文／溫雅馨 南京工業(yè)大學(xué)建筑學(xué)院 碩 士

張偉郁 南京工業(yè)大學(xué)建筑學(xué)院 副教授

秦 臻 南京工業(yè)大學(xué)建筑學(xué)院 碩 士

葛 蕾 南京工業(yè)大學(xué)建筑學(xué)院 碩 士

引言

改革開放以來，我國城市規(guī)劃建設(shè)迅速發(fā)展，帶動了人口的城市化進(jìn)程，大量農(nóng)村勞動力逐步轉(zhuǎn)移到市區(qū)，規(guī)模急速擴(kuò)張，造成城市居住空間的嚴(yán)重短缺以及公用設(shè)施的過分緊張。全球范圍內(nèi)，新加坡率先提出了“鄰里中心”這一概念，即鄰里單位中的公共中心，井然有序的規(guī)劃安排極大緩解了當(dāng)代社區(qū)的居住需求。自20 世紀(jì)90 年代以來，我國對此進(jìn)行借鑒應(yīng)用并產(chǎn)生了積極效應(yīng)，社區(qū)中心建筑應(yīng)運(yùn)而生[1]。

近年來，南京社區(qū)中心建設(shè)尤為活躍，自2006 年正式出臺《南京城市新建地區(qū)配套公共設(shè)施規(guī)劃指引》（以下簡稱《指引》）后，開始在河西新建地區(qū)試點(diǎn)建設(shè)社區(qū)中心建筑[2]。發(fā)展至今十余年間，社區(qū)中心的覆蓋越來越廣。伴隨中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”，居民生活水平不斷提升，人們不再滿足于第一層次的物質(zhì)條件，對精神文化和體驗(yàn)質(zhì)量的需求與日劇增，城市發(fā)展更加強(qiáng)調(diào)人居環(huán)境和人文關(guān)懷[3]，社區(qū)中心建筑建設(shè)面臨更高的期待值。

1 項(xiàng)目概況

沙洲社區(qū)中心位于南京河西新城中部的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，地處雨潤大街北側(cè)，東臨黃山路，西靠恒山路，以北面河道劃定邊界圍合成一梯形地塊，占地面積約16600m2，總建筑面積62250m2，由建鄴區(qū)人民政府沙洲辦事處自籌資金建設(shè)，2010 年正式投入使用[4]。初始定位為居住社區(qū)中心，服務(wù)半徑達(dá)2.5km，服務(wù)人口超8 萬人，功能涵蓋商務(wù)辦公、綜合業(yè)務(wù)辦理、商業(yè)購物等，為周邊居民提供便捷服務(wù)。

2 基于使用后評估（POE）的研究概述

2.1 使用后評估

使用后評估（POE）是指對建筑物及其環(huán)境在建成并使用一段時(shí)間后進(jìn)行的一套系統(tǒng)的評價(jià)程序和方法[5]，強(qiáng)調(diào)當(dāng)今社會“以人為本”的思想，作為建筑設(shè)施的直接使用者，其真實(shí)的體驗(yàn)感受及滿意程度更能反映建筑設(shè)計(jì)的合理性，這一環(huán)節(jié)的引入也讓城市建設(shè)更加符合使用者的理想需求。

2.2 評估主體

沙洲社區(qū)中心向周邊住區(qū)提供便攜的生活配套服務(wù)，輻射范圍內(nèi)還包括項(xiàng)目西側(cè)大片商務(wù)辦公區(qū)，本次評估主體主要集中在社區(qū)居民、工作人員以及過路人群等，通過發(fā)放問卷及自由訪談等方式，實(shí)現(xiàn)樣本數(shù)據(jù)的收集，以此反映大部分使用者的心理需求和使用感受。

2.3 評估流程

使用后評估根據(jù)周期、深度、資源調(diào)用情況、技術(shù)手段的不同，可分為描述式、調(diào)查式、診斷式[6]，本次研究基于實(shí)態(tài)調(diào)研采用問卷與訪談相結(jié)合的描述式后評估，評估流程分為評估準(zhǔn)備、評估調(diào)查、評估研究、評估總結(jié)四個(gè)階段。

