丁 杰，傅?；?，徐清萍

(福建江夏學(xué)院 金融學(xué)院，福建 福州，350000)

2020年11月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求各地幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。2021年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)規(guī)劃綱要(2021—2035 年)》，將“實(shí)施老年人科學(xué)素質(zhì)提升行動(dòng)”列入“十四五”時(shí)期提升全民科學(xué)素質(zhì)五項(xiàng)提升行動(dòng)之一。2020年開(kāi)展的第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)60歲及以上人口為2.64億人，占18.70%；預(yù)計(jì)2025年這一人數(shù)將突破3億，2033年將突破4億，2053年將達(dá)到4.87億的峰值?！吨袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，截至2020年3月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率71.6%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為12.2%。由此可見(jiàn)，隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程加快,著手解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題已經(jīng)迫在眉睫。在高速發(fā)展的數(shù)字化時(shí)代，精準(zhǔn)定位老年人的數(shù)字需求，找準(zhǔn)數(shù)字鴻溝的形成因素，理清影響機(jī)理意義重大。

一、文獻(xiàn)綜述

在人口老齡化背景下，提升老年人時(shí)代參與感，增強(qiáng)其獲得感顯得尤為重要。通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)研究，發(fā)現(xiàn)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的障礙主要集中在幾方面：身體、心理、經(jīng)濟(jì)、知識(shí)素養(yǎng)障礙等老年人自身的影響因素，以及家庭、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)障礙等外界環(huán)境影響因素。身體障礙研究方面，張曉靜[1]等調(diào)查表明，老年人視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和認(rèn)知能力等身體因素下降是影響老年人使用智能軟件功能的主要障礙。心理障礙方面，李涵[2]認(rèn)為老年人新媒體使用影響心理因素可以分為三個(gè)方面：心理封閉、刻板成見(jiàn)及技術(shù)恐懼；傅應(yīng)凡[3]等調(diào)查顯示老年人的參與型電子心理健康服務(wù)行為較多，但老年人在接受網(wǎng)絡(luò)電子產(chǎn)品的意愿上仍有抵觸。經(jīng)濟(jì)障礙方面，董明媛[4]等通過(guò)結(jié)構(gòu)分析方法得出，老年人的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位與智能設(shè)備使用難度之間存在顯著的負(fù)向關(guān)系，經(jīng)濟(jì)地位越低使用智能設(shè)備的難度越高。

相較于國(guó)內(nèi)對(duì)老年人數(shù)字鴻溝問(wèn)題的研究，國(guó)外對(duì)于這一研究則開(kāi)展得較早且成果也較豐富，主要從知識(shí)素養(yǎng)、家庭障礙、社會(huì)環(huán)境阻礙、技術(shù)困境等方面分析了老年人參與智慧生活的瓶頸。知識(shí)素養(yǎng)障礙研究方面，費(fèi)洛里亞與科尼利厄斯[5]認(rèn)為教育往往被視為造成老年人數(shù)字鴻溝的一個(gè)因素，受過(guò)高等教育的老年網(wǎng)民可以更多地參與信息和新聞活動(dòng)，以增加他們的知識(shí)。家庭障礙研究方面，Krolo[6]等的研究表明，網(wǎng)絡(luò)使用的頻率越高，家庭成員共處的時(shí)間越少，由此導(dǎo)致家庭沖突的可能性升高，家庭凝聚力受到影響進(jìn)而降低。社會(huì)環(huán)境障礙研究方面，Rebeccap[7]等運(yùn)用兩級(jí)數(shù)字鴻溝理論得出老年人的社交網(wǎng)絡(luò)使用與他們獲得的技術(shù)資源、社會(huì)文化背景有關(guān)。技術(shù)障礙研究方面，Lie[8]等認(rèn)為公共場(chǎng)所設(shè)備的適老化對(duì)老年人幫助不大，因?yàn)槔夏耆司幼〉仉x公共場(chǎng)所較遠(yuǎn)，距離近且接近老年人的社區(qū)對(duì)其提供的技術(shù)支持不多。技術(shù)應(yīng)該是為人民服務(wù)，更應(yīng)該促進(jìn)技術(shù)落實(shí)的精準(zhǔn)性。

