□ 王明浩 邵香云 白佳麗

今年以來，天津、上海、北京等多地遭遇疫情大考，與之伴隨的各種熱點(diǎn)問題、社會(huì)輿論嚴(yán)峻復(fù)雜。如何做好重大疫情報(bào)道，考驗(yàn)著主流媒體的應(yīng)對(duì)能力和水平。

黨的新聞?shì)浾摴ぷ魇且婚T科學(xué)，必須按照規(guī)律辦事。習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)，新聞?shì)浾摴ぷ麝P(guān)鍵是要提高質(zhì)量和水平，把握好時(shí)、度、效。要抓住時(shí)機(jī)、把握節(jié)奏、講究策略，從時(shí)度效著力，體現(xiàn)時(shí)度效要求。為新時(shí)代做好黨的新聞?shì)浾摴ぷ鞔_立了基本原則，提供了方法論指導(dǎo)。

時(shí)度效體現(xiàn)的是馬克思主義新聞?dòng)^的本質(zhì)要求，揭示的是受眾群體心理的內(nèi)在邏輯和新聞傳播的內(nèi)在規(guī)律。把握時(shí)度效，時(shí)是前提，度是關(guān)鍵，效是目的。時(shí)，即時(shí)機(jī)、節(jié)奏。要首發(fā)定調(diào)、贏得先機(jī)、掌握主動(dòng)。度，即力度、分寸。要掌握火候、講究策略、把握基調(diào)。效，即效果、實(shí)效，圍繞中心、服務(wù)大局，做到“群眾口碑好，社會(huì)共識(shí)強(qiáng)”。

面對(duì)此輪重大疫情報(bào)道，以新華社為代表的主流媒體從時(shí)度效著力，體現(xiàn)時(shí)度效要求，結(jié)合疫情走勢(shì)及時(shí)發(fā)聲、穩(wěn)妥把控、有效傳播，在眾聲喧嘩中回應(yīng)關(guān)切、凝聚共識(shí)，提升了傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

一、掌握時(shí)機(jī)，先聲奪人，搶占新聞?shì)浾撝聘唿c(diǎn)

信息傳播有“首發(fā)效應(yīng)”，一般指信息受眾對(duì)首發(fā)信息形成先入為主的“第一印象”。伴隨新媒體的快速發(fā)展，以移動(dòng)智能終端為代表的新媒體使得輿論發(fā)酵、生成、引爆、擴(kuò)散的速度越來越快。在疫情報(bào)道中，主流媒體注重時(shí)度效，要完善熱點(diǎn)問題快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)熱點(diǎn)話題不失語(yǔ)、不缺位。要強(qiáng)化第一落點(diǎn)意識(shí)，第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出權(quán)威聲音，先聲奪人。要加強(qiáng)獨(dú)家原創(chuàng)策劃，精心選擇報(bào)道時(shí)機(jī)，做到謀定而后動(dòng)。

（一）聚焦社會(huì)熱點(diǎn)，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切

當(dāng)前，伴隨新媒體的快速發(fā)展，我國(guó)社會(huì)熱點(diǎn)問題也呈現(xiàn)出一些新的變化：輿論熱點(diǎn)量大面廣；單一事件易于跨界演變?yōu)閺?fù)雜問題，輿論熱點(diǎn)的泛政治化趨勢(shì)明顯；境外勢(shì)力容易推波助瀾，對(duì)熱點(diǎn)問題的介入更深更早、力度更大。在熱點(diǎn)問題發(fā)酵時(shí)，主流媒體迅速發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，就能贏得話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)。

2022年1月，奧密克戎突襲天津。這是中國(guó)本土奧密克戎防控第一次大規(guī)?！霸庥鰬?zhàn)”。傳播速度極快、隱匿性極強(qiáng)，在國(guó)外造成海嘯式傳播，天津發(fā)現(xiàn)時(shí)至少已傳播三代，當(dāng)時(shí)的疫情形勢(shì)極為嚴(yán)峻。本輪疫情源頭在哪里？奧密克戎傳播特點(diǎn)如何？當(dāng)?shù)胤酪叽胧┰趺礃?？一系列疑問困擾著社會(huì)公眾。