2.4 后評估體系構(gòu)建與實(shí)施

2.4.1 先導(dǎo)調(diào)研

建立科學(xué)的后評估體系是使用后評估過程中的核心環(huán)節(jié)[7]，主要遵循全面性、系統(tǒng)性、適用性三大原則，綜合考慮影響研究目標(biāo)的相關(guān)因素以及各因素間的相互聯(lián)系[8]。筆者根據(jù)項(xiàng)目背景資料及相關(guān)文獻(xiàn)研究，事先通過實(shí)地勘察進(jìn)行主觀體驗(yàn)評價(jià)，提取空間現(xiàn)狀問題，嘗試擬定若干指標(biāo)因子，二次調(diào)研結(jié)合靜態(tài)觀察、問卷訪談等方法，記錄各時(shí)段人群主要行為模式及使用偏好信息（圖1、圖2），為后續(xù)評估指標(biāo)體系的建立提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)而進(jìn)行較為標(biāo)準(zhǔn)的評估研究。

圖1 各年齡段使用者主要行為模式（圖片來源：作者自繪）

圖2 社區(qū)中心使用及偏好信息（圖片來源：作者自繪）

2.4.2 確定評估指標(biāo)因子

結(jié)合前期調(diào)研結(jié)果擬定若干問題，并制定影響因素重要度的問卷表，采集相關(guān)從業(yè)人員的判斷意見，并對賦值結(jié)果進(jìn)行權(quán)重分析，參照使用者對于社區(qū)中心建筑的普遍關(guān)注點(diǎn)，按結(jié)果依次列表排序，擇優(yōu)選取具有代表性的指標(biāo)因子，建立遞階層級（表1）。

表1 沙洲社區(qū)中心公共空間使用后評估指標(biāo)因子（表格來源：作者自繪）

2.4.3 滿意度問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放

基于以上指標(biāo)因子進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)問卷設(shè)計(jì)，將李克特量表（Likert scale）代入每一組陳述，量表采用五級標(biāo)度，分別對應(yīng)非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意[9]（賦值5 ～1，以1 為單位遞減）。發(fā)放地點(diǎn)選擇在項(xiàng)目區(qū)域周邊，為避免群體出行時(shí)段不同對結(jié)果造成偏差影響，調(diào)研涵蓋工作日及周末全天，合理控制覆蓋各年齡段人群，確保男女?dāng)?shù)量相對均衡，遵循受訪者意見，對每個(gè)評估指標(biāo)因子滿意度變量作出主觀賦值，獲取各項(xiàng)指標(biāo)得分進(jìn)行量化評估，開放性問題按情況進(jìn)行自由表述。

3 評價(jià)結(jié)果與分析

問卷發(fā)放共計(jì)90 份，回收87 份，其中79.2%為周邊居民，大多對社區(qū)中心建筑有過具體的使用。從年齡分布來看，中老年群體相對較多，分別占比35.5%、26.8%，以下依次為青年和青少年。剔除無效問卷后，運(yùn)用Excel軟件歸納統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行算術(shù)平均處理，并繪制系列圖表（圖3—圖5）。根據(jù)得分均值可知：滿意7 項(xiàng)，一般6 項(xiàng)，不滿意5 項(xiàng)，其中項(xiàng)目選址及綠化景觀2 項(xiàng)指標(biāo)認(rèn)可度最好，但尚未達(dá)到非常滿意的程度，其余因子均值集中在2.5 ～3.5 分，表示受訪者對于項(xiàng)目認(rèn)可度一般，存在許多需要改進(jìn)的問題。

