江 艷 吳 凡

作為世界高等教育的中心，美國高等教育教學(xué)活動受疫情影響程度最深，持續(xù)時間最長。各高校的教學(xué)活動嚴(yán)重受挫，轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程線上教學(xué)或混合教學(xué)；關(guān)停線下講座、學(xué)術(shù)會議、學(xué)生活動等聚集性的交流活動。面對重重困難，如何在與疫情長期共存的時代保障高等教育教學(xué)質(zhì)量成為各國高校面臨的共同難題。

美國一流大學(xué)以卓越的人才培養(yǎng)質(zhì)量、發(fā)達(dá)的科研實力、先進(jìn)的辦學(xué)模式、一流的管理水平在全球高等教育體系中具有舉足輕重的地位，尤其是其內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量一直是世界各國高校學(xué)習(xí)的榜樣與關(guān)注的重點。美國一流大學(xué)一向高度強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)的師生互動和生生互動方式對學(xué)生發(fā)展的重要影響，而疫情所造成的社交隔絕，對其保障卓越的學(xué)生學(xué)習(xí)體驗和教育質(zhì)量更是嚴(yán)峻的考驗與全新的挑戰(zhàn)。

基于此，本研究選取美國排行前十的一流大學(xué)作為研究對象，收集整理學(xué)校自疫情以來的相關(guān)政策文本，從制度保障、學(xué)習(xí)保障、教學(xué)保障與評價保障四個維度著重分析其具體的教學(xué)質(zhì)量保障舉措，總結(jié)提煉美國一流大學(xué)在重大突發(fā)公共危機(jī)以及顛覆性的大面積混合教學(xué)模式下如何維持教育教學(xué)活動、開展教學(xué)質(zhì)量保障的經(jīng)驗，以期為我國一流大學(xué)構(gòu)建并完善內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保障體系提供借鑒與參考。

一、制度保障

(一)目標(biāo)使命：安全為首、卓越為要

疫情當(dāng)前，美國一流大學(xué)根據(jù)現(xiàn)實困境，對學(xué)校發(fā)展目標(biāo)與使命進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整，既有對長期愿景的堅守，又突顯危機(jī)中的管理應(yīng)變能力。重整之后的目標(biāo)與使命(表1)，為一流大學(xué)各部門職責(zé)堅守、舉措實施提供了方向指引。

表1 疫情期間美國一流大學(xué)的目標(biāo)與使命

(續(xù)表1)

由表可知，美國一流大學(xué)在“維持校園安全和健康”的前提下把“繼續(xù)追求卓越”“保證一流的教育產(chǎn)品”“提供師生優(yōu)質(zhì)的教育體驗”視為危機(jī)應(yīng)對工作的關(guān)鍵目標(biāo)和原則底線。具體從三個層面闡述了疫情期間學(xué)校工作的主要任務(wù)與目標(biāo)。

第一，做好校園安全維護(hù)、師生健康防護(hù)，保證安全穩(wěn)定的教育與學(xué)術(shù)研究環(huán)境。十所大學(xué)均把保護(hù)好社區(qū)全體成員的安全、健康福祉作為首要目標(biāo)。從美國目前疫情常態(tài)化、持續(xù)化的形勢來看，這一目標(biāo)任重道遠(yuǎn)。美國一流大學(xué)仍需毫不松懈地采取病毒檢測、衛(wèi)生消毒、安全隔離、健康防控等多種手段確保校園安全與成員健康。

第二，在保證安全與健康的前提下，逐步恢復(fù)正常的教育教學(xué)與研究活動。面對疫情的無序惡化與肆意傳播，美國一流大學(xué)直面校園重啟，制定相關(guān)的政策規(guī)章，開放校園設(shè)施，分批組織學(xué)生返校，重設(shè)部分線下課程、學(xué)術(shù)研究及相關(guān)的交流活動等。正如康奈爾大學(xué)校長所強(qiáng)調(diào)，在相關(guān)措施保障下謹(jǐn)慎恢復(fù)開放校園策略或許是限制新冠病毒在校園傳播的有效途徑。

第三，繼續(xù)推進(jìn)卓越的教學(xué)與學(xué)術(shù)研究，提供優(yōu)質(zhì)的教育體驗。質(zhì)量是大學(xué)的“生命線”，追求卓越的質(zhì)量是美國一流大學(xué)的永恒使命。美國一流大學(xué)因疫情被迫推行大量的線上課程，但仍堅持確保在線教育的優(yōu)質(zhì)性。在此基礎(chǔ)上，一流大學(xué)的其他微觀目標(biāo)，如促進(jìn)公平與資源效率分配、靈活管理、加強(qiáng)人道主義關(guān)懷、為學(xué)生在經(jīng)濟(jì)、學(xué)業(yè)、身心健康等方面提供更多的援助，均為保證疫情期間卓越教育質(zhì)量使命的達(dá)成。

