塔依爾江·力提甫 新疆維吾爾自治區(qū)博物館

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們對美好生活的追求不再局限于物質(zhì)文明方面，開始更加注重追求精神方面的滿足，文化與旅游融合發(fā)展應運而生。博物館旅游作為文化類旅游市場的重要組成部分，以博物館文化資源為基礎，以深度挖掘博物館豐富的文化資源為核心，創(chuàng)新文化旅游融合發(fā)展，加快創(chuàng)新公共服務理念和方法，提升公眾的文化審美能力，最大化規(guī)避文旅融合發(fā)展中存在的潛在風險，進一步促進博物館公共服務水平和質(zhì)量的提升。主要針對文旅融合背景下的博物館公共服務創(chuàng)新發(fā)展相關(guān)舉措展開分析研究，以供參考。

在新形勢下，文旅融合發(fā)展不僅為現(xiàn)代化博物館提供了全新的發(fā)展機遇，同時也使博物館公共文化服務體系面臨嚴峻挑戰(zhàn)。隨著文化類旅游行業(yè)的飛速發(fā)展，人們對博物館公共文化服務體系的服務水平和服務理念提出了更加多樣化的要求。

現(xiàn)如今，博物館公共文化服務體系肩負著傳承傳統(tǒng)文化和引導公眾欣賞歷史文化的重任，這強化了對博物館人文價值的深度挖掘。為此，強化文旅融合背景下博物館公共服務體系的創(chuàng)新與發(fā)展刻不容緩。

文化與旅游融合發(fā)展下的新形勢

文旅融合發(fā)展的新形勢

現(xiàn)如今，人們的生活質(zhì)量不斷提升，在物質(zhì)生活得到滿足的同時，人們越來越追求精神方面的享受。在此背景下，旅游行業(yè)迅猛發(fā)展。不同于傳統(tǒng)方式下人們旅游出行的需求僅限于自然風光的欣賞，新形勢下，人們對藝術(shù)以及歷史文化方面的旅游體驗提出了新的要求，這也推動了文旅融合發(fā)展。文化與旅游的融合不僅能夠有效滿足社會公眾對旅游文化的需求，同時也有利于旅游行業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)之間的共同發(fā)展。

文旅融合發(fā)展的優(yōu)勢

基于文化載體旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，推動了文化與旅游的深度創(chuàng)新和融合發(fā)展。對于文化產(chǎn)業(yè)而言，文旅融合發(fā)展一方面通過旅游促進中華傳統(tǒng)文化的傳播，推動中國文化走向世界；另一方面，借助旅游行業(yè)促使更多優(yōu)質(zhì)文化資源轉(zhuǎn)化為旅游資源，以更好地滿足游客的多樣化需求。

深入挖掘博物館的文化資源，一方面有利于打造更加舒適便利的旅游環(huán)境，確保游客安全文明旅游；另一方面，有利于提升博物館的公共服務水平，推動公共基礎設施服務建設和社會發(fā)展。文化與旅游的有機融合，有利于促進文化傳播和增強旅游魅力，進而形成旅游行業(yè)和文化行業(yè)優(yōu)勢互補和雙贏的良好局面。

文旅融合下的“博物館旅游”

在傳統(tǒng)方式下，博物館僅是文化文物保護和展示的公共場所，活動形式比較單一，難以滿足當前人們的多樣化需求。新形勢下，博物館在原有的服務基礎上新增了青年活動中心、文創(chuàng)產(chǎn)品商店、大型停車場等一系列硬件設施，建成了集學習、娛樂、休閑等為一體的公共服務場所。

與此同時，為了進一步提升人們的文化旅游體驗感，博物館采用了“引進來”和“推出去”的形式，一方面，各大博物館積極邀請專家學者，通過開設國學講堂、研討會等，創(chuàng)新公共服務理念和充分發(fā)揮博物館的公共服務功能，極大地促進了各個博物館之間的交流；另一方面，博物館不定期組織文創(chuàng)體驗活動，以提升公眾的文化旅游體驗感。

博物館與旅游的融合發(fā)展，一方面，有利于公眾更加了解展品深厚的文化內(nèi)涵；另一方面，有利于展品資源轉(zhuǎn)化為文創(chuàng)旅游產(chǎn)品資源，從而實現(xiàn)文化價值和經(jīng)濟價值雙贏。

公眾在參觀博物館的過程中能進一步傳播中華傳統(tǒng)文化，有利于中國文化更好地走向世界，對于增強我國的文化軟實力意義重大。除此之外，博物館為了進一步提升公共服務水平，還建立了綠色通道和無障礙通道，提供了輪椅、醫(yī)藥箱等一系列便民服務。

