■ 國網(wǎng)江蘇省新沂市供電公司 胡以傳

“采取改造10 kV支線、新增變壓器布點(diǎn)、延伸400 V配電線路等方式，超前滿足村里蔬菜種植基地和農(nóng)副產(chǎn)品加工用電需求……”2022年6月22日下午，國網(wǎng)新沂市供電公司唐店供電所技術(shù)員宋國江對(duì)唐店街道辦負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹區(qū)域電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)規(guī)劃。

實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是黨和國家作出的重大決策部署，是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的重大歷史任務(wù)。根據(jù)網(wǎng)省市各級(jí)公司工作部署，新沂市供電公司通過優(yōu)化供電質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理、便民服務(wù)多措并舉助推農(nóng)村快速發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)業(yè)高質(zhì)高效、鄉(xiāng)村宜居宜業(yè)、農(nóng)民富裕富足，當(dāng)好服務(wù)鄉(xiāng)村振興的“先行官”。

優(yōu)化供電網(wǎng)絡(luò)

“采用先進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代傳感和信息通信等技術(shù)，在農(nóng)村推廣應(yīng)用固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜、節(jié)能型變壓器、配電自動(dòng)化等新設(shè)備……”2021年4月，公司在棋盤鎮(zhèn)召開服務(wù)“鄉(xiāng)村振興”現(xiàn)場會(huì)，生產(chǎn)運(yùn)行專責(zé)李欣強(qiáng)調(diào)了電網(wǎng)建設(shè)導(dǎo)向。公司以實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)裝備水平升級(jí)，提高預(yù)警能力和信息化水平為抓手，不斷優(yōu)化提升農(nóng)村配網(wǎng)智能感知能力，變被動(dòng)應(yīng)急搶修為主動(dòng)精準(zhǔn)運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測、停電信息精準(zhǔn)定位和故障提前感知。

圍繞優(yōu)化供電質(zhì)量、增強(qiáng)供電可靠性，公司首先從消除供需矛盾、破解用電瓶頸入手，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)和農(nóng)村發(fā)展實(shí)際，認(rèn)真梳理薄弱環(huán)節(jié)，綜合考慮后續(xù)用電需求，精準(zhǔn)制定配網(wǎng)補(bǔ)強(qiáng)措施。同時(shí)，主動(dòng)對(duì)接各級(jí)政府，統(tǒng)籌考慮服務(wù)全市高質(zhì)量發(fā)展、鄉(xiāng)村建設(shè)行動(dòng)、富民強(qiáng)村幫扶行動(dòng)等工作，科學(xué)制訂電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，推動(dòng)規(guī)劃成果納入各級(jí)政府發(fā)展規(guī)劃，確保與鄉(xiāng)村振興規(guī)劃有效銜接。另外，加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃與國土空間規(guī)劃銜接，將電網(wǎng)重要項(xiàng)目和設(shè)施納入市政府詳細(xì)性規(guī)劃，做好站址廊道資源的預(yù)留和保護(hù)，確保規(guī)劃項(xiàng)目有效、精準(zhǔn)落地。

清潔能源是國家近期發(fā)展的奮斗目標(biāo)之一。公司積極配合政府合理制定清潔能源發(fā)展規(guī)劃，構(gòu)建清潔高效、多元互補(bǔ)、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌發(fā)展的現(xiàn)代農(nóng)村能源體系。大力支持農(nóng)村地區(qū)分布式光伏、分散式風(fēng)電等新能源發(fā)展，開辟配套電網(wǎng)工程建設(shè)“綠色通道”，保障及時(shí)并網(wǎng)。推動(dòng)多能互補(bǔ)系統(tǒng)工程的示范應(yīng)用，提高農(nóng)村清潔能源綜合利用能力。

2022年初至6月底，同步實(shí)施139項(xiàng)10 kV主干網(wǎng)架改造、467項(xiàng)農(nóng)村臺(tái)區(qū)新建工程，總投資1.51億元。敷設(shè)電纜20.45 km，新建環(huán)網(wǎng)柜27臺(tái)，維修接戶線199.3 km，著力優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。隨著各種項(xiàng)目不斷落地，將進(jìn)一步提升電網(wǎng)安全運(yùn)行水平和供電可靠性，大大滿足農(nóng)村美化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)等用電需求，積極為鄉(xiāng)村振興賦能。

優(yōu)化營商環(huán)境

“新裝農(nóng)業(yè)生產(chǎn)高壓用電客戶24戶，低壓客戶5130戶，大家辛苦了。我們要再接再厲，優(yōu)化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)……”5月26日，在1—5月營銷業(yè)務(wù)分析會(huì)上，公司營銷部主任閆懷嬌向大家強(qiáng)調(diào)了新的工作要點(diǎn)和要求。