聚焦這些熱點(diǎn)問題，新華社天津分社迅速成立報(bào)道團(tuán)隊(duì)，深入天津市疾病預(yù)防控制中心、天津市衛(wèi)生健康委員會(huì)、天津市交通運(yùn)輸委員會(huì)、天津市商務(wù)局等多個(gè)部門采訪調(diào)研，掌握了政府部門、權(quán)威專家的一手信息，就病毒溯源進(jìn)展如何、奧密克戎傳播有何特點(diǎn)、感染者癥狀如何、如何防范疫情外溢，以及市民供給保障是否到位等焦點(diǎn)問題進(jìn)行了深入分析，第一時(shí)間發(fā)出報(bào)道《與奧密克戎大規(guī)?！霸庥觥薄劢固旖蛞咔槲宕蠼裹c(diǎn)》，全網(wǎng)置頂，超700家媒體采用，多家公號(hào)轉(zhuǎn)載。該報(bào)道全面、精準(zhǔn)、有力地回應(yīng)了公眾疑問，有效穩(wěn)定了民心，增強(qiáng)了抗擊奧密克戎的信心。社會(huì)熱點(diǎn)問題的報(bào)道關(guān)注度高、傳播速度快、到達(dá)范圍廣，如能穩(wěn)妥把握、正確處理，受眾對(duì)媒體的信任度就會(huì)大大增強(qiáng)。

（二）力爭(zhēng)獨(dú)家首發(fā)，做到“人無我有”

疫情報(bào)道中，主流媒體要體現(xiàn)時(shí)的要求，就要提高鑒別力和判斷力，在紛繁復(fù)雜的信息中快速準(zhǔn)確判斷新聞的價(jià)值，努力挖掘“人無我有”的獨(dú)家首發(fā)報(bào)道。

從天津疫情初期陽(yáng)性感染者詳情分析來看，不少兒童被感染。一時(shí)間，“兒童是奧密克戎易感人群”的說法甚囂塵上，感染了奧密克戎的孩子們的救治情況成為大家最關(guān)心的話題之一。由于疫情剛剛開始，很多情況尚不確定，采訪有一定的難度。但是，記者們沒有放棄，克服各種困難聯(lián)系到了“紅區(qū)”一線的專家，發(fā)出《感染了奧密克戎的孩子們還好嗎？——新華社記者獨(dú)家對(duì)話“紅區(qū)”兒科專家》。該報(bào)道全面真實(shí)地反映了在天津海河醫(yī)院接受治療的兒童感染者的臨床治療以及恢復(fù)情況，全網(wǎng)置頂，超1000家媒體采用，客戶端總瀏覽量超1200萬次，多家公眾號(hào)轉(zhuǎn)載，網(wǎng)友紛紛留言，消除了眾多家長(zhǎng)的恐慌心理。新華社報(bào)道發(fā)出一段時(shí)間之后，其他媒體開始陸續(xù)跟進(jìn)，起到了先聲奪人引領(lǐng)輿論的作用。

此外，在天津的疫情新聞發(fā)布會(huì)上，新華社天津分社記者發(fā)現(xiàn)了一條埋沒于眾多信息中的關(guān)鍵內(nèi)容——“疫情發(fā)生前的十多天里，天津58所高校超34萬名師生員工離津，僅疫情風(fēng)暴眼津南區(qū)就超6萬人。”這些散布在各地的人到底怎么樣了，有沒有感染？記者敏銳地意識(shí)到這一新聞的重要價(jià)值，立即深入天津市教育部門、各大高校調(diào)研，并在兄弟分社支持配合下，獲得了核心信息，播發(fā)稿件《爭(zhēng)分奪秒六晝夜，一場(chǎng)34萬余人的“大追蹤”》，被130余家媒體采用，客戶端總閱讀量超170萬次，微信閱讀量超10萬次，新華社也成為當(dāng)時(shí)唯一一家發(fā)出此報(bào)道的主流媒體。對(duì)新聞事件的高度敏感和不懈追求，決定著新聞報(bào)道的效率和質(zhì)量。在信息泛濫的時(shí)代，千方百計(jì)挖掘獨(dú)家新聞，是主流媒體提高影響力的重要法寶。

