賀擁亮

基于KJ法及KANO模型的槍彈柜功能設(shè)計

賀擁亮

（武警士官學(xué)校，杭州 311402）

為解決當前部隊槍彈柜功能與任務(wù)屬性不匹配的問題，系統(tǒng)研究槍彈柜的功能需求，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上進行合理的功能設(shè)計。運用KJ法獲取32項槍彈柜功能需求，建立KANO模型，對獲取的32項功能需求進行正向與反向的調(diào)查問卷，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，計算出各功能需求項的Better-Worse系數(shù)，根據(jù)計算結(jié)果，結(jié)合實際使用，進行功能設(shè)計。得出32項功能需求中基本型需求13項、期望型需求6項、興奮型需求11項和無差異需求2項，對各需求進行排序，并應(yīng)用于設(shè)計實踐。明確了現(xiàn)階段槍彈柜的功能需求，并提出了相應(yīng)的設(shè)計方案，將功能需求與部隊任務(wù)屬性相匹配，提升了裝備的保障能力。

KJ法；KANO模型；槍彈柜；功能需求；功能設(shè)計

目前，部隊在用的槍彈柜仍處于傳統(tǒng)的人工管理階段[1]，采用機械式的槍彈柜對槍械進行保管和儲存，僅能滿足存放和保管的要求；對于彈藥的保管和儲存，整箱彈藥采用堆碼的方式，零散彈藥使用零散彈藥箱的方式。這種管理模式主要存在以下幾個問題[2-5]：安全性低，對于具體的使用和保管，仍需采用人工統(tǒng)計的方式進行，容易出現(xiàn)遺漏，存在安全隱患；效率低，隨著部（分）隊實戰(zhàn)化訓(xùn)練水平不斷提高，現(xiàn)用槍彈柜存取速度慢，已無法滿足保障要求；信息化管理水平低，人工登記與統(tǒng)計存在易遺漏的情況，還容易使保障數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計、分析，無法促進軍械裝備保障水平的有效提升，制約著實戰(zhàn)化戰(zhàn)斗力的生成，尤其是對于擔(dān)負快速反應(yīng)、出動等任務(wù)的部（分）隊，現(xiàn)用槍彈柜在武器彈藥的存取速度、安全性、登記統(tǒng)計等方面與任務(wù)屬性并不十分匹配，亟需對槍彈柜的功能設(shè)計進行充分研究。

1 現(xiàn)用槍彈柜功能特點分析

目前，槍彈柜已全面被配發(fā)至部隊各級的兵器室、備勤室、執(zhí)勤點等，用以存放槍械、彈藥，滿足日常訓(xùn)練、執(zhí)勤、反恐等工作要求。通過調(diào)查了解可知，目前市面上生產(chǎn)槍彈柜的廠家非常多，以下列舉了4種槍彈柜的功能特點，見表1。

從統(tǒng)計情況來看，目前市面上的槍彈柜功能繁雜，且部隊在采購、定制時并未進行系統(tǒng)的研究，導(dǎo)致現(xiàn)有槍彈柜無論是在體積上還是在功能上均無法滿足部隊的使用需求。

表1 常用槍彈柜功能特點

Tab.1 Features of commonly used gun & ammunition cabinet

2 基于KJ法的功能需求獲取

2.1 獲取流程

KJ法[6]，又稱親和圖法（Affinity Diagram），由川喜田二郎（Jiro Kawakita）教授提出，可以針對產(chǎn)品對象，對現(xiàn)有功能進行歸類的同時開發(fā)出新功能以滿足用戶的新需求及潛在需求，該方法非常適用于槍彈柜功能需求的獲取。

應(yīng)用KJ法獲取槍彈柜功能需求的主要流程，見圖1。

圖1 KJ法獲取槍彈柜功能需求流程

1）確定受訪者。主要包括：具有用戶體驗、使用經(jīng)驗的軍械裝備保障人員和一般使用人員；具備技術(shù)改進、功能設(shè)計能力的研發(fā)人員。

2）頭腦風(fēng)暴。受訪者以“槍彈柜功能”為主題展開思維發(fā)散與聯(lián)想，盡可能地搜集產(chǎn)品的功能需求信息。

3）整理功能信息。項目組人員對第2步搜集的所有信息進行整理，通過整合同義詞、去除重復(fù)功能、規(guī)范精簡用語等步驟形成“功能卡片”。

4）整合功能卡片。項目組人員對功能卡片進行層次分類，先對功能卡片上的所有功能需求依照客觀聯(lián)系進行歸類，形成二級功能需求；再將各類別形成一級功能需求，并命名。

