呂娜娜，張亞莉

(廣州醫(yī)科大學(xué)圖書館，廣州 510182)

美國(guó)醫(yī)學(xué)圖書館協(xié)會(huì)(MLA)于2003年,提出“健康信息素養(yǎng)”的概念。健康信息素養(yǎng)是指意識(shí)到健康信息需求,確定可能的信息源，并用來檢索相關(guān)信息,評(píng)價(jià)信息的質(zhì)量和具體情境下的適用性,分析、理解并使用信息做出合理健康決策的能力[1]。2013年衛(wèi)生計(jì)生委首次對(duì)健康信息素養(yǎng)進(jìn)行評(píng)估，提出健康信息素養(yǎng)概念指人們獲取、理解、甄別和應(yīng)用健康信息的能力[2]。良好的健康信息素養(yǎng)能夠促進(jìn)公眾對(duì)疾病的了解和預(yù)防，提高公眾自我健康管理能力，緩解醫(yī)患矛盾，減少衛(wèi)生資源浪費(fèi)和國(guó)家健康支出[3]。

自2020年暴發(fā)的“新型冠狀病毒肺炎”疫情(以下簡(jiǎn)稱“新冠肺炎”)以來，使公眾的健康信息素養(yǎng)面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)當(dāng)前，各地方政府相繼啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)?！胺獬欠饴贰?，“居家隔離”，“停工停學(xué)”等應(yīng)急措施，使公眾對(duì)新冠肺炎的流行病學(xué)知識(shí)、疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、政府決策部署等健康信息產(chǎn)生了強(qiáng)烈的需求。然而，由于缺乏相關(guān)素養(yǎng)，專業(yè)信息獲取、利用和分析能力較低，公眾中也產(chǎn)生了一些比較普遍的焦慮和恐慌的情緒。更嚴(yán)重的，會(huì)做出哄搶醫(yī)療用品、隱瞞行程、惡意傳播病原體等一些過激行為，對(duì)社會(huì)造成惡劣的影響，引發(fā)更大的公共衛(wèi)生安全事件。

因此，本文以本輪暴發(fā)的新冠肺炎疫情為例，通過文獻(xiàn)綜述和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，梳理了公眾所關(guān)注的疫情信息類型和特點(diǎn)，深入分析其內(nèi)在的問題邏輯，獲取信息的渠道，辨別真?zhèn)蔚姆椒?，以及正確傳播分享信息，以期提高公眾的相關(guān)專業(yè)素養(yǎng)，科學(xué)應(yīng)對(duì)類似的公共衛(wèi)生事件。

1 文獻(xiàn)調(diào)研

根據(jù)2001年—2010年中 4次中國(guó)公民科學(xué)素養(yǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，公眾對(duì)醫(yī)學(xué)新進(jìn)展的關(guān)注程度逐年遞增，其中2010年有70%的公眾對(duì)醫(yī)學(xué)信息感興趣[4]，說明公眾主觀上對(duì)健康信息具有強(qiáng)烈的知情愿望。此次新冠肺炎疫情，筆者利用CNKI，萬方，維普，百度進(jìn)行檢索，檢索式為(“新型冠狀病毒肺炎”O(jiān)R“新冠肺炎”O(jiān)R“COVID-19”)and(實(shí)證研究OR調(diào)查OR需求OR搜尋行為)，檢索并篩選相關(guān)資料154條結(jié)果，研究者從“新冠肺炎”患者、普通人群[5]、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)[6]等方面，對(duì)公眾健康信息的需求進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示老年人、疫情中高低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、醫(yī)護(hù)人員、“新冠肺炎”患者及密切接觸者等人群，在新冠肺炎疫情前后，對(duì)疫情進(jìn)展情況[7]、新冠肺炎的傳播途徑、個(gè)人預(yù)防與防護(hù)知識(shí)[8]、各級(jí)政府抗疫防疫的決策部署[9]等健康信息需求較高。

