文｜上海多瑪凱拔有限公司 焦波

“對(duì)企業(yè)而言，信息不是稀缺資源，而信息處理的能力才是稀缺資源?！?/p>

——赫伯特·西蒙

隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)管理及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生了重大變革。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)順應(yīng)發(fā)展潮流所必須采取的戰(zhàn)略選擇，也引起了政府、企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。2015年，中國(guó)提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，希望推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)與各行各業(yè)的融合，以提高行業(yè)總體發(fā)展水平和創(chuàng)新能力。如今，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)覆蓋零售、醫(yī)療、保險(xiǎn)、交通、金融等行業(yè)。與此同時(shí)，很多企業(yè)也將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)融人企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行全方位、多元化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，帶動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)。然而數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，也不是一個(gè)可以立即打開的開關(guān)。Everest集團(tuán)發(fā)布的一項(xiàng)研究報(bào)告表明，73%的企業(yè)沒有從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中看到增加的業(yè)務(wù)價(jià)值。與此同時(shí)，畢馬威公司在另一項(xiàng)研究報(bào)告中發(fā)現(xiàn)33%的首席執(zhí)行官不能成功地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而難以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。面對(duì)外部紛繁復(fù)雜的數(shù)字化技術(shù)以及內(nèi)部數(shù)字化變革的重重阻力，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要關(guān)注大局，同時(shí)也要注意細(xì)節(jié)。有效的注意力管理是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功關(guān)鍵。本文的主要目的是闡述數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織注意力之間的關(guān)系，以及企業(yè)如何通過有效地掌控注意力進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與注意力的關(guān)系

（一）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本概念

數(shù)字技術(shù)是指利用一定的設(shè)備將文字、圖片、語(yǔ)音和視頻的信息轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)能夠進(jìn)行識(shí)別的二進(jìn)制數(shù)字“0”和“1”的形式，并進(jìn)行存儲(chǔ)、分析和處理的技術(shù)。目前對(duì)數(shù)字技術(shù)的認(rèn)知很多來自于應(yīng)用的視角，比如，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)。也有學(xué)者認(rèn)為數(shù)字技術(shù)是現(xiàn)代信息技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算技術(shù)和連接技術(shù)（connectivity）的組合。總而言之，數(shù)字技術(shù)的核心是基于“0”和“1”符號(hào)的計(jì)算，其連接性、可編輯性和嵌入性帶來了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代企業(yè)管理的新的復(fù)雜性。

數(shù)字化(digitalization)是指數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的過程。包括將各種模擬信號(hào)、生物及人的意識(shí)、組織、事件等轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，進(jìn)行編碼并予以信息特征，從而可以通過計(jì)算機(jī)程序進(jìn)行分析和處理的過程和行動(dòng)。另外數(shù)字化也包含將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化的社會(huì)技術(shù)過程，比如開發(fā)數(shù)字系統(tǒng)用于支持企業(yè)的業(yè)務(wù)流程?？傊瑪?shù)字化正在驅(qū)動(dòng)人類及社會(huì)與組織的變革，使人類社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐漸從工業(yè)化、信息化進(jìn)入數(shù)字化和智能化的高級(jí)階段。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型(digital transformation)在企業(yè)界和學(xué)術(shù)界都有不同的理解和定義。企業(yè)界認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過新一代數(shù)字技術(shù)的深入應(yīng)用，構(gòu)建一個(gè)全感知、互聯(lián)互通、全場(chǎng)景的數(shù)字世界，進(jìn)而對(duì)物理世界進(jìn)行優(yōu)化和重塑，包括管理模式、運(yùn)營(yíng)模式和商業(yè)模式，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的成功。而在國(guó)家層面，中國(guó)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心課題組的報(bào)告把數(shù)字化轉(zhuǎn)型在廣義上定義為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。它是指利用新一代的信息技術(shù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)、分析和處理的閉環(huán)，從而打通不同企業(yè)與行業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘，提高行業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率，構(gòu)建全新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體。學(xué)術(shù)界對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)企業(yè)不僅利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的徹底改變，同時(shí)組織也要利用信息、通信和計(jì)算等數(shù)字技術(shù)做出戰(zhàn)略響應(yīng)，變革組織和邊界，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體的演進(jìn)。

