揣青陽 河南工程學(xué)院

對于文化產(chǎn)業(yè)視域下的圖書館來講，圖書館中讀者的服務(wù)體驗(yàn)是圖書館發(fā)展進(jìn)步的重要因素。隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，圖書館的日常服務(wù)管理也開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，如何保證圖書館的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)下圖書館發(fā)展重點(diǎn)關(guān)注的問題。需要由專業(yè)的圖書館管理人員對圖書館相關(guān)服務(wù)中存在的問題進(jìn)行整理與分析，并結(jié)合圖書館的服務(wù)特點(diǎn)與相關(guān)工作人員的問題分析數(shù)據(jù)，制定出具有針對性的、專業(yè)化的圖書館服務(wù)策略，為圖書館服務(wù)提供新發(fā)展方向，促使圖書館服務(wù)水平能夠得到有效提高，為讀者提供良好的圖書館閱讀體驗(yàn)。

在文化產(chǎn)業(yè)視域下，要想提高圖書館的服務(wù)水平，就需要對圖書館服務(wù)中存在的問題進(jìn)行分析，對圖書館服務(wù)人員缺少主觀能動(dòng)性、圖書館服務(wù)理念落后、圖書館環(huán)境等相關(guān)問題進(jìn)行改善與優(yōu)化，建立健全圖書館服務(wù)管理體系，制訂提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的具體方案計(jì)劃，從而提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。在結(jié)合實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，幫助圖書館制定更加標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)格化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為提升讀者閱讀體驗(yàn)打下良好基礎(chǔ)，推動(dòng)圖書館發(fā)展與進(jìn)步。

文化產(chǎn)業(yè)視域下的圖書館服務(wù)

對于圖書館來講，其服務(wù)內(nèi)容包含很多種。圖書館利用館藏資源和基礎(chǔ)設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報(bào)等一系列活動(dòng)，有時(shí)也稱圖書館讀者工作?，F(xiàn)代圖書館不僅通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，還提供文獻(xiàn)縮微復(fù)制、參考咨詢、編譯報(bào)道、情報(bào)檢索、情報(bào)服務(wù)、定題情報(bào)檢索以及宣傳文獻(xiàn)情報(bào)知識(shí)的專題講座、展覽等服務(wù)。圖書館服務(wù)的原則是“讀者第一、用戶至上”，一切從方便讀者出發(fā)，對不同類型的讀者提供有針對性的服務(wù)，以提高圖書館讀者的閱讀體驗(yàn)。

圖書館服務(wù)存在的問題

圖書館服務(wù)理念落后問題

近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館內(nèi)的服務(wù)已經(jīng)逐步呈落后趨勢。對于文化產(chǎn)業(yè)視域下的圖書館服務(wù)來講，圖書館的服務(wù)理念十分重要。

目前來看，要想使圖書館的服務(wù)達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就需要重新樹立圖書館的服務(wù)理念。圖書館服務(wù)理念落后的問題影響著讀者的閱讀體驗(yàn)，這就需要專業(yè)的圖書館服務(wù)管理人員對圖書館服務(wù)的相關(guān)問題進(jìn)行整理，結(jié)合圖書館存在的問題，重新樹立先進(jìn)的圖書館服務(wù)理念，改變圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)狀。

圖書館服務(wù)人員在為讀者提供服務(wù)的過程中，需要時(shí)刻牢記圖書館的服務(wù)理念，對自身服務(wù)工作進(jìn)行一定的約束管理，從而減少服務(wù)人員出現(xiàn)工作失誤的概率，也會(huì)在一定程度上提升圖書館服務(wù)人員的工作效率。所以對于圖書館的服務(wù)質(zhì)量來講，圖書館服務(wù)理念影響讀者在圖書館的體驗(yàn)，圖書館服務(wù)人員樹立正確的圖書館服務(wù)理念，對于其提高服務(wù)工作效率，減少工作失誤，提高服務(wù)質(zhì)量都具有重要意義。