在新冠肺炎疫情期間，有研究者對(duì)大學(xué)生[10,11]、城市老年人[12]、網(wǎng)民[13]、“新冠肺炎”患者[14]等不同群體的公眾健康信息需求進(jìn)行研究，其中楊陽(yáng)、吳勝男[15]選取核心與非核心疫區(qū)的公眾為對(duì)比對(duì)象，該研究發(fā)現(xiàn)，處于核心疫區(qū)的公眾對(duì)新冠肺炎的傳播途徑、治療方案、發(fā)熱自查和防疫定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的健康信息需求比例遠(yuǎn)高于其他非核心疫區(qū)地區(qū)，而湖北其他地區(qū)公眾對(duì)新型冠狀病毒相關(guān)的流行病學(xué)特點(diǎn)、疫情新聞動(dòng)態(tài)、每日病例數(shù)據(jù)、疫情地圖等健康信息有著強(qiáng)烈的需求。

還有研究者從時(shí)間維度揭示公眾健康信息需求的變化規(guī)律。例如鄧勝利、武奕[16]以百度知道和知乎的用戶提問與回答為研究對(duì)象，對(duì)健康信息需求調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在疫情萌芽期、暴發(fā)期、平穩(wěn)期和衰退期期間，用戶發(fā)帖數(shù)量與健康需求類型的變化規(guī)律。在平穩(wěn)期，公眾需求相對(duì)減少，發(fā)帖量逐漸減少趨于平穩(wěn)。同研究的還有米國(guó)偉等人[17]以知乎平臺(tái)下心理健康話題的全部14168條數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，探究出疫情暴發(fā)前時(shí)期、疫情時(shí)期和后疫情時(shí)期的公眾心理健康信息需求主題特征，反映國(guó)內(nèi)疫情控制初見成效。

除了問卷、視頻調(diào)查研究手段，還有研究者收集短視頻社交大數(shù)據(jù)計(jì)算內(nèi)容分析。如李小軍等人[18]采集抖音平臺(tái)上關(guān)鍵詞“肺炎”或“疫情”相關(guān)發(fā)布的49 063個(gè)短視頻。根據(jù)短視頻中的疫情話題內(nèi)容，分析公眾對(duì)新冠肺炎疫情信息(如確診病例、治愈情況)、政府疫情防控工作、情感表達(dá)與動(dòng)員(如武漢加油、援助湖北、早日康復(fù)等)、紀(jì)念因公殉職的醫(yī)務(wù)工作者、康復(fù)者捐獻(xiàn)血漿、境外輸入病例以及頌揚(yáng)一線醫(yī)務(wù)工作者等信息的需求。

2 公眾關(guān)注的疫情信息類型

筆者利用文獻(xiàn)調(diào)研，梳理了公眾關(guān)注的4類疫情信息類型：疾病的流行病學(xué)知識(shí)是指與新冠病毒肺炎的傳播途徑、臨床癥狀、個(gè)人防護(hù)等相關(guān)疾病知識(shí)；疫情動(dòng)態(tài)新聞是關(guān)于疫苗的最新研發(fā)進(jìn)展和每日數(shù)據(jù)更新；政府疫情防治措施是有關(guān)政府出臺(tái)相關(guān)防治文件及具體應(yīng)急防疫工作；社會(huì)新聞指感人事跡、社會(huì)捐贈(zèng)、識(shí)別虛假信息等報(bào)道。

2.1 疾病的流行病學(xué)知識(shí)

新型冠狀病毒肺炎屬于病毒性肺炎，發(fā)病隱匿，經(jīng)呼吸道飛沫和密切接觸傳播是主要的傳播途徑，所見傳播源主要是新冠病毒感染的患者，無癥狀感染者也可能成為傳染源。典型的臨床癥狀為發(fā)熱、咳嗽、乏力[19]，該病作為急性呼吸道傳染病已納入《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》規(guī)定的乙類傳染病。