(二)組織機(jī)構(gòu)：各司其職、協(xié)同保障

在繼續(xù)保持卓越質(zhì)量的共同使命引領(lǐng)下，美國一流大學(xué)開展多組織與機(jī)構(gòu)深入?yún)f(xié)同合作，共同構(gòu)建靈活管理、資源供給、技術(shù)保障、教學(xué)與學(xué)習(xí)服務(wù)支持的教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制(圖1)。疫情期間美國一流大學(xué)內(nèi)部學(xué)術(shù)質(zhì)量保障與協(xié)調(diào)由教務(wù)長(Provost and Vice Chancellor for Academic Affairs)總負(fù)責(zé)。學(xué)生教育辦公室(Office of Students’ Education)與學(xué)生事務(wù)辦公室(Office of Students’ Affairs)則在教務(wù)長的統(tǒng)領(lǐng)下分別負(fù)責(zé)學(xué)生在校學(xué)習(xí)與其他各項事務(wù)，同時兼有對信息技術(shù)中心、教與學(xué)中心、健康管理中心、財務(wù)援助中心、圖書館等部門進(jìn)行職能協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)反饋的責(zé)任。以上職能部門則具體地對教學(xué)運(yùn)行、學(xué)生學(xué)習(xí)、教師教學(xué)進(jìn)行服務(wù)支持(表2)，保證教學(xué)質(zhì)量。美國一流大學(xué)各部門機(jī)構(gòu)在職責(zé)上比較明確，各司其職但并非各行其是，總體上是相互協(xié)助、相互包含、合力支持的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作關(guān)系。

圖1 疫情背景下美國一流大學(xué)教學(xué)質(zhì)量保障支持框架

表2 疫情期間美國一流大學(xué)教學(xué)保障協(xié)同部門 及其針對性任務(wù)

(三)組織教學(xué)：靈活管理、高效優(yōu)質(zhì)

受疫情影響，美國高校的教學(xué)模式比較復(fù)雜，采取了線上授課、線下授課、混合授課等方式，同時學(xué)位答辯、學(xué)業(yè)評價等一系列培養(yǎng)工作也轉(zhuǎn)為線上開展。為此，美國一流大學(xué)積極探索最優(yōu)化的教學(xué)模式，致力于達(dá)成卓越教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)使命。其中以哥倫比亞商學(xué)院的HyFlex的教學(xué)模式最為典型。HyFlex模式旨在將“混合”和“靈活”相結(jié)合，面對面(同步)和在線學(xué)習(xí)(異步)互補(bǔ)，達(dá)成預(yù)期教學(xué)目標(biāo)，實現(xiàn)資源利用最大化、課堂設(shè)置最佳化、教學(xué)質(zhì)量最優(yōu)化。

在課程設(shè)置與管理上，美國一流大學(xué)亦采取相應(yīng)措施，契合疫情特殊教學(xué)環(huán)境。首先，針對學(xué)生遠(yuǎn)程線上學(xué)習(xí)的“孤立”處境，美國一流大學(xué)提供豐富優(yōu)質(zhì)的在線課程方便學(xué)生自學(xué)，尤其加強(qiáng)基礎(chǔ)理論課程的在線供給。以加州大學(xué)伯克利分校為例，除秋季學(xué)期課程之外，還在線提供30多種入門課程和核心課程。這一舉措旨在提高學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗，對新生和國際生尤為有益。

其次，各大學(xué)對部分課程進(jìn)行了靈活安排，為適應(yīng)學(xué)生的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)進(jìn)行了最優(yōu)化與最人性化的調(diào)整。如哥倫比亞大學(xué)采取了A/B模式的課程學(xué)習(xí)安排。所謂的A/B模式，即將每個學(xué)期分為等長的順序模塊，不同的時間模塊里安排不同的課程，學(xué)生可以自由選擇不同的模塊修習(xí)課程，所獲學(xué)分相同。這種模式的安排有利于學(xué)校在固定的時間里開設(shè)更多的課程，方便學(xué)生靈活選擇課程方案。

最后，美國一流大學(xué)對部分無法正常實施的課程進(jìn)行了靈活的替代與變通。麻省理工學(xué)院對某些授課物理環(huán)境有特殊要求而無法進(jìn)行線上授課的課程安排了替代課程與項目。此外，為避免有學(xué)生因疫情無法正常畢業(yè)，學(xué)校提供了滿足學(xué)位要求的替代遠(yuǎn)程課程、設(shè)計、考核等，確保學(xué)生正常畢業(yè)。

二、學(xué)習(xí)保障

以學(xué)生為中心是美國一流大學(xué)的核心理念。疫情期間，美國一流大學(xué)學(xué)生面臨最大困難是經(jīng)濟(jì)問題、隔離學(xué)習(xí)、身心受損，為此美國一流大學(xué)從學(xué)生多元需求出發(fā)，突出學(xué)業(yè)發(fā)展與學(xué)習(xí)體驗，建立起經(jīng)濟(jì)援助、技術(shù)支持、健康保障、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、分類施策管理的服務(wù)機(jī)制，為在讀學(xué)生的學(xué)業(yè)質(zhì)量保障提供強(qiáng)有力的專業(yè)支撐。

