黃 佳

[天津圖書館（天津市少年兒童圖書館），天津 300201]

伴隨著全媒體時(shí)代的到來，圖書館閱讀推廣工作面臨著較大的變革和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)媒體與新媒體融合、線下與線上結(jié)合的全媒體閱讀推廣形式呈現(xiàn)出多元化特征，推廣內(nèi)容日益豐富，推廣途徑更為廣泛，能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的閱讀推廣服務(wù)。就圖書館閱讀推廣工作而言，“全民閱讀”已經(jīng)第9次寫入政府工作報(bào)告，國(guó)家宏觀的政策引導(dǎo)促使圖書館閱讀推廣由原來的“提倡”上升為“深入推進(jìn)”全民閱讀，圖書館閱讀推廣工作的重要性日益凸顯。筆者將以生命周期理論為支點(diǎn)，在該理論視閾下對(duì)圖書館全流程閱讀推廣服務(wù)體系進(jìn)行深入研究，以期為圖書館“深入推進(jìn)”全民閱讀推廣實(shí)踐活動(dòng)提供參考與借鑒。

1 生命周期與圖書館全流程閱讀推廣服務(wù)

“生命周期”這一概念最早起源于生物學(xué)范疇，是指一個(gè)生物體從出生到死亡所經(jīng)歷的不同階段和全部過程。伴隨著這一概念的發(fā)展應(yīng)用，如今“生命周期”已成為在管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、圖情檔學(xué)等各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域中普遍應(yīng)用的重要研究方法之一，也就是將研究對(duì)象從產(chǎn)生到消亡的全過程，科學(xué)合理地劃分為若干個(gè)前后相繼甚至是循環(huán)往復(fù)的階段進(jìn)行研究分析[1]?！吧芷凇狈椒ㄕ撝饕m用于具有連續(xù)性、不可逆轉(zhuǎn)性和迭代性特征的研究對(duì)象，即研究對(duì)象發(fā)展過程之間不但具備時(shí)間上的連續(xù)性，還具備時(shí)間上的不可逆轉(zhuǎn)性，同時(shí)研究對(duì)象在完成完整的一次生命進(jìn)程之后，會(huì)進(jìn)入下一次生命進(jìn)程，兩次之間的更迭即是循環(huán)反復(fù)。目前關(guān)于生命周期理論應(yīng)用在圖情檔學(xué)科中的研究，主要涉及科研服務(wù)研究、信息資源管理研究和用戶閱讀研究3方面，尚缺乏從生命周期視域?qū)D書館閱讀推廣進(jìn)行比較研究[2]。

閱讀推廣，簡(jiǎn)而言之就是推廣閱讀，是指在全民閱讀的時(shí)代要求下，社會(huì)組織或個(gè)人采取有效的途徑和方法，擴(kuò)大閱讀的作用范圍，實(shí)現(xiàn)激發(fā)閱讀興趣、強(qiáng)化閱讀行為、提升閱讀成效、促進(jìn)閱讀質(zhì)量等目標(biāo)的相關(guān)活動(dòng)。圖書館全流程閱讀推廣，指圖書館開展推廣閱讀活動(dòng)的整個(gè)活動(dòng)實(shí)踐流程。實(shí)質(zhì)上即是從生命周期理論出發(fā)，把圖書館閱讀推廣的生命周期劃分為閱讀推廣前期、閱讀推廣中期和閱讀推廣后期3個(gè)階段，各個(gè)階段相連即組成圖書館閱讀推廣生命周期的全過程[3]，每一階段均有其不同的階段特征和工作重點(diǎn)，3 個(gè)階段之后并不代表閱讀推廣工作的結(jié)束，而是通過該生命周期的運(yùn)行，為圖書館閱讀推廣模式提供經(jīng)驗(yàn)，為下一次閱讀推廣工作的開展奠定了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐案例。

2 基于生命周期理論的圖書館全流程閱讀推廣服務(wù)結(jié)構(gòu)

基于生命周期理論，筆者將閱讀推廣活動(dòng)分為前期、中期和后期3 個(gè)階段，每個(gè)階段均有其階段目標(biāo)，基于生命周期理論的圖書館全流程閱讀推廣服務(wù)體系詳見圖1。

圖1 基于生命周期理論的圖書館全流程閱讀推廣服務(wù)體系

2.1 閱讀推廣前期：明確用戶類型，精準(zhǔn)推廣設(shè)計(jì)

