田 成 尹銀懷

(華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館 廣東 廣州 510642)

0 引言

互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)通訊技術(shù)的興起,帶動(dòng)了信息和傳播媒體的高速發(fā)展,促進(jìn)新舊媒體的相互融合,并催生了眾多的新媒體平臺(tái)[1]。網(wǎng)絡(luò)新媒體擁有先進(jìn)的技術(shù)和高效的運(yùn)營(yíng)平臺(tái),可將文字、圖片、音頻、視頻等信息進(jìn)行全方位整合,為公眾和用戶提供多樣化的信息資源與專項(xiàng)服務(wù)[2]。隨著新媒體的高速發(fā)展,高校圖書館對(duì)讀者的服務(wù)從傳統(tǒng)線下紙質(zhì)方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椴糠志€上數(shù)字化的服務(wù),這種新方式突破了時(shí)間及地域的局限,成為圖書館智慧化服務(wù)的新趨勢(shì),為圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。該文以使用人群與高校學(xué)生及青年教師契合的新媒體平臺(tái)Bilibili(下稱B站)作為研究對(duì)象,分析高校圖書館在B站的服務(wù)現(xiàn)狀,并探索高校圖書館新媒體平臺(tái)服務(wù)的新模式。

1 B站網(wǎng)站概述

B站創(chuàng)建于2009年,是一個(gè)以視頻為主導(dǎo)的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告,2020年B站35歲及以下用戶占比超86%,在年輕群體中具有廣泛的影響[3]。B站擁有豐富的視頻資源,將嚴(yán)肅的主流文化與輕松詼諧的“二次元”文化相互融合,成為廣受年輕人喜愛(ài)的平臺(tái),其獨(dú)特的彈幕及“一鍵三聯(lián)”的交互文化滿足年輕用戶的社交需求。

高校圖書館有著知識(shí)科普與文化傳承的重要職能,高校圖書館入駐B站主動(dòng)貼近年輕用戶群體,這為開(kāi)展線上數(shù)字資源服務(wù)提供了新的途徑,并拓寬了閱讀推廣和信息服務(wù)的渠道[4]。同時(shí),增加了用戶對(duì)館藏資源的認(rèn)識(shí),進(jìn)而有助于掌握信息檢索技能、夯實(shí)理論基礎(chǔ)和提升科研能力。

2 高校圖書館在B站的服務(wù)概況

2.1 高校圖書館在B站的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館于2016年開(kāi)通了B站賬號(hào),是最早入駐B站的高校圖書館。2020年在新媒體潮流的引領(lǐng)下,部分高校圖書館在B站創(chuàng)建官方賬號(hào),開(kāi)展線上服務(wù),因此2020年至2021年間,高校圖書館在B站的注冊(cè)數(shù)量增長(zhǎng)較快,由原來(lái)的4家增長(zhǎng)至24家,但大多數(shù)高校圖書館仍未開(kāi)設(shè)B站賬號(hào)。

截止至2022年2月12日,以關(guān)鍵詞“圖書館”、“大學(xué)圖書館”在B站進(jìn)行檢索,共檢索到26個(gè)有效高校圖書館賬戶(表1)。其中“雙一流”高校17所,占總數(shù)的56%。

表1 高校圖書館在B站運(yùn)營(yíng)情況表

及時(shí)的視頻更新,能夠持續(xù)擴(kuò)大賬號(hào)影響力,提升用戶粘性。從表1可見(jiàn),中國(guó)人民大學(xué)圖書館以每月4次的投稿數(shù)量成為第一,浙江工商大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館以每月3次的投稿數(shù)量并列第二,而有近12所高校圖書館月更新頻率小于1;更有部分高校圖書館長(zhǎng)時(shí)間停更,使賬號(hào)成為“僵尸號(hào)”。

各高校圖書館在B 站的帳戶級(jí)別、粉絲數(shù)量、視頻播放總量和互動(dòng)數(shù)量等方面都存在較大的差距。其中帳戶級(jí)別與活躍度(賬號(hào)使用時(shí)間及與用戶互動(dòng)頻率)成正比,在26 所高校圖書館中最高級(jí)別L3的帳戶有6個(gè),分別為廈門大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、中國(guó)人民大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館及湘潭大學(xué)圖書館。廈門大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、中國(guó)人民大學(xué)圖書館在稿件數(shù)量、粉絲量、視頻播放量及視頻點(diǎn)贊量上均領(lǐng)先于其他圖書館,說(shuō)明以上5家高校圖書館在B 站開(kāi)展的服務(wù)獲得了一定的影響力。但大多數(shù)高校圖書館仍未重視對(duì)B 站賬號(hào)的建設(shè),缺乏對(duì)B 站運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃,賬號(hào)活躍程度較低,缺乏與用戶間的互動(dòng)等。