文旅融合背景下博物館公共服務原則

社會效益和經(jīng)濟效益相互統(tǒng)一

在文旅融合大背景下，博物館通過文創(chuàng)產(chǎn)品的方式，將歷史文化資源積極轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的經(jīng)濟產(chǎn)品，不僅充分發(fā)揮了博物館的文化傳播功能，極大地促進了中國文化的發(fā)展和傳播；而且有利于優(yōu)化創(chuàng)新博物館公共服務發(fā)展理念，以更加直接的形式傳播博物館展品文化，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。目前，故宮彩妝系列以及河南考古院考古盲盒系列等文創(chuàng)產(chǎn)品已經(jīng)取得了明顯的經(jīng)濟效益。

歷史價值和現(xiàn)實價值相互統(tǒng)一

眾所周知，博物館是重要的文化傳播機構(gòu)，記錄了歷史時期中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導全國人民偉大奮斗的歷程以及全世界人類的奮斗史，其歷史價值不言而喻?，F(xiàn)階段，人們的生活水平越來越高，更應該時刻銘記當下幸福生活的來之不易，人們的幸福生活是由中國共產(chǎn)黨始終遵循“不忘初心，牢記使命”的原則，不斷傳承紅色基因和紅色傳統(tǒng)以及艱苦奮斗得來的。

近年來博物館開設了紅色展覽，例如新疆博物館推出的“永遠跟黨走——慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年新疆革命文物展”“共有的家園——鑄牢中華民族共同體意識主題陳列展”等一系列紅色展覽，受到了公眾的一致好評，有效實現(xiàn)了博物館歷史價值和現(xiàn)實價值的高度統(tǒng)一。

教育和娛樂相互統(tǒng)一

傳統(tǒng)方式下，人們參觀博物館以追求自身對歷史文化的需求為目的。新形勢下，人們更加注重在滿足自身娛樂的同時學習歷史文化，對博物館提出了多樣化的要求。因此，文化資源成為娛樂的一種新載體。

新形勢下，博物館應該充分利用自身優(yōu)勢資源，創(chuàng)新講解展品和展示文物的方式，進而創(chuàng)新公共服務理念，推陳出新，促進教育與娛樂相統(tǒng)一。人們在參觀博物館時，要發(fā)現(xiàn)美、感知美，挖掘出美好生活的深層次意義，進而有效推動我國社會主義精神文明建設。

傳統(tǒng)與現(xiàn)代相互統(tǒng)一

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)方式下博物館公共服務體系已經(jīng)難以滿足當前人們的多樣化需求。優(yōu)化創(chuàng)新博物館公共服務體系刻不容緩。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷深化的新形勢下，博物館應該在傳統(tǒng)公共服務體系的基礎上，充分利用AR、VR等技術(shù)手段，優(yōu)化創(chuàng)新博物館公共服務體系。

與此同時，利用云計算與大數(shù)據(jù)分析手段，促進博物館的智能化發(fā)展，進而實現(xiàn)博物館公共服務體系傳統(tǒng)與現(xiàn)代化相結(jié)合?，F(xiàn)階段，在博物館創(chuàng)新發(fā)展過程中，廣東省博物館借助先進的數(shù)字化技術(shù)手段和各類管理系統(tǒng)平臺，在博物館智能化方面取得了顯著的成果。

文旅融合背景下的博物館公共服務創(chuàng)新舉措

創(chuàng)新博物館公共服務理念

在文旅融合大背景下，博物館公共服務體系應該創(chuàng)新服務理念，與時俱進。

一方面，通過深入挖掘博物館高質(zhì)量展品的文化內(nèi)涵，創(chuàng)新文化產(chǎn)品理念，將深厚的文化資源轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，帶動博物館文創(chuàng)產(chǎn)品進一步發(fā)展，進而實現(xiàn)博物館文化價值和經(jīng)濟價值的統(tǒng)一。

與此同時，部分博物館可以結(jié)合當?shù)貙嶋H情況和公共文化服務體系發(fā)展現(xiàn)狀，創(chuàng)新發(fā)展理念，構(gòu)建具有地方特色的服務體系。

另一方面，隨著現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的深入發(fā)展，博物館可以借助先進的信息化手段，收集、整理、分析公眾的反饋意見，精準滿足公眾的多樣化需求，推動博物館公共服務體系的人性化服務體系建設。

創(chuàng)新服務方式

首先，創(chuàng)新博物館旅游項目。文旅融合背景下，博物館和旅游行業(yè)的關(guān)系越來越密切，人們的要求也越來越多樣化。博物館只有在傳統(tǒng)服務模式的基礎上，積極創(chuàng)新旅游項目，開發(fā)新的特色線路，并將社交、展覽及觀賞等多項內(nèi)容充分融為一體，增強旅游項目的趣味性，才能適應現(xiàn)代化社會發(fā)展的實際需求。這在一定程度上提升了博物館自身的傳播能力和創(chuàng)新發(fā)展能力，對傳承和弘揚歷史文化也具有非常積極的作用。

除此之外，博物館還應充分結(jié)合當?shù)氐奶厣幕?，豐富館藏品種和數(shù)量，打造獨具特色的博物館旅游項目，吸引更多的游客，當然在此過程中必須做好文物保護工作。