（三）加強(qiáng)創(chuàng)意策劃，努力占據(jù)主動(dòng)

如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為意識(shí)形態(tài)的主戰(zhàn)場(chǎng)，各種思想觀點(diǎn)、價(jià)值取向相互交鋒、相互較量。疫情報(bào)道中，主流媒體要加強(qiáng)獨(dú)家創(chuàng)意策劃，精心選擇報(bào)道時(shí)機(jī)，才能在輿論場(chǎng)中掌握主動(dòng)權(quán)。

2022年以來，美西方對(duì)抗疫不力找借口的同時(shí)，更是反復(fù)攻擊中國(guó)的防疫政策，妄稱中國(guó)的抗疫會(huì)威脅全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在這種形勢(shì)下，新華社天津分社聚焦在中國(guó)生活多年的外國(guó)人，先后策劃了外國(guó)人“疫”見中國(guó)《“抗疫高效，熟悉的煙火氣回來了”》《“抗疫有序，我感到踏實(shí)”》《“千萬人擰成一股繩”》，以及“我在中國(guó)樂業(yè)”《西亞阿鯉“東游記”》《絲路兄弟“創(chuàng)食記”》《德國(guó)老彭“變身記”》等系列報(bào)道。來自不同國(guó)家的外國(guó)人現(xiàn)身說法，對(duì)中國(guó)的防疫政策點(diǎn)贊，對(duì)疫情下中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展充滿信心，全網(wǎng)總瀏覽量迅速突破千萬次。境外反華勢(shì)力不斷對(duì)我攻擊污蔑、造謠生事，發(fā)動(dòng)輿論戰(zhàn)。通過“借嘴說話”，這些獨(dú)家策劃有效駁斥了西方反華輿論，起到了“四兩撥千斤”的傳播效果。

二、把握尺度，精準(zhǔn)研判，掌握新聞?shì)浾撝鲗?dǎo)權(quán)

凡事有度，過猶不及。在疫情報(bào)道中，主流媒體注重時(shí)度效，度是關(guān)鍵，哪些新聞要突出報(bào)道、哪些內(nèi)容要淡化處理，都要著眼大局，審慎考慮，既不能把小事說大，也不能把大事說小。面對(duì)眾聲喧嘩，要提前研判報(bào)道播發(fā)后可能引發(fā)的社會(huì)反應(yīng)，拿捏好分寸，控制好火候，牢牢掌握新聞?shì)浾撝鲗?dǎo)權(quán)。

（一）堅(jiān)持著眼大局，把握好報(bào)道力度

團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，是黨的新聞?shì)浾摴ぷ鞅仨氉裱幕痉结?。?dāng)前，世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，我國(guó)正處在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的關(guān)鍵時(shí)期。圍繞中心、服務(wù)大局是黨的新聞?shì)浾摴ぷ鞯闹骰{(diào)。疫情報(bào)道體現(xiàn)“度”的要求，要把政治方向擺在第一位，評(píng)估好新聞價(jià)值、社會(huì)影響，該造勢(shì)時(shí)造勢(shì)，該突出的突出，該淡化的淡化，因事制宜、因時(shí)制宜。