公司全面實(shí)施打造全國一流電力營商環(huán)境標(biāo)桿行動(dòng)，促請(qǐng)政府印發(fā)營造一流電力營商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)清單，出臺(tái)3項(xiàng)營商環(huán)境支持政策。公司領(lǐng)導(dǎo)班子“一對(duì)一”掛鉤服務(wù)全市38個(gè)重大項(xiàng)目并常態(tài)走訪。建立新鳳鳴等重大項(xiàng)目推進(jìn)例會(huì)制度，建成“開門接電”示范區(qū)。營銷系統(tǒng)與政務(wù)平臺(tái)信息互通實(shí)現(xiàn)居民“刷臉辦電”?！熬W(wǎng)上國網(wǎng)”累計(jì)推廣23萬戶。“一戶一策”解決“小產(chǎn)權(quán)房”問題小區(qū)6個(gè)。同時(shí)，針對(duì)鄉(xiāng)村振興進(jìn)程中產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目多、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝多的情況，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理機(jī)制，建立“直通服務(wù)”模式，立足一村一微信群、一村一服務(wù)電話、一村一臺(tái)區(qū)經(jīng)理的“三個(gè)一”原則，堅(jiān)持“線上＋線下”相結(jié)合，提前做好用電業(yè)務(wù)對(duì)接，貼心辦理用電事項(xiàng)，確?？蛻粜枨蠹皶r(shí)響應(yīng)、用電業(yè)務(wù)隨時(shí)辦理，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)咨詢、受理、辦結(jié)“免跑腿”，客戶滿意度100%。開展優(yōu)化電力營商環(huán)境“深化提升年”活動(dòng)，深化政企辦電信息互聯(lián)互通，提升電子證照共享應(yīng)用水平，積極探索部分業(yè)務(wù)“零見面審批”，實(shí)現(xiàn)居民“刷臉辦”、企業(yè)“一證辦”、行政審批線上辦。推廣“開門接電”服務(wù)模式，因地制宜擴(kuò)大“開門接電”服務(wù)范圍，超前開展地塊、項(xiàng)目對(duì)接，提升行政審批效率。

嚴(yán)格工單驅(qū)動(dòng)營銷業(yè)務(wù)全過程。對(duì)于重復(fù)來電、升級(jí)工單，制訂周密防范措施落實(shí)。每周五組織開展主題學(xué)習(xí)日活動(dòng)，提升一線服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，工單辦理滿意率99.98%，業(yè)務(wù)規(guī)范類訴求下降60%。

優(yōu)化用電感知

“這是一支黨性強(qiáng)、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)、能打硬仗的供電黨員隊(duì)伍……”6月3日，公司（十人橋）黨員服務(wù)隊(duì)窯灣小隊(duì)一行3人踩著青稞雜草穿行在電力桿塔下面巡線，在田里忙著農(nóng)活的村民馬長勇、孫新成對(duì)著他們的背影翹起了大拇指。

如果說電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)是供電可靠的基礎(chǔ)，那么服務(wù)就是供電全過程的根本保障。2020年，公司成立（十人橋）黨員服務(wù)隊(duì)，各基層單位分別成立服務(wù)小隊(duì)，他們加大交流學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度，不斷提升一線干部員工參與鄉(xiāng)村電氣化建設(shè)項(xiàng)目、服務(wù)鄉(xiāng)村振興發(fā)展的熱情、責(zé)任心和執(zhí)行力，將鄉(xiāng)村電氣化的惠民富農(nóng)政策送進(jìn)千家萬戶。一方面，繼續(xù)發(fā)揮國家電網(wǎng)扶貧工作先進(jìn)個(gè)人——瓦窯鎮(zhèn)大山村“第一書記”葛浩同志的橋梁紐帶作用，立足于城區(qū)營業(yè)廳、16家供電所營銷窗口、黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)電話、95598熱線、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App等多個(gè)服務(wù)渠道，為美麗田園鄉(xiāng)村群眾提供用電業(yè)務(wù)辦理、用電信息咨詢、停電信息告知等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電宣傳等。同時(shí)，深入開展“鄰里互助式”服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)＋”優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)分析客戶心理預(yù)期，增強(qiáng)親情互動(dòng)能力，提升“鄰里式”用電感知。另外，瞄準(zhǔn)重要節(jié)點(diǎn)，策劃開展“水蜜桃節(jié)”“美麗田園鄉(xiāng)村”“為群眾辦實(shí)事”“鄰里互助式”等特色服務(wù)、專項(xiàng)行動(dòng)，提升服務(wù)品質(zhì)，提高群眾滿意度，架起“富民路”“連心橋”。深入農(nóng)村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活現(xiàn)場，發(fā)放“用電連心卡”，宣傳用電知識(shí)，解答業(yè)務(wù)咨詢，消除安全隱患。

服務(wù)鄉(xiāng)村振興

不讓一個(gè)客戶因用電問題心煩，這是公司的服務(wù)底線。常態(tài)開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，深入村頭巷尾、田間地頭提供暖心服務(wù)。走訪孤寡老人家庭，提供專項(xiàng)服務(wù)、上門服務(wù)，幫助他們享受用電優(yōu)惠政策，對(duì)“低保戶”“五保戶”開通每戶每月15 kWh免費(fèi)用電基數(shù)。廣泛開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，主動(dòng)了解和解決人民群眾的操心事、煩心事。

進(jìn)萬家門，知萬家情，解萬家憂，辦萬家事。新沂公司正不斷總結(jié)服務(wù)鄉(xiāng)村振興進(jìn)程中經(jīng)驗(yàn)不足，立足于提升農(nóng)村用電保障能力，改善用能結(jié)構(gòu)，提高用能效率，減少用能支出，聚焦現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范園智慧用能項(xiàng)目、餐飲電氣化、全電示范街區(qū)等領(lǐng)域，深入挖掘電氣化推廣潛力，進(jìn)一步提升服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略能力，更好地優(yōu)化人民幸福生產(chǎn)生活用電感知。