■ 國網(wǎng)江蘇省新沂市供電公司 胡以傳

“采取改造10 kV支線、新增變壓器布點、延伸400 V配電線路等方式，超前滿足村里蔬菜種植基地和農(nóng)副產(chǎn)品加工用電需求……”2022年6月22日下午，國網(wǎng)新沂市供電公司唐店供電所技術(shù)員宋國江對唐店街道辦負責(zé)人詳細介紹區(qū)域電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)規(guī)劃。

實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是黨和國家作出的重大決策部署，是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的重大歷史任務(wù)。根據(jù)網(wǎng)省市各級公司工作部署，新沂市供電公司通過優(yōu)化供電質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理、便民服務(wù)多措并舉助推農(nóng)村快速發(fā)展，促進農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，促進農(nóng)業(yè)高質(zhì)高效、鄉(xiāng)村宜居宜業(yè)、農(nóng)民富裕富足，當好服務(wù)鄉(xiāng)村振興的“先行官”。

優(yōu)化供電網(wǎng)絡(luò)

“采用先進物聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代傳感和信息通信等技術(shù)，在農(nóng)村推廣應(yīng)用固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜、節(jié)能型變壓器、配電自動化等新設(shè)備……”2021年4月，公司在棋盤鎮(zhèn)召開服務(wù)“鄉(xiāng)村振興”現(xiàn)場會，生產(chǎn)運行專責(zé)李欣強調(diào)了電網(wǎng)建設(shè)導(dǎo)向。公司以實現(xiàn)配電網(wǎng)裝備水平升級，提高預(yù)警能力和信息化水平為抓手，不斷優(yōu)化提升農(nóng)村配網(wǎng)智能感知能力，變被動應(yīng)急搶修為主動精準運維，實現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)運行狀態(tài)實時監(jiān)測、停電信息精準定位和故障提前感知。

圍繞優(yōu)化供電質(zhì)量、增強供電可靠性，公司首先從消除供需矛盾、破解用電瓶頸入手，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)和農(nóng)村發(fā)展實際，認真梳理薄弱環(huán)節(jié)，綜合考慮后續(xù)用電需求，精準制定配網(wǎng)補強措施。同時，主動對接各級政府，統(tǒng)籌考慮服務(wù)全市高質(zhì)量發(fā)展、鄉(xiāng)村建設(shè)行動、富民強村幫扶行動等工作，科學(xué)制訂電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，推動規(guī)劃成果納入各級政府發(fā)展規(guī)劃，確保與鄉(xiāng)村振興規(guī)劃有效銜接。另外，加強電網(wǎng)規(guī)劃與國土空間規(guī)劃銜接，將電網(wǎng)重要項目和設(shè)施納入市政府詳細性規(guī)劃，做好站址廊道資源的預(yù)留和保護，確保規(guī)劃項目有效、精準落地。

清潔能源是國家近期發(fā)展的奮斗目標之一。公司積極配合政府合理制定清潔能源發(fā)展規(guī)劃，構(gòu)建清潔高效、多元互補、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌發(fā)展的現(xiàn)代農(nóng)村能源體系。大力支持農(nóng)村地區(qū)分布式光伏、分散式風(fēng)電等新能源發(fā)展，開辟配套電網(wǎng)工程建設(shè)“綠色通道”，保障及時并網(wǎng)。推動多能互補系統(tǒng)工程的示范應(yīng)用，提高農(nóng)村清潔能源綜合利用能力。

2022年初至6月底，同步實施139項10 kV主干網(wǎng)架改造、467項農(nóng)村臺區(qū)新建工程，總投資1.51億元。敷設(shè)電纜20.45 km，新建環(huán)網(wǎng)柜27臺，維修接戶線199.3 km，著力優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。隨著各種項目不斷落地，將進一步提升電網(wǎng)安全運行水平和供電可靠性，大大滿足農(nóng)村美化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)等用電需求，積極為鄉(xiāng)村振興賦能。

優(yōu)化營商環(huán)境

“新裝農(nóng)業(yè)生產(chǎn)高壓用電客戶24戶，低壓客戶5130戶，大家辛苦了。我們要再接再厲，優(yōu)化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)……”5月26日，在1—5月營銷業(yè)務(wù)分析會上，公司營銷部主任閆懷嬌向大家強調(diào)了新的工作要點和要求。