2.2 疫情動(dòng)態(tài)新聞

2019年12月31日武漢市發(fā)現(xiàn)27例肺炎病例[20]，隨即新冠肺炎疫情大爆發(fā)。根據(jù)2021年7月6日世界衛(wèi)生組織公布的數(shù)據(jù)[21]如圖1，全球223個(gè)國(guó)家和地區(qū)累積確診病例183 700 343人。在全球新冠肺炎疫情嚴(yán)峻形勢(shì)下，新冠疫苗接種已成為當(dāng)前的迫切需求。截至2021年6月29 日根據(jù)世界衛(wèi)生組織公布的數(shù)據(jù)，全球共有289種疫苗正在研制，其中184種處于臨床試驗(yàn)階段[22]。我國(guó)已加入WHO等相關(guān)組織發(fā)起的“新冠肺炎疫苗實(shí)施計(jì)劃”(COVAX)[23].

圖1 世衛(wèi)組織區(qū)域確診新冠肺炎人數(shù)情況

2.3 政府疫情防治措施

截至2021年8月4日，全國(guó)有17個(gè)省份報(bào)告出現(xiàn)新冠病毒德爾塔變異毒株的本土確診病例或無癥狀感染者。為進(jìn)一步做好疫情防控。全國(guó)其他接受入境人員的機(jī)場(chǎng)做好“外防輸入”的應(yīng)急措施。鐵路暫停中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的進(jìn)京車票，加強(qiáng)應(yīng)急處置。交通運(yùn)輸部門對(duì)公路、水路、進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称肺锪?、港口等領(lǐng)域的疫情防控指南進(jìn)行修訂、在完善等防控工作。全面落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”的防控策略，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)人群疫情防控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)散發(fā)病例和聚集性疫情[24]。

2.4 社會(huì)新聞

在新冠肺炎疫情特殊時(shí)期，多數(shù)抗疫一線醫(yī)務(wù)人員自愿報(bào)名參加抗疫活動(dòng)[25]，武漢封城時(shí)，鐘南山院士來到疫情最嚴(yán)重的第一線；武昌醫(yī)院院長(zhǎng)劉智明率隊(duì)日夜奮戰(zhàn)，不幸以身殉職；中國(guó)政府首批抗疫專家組前往布基納法索幫助開展當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ鱗26]等疫情期發(fā)生的感人事跡，給人們傳遞了正能量。同時(shí)，各大新媒體平臺(tái)上也存在一些負(fù)面信息、虛假信息、錯(cuò)誤信息[27]，對(duì)人們的公共健康安全造成了威脅。比如：社交網(wǎng)絡(luò)中一些所謂的“專家”聲稱通過蜜蜂的毒液、牛糞、陽(yáng)光、高溫等方式可以殺死病毒；病毒變異后，疫苗沒有用了，不打新冠疫苗出行受限制，新冠疫苗第一針和第二針必須是同個(gè)品種同個(gè)廠家；甚至還有不良分子造謠自己患新冠肺炎并傳播病毒等虛假疫情信息。

3 公眾應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件的措施

在公共衛(wèi)生事件中，公眾關(guān)注的4類疫情信息類型，主要依賴于百度、微信、微博、短視頻平臺(tái)及新聞媒體的傳播獲取。但是互聯(lián)網(wǎng)的信息魚龍混雜，部分媒體缺乏對(duì)專業(yè)問題的把控力，而且公眾對(duì)疫情進(jìn)展的不確定性，缺乏防控知識(shí)，甄別健康信息真?zhèn)蔚哪芰Γ瑢?dǎo)致無法深度剖析疫情不同時(shí)期，健康信息的內(nèi)在疾病知識(shí)和邏輯問題。因此公眾根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)感知，產(chǎn)生盲目從眾，例如瘋搶白醋、板藍(lán)根、口罩、消毒水等行為；對(duì)疫情的傳播行為發(fā)生作用；對(duì)特定人群產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)行為，例一些民眾會(huì)將對(duì)病毒的恐懼轉(zhuǎn)移至特定人群的歧視。