在閱讀推廣前期，圖書館要在明確用戶類型的基礎(chǔ)上，進(jìn)行精準(zhǔn)推廣設(shè)計(jì)。圖書館作為用戶參與閱讀活動(dòng)的重要場(chǎng)所之一，擁有相對(duì)完整、準(zhǔn)確的用戶年齡、性別、專業(yè)等用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還能夠通過問卷調(diào)查、用戶反饋以及數(shù)據(jù)挖掘等途徑，獲取用戶閱讀情境數(shù)據(jù)（如閱讀主題、時(shí)段、場(chǎng)所、形式等）和閱讀行為數(shù)據(jù)（如用戶搜索、閱讀、下載、評(píng)論、反饋等）。圖書館在收集整理、研究分析上述數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)構(gòu)建用戶閱讀畫像，對(duì)用戶進(jìn)行準(zhǔn)確定位，把用戶劃分為若干個(gè)閱讀興趣群體，有效把握用戶閱讀興趣，構(gòu)建智能推薦系統(tǒng)，對(duì)用戶群體進(jìn)行個(gè)性化推薦，針對(duì)不同用戶群體科學(xué)設(shè)計(jì)個(gè)性化、專業(yè)化的閱讀推廣活動(dòng)[4]。例如，針對(duì)幼兒群體，圖書館可以采取角色扮演、體驗(yàn)服務(wù)等“閱讀+游戲”互動(dòng)的方式來激發(fā)幼兒閱讀興趣；針對(duì)中青年群體，圖書館可以側(cè)重于選擇Web App、Native App 和Hybrid App 等App 形式來強(qiáng)化中青年人群的閱讀行為；針對(duì)老年群體，圖書館應(yīng)選擇有聲讀物平臺(tái)來保障閱讀推廣成效。閱讀推廣工作只有做到因人而異，才能夠有效提升用戶的閱讀興趣，從而強(qiáng)化推廣效果。

2.2 閱讀推廣中期：促進(jìn)知識(shí)分享，鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)踐

在閱讀推廣中期，圖書館要在促進(jìn)知識(shí)分享的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)踐。圖書館要通過閱讀推廣活動(dòng)的設(shè)計(jì)，讓用戶認(rèn)識(shí)到閱讀行為能夠?yàn)樽陨淼膶W(xué)術(shù)研究、工作等提供信息保障，引導(dǎo)用戶進(jìn)行深度閱讀，使其在閱讀過程中獲取更多感悟，并為用戶構(gòu)建知識(shí)分享平臺(tái)，引導(dǎo)用戶將其在閱讀中獲取的思想和感悟進(jìn)行知識(shí)分享，繼而轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新靈感，優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。圖書館促進(jìn)深度閱讀和知識(shí)分享的形式主要有：閱讀導(dǎo)讀、閱讀教育、閱讀導(dǎo)師、線下形式、線上形式等（見表1）。圖書館還能夠?yàn)橛脩籼峁﹦?chuàng)新實(shí)踐機(jī)會(huì)，幫助用戶利用創(chuàng)客空間的設(shè)備和資源，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意靈感向知識(shí)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。如圖書館為用戶提供3D 打印機(jī)，輔助用戶制作文創(chuàng)作品和數(shù)字產(chǎn)品（如游戲、視頻）；舉辦創(chuàng)新創(chuàng)意大賽為用戶提供一個(gè)展示知識(shí)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，讓用戶在閱讀、知識(shí)分享和創(chuàng)新實(shí)踐中獲得成就感與自豪感。閱讀推廣工作只有做到因地制宜，才能夠有效強(qiáng)化用戶的閱讀行為，從而強(qiáng)化推廣效果[5]。