縱觀國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，可以看出，現(xiàn)有研究缺乏對(duì)影響因素成因以及形成路徑的探究?；诖耍疚慕Y(jié)合數(shù)字福建與老年人數(shù)字鴻溝問(wèn)題，以老年人使用智能設(shè)備的影響因素為切入點(diǎn)，通過(guò)建立UTATU模型，從影響指標(biāo)中探索影響原因及路徑，并提出有針對(duì)性的解決措施。

二、老年人數(shù)字鴻溝的影響因素分析

(一)問(wèn)卷樣本量的確定與抽樣框的設(shè)計(jì)

1. 老年人問(wèn)卷樣本量的確定

依據(jù)我國(guó)《老年人權(quán)益保障法》對(duì)于老年人年齡范圍的定義，確定本文的研究對(duì)象為年滿60周歲的老年人。由福州市統(tǒng)計(jì)局官網(wǎng)數(shù)據(jù)可知，2020年福州市60歲以上的老年人口有126萬(wàn)人。基于此，使用問(wèn)卷樣本量計(jì)算公式，見(jiàn)公式(1)，初步確定所需發(fā)放的問(wèn)卷數(shù)量。

(1)

利用預(yù)調(diào)查數(shù)據(jù)得到N=1 260 000，方差為S2=2.503，相對(duì)誤差限不超過(guò)7.5%(即絕對(duì)誤差限d=0.15)，在置信水平為95%的情況下，查表得到Zα/2=1.96。代入公式(1)，初步計(jì)算問(wèn)卷樣本量為：

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的有效回答率r0=88/100=88%，對(duì)樣本量進(jìn)行再調(diào)整：

綜合考慮實(shí)際情況，最終確定分發(fā)問(wèn)卷486份以滿足調(diào)查需要。

2.民眾問(wèn)卷樣本量的確定

由福州市統(tǒng)計(jì)局官網(wǎng)數(shù)據(jù)可知，2020年福州市60歲以下人口數(shù)為654萬(wàn)人，由于人口基數(shù)龐大，因此可以將公式(1)簡(jiǎn)化如下：

(2)

利用預(yù)調(diào)查數(shù)據(jù)得到N=6 540 000，方差為S2=2.859，相對(duì)誤差限不超過(guò)7.5% (即絕對(duì)誤差限d=0.15)，在置信水平為95%的情況下，查表得到Zα/2=1.96。代入公式(2)，初步計(jì)算問(wèn)卷樣本量為：

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的有效回答率r1=94/100=94%，對(duì)樣本量進(jìn)行再調(diào)整：

綜合考慮實(shí)際情況，最終確定分發(fā)問(wèn)卷520份以滿足調(diào)查需要。

3.抽樣框的設(shè)計(jì)

第一階段采用分層抽樣法，按照福州各個(gè)行政區(qū)主體功能性和經(jīng)濟(jì)水平，最終將調(diào)查范圍定為福州市五個(gè)區(qū)：鼓樓區(qū)、臺(tái)江區(qū)、倉(cāng)山區(qū)、晉安區(qū)、閩侯縣。第二階段分別采用整群抽樣法和比例抽樣法，在每個(gè)縣市區(qū)內(nèi)，按照每一層人口數(shù)與總體人口比例來(lái)決定每層抽取的街道(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))數(shù)量。根據(jù)福州市2018年各縣市區(qū)常住人口數(shù)：鼓樓區(qū)68.8萬(wàn)、倉(cāng)山區(qū)52.6萬(wàn)、晉安區(qū)81.4萬(wàn)、臺(tái)江區(qū)45.3萬(wàn)、閩侯縣69.5萬(wàn)。在五個(gè)區(qū)中選擇16個(gè)街道作為群，最終在鼓樓區(qū)、倉(cāng)山區(qū)、晉安區(qū)、臺(tái)江區(qū)、閩侯縣五個(gè)層中分別抽取4個(gè)、3個(gè)、5個(gè)、2個(gè)、4個(gè)作為群數(shù)。第三階段采用隨機(jī)抽樣法，分為兩次問(wèn)卷調(diào)查。一份針對(duì)老年人發(fā)放，問(wèn)卷目標(biāo)為60歲及以上福州市老年人，從選擇入樣的18個(gè)群中，分別抽取27名60歲及以上老年人(共486名)，調(diào)查老年人對(duì)智能設(shè)備的認(rèn)知及處理狀況，實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷486份，有效問(wèn)卷453份，回收率為93.21%；另一份調(diào)查問(wèn)卷目標(biāo)為12～60歲福州市民眾，從選擇入樣的18個(gè)群中，分別抽取29名60歲以下群眾(共522名)，調(diào)查60歲以下群眾對(duì)老年人對(duì)智能設(shè)備認(rèn)知情況及處理狀況的看法，實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷522份，有效問(wèn)卷488份，回收率為93.49%。

