□燕玉涵

2021 年，小安注冊(cè)了某著名婚戀網(wǎng)站，在接到紅娘客服的電話后被約到了線下門店。到店后，小安最終花一萬(wàn)多購(gòu)買了所謂的相親套餐，并被安排陸續(xù)與幾位男士見(jiàn)面。

與小安相親的這些男士大多在見(jiàn)過(guò)一次面后消失，只有一位向小安表達(dá)了好感，但他很快又提出自己計(jì)劃出國(guó)，如果她愿意和他繼續(xù)發(fā)展下去，小安也要跟隨他出國(guó)定居。雖然對(duì)他頗有好感，但考慮到要放棄自己在國(guó)內(nèi)的一切，小安還是選擇了放棄。

這次相親無(wú)果后，小安偶然間在社交平臺(tái)看到一位博主的視頻，講述了自己在婚戀網(wǎng)站被騙的經(jīng)歷，才驚覺(jué)自己原來(lái)也被騙了，而與她見(jiàn)面的那些人可能都只是托兒罷了。

婚戀網(wǎng)站亂象，在2016 年7月，南都周刊曾經(jīng)做過(guò)封面報(bào)道。五年過(guò)去，婚戀網(wǎng)站有變得更好了嗎？

在百度上搜索“紅娘 騙局”，顯示有超過(guò)342 萬(wàn)相關(guān)結(jié)果。如今，這種現(xiàn)象在婚戀平臺(tái)較為普遍，很多用戶都在注冊(cè)后被約到線下門店，被“紅娘”“客服”誘導(dǎo)消費(fèi)高價(jià)相親套餐，在與婚托見(jiàn)面后相親無(wú)果，錢也打了水漂。

記者采訪了橘子（化名），一位曾在婚戀平臺(tái)從事過(guò)客服工作的紅娘，聽她講一講那段曾經(jīng)讓她良心備受煎熬的經(jīng)歷以及婚戀平臺(tái)的相親套路。

以下是橘子的自述：

入行前美好幻想，入行后套資料、編假人

進(jìn)入這個(gè)行業(yè)算是偶然，我之前是做銷售的，壓力也比較大，我就辭職了。過(guò)了一段時(shí)間之后，我想找個(gè)新鮮點(diǎn)的工作。我們這邊小城市也沒(méi)什么特別有意思的工作，當(dāng)時(shí)看到有招聘紅娘的就覺(jué)得挺有意思的。

但是我那時(shí)候還不確定自己能不能夠進(jìn)去，我感覺(jué)這個(gè)行業(yè)也許會(huì)有點(diǎn)門檻，因?yàn)檎衅敢罄飳懼詈檬墙Y(jié)過(guò)婚、有孩子的，如果有離異這種經(jīng)歷的話是最好不過(guò)的。

后來(lái)去面試的時(shí)候我面試了兩家，都是知名婚戀平臺(tái)。面試問(wèn)的問(wèn)題都差不多，比如之前的工作經(jīng)歷、業(yè)績(jī)和薪資、談沒(méi)談過(guò)戀愛(ài)或者身邊有沒(méi)有可以拿出來(lái)講的事情，簡(jiǎn)單聊了聊就讓我回去等消息。有一家明顯更缺人，第二天就給我打電話叫我去上班了。

他們待遇還挺好的，因?yàn)槲覀冞@種小城市一般都是單休，他們是雙休，每周一周二休息，工作時(shí)間是早上十點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，實(shí)習(xí)期基本工資3000 塊，轉(zhuǎn)正之后是按提成的，底薪也就2300 左右吧，銷售行業(yè)底薪都差不多。

那時(shí)候我對(duì)這個(gè)行業(yè)是充滿幻想的，我感覺(jué)這是很美好的，是一個(gè)很積德的行業(yè)。所以我也沒(méi)有很在乎工資，就是單純覺(jué)得這個(gè)行業(yè)很有意思。就抱著美好的幻想去了。

入職后要先培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容就是讓我聽別人是怎么打電話的。我們有一個(gè)固定的話術(shù)稿，打電話的時(shí)候要對(duì)著念，還要根據(jù)聊天的情況靈活調(diào)整，我當(dāng)時(shí)就是把我們總監(jiān)當(dāng)做顧客，跟他打電話練習(xí)。