2.2 視頻服務(wù)

B站是一個(gè)以視頻為主導(dǎo)的綜合性網(wǎng)站。縱觀高校圖書館發(fā)布的視頻,可按宣傳記錄片、專題培訓(xùn)、直播回放、讀者活動(dòng)、服務(wù)導(dǎo)覽、文化知識(shí)科普和圖書推薦進(jìn)行分類。高校圖書館在B站上傳視頻內(nèi)容比較豐富,視頻總數(shù)量前三的類別分別是專題培訓(xùn)、直播回放及圖書推薦類的視頻。其中以專題培訓(xùn)、講座回放等學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的知識(shí)類視頻居多(圖1)。

圖1 高校圖書館在B站發(fā)布視頻類別分析

彈幕及“一鍵三聯(lián)”(同時(shí)點(diǎn)贊、投幣、收藏)都是B站視頻中特有的互動(dòng)方式。彈幕能提出疑問(wèn)、為受眾解惑,在觀影期間與UP主(視頻上傳者,下同)或與其他用戶進(jìn)行互動(dòng),為作品增加趣味性和互動(dòng)性。但各高校圖書館賬號(hào)視頻下的點(diǎn)贊、彈幕及投幣數(shù)量都較少,用戶整體與官方賬號(hào)互動(dòng)不高。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)讀者發(fā)布的咨詢類彈幕或評(píng)論無(wú)人回應(yīng),用戶與用戶間也未形成良性互動(dòng)。因此,B站中的交互性功能在高校圖書館賬號(hào)中并未得到有效利用。

2.3 專欄服務(wù)

B站為有寫作需求的用戶提供專欄服務(wù)。在專欄中UP主能以文字、圖片的形式分享自己領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)或者觀點(diǎn),供其他用戶瀏覽、交流。信息數(shù)字化的時(shí)代,高校圖書館需要多樣化的途徑進(jìn)行知識(shí)傳播。

在使用專欄服務(wù)的兩所高校圖書館中:武漢大學(xué)圖書館使用專欄發(fā)布科普性文章、圖書館當(dāng)年培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)鏈接合集等;浙江工商大學(xué)圖書館利用專欄發(fā)布活動(dòng)通知。從用途上看,以上兩校圖書館將專欄作為宣傳科普的途徑之一,但閱讀量上(見(jiàn)表1)都不高,與賬號(hào)視頻播放量差距較大。各高校圖書館可借鑒教學(xué)類UP主將包含培訓(xùn)示例、講座教案的專欄地址發(fā)布在相關(guān)視頻的簡(jiǎn)介或評(píng)論區(qū),方便用戶在站內(nèi)查看及保存,充分利用專欄功能服務(wù)師生。

2.4 直播服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的新起衍生了知識(shí)直播這一領(lǐng)域,知識(shí)直播跨越空間限制,讓主播與用戶低成本的“近距離”接觸。B 站緊跟潮流開(kāi)展視頻直播服務(wù),并將彈幕這種交互功能融入直播當(dāng)中,用戶可以在觀看直播的同時(shí),與主播及同場(chǎng)觀眾進(jìn)行互動(dòng)。這種線上知識(shí)科普的形式,改變了用戶對(duì)圖書館服務(wù)的認(rèn)知。

目前,在B 站上開(kāi)通直播服務(wù)的僅有武漢大學(xué)圖書館一家,直播的內(nèi)容涉及讀者培訓(xùn)、圖書推薦、文化講座等,并將直播視頻錄屏變成稿件,上傳在賬號(hào)主頁(yè)方便師生回看。

3 高校圖書館B站服務(wù)中存在的問(wèn)題

3.1 平臺(tái)入駐率低,且重視不夠

在B 站中僅26家高校圖書館開(kāi)設(shè)官方賬號(hào),與教育部2021 年公布的3012 所高校數(shù)量相去甚遠(yuǎn)。大多數(shù)高校圖書館新媒體運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)仍放在微信平臺(tái)上,在B 站中普遍存在視頻上傳頻率偏低、缺乏與用戶的互動(dòng)、賬號(hào)閑置成為僵尸賬號(hào)等問(wèn)題,說(shuō)明高校圖書館對(duì)B 站的重視很不足。

3.2 視頻質(zhì)量不高,且與B站風(fēng)格不符

雖然高校圖書館上傳的視頻中不乏有高質(zhì)量的視頻,受到觀眾的喜愛(ài),但此類視頻數(shù)量偏少。大部分視頻缺乏本校特色,視頻的播放量、轉(zhuǎn)發(fā)量均不高,有的高校圖書館直接上傳未經(jīng)剪輯處理的視頻,時(shí)間冗長(zhǎng)、主題不鮮明、對(duì)用戶沒(méi)有吸引力;還有部分采訪類和培訓(xùn)類的視頻存在收音不清、缺少字幕等情況,觀眾難以聽(tīng)清視頻內(nèi)容;缺乏專業(yè)視頻拍攝剪輯技術(shù),導(dǎo)致視頻畫面抖動(dòng)、視頻聲音過(guò)大或過(guò)小,導(dǎo)致觀眾觀感差等。此外,一些視頻內(nèi)容過(guò)于沉悶死板,在B站輕松詼諧的風(fēng)格中顯得格格不入。