(二)問(wèn)卷信度效度檢驗(yàn)

在問(wèn)卷投放過(guò)程中，為了有效提升問(wèn)卷的準(zhǔn)確性，信度與效度分析必不可少。對(duì)老年人認(rèn)知及處理狀況的問(wèn)卷預(yù)調(diào)查進(jìn)行信度和效度分析，效度分析的KMO為0.896，大于0.5，Bartlett檢驗(yàn)的p值為0.000，小于顯著性水平0.05，說(shuō)明問(wèn)卷具有較強(qiáng)的有效性；在信度分析中的α值為0.976，說(shuō)明問(wèn)卷的信度很強(qiáng)，問(wèn)卷的可靠性較好。關(guān)于民眾的調(diào)查問(wèn)卷，效度分析的KMO為0.862，大于0.5，Bartlett檢驗(yàn)的p值為0.000，小于顯著性水平0.05，說(shuō)明問(wèn)卷具有很強(qiáng)的有效性；在信度分析中的α值為0.837，說(shuō)明問(wèn)卷的信度很強(qiáng)，問(wèn)卷的準(zhǔn)確性較好。

(三)指標(biāo)建立(UTAUT模型)

問(wèn)卷引入U(xiǎn)TAUT(技術(shù)采納與利用整合理論)模型，該模型考慮了內(nèi)外部的綜合影響，包含績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響、便利條件四個(gè)核心變量,引入性別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、自愿性作為調(diào)節(jié)變量，不僅具有綜合能力，還具有很強(qiáng)的預(yù)測(cè)功能，有助于理解技術(shù)接受和使用行為的驅(qū)動(dòng)原因。本文以此模型為基礎(chǔ)分析老年人接受智能設(shè)備是可行的，符合一般科學(xué)的研究思路，同時(shí)結(jié)合具體情況，在原始模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)。原始模型基本理論框架如圖1所示。

圖1 技術(shù)采納與利用整合理論(UTAUT)

(四)指標(biāo)的分析

基于UTAUT理論模型對(duì)老年人產(chǎn)生數(shù)字鴻溝的五個(gè)指標(biāo)：效能期望、努力期望、便利條件、社群影響、感知風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)行描述性分析，如表1所示。

表1 指標(biāo)含義

根據(jù)調(diào)研結(jié)果可知，第一，效能期望包括幫助程度和情緒反饋。56.95%的老年人認(rèn)為智能設(shè)備對(duì)自身非常有幫助，1.55%認(rèn)為只有一點(diǎn)幫助，僅0.66%認(rèn)為沒(méi)有任何幫助，占比最少，說(shuō)明大部分老年人認(rèn)為使用智能設(shè)備對(duì)生活有幫助；73.41%的老年人認(rèn)為使用智能設(shè)備能獲得愉悅幸福感。從情緒反饋上看，傳統(tǒng)媒體多為文字、聲音、畫(huà)面的單向傳輸，互動(dòng)性低；而新媒體形式多樣、內(nèi)容豐富，提供的選擇范圍更廣，使用智能設(shè)備更能帶給老年人精神滿足。

第二，努力期望包括簡(jiǎn)易程度、操作的困難、理解能力和處理能力。48%的老年人認(rèn)為智能設(shè)備操作不簡(jiǎn)便，從簡(jiǎn)易程度來(lái)看智能設(shè)備的操作對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)存在一定難度，操作簡(jiǎn)便化是解決數(shù)字鴻溝的重要舉措；理解能力上，41.04%的老人表示對(duì)智能設(shè)備上的信息和操作一知半解，且占比最多，傳統(tǒng)媒介陪伴老年人的時(shí)間更長(zhǎng)，智能設(shè)備無(wú)法短時(shí)間影響；處理能力上，有65%的老年人認(rèn)為能獨(dú)自處理好智能設(shè)備，多數(shù)老年人對(duì)智能設(shè)備的操作處理能力都持肯定積極態(tài)度。