其次，創(chuàng)新文旅宣傳方式。采取多種途徑傳播文化，引起社會各界的廣泛關(guān)注。比如2021年新疆博物館推出的綺夢疆湖1.0絲路寶藏女孩系列文創(chuàng)，引起了廣大群眾的關(guān)注。博物館可以借助各種現(xiàn)代化媒體平臺和手段進行宣傳，包括抖音、微博、微信公眾號等，擴大受眾范圍，通過與受眾的及時溝通，積極互動，了解他們的真正需求以及對博物館服務的評價，并在此基礎上不斷提升服務質(zhì)量，樹立良好的社會形象，提升博物館的社會知名度。

充分利用公共文化服務機構(gòu)的教育作用

現(xiàn)階段，南京博物院、福州的三坊七巷等公共文化服務機構(gòu)，通過定期邀請非遺傳承人到非遺館進行現(xiàn)場展示，以信息技術(shù)視覺與聽覺相結(jié)合的多樣化展演形式，為游客展示當?shù)靥厣约胺俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)，真正實現(xiàn)公眾在旅游的過程中增強文化自信的效果，進一步突出公共文化服務與旅游服務融合的良好發(fā)展趨勢。

文化研學旅行借助優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源和大型公共文化設施的教育引導作用，不僅能讓中小學生學習一些書本上接觸不到的知識，實現(xiàn)書本知識和文化資源的有效融合；而且對中小學生樹立正確的人生觀和價值觀方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。

因此，現(xiàn)階段，研學旅行已經(jīng)成為中小學生素質(zhì)教育的重要形式之一。非遺技藝博物館以及非遺傳習場所等公共文化服務機構(gòu)應充分認識到這一點，在深入挖掘和創(chuàng)新博物館非遺傳習基地文化內(nèi)涵的基礎上，加大研學旅行基地的建設。

博物館應積極尋求和當?shù)馗鞔蟾咝Ｖg的緊密合作，最好簽署長期合作協(xié)議，共同努力研發(fā)多種服務體系。高校的人才和科研資源可以彌補博物館在人才方面的欠缺。博物館結(jié)合行業(yè)特色和資源的實際情況，聯(lián)合高校開發(fā)產(chǎn)業(yè)化的文化產(chǎn)品，構(gòu)建更加完善的公共文化服務體系。

需要注意的是，博物館公共服務質(zhì)量的評價主要來源于游客的切身體驗，所以在優(yōu)化服務水平時，應重點關(guān)注游客的印象和感受，通過積極引進優(yōu)秀講解人才，不斷提升博物館的講解水平。同時加大博物館人才培養(yǎng)力度，提高人才選拔門檻，定期開展免費的講解活動。這不僅可以提高講解員業(yè)務能力，同時也可以不斷優(yōu)化公共服務質(zhì)量。博物館解說員的人員流動性較大，這要求博物館結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀，不斷完善獎勵機制，優(yōu)化管理制度，提高解說員待遇，降低人員流失率。

大眾化與精品化相統(tǒng)一，打造精品

文旅融合背景下，博物館旅游的長足發(fā)展需要以其藏品為基礎，開發(fā)高品質(zhì)的文化旅游產(chǎn)品，為公眾展示更多專屬的特色精品。這就要求博物館積極挖掘自身潛力和優(yōu)勢，盡可能規(guī)避同質(zhì)化問題，所打造的產(chǎn)品要讓公眾眼前一亮，并為公眾提供良好的視覺體驗，提高博物館公共服務水平，真正實現(xiàn)精品化和大眾化的有效統(tǒng)一。

文化與產(chǎn)業(yè)相統(tǒng)一，延伸產(chǎn)業(yè)鏈

博物館作為最重要的一種文化載體，其在發(fā)展過程中還需要做好和其他產(chǎn)業(yè)之間的有效融合，并延伸產(chǎn)業(yè)鏈，最大限度發(fā)揮出價值。例如博物館應積極融入整個城市的建設發(fā)展中，與城市文化景觀緊密結(jié)合，不斷建立健全公共文化旅游服務管理體系，依托博物館文化價值助推城市的持續(xù)發(fā)展。除此之外，還需和相關(guān)專家建立緊密的聯(lián)系，不斷豐富文化藝術(shù)活動，提升自身的跨界文化服務能力，延伸自己的文化產(chǎn)業(yè)鏈。

總之，文旅融合發(fā)展為博物館公共服務創(chuàng)新提供了全新的發(fā)展機遇。但文化和旅游行業(yè)也在轉(zhuǎn)型發(fā)展中面臨嚴峻挑戰(zhàn)。為了確保博物館各項活動健康可持續(xù)發(fā)展，博物館應該在深入貫徹落實國家相關(guān)政策方針的基礎上，結(jié)合公眾多樣化需求和先進的數(shù)據(jù)化手段，不斷創(chuàng)新博物館公共服務理念，同時增設咖啡廳、文創(chuàng)紀念品商店等旅游配套硬件設施，在為公眾提供良好公共服務體驗的同時，幫助公眾增強文化自信。