不知道是不是因?yàn)槲抑坝袖N售經(jīng)驗(yàn)，我只培訓(xùn)了三天就上崗了。打電話時(shí)，我們一般的話術(shù)就是先跟對(duì)方講，“看到你注冊(cè)了我們的APP，我們很關(guān)注你，感覺(jué)你條件很好，但是資料沒(méi)有填全……”先套人家的資料，比如籍貫、工作、收入、家庭背景這些，就是一般相親會(huì)問(wèn)的信息。

聊的時(shí)候還要表現(xiàn)出很熱心，一切是為他們好的樣子，因?yàn)榭腿碎_始肯定會(huì)質(zhì)疑我們的身份，我們會(huì)跟他講這個(gè)行業(yè)都是很好的人，想要幫別人介紹對(duì)象。

講清楚這些后就開始套路，比如先夸夸對(duì)方說(shuō)看你條件蠻好的，為什么到現(xiàn)在還單身，還會(huì)順便聊一下之前什么時(shí)候分手以及分手原因，一般對(duì)方聽到吹捧會(huì)稍微有點(diǎn)飄。因?yàn)槲覀兦捌诹牧撕芫?，真的不要小看套資料，一邊套一邊夸，對(duì)方會(huì)飄飄然的。

我們的任務(wù)就是要在聊天過(guò)程中從工作、生活、家庭各方面堵死他的路：比如問(wèn)工作上有沒(méi)有喜歡的人，然后就去套原因，為什么沒(méi)有在一起，一定把方向引向你在工作中找不到合適的人了；生活中有沒(méi)有朋友介紹，如果有的話為什么沒(méi)有成，再把這條路堵死；再就是家里人有沒(méi)有介紹，一般來(lái)說(shuō)家里人介紹如果成功了也不會(huì)單身了。所以就會(huì)跟他說(shuō)，可能家里人介紹的不是你喜歡的類型，只是催著你找對(duì)象。

這樣前期把他各方面的路堵死，給他洗腦灌輸一個(gè)理念，就是你在現(xiàn)實(shí)里肯定找不到對(duì)象了，你要是不從我們這邊找的話，你可能要孤獨(dú)終老了。這樣后期我們給他介紹，他就沒(méi)什么理由拒絕了。

接下來(lái)我們就會(huì)問(wèn)他喜歡什么類型，摸清楚之后馬上告訴他，“我們這里剛好有一位新加入的會(huì)員”，然后形容得跟他門當(dāng)戶對(duì)一點(diǎn)。如果是針對(duì)男性的話，我們就會(huì)介紹一般家庭都會(huì)喜歡的職業(yè)，也就是比較“好嫁”的職業(yè)，比如幼師、護(hù)士、銀行工作人員、客服這種，相對(duì)工作環(huán)境比較簡(jiǎn)單一點(diǎn)的。

真的不是我吐槽那些男人，他們有的真的很自信，自己條件就那樣，對(duì)女孩子要求可高了，又要身高160+，又要長(zhǎng)相過(guò)得去、膚白……總之我們就會(huì)按照他的擇偶標(biāo)準(zhǔn)編一個(gè)人出來(lái)，我一開始真的編不出來(lái)，到后面電話打多了，張口就能編一個(gè)人出來(lái)。

編造共情經(jīng)歷，欺騙建立在信任上

小城市客戶很少，我們每天每人只能分到兩三個(gè)客人，我們的工作就是要跟這兩三個(gè)人打一整天電話。如果你們有接觸這個(gè)行業(yè)的人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)行業(yè)的人真的很能聊，不是什么別的原因，是因?yàn)檎娴臎](méi)什么資源。

我們打電話接觸的大部分顧客是男性，很多顧客會(huì)過(guò)來(lái)都是沖著想見(jiàn)到我們編的那個(gè)女生。一般來(lái)說(shuō)，我們部門一天可以通過(guò)電話叫一兩個(gè)人到店面。

把人“騙”到店以后，會(huì)有另外的部門和人員去接待：在一個(gè)昏暗的小房間里，有個(gè)沙發(fā)，兩個(gè)人面對(duì)面坐著細(xì)聊。聊的內(nèi)容其實(shí)基本跟電話里的套路差不多，會(huì)給客人看一些所謂的會(huì)員資料。這種一般能聊很久，聊個(gè)兩三個(gè)小時(shí)都是很正常的。在這段時(shí)間里，他們會(huì)不斷制造焦慮，一直很著急地催促你。后面推薦套餐的時(shí)候還會(huì)告訴客人，這個(gè)價(jià)格是跟對(duì)方一人付一半的，其實(shí)根本就不是，就是各賺你們一份錢。