(一)經(jīng)濟(jì)援助

新冠疫情導(dǎo)致美國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入衰退期，直接影響美國家庭對教育的投入，學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)算嚴(yán)重不足。為保證學(xué)生繼續(xù)學(xué)業(yè)，美國一流大學(xué)啟動一系列專門針對疫情的援助項目。例如，施行較為寬松的貸款政策。美國一流大學(xué)一方面為經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生提供更多的貸款機(jī)會，另一方面允許有還貸壓力的學(xué)生暫時凍結(jié)還款，延長還款期限。同時，繼續(xù)資助已開展項目。盡管面臨疫情，美國一流大學(xué)的財務(wù)每況愈下，但仍堅持繼續(xù)資助已有項目，不因經(jīng)濟(jì)問題削減已設(shè)立的資助項目。再次，針對性地減免部分費(fèi)用。疫情期間大部分學(xué)生(尤其是本科生)的學(xué)習(xí)模式發(fā)生了變化，故學(xué)校在收費(fèi)上做出了相應(yīng)的調(diào)整，如食宿與通勤費(fèi)用減免、食宿補(bǔ)貼等。

聯(lián)邦政府對美國大學(xué)生展開了疫情專項資助，與學(xué)校聯(lián)手抗疫，保證學(xué)生學(xué)業(yè)正常進(jìn)行。2020年3月27日，聯(lián)邦政府簽署了《冠狀病毒援助、救濟(jì)和經(jīng)濟(jì)安全法案》(CARES)，為學(xué)生貸款延期了6個月時限，同時撥放126億美元設(shè)立高等教育緊急救濟(jì)基金(HEERF)，作為高等教育機(jī)構(gòu)的緊急資金。聯(lián)邦政府要求HEERF的一半資金必須以緊急補(bǔ)助金的形式直接撥給學(xué)生，其余用于支付因COVID-19危機(jī)而中斷校園運(yùn)營的相關(guān)費(fèi)用。

(二)技術(shù)與設(shè)備支持

美國一流大學(xué)學(xué)生在線學(xué)習(xí)過程是借助各種在線平臺完成的。新的學(xué)習(xí)模式需要技術(shù)設(shè)備加持，做好學(xué)生的技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)支持是各校義不容辭的責(zé)任。

首先，在線學(xué)習(xí)必須保證學(xué)生適配相應(yīng)的設(shè)備和基本學(xué)習(xí)條件。對缺少設(shè)備的學(xué)生，美國一流大學(xué)提供詳細(xì)的購買指南，并建立一站式資源“商城”。至于經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，學(xué)校則提供設(shè)備出借服務(wù)，如麻省理工學(xué)院、哈佛大學(xué)、加州伯克利大學(xué)均開設(shè)計算機(jī)和Wi-Fi熱點免費(fèi)租借服務(wù)。其次，學(xué)校注重引進(jìn)新的技術(shù)項目，開發(fā)拓展學(xué)習(xí)系統(tǒng)，搭建學(xué)習(xí)社區(qū)平臺，構(gòu)建開放多元的資源獲得渠道。另外，美國一流大學(xué)加強(qiáng)與軟件信息公司合作，為學(xué)生爭取免費(fèi)開源軟件。再次，注重學(xué)生技術(shù)培訓(xùn)與使用。鑒于學(xué)生技術(shù)背景不同，未必都能熟練操作各軟件，學(xué)校技術(shù)部門發(fā)布了詳細(xì)的操作指南，包括文字材料與視頻材料。此外，該部門還為學(xué)生提供全天候覆蓋的技術(shù)升級與疑難解答服務(wù)。

(三)健康保障

疫情期間，學(xué)生的健康防護(hù)職責(zé)主要由各學(xué)校健康管理中心承擔(dān)，除基本的消毒、隔離、安全措施以外，工作任務(wù)的重點在于新冠肺炎病毒知識科普與咨詢建議等。新冠病毒不僅對學(xué)生身體健康造成威脅，同時還誘發(fā)一系列心理問題，如心理恐慌、長時間社交隔離的不良情緒、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)不適等，致使大學(xué)生壓力持續(xù)增加。從麻省理工學(xué)院的調(diào)查結(jié)果來看，71%學(xué)生強(qiáng)烈地認(rèn)同新冠肺炎引發(fā)的壓力使他們無法安心學(xué)習(xí)。由疫情帶來的學(xué)業(yè)壓力已然對學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量造成嚴(yán)重的影響。為緩解學(xué)習(xí)壓力，幫助建設(shè)良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，美國一流大學(xué)教與學(xué)中心聯(lián)合健康管理中心針對性地給予學(xué)生詳細(xì)的建議與實質(zhì)性的幫助，如增強(qiáng)運(yùn)動、合理安排學(xué)習(xí)與休息時間、及時溝通、獲取家人支持等，同時還安排相應(yīng)的學(xué)業(yè)導(dǎo)師幫助指導(dǎo)學(xué)習(xí)與自我管理，排解壓力。

(四)學(xué)業(yè)輔導(dǎo)