5）形成槍彈柜功能需求清單。

2.2 形成功能卡片

根據(jù)KJ法的功能需求獲取流程[7]，項目組選取了108名受訪者參與頭腦風(fēng)暴，其中84名為具有用戶體驗、使用經(jīng)驗的軍械裝備保障人員和一般使用人員；24名為具備技術(shù)改進、功能設(shè)計能力的研發(fā)人員，其中4名為項目組人員。

在整個頭腦風(fēng)暴過程中，以“槍彈柜功能”為主題展開思維發(fā)散與聯(lián)想，盡可能地搜集產(chǎn)品的功能需求信息，將搜集到的功能需求信息通過整合同義詞、去除重復(fù)功能、規(guī)范精簡用語等方法，從而形成槍彈柜功能卡片，見表2。

表2 槍彈柜功能卡片

Tab.2 Function card about gun & ammunition cabine

2.3 形成槍彈柜功能需求清單

項目組人員對表2中形成的功能卡片進行層次分類，先對功能卡片上所有的功能需求依照客觀聯(lián)系進行歸類，形成二級功能指標；再將各類別形成一級功能指標，并命名，最終形成槍彈柜功能需求清單，見表3。

表3 槍彈柜功能需求清單

Tab.3 List of functional requirements for gun & ammunition cabinet

3 基于KANO模型的功能需求分析

為準確了解用戶對槍彈柜功能清單中的各功能指標的真實需求，需對各功能指標進行需求分析。

KANO需求分析模型于1984年由東京理工大學(xué)狩野紀昭（Noriaki Kano）教授提出[8-12]，基于雙因素理論，即“滿意的對立面并不是不滿意而是沒有滿意，不滿意的對立面并不是滿意而是沒有不滿意”，可以通過該模型對槍彈柜功能需求進行分類和優(yōu)先排序。

3.1 問卷設(shè)計

在需求調(diào)研階段，主要采用問卷調(diào)查法收集原始數(shù)據(jù)。在設(shè)計問卷調(diào)查時，針對每一功能指標均設(shè)置有雙向選擇，即有該功能時用戶的態(tài)度和無該功能時用戶的態(tài)度。用戶的態(tài)度共有5個等級，分別為“喜歡”“理應(yīng)如此”“無所謂”“勉強接受”“不能接受”。

3.2 問卷收集與整理

向軍械裝備保障人員、一般使用人員、生產(chǎn)廠商等發(fā)放調(diào)查問卷，共發(fā)放問卷232份，收回問卷228份，在選取問卷時，滿足以下標準的為有效問卷：對每一功能指標的正向表述與反向表述均做出了選擇；每一選擇均未表現(xiàn)出趨一性。經(jīng)過剔除，得到有效問卷173份。

在進行數(shù)據(jù)整理之前，先根據(jù)KANO模型設(shè)計出KANO評價表。KANO評價表可以對照問卷調(diào)查結(jié)果對功能指標的需求度進行整理。

根據(jù)KANO模型，功能指標需求可以分為5類：基本型需求（）、期望型需求（）、興奮型需求（）、無差異需求（）、逆向需求（）。問題與需求的對應(yīng)關(guān)系，見表4。

表4 KANO評價表

Tab.4 Table of KANO evaluation

基本型需求（）指用戶認為槍彈柜應(yīng)當具備的基本功能，在沒有這些功能時，用戶對槍彈柜會表現(xiàn)出極大的不滿意，在有這些功能時，用戶也不會表現(xiàn)出特別滿意。