3.3 用戶互動(dòng)少,挫傷UP主創(chuàng)作的積極性

B站是目前國(guó)內(nèi)最大的交互網(wǎng)站,有受用戶歡迎的彈幕、“一鍵三聯(lián)”等交互方式,但吸引觀眾交流、引起觀眾圈層化共鳴[5]的交互特點(diǎn)并沒(méi)有在平臺(tái)中體現(xiàn)。觀眾在視頻中發(fā)布的詢問(wèn)類彈幕無(wú)人解答,評(píng)論區(qū)的問(wèn)題無(wú)人回應(yīng)。用戶參與互動(dòng)性低,限制了視頻的傳播,從而導(dǎo)致UP主創(chuàng)作熱情的低迷。

4 高校圖書館B站平臺(tái)運(yùn)營(yíng)思路

4.1 規(guī)范運(yùn)營(yíng)機(jī)制,完善人才儲(chǔ)備

各高校圖書館應(yīng)完善B 站服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),為運(yùn)營(yíng)人員提供系統(tǒng)專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn),了解新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)及操作規(guī)則,掌握視頻、專欄編輯技術(shù),熟悉平臺(tái)互動(dòng)模式。制定計(jì)劃,按時(shí)發(fā)布稿件,提升賬號(hào)利用率。利用大數(shù)據(jù),發(fā)布貼合用戶需求的作品,增加用戶粘性。對(duì)視頻中的評(píng)論、彈幕及時(shí)回應(yīng),維護(hù)用戶及官博的雙向溝通渠道。組建新媒體學(xué)生團(tuán)隊(duì),以受眾角度進(jìn)行創(chuàng)作,使作品內(nèi)容更貼合服務(wù)群體,增添用戶認(rèn)同感。

4.2 打造高質(zhì)量題材,提升賬號(hào)影響力

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是視頻、文章的內(nèi)核,高質(zhì)量的知識(shí)產(chǎn)出才能吸引觀眾,并產(chǎn)生“一鍵三聯(lián)”的互動(dòng)意愿。高校圖書館應(yīng)該精心策劃視頻主題,利用本校豐富的文化資源,打造具有本校特色的圖書館品牌。高校圖書館可借鑒高質(zhì)量又風(fēng)趣幽默的知識(shí)型UP主的方法,用寓教于樂(lè)的方式,讓用戶在輕松的環(huán)境中獲取知識(shí),從而提高用戶滿意度,擴(kuò)大賬號(hào)影響力。

4.3 充分利用平臺(tái)功能,實(shí)現(xiàn)多樣化知識(shí)獲取

B站成為學(xué)生的學(xué)習(xí)平臺(tái),除視頻外,泛知識(shí)類的直播也受到觀眾的喜愛(ài),各高校應(yīng)將直播、專欄等功能充分利用起來(lái),方便用戶使用不同的渠道實(shí)現(xiàn)知識(shí)獲取。圖書館還可尋求各個(gè)領(lǐng)域博主跨界合作,如與各學(xué)科、領(lǐng)域內(nèi)的知名教授、大V 進(jìn)行視頻合作等,既增加作品影響力,又推廣官方賬號(hào),達(dá)到合作共贏的目的。

4.4 構(gòu)建新媒體服務(wù)矩陣,全方位服務(wù)師生和校外讀者

除了B 站平臺(tái)以外,還有其他如抖音、知乎、小紅書等高互動(dòng)的新媒體平臺(tái)也受到年輕群體的喜愛(ài),不同的平臺(tái)以不同的形式,服務(wù)于不同的人群。高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)并重視各新媒體平臺(tái)宣傳服務(wù)窗口的應(yīng)用,與微信、微博平臺(tái)相互協(xié)作、引流,以多方位的矩陣式服務(wù)[8],融入年輕人的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中去。

5 結(jié)語(yǔ)

新媒體平臺(tái)的興起,為圖書館事業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),后疫情時(shí)代的背景下,更彰顯了新媒體平臺(tái)的重要性。B 站在年輕群體中的流行使得建設(shè)B站平臺(tái)勢(shì)在必行。高校圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇,重視B站平臺(tái)服務(wù)建設(shè),提升作品內(nèi)容質(zhì)量,完善平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,開(kāi)拓高校圖書館服務(wù)新渠道,并提高所屬學(xué)校的知名度和影響力。