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需要高度的自律，分心和缺乏特定的學(xué)習(xí)場所導(dǎo)致學(xué)生在家學(xué)習(xí)困難。由于無法和教師進(jìn)行面對面的交流互動，致使學(xué)生學(xué)習(xí)成效不佳，因此強(qiáng)化學(xué)業(yè)咨詢與輔導(dǎo)，保證學(xué)習(xí)成果顯得尤為重要。疫情期間，美國一流大學(xué)在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上作了相應(yīng)的調(diào)整，加強(qiáng)在線服務(wù)，提供更完備的學(xué)業(yè)咨詢與輔導(dǎo)。

1.開展學(xué)業(yè)咨詢與指導(dǎo)的虛擬服務(wù)

學(xué)業(yè)咨詢服務(wù)主要側(cè)重于指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)業(yè)規(guī)劃，涉及課程、專業(yè)、實習(xí)、職業(yè)等。過去學(xué)生的學(xué)業(yè)咨詢以固定開放的部門接待為主，而疫情期間，美國一流大學(xué)的學(xué)業(yè)咨詢服務(wù)主要轉(zhuǎn)為在線咨詢與網(wǎng)絡(luò)研討的形式。以普林斯頓大學(xué)為例，該校將學(xué)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)整體搬遷至網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。學(xué)校的麥格勞教與學(xué)中心創(chuàng)建了在線移動自習(xí)室、個人輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)咨詢和研討會，幫助學(xué)生在校外環(huán)境下體驗學(xué)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。針對線上學(xué)習(xí)自覺自主性差等問題，學(xué)業(yè)咨詢與指導(dǎo)的服務(wù)主題集中在學(xué)習(xí)技能、時間管理、考試準(zhǔn)備等方面。麥格勞學(xué)習(xí)中心專門安排了學(xué)習(xí)策略顧問幫助學(xué)生制定課程學(xué)習(xí)方案，鼓勵學(xué)生積極參加學(xué)業(yè)指導(dǎo)研討會，保證全身心健康地投入學(xué)習(xí)。

2.提供完備的輔導(dǎo)服務(wù)

疫情期間美國一流大學(xué)繼續(xù)推行一對一導(dǎo)師學(xué)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。導(dǎo)師學(xué)業(yè)指導(dǎo)是全面的指導(dǎo)，對學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)行全過程干預(yù)，包括時間管理、學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)習(xí)慣、課程學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)技能等方面的幫助與建議。此外，一對一導(dǎo)師學(xué)業(yè)指導(dǎo)另有專門針對“特殊”學(xué)生的業(yè)務(wù)。斯坦福大學(xué)的本科生如果有學(xué)習(xí)差異(LD)或懷疑患有多動癥(ADHD)、閱讀障礙等，可以申請與學(xué)習(xí)專家一對一的溝通交流，獲取額外幫助。除了一對一導(dǎo)師指導(dǎo)以外，學(xué)生還可以參加團(tuán)體輔導(dǎo)項目。疫情期間團(tuán)體輔導(dǎo)由教師、工作人員、學(xué)生等共同組建而成，依托在線實驗室作為溝通、交流、合作、分享學(xué)習(xí)的平臺。

專門的課程輔導(dǎo)是疫情期間一流大學(xué)教與學(xué)中心的主要任務(wù)。普林斯頓麥格勞教與學(xué)中心稱超過一半的普林斯頓學(xué)生參加了麥格勞的課程輔導(dǎo)。麥格勞輔導(dǎo)中心與教師密切合作，以課程教學(xué)目標(biāo)為輔導(dǎo)目標(biāo)，努力幫助學(xué)生達(dá)到理想的效果。除了將輔導(dǎo)融合滲透進(jìn)普通課程模式以外，其他幾所大學(xué)采取了特定課程集中講課式的輔導(dǎo)模式。如芝加哥大學(xué)推行核心導(dǎo)師計劃，即在一系列科學(xué)和定量學(xué)科的課程中提供集體輔導(dǎo)。課程囊括化學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、生物學(xué)、計算機(jī)科學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和物理學(xué)等學(xué)科課程，根據(jù)專業(yè)性質(zhì)不同進(jìn)行分類輔導(dǎo)?？的螤柎髮W(xué)為不同專業(yè)的學(xué)生提供相應(yīng)學(xué)科的輔導(dǎo)，并根據(jù)專業(yè)特點與性質(zhì)在輔導(dǎo)方式上有所區(qū)別。

三、教學(xué)保障

教師的教學(xué)能力直接影響著教學(xué)質(zhì)量，提高教師教學(xué)水平是質(zhì)量保障的重要途徑。疫情至今，美國一流大學(xué)教師大部分轉(zhuǎn)向在線教學(xué)，相應(yīng)地也面臨準(zhǔn)備不足、技術(shù)不熟、環(huán)境不適等各種問題，嚴(yán)重影響教學(xué)成效。為此美國一流大學(xué)加強(qiáng)教師教學(xué)指導(dǎo)，從教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)設(shè)計、到教學(xué)實施等環(huán)節(jié)提供全面支持與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(一)重申教學(xué)原則，加強(qiáng)教學(xué)指導(dǎo)