第三，便利條件包括老人尋求幫助途徑和子女幫助態(tài)度。44%的老年人解決問(wèn)題的主要途徑是找子女幫忙，由此可見(jiàn)，子女在彌補(bǔ)數(shù)字鴻溝過(guò)程中扮演著重要的角色；子女在幫助態(tài)度上，64.31%的老人子女會(huì)幫助并且非常有耐心，但仍有部分子女需要改正幫助老人的態(tài)度，注重?cái)?shù)字反哺是解決數(shù)字鴻溝的重要舉措。

第四，社群影響包括認(rèn)知環(huán)境和思想觀念。在認(rèn)知環(huán)境影響下，有335名老年人會(huì)使用智能設(shè)備，另有97名老年人其周圍的親戚、朋友沒(méi)有使用智能設(shè)備，而這97名老年人中僅有11名老年人會(huì)使用智能設(shè)備，可見(jiàn)周圍的環(huán)境對(duì)老年人是否使用智能設(shè)備具有顯著影響；在思想觀念影響下，46.58%的老年人認(rèn)為不會(huì)使用智能設(shè)備不是一種落伍的現(xiàn)象，有71.56%的老年人表示不愿意學(xué)習(xí)與使用智能設(shè)備，可見(jiàn)要想彌補(bǔ)數(shù)字鴻溝，改變老年人思想觀念至關(guān)重要。

第五，感知風(fēng)險(xiǎn)性包括對(duì)智能設(shè)備信任度和對(duì)數(shù)字信息分辨意識(shí)。在對(duì)智能設(shè)備信任度上，僅有17%的老年人信任智能設(shè)備上的信息，45%信任程度一般，而表示不信任的占比為38%，說(shuō)明老年人對(duì)智能設(shè)備的信任度較低；對(duì)數(shù)字信息分辨意識(shí)上，26%的老人有被騙經(jīng)歷，少數(shù)老年人對(duì)數(shù)字信息分辨意識(shí)較為薄弱，可見(jiàn)彌補(bǔ)數(shù)字鴻溝的同時(shí)也需要加強(qiáng)老年人對(duì)數(shù)字信息的分辨能力。

三、老年人數(shù)字鴻溝的原因分析

從多維度對(duì)老年人出現(xiàn)數(shù)字鴻溝的原因進(jìn)行深度分析，一方面對(duì)比未使用智能設(shè)備的老年人和民眾兩個(gè)群體出現(xiàn)數(shù)字鴻溝的主觀原因；另一方面以使用智能設(shè)備的老年人為主要群體，探尋五大指標(biāo)對(duì)老年人使用意愿的影響程度，從而得出對(duì)老年人出現(xiàn)數(shù)字鴻溝影響程度最大的指標(biāo)。

(一)民眾和老年人對(duì)數(shù)字鴻溝的看法分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，民眾和老年人一致認(rèn)為“子女反哺意愿較弱”和“老年人記憶力衰退與身體衰老等功能限制”是老年人數(shù)字鴻溝的主要原因。但民眾和老年人的看法不完全對(duì)稱，民眾認(rèn)為“老年人融入數(shù)字化時(shí)代意愿不強(qiáng)”，老年人則認(rèn)為“智能設(shè)備操作過(guò)于復(fù)雜”。

(二)指標(biāo)影響路徑模型的實(shí)證分析

1.指標(biāo)影響路徑模型建立

根據(jù)學(xué)者對(duì)技術(shù)接受模型的研究，UTAUT對(duì)使用者采納行為的預(yù)測(cè)和解釋力高達(dá)70%。因此，關(guān)于老年人接受移動(dòng)智能設(shè)備情況的模型構(gòu)建，以UTAUT模型為基礎(chǔ)，根據(jù)問(wèn)卷數(shù)據(jù)與老年人特點(diǎn)，引入新增變量，研究新影響因素，從而構(gòu)建適合本文的模型。