圖書館員工缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

在文化產(chǎn)業(yè)視域下，圖書館的服務(wù)質(zhì)量亟須提高，圖書館仍然存在許多需要解決的問題，例如部分員工缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的問題。當(dāng)讀者在圖書館遇到圖書查找不到、圖書知識(shí)不理解、借閱方式不清晰等問題，需要圖書館服務(wù)人員提供幫助時(shí)，如果大部分時(shí)間都需要讀者自行尋找工作人員進(jìn)行詢問，就會(huì)影響讀者在圖書館的服務(wù)體驗(yàn)感，并且可能會(huì)在一定程度上耽誤讀者的閱讀時(shí)間等。所以這就需要圖書館內(nèi)的相關(guān)服務(wù)人員提高自身的主觀能動(dòng)性，提升為讀者提供主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)讀者存在需要解決的問題時(shí)，及時(shí)主動(dòng)地為讀者提供相應(yīng)的幫助與服務(wù)。對圖書館的每一位讀者都保持良好的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館服務(wù)良好發(fā)展。

圖書館配置條件不足

在圖書館的服務(wù)內(nèi)容當(dāng)中，圖書館的配置條件也是服務(wù)的一個(gè)重要方面。在目前的圖書館中仍然存在相關(guān)配置條件不足的問題，比如圖書館內(nèi)的桌子、椅子、圖書架、圖書等，都是能對讀者在圖書館內(nèi)的讀書服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)生影響的重要因素。有些圖書館由于資金較為緊缺，當(dāng)圖書館內(nèi)的配置出現(xiàn)問題時(shí)，不能得到及時(shí)的調(diào)整與修繕，給讀者帶來困擾。所以需要對圖書館配置條件進(jìn)行完善與優(yōu)化，提高圖書館配置服務(wù)質(zhì)量，為讀者營造良好的讀書環(huán)境。

圖書館服務(wù)形式較為單一

對于文化產(chǎn)業(yè)視域下的圖書館服務(wù)工作來講，圖書館服務(wù)形式的單一也是亟須圖書館相關(guān)工作人員進(jìn)行改善與優(yōu)化的問題。

在當(dāng)前科技信息化時(shí)代下，社會(huì)中讀者對圖書館服務(wù)形式的需求也逐漸增多，比如讀者在進(jìn)行圖書借閱時(shí)，只能去相關(guān)圖書館進(jìn)行詢問或自行查找圖書，才能知道圖書館內(nèi)是否有其想要的圖書，這一方式對于讀者來講既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。因此，如果圖書館圖書借閱與查找服務(wù)的形式能及時(shí)更新，比如能在線進(jìn)行圖書館圖書的閱讀與查找借閱，那么讀者就能在圖書館通過線上查找和借閱的方式，找到圖書館內(nèi)是否有其想要借閱的圖書。

圖書館也可以開通電話咨詢服務(wù)，讓讀者與圖書館進(jìn)行電話聯(lián)系，從而了解圖書館內(nèi)是否有其要借閱的圖書。這樣就能節(jié)約讀者的時(shí)間，避免由于圖書館內(nèi)沒有讀者想要的圖書或者圖書被借走而導(dǎo)致讀者到圖書館“白跑一趟”的情況發(fā)生，加強(qiáng)圖書館與讀者之間的聯(lián)系與溝通，改善圖書館服務(wù)形式較為單一的問題，提升與改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量，使讀者能夠擁有良好的讀書體驗(yàn)，使圖書館的圖書借閱工作變得既簡單又快捷。

圖書館圖書利用率較低

目前傳統(tǒng)圖書館的圖書利用率仍然較低。圖書館內(nèi)有豐富的圖書資料，但對于讀者來說，許多圖書不被人所知道和了解，所以鮮少有人閱讀，這些存放在圖書館的圖書無人問津，就會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)。所以圖書館可以通過不同的方式讓更多的讀者知道這些圖書，比如編寫圖書簡介，設(shè)立每日推薦圖書欄目等。為滿足不同類型讀者的需求，圖書館還要開展讀者研究、讀者教育等活動(dòng)，增加圖書推薦服務(wù)，并掌握讀者利用圖書館的特點(diǎn)，提高讀者利用圖書館獲取知識(shí)的水平和能力，從而提升圖書館的圖書利用率和服務(wù)水平，促使圖書館更好地發(fā)展。