綜合企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的思想，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指充分應(yīng)用各種數(shù)字化技術(shù)觸發(fā)企業(yè)變革的過程。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代所必需的組織特性變革，其目標(biāo)是成為數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)的企業(yè)從而為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。在數(shù)字化的轉(zhuǎn)型中，企業(yè)面對(duì)外部紛繁復(fù)雜的各種數(shù)字技術(shù)和內(nèi)部變革碰到的各種挑戰(zhàn)，在決策的時(shí)候最大的困難往往不是缺少信息而是信息太多，企業(yè)的專注則顯得至關(guān)重要，也就是組織如何能夠有效地把有限的組織時(shí)間和精力（即注意力資源）配置到龐雜的決策信息上，以便更好地幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的戰(zhàn)略演變和產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新。

（二）注意力的概念

注意力的思想源頭最早可以追溯到諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙的研究。早在20世紀(jì)70年代，這位管理大師就提出了信息豐富導(dǎo)致注意力資源短缺的思想。注意力的觀念的普及和引起關(guān)注，是基于這樣的一個(gè)事實(shí)：農(nóng)業(yè)社會(huì)最為短缺的核心資源是土地；工業(yè)社會(huì)最為短缺的核心資源是能源；信息社會(huì)最為短缺的核心資源是注意力。當(dāng)今社會(huì)面臨的最大問題不是發(fā)展太慢而是太快，我們的精力、生理乃至社會(huì)結(jié)構(gòu)都難以適應(yīng)這種驚人的變化速度和大量的外部信息。注意力根源于人性的基礎(chǔ)，一個(gè)人在他的生命歷程中關(guān)注的對(duì)象和持續(xù)時(shí)間不同，也就是說在各個(gè)對(duì)象之間注意力資源的配置不同，每個(gè)個(gè)體對(duì)世界和生命的感知和體驗(yàn)是各不相同的。

人類的最高智慧是控制注意力，包括對(duì)自身注意力的控制和對(duì)他人注意力的控制。從某種意義上說，人類當(dāng)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)都是注意力的競(jìng)爭(zhēng)，包括付出注意力、獲取注意力和逃避注意力。2022年4—5月，由于新冠肺炎疫情的影響，整個(gè)上海市停擺了兩個(gè)月。相信生活在這個(gè)城市的每位市民都有同樣的感受，每天早上比上班還要醒的早，不得不將所有的注意力都分配給了各種搶菜軟件上。與此同時(shí)，上海出現(xiàn)了一個(gè)特殊社團(tuán)群體“我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)”幫助居民采購(gòu)疫情封閉期間的生活必需品，各種“團(tuán)長(zhǎng)”不辭辛苦，為了組團(tuán)成功也使出了“十八般武藝”獲取小區(qū)居民的注意力。當(dāng)然了，也有很多人也反映由于每天疲于奔命于各種搶菜軟件、小區(qū)團(tuán)購(gòu)和隨時(shí)待命的核酸檢測(cè)之間，解封之后之后最想做的一件事就是好好睡上一覺。

在西蒙提出注意力概念50年之后，Ocasio提出了企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀(attention-based view)。Ocasio把注意力定義為決策者將自己的時(shí)間和精力用來關(guān)注、編碼、解釋并聚焦于組織的議題（比如組織面臨的機(jī)會(huì)和威脅）和答案（比如提議、慣例、項(xiàng)目、規(guī)劃等）兩個(gè)方面的過程。與西蒙強(qiáng)調(diào)決策者個(gè)人注意力配置對(duì)決策影響不同，Ocasio強(qiáng)調(diào)企業(yè)是決策者的注意力配置系統(tǒng)，因此只了解決策者個(gè)人特質(zhì)是不夠的，還必須了解決策者所處的組織環(huán)境以及他們對(duì)組織環(huán)境的理解。雖然企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀強(qiáng)調(diào)了個(gè)人、組織和環(huán)境之間的交互影響，它的研究對(duì)象還是從靜態(tài)的角度關(guān)注企業(yè)注意力配置問題。組織的注意力不是“商品”（commodity），而是一個(gè)演進(jìn)的過程(process)，即通過對(duì)外部信息的感知、識(shí)別，然后進(jìn)行合法化，最后進(jìn)行探索的一個(gè)過程。這與西蒙提出來的“有限性”學(xué)說是一致的，即認(rèn)為人類行為不是完全理性的。因?yàn)橹R(shí)的不完備性、認(rèn)知的局限性、價(jià)值偏好的不穩(wěn)定性和行為的可行性范圍不同程度上約束了人類行為上的理性。從動(dòng)態(tài)的視角了解組織注意力演進(jìn)過程對(duì)理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和注意力之間的關(guān)系至關(guān)重要。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型與注意力之間的關(guān)系