(1)指標(biāo)對(duì)使用意愿和使用行為影響

基于UTAUT模型，效能期望、努力期望對(duì)使用意愿具有直接影響，便利條件對(duì)使用行為具有直接影響。由于老年人個(gè)體只要購(gòu)買智能設(shè)備，就可能發(fā)生感知風(fēng)險(xiǎn)，而在周圍老人的影響下這種情緒會(huì)逐漸放大、也更容易傳染給更多的老年人。所以感知風(fēng)險(xiǎn)性會(huì)先通過(guò)影響社群影響進(jìn)而影響使用意愿。

(2)擴(kuò)展核心指標(biāo)之間的關(guān)系

效能期望對(duì)應(yīng)感知有用性，努力期望對(duì)應(yīng)感知易用性。如圖2中箭頭所示，老年人對(duì)接受智能設(shè)備的努力期望會(huì)直接影響效能期望，而效能期望以及努力期望均可以影響使用意愿，從而產(chǎn)生使用行為。由于感知風(fēng)險(xiǎn)性會(huì)通過(guò)周圍影響力直接放大作用，所以感知風(fēng)險(xiǎn)性直接影響社群影響，再基于此對(duì)使用意愿產(chǎn)生影響，最終產(chǎn)生使用行為。而便利條件則可以直接影響使用行為。由此，建立指標(biāo)影響路徑圖，如圖2所示。

圖2 最初指標(biāo)路徑影響圖(UTAUT)

2. AMOS結(jié)構(gòu)方程模型

(1)AMOS 結(jié)構(gòu)方程模型符號(hào)設(shè)定

最初指標(biāo)路徑影響圖中的指標(biāo)含義如表2所示。建立該模型主要有兩個(gè)目的：其一，根據(jù)模型建立確定五個(gè)指標(biāo)與使用意愿、使用行為之間的關(guān)系；其二，根據(jù)模型計(jì)算出的路徑系數(shù)確定五個(gè)指標(biāo)對(duì)使用意愿或使用行為的影響程度，從而得到老年人數(shù)字鴻溝的內(nèi)外部影響因素。

表 2 AMOS結(jié)構(gòu)方程模型符合設(shè)定

(2)AMOS 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)

①初始模型建立

根據(jù)研究問(wèn)題確定觀測(cè)變量和潛變量。首先進(jìn)行整體擬合優(yōu)度檢驗(yàn)，初始模型PNFI和PCFI均大于0.5，滿足參考標(biāo)準(zhǔn)；增值擬合指標(biāo)內(nèi)的相關(guān)指標(biāo)均位于可接受范圍內(nèi)；但CMIN/DF、AGFI、RMR和RMSEA與預(yù)期結(jié)果相差較多，均未達(dá)到擬合優(yōu)度的參考標(biāo)準(zhǔn)，因此，需要對(duì)模型進(jìn)行修正，以獲得更理想模型。

②模型修正

增加努力期望、便利條件和感知風(fēng)險(xiǎn)性三者之間的相關(guān)關(guān)系，同時(shí)根據(jù)MI值增加殘差路徑，以此將模型進(jìn)行修正。如表3所示，修正后的結(jié)構(gòu)方程模型大多數(shù)指標(biāo)已達(dá)到擬合度的優(yōu)良值，說(shuō)明修正后的模型對(duì)老年人使用智能設(shè)備影響因素的解釋力較好，可以接受該模型。

表3 修正后模型擬合優(yōu)度分析

根據(jù)非標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)顯著性檢驗(yàn)，當(dāng)p值<0.05，說(shuō)明不拒絕原假設(shè)，即假設(shè)成立?！靶芷谕褂靡庠浮钡膒=0.194>0.05、“便利條件→使用行為”的p=0.573 3>0.05,拒絕原假設(shè)，說(shuō)明兩者的調(diào)節(jié)作用不成立，即需刪除這兩條路徑的影響作用。

(3)AMOS結(jié)構(gòu)方程模型路徑分析結(jié)果

①指標(biāo)路徑圖

由AMOS結(jié)構(gòu)方程模型修正得到最終影響老年人使用智能設(shè)備的路徑系數(shù)圖，如圖3所示。其中，弧線箭頭代表兩個(gè)變量之間存在相關(guān)性，直線箭頭代表二者之間存在影響與被影響的關(guān)系。圖3說(shuō)明效能期望與便利條件之間、努力期望與感知風(fēng)險(xiǎn)性之間以及感知風(fēng)險(xiǎn)性與便利條件之間存在相互影響關(guān)系。努力期望可以通過(guò)影響使用意原，使老年人最終產(chǎn)生使用行為；感知風(fēng)險(xiǎn)性可以通過(guò)社群影響作用于使用意愿最終推進(jìn)使用行為的產(chǎn)生。