套餐價(jià)格最低的也要6000 多塊錢，高的也有兩三萬(wàn)的。他們騙你們簽合同的時(shí)候都是說(shuō)幫你找到為止，其實(shí)套餐是在某個(gè)期限內(nèi)，一個(gè)月可以見(jiàn)幾個(gè)人，超過(guò)那個(gè)時(shí)間，就錢貨兩清了。他們也不會(huì)在乎見(jiàn)的人適不適合你，就是將交了錢的會(huì)員湊到一起去，能湊就湊，看不上也沒(méi)辦法，大多數(shù)人都是找不到的，就是被騙錢了。

所以門店經(jīng)常會(huì)有一些老會(huì)員過(guò)來(lái)鬧，基本就是“拖”字訣，全行業(yè)都是這樣的?？腿诉^(guò)來(lái)鬧的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)也挺耍無(wú)賴的，就是你鬧就鬧好了，但是你有什么辦法呢。反正我工作的那個(gè)地方，是沒(méi)有一個(gè)客人鬧到成功把錢拿回去的。

也有那種一開始比較謹(jǐn)慎的客人。選了6000 多元的套餐，但是他們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)你消費(fèi)能力比較好的話，一開始也許不著急忽悠你來(lái)一兩萬(wàn)那種，會(huì)讓你先來(lái)個(gè)6000 的，見(jiàn)了幾個(gè)人后再告訴你，錢交得不夠多，如果再交一筆錢的話，有幾個(gè)更好的資源可以介紹給你，撈第二筆。

有時(shí)他們還會(huì)編一些自己的事情，比如我是一個(gè)單身媽媽，如何辛苦，因?yàn)槲覀兒芏囝櫩褪请x異的，所以很容易被銷售帶的有同理心，加上大家如果有類似的情感經(jīng)歷的話，更容易拉近距離。

他們給銷售人員洗腦也是，每天都要開會(huì)，早上開一次，下班開一次，中午還要集會(huì)玩?zhèn)€游戲，玩完游戲還要再開一次。早上一般是定個(gè)目標(biāo)，集體喊個(gè)“加油加油加油!”“好好好!非常好!”這類的口號(hào)。

如果當(dāng)天業(yè)績(jī)不好的話，下午還要再開一次，相當(dāng)于給大家打雞血。總監(jiān)還會(huì)跟我們講說(shuō)，“哎呀，不要這么喪嘛，我們是在做好事誒，很多人找不到對(duì)象，可能沒(méi)有我們，他們就要孤獨(dú)終老了?！蔽乙膊恢浪趺茨苓@么自信說(shuō)出這種話。

騙人騙到自我厭惡

入職半個(gè)月左右，我打電話給一個(gè)客人，他挺慘的，個(gè)子不是很高，只有一米六幾的身高，在工地工作。他跟我講，他坐過(guò)牢：因?yàn)槿吮容^瘦小，在工地上老是被別人欺負(fù)，有一次他實(shí)在是沒(méi)忍住反抗了，就把一個(gè)人弄傷了，可能傷得有點(diǎn)嚴(yán)重，他也因此坐牢了。但是出獄后他因?yàn)樽^(guò)牢很難找對(duì)象，他也沒(méi)有什么積蓄。我估計(jì)他也沒(méi)有想我能夠幫他什么。他就是壓力很大，想找個(gè)人傾訴一下，所以我跟他打電話打了挺久的。我們領(lǐng)導(dǎo)是可以監(jiān)聽我們通話的，他聽到了以后就跟我提示，讓我不要再跟這個(gè)人打電話了，因?yàn)檫@個(gè)人坐過(guò)牢且沒(méi)有消費(fèi)能力，是沒(méi)有意義的客戶，領(lǐng)導(dǎo)讓我馬上掛掉，不要再去理會(huì)這個(gè)人。