圖3 各指標(biāo)因子滿意度均值（圖片來源：作者自繪）

圖4 一級指標(biāo)滿意度意向（圖片來源：作者自繪）

圖5 整體滿意度評價(jià)（圖片來源：作者自繪）

3.1 場地環(huán)境滿意度評價(jià)分析

評估結(jié)果顯示，大部分受訪者對于場地整體環(huán)境持肯定意見，項(xiàng)目地理位置的優(yōu)越性、外部交通的可達(dá)性為社區(qū)居民提供了良好的出行條件；內(nèi)部交通流線通暢，人車分流互不干擾，確保居民步行安全；場地內(nèi)灰色鋪磚干凈平整、方便行走，綠地廣場環(huán)繞建筑布置，景色怡人。部分居民給予低評分的原因在于停車空間不足，目前基地停車位僅向政府辦公人員開放，由于項(xiàng)目服務(wù)半徑過大，稍遠(yuǎn)距離人群停車不便導(dǎo)致不愿前行，非機(jī)動車場地充電樁無法使用，雨天缺少庇護(hù)措施，沒有適宜的停車地點(diǎn)；景觀綠化方面，衛(wèi)生服務(wù)中心門口的綠植占地面積大、遮擋視線，導(dǎo)致通道偏窄，不便行走，可以考慮減少或移除。

3.2 建筑空間滿意度評價(jià)分析

建筑群整體劃分為三個(gè)弧形體塊，構(gòu)成主樓、裙樓、附樓，層層遞進(jìn)的組合形式，立面造型簡潔統(tǒng)一，線條橫豎相接嵌入玻璃窗子形成大面積網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，曲折有致，具有現(xiàn)代感，但部分受訪者認(rèn)為建筑形式偏向行政管理機(jī)構(gòu)，缺乏親和力，難以產(chǎn)生歸屬感；空間利用率上，商務(wù)主樓自移動公司搬走后一直處于空樓狀態(tài)，招商效應(yīng)不佳，尚未置換為其他功能空間；社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)需配置了活動室、閱覽室等公共活動場所，但基本閑置不對外開放，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，滿意度評價(jià)不高。流線設(shè)計(jì)與空間品質(zhì)方面評價(jià)相對滿意，商業(yè)體塊各樓層功能布置相對獨(dú)立，垂直交通設(shè)施充足，使用便利。衛(wèi)生中心科室布局以走廊為核心沿兩側(cè)依次排列展開，流線組織清晰有序；各科室繪制相應(yīng)主題色彩圖案，休憩空間寬敞舒適，并配有兒童娛樂設(shè)施，極大緩解就醫(yī)過程的緊張情緒。疏散方面，衛(wèi)生中心一層門廳作為與室外公共空間的唯一聯(lián)系，空間面積小，直跑樓梯狹長，存在等待時(shí)間過長、人群擁擠等隱患，空間布局有待重新整合。

3.3 公共設(shè)施滿意度評價(jià)分析

社區(qū)中心公共設(shè)施數(shù)量較少，業(yè)態(tài)分布不均，居民不滿情緒反應(yīng)強(qiáng)烈。調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目在建設(shè)之初應(yīng)《指引》要求對各種設(shè)施資源進(jìn)行了集中配置，但實(shí)際建成效果和使用情況卻存在明顯差異。據(jù)圖2 可知，衛(wèi)生服務(wù)中心的認(rèn)可度及使用率最高，整體規(guī)模能夠滿足居民日常就醫(yī)需求，除常見的西醫(yī)診室外還增添了極具特色的中醫(yī)理療館，深受老年群體及養(yǎng)生人群青睞，輻射范圍內(nèi)還配有專業(yè)的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，診療信息基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化對接，大大提高就醫(yī)效率。

日常采購是居民出行的主要目的之一，社區(qū)居民對于理想社區(qū)中心的期待也更多體現(xiàn)在商業(yè)配置上。當(dāng)前設(shè)施配置混雜無序，種類不夠齊全，僅有的幾間商鋪幾乎不能滿足購物需求，難以形成良好的商業(yè)氛圍；文體設(shè)施一定程度上提供了學(xué)習(xí)運(yùn)動的空間，但依然存在規(guī)模較小、設(shè)施匱乏等問題，服務(wù)能力不佳，簡言之即“可用而不夠用”。