面對(duì)新冠肺炎疫情及今后類似的公共衛(wèi)生事件，公眾對(duì)獲取的健康信息，需進(jìn)一步思考其內(nèi)在邏輯問題，通過官方、權(quán)威渠道獲取防疫和疾病知識(shí)、并正確評(píng)價(jià)及傳播分享健康信息，做到居安思危、有備無患，科學(xué)應(yīng)對(duì)疫情防控。

3.1 層層剖析疫情不同時(shí)期關(guān)注的內(nèi)在問題

聚焦新冠肺炎疫情期，公眾關(guān)注不同類型的信息相關(guān)報(bào)道，通過層層剖析疫情初期、爆發(fā)期、穩(wěn)定期時(shí)，不同信息內(nèi)在邏輯問題。使得公眾對(duì)疾病的認(rèn)知、疫苗的新進(jìn)展、國(guó)家應(yīng)對(duì)政策、個(gè)人防護(hù)和隔離等知識(shí)有全新的理解。并回顧歷史上非典疫情、天花、鼠疫等公共衛(wèi)生事件，進(jìn)一步思考合理有效應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件，增強(qiáng)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)感知和風(fēng)險(xiǎn)防疫行為，詳情見表1。

表1 疫情不同時(shí)期關(guān)注信息類型的內(nèi)在問題

在疫情初期時(shí)，公眾關(guān)注最多的問題是1-2，5,9-10，13題，包括新冠肺炎的傳播途徑、疫情進(jìn)展、個(gè)人防疫知識(shí)。公眾通過可靠的信息源查找相關(guān)知識(shí)，彌補(bǔ)個(gè)人健康信息知識(shí)的不足，緩解因過度關(guān)注疫情信息，造成的緊張、焦慮情緒，并能夠正確佩戴口罩，做好個(gè)人防護(hù)。

在疫情暴發(fā)期，公眾聚焦問題3,6-7,11,14，主要指新型冠狀肺炎預(yù)防和治療的信息，疫苗接種進(jìn)展，就醫(yī)就診，疫情新進(jìn)展。公眾出于個(gè)人及家庭防疫的需求，最希望了解疫情的風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、疫情擴(kuò)散的信息、及政府出臺(tái)相應(yīng)的政策。居家隔離、停工停學(xué)重塑了居民對(duì)疫情風(fēng)險(xiǎn)感知和應(yīng)對(duì)的心態(tài)。公眾通過社交平臺(tái)分享個(gè)人經(jīng)歷與情緒，媒體對(duì)疫情情況大量報(bào)道，會(huì)引起公眾恐慌的情緒。在危機(jī)時(shí)期，公眾收集、分析3,6-7,11,14中的問題，獲取第一手疫情信息，才能感知疫情嚴(yán)重性，參考國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的個(gè)人預(yù)防指南等文件，應(yīng)國(guó)家要求接種疫苗、不聚集、外出必須佩戴口罩等有效預(yù)防措施。

在疫情穩(wěn)定期，公眾健康信息需求的焦點(diǎn)是問題4,8,12,15-16。重點(diǎn)關(guān)注重大公共衛(wèi)生事件國(guó)家應(yīng)急管理，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播機(jī)制，干預(yù)個(gè)人心理健康，全球疫苗分配機(jī)制、疫苗與接種知識(shí)。復(fù)工復(fù)學(xué)，各行各業(yè)啟動(dòng)“恢復(fù)鍵”，公眾的主觀認(rèn)知得到提升，開始理解和支持國(guó)家一系列的防疫措施，將疫情防控作為一場(chǎng)戰(zhàn)役，甚至部分群眾參與疫情一線志愿者活動(dòng)。經(jīng)過疫情不同時(shí)期的親身體會(huì)，公眾對(duì)公共風(fēng)險(xiǎn)的感知、危險(xiǎn)意識(shí)和防范意識(shí)得到加強(qiáng)。當(dāng)再次面臨新的公共衛(wèi)生事件時(shí)，容易觸發(fā)公眾潛在的防控應(yīng)激行為，能夠積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，做出明智的健康行為決策。