我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得我們領(lǐng)導(dǎo)很冷血，這個(gè)工作好像也跟我想象的不太一樣。那時(shí)候我感覺(jué)自己在騙人，很有負(fù)罪感，我?guī)筒坏剿麄兪裁?，就是在消耗別人的感情。而且我終于知道為什么在我們這種單休的城市婚戀平臺(tái)卻是雙休了，因?yàn)樾枰獌商鞎r(shí)間給我們調(diào)整情緒，在這種程度下不停地去騙人，但凡有點(diǎn)良心的人都會(huì)受不了的。最后兩天的時(shí)候，我整個(gè)人都是非常喪的狀態(tài)，沒(méi)有什么精氣神，完全陷入到了自我厭惡中。

我當(dāng)時(shí)跟家里人說(shuō)過(guò)這個(gè)事情，我說(shuō)我很想走了。家里人覺(jué)得做事情要有始有終，我也沒(méi)有再去找別的工作。到后面，我都不太愿意叫人過(guò)來(lái)。每次領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我說(shuō)，你今天有人邀約過(guò)來(lái)嗎？我都跟他說(shuō)，有一個(gè)晚上要過(guò)來(lái)，但其實(shí)我都私底下偷偷跟他們聯(lián)系，叫他們不要過(guò)來(lái)。

后來(lái)新來(lái)了一個(gè)總監(jiān)，要求我們最好把所有頭像都換成自己的照片，因?yàn)橛行┠行詴?huì)員是會(huì)沖著跟自己溝通的紅娘長(zhǎng)得比較好看過(guò)來(lái)的。我很討厭那個(gè)總監(jiān)，他很油膩，他還跟我一個(gè)比較漂亮的同事說(shuō)，可以適當(dāng)拍拍男會(huì)員的大腿、摸摸手，讓他們交錢。拜托!你是紅娘還是老鴇??？!

離職的時(shí)候，我很干脆地把辦公室的那些同事和領(lǐng)導(dǎo)都罵了一頓，然后和比較好的同事一起離職走人了，就很爽。

我走了以后，我有個(gè)朋友也在類似的平臺(tái)、另一個(gè)知名婚戀網(wǎng)站再就業(yè)了。有一天她求我去幫她做托兒，因?yàn)槭呛门笥眩宜畋容^艱難，我出于朋友所謂的情誼，答應(yīng)了她。

對(duì)方是個(gè)很好的男孩子，就是有點(diǎn)矮，長(zhǎng)得也還可以，收入也不錯(cuò)，說(shuō)話談吐都很禮貌，可能就是有點(diǎn)矮，所以才找不到對(duì)象，但是其實(shí)他人格魅力還是有的。我喜歡看《進(jìn)擊的巨人》，他也喜歡看，我們還都很喜歡新垣結(jié)衣，有很多愛(ài)好都重疊了。

但是因?yàn)槲冶緛?lái)就是托兒，我是很難抱著平常心去看他的，對(duì)他是有點(diǎn)心虛和內(nèi)疚的。我問(wèn)過(guò)我朋友什么時(shí)候可以結(jié)束，當(dāng)我知道她想從那個(gè)男生身上再賺一筆的時(shí)候，我是真的有點(diǎn)難受。后來(lái)那個(gè)男生問(wèn)我可不可以跟他有更進(jìn)一步的交往，我拒絕了。我們就很體面地告別，他把我刪掉了，也沒(méi)有拖泥帶水的，現(xiàn)在回憶起來(lái)也覺(jué)得他是一個(gè)很好的人。

這里我還想說(shuō)一句，其實(shí)也不是沒(méi)有好資源，尤其是好男人，一般當(dāng)?shù)氐募t娘自己就上了，是不會(huì)把好資源介紹給客人的，這種優(yōu)質(zhì)資源都是優(yōu)先自己內(nèi)部消化了。我不知道是不是每個(gè)地方不一樣，因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)跳槽來(lái)的總監(jiān)，就是因?yàn)楦约旱念櫩驼剳賽?ài)還結(jié)婚了，受到了處分，但是我們這邊不禁止，不清楚是不是每個(gè)地方規(guī)則不一樣。

最后還是想鄭重告誡大家，不要輕易相信網(wǎng)上的婚戀平臺(tái)，很多都是假的!遇到這種情況，大家留個(gè)心眼，小心提防有虛假信息。

（應(yīng)受訪者要求，小安、橘子為化名）