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能是來自組織內(nèi)部變革的驅(qū)動(dòng)力或者外部環(huán)境變化的帶來的壓力。進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的組織環(huán)境發(fā)生極大的變化，面臨的不確定性因素越來越多，很多組織環(huán)境由最初的“簡(jiǎn)單—穩(wěn)定的環(huán)境”向“復(fù)雜-動(dòng)態(tài)的環(huán)境”轉(zhuǎn)變?？焖俣嘧兪乾F(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)重要特征，而信息來自于變化。另外還有一些企業(yè)面臨生產(chǎn)效率低下，競(jìng)爭(zhēng)力下降，因此要求企業(yè)更有效利用數(shù)字化工具，及時(shí)、全面地獲取更多數(shù)據(jù)和信息推動(dòng)精細(xì)化管理。當(dāng)然，也有一些企業(yè)在數(shù)字化的環(huán)境下，想通過創(chuàng)新為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，這也促使企業(yè)必須由封閉式向開放式轉(zhuǎn)型，要充分利用各種數(shù)據(jù)和信息推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。無(wú)論是海量的數(shù)據(jù)還是不停的變化或是更加開放的合作系統(tǒng)，企業(yè)都要面臨選擇問題。組織注意力就其本身意義上來說就是組織在長(zhǎng)期的進(jìn)化過程中發(fā)展起來的一種對(duì)外界信息的選擇機(jī)制，它也代表組織對(duì)外部的信息是被動(dòng)地接受還是主動(dòng)加工最重要、最有意義的信息。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，通過長(zhǎng)期地演進(jìn)，不僅改變了組織的注意力能力，也影響了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果，無(wú)論最終是產(chǎn)品級(jí)、企業(yè)級(jí)還是平臺(tái)級(jí)。圖1表明了數(shù)字化轉(zhuǎn)型、注意力演進(jìn)及轉(zhuǎn)型結(jié)果之間的關(guān)系。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中注意力的演進(jìn)過程