表1 圖書館促進(jìn)深度閱讀和知識(shí)分享的主要形式

2.3 閱讀推廣后期：有效總結(jié)歸納，科學(xué)合理評(píng)估

在閱讀推廣后期，圖書館要在有效總結(jié)歸納的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)合理評(píng)估。圖書館可復(fù)盤整個(gè)閱讀推廣活動(dòng)全周期的發(fā)展過程（即活動(dòng)總結(jié)），針對(duì)活動(dòng)的存在問題，引入評(píng)估機(jī)制，分析問題產(chǎn)生的原因與解決措施（即活動(dòng)評(píng)估）。活動(dòng)總結(jié)是指圖書館在閱讀推廣活動(dòng)部分項(xiàng)目結(jié)束或全部項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)過程產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄與及時(shí)反饋?？偨Y(jié)形式由比較主觀的口頭表述轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬?duì)客觀的書面報(bào)告，報(bào)告類型分為單項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)、月總結(jié)、季總結(jié)和年總結(jié)等，報(bào)告內(nèi)容主要包括主觀描述和客觀數(shù)據(jù)兩部分，包括活動(dòng)前期準(zhǔn)備情況（如投入的人、物、錢等）和活動(dòng)中期開展情況（如活動(dòng)主題、形式、內(nèi)容、參與人數(shù)、資源利用率等）?；顒?dòng)評(píng)估是指使用“定量+定性”方法，明確評(píng)估目的和評(píng)估主體（包括圖書館、用戶、合作機(jī)構(gòu)等），以分級(jí)分類評(píng)估的思想開展評(píng)估工作，如線上、線下、專題講座、圖書展覽、比賽等不同形式的推廣活動(dòng)，應(yīng)從形式、內(nèi)容、效用等不同角度科學(xué)設(shè)計(jì)不同的評(píng)估指標(biāo)，合理設(shè)置指標(biāo)權(quán)重，構(gòu)建科學(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)體系，制定規(guī)范的評(píng)估流程和相關(guān)評(píng)估制度，從而進(jìn)一步增強(qiáng)評(píng)估結(jié)果的有效性。閱讀推廣工作只有做到因事而異，才能夠有效增強(qiáng)用戶對(duì)圖書館的忠誠(chéng)度和信賴感，從而強(qiáng)化推廣效果。

3 基于生命周期理論的圖書館全流程閱讀推廣服務(wù)模式

3.1 “覆蓋型”模式：線下+線上

圖書館要以強(qiáng)化用戶互動(dòng)、豐富閱讀推廣項(xiàng)目為基礎(chǔ)，通過舉辦專題講座、學(xué)術(shù)培訓(xùn)、圖書展覽和文化沙龍等各種活動(dòng)，有效增強(qiáng)閱讀推廣成效，如山東省圖書館積極舉辦“書海燈謎會(huì)”“大眾講壇”和“真人圖書館”等多形態(tài)傳統(tǒng)閱讀推廣活動(dòng)，全面拓展閱讀推廣空間。圖書館還要主動(dòng)順應(yīng)全媒體時(shí)代潮流，探索微信、微博、微視頻等各種App 平臺(tái)創(chuàng)新變化新途徑，收集整理、優(yōu)化整合數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)論壇、社交軟件等各渠道的信息資源，構(gòu)建以各種App 平臺(tái)為延伸的新媒介推廣服務(wù)體系，如沈陽師范大學(xué)圖書館利用新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上推薦經(jīng)典圖書、競(jìng)賽答題、有聲薦讀、資源講座等活動(dòng)。同時(shí)圖書館還要主動(dòng)借助全媒體優(yōu)勢(shì)，開展“線上+線下”閱讀活動(dòng)，促進(jìn)深度閱讀，讓用戶由“淺閱讀”慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧铋喿x”，由“快餐閱讀”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)典閱讀”，有效增強(qiáng)用戶的閱讀能力，促進(jìn)其全方位成長(zhǎng)，如西南交通大學(xué)圖書館在線上推出“書影時(shí)光”系列電影[6]，利用微信App 開展經(jīng)典閱讀推廣，并且在線下舉辦“帶本書去旅行”、圖書交流會(huì)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“線上+線下”全覆蓋的推廣模式，有效增強(qiáng)了閱讀推廣成效。