疫情期間，國(guó)外對(duì)于抗擊奧密克戎一再“躺平”“得過且過”；中國(guó)堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)清零”，持續(xù)保持“戰(zhàn)疫定力”。有些媒體或個(gè)人出于政治目的，故意發(fā)布和傳播虛假消息，擾亂公共秩序，制造公眾恐慌，甚至抗拒“動(dòng)態(tài)清零”政策，幻想與病毒共存。在疫情防控面臨復(fù)雜性、艱巨性、反復(fù)性的嚴(yán)峻形勢(shì)下，新華社及時(shí)推出重磅述評(píng)《堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)清零”不放松》，該稿件被1900多家媒體采用。在“流感論”“躺平論”“共存論”裹挾民意、甚囂塵上之時(shí)，這篇新華述評(píng)無疑是在輿論戰(zhàn)場(chǎng)上打響的“關(guān)鍵一槍”，是對(duì)此前種種奇談謬論的迎頭痛擊。在新聞?shì)浾摖?zhēng)奪戰(zhàn)中，不論是涉及思想動(dòng)態(tài)、社會(huì)安定、國(guó)家安全，還是民族團(tuán)結(jié)、民生保障，主流媒體都要堅(jiān)持政治家辦報(bào)，發(fā)揮新聞?shì)浾撆蓬^兵作用，該旗幟鮮明的時(shí)候堅(jiān)決亮劍，唱響主旋律、打好主動(dòng)仗。

（二）堅(jiān)持客觀真實(shí)，拿捏好報(bào)道分寸

新聞的客觀性，是新聞學(xué)永久的命題之一，是新聞必須要遵守的基本原則。主流媒體確保新聞客觀的同時(shí)，又要掌握分寸力度，避免出現(xiàn)“低級(jí)紅、高級(jí)黑”的現(xiàn)象。

天津“首戰(zhàn)奧密克戎”宣布社會(huì)面清零的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，不少媒體歡呼雀躍，密集報(bào)道。新華社天津分社記者第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威消息后，在深度報(bào)道時(shí)則更為冷靜?？紤]此輪疫情是否會(huì)出現(xiàn)反復(fù)尚不能確定，如果此時(shí)濃墨重彩報(bào)道戰(zhàn)果，則容易因?yàn)檫^分渲染而“失范”。仔細(xì)考量之后，記者發(fā)出報(bào)道《首戰(zhàn)奧密克戎，天津靠什么？》。問句式標(biāo)題淡化成績(jī)，聚焦行動(dòng)，更吸引讀者。內(nèi)容上“好消息”“階段性成果”等字眼平實(shí)客觀。三個(gè)小標(biāo)題，“快！快！快！背后是過硬的組織力”“細(xì)！細(xì)！細(xì)！背后是頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗力”“齊！齊！齊！背后是強(qiáng)大的凝聚力”則更多地聚焦天津背后的努力和付出，充滿溫情。這樣的處理方式既符合常態(tài)化疫情防控的形勢(shì)，也避免話說得太滿，引發(fā)負(fù)面效應(yīng)。此稿在《新華每日電訊》頭版刊發(fā)后，全網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，數(shù)萬網(wǎng)友留言評(píng)論，認(rèn)為新華社的報(bào)道對(duì)天津抗疫進(jìn)行了客觀有力的總結(jié)。所以，疫情報(bào)道中一定要把握好分寸，防止以點(diǎn)帶面、以偏概全，把不該褒獎(jiǎng)的渲染拔高，把應(yīng)該貶抑的炒熱放大。

（三）堅(jiān)持正面引導(dǎo)，控制好報(bào)道節(jié)奏

疫情報(bào)道中，面對(duì)民間輿論場(chǎng)的信息過載和謠言混亂，主流媒體要堅(jiān)持正面宣傳為主，把握好發(fā)稿節(jié)奏，引導(dǎo)受眾多看主流和光明面。同時(shí)，面對(duì)敏感復(fù)雜問題，不缺位、不失語(yǔ)，真正做到“幫忙不添亂”。

