文｜劉九如

這是一個(gè)最好的年代，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)發(fā)展日新月異，并不斷交叉迭代，融合應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)社會各個(gè)領(lǐng)域，推動各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級，快速向數(shù)字化、智能化邁進(jìn)。

這也是一個(gè)最壞的年代，新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延，常態(tài)化防控對經(jīng)濟(jì)行業(yè)，尤其是消費(fèi)零售行業(yè)帶來巨大影響和沖擊，進(jìn)而帶來一系列的連鎖反應(yīng)，影響我們的生活和工作。處在復(fù)雜的歷史節(jié)點(diǎn)上，我們更需要通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型，推動企業(yè)生產(chǎn)方式、商業(yè)模式、管理模式，以及創(chuàng)新模式的調(diào)整變革，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈，以數(shù)據(jù)為核心要素，推動產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓中國快速完成了10億人的數(shù)字化、在線化。消費(fèi)者的數(shù)字化、在線化倒逼政企行業(yè)加速“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，并在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等推動下進(jìn)一步“智能化”。中國改革開放40多年走過了西方發(fā)達(dá)國家二三百年的歷史，是一個(gè)壓縮式、并行式的發(fā)展過程，數(shù)字化、智能化也是一個(gè)壓縮式、并行式發(fā)展的過程，合起來就是“數(shù)智化”。

我們認(rèn)為，數(shù)智化=數(shù)字化+智能化?！皵?shù)”，即是全鏈路、全要素、全場景、全觸點(diǎn)、全網(wǎng)全渠道、全生命周期持續(xù)的數(shù)字化、在線化?！爸恰?，即BADM。B就是BI：商業(yè)智能，經(jīng)驗(yàn)和規(guī)則+，就是總結(jié)和尊重商業(yè)客觀規(guī)律；A就是AI：人工智能，算法+，就是要多用新方式新方法；D就是DI：數(shù)據(jù)智能，知識圖譜，機(jī)器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)+，就是要有前瞻思維、迎接未來；M就是MI：心理智能，心智占領(lǐng)，要搞清楚為什么選擇你而不選擇別人？“化”是一個(gè)過程，數(shù)字化、智能化都是一個(gè)有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的持續(xù)過程，全鏈路、全場景、全要素、全生命周期的數(shù)字化會持續(xù)進(jìn)行，智能化（包括傳統(tǒng)的專家經(jīng)驗(yàn)、規(guī)則和機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、心理智能等各種智能）的比例一定會越來越高。我們認(rèn)為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型是以數(shù)智化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)商業(yè)模式重構(gòu)和核心競爭力重塑、持續(xù)提升消費(fèi)者體驗(yàn)、商業(yè)運(yùn)營效率和效益的過程！

零售行業(yè)與國民消費(fèi)強(qiáng)相關(guān)。過去多年，利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)促進(jìn)消費(fèi)帶來的效果十分明顯，我們由此成為全球最大的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)大國，需求端不斷擴(kuò)展。但隨著人口紅利的消退、消費(fèi)者主權(quán)意識不斷覺醒，以及對消費(fèi)行為和習(xí)慣的巨大改變，供給端出現(xiàn)了資源匹配不對等和低效率的問題，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)倒逼產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加快轉(zhuǎn)型，這也是新零售發(fā)展深化的時(shí)代命題。

阿里巴巴是新零售的提出者，也是零售行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐者。過往多年，阿里云和眾多行業(yè)客戶在數(shù)智化轉(zhuǎn)型方面做了眾多有益的探索，提煉歸納出了面向未來、立足創(chuàng)新成長的數(shù)智化轉(zhuǎn)型方法和路徑。通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、平臺、技術(shù)的關(guān)鍵能力構(gòu)建，大量企業(yè)獲得了比之前更強(qiáng)的韌勁和核心競爭力。

在傳統(tǒng)的概念中，從業(yè)者習(xí)慣將新零售理解成“線上線下O2O結(jié)合的零售、數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售、智慧的零售”。但事實(shí)上，它還是一種戰(zhàn)略思維、一種轉(zhuǎn)型方法、一種平臺工具、一種新型業(yè)態(tài)，實(shí)施過程中，還需要充分考慮到企業(yè)自身的基礎(chǔ)情況，沒有最完美的模版，只有最合適的路徑。新零售的實(shí)踐，該選哪條路，用哪種工具，該怎么部署，大多數(shù)進(jìn)入者都有過摸索期，而其中頭部品牌們邁出的創(chuàng)新步伐和實(shí)踐努力值得借鑒和學(xué)習(xí)。

《新零售之旅：數(shù)智化轉(zhuǎn)型與行業(yè)實(shí)踐》這本書面世非常及時(shí)，為讀者系統(tǒng)闡述了零售領(lǐng)域的變革挑戰(zhàn)以及數(shù)智化轉(zhuǎn)型的理論內(nèi)涵和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲的方法論下，重點(diǎn)分析闡述了企業(yè)發(fā)展面臨的三大動力、六重焦慮、五部曲，梳理了零售行業(yè)八個(gè)子領(lǐng)域共20余家頭部品牌企業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐路徑，呈現(xiàn)了不同企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)成果。這是一本理論與實(shí)踐結(jié)合的實(shí)操之書，它將為您揭開零售行業(yè)不斷演進(jìn)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型神秘面紗，值得眾多行業(yè)企業(yè)的中高層管理者、業(yè)務(wù)與技術(shù)人員，以及科研機(jī)構(gòu)相關(guān)人員細(xì)細(xì)研讀。