提升圖書館服務(wù)水平的策略

提升圖書館服務(wù)人員工作意識(shí)

在文化產(chǎn)業(yè)視域下，要想提升圖書館服務(wù)水平和圖書館服務(wù)人員的工作意識(shí)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

首先，圖書館服務(wù)管理人員可以對服務(wù)人員實(shí)行考核制度，在圖書館的日常服務(wù)工作當(dāng)中，可以利用讀者評分、圖書館服務(wù)意見表等形式對圖書館的相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行考核，然后再由專業(yè)的圖書館服務(wù)管理人員基于相關(guān)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)與服務(wù)人員的工作表現(xiàn)對其進(jìn)行獎(jiǎng)罰，對圖書館的服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，這樣可以提升圖書館服務(wù)人員的主觀能動(dòng)性與對讀者的服務(wù)意識(shí)。并且，利用考核評價(jià)機(jī)制能夠在一定程度上調(diào)動(dòng)員工服務(wù)的積極性，能夠客觀地了解圖書館在開展相關(guān)服務(wù)工作的過程中存在哪些需要解決的問題，并加以重視。

其次，圖書館服務(wù)管理人員還可以實(shí)行責(zé)任分配制度，明確每個(gè)部分的服務(wù)人員在圖書館內(nèi)提供服務(wù)的對象以及相關(guān)服務(wù)范圍等內(nèi)容。責(zé)任劃分制度可以讓圖書館服務(wù)人員在提供服務(wù)的過程中理順服務(wù)職責(zé)，能夠?qū)Ψ?wù)工作人員自身起到一定的約束與規(guī)范作用，提高圖書館服務(wù)人員的工作意識(shí)與服務(wù)積極性，提升工作人員的認(rèn)真程度，減少工作人員的工作失誤，提高圖書館服務(wù)人員工作主動(dòng)意識(shí)，從而為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)。

建立健全圖書館服務(wù)管理體系

在圖書館發(fā)展的過程中，建立健全圖書館的服務(wù)管理體系是圖書館發(fā)展與進(jìn)步的重要基礎(chǔ)。從文化產(chǎn)業(yè)視域來看，圖書館服務(wù)工作最重要的要素就是為讀者提供服務(wù)的工作人員，與讀者進(jìn)行直接接觸的也是為其提供服務(wù)的工作人員。所以要想提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，就需要重視圖書館服務(wù)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及圖書館服務(wù)工作人員的工作能力等問題。如果工作人員服務(wù)態(tài)度不好，就會(huì)影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量，從而影響讀者在圖書館的閱讀體驗(yàn)。所以在圖書館的服務(wù)管理方面，建立健全圖書館管理體系可以及時(shí)對圖書館服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行整理，并且找尋圖書館服務(wù)不達(dá)標(biāo)的原因，并制訂解決問題的方案，處理問題。

對于有效解決圖書館服務(wù)問題的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，也要進(jìn)行積累，為日后圖書館服務(wù)中相關(guān)問題的處理工作做良好的鋪墊。從客觀的角度對圖書館服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析，了解影響圖書館服務(wù)工作的因素，根據(jù)影響因素建立健全圖書館服務(wù)管理體系，有效促進(jìn)圖書館服務(wù)工作的發(fā)展與進(jìn)步，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

定期培訓(xùn)相關(guān)服務(wù)人員

對于文化產(chǎn)業(yè)視域下的圖書館服務(wù)工作來說，圖書館在為讀者提供服務(wù)的過程中，其專業(yè)化的服務(wù)能夠提高讀者的閱讀體驗(yàn)，所以在服務(wù)過程中，需要對圖書館中的服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。

