王泠一

認(rèn)識(shí)吳菊玲，是因?yàn)槿ツ?月調(diào)研徐匯區(qū)龍華烈士陵園周邊舊改項(xiàng)目。她以東道主身份即龍華新村居民區(qū)黨總支書記名義出面介紹具體情況。龍華新村被居住地群眾稱之為“繁華大都市中的城中村”。

這里原來是個(gè)兵工廠，小區(qū)227套軍產(chǎn)使用權(quán)房得以拆落地改造，堪稱一場(chǎng)史詩級(jí)攻堅(jiān)戰(zhàn)。小區(qū)居民特點(diǎn)為“四低”，即文化水平低、工資收入低、生活技能低、人均住房面積低，以及伴隨著貧困人群多、家庭矛盾多等情況。在推動(dòng)舊改工作中自然矛盾突出，讓我印象極其深刻的矛盾案例就是某老年家庭沉迷保健品，且聽不進(jìn)鄰居和親屬的任何理性意見。

這是一對(duì)如今80高齡的同歲夫妻，吃保健品居然長達(dá)15年，兩人退休工資每月合計(jì)9000元。由于深陷保健品旋渦，導(dǎo)致二人無法正常應(yīng)對(duì)生活，各欠某銀行信用卡8.3萬和4.9萬元，當(dāng)時(shí)已經(jīng)被銀行起訴，老夫婦還借了鄰居和親屬5萬元。吳菊玲到任龍華新村第四天，戶主老伯就找上門說：“你是新來的居民區(qū)書記?。磕銈円f改，我沒錢出去租房子，到嘉興養(yǎng)老院要預(yù)付5萬元會(huì)員費(fèi)。我現(xiàn)在連買保健品的錢都沒有，我可是堅(jiān)決不搬的?！?/p>

吳菊玲二話不說，讓老人帶她去看看他家。只見家里除了一堆過期的保健品外，已是家徒四壁?！袄舷壬鸀樯队心敲炊啾＝∑钒?？”吳菊玲直奔主題?！拔沂强勘＝∑防m(xù)命的，我高血壓還腦梗一次，就是保健品吃好的。”“老先生您別急，只要您配合改造，5萬元養(yǎng)老院的保證金我私人借你，但你過渡費(fèi)和房屋評(píng)估費(fèi)到賬后必須還我?！彪S意的一句話，讓老先生熱淚盈眶。原來，老人的兒子已經(jīng)和他不來往了，82歲的姐姐為幫他還債和勸他們不要吃保健品，就在上一周與弟弟通話時(shí)因激動(dòng)而突發(fā)重癥。這給老先生帶來沉重的打擊。看到素未謀面的新書記愿意幫他，一下子感覺找到了親人，打開了話匣子，慢慢和吳書記聊起了他的故事……

吳菊玲知道要徹底說服這對(duì)老夫婦就必須斷了他們對(duì)保健品的依賴?！班嵪壬?，你們明天去保健品公司聽課帶我去，就說我是你們干女兒，讓我看看到底什么產(chǎn)品這么好?！敝?，吳菊玲就坐上保健品公司派來的車，和老人一起去保健品公司。但對(duì)方對(duì)突然出現(xiàn)的干女兒表示高度警惕，立即拿了一袋米和一壺油，把一行三人原車送回小區(qū)。吳書記以這件事為例，揭開了用保健品專騙情感缺失老人的套路。

接著，吳菊玲循循善誘：“老先生，我有個(gè)很要好的醫(yī)生朋友，我?guī)闳メt(yī)院看看血壓吧?！辈徊椴恢溃徊閲樢惶?，高壓200低壓100。在場(chǎng)的每一位就醫(yī)老人都在替他擔(dān)心，都勸他不能再吃保健品了。老人淚流滿面，終于聽勸科學(xué)就醫(yī)，一周后血壓回歸正常。

然后，聯(lián)系上訴的某銀行，要求免去老人的滯納金，其他的款項(xiàng)找吳書記，她會(huì)在規(guī)定時(shí)間幫助老人還清。因?yàn)槔先擞姓咝缘倪^渡費(fèi)，吳書記墊錢先還銀行，最后銀行撤訴。再之后，安置老人到嘉興養(yǎng)老院過渡，但要求老人上交工資卡給居委保管，居委記賬每月幫他支付各類費(fèi)用，確保他不再被不良保健品公司忽悠。吳菊玲現(xiàn)在抽空就去養(yǎng)老院安撫老兩口;并積極牽線搭橋以緩解他們的父子關(guān)系，終于讓兒子慢慢地學(xué)會(huì)了關(guān)心父親。

就這樣的五步曲、尤其是在吳菊玲的親情感化下，老人把她當(dāng)女兒了;在舊改中沒向政府提任何不合理要求，一切按照總體上的安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽約搬家。