3.4 戶外空間滿意度評價(jià)分析

弧形體塊轉(zhuǎn)折錯(cuò)位形成曲折自然的步行內(nèi)街，東西兩側(cè)分別設(shè)有反邪教文化廣場和特色雙擁主題廣場，為社區(qū)居民提供了環(huán)境優(yōu)美、文化氣息濃厚的大尺度交往空間，部分休憩座椅結(jié)合景觀樹池、宣展牌等圍合成小尺度私密空間，層次適宜，空間尺度評價(jià)相對滿意。但活動體驗(yàn)類型略顯匱乏，未能滿足居民日常游樂需求，空間趣味有待提升。

筆者認(rèn)為在不影響交通的前提下可適當(dāng)布置健身器材和兒童活動設(shè)施，形式多樣，增加視覺變化，活躍場地氣氛；小空間增加桌椅小凳、遮陽板等設(shè)施，營造私密性的同時(shí)，也方便居民進(jìn)行聊天、喝茶等活動。受訪者表示希望社區(qū)能夠多多舉辦豐富多彩的群體活動，提高彼此互動交往的可能性，強(qiáng)化場所精神，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

3.5 專項(xiàng)設(shè)計(jì)滿意度評價(jià)分析

從評估結(jié)果來看，無障礙設(shè)計(jì)、智能化設(shè)施以及標(biāo)志設(shè)計(jì)都給受訪者留下了較好的使用感受：各體塊內(nèi)至少設(shè)有一處無障礙坡道；室內(nèi)基本無高差，方便輪椅、幼兒推車通行；衛(wèi)生中心內(nèi)設(shè)有無障礙衛(wèi)生間，配備無障礙扶手，保證群體使用安全性。智能化設(shè)施配置均衡，場地東南角設(shè)有自助政務(wù)服務(wù)平臺，提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理及社保卡、計(jì)生用品等免費(fèi)發(fā)放服務(wù)，減少人工成本提高辦事效率。

照明設(shè)施認(rèn)可度不高，究其原因一方面是走道空間、樓梯間狹窄局促，燈光昏暗使人感到壓抑；另一方面夜間照明設(shè)施嚴(yán)重缺乏，街道、廣場燈光微弱不便行走。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民傍晚散步游玩時(shí)，更愿意選擇照明設(shè)施豐富的場所，建議增加藝術(shù)燈光裝置，配合綠化、小品等形成觀賞設(shè)施，吸引人群駐足聚集。

4 總結(jié)與思考

縱觀以上結(jié)果及實(shí)態(tài)調(diào)研分析，大部分受訪者對于社區(qū)中心場地環(huán)境條件、服務(wù)設(shè)施使用持肯定態(tài)度，在公共設(shè)施配套及空間趣味性等方面負(fù)面情緒強(qiáng)烈，使用頻率也更多集中在醫(yī)療、教育上，整體滿意度評價(jià)一般（圖5），基于此，筆者根據(jù)受訪者的意見反饋及生活訴求，總結(jié)相關(guān)改善建議，為日后同類社區(qū)中心策劃運(yùn)營給予參考。

4.1 合理控制服務(wù)半徑，減少出行時(shí)距

沙洲社區(qū)中心服務(wù)半徑遠(yuǎn)超《指引》要求的400 ～500m 范圍，導(dǎo)致使用者面臨步行時(shí)間過長、距離惰性等問題，極大降低出行興趣。因此，居住社區(qū)中心建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)在實(shí)現(xiàn)設(shè)施規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，合理控制服務(wù)半徑，確保居民在適宜步行范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)需求滿足，提高出行頻率，增強(qiáng)社區(qū)中心的服務(wù)能力。

4.2 加強(qiáng)需求設(shè)計(jì)，優(yōu)化復(fù)合業(yè)態(tài)