美國一流大學(xué)重視教育與技術(shù)深度融合，主張在線教育首先是教育其次才是技術(shù)。美國一流大學(xué)強(qiáng)調(diào)教師無論何時都要尊重教育學(xué)的基本原則，堅持卓越的教學(xué)使命。疫情當(dāng)前，學(xué)校建議教師重新調(diào)整教學(xué)期望、授課目標(biāo)、大綱、內(nèi)容等，并在教學(xué)設(shè)計與教學(xué)實施上予以針對性地指導(dǎo)。

在教學(xué)設(shè)計上，學(xué)校的職責(zé)是幫助教師重新明確課程目標(biāo)，重點是學(xué)生收獲什么知識、學(xué)習(xí)什么技能、發(fā)展什么觀點，同時提供一些通用的原則和模板。以哈佛大學(xué)為例，哈佛大學(xué)建議教師準(zhǔn)備一門線上課程時從三個核心問題出發(fā)。1.內(nèi)容，學(xué)生在特定的課程與模塊里應(yīng)該學(xué)習(xí)什么？2.教學(xué)，讓學(xué)生參與課程學(xué)習(xí)的最有效的方法是什么？如何幫助學(xué)生了解學(xué)習(xí)內(nèi)容并最大限度地學(xué)習(xí)？如何讓學(xué)生在課前(異步)預(yù)習(xí)準(zhǔn)備材料、上課期間積極參與互動、課后(異步)思考與學(xué)習(xí)？3.評估，如何最有效地評估學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的理解？

對于教學(xué)的具體實施，學(xué)校建議教師使用策略性技巧。例如，教師如何更好地適應(yīng)在線教學(xué)的環(huán)境，調(diào)整狀態(tài)，以良好的面貌進(jìn)行教學(xué)。在線環(huán)境下教師如何吸引學(xué)生注意力，借助技術(shù)實現(xiàn)無障礙教學(xué)。教師如何做好教學(xué)評估，接收學(xué)生反饋并在教學(xué)過程中加以改進(jìn)，尤其強(qiáng)調(diào)教師要做好與學(xué)生的良好聯(lián)系，建立相互信任的關(guān)系。美國一流大學(xué)圍繞上述問題對教師開展了有針對性的咨詢服務(wù)，為教師提供有效的教學(xué)支持。

(二)提高在線教學(xué)參與和互動，達(dá)成有效教學(xué)

在線學(xué)習(xí)是一種以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，通過教師、學(xué)生和學(xué)習(xí)內(nèi)容的交互獲得學(xué)習(xí)支持的建構(gòu)性學(xué)習(xí)方式。在線學(xué)習(xí)本質(zhì)上是交互與構(gòu)建，教學(xué)交互必然是影響線上教學(xué)質(zhì)量的重要因素。穆爾(Moore)在交互影響距離理論(Theory of Transactional Distance)中指出，遠(yuǎn)程教學(xué)必須要增加師生互動，縮短學(xué)習(xí)中的“交互距離”，促進(jìn)自主學(xué)習(xí)。從美國一流大學(xué)在線教學(xué)調(diào)查反饋來看，學(xué)生與教師、同學(xué)互動質(zhì)量在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程中損失最大。

針對師生互動缺乏，課堂參與度不高的問題，美國一流大學(xué)重點建議教師要幫助在線課堂營造學(xué)習(xí)的社區(qū)氛圍感，增強(qiáng)教學(xué)的“社會臨場感”。一方面學(xué)校提醒教師要承擔(dān)起引導(dǎo)學(xué)生參與學(xué)習(xí)共同體構(gòu)建的責(zé)任；另一方面鼓勵學(xué)生與教師一起學(xué)習(xí)、討論，營造共同學(xué)習(xí)的氛圍。普林斯頓麥格勞教與學(xué)中心就提出了構(gòu)建課堂社區(qū)的建議，幫助教師與學(xué)生建立良性友好的教學(xué)關(guān)系，并且在學(xué)期初、學(xué)期中、學(xué)期后三階段分別給出建議增加學(xué)生之間的互動交流、與教師的對話等。部分學(xué)校為了加強(qiáng)師生、生生之間的學(xué)習(xí)交流，不僅開設(shè)在線自習(xí)室，還同步建立學(xué)習(xí)興趣小組。如哈佛大學(xué)則鼓勵學(xué)生前往學(xué)術(shù)資源中心(ARC)工作坊注冊參加責(zé)任小組的學(xué)術(shù)活動。該活動包括使用ARC日程安排表與同學(xué)共同學(xué)習(xí)，利用Zoom與分配導(dǎo)師交流，進(jìn)行概念練習(xí)、課程復(fù)習(xí)、考試準(zhǔn)備等。同時美國一流大學(xué)還主張教師在教學(xué)中利用一些技巧提高學(xué)生的注意力，如課堂的提問與討論、交流與分享、隨堂作業(yè)與測驗，提高學(xué)生的在線參與度。