3.2 選擇權(quán)威、可靠的信息源

面對(duì)突發(fā)的疫情，國(guó)內(nèi)外出版社、圖書館、政府機(jī)構(gòu)等部門快速應(yīng)對(duì)，開展防疫主題閱讀服務(wù)、宣傳疫情詐騙事件、發(fā)布甄別疫情虛偽信息辦法，保障公眾第一時(shí)間免費(fèi)獲取新冠肺炎專題信息。公眾通過紙質(zhì)印刷品、多媒體互聯(lián)網(wǎng)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、社交群體等四種信息源渠道，保證獲取的疫情信息真實(shí)、可靠。

圖2 “新冠肺炎”防疫主題信息源的選擇

3.2.1印刷品資源渠道 印刷品資源指的是紙質(zhì)圖書、工具書、核心期刊和報(bào)紙等。公眾閱讀手冊(cè)、指南、書刊等有關(guān)新冠肺炎的印刷品資源，學(xué)習(xí)了問題1-3題的疾病知識(shí)。面對(duì)突如其來的疫情，公眾閱讀新冠肺炎疫情防護(hù)科普知識(shí)成為剛需。全國(guó)出版界聯(lián)動(dòng)社會(huì)各界專業(yè)人士，快速出版新型冠狀病毒在個(gè)人防護(hù)、流行病學(xué)知識(shí)、大眾心理疏導(dǎo)等方面的書籍。截止2021年7月24日，據(jù)讀秀檢索統(tǒng)計(jì)，全國(guó)共超過127家出版社，出版了420余種與新冠肺炎疫情相關(guān)出版物。其中由廣東科學(xué)技術(shù)出版社出版的《新型冠狀病毒感染防護(hù)》，是全國(guó)第一本疫情防控方面的出版物。隨后中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社、人民衛(wèi)生出版社、湖南科學(xué)技術(shù)出版社等多家出版社，出版新型肺炎防護(hù)主題相關(guān)的指南、手冊(cè)、提問等方面的參考工具書。國(guó)內(nèi)主流報(bào)紙如《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)新聞出版廣電報(bào)》等，會(huì)在第一時(shí)間的頭版、頭條中詳實(shí)報(bào)道：中央防控疫情的政策、新冠肺炎知識(shí)的科普、醫(yī)護(hù)人員典型事跡等內(nèi)容。