圖3 指標(biāo)路徑圖

②指標(biāo)之間路徑分析

根據(jù)結(jié)構(gòu)方程路徑系數(shù)測(cè)算可得，5個(gè)潛變量與使用意愿之間的路徑系數(shù)都是顯著的，除便利條件通過(guò)相關(guān)性間接影響使用意愿外，其他潛變量對(duì)使用意愿存在直接或間接影響。根據(jù)影響情況，將5個(gè)指標(biāo)分為三個(gè)程度：首先，努力期望、社群影響這兩個(gè)潛變量對(duì)使用意愿具有直接的顯著正向影響，所以最需要著重關(guān)注周圍家人、朋友對(duì)老年人的影響，同時(shí)輔助老年人獨(dú)自、簡(jiǎn)便地操作智能設(shè)備，這是提高老年人使用智能設(shè)備最有效的途徑。其次，效能期望、感知風(fēng)險(xiǎn)性通過(guò)二層路徑間接影響使用意愿，效能期望即自身使用的情感情緒不斷的變化，感知風(fēng)險(xiǎn)性即智能設(shè)備帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)信息的不確定性嚴(yán)重影響了老年人對(duì)智能設(shè)備的信任度，同時(shí)也使得老年人的分辨能力下降，進(jìn)而影響使用意愿。所以需要外在和內(nèi)在兩個(gè)方面相輔相成，同時(shí)加強(qiáng)防范智能設(shè)備網(wǎng)絡(luò)詐騙，這樣才能更直觀地改變老年人對(duì)使用智能設(shè)備的看法，從而提升使用意愿。其三，便利條件作為相對(duì)較弱的指標(biāo)通過(guò)與努力期望、感知風(fēng)險(xiǎn)性的相關(guān)性影響使用意愿，老年人若想更快地接受智能設(shè)備，既需要從身邊人獲得幫助，也需要加強(qiáng)老年人自身學(xué)習(xí)能力。

③指標(biāo)內(nèi)部路徑分析

從各潛變量與其對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量來(lái)看，各觀測(cè)變量指標(biāo)的路徑系數(shù)均為0.9以上，且大多數(shù)位于0.95以上，表明具有較強(qiáng)的顯著正向影響作用，問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)題能夠真實(shí)反映各指標(biāo)的實(shí)際情況。在效能期望的觀測(cè)變量中，Q7(使用智能設(shè)備的幫助程度)、Q9(幸福感是否提升)的路徑系數(shù)分別為 0.954、0.943，兩者對(duì)效能期望的作用程度相當(dāng)。即若要從效能期望提升老年人的使用意愿，需要外在和內(nèi)在兩個(gè)方面相輔相成，從而有效提升使用意愿。在努力期望的觀測(cè)變量中，Q13(是否能獨(dú)自操作智能設(shè)備)和Q10(智能設(shè)備的操作是否簡(jiǎn)便)對(duì)努力期望的影響更為顯著，其路徑系數(shù)均為0.976；Q11(是否理解智能設(shè)備的基礎(chǔ)功能)對(duì)努力期望的影響次之，路徑系數(shù)為0.959。所以對(duì)于老年人而言，能夠獨(dú)自、簡(jiǎn)便地操作智能設(shè)備，對(duì)于努力期望是最好的效果。在感知風(fēng)險(xiǎn)性的觀測(cè)變量中，Q18(對(duì)智能設(shè)備傳遞信息的信任程度)、Q19(是否有被騙經(jīng)歷)的路徑系數(shù)分別為 0.960、0.983，因此需要加強(qiáng)防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，更直觀地改變老年人對(duì)使用智能設(shè)備的看法，從而提升使用意愿。在社群影響的觀測(cè)變量中，Q17(周圍親戚、朋友是否都在使用智能設(shè)備)的路徑系數(shù)為0.997，Q16(不會(huì)使用智能設(shè)備是否是一種落伍現(xiàn)象)的路徑系數(shù)為0.977。從系數(shù)來(lái)看，Q17對(duì)社群影響的作用極強(qiáng)，因此需要著重關(guān)注周圍家人、朋友的影響，并將自身意識(shí)作為輔助作用提高社群影響的力度。在便利條件的觀測(cè)變量中，Q15(子女對(duì)幫助個(gè)體困難的態(tài)度)與便利條件的相關(guān)關(guān)系更強(qiáng)，Q14(遇到困難自身行動(dòng))對(duì)便利條件的影響次之。表明老年人若想更快地接受智能設(shè)備，需要從以身邊人的幫助為主、老年人自身學(xué)習(xí)為輔抓起。