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)與識(shí)別

一家企業(yè)首先要能夠發(fā)現(xiàn)和識(shí)別出(recognizing)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。那么企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)存在在哪里呢？筆者認(rèn)為以下三種情境為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。首先是萬(wàn)物之間的互聯(lián)互通，包括產(chǎn)品之間、設(shè)備之間、人與設(shè)備之間，企業(yè)內(nèi)部各部門之間以及供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間。產(chǎn)品互聯(lián)互通之后通過數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)可以驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如，將汽車上引擎的溫度、節(jié)氣門的位置、燃油消耗等數(shù)據(jù)綜合到一起，企業(yè)就能發(fā)現(xiàn)引擎的運(yùn)轉(zhuǎn)信息如何影響整車性能。互聯(lián)互通也意味著可以把產(chǎn)品放到更大的系統(tǒng)中去考慮，海爾的“5+7+N”智慧家庭方案（包括洗護(hù)、安防、美食、娛樂等）就是一個(gè)例子。當(dāng)把產(chǎn)品放到一個(gè)更大的系統(tǒng)中去考慮，通過數(shù)字化進(jìn)行智能互聯(lián)，企業(yè)可能自然地突破產(chǎn)品的行業(yè)邊界。特斯拉電動(dòng)車復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)枪?yīng)鏈之間的互聯(lián)互通的一個(gè)典型例子。特斯拉上海超級(jí)工廠與捷艾特共建關(guān)聯(lián)物流平臺(tái)支持通關(guān)物流全程電子化、全程可視化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)出口合規(guī)，最終支持全數(shù)字化的供應(yīng)鏈協(xié)同。互聯(lián)互通還體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的諸多環(huán)節(jié)中，通過數(shù)字化打通信息孤島，解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中各種問題和產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新問題。其次是孿生。物理生命體與其數(shù)字孿生體（即描述物理對(duì)象在其全生命周期中與其系統(tǒng)動(dòng)態(tài)過程的數(shù)字化模型）是一種共生關(guān)系。數(shù)據(jù)是物理生命體的“血液”。數(shù)字孿生體不只是幾何的，更是物理的。雖然數(shù)字孿生體包含對(duì)象的幾何信息，但真正顯示數(shù)字孿生意義的是物理信息，如產(chǎn)品在運(yùn)行中的物理過程。數(shù)字孿生的意義也體現(xiàn)在對(duì)動(dòng)態(tài)問題更深刻的認(rèn)識(shí)并相應(yīng)控制，尤其體現(xiàn)在產(chǎn)品的開發(fā)過程中。第三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)也來自協(xié)同。通過人機(jī)協(xié)同可以對(duì)重型工件進(jìn)行高精度裝配。一方面操作者可以在機(jī)器人動(dòng)作范圍外，通過手柄控制機(jī)器人完成大重量工件的柔性裝配，也減少了人工的作業(yè)負(fù)荷和危險(xiǎn)。另外，機(jī)器人的動(dòng)作感觸通過手柄實(shí)施反饋，從而操作者實(shí)現(xiàn)裝配過程中的精準(zhǔn)控制。人機(jī)協(xié)同也應(yīng)用在通過遠(yuǎn)程操控進(jìn)行裝配指導(dǎo)。在這過程中，AR眼鏡的顯示內(nèi)容必須與AR設(shè)備中攝像頭同步運(yùn)動(dòng)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的雙向數(shù)據(jù)傳輸時(shí)延在10毫秒內(nèi)才能滿足實(shí)時(shí)性體驗(yàn)的需求。協(xié)同也體現(xiàn)在生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新，比如通用電氣和微軟實(shí)現(xiàn)了Predix與Azure兩大平臺(tái)的融合；阿里云是一家服務(wù)著制造、金融、政務(wù)、交通、醫(yī)療、電信、能源等眾多領(lǐng)域的云服務(wù)商。

圖1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境、注意力演進(jìn)、轉(zhuǎn)型輸出之間的關(guān)系

數(shù)字化機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)和識(shí)別在組織中可能是自下而上的方式，也可能是自上而下的方式。這些機(jī)會(huì)點(diǎn)有的是來自業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，有的是來自于企業(yè)自身解決問題中的發(fā)現(xiàn)，還有一些是來自于企業(yè)對(duì)數(shù)字化技術(shù)及其行業(yè)政策紅利信息主動(dòng)收集和篩選。然而僅僅發(fā)現(xiàn)和識(shí)別出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)還不能保證企業(yè)就一定可以順利地實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更重要的是這些機(jī)會(huì)還要在組織內(nèi)被認(rèn)可和接受——即合法化。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合法化