公司全面實施打造全國一流電力營商環(huán)境標桿行動，促請政府印發(fā)營造一流電力營商環(huán)境重點任務(wù)清單，出臺3項營商環(huán)境支持政策。公司領(lǐng)導(dǎo)班子“一對一”掛鉤服務(wù)全市38個重大項目并常態(tài)走訪。建立新鳳鳴等重大項目推進例會制度，建成“開門接電”示范區(qū)。營銷系統(tǒng)與政務(wù)平臺信息互通實現(xiàn)居民“刷臉辦電”?！熬W(wǎng)上國網(wǎng)”累計推廣23萬戶?！耙粦粢徊摺苯鉀Q“小產(chǎn)權(quán)房”問題小區(qū)6個。同時，針對鄉(xiāng)村振興進程中產(chǎn)業(yè)項目多、業(yè)擴報裝多的情況，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理機制，建立“直通服務(wù)”模式，立足一村一微信群、一村一服務(wù)電話、一村一臺區(qū)經(jīng)理的“三個一”原則，堅持“線上＋線下”相結(jié)合，提前做好用電業(yè)務(wù)對接，貼心辦理用電事項，確?？蛻粜枨蠹皶r響應(yīng)、用電業(yè)務(wù)隨時辦理，實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)咨詢、受理、辦結(jié)“免跑腿”，客戶滿意度100%。開展優(yōu)化電力營商環(huán)境“深化提升年”活動，深化政企辦電信息互聯(lián)互通，提升電子證照共享應(yīng)用水平，積極探索部分業(yè)務(wù)“零見面審批”，實現(xiàn)居民“刷臉辦”、企業(yè)“一證辦”、行政審批線上辦。推廣“開門接電”服務(wù)模式，因地制宜擴大“開門接電”服務(wù)范圍，超前開展地塊、項目對接，提升行政審批效率。

嚴格工單驅(qū)動營銷業(yè)務(wù)全過程。對于重復(fù)來電、升級工單，制訂周密防范措施落實。每周五組織開展主題學(xué)習(xí)日活動，提升一線服務(wù)人員服務(wù)意識和服務(wù)能力，工單辦理滿意率99.98%，業(yè)務(wù)規(guī)范類訴求下降60%。

優(yōu)化用電感知

“這是一支黨性強、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)、能打硬仗的供電黨員隊伍……”6月3日，公司（十人橋）黨員服務(wù)隊窯灣小隊一行3人踩著青稞雜草穿行在電力桿塔下面巡線，在田里忙著農(nóng)活的村民馬長勇、孫新成對著他們的背影翹起了大拇指。

如果說電網(wǎng)堅強是供電可靠的基礎(chǔ)，那么服務(wù)就是供電全過程的根本保障。2020年，公司成立（十人橋）黨員服務(wù)隊，各基層單位分別成立服務(wù)小隊，他們加大交流學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度，不斷提升一線干部員工參與鄉(xiāng)村電氣化建設(shè)項目、服務(wù)鄉(xiāng)村振興發(fā)展的熱情、責(zé)任心和執(zhí)行力，將鄉(xiāng)村電氣化的惠民富農(nóng)政策送進千家萬戶。一方面，繼續(xù)發(fā)揮國家電網(wǎng)扶貧工作先進個人——瓦窯鎮(zhèn)大山村“第一書記”葛浩同志的橋梁紐帶作用，立足于城區(qū)營業(yè)廳、16家供電所營銷窗口、黨員服務(wù)隊服務(wù)電話、95598熱線、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App等多個服務(wù)渠道，為美麗田園鄉(xiāng)村群眾提供用電業(yè)務(wù)辦理、用電信息咨詢、停電信息告知等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電宣傳等。同時，深入開展“鄰里互助式”服務(wù)活動，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)＋”優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)分析客戶心理預(yù)期，增強親情互動能力，提升“鄰里式”用電感知。另外，瞄準重要節(jié)點，策劃開展“水蜜桃節(jié)”“美麗田園鄉(xiāng)村”“為群眾辦實事”“鄰里互助式”等特色服務(wù)、專項行動，提升服務(wù)品質(zhì)，提高群眾滿意度，架起“富民路”“連心橋”。深入農(nóng)村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活現(xiàn)場，發(fā)放“用電連心卡”，宣傳用電知識，解答業(yè)務(wù)咨詢，消除安全隱患。

服務(wù)鄉(xiāng)村振興

不讓一個客戶因用電問題心煩，這是公司的服務(wù)底線。常態(tài)開展“我為群眾辦實事”活動，深入村頭巷尾、田間地頭提供暖心服務(wù)。走訪孤寡老人家庭，提供專項服務(wù)、上門服務(wù)，幫助他們享受用電優(yōu)惠政策，對“低保戶”“五保戶”開通每戶每月15 kWh免費用電基數(shù)。廣泛開展“我為群眾辦實事”實踐活動，主動了解和解決人民群眾的操心事、煩心事。

進萬家門，知萬家情，解萬家憂，辦萬家事。新沂公司正不斷總結(jié)服務(wù)鄉(xiāng)村振興進程中經(jīng)驗不足，立足于提升農(nóng)村用電保障能力，改善用能結(jié)構(gòu)，提高用能效率，減少用能支出，聚焦現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范園智慧用能項目、餐飲電氣化、全電示范街區(qū)等領(lǐng)域，深入挖掘電氣化推廣潛力，進一步提升服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略能力，更好地優(yōu)化人民幸福生產(chǎn)生活用電感知。