期望型需求（）指用戶重點關(guān)注的槍彈柜功能，實現(xiàn)越多用戶越滿意，不實現(xiàn)會影響用戶滿意度。

興奮型需求（）指用戶在使用槍彈柜時原本沒有想到的功能，沒有不會導(dǎo)致用戶滿意度降低，但有的話會極大地提升用戶滿意度。

無差異需求（）指用戶并不關(guān)心的功能，無論存在與否，均不影響用戶滿意度。

逆向需求（）指用戶在槍彈柜使用過程中不希望出現(xiàn)的功能，只要出現(xiàn)就會影響用戶滿意度。

問題項（）是指在調(diào)查問卷填寫過程中，填寫者對問卷理解不到位，進而出現(xiàn)問題的選項。

對照KANO評價表，對173份有效問卷進行整理、匯總，得出槍彈柜各功能需求項的匯總結(jié)果見表5。

3.3 結(jié)果分析

根據(jù)表5槍彈柜功能需求項的KANO類別匯總數(shù)據(jù)，計算出Better-Worse系數(shù)來表征槍彈柜功能需求類別。

槍彈柜每一功能需求項的Better-Worse系數(shù)可用式（1）進行計算[13-15]，計算結(jié)果見表6。

表5 槍彈柜功能需求項的KANO類別匯總

Tab.5 KANO category summary of functional requirements for gun & ammunition cabinet

表6 槍彈柜功能需求項Better-Worse系數(shù)

Tab.6 Better-Worse coefficient for function requirement of gun & ammunition cabinet

通過調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的收集、整理與統(tǒng)計，對槍彈柜功能需求進行歸納分析。根據(jù)功能選項的Better- Worse系數(shù)，劃分功能屬性，如圖2、表7所示。

圖2 槍彈柜功能需求屬性歸類四分位圖

基本型需求（）13項：0

該區(qū)域為基本型需求屬性，槍彈柜具備此類功能需求時，雖然用戶的滿意度不會提升，但不具備時，用戶的不滿意度會極大提升。此13項需求是所有槍彈柜的基本配置。

期望型需求（）6項：0.5

該區(qū)域為期望型需求屬性，槍彈柜具備此類功能需求時，用戶的滿意度會有所提升，不具備時會影響用戶的滿意度，在槍彈柜設(shè)計中應(yīng)努力去實現(xiàn)，當無法全部滿足時，應(yīng)根據(jù)排序進行適當簡化。如柜體的搬運功能，部隊在新形勢下執(zhí)行多樣化任務(wù)時，為更好地管理槍械彈藥，會選擇將槍彈柜隨部隊攜行，但多數(shù)槍彈柜生產(chǎn)廠家仍沿用以前的思路，生產(chǎn)的槍彈柜體積大且質(zhì)量重，攜行十分不便。

興奮型需求（）11項：0.5

該區(qū)域為興奮型需求屬性，當槍彈柜不具備此類功能時，并不會影響用戶的滿意度，但具備時會極大地提升用戶的滿意度。如存儲物資的調(diào)整性，一方面由于部隊裝備更新迭代加快，配發(fā)下來的新裝備往往與槍彈柜不匹配；另一方面，攜行時裝備的種類會根據(jù)任務(wù)情況進行調(diào)配。若槍彈柜內(nèi)存儲裝備的種類可靈活配置，則用戶對其滿意度會有極大的提升。

無差異需求（）2項：0

該區(qū)域為無差異需求屬性，無論槍彈柜是否具備此類功能，用戶滿意度均不會提升，因此在設(shè)計中，可直接簡化。

表7 槍彈柜功能需求屬性歸納

Tab.7 Summary of functional requirements of gun & ammunition cabinet

4 槍彈柜功能設(shè)計方案

根據(jù)KANO模型得出系列槍彈柜的功能屬性劃分，槍彈柜的設(shè)計遵循模塊化設(shè)計思路，各功能模塊在設(shè)計過程中需要滿足基本型需求、努力實現(xiàn)期望型需求、有選擇性地實現(xiàn)興奮型需求、簡化無差異需求，受篇幅所限，僅對主要功能模塊設(shè)計進行闡述。

4.1 滿足基本型需求

作為基本型需求，不滿足將影響用戶的滿意度，因此在功能設(shè)計上，基本型需求不能缺失，需全部滿足。槍彈柜主體結(jié)構(gòu)采用Q235鋼，柜體厚度為1.5 mm，柜門配備機械鎖與電子鎖2種功能鎖具，設(shè)置有管理員（中隊主官、軍械器材員負責(zé)）與超級管理員（上級軍械部門管理干部負責(zé)）等用戶權(quán)限，全部按基本型需求進行設(shè)計。槍彈柜整體設(shè)計圖，見圖3。