考慮到社區(qū)中心和周邊住區(qū)配套建設(shè)有一定的時(shí)序差異，現(xiàn)有公共設(shè)施已難滿足人口結(jié)構(gòu)不斷發(fā)展變化而產(chǎn)生的新需求，因此，在實(shí)際運(yùn)營過程中應(yīng)定期觀察業(yè)態(tài)經(jīng)營情況，及時(shí)優(yōu)化設(shè)施配置，提升功能綜合性，實(shí)現(xiàn)供需變化平衡，維持社區(qū)運(yùn)營動態(tài)發(fā)展。對于新建或待建的社區(qū)中心建筑，事先了解周邊人口結(jié)構(gòu)及已完善的功能類別，在執(zhí)行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的情況下，針對各年齡群體使用頻率，實(shí)現(xiàn)差異化供給，統(tǒng)籌規(guī)劃、量體裁衣，避免設(shè)施配置重復(fù)浪費(fèi)，提高協(xié)調(diào)能力。

4.3 構(gòu)建多層空間類型，提升社區(qū)吸引力

社區(qū)中心不同于一般的公共建筑，其建設(shè)目的在于把城市生活中相對分散的人們以住區(qū)為核心聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)設(shè)施功能集中布置，給社區(qū)居民提供一個(gè)相互討論、共同行動的綜合性空間場所，豐富精神文化生活，促進(jìn)集結(jié)與凝聚[10]。沙洲社區(qū)中心針對不同體塊進(jìn)行功能劃分，設(shè)施布置相對分散，空間單調(diào)、場所感不佳，阻礙交往行為發(fā)生。因此，在室內(nèi)設(shè)置上，應(yīng)充分調(diào)動創(chuàng)新設(shè)計(jì)積極性，優(yōu)化組合功能板塊，豐富空間層次，提升空間品質(zhì)，激發(fā)不同群體間的互動交往欲。

戶外空間設(shè)計(jì)應(yīng)積極營造高品質(zhì)的場所環(huán)境，根據(jù)需求差異進(jìn)行空間功能定位，動靜結(jié)合，開放有度，豐富器械設(shè)施，積極開展集體參與活動，強(qiáng)化鄰里互動體驗(yàn)；景觀小品組合布置體現(xiàn)特色文化內(nèi)涵，增強(qiáng)空間識別性，擴(kuò)大潛在群體。

4.4 完善制度保障，打造社區(qū)特色服務(wù)

社區(qū)是居民日常生活組織的重要空間單元[11]，社區(qū)中心服務(wù)功能的完善是保障民生、提升居民幸福指數(shù)的重要抓手。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，周邊住區(qū)老年人口和租客群體較為廣泛，可考慮針對這兩類群體提供精準(zhǔn)靶向服務(wù)，提升生活質(zhì)量，例如定期舉辦健康講座、助老體檢項(xiàng)目，充分借助互聯(lián)網(wǎng)等手段實(shí)現(xiàn)醫(yī)療呼叫、安全監(jiān)護(hù)等智能服務(wù)，積極促進(jìn)群體進(jìn)行文娛互動，滿足精神需求；對于長期失智、失能群體，增設(shè)護(hù)理保險(xiǎn)制度減少資金壓力，統(tǒng)籌社會資源提供照料志愿服務(wù)。針對租客群體可建立相關(guān)公眾服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)區(qū)域租房信息推送，制定社區(qū)福利政策給予特困群體救助幫扶，惠及民生促進(jìn)社區(qū)持續(xù)和諧發(fā)展。

結(jié)語

本文借助使用后評估理論和方法，構(gòu)建沙洲社區(qū)中心公共空間評估指標(biāo)體系，將周邊社區(qū)居民和工作人員作為評估主體，通過實(shí)地調(diào)研及滿意度問卷發(fā)放整理分析建筑現(xiàn)況問題，總結(jié)思考使用者的意見反饋，針對不足，提出初步優(yōu)化策略。調(diào)查過程采用隨機(jī)抽樣，結(jié)果可能存在主觀差異和一定的局限性，基于流程要求，結(jié)論建議也具有一定的客觀價(jià)值，以期為沙洲社區(qū)中心公共空間后期提升改造以及未來同類建筑的規(guī)劃設(shè)計(jì)起到借鑒意義。