3.灰色關(guān)聯(lián)分析

從以上分析中得到了指標(biāo)之間的影響路徑圖和效能期望、努力期望、社群影響、便利條件、感知風(fēng)險(xiǎn)性五個(gè)指標(biāo)內(nèi)部影響的顯著程度，但哪個(gè)指標(biāo)對(duì)使用意愿的影響最為重要以及各個(gè)問(wèn)題的有效性還需進(jìn)一步分析。

①主成分分析

首先，將使用意愿的Q4(您每天使用智能設(shè)備的頻率是多少？)、Q5(您是否有意愿學(xué)習(xí)與使用智能設(shè)備？)、Q6(您更偏向于哪種學(xué)習(xí)方式？)進(jìn)行主成分分析，得到其載荷系數(shù)分別為0.953、0.972、0.966，最終確定以Q5(您是否有意愿學(xué)習(xí)與使用智能設(shè)備？)作為使用意愿的參考數(shù)列。

②灰色關(guān)聯(lián)分析

根據(jù)評(píng)價(jià)項(xiàng)所屬的指標(biāo)領(lǐng)域進(jìn)行整理和劃分，可以得出各指標(biāo)對(duì)使用意愿的重要性排序?yàn)椋荷缛河绊?努力期望>感知風(fēng)險(xiǎn)性>效能期望>便利條件。同時(shí)，社群影響和努力期望對(duì)使用意愿的影響程度最大，這驗(yàn)證了AMOS結(jié)構(gòu)方程的路徑影響中社群影響和努力期望對(duì)使用意愿的直接的正向影響顯著，同時(shí)也說(shuō)明通過(guò)主成分分析提取使用意愿的最重要的因素與各評(píng)價(jià)項(xiàng)作為灰色關(guān)聯(lián)的方式具有合理性。因?yàn)樵贏OMS結(jié)構(gòu)模型中只能看出“努力期望→效能期望”、努力期望、感知風(fēng)險(xiǎn)性和便利條件之間存在相關(guān)性等影響，但通過(guò)灰色關(guān)聯(lián)分析，可以得出感知風(fēng)險(xiǎn)性、效能期望、便利條件對(duì)使用意愿的影響程度的高低，進(jìn)一步地對(duì)如何提高使用意愿從而反映使用行為給出更加詳細(xì)的說(shuō)明，也為緩解老年人“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象提出更多解決思路。

四、結(jié)論與對(duì)策建議

影響老年人產(chǎn)生數(shù)字鴻溝的各因素重要性排序?yàn)椋荷缛河绊?努力期望>感知風(fēng)險(xiǎn)性>效能期望>便利條件。社群影響需要關(guān)注社會(huì)層面對(duì)老年人數(shù)字融入的支持度和老年人自身的思想觀念；努力期望需要關(guān)注技術(shù)層面，即老年人對(duì)智能設(shè)備的處理能力和優(yōu)化智能設(shè)備的操作技術(shù)；感知風(fēng)險(xiǎn)性主要從國(guó)家法律層面打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙從而提高老年人的分辨能力；效能期望主要從老年人層面，即智能設(shè)備對(duì)老年人的情感反饋和幫助程度入手；便利條件需要關(guān)注子女層面對(duì)幫助老年人使用智能設(shè)備的反哺意愿。