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合法化（legitimizing）既體現(xiàn)在宏觀上，又體現(xiàn)在中觀和微觀層面。近幾年，一些發(fā)達(dá)國(guó)家都加大了推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持力度，包括美國(guó)“未來工業(yè)發(fā)展規(guī)劃”、法國(guó)“未來工業(yè)計(jì)劃”、德國(guó)的“數(shù)字化戰(zhàn)略2025”等均采取各種優(yōu)惠政策，支持企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)、創(chuàng)新商業(yè)模式。盡管各國(guó)的行動(dòng)計(jì)劃不同，路徑也有所不同，但是目標(biāo)是一致的，即通過支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搶占數(shù)字時(shí)代經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的新高地。這也促進(jìn)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在宏觀政策層面上的合法化。為了支持和推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，中國(guó)也陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)的政策，包括《關(guān)于深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》《智能制造發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）》等，涵蓋了企業(yè)研發(fā)、財(cái)務(wù)、人才管理、信息安全等多領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型形成積極引導(dǎo)。除了宏觀政策方面的影響，過去兩年多新冠肺炎疫情對(duì)生活的影響以及給企業(yè)帶來的沖擊也推動(dòng)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在線教育、在線醫(yī)療、在線銷售等成為了社會(huì)熱詞，對(duì)推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來積極影響。人工智能、VR等技術(shù)也得到了廣泛應(yīng)用，倒逼企業(yè)積極應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。合法化也會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)的中觀層面。如果一家企業(yè)的文化或組織慣性缺少互聯(lián)互通的思維（即缺乏共同的愿景，無(wú)法考慮到整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)），可想而知數(shù)字化的轉(zhuǎn)型一定會(huì)碰到很大的困難。最后，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型也會(huì)體現(xiàn)在微觀層面，設(shè)想一項(xiàng)新的數(shù)字化技術(shù)的選擇，一個(gè)新的數(shù)字化的解決方案或應(yīng)用可能同企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和對(duì)技術(shù)的認(rèn)知存在比較大的差異，這種情況下，組織必須要對(duì)這些新的技術(shù)、方案和應(yīng)用達(dá)成共識(shí)，有了共同的認(rèn)知才能真正開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索

企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)和識(shí)別了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，并使之合法化后，企業(yè)仍需要保持其專注（即時(shí)間和精力上），開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索（exploiting）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索可能包括內(nèi)部的組織變革、產(chǎn)品及管理創(chuàng)新，和平臺(tái)上連接參與者完成共同價(jià)值創(chuàng)造。企業(yè)組織變革需要全新的制度邏輯以及應(yīng)對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境挑戰(zhàn)的敏捷能力，才能實(shí)現(xiàn)良好的適應(yīng)性變革。需要更加專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制、知識(shí)管理機(jī)制、應(yīng)對(duì)變化的內(nèi)在彈性和自適應(yīng)的數(shù)據(jù)智能系統(tǒng)來支持企業(yè)組織變革。實(shí)踐表明，數(shù)字企業(yè)的組織范式已經(jīng)不再是有明確邊界的組織，而是表現(xiàn)出諸如平臺(tái)化、生態(tài)化，模塊化、虛擬化等新范式的特征。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)觸達(dá)客戶提供了空前的渠道和途徑，正在重塑企業(yè)與客戶全生命周期的互動(dòng)關(guān)系,也使企業(yè)擁有前所未有的用戶和營(yíng)銷數(shù)據(jù)，及市場(chǎng)洞察的能力。全渠道、智能化、產(chǎn)品服務(wù)化、個(gè)性化營(yíng)銷已成為數(shù)字時(shí)代營(yíng)銷管理新的基本特征。尤其是通過人工智能算法和智能體以及服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)協(xié)同來滿足客戶個(gè)性化需求的同時(shí)，也面臨著如何保護(hù)用戶隱私和客戶數(shù)字資產(chǎn)的重大挑戰(zhàn)。數(shù)字技術(shù)正在重新定義企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理體系和創(chuàng)新模式。特別是隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)智能以及智能體支持下的人機(jī)協(xié)同成為了運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中重要的角色，并驅(qū)動(dòng)著需求預(yù)測(cè)、研發(fā)設(shè)計(jì)、定價(jià)與庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈協(xié)同、客戶化定制等關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生徹底變革，也給運(yùn)營(yíng)協(xié)同決策帶來了新的挑戰(zhàn)。另外平臺(tái)型企業(yè)通過開放地連接各類參與者來協(xié)同完成價(jià)值的創(chuàng)造過程，已經(jīng)成為數(shù)字時(shí)代占據(jù)主導(dǎo)地位的新型經(jīng)營(yíng)環(huán)境特征，需要從組織微觀視角來深人探索各類平臺(tái)型企業(yè)管理的新理論與方法。企業(yè)之間的市場(chǎng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的、非線性的、動(dòng)態(tài)的、共贏的新型生態(tài)化的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，并建立起相互依賴協(xié)同進(jìn)化和適應(yīng)發(fā)展的數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中注意力管理