疫情之下，中國(guó)面對(duì)更為復(fù)雜的輿論環(huán)境。如，在疫情期間，上海宣布“全域靜態(tài)管理”后，社交平臺(tái)出現(xiàn)大量求醫(yī)問藥的求助帖，有人“餓死”“自殺”等傳言趁機(jī)傳播，混淆視聽，使公眾對(duì)防控措施產(chǎn)生抵觸情緒。為此，新華社發(fā)出《守“滬”之行：生命至上！一條求助信息背后的故事》《關(guān)注眾包騎手！探訪睡在橋洞下的小哥》《新華社記者入戶探訪封控區(qū)老人生活》等系列報(bào)道，聚焦群眾關(guān)心的求醫(yī)問藥、物流保供等熱點(diǎn)話題，通過專家、當(dāng)事人的解釋和回應(yīng)，助力阻斷謠言的傳播。同時(shí)，《廣福日記·8戶11人|第十二記：夜·守》等系列報(bào)道紀(jì)實(shí)呈現(xiàn)，也讓受眾看到了上海戰(zhàn)疫真實(shí)的一面。所以，在疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，各種矛盾集中突出的時(shí)刻，更需要主流媒體把握好報(bào)道基調(diào)，有效應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情。要引導(dǎo)廣大群眾全面看問題，多看主流，不要糾纏于片面、枝節(jié)，更不要渲染炒作，放大負(fù)面效應(yīng)。

三、注重實(shí)效，貼近受眾，提高新聞?shì)浾撐?/h2>

主流媒體把握時(shí)度效，效是目標(biāo)。講究實(shí)效，要把群眾口碑好、社會(huì)共識(shí)強(qiáng)的實(shí)際效果，作為輿論引導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)。這就需要充分遵循新聞傳播規(guī)律，增強(qiáng)受眾意識(shí)，深入研究受眾的閱讀心理和接受習(xí)慣，以受眾喜聞樂見的方式，不斷增強(qiáng)報(bào)道吸引力和感染力，讓群眾愛聽愛看、產(chǎn)生共鳴。

（一）內(nèi)容上加強(qiáng)議題設(shè)置，找準(zhǔn)受眾的關(guān)切點(diǎn)

主流媒體的議題設(shè)置關(guān)鍵是要找準(zhǔn)受眾的關(guān)切點(diǎn)，要上接天線、下接地氣，絕不能自說自話。

在天津“首戰(zhàn)奧密克戎”時(shí)，新華社天津分社圍繞病毒溯源、奧密克戎的傳播特點(diǎn)、感染者的癥狀、疫情是否外溢、公眾如何防護(hù)、政府如何應(yīng)對(duì)等熱點(diǎn)焦點(diǎn)加強(qiáng)議題設(shè)置，先后策劃了《與奧密克戎大規(guī)?！霸庥觥薄劢固旖蛞咔槲宕蠼裹c(diǎn)》《感染了奧密克戎的孩子們還好嗎？——新華社記者獨(dú)家對(duì)話“紅區(qū)”兒科專家》《子夜直擊，天津寒天戰(zhàn)疫》《迎戰(zhàn)奧密克戎——專訪中國(guó)工程院院士張伯禮》等系列報(bào)道，多條稿件被全網(wǎng)置頂或被頭部媒體置頂推送，最高采用超2000家，多條報(bào)道獲得新華社總編室表?yè)P(yáng)稿。不僅如此，上?？箵粢咔槠陂g，新華社半月談微信公眾號(hào)開設(shè)“上?？挂哂^察”欄目，聚焦社會(huì)反映集中的重癥就醫(yī)難、基層治理痛點(diǎn)、復(fù)工達(dá)產(chǎn)率低等現(xiàn)象，發(fā)表系列評(píng)論，分析切實(shí)中肯，被騰訊、網(wǎng)易、新浪、嗶哩嗶哩等門戶網(wǎng)站和社交平臺(tái)廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)網(wǎng)友共鳴。所以，主流媒體進(jìn)行議題設(shè)置要善于找準(zhǔn)受眾思想認(rèn)識(shí)的共同點(diǎn)、利益關(guān)系的交匯點(diǎn)、化解矛盾的切入點(diǎn)。