圖3 槍彈柜整體設(shè)計圖

4.2 努力實現(xiàn)期望型需求

期望型需求應(yīng)盡量滿足，當確實不容易滿足時，可適當簡化。槍彈柜設(shè)計過程可分為可攜行柜與靜態(tài)存儲柜2種。如功能7——柜體的搬運功能、功能18——電源的長時間工作能力等。其中，靜態(tài)存儲柜僅存放于兵器室內(nèi)，可簡化；可攜行柜多應(yīng)用于野外環(huán)境，應(yīng)盡量滿足。

4.3 有選擇性實現(xiàn)興奮型需求

興奮型需求應(yīng)有選擇性地實現(xiàn)，受成本、使用環(huán)境等影響較大。如功能1——存儲物資的可調(diào)整功能，在實際設(shè)計過程中，滿足該需求將極大地提升用戶的滿意度。為此，槍彈柜整體功能設(shè)計采用基礎(chǔ)柜加模塊化設(shè)計的方式，在基礎(chǔ)柜的基礎(chǔ)上，柜內(nèi)布局可根據(jù)具體物資進行適時調(diào)整，見圖4—5。

圖4 基礎(chǔ)柜與物資固定模塊

圖5 不同固定模塊的柜內(nèi)布局樣式

4.4 簡化無差異需求

無差異需求對用戶滿意度無影響，在設(shè)計過程中應(yīng)控制成本，并簡化。如功能10——警報功能，因槍彈柜按部隊使用管理規(guī)定，應(yīng)由哨兵24 h直控，且在基本型需求中應(yīng)具備一定的防破壞能力，所以警報功能可簡化。

5 結(jié)語

槍械彈藥是部隊重要的軍械裝備之一，如何實施保障將直接影響部隊的戰(zhàn)斗力，槍彈柜作為存儲槍械彈藥的器材，不僅具有存儲功能，還隨部隊任務(wù)屬性的不斷變化而變化，已融入訓(xùn)練、執(zhí)勤等各項任務(wù)中。然而，市面上槍彈柜的生產(chǎn)廠家仍停留在“存儲”柜的單一功能需求上，或是將各功能需求進行無意識的疊加，既提高了生產(chǎn)成本，又未能找準部隊的真正需求。本文運用KJ法及KANO模型系統(tǒng)地對槍彈柜的各項功能需求進行了分析研究，提出了32項功能需求，經(jīng)過調(diào)查、計算，將其劃分為基本型需求、期望型需求、興奮型需求和無差異需求，明確了現(xiàn)階段槍彈柜的功能需求，并以此對槍彈柜功能進行了科學(xué)的設(shè)計，極大地與部隊任務(wù)屬性相匹配，提升了裝備的保障能力。

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Functional Design of Gun & Ammunition Cabinet Based on KJ Method and KANO Model

HE Yong-liang

(Noncomissioned Officer Academy of PAP, Hangzhou 311402, China)

In order to solve the problem that is mismatching between the function of the gun & ammunition cabinet and the forces mission attribute, it was systematically analyzed the functional requirements of the gun & ammunition cabinet, and carried out reasonable function design on the basis of the scientific analysis. Use the KJ method to obtain 32 functional requirements of the gun & ammunition cabinet, establish a KANO model, conduct the positive-negative questionnaires for 32 functional requirements obtained, and calculate the better-worse coefficient of each functional requirement item by data statistics and analysis. Among the 32 functional requirements, 13 basic requirements, 6 expected requirements, 11 exciting requirements and 2 indifferent requirements were obtained, and the requirements were sorted and applied to the design. It clarified the functional requirements of the gun & ammunition cabinet at the current stage, and proposed the corresponding design scheme. The functional requirements greatly matched to the force mission attribute and improved the support capability of our equipment.

KJ method; KANO model; gun & ammunition cabinet; functional requirement; functional design

TB472

A

1001-3563(2022)14-0082-08

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.14.009

2022–02–26

裝備研究項目（WJ20191A050069）

賀擁亮（1988—），男，碩士，副教授，主要研究方向為軍械維修。

責(zé)任編輯：馬夢遙