技術(shù)應(yīng)當(dāng)縮短“教學(xué)社交距離”而非加深“教學(xué)社交鴻溝”。哈佛大學(xué)認(rèn)為在線教學(xué)確實排除了一部分的面對面交流，但技術(shù)進(jìn)步也為新的互動形式創(chuàng)造了機(jī)會。有計劃、有意識地使用在線技術(shù)可以鼓勵和促進(jìn)更多的“主動參與”(lean forward)行為，增加教師與學(xué)生之間的互動。例如，可以通過以下方式提高學(xué)生的參與度：識別學(xué)生對材料問題的理解，使用民意測驗或其他互動技術(shù)了解學(xué)生的經(jīng)驗、理解力和反應(yīng)(“察言觀色”)，邀請?zhí)囟▽W(xué)生回答(“先問后答”)，就特定問題進(jìn)行一般性討論，建立虛擬休息室進(jìn)行小規(guī)模討論對話，通過谷歌文檔(Google Docs)、鏡像(Miro)等工具為學(xué)生同步或異步協(xié)作創(chuàng)造機(jī)會。

(三)提供全方位技術(shù)服務(wù)，實現(xiàn)無障礙教學(xué)

毫無疑問，教師在技術(shù)上得到支持與培訓(xùn)是保證在線教學(xué)質(zhì)量的前提。美國一流大學(xué)對教師的技術(shù)支持頗為重視。一般由本校信息技術(shù)部門聯(lián)合教與學(xué)中心為教師提供所需的軟件資源、使用指南、咨詢服務(wù)以及相關(guān)的培訓(xùn)等。學(xué)校與信息公司合作，不僅提供了大量的開放資源，便于教師自行開發(fā)更多的技術(shù)使用功能，還開設(shè)在線教學(xué)過程中的打光、聲音以及后期視頻錄播、剪輯等細(xì)節(jié)方面的教程，助力教學(xué)效果完美呈現(xiàn)。

除對教師提供技術(shù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)外，美國一流大學(xué)還積極研用在線教學(xué)管理系統(tǒng)，搭建管理、教學(xué)、學(xué)習(xí)三方高效互動平臺，力爭實現(xiàn)無障礙教學(xué)。例如，麻省理工學(xué)院的學(xué)習(xí)與課程管理系統(tǒng)(LMS)在疫情期間發(fā)揮了極大作用。教學(xué)管理系統(tǒng)旨在幫助教師管理課程與教學(xué)、監(jiān)控出勤和評估學(xué)生成績。教師可通過該系統(tǒng)上傳學(xué)生難以在傳統(tǒng)課堂上獲取的信息和資源，學(xué)生則可實現(xiàn)平臺交流共享，陳述困難并得到反饋。在線教學(xué)管理系統(tǒng)對整合教學(xué)管理、教師課程資源、學(xué)生學(xué)習(xí)、評價評估等重要教學(xué)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全過程無障礙數(shù)字化教學(xué)具有不言而喻的重要作用。

四、評價保障

評價與改進(jìn)是教學(xué)質(zhì)量內(nèi)部保障的重要環(huán)節(jié)。本文所探討的評價主要是指學(xué)生的學(xué)業(yè)評價。學(xué)業(yè)評價是學(xué)習(xí)成果的檢驗，反映學(xué)生學(xué)習(xí)成效與學(xué)習(xí)質(zhì)量。學(xué)業(yè)評價的手段除了期末考試以外，還包括課堂參與度、作業(yè)成績、其他教學(xué)性活動表現(xiàn)等。疫情期間，美國一流大學(xué)采取了一系列教學(xué)評價改革措施，既要保障評價公平公正地運(yùn)行且能真實反饋疫情期間教學(xué)情況并促進(jìn)教學(xué)改進(jìn)，又要考慮到疫情特殊性進(jìn)行靈活多樣且人性化地考核評價。

(一)學(xué)業(yè)水平與人文關(guān)懷并重的評價導(dǎo)向

學(xué)業(yè)評價是教學(xué)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)。疫情期間美國一流大學(xué)仍然正常開展評價活動，但因大部分學(xué)生遠(yuǎn)程參加線上教學(xué)，其評價措施主要是針對教師，以教師配合調(diào)整為主。從各大學(xué)學(xué)業(yè)評價舉措分析可知評價政策的總體原則是既適合線上與混合教學(xué)模式又能真實反映教學(xué)效果與學(xué)習(xí)效果，同時要在保證公平公正的前提下，凸顯特殊時刻人性化的關(guān)懷。各學(xué)校還注意多途徑收集來自學(xué)生的反饋意見，并根據(jù)反饋做出回應(yīng)，酌情改進(jìn)后續(xù)教學(xué)。

疫情期間，美國一流大學(xué)的評分政策與過去傳統(tǒng)的評分方式有所不同，主要采取寬松的學(xué)生成績等級評價政策。以麻省理工學(xué)院為例，秋季學(xué)期的評分將取消“不合格”檔，對于事實上處于F(fail)檔成績的同學(xué)，任課教師會報告本人與學(xué)校，但不合格的表現(xiàn)不會被記錄在成績單上。這部分學(xué)生成績則被評為NE(no election)等級，與正常的I(incomplete)等級相比，該等級的完成期限更靈活，學(xué)生有更多的時間補(bǔ)修課程。

