□ 華立平

安徽宣城的王師傅，最近和村里的同伴一塊，開著洋馬2020年應國內(nèi)用戶需求而量身設計推出的新一代YH1180全喂入收割機，在安徽、江蘇、湖北等地開展夏收作業(yè)服務。接受記者采訪時他稱，洋馬這款履帶收割機不但作業(yè)效率高，開著帶勁，而且收得非常干凈，受到種糧農(nóng)民的交口稱贊。

“特別是，洋馬的服務工作非常貼心，出來之前就接到洋馬經(jīng)銷商和公司工作人員的電話，如果在作業(yè)有什么問題就及時和他們聯(lián)系。不過我的機器還沒有發(fā)現(xiàn)什么問題?！彼f。“我也關(guān)注了洋馬公司的微信，里面的內(nèi)容非常多、非常貼近機手的實際，一些問題按里的提示自己都會避免或者自己都能掌握了，避免了出現(xiàn)不必要的故障而影響自己作業(yè)的收入損失。里面一些易損件也非常便宜?！?/p>

“根據(jù)我這些年的經(jīng)歷，感覺開著洋馬的收割機外出作業(yè)服務，非常放心。”王師傅說。

“三夏”機收大戰(zhàn)即將降下帷幕，洋馬農(nóng)機（中國）有限公司的領導和相關(guān)服務人員也感覺輕松了許多。已經(jīng)出臺的前期用戶滿意度數(shù)據(jù)顯示，今年公司的“三夏”服務工作和產(chǎn)品性能均得到了更多機手朋友的認可。

一年一度的“三夏”大戰(zhàn)，對于很多企業(yè)與機手來說都是備受考驗的時候，也是檢驗企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量的試驗場。有些產(chǎn)品質(zhì)量不太過關(guān)的企業(yè)，會通過比較好的服務來彌補。然而，對于制造精細化程度比較高、產(chǎn)品質(zhì)量相對國產(chǎn)農(nóng)機要高一些的日資企業(yè)洋馬農(nóng)機（中國）有限公司來說，也絲毫不敢掉以輕心。即使對自己產(chǎn)品質(zhì)量非常有信心，但是對于所有的機械產(chǎn)品來說，即使在三包期內(nèi)，完全不出點故障也是不可能的。畢竟，一起細微的服務事件，可能會給公司的整體形象帶來負面影響。

因此，每年的“三夏”大戰(zhàn)之前，洋馬農(nóng)機公司的領導上下都高度重視服務工作。今年受到新冠疫情多點散發(fā)的影響，各地防疫工作極其嚴格，這也給農(nóng)機廠家的服務工作帶來了更嚴峻的挑戰(zhàn)與考驗。據(jù)了解，今年“三夏”之前，洋馬農(nóng)機就制定了詳細的服務方案，規(guī)劃制定了詳盡的“三夏”服務路線圖，準備了充足的零配件（部品）。除了對公司的銷售與服務人員嚴格要求，也要求公司的合作伙伴協(xié)同做好服務工作，內(nèi)外齊心，提升洋馬農(nóng)機服務滿意度、共同擦亮“洋馬農(nóng)機”這塊金字招牌。

兵馬未到，糧草先行。一些農(nóng)機企業(yè)由于服務意識與企業(yè)實力方面不夠，往往在購買產(chǎn)品之后，在使用期間后續(xù)服務跟不上，特別是在用戶需要的零部件維修供應不及時，因此影響到用戶持續(xù)作業(yè)及其收益，而在“三夏”和三秋這種作業(yè)時間高度集中的季節(jié)，配件跟不上帶來的過失更加明顯，即便一根小小的收割機皮帶出現(xiàn)故障，便會耽誤用戶數(shù)個小時，造成數(shù)百上千的收益損失。在硬件上，洋馬農(nóng)機為各個主要銷售區(qū)域都準備了充分的流動車輛與服務配件車，早在4月起，公司就安排了跨區(qū)服務集裝箱深入南部邊陲的云南省楚雄市南華縣提供服務。

火熱的夏收季節(jié)，洋馬農(nóng)機銷售與服務人員兵分多路，分赴全國各地，同時整合社會資源，為用戶提供周到及時的服務。僅6月份，洋馬農(nóng)機特約店就有31輛服務部品車進行零配件及農(nóng)忙服務，流通部品車跨區(qū)服務深入河南、湖北、山東、安徽、河北、陜西、山西等十幾個小區(qū)主產(chǎn)區(qū)，遠至甘肅、廣東、新疆等省區(qū)。在河南、山東等省份，更是深入到達所轄市和縣。聯(lián)系車輛號碼、服務人員手機號一應俱全，極大方便了用戶及時和服務人員聯(lián)系。

為更多讓利用戶，促進夏糧顆粒歸倉，洋馬農(nóng)機在“三夏”期間還發(fā)起了多次力度頗大的零配優(yōu)惠促銷活動，有些代理商也積極參與，在為用戶提供履帶、皮帶、油濾等易損件方面加大銷售折扣力度，受到新老用戶的歡迎。

作為新媒體時代對外交流的橋梁，洋馬農(nóng)機官方微信號還出了多期指導用戶操作、解決疑難問題的文章。與一些企業(yè)過于重視宣傳企業(yè)的品牌形象較不一樣的是，洋馬農(nóng)機微信公眾號更加側(cè)重方便實用、指導用戶、傳經(jīng)送寶。即使不是洋馬農(nóng)機產(chǎn)品用戶，也能從其官微上學到很多實用知識，提升保養(yǎng)、使用與維修技能，延長產(chǎn)品價值。

洋馬農(nóng)機負責人表示，作為第一家進入中國的中日合資農(nóng)機制造企業(yè)，將一如既往深耕中國市場，與中國農(nóng)民攜手同行，為用戶創(chuàng)造最大價值，做一家負責任的本地化企業(yè)，推進中國農(nóng)業(yè)機械化事業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。