3.2.2多媒體互聯(lián)網(wǎng)渠道 新冠肺炎病毒是新發(fā)的傳染病，其病原學(xué)特點(diǎn)和流行病學(xué)是不斷被研究發(fā)現(xiàn)，公眾了解公共衛(wèi)生事件的一手資料，主要通過世界衛(wèi)生組織、中國(guó)疾控中心、國(guó)家衛(wèi)生健康委、美國(guó)疾控中心等常用的官方網(wǎng)站，獲取問題5-6，9-10,13-14的有關(guān)疫情最新數(shù)據(jù)和科學(xué)防控知識(shí)。也能通過圖書館、醫(yī)藥學(xué)(協(xié))會(huì)組織的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、小程序、抖音短視頻、新聞等多媒體獲取防疫科普知識(shí)和疫情動(dòng)態(tài)。如：中華人民共和國(guó)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)推出“全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作”專題網(wǎng)站，公眾可以一站式獲取國(guó)內(nèi)新冠肺炎疫情防控動(dòng)態(tài)、國(guó)內(nèi)疫苗接種情況及防控知識(shí)等；美國(guó)疾病控制與預(yù)防中心設(shè)置了COVID-19專題網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布來自權(quán)威部門關(guān)于本國(guó)疫情最新進(jìn)展，準(zhǔn)確指引關(guān)于新冠肺炎防控知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，報(bào)道疫情期間醫(yī)護(hù)人員、志愿者的感人事件；最高人民檢察院[28]發(fā)布涉新冠肺炎疫情典型案例專題網(wǎng)頁(yè)，為疫情防控提供有力法治保障；國(guó)際圖聯(lián)(IFLA)“COVID-19 and the Global Library Field[29]”專題資源網(wǎng)站，例舉世界各國(guó)圖書館界在疫情期間開放服務(wù)采取的方針政策，引領(lǐng)全球各國(guó)圖書館做好疫情與虛假信息有關(guān)的應(yīng)對(duì)工作。丁香園微信公眾號(hào)的全球新冠肺炎疫情地圖，整合各權(quán)威渠道發(fā)布的官方數(shù)據(jù)，公眾可以實(shí)時(shí)掌握疫情動(dòng)態(tài)。南山呼吸微信公眾號(hào)發(fā)布新冠肺炎科普推文70余篇。青島市科協(xié)組織“用知識(shí)抗擊疫情 用科學(xué)粉碎謠言”的線上答題活動(dòng)，幫助公眾甄別真?zhèn)我咔橄ⅲ占胺揽匾呖破罩R(shí)。學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)APP的防疫公開課《戰(zhàn) “役”中學(xué)習(xí)》。各級(jí)圖書館也紛紛推出在線安全公益課、推薦抗疫主題圖書、知識(shí)大闖關(guān)等防疫主題活動(dòng)[30]。

3.2.3專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)渠道 圖書館、出版社推出在線防疫專題欄目，公眾可以通過專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，免費(fèi)獲取新冠肺炎學(xué)術(shù)資源。公眾通過此渠道，可以獲取問題3-4，7-8，11-12,15-16有關(guān)新冠肺炎方面專業(yè)的健康信息知識(shí)。如中國(guó)知網(wǎng)推出專題知識(shí)庫(kù)“新型冠狀病毒肺炎(OA)”匯集有關(guān)疫情下中華醫(yī)學(xué)會(huì)期刊、柳葉刀等國(guó)內(nèi)外臨床研究、藥物研究、指南/共識(shí)、疫苗研究等主題的數(shù)字資源。廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心建設(shè)開發(fā)“抗新冠專題庫(kù)”，收錄了來自全球范圍內(nèi)與新型冠狀病毒肺炎防治相關(guān)的診斷與檢測(cè)、醫(yī)用呼吸防護(hù)、環(huán)境消毒與廢棄物處理等方面的專利信息[31]。社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社皮書數(shù)據(jù)庫(kù)的“中國(guó)應(yīng)急管理[32]”數(shù)據(jù)庫(kù)聚焦社會(huì)安全事件、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件處置決策。Wiley推出旗下免費(fèi)訪問有關(guān)“COVID-19”專輯下期刊和圖書，同時(shí)鏈接世界衛(wèi)生組織、中國(guó)疾控中心，加拿大政府、歐洲疾病預(yù)防控制中心、澳大利亞衛(wèi)生部等地區(qū)政府主題網(wǎng)站。Elsevier建立免費(fèi)新型冠狀病毒信息中心，公眾可以免費(fèi)獲取新冠臨床資料、精神健康、研究疫苗、藥物發(fā)現(xiàn)和公共衛(wèi)生等專題最新進(jìn)展。