(二)側(cè)重全過程學(xué)習(xí)評價

新冠疫情給美國大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、正常生活帶來巨大的改變。學(xué)生接受線上教學(xué)的環(huán)境各異，且部分學(xué)生的家庭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)能力等不足以支持較好地進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，因此從教育公平的角度來說，一刀切地采取傳統(tǒng)的課程評估方式既不合情也不合理。美國一流大學(xué)告誡教師在教學(xué)的過程中要注意觀測收集學(xué)生學(xué)習(xí)參與、學(xué)習(xí)成效以及作業(yè)表現(xiàn)等信息，重視系列測評，將“考試”穿插進(jìn)學(xué)期全過程。以斯坦福大學(xué)為例，該校在春季學(xué)期評分政策里明確表示疫情期間對學(xué)生學(xué)業(yè)的評價要側(cè)重于平時學(xué)習(xí)而不是傳統(tǒng)的期末評估，避免在危機(jī)時期給學(xué)生的心理健康施加額外的壓力。

(三)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、靈活多樣的評價方式

需要注意的是，盡管美國一流大學(xué)對疫情期間的學(xué)業(yè)評價采取了人性化措施，但仍強(qiáng)調(diào)無論何種形式的評價都必須遵循考試誠信原則。美國一流大學(xué)提醒任課教師要建立課程評價規(guī)則，并在評價之前讓學(xué)生明確規(guī)則。各大學(xué)的學(xué)業(yè)評價政策也一再重申師生必須要共同遵守《榮譽(yù)準(zhǔn)則》(Honor Code)。

遠(yuǎn)程在線考試在技術(shù)實現(xiàn)上還不是十分流暢，因此美國一流大學(xué)鼓勵教師采用靈活多樣的評價方式輔助期末終考。各大學(xué)主要實行一對一口試、介紹/演示、項目/論文等評價方式。一對一口試主要是教師針對性提出訪談大綱與一系列結(jié)構(gòu)性問題，評估學(xué)生的理解水平并促進(jìn)良好的對話溝通。這種評價方式比較適應(yīng)遠(yuǎn)程教學(xué)環(huán)境，因為口試在任何視頻聊天平臺均可進(jìn)行，技術(shù)限制較小。當(dāng)然口試更多地被視為智力討論，而不是經(jīng)典考試，因此需要其他形式的評價進(jìn)行補(bǔ)充。介紹/演示是指學(xué)生可以通過演示或示范，展示學(xué)習(xí)成果，教師評價是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。演示/示范的優(yōu)勢是通過學(xué)生錄制現(xiàn)實場景凸顯評價的真實性。此外，學(xué)校還允許以項目或論文來代替考試，考察學(xué)生學(xué)業(yè)能力。

五、總結(jié)與啟示

無論我們承認(rèn)與否，高等教育再不能回到過去。新冠疫情加速了在線教學(xué)技術(shù)推行，未來高等教育在傳統(tǒng)教學(xué)與混合教學(xué)中找尋平衡已成必然。從現(xiàn)實出發(fā)，得益于我國嚴(yán)格的防疫措施，因疫情大規(guī)模爆發(fā)而全面停止線下教學(xué)的情況已不可能，但零星的疫情爆發(fā)導(dǎo)致某一地高校采取線上教學(xué)的情況并不少見，而這些高校中不乏一流大學(xué)，如南京大學(xué)、東南大學(xué)、廈門大學(xué)等都因突然爆發(fā)的疫情采取過短暫的線上教學(xué)。因此，總結(jié)美國一流大學(xué)疫情之下的教學(xué)質(zhì)量保障依然對我國一流大學(xué)有著啟示作用。結(jié)合美國一流大學(xué)的內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保障舉措，我國一流大學(xué)未來教學(xué)質(zhì)量保障體系構(gòu)建可以從中得到四個方面的啟示。

首先，樹立自覺的質(zhì)量使命理念，變監(jiān)控體制為支持性系統(tǒng)。教學(xué)質(zhì)量是高等教育質(zhì)量的核心。疫情期間，美國一流大學(xué)始終追求繼續(xù)讓學(xué)生享受優(yōu)質(zhì)教學(xué)體驗，并以此作為危機(jī)應(yīng)對的關(guān)鍵目標(biāo)與原則底線。在具體保障過程中強(qiáng)調(diào)為學(xué)生主體與教師主體服務(wù)，不遺余力地支持教育教學(xué)、學(xué)術(shù)科研等，保證卓越與成功。我國一流大學(xué)必須將質(zhì)量保障根植于學(xué)校發(fā)展的使命之中，促進(jìn)支持教學(xué)理念融入主動意識之中，才能堅持無論處于何種環(huán)境之下以保障教學(xué)質(zhì)量為首要任務(wù)，轉(zhuǎn)變過去監(jiān)督評價式的“生硬”保障手段，全力以赴支持教學(xué)質(zhì)量發(fā)展。

其次，構(gòu)建多維的內(nèi)部教學(xué)支持體系，提供精細(xì)化與專業(yè)化的教學(xué)保障。教學(xué)質(zhì)量是多部門多舉措共同發(fā)揮效用的結(jié)果，僅憑單一部門孤軍奮戰(zhàn)難以有效保障教學(xué)質(zhì)量。美國一流大學(xué)教學(xué)質(zhì)量保障離不開組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部之間明確的職能分工、協(xié)同合作與平等友好的共同服務(wù)支持。我國一流大學(xué)可參考借鑒美國一流大學(xué)教學(xué)質(zhì)量保障制度，構(gòu)建跨部門相互協(xié)作的多維服務(wù)支持體系，共同促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升。培養(yǎng)相關(guān)職能部門的主動服務(wù)意識，提升管理與服務(wù)的科學(xué)化水平，力求達(dá)到精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)支持。