在信息社會(huì)，有限注意力與無(wú)限信息量之間存在不可調(diào)和的矛盾。組織注意力的形成是一個(gè)動(dòng)態(tài)的演進(jìn)過程。從對(duì)外部信息和機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、合法化，到集中時(shí)間和精力進(jìn)行探索，是組織不斷地調(diào)和和統(tǒng)一認(rèn)知的過程。注意力對(duì)組織來說不僅是一種寶貴的稀缺資源，更是一種能力，并且通過長(zhǎng)期的注意力訓(xùn)練可以提高。認(rèn)識(shí)到注意力在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要性，那么如何通過更好地掌控注意力幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？

首先，提高領(lǐng)導(dǎo)的注意力素養(yǎng)。實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，領(lǐng)導(dǎo)和管理者需要有良好的注意力素養(yǎng)。傳統(tǒng)的管理方式很少顧及組織的注意力成本，這種管理方式很難適應(yīng)數(shù)字化的大環(huán)境。有效的領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)大量的信息和外部急劇的變化環(huán)境必須評(píng)估注意力去了什么地方，保證應(yīng)該得到關(guān)注的數(shù)據(jù)和信息得到關(guān)注，同時(shí)限制不必要的信息和知識(shí)入侵，并設(shè)法防止干擾。著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家米切爾·高德哈伯曾提出互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是一個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而注意力經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)的自然經(jīng)濟(jì)。注意力經(jīng)濟(jì)的核心思想是非物質(zhì)化的，數(shù)據(jù)的傳輸使經(jīng)濟(jì)從物質(zhì)的束縛中解放出來，而一切在網(wǎng)絡(luò)上傳播的信息都可能被促進(jìn)和強(qiáng)化。公司的領(lǐng)導(dǎo)者只有意識(shí)到注意力的重要性才能出臺(tái)相應(yīng)的政策，從而對(duì)組織員工的注意力進(jìn)行管理，同樣才能制定相應(yīng)的數(shù)字化產(chǎn)品戰(zhàn)略引導(dǎo)和吸引客戶的注意力。

其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中要有所為有所不為。組織中不是所有的注意力都會(huì)有幫助，注意力對(duì)組織來說可能有利也可能有害。被誤導(dǎo)的注意力往往比沒有注意力更有害，它只是在損耗組織有限的注意力資源。企業(yè)在規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)制定清晰的目標(biāo)很重要。這些目標(biāo)不能只關(guān)心短期利益而忽視長(zhǎng)期發(fā)展。然而，更重要的是企業(yè)在制定目標(biāo)的時(shí)候不要沉迷于讓員工難以承擔(dān)太多數(shù)量的項(xiàng)目，一定要有所為有所不為。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)不斷演進(jìn)的過程而不是一蹴而就。企業(yè)需要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型看作一場(chǎng)接力賽而不是短跑比賽。

最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要關(guān)注數(shù)字化的技術(shù)特性，更要關(guān)注其內(nèi)外部的合法性。企業(yè)改變現(xiàn)狀可能會(huì)遇到很多阻力，一家企業(yè)不能僅僅看到了國(guó)家或行業(yè)政策上的支持就可以馬上進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)員工來說可能是一種顛覆性的變化，轉(zhuǎn)型過程中的所有利益相關(guān)者需要在認(rèn)知、思維方式和包容性方面很好的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。企業(yè)可以通過有效的溝通和員工定期的對(duì)話，讓員工更好地了解公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和流程，減少員工對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的抵制。另外，在推動(dòng)數(shù)字化人選方面可以考慮企業(yè)比較有“威信”的候選人或者是跨領(lǐng)域跨職能的“復(fù)合型”人才，這樣可以幫助促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)部合法化。

四、小結(jié)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)今企業(yè)的常態(tài)，許多企業(yè)已經(jīng)開始了他們的數(shù)字化之旅，但很多組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中都遇到了困難，這往往意味著代價(jià)高昂的挫折。通過注意力的窗口，我們窺見了企業(yè)在VUCA時(shí)代數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，即企業(yè)通過掌控自己的注意力，主動(dòng)抓住機(jī)會(huì)，最終成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的受益者。