（二）形式上突出融合創(chuàng)新，抓住受眾的興趣點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)已成為新聞競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，也是黨的輿論工作的重要陣地。習(xí)近平總書記指出，讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報(bào)道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)就要放在哪里。要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大勢(shì)，勇于創(chuàng)新、勇于變革，利用互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)理念、內(nèi)容、手段、體制機(jī)制等全方位創(chuàng)新。

首戰(zhàn)奧密克戎，新華社天津分社在融合報(bào)道上下功夫，以移動(dòng)化、視頻化、直播化引領(lǐng)內(nèi)容創(chuàng)新，推出了Vlog、漫畫、快板、海報(bào)、慢直播、紀(jì)錄片等形式多樣的融合產(chǎn)品?！禫log｜新華社記者防范區(qū)抗疫日記》《天津疫情防控什么樣？來聽聽這段快板您就明白了》《天津戰(zhàn)疫》《零點(diǎn)后的“她”》《畫說抗疫：物流那些事》等報(bào)道，全網(wǎng)總瀏覽量過億次。同時(shí)，“兩微一端”、抖音、視頻號(hào)、PC端聚合發(fā)力，不少報(bào)道登上熱搜榜，形成傳播矩陣。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命的浪潮中，主流媒體需要不斷更新觀念和思維，積極擁抱變革和創(chuàng)新，才能適應(yīng)新的傳播環(huán)境和傳播需求?；诿浇槿诤系臅r(shí)代背景，多渠道多平臺(tái)融合報(bào)道，以更多元的報(bào)道形式和更豐富深刻的報(bào)道內(nèi)容詮釋好媒體責(zé)任，向廣大群眾交出滿意的疫情報(bào)道答卷。

（三）表達(dá)上追求共情傳播，激發(fā)受眾的共鳴點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)改變了信息傳播的方式與特征，也為新聞表達(dá)帶來了新課題。新媒體的傳播特點(diǎn)之一是碎片化，信息大容量快速傳遞，但也更容易如“過眼云煙”。主流媒體要想保持長(zhǎng)期的優(yōu)勢(shì)地位必須追求直抵人心的新聞表達(dá)，讓受眾可聽可感有共情。

共情傳播是實(shí)現(xiàn)新聞?shì)浾摴ぷ鳌八牧Α碧嵘闹匾呗?。精心的策劃采編和巧妙?gòu)思以及理性的情感表達(dá)，是實(shí)現(xiàn)主流媒體共情傳播的重要路徑。在疫情報(bào)道中，新華社天津分社策劃推出了大量一線記者體驗(yàn)式、觀察式現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)的新聞報(bào)道。比如《“核酸二篩聽指令，叫到哪棟哪棟動(dòng)！”——天津第二輪全員核酸檢測(cè)直擊》標(biāo)題用了天津市民拿著大喇叭喊居民核酸檢測(cè)的口號(hào)，語(yǔ)言鮮活接地氣?！丁爸灰蠹疫€有需要，絕不撤場(chǎng)”——子夜直擊天津零度之下全員核酸檢測(cè)》用了志愿者的一句感人的話作為標(biāo)題，暖心感人?！赌祥_！“我們的輔導(dǎo)員一晚上沒睡”》《“我在學(xué)校挺好的”——天津高校外籍師生感受抗疫“中國(guó)力量”》等報(bào)道語(yǔ)言平實(shí)接地氣，文風(fēng)清新暖人心，在新媒體平臺(tái)播發(fā)后，迅速登上熱搜，增強(qiáng)了人們抗疫的信心。新聞追求流量無可厚非，但新聞報(bào)道具有的人文關(guān)懷、情感撫慰等社會(huì)功能在新聞生產(chǎn)過程中應(yīng)該永遠(yuǎn)有生命力。主流媒體要講究傳播藝術(shù)，通過敘事內(nèi)容、敘事結(jié)構(gòu)、敘事手段的有機(jī)結(jié)合，呈現(xiàn)出不可替代的情感價(jià)值和內(nèi)容屬性，才能夠打動(dòng)受眾，凝聚人心。

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