(一)加強(qiáng)國(guó)家政策的支持力度

一是構(gòu)建政府主導(dǎo)、多方參與的老年人跨越數(shù)字鴻溝支持體系。立足基本國(guó)情和人口素質(zhì)，著力構(gòu)建具有中國(guó)特色的適老型智慧社會(huì)建設(shè)方案；積極推進(jìn)教育體系下沉，如加強(qiáng)社區(qū)精準(zhǔn)專人培訓(xùn)，建設(shè)老年人專屬網(wǎng)絡(luò)。二是營(yíng)造老年群體學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)氛圍，積極開(kāi)展社區(qū)幫扶活動(dòng)。提倡老年人接觸新事物、融入數(shù)字化的理念，整合社會(huì)力量開(kāi)展數(shù)字培訓(xùn)，充分利用公共文化場(chǎng)所及公益組織為老年人提供實(shí)際幫助。三是加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)監(jiān)督，樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)公信力。通過(guò)政策支持和嚴(yán)格監(jiān)管手段，樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)公信力和權(quán)威，采取切實(shí)措施保障老年人網(wǎng)絡(luò)信息安全。例如，通過(guò)完善相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布虛假、欺詐、低俗信息等行為。

(二)加速智慧產(chǎn)品的適老化

加強(qiáng)公共領(lǐng)域設(shè)施的適老化，主要包括交通、銀行、醫(yī)療、政務(wù)四個(gè)方面。如在公共場(chǎng)所設(shè)置辦事自助終端機(jī)，利用人臉識(shí)別功能完成身份識(shí)別認(rèn)證；將視頻、觸摸屏、機(jī)器人等引入不同場(chǎng)景，定制老年人欄目，開(kāi)發(fā)人機(jī)互動(dòng)功能。針對(duì)老年人的特定需求，智能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商應(yīng)該從服務(wù)的簡(jiǎn)便性、軟件應(yīng)用程序的視覺(jué)效果等方面，通過(guò)即時(shí)彈窗等極簡(jiǎn)方式，盡可能照顧老年人的使用習(xí)慣，切實(shí)改善老年人的使用體驗(yàn)。如華為推出“長(zhǎng)者模式”，使用更大的圖標(biāo)、字體、音量，并在主頁(yè)優(yōu)先展示常用應(yīng)用程序等；歐珀面向老人推出遠(yuǎn)程屏幕共享和“老花鏡”功能，解決子女不在身邊也能幫助到老年人等問(wèn)題。通過(guò)老人專用的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)進(jìn)行新業(yè)態(tài)的研發(fā)與老年人需求分流，提升精準(zhǔn)服務(wù)。

(三)提高老年人的數(shù)字融入意愿

多渠道提升老年人對(duì)智能設(shè)備的認(rèn)知。首先要提高老年人對(duì)智能設(shè)備的認(rèn)知度與接受度，體驗(yàn)智能設(shè)備的優(yōu)勢(shì)所在，減少其對(duì)智能設(shè)備的排斥心理。國(guó)家目前倡導(dǎo)建設(shè)智慧城市，智慧醫(yī)療、智慧養(yǎng)老、智慧政務(wù)等都事關(guān)老年人的生活品質(zhì)，應(yīng)避免放大媒介風(fēng)險(xiǎn)感知。比如，加強(qiáng)老年人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)交易的理性認(rèn)知，接納移動(dòng)支付。其次適度加強(qiáng)老年人對(duì)數(shù)字設(shè)備的依賴度。通過(guò)日常習(xí)慣養(yǎng)成、數(shù)字設(shè)備使用頻率、智慧時(shí)代的融入，更全面地提升老年人的數(shù)字生活幸福指數(shù)。

(四)增強(qiáng)子女的數(shù)字反哺意識(shí)

首先，子女應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)長(zhǎng)輩的數(shù)字設(shè)備使用習(xí)慣，充分意識(shí)到提升長(zhǎng)輩在新媒介方面素養(yǎng)的重要性；配合積極的態(tài)度，靈活采取反哺策略。例如針對(duì)老年人記憶力下降問(wèn)題，通過(guò)直觀簡(jiǎn)單的功能鍵或視頻教學(xué)，方便老年人操作。其次，子女應(yīng)增強(qiáng)與老人的溝通交流。積極推進(jìn)老年人數(shù)字融入，及時(shí)與老人分享數(shù)字便捷經(jīng)驗(yàn)，幫助老年人克服數(shù)字鴻溝。其三，加強(qiáng)子女和社區(qū)的合作。子女應(yīng)主動(dòng)及時(shí)與社區(qū)志愿者溝通，保證老年人單獨(dú)情境下的日常出行和交流；志愿者也應(yīng)及時(shí)反饋老人身心健康情況，拓寬幫扶維度，填補(bǔ)“代際關(guān)系”。