3.2 “聯(lián)盟型”模式：館內(nèi)+館外

圖書館要以營(yíng)造優(yōu)質(zhì)閱讀體驗(yàn)為基礎(chǔ)，以用戶閱讀需求為前提，通過與其他社會(huì)團(tuán)體機(jī)構(gòu)等協(xié)同合作，加大資源整合力度，發(fā)揮聯(lián)盟協(xié)同優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建復(fù)合型、立體化的閱讀推廣機(jī)制。這種“聯(lián)盟型”閱讀推廣模式主要分為“請(qǐng)進(jìn)來”（館內(nèi)）和“走出去”（館外）兩種。如圖書館利用世界讀書日、春節(jié)、元宵節(jié)、兒童節(jié)、五四青年節(jié)等節(jié)日契機(jī)，與本區(qū)域的書畫社、書店、學(xué)校等機(jī)構(gòu)合作，在館內(nèi)開展閱讀競(jìng)賽、新春書畫展、元宵燈謎會(huì)、書香伴成長(zhǎng)、文化展覽、經(jīng)典誦讀等特色活動(dòng)，讓用戶感受到與節(jié)日氣氛相匹配的閱讀氛圍，可以有效激發(fā)用戶閱讀興趣。除了“請(qǐng)進(jìn)來”之外，圖書館還要“走出去”，如2019 年國(guó)家圖書館與新華書店等機(jī)構(gòu)合作，聯(lián)合促進(jìn)創(chuàng)新全民閱讀；陜西省石泉縣圖書館與旅游景點(diǎn)合作，開展“閱讀推廣進(jìn)景區(qū)”活動(dòng)。圖書館還可以充分利用“圖書館+”形式，與書店、咖啡廳、超市、商場(chǎng)、社區(qū)等合作，在這些區(qū)域?yàn)橄鄳?yīng)的用戶群體提供針對(duì)性強(qiáng)的信息資源服務(wù)，還可以與其他圖書館一起構(gòu)建區(qū)域圖書館聯(lián)盟，共建智慧圖書館，有效整合數(shù)字資源，構(gòu)建完善的閱讀生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。通過上述措施，可實(shí)現(xiàn)“館內(nèi)+館外”全覆蓋的推廣模式，有效延伸閱讀推廣范圍。

3.3 “品牌型”模式：創(chuàng)新+策略

圖書館閱讀推廣視角下的“品牌”，實(shí)質(zhì)上就是指圖書館的服務(wù)品牌，是對(duì)用戶閱讀活動(dòng)的具體凝練、整體濃縮[7]，是圖書館服務(wù)與用戶群體實(shí)現(xiàn)密切關(guān)聯(lián)、相互作用的過程，是圖書館閱讀推廣的形象反映，也是開展用戶活動(dòng)的價(jià)值體現(xiàn)。把“品牌”引入閱讀推廣工作中，通過品牌知名度和影響力，可以強(qiáng)化用戶對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的認(rèn)同感，增強(qiáng)其服務(wù)滿意度。圖書館可結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)與地域特色，借助各種媒體宣傳，形成閱讀品牌效應(yīng)。如天津圖書館已舉辦了將近500期的“海津講壇”，主要是通過天津廣播電視臺(tái)等新聞媒體和各種App 平臺(tái)進(jìn)行大力宣傳，讓人們熟知并記住；河南省圖書館每周一約的“豫圖講壇”，邀請(qǐng)熱心公益的專家學(xué)者，通過網(wǎng)絡(luò)直播的形式解析當(dāng)下熱點(diǎn)話題，獲得了用戶的廣泛追捧；寧波市圖書館借地方文化品牌“天一閣”之名，重點(diǎn)打造了“天一講堂”“天一文簡(jiǎn)”等8大閱讀推廣品牌系列[8]，為閱讀推廣工作提供了嶄新思路。同時(shí)針對(duì)用戶閱讀需求日趨多元化、專業(yè)化和個(gè)性化的現(xiàn)狀，很多圖書館對(duì)“品牌型”閱讀推廣模式進(jìn)行了有效嘗試，在具體操作過程中主要采用了個(gè)別品牌和分類品牌兩種策略（詳見表2）。

表2 基于生命周期理論的圖書館全流程閱讀推廣服務(wù)品牌類型

4 基于生命周期理論的圖書館全流程閱讀推廣優(yōu)化策略

4.1 轉(zhuǎn)變推廣觀念，創(chuàng)新推廣形式

伴隨全媒體時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)獲取方式已被新媒體數(shù)據(jù)獲取方式所代替，圖書館要真正認(rèn)識(shí)到用戶的閱讀需求日趨多元化、專業(yè)化，及時(shí)轉(zhuǎn)變推廣觀念，把“我給你用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳阋医o”，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，打破過去僵化死板的被動(dòng)推廣服務(wù)觀念，把豐富多彩、生動(dòng)有趣的表現(xiàn)形式嵌入閱讀推廣活動(dòng)之中。圖書館要參考典型的推廣成功案例，進(jìn)行存在問題匯總和成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，從用戶覆蓋面、活動(dòng)頻率、推廣形式和推廣主題等方面進(jìn)行整體考量，結(jié)合成功案例和本館情況，優(yōu)化完善自身服務(wù)結(jié)構(gòu)，以保障閱讀推廣工作的有效進(jìn)行。同時(shí)圖書館在進(jìn)行閱讀推廣體系構(gòu)建時(shí)必須從本區(qū)域的文化建設(shè)出發(fā)，把自身的閱讀推廣作為細(xì)分目標(biāo)加以落實(shí)，只有這樣才能夠在更大范圍內(nèi)滿足更多用戶的閱讀需求，從而增強(qiáng)圖書館閱讀推廣的服務(wù)力度。

