□盛安之

情緒不失控，溝通不傷人

一位年輕人在年邁的富人家里擔(dān)任鐘點(diǎn)工人。每天除了清潔工作，還有半個(gè)小時(shí)的“陪讀”任務(wù)。一天，這名年輕人不小心把花瓶與筆筒的位置放反了，這原本不是什么大事，年老的富人卻大發(fā)雷霆，指著年輕人的鼻子大罵……年輕人一言不發(fā)地忍耐著，因?yàn)樗喈?dāng)同情這位老人，除了罵人的舌頭外，他已別無(wú)利器。

在將近十分鐘的咒罵后，老人好不容易平息下來(lái)，要求年輕人進(jìn)行每天的例行公事——讀一段故事給他聽(tīng)。

年輕人翻著書，找到一個(gè)相當(dāng)吸引人的章節(jié)，上面寫著：“南洋所羅門島上的一些土著，每當(dāng)樹(shù)木長(zhǎng)得過(guò)大，連斧頭都砍不了時(shí)，他們就會(huì)對(duì)著樹(shù)木集體叫喊，直到樹(shù)木倒下為止。喊叫扼殺了樹(shù)木的生命，比任何刀棍、石頭都還具有殺傷力；正如那些尖酸、刻薄、粗魯?shù)难哉Z(yǔ)，往往會(huì)刺傷人的內(nèi)心。”

年邁富有但性格怪僻的老人聽(tīng)了這個(gè)故事，沉默許久。當(dāng)年輕人把咖啡送到他面前，準(zhǔn)備為他加糖時(shí)，老人抬起頭來(lái)，臉上出現(xiàn)難得的慈祥笑容，親切地說(shuō)：“不用加糖了，你的故事已經(jīng)為我加了糖!”

一時(shí)之氣，造成自己的“火山爆發(fā)”是小事，但是對(duì)那些被“火山余燼”灼傷的人們，卻有可能造成難以彌補(bǔ)的傷害。

情緒不失控的6 個(gè)溝通技巧

如果不能控制自己的脾氣，那么至少要懂得控制自己的嘴巴。生氣時(shí)，請(qǐng)不要隨便開(kāi)口，你在這時(shí)吐出來(lái)的話，往往都不會(huì)是“象牙”。下面是一些化解怒氣的小辦法。

1.意念控制法

在發(fā)火時(shí)，心中念念有詞：別生氣，別跟他一般見(jiàn)識(shí)，有什么天大的事要發(fā)這么大的火呢？會(huì)收到一定的效果。

2.回避矛盾法

如果與朋友剛發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵，大家都在氣頭上，容易引起進(jìn)一步地爭(zhēng)吵，最好暫時(shí)回避他，這樣可以做到眼不見(jiàn)，心不煩，怒氣自消。

3.轉(zhuǎn)移思想法

生氣時(shí)，如果始終想著生氣的事情，會(huì)越想越生氣，越想越難過(guò)。相反，如果通過(guò)其他途徑有意識(shí)地轉(zhuǎn)移自己的思想，做一些自己喜歡的事情，比如逗孩子玩、去商場(chǎng)購(gòu)物，就可以轉(zhuǎn)移大腦的興奮點(diǎn)，讓怒氣在不知不覺(jué)中消失。

4.自我超脫法

自己提出的方案，可能會(huì)遭到半數(shù)以上人的反對(duì)。也許是對(duì)你期望值太高，也許是認(rèn)為你工作能力差，這都是正常的現(xiàn)象，不必憂慮和生氣。

5.積極溝通法

當(dāng)爭(zhēng)吵雙方都心平氣和的時(shí)候，利用午休時(shí)間聊聊天，談?wù)劯髯缘膼?ài)好，或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們之間并沒(méi)有什么重大的“階級(jí)”仇恨。大家都是為了工作，不要把工作中的矛盾伸續(xù)到生活之中。

6.提高修養(yǎng)法

平時(shí)多做一些提高修養(yǎng)的事，種種花草，養(yǎng)養(yǎng)魚，學(xué)學(xué)書法，練練畫，為人會(huì)變得謙和有禮，不容易暴躁和動(dòng)怒。

“吹笛要按到眼兒上，敲鼓要敲到點(diǎn)兒上”，話說(shuō)在點(diǎn)子上，對(duì)方自然會(huì)欣然接受。

古人講：山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。說(shuō)話也是如此，話不在多，點(diǎn)到就行。在生活節(jié)奏緊張快速的現(xiàn)代社會(huì)中，沒(méi)有人愿意花費(fèi)大量的時(shí)間去聽(tīng)你的長(zhǎng)篇大論。這就要求你在談話時(shí)要做到言簡(jiǎn)意賅，一針見(jiàn)血。

