山西省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳

山西省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳近日發(fā)布《關(guān)于公布山西省2021年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查結(jié)果的通知》稱，委托山西省農(nóng)業(yè)機械發(fā)展中心開展了2021年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查工作，要求將調(diào)查結(jié)果通知到相關(guān)企業(yè)，針對本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，督促相關(guān)企業(yè)針對質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題，制定改進(jìn)措施，加強對農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量的監(jiān)管力度，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，切實維護(hù)農(nóng)機用戶合法權(quán)益。

一、調(diào)查方案

1.調(diào)查對象：2019年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機購置補貼的兩行、四行自走式玉米收獲機。

2.調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法：由用戶對產(chǎn)品的安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)狀況（下稱“三性一狀況”）進(jìn)行五級滿意度評價打分，即：很滿意（5分）、滿意（4分）、一般（3分）、不滿意（2分）、很不滿意（1分）。用戶調(diào)查通過入戶問詢、現(xiàn)場查看、填寫用戶調(diào)查表等方式進(jìn)行，見人見機、取證確認(rèn)、逐一填寫。企業(yè)及產(chǎn)品基本情況調(diào)查，通過向被調(diào)查生產(chǎn)企業(yè)發(fā)放調(diào)查表的方式進(jìn)行。實際完成了9家生產(chǎn)企業(yè)、14個玉米收獲機型號及201個用戶使用情況的調(diào)查。

表 玉米收獲機調(diào)查結(jié)果

3.評價方法：根據(jù)用戶評價打分，對相應(yīng)產(chǎn)品“三性一狀況”進(jìn)行單項滿意度評價和綜合滿意度評價。根據(jù)C類指標(biāo)評價分值及各個C類指標(biāo)權(quán)重，應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法，得出B類指標(biāo)評價分值，換算出滿意指數(shù)IBi；同理，根據(jù)B類指標(biāo)的分值及各個B類指標(biāo)的權(quán)重，得出總體滿意指數(shù)IA。滿意指數(shù)分值所屬區(qū)間范圍，確定用戶滿意度水平：IA≥90分為“很滿意”、70分≤IA＜90分為“滿意”、60分≤IA＜70分為“一般”、40分≤IA＜60分為“不滿意”、IA＜40分為“很不滿意”。

二、調(diào)查結(jié)果分析

山西省2021年玉米收獲機總體滿意度指數(shù)為69.47，用戶滿意度評價為一般，（詳見下表）。其中，2行玉米收獲機為73.62，用戶滿意度評價為滿意；4行玉米收獲機為68.07，用戶滿意度評價為一般。

1.產(chǎn)品安全性。主要是依據(jù)國家強制性標(biāo)準(zhǔn)，對機器安全信息、安全防護(hù)、安全裝備情況進(jìn)行檢查；用戶對安全警告標(biāo)志的警示作用、危險部位的安全防護(hù)效果、安全裝置的安全防護(hù)作用、安全操作使用說明的指導(dǎo)作用、安全性滿意程度等進(jìn)行評價；詢問用戶操縱機構(gòu)標(biāo)識質(zhì)量、堵塞處理方式、使用中安全事故發(fā)生情況。調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對玉米收獲機安全性的滿意度指數(shù)為77.58，評價為滿意。

2.產(chǎn)品可靠性。主要調(diào)查機具首次故障前作業(yè)時間、作業(yè)量，總作業(yè)時間、總作業(yè)量以及故障發(fā)生的頻次、部位及故障的表現(xiàn)形式等情況，用戶對機具發(fā)生故障頻次、故障處理難易程度及可靠性總體評價。調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對玉米收獲機可靠性的滿意度指數(shù)為65.41，評價為一般。

3.產(chǎn)品適用性。主要調(diào)查機具對當(dāng)?shù)赜衩追N植行距、種植模式、產(chǎn)量高低、田塊大小、結(jié)穗高度、作物成熟度等條件的適應(yīng)情況，以及用戶對作業(yè)能力、作業(yè)質(zhì)量、通過性能的評價。調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對玉米收獲機適用性的滿意度指數(shù)為74.68，評價為滿意。

4.售后服務(wù)狀況。主要調(diào)查用戶對產(chǎn)品的安裝調(diào)試滿意程度、配件供應(yīng)及時性、服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、三包期外配件購買的難易程度、售后服務(wù)及時性、服務(wù)人員態(tài)度及解決問題的能力、售后服務(wù)狀況總體評價。調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對售后服務(wù)的滿意度指數(shù)為60.64，評價為一般。

三、發(fā)現(xiàn)的主要問題

1.安全性方面。主要表在：一是因電路線路布局混亂或排氣管防火棉破裂易引發(fā)火災(zāi)（調(diào)查發(fā)現(xiàn)有4臺玉米收獲機作業(yè)時發(fā)生火災(zāi)）；二是機具安全防護(hù)裝置不合理，用戶為檢修、保養(yǎng)方便自行拆卸防護(hù)罩，作業(yè)時不再恢復(fù)，容易產(chǎn)生安全隱患；三是部分機具梯子設(shè)計不符合三點式布局，用戶使用時不便，索性直接拆除；四是個別機具由于油箱位置偏低，在山區(qū)或轉(zhuǎn)彎時容易發(fā)生碰撞油箱底部，既影響通過性又存在安全隱患。

2.可靠性方面。用戶反映的可靠性問題較多，主要表現(xiàn)為：一是機具機架、撥禾器、撥禾鏈底座等材質(zhì)強度不夠，機具長時間高強度作業(yè)后會發(fā)生機架開裂現(xiàn)象；二是易損件耐用性差，如剝皮輥軸承及傳動系統(tǒng)的鏈條、皮帶、軸承容易損壞、斷裂；三是部分機型轉(zhuǎn)向節(jié)球頭拉桿在收獲作業(yè)時多次斷裂，直接導(dǎo)致不能正常工作。

3.適用性方面。主要問題為：一是剝皮機構(gòu)存在缺陷，導(dǎo)致剝皮不干凈，啃穗掉籽嚴(yán)重；二是部分機具離地間隙小，通過性不好；三是部分機具風(fēng)機配置不合理，導(dǎo)致清選效果不佳，籽粒含雜多，或排雜夾帶籽粒嚴(yán)重。

4.售后服務(wù)狀況。主要問題為：一是部分經(jīng)銷商服務(wù)意識和服務(wù)能力需要提升，用戶反映機具遇到問題時售后人員解決不了問題，影響機具及時作業(yè)；二是售后網(wǎng)點相對較少，有些企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點沒有延伸到縣級，不方便用戶維修保養(yǎng)；三是三包期過后，機具維修、更換配件費用過高，甚至存在配件買不到等情況。