4.2 加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建閱讀環(huán)境

圖書館還要進(jìn)一步加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為用戶閱讀構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境。閱讀環(huán)境主要包括以下兩個(gè)空間：一是虛擬空間，主要是要重視虛擬空間的閱讀舒適度，如閱讀界面、字體大小、色彩選擇、翻頁設(shè)計(jì)等細(xì)節(jié)，都會(huì)決定用戶選擇是否繼續(xù)閱讀。二是物理空間，同樣是要重視其閱讀舒適度，如對(duì)閱讀空間進(jìn)行區(qū)域劃分，要實(shí)現(xiàn)不同閱讀區(qū)域的相對(duì)獨(dú)立安靜、場(chǎng)景裝飾適當(dāng)、光線充足柔和等，要配置電子閱覽器、手機(jī)、計(jì)算機(jī)等各種閱讀設(shè)備，讓用戶能夠在相關(guān)區(qū)域內(nèi)快捷方便地使用這些設(shè)備進(jìn)行閱讀。在建設(shè)過程中，還要注重虛擬空間和物理空間的有效融合，真正做到讓用戶全方位、立體化體驗(yàn)閱讀，感受到閱讀的樂趣[9]。在構(gòu)建優(yōu)質(zhì)閱讀環(huán)境過程中，特別要注意新媒體技術(shù)的應(yīng)用，圖書館可在整合內(nèi)部技術(shù)力量的基礎(chǔ)上，與部分新媒體技術(shù)公司協(xié)同合作，一道構(gòu)建專用于閱讀推廣工作的新媒體工具（如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交軟件、App 等），推動(dòng)閱讀推廣工作不斷向前發(fā)展。

4.3 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化人才支撐

要想真正做好閱讀推廣工作，就有必要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的人才支撐。圖書館要做到“外引內(nèi)培”，對(duì)外要制訂科學(xué)合理的人才引進(jìn)規(guī)劃，引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)人才；對(duì)內(nèi)要制訂具有針對(duì)性的人才培訓(xùn)規(guī)劃，進(jìn)一步提升人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)。同時(shí)，圖書館還要打造“信息館員+特邀嘉賓+社會(huì)志愿者”的信息參考服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為有學(xué)習(xí)需求的用戶提供基本信息服務(wù)；打造“學(xué)科館員+學(xué)科專家”的科研咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為有科研需求的用戶提供科研輔助服務(wù)；打造“學(xué)科館員+學(xué)科領(lǐng)軍人物+科研團(tuán)隊(duì)”的專家服務(wù)隊(duì)伍，為有創(chuàng)新需求的用戶提供創(chuàng)新支持服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員相互間要做到各司其職、同心協(xié)力、協(xié)同合作，確保閱讀推廣活動(dòng)的有效開展，確保閱讀推廣活動(dòng)的各階段都緊密銜接，最終實(shí)現(xiàn)圖書館全流程閱讀推廣服務(wù)目標(biāo)。

5 結(jié)語

圖書館作為公共文化服務(wù)的重要平臺(tái)，也是滿足人們閱讀需求的重要機(jī)構(gòu)，它肩負(fù)著全民閱讀推廣的神圣職責(zé)[10]，提升閱讀推廣工作的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，就必須要有所創(chuàng)新，要從一個(gè)嶄新的角度去研究分析閱讀推廣工作的整體服務(wù)流程，研究分析圖書館閱讀推廣的不同階段，并根據(jù)各階段的目標(biāo)特征選擇相匹配的服務(wù)模式，做到因人而異、因事而異和因地制宜。目前國(guó)內(nèi)基于生命周期理論的閱讀推廣研究尚處于發(fā)展階段，在服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式以及優(yōu)化策略等方面還有廣闊的研究空間需要挖掘，也需要更多的專家學(xué)者投入其中?？傊?，圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)，必須結(jié)合時(shí)代特征和用戶特征實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新，利用全媒體優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地推進(jìn)閱讀推廣工作，為用戶提供資源保障，提供更為優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境。