圖書館服務(wù)人員通過相關(guān)服務(wù)課程的學(xué)習(xí)，可以進(jìn)一步提升專業(yè)知識(shí)水平，使圖書館服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、舒適化，為來到圖書館的讀者提供良好的閱讀體驗(yàn)。

此外，還需要加強(qiáng)對服務(wù)管理工作人員的人才培養(yǎng)力度，在圖書館服務(wù)工作順利開展的過程中，深入挖掘圖書館服務(wù)管理方面的人才。要想提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，就需要對提供服務(wù)的人員進(jìn)行系統(tǒng)化的管理與培訓(xùn)，所以人才是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，利用專業(yè)的課程培養(yǎng)管理服務(wù)方面的人才，從而為圖書館服務(wù)工作儲(chǔ)備人才，保證圖書館專業(yè)化服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

并且，對圖書館服務(wù)工作人員的培訓(xùn)不僅僅針對基層服務(wù)人員，管理人員也需要進(jìn)行定期的專業(yè)課程培訓(xùn)，如此才能更好地對圖書館服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)，為圖書館服務(wù)工作儲(chǔ)備相應(yīng)的人才。

圖書館在完善服務(wù)工作的過程中，需要對具備不同工作能力的工作人員進(jìn)行具體的工作分配，將這些工作人員分配到各個(gè)不同的圖書館服務(wù)崗位上，從而為讀者提供更好的服務(wù)。此外，還要對圖書館管理人才進(jìn)行定期的工作培訓(xùn)，以提高管理人才的工作能力，從而提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

定期檢查圖書館的環(huán)境情況

從文化產(chǎn)業(yè)視域下的圖書館服務(wù)工作來看，圖書館服務(wù)不只包括圖書館工作人員的服務(wù)，也包括圖書館的環(huán)境服務(wù)。

對于讀者來講，圖書館的環(huán)境也是讀書體驗(yàn)的一個(gè)重要方面。良好的讀書環(huán)境能夠讓讀者進(jìn)行安靜的閱讀，如果圖書館的讀書環(huán)境較為惡劣，如存在圖書館室內(nèi)清潔不達(dá)標(biāo)、室內(nèi)溫度不合適、室內(nèi)存在噪聲等問題，且這些問題沒有得到良好的處理與制止的話，就會(huì)影響讀者的讀書體驗(yàn)。所以針對此現(xiàn)象，圖書館要想為讀者提供良好的閱讀環(huán)境，就需要專業(yè)的圖書館環(huán)境管理人員對圖書館的室內(nèi)閱讀環(huán)境進(jìn)行定期檢查，如果發(fā)現(xiàn)有環(huán)境不達(dá)標(biāo)的情況，就需要對圖書館清潔與相關(guān)環(huán)境方面的問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、處理與優(yōu)化。

如果圖書館出現(xiàn)噪聲，也需要由專業(yè)的管理人員對制造噪聲的讀者或相關(guān)人員及工具進(jìn)行提示或處理，從而為來到圖書館進(jìn)行閱讀的讀者提供良好的閱讀環(huán)境。圖書館也可以挑選相關(guān)工作人員，成立圖書館環(huán)境檢查監(jiān)督小組，對圖書館內(nèi)各個(gè)部分的環(huán)境進(jìn)行規(guī)范與監(jiān)督，這樣就能在一定程度上提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，使讀者獲得良好的閱讀體驗(yàn)。

對于文化產(chǎn)業(yè)視域下的圖書館服務(wù)工作來說，要提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，就需要從圖書館的環(huán)境、圖書借閱形式、工作人員服務(wù)態(tài)度等方面入手，進(jìn)行調(diào)整與改善，可以為圖書館的相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，檢查圖書館內(nèi)的環(huán)境情況，完善圖書館內(nèi)的相關(guān)圖書借閱體系等。近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們越來越重視服務(wù)體驗(yàn)感，圖書館服務(wù)也不例外，圖書館應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者帶來良好的閱讀體驗(yàn)。