以情動(dòng)人，可以化解人與人的矛盾

有兩位同胞兄弟因遺產(chǎn)問(wèn)題發(fā)生了糾紛，他們便把外地的大姐請(qǐng)回來(lái)做裁判，以求得財(cái)產(chǎn)的合理分配。大姐到達(dá)的當(dāng)晚，親自下廚為兩位弟弟做飯。

在飯桌上她見(jiàn)兄弟兩個(gè)互不理睬，便嘆了口氣說(shuō)：“哎，如今經(jīng)濟(jì)條件好了，辦一桌飯也不費(fèi)力了。想你們小時(shí)候連雞蛋也吃不上呢!有次見(jiàn)別人家的孩子吃雞蛋，你倆就吵著也要吃。我沒(méi)法子，就煮了一個(gè)洋山芋騙你們說(shuō)是洋雞蛋。你倆高興得直拍手，一個(gè)說(shuō)，弟弟你先來(lái)一口；一個(gè)說(shuō)，哥哥你先來(lái)一口……”

說(shuō)著說(shuō)著，大姐眼圈紅了。兩位弟弟的心弦被觸動(dòng)了，都不好意思起來(lái)，接下來(lái)再進(jìn)行遺產(chǎn)分配自然就容易了。

大姐是聰明的，她明白就事論事可能會(huì)使兩人覺(jué)得不公平，于是便用回憶往事的方法，對(duì)其進(jìn)行“潤(rùn)物無(wú)聲”地感化，勾起了兄弟間的親情，兩人自然不會(huì)再在財(cái)產(chǎn)上斤斤計(jì)較了。

有時(shí)候，雙方的矛盾處在僵化階段，雙方在心理上對(duì)對(duì)方已豎起了一道對(duì)立的屏障，直言勸解不僅不能達(dá)到解決矛盾的目的，反而容易激起當(dāng)事人的逆反心理，使矛盾更加激化。這時(shí)，調(diào)解者最好結(jié)合當(dāng)事人雙方過(guò)去的友誼、情感和親密的狀況，以回憶往事的方法喚起他們對(duì)往日情誼的感懷，從而感化他們，使他們?cè)趹M愧、不安與反思中化解矛盾。

當(dāng)面解釋不清的事，可以托人轉(zhuǎn)告

一次，蘇東坡去拜訪王安石，恰逢王安石不在家，但見(jiàn)其書桌硯臺(tái)底下壓著一首未寫完的詩(shī)：“昨夜西風(fēng)過(guò)園林，吹落黃花滿地金。”

蘇東坡想：菊花有傲霜之骨，花瓣怎會(huì)四處飄落？王公真是“江郎才盡”鑄成大錯(cuò)啊!于是，蘇東坡?lián)]筆續(xù)詩(shī)：“秋花不比春花落，說(shuō)與詩(shī)人仔細(xì)吟?！比缓蠓餍涠?。

過(guò)了些時(shí)候，蘇東坡到后花園賞菊，正值刮了幾天大風(fēng)，園中十幾株菊花枝上，一朵花也沒(méi)有，只見(jiàn)落英繽紛，滿地鋪金。

蘇東坡一時(shí)瞠目結(jié)舌，想起那兩句續(xù)詩(shī)，羞紅了耳根。想親自登門向王安石道歉，又擔(dān)心解釋不清，自討沒(méi)趣。

于是，他想出一個(gè)兩全其美的辦法，邀請(qǐng)王安石最親密的詩(shī)友王令來(lái)家做客，然后在適當(dāng)時(shí)候，說(shuō)出那件亂改詩(shī)句的事，吐露自己慚愧內(nèi)疚之情。

蘇東坡感喟道：“這事給我的教訓(xùn)太深了，凡事不可自恃聰明，隨便譏笑別人?！?/p>

后來(lái)，王令將蘇東坡的歉意轉(zhuǎn)告了王安石。王安石知其良苦用心，消除了對(duì)蘇東坡的隔閡。

文人相輕，自古皆然，何況蘇東坡無(wú)端貶斥；再者，兩人在政見(jiàn)上分歧很大，王安石推行新法，蘇東坡極力阻撓，鑒此，如果蘇東坡親自登門，啰嗦解釋一番，或痛罵自己一頓，恐怕反而會(huì)火上加油，或被視為虛情假意，難以收到預(yù)期的效果。蘇東坡卻巧借第三者之口，轉(zhuǎn)達(dá)自己的歉意，使王安石更加容易接受，容易相信。