再次，以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心，一切圍繞學(xué)習(xí)質(zhì)量提升展開。“大學(xué)生學(xué)習(xí)是影響高校教學(xué)質(zhì)量的根本因素，提高教學(xué)質(zhì)量本質(zhì)上就是要提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。”高校教學(xué)質(zhì)量保障的根本是學(xué)習(xí)質(zhì)量保障，即構(gòu)建“以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心”的質(zhì)量保障支持服務(wù)體系。學(xué)習(xí)是多維因素共同作用的結(jié)果，屬于過程性、發(fā)展性的主動行為活動，需要學(xué)生主體、教師主體、管理主體等全力配合。美國一流大學(xué)從學(xué)生主體出發(fā)，以學(xué)業(yè)發(fā)展需求為中心，對學(xué)生學(xué)習(xí)的各方面(經(jīng)濟(jì)預(yù)算、身心健康、技術(shù)準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)管理、課程學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)咨詢等)進(jìn)行保障，而非僅限于課堂教學(xué)與成績評估。此外，對于學(xué)生的學(xué)習(xí)心理、學(xué)習(xí)習(xí)慣、環(huán)境與技術(shù)支持、準(zhǔn)備度、學(xué)習(xí)方法、自我管理等影響有效學(xué)習(xí)的重要因素，均應(yīng)加強(qiáng)關(guān)注與支持。

最后，關(guān)注教師教學(xué)能力的持續(xù)發(fā)展。在教學(xué)保障上，美國一流大學(xué)一向注重教師教學(xué)學(xué)術(shù)發(fā)展。針對疫情帶來教學(xué)模式的改變，美國一流大學(xué)重點在教育原則、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)交互、技術(shù)能力等方面給予指導(dǎo)，注重教師教學(xué)能力持續(xù)提升以適應(yīng)不斷變化的教學(xué)模式，提高教學(xué)效能。目前，我國一流大學(xué)的教師發(fā)展項目主要是針對新進(jìn)教師的職前培訓(xùn)以及青年教師的教學(xué)能力提升，對全體教師教學(xué)能力持續(xù)性發(fā)展投入不足。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國高校教師對疫情期間在線教學(xué)從技術(shù)使用、教學(xué)能力、教學(xué)效果等都不甚滿意。以此為契機(jī)，結(jié)合美國一流大學(xué)的經(jīng)驗，我國一流大學(xué)應(yīng)積極推動信息技術(shù)與教學(xué)改革的深度融合，提供豐富多樣的教學(xué)資源，提高教師教學(xué)效能，組建由專家團(tuán)體、教學(xué)管理人員、教師群體等構(gòu)成的開放教學(xué)共同體，通過咨詢求助、團(tuán)體輔導(dǎo)、個別輔導(dǎo)、溝通交流等多種形式促進(jìn)教師教學(xué)能力的持續(xù)性發(fā)展與提升。

①根據(jù)2020軟科世界大學(xué)學(xué)術(shù)排名，美國前十所大學(xué)為：哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、麻省理工學(xué)院、加州大學(xué)—伯克利、普林斯頓大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、加州理工學(xué)院、芝加哥大學(xué)、耶魯大學(xué)、康奈爾大學(xué)。本文以這10所大學(xué)為研究對象。

②HyFlex教學(xué)模式具體內(nèi)容、設(shè)計、實行等可見哥倫比亞大學(xué)教與學(xué)中心(Center for Teaching and Learning)的網(wǎng)頁詳情。網(wǎng)址：https://ctl.columbia.edu/resources-and-technology/teaching-with-technology/teaching-online/hyflex/.

③“察言觀色”(Reading the Room)是指在線課堂教學(xué)過程中，教師無法像傳統(tǒng)課堂一樣通過觀察學(xué)生的表情與肢體語言來判斷是否真正理解知識。因此在進(jìn)入下一個話題前應(yīng)暫停并詢問學(xué)生是否存在其他看法。具體可見哈佛大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)(Teach Remotely)的網(wǎng)頁詳情。網(wǎng)址：https://teachremotely.harvard.edu/best-practices#anchor1.

④“先問后答”(Warm Calls)指教師在要求學(xué)生回答問題前應(yīng)該私信告知并提醒學(xué)生做好準(zhǔn)備。具體可見哈佛大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)(Teach Remotely)的網(wǎng)頁詳情。網(wǎng)址：https://teachremotely.harvard.edu/best-practices#anchor1.

⑤關(guān)于美國高校的“榮譽(yù)準(zhǔn)則”歷史起源、制度內(nèi)涵等可以詳細(xì)參考論文如孫紀(jì)瑤等：《美國高校榮譽(yù)準(zhǔn)則制度微探》,《外國教育研究》2018年第11期，第58-70頁。