3.2.4社交渠道 社交生活渠道主要包括與高?？蒲腥藛T、學(xué)生、醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)工作人員、企業(yè)生產(chǎn)者、媒體記者及鄉(xiāng)村居民等各領(lǐng)域人員的交流。從側(cè)面了解不同社會(huì)人員在疫情期間內(nèi)，停工停學(xué)、居家隔離、親人確診、醫(yī)護(hù)人員奔赴抗議前線時(shí)發(fā)生的真人真事，如：84歲鐘南山院士臨危受命逆行武漢、武昌醫(yī)院院長(zhǎng)劉智明奮夜抗疫，雷神山、火神山醫(yī)院以“中國(guó)速度”拔地而起，海外華人同胞自發(fā)捐贈(zèng)物資等事例。

3.3 評(píng)價(jià)信息內(nèi)容的真?zhèn)?/h3>

在突發(fā)的公共衛(wèi)生事件下，公眾能夠有效評(píng)價(jià)信息內(nèi)容的真?zhèn)斡葹橹匾＠齌homas Cowan醫(yī)生發(fā)表視頻，暗示新冠病毒與5G有關(guān)，該視頻被美國(guó)歌手Keri Hilson轉(zhuǎn)發(fā)呼吁大家不要使用5G，此舉動(dòng)造成英國(guó)多地手機(jī)基站被燒毀。微信、朋友圈、微博肆意瘋傳的“交通停運(yùn)、封城”、“用高濃度白酒噴灑房間可以預(yù)防新型冠狀病毒”“板藍(lán)根、奧司他韋、抗菌藥物能預(yù)防新型冠狀病毒”等信息，引起公眾恐慌情緒，對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響。公眾由于缺乏專業(yè)知識(shí)，習(xí)慣將社交媒體作為唯一的信息來源，面對(duì)新冠病毒泛濫的虛假信息，會(huì)對(duì)公眾健康造成威脅。因此公眾在面對(duì)漫天飛舞的疫情信息時(shí)，選擇正確、有價(jià)值導(dǎo)向的信息，綜合政府權(quán)威網(wǎng)站、政府文件、學(xué)術(shù)期刊、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、新聞媒體等多信息源，分析評(píng)價(jià)在什么背景下出現(xiàn)，由誰(shuí)發(fā)布，在哪些場(chǎng)合發(fā)布，通過哪些途徑傳播等信息，有助于大眾了解事實(shí)的真相，做出正確的健康信息行為。

3.4 正確分享傳播新冠疫情信息

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公眾獲取健康信息的同時(shí)，會(huì)對(duì)信息進(jìn)行“再編碼”，分享家人、朋友、同事，實(shí)現(xiàn)二次傳播疫情信息。據(jù)《“新型冠狀病毒肺炎”公眾認(rèn)知與信息傳播調(diào)研報(bào)告》中的數(shù)據(jù)分析[8]，疫情防護(hù)研究成果進(jìn)展和預(yù)防措施、抗疫感人事跡有超過60%的高轉(zhuǎn)發(fā)率，而其他40%以上的被調(diào)查者會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)官方權(quán)威發(fā)布的疫情實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展、公眾心理和相關(guān)行業(yè)或生活帶來的影響。因此公眾在信息活動(dòng)中應(yīng)遵守道德規(guī)范，核實(shí)信息源，查證信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性，判斷信息真?zhèn)?，合理合法加工傳播和利用信息。避免分享未?jīng)證實(shí)的信息、加劇虛假信息帶給社會(huì)負(fù)面影響[33]。

4 展望

新冠肺炎疫情列為國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，給人們敲響了警鐘。雖然2019年居民健康素養(yǎng)水平調(diào)查顯示，2019年達(dá)到19.17%，比2018年提升2.11個(gè)百分點(diǎn)[34]，但是還有很大的上升空間，公眾應(yīng)重視個(gè)人健康信息素養(yǎng)的提升。圖書館、學(xué)協(xié)會(huì)、其他專業(yè)組織應(yīng)開展多種形式的全民健康信息素養(yǎng)教育，助力“2030健康中國(guó)”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿足公眾對(duì)健康的需求。