書(shū)名：《醫(yī)院人力資源價(jià)值升華：醫(yī)院人性化管理實(shí)踐》

作者：余雄武

出版社：清華大學(xué)出版社

ISBN：978-7-3025-3149-4

出版時(shí)間：2019 年7 月

定價(jià)：88 元

任何企業(yè)的主體都是“人”，在如今強(qiáng)調(diào)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，人是企業(yè)最大的資產(chǎn)，只有充分發(fā)揮企業(yè)各層人員的價(jià)值，才能真正促進(jìn)企業(yè)整體的進(jìn)步與發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，現(xiàn)代化發(fā)展需求愈發(fā)旺盛，而若要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并且獲得進(jìn)步，則必須順應(yīng)市場(chǎng)需求，促進(jìn)人力資源管理的持續(xù)發(fā)展。基于此背景，人性化管理理念被逐步應(yīng)用于醫(yī)院的人力資源管理中。

由余雄武編著、清華大學(xué)出版社出版的《醫(yī)院人力資源價(jià)值升華：醫(yī)院人性化管理實(shí)踐》一書(shū)，是一部系統(tǒng)論述醫(yī)院的人力資源人性化管理理論和實(shí)踐方法的專(zhuān)著，全書(shū)共五個(gè)章節(jié)。第一章深入解釋“人性化”概念，解析人性化視野。第二章對(duì)人性化管理展開(kāi)理論闡述，指出人性化管理的特征、境界、差異性、適應(yīng)性以及關(guān)聯(lián)性。第三章列出人性化管理綱要，從一系列管理事宜中指出如何實(shí)施人性化管理。第四章給出實(shí)施人性化人力資源管理的實(shí)踐方法。第五章列舉了人性化管理中易出現(xiàn)的誤區(qū)。總體上看，該書(shū)立足于醫(yī)院論述了如何深化人力資源管理實(shí)踐，提出發(fā)揮人力資源價(jià)值的具體路徑，對(duì)醫(yī)院管理人員來(lái)說(shuō)具有較高的參考意義。

書(shū)中指出，人性化管理即是指從人性化視野開(kāi)展各項(xiàng)管理措施，踐行以人為中心的理念，強(qiáng)化人在企業(yè)中的價(jià)值發(fā)揮。作者認(rèn)為，人性化管理思想在醫(yī)院人力資源管理中具有多方面的應(yīng)用價(jià)值，能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院與員工之間的雙贏(yíng)。一方面，人性化管理更加關(guān)注員工的切身利益，將員工自身發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展更加緊密地結(jié)合在一起，這樣更有利于激發(fā)醫(yī)院工作人員的工作熱情，使其在人性化管理氛圍中保持良好的工作積極性，真正投入到醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展之中。另一方面，人性化管理也更加注重員工的成長(zhǎng)問(wèn)題，利用各項(xiàng)管理和培訓(xùn)舉措引導(dǎo)員工自覺(jué)成長(zhǎng)，滿(mǎn)足醫(yī)院發(fā)展需求。如此一來(lái)，員工素質(zhì)將會(huì)獲得一定提升，在醫(yī)患關(guān)系處理、醫(yī)學(xué)科研項(xiàng)目等方面發(fā)揮更加突出的作用，最終提升醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院內(nèi)部管理體制更加科學(xué)與合理，迎合醫(yī)院現(xiàn)代化管理的發(fā)展趨勢(shì)。結(jié)合書(shū)中內(nèi)容可知，醫(yī)院人力資源人性化管理實(shí)施路徑有以下三點(diǎn)：

其一，構(gòu)建和完善員工激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院?jiǎn)T工自覺(jué)進(jìn)步與成長(zhǎng)。激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建是人性化管理的重要舉措，該機(jī)制可將員工切身利益與醫(yī)院發(fā)展相結(jié)合，鼓勵(lì)員工通過(guò)自身成長(zhǎng)的方式獲得特定獎(jiǎng)勵(lì)，從而推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。基于此，醫(yī)院人力資源管理部門(mén)需積極制定激勵(lì)機(jī)制的績(jī)效指標(biāo)和考核體系，定期對(duì)員工進(jìn)行考察，按照既定標(biāo)準(zhǔn)為員工發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。除了傳統(tǒng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以及榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)外，醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)積極疏通員工上升通道，重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)療技術(shù)、財(cái)務(wù)管理、行政管理等部分基層的人才，通過(guò)特定的能力考察與審核機(jī)制，讓滿(mǎn)足條件的基層員工能夠盡快上升到應(yīng)在的崗位，以更好的待遇確保人才能夠保留在醫(yī)院中。

其二，營(yíng)造良好的員工服務(wù)環(huán)境，為醫(yī)院廣大員工提供良好后勤保障管理。醫(yī)院要實(shí)施人性化管理，必須充分意識(shí)到員工的主體性，保障員工各方面的實(shí)際利益，為其提供相應(yīng)的保障服務(wù)。如醫(yī)院負(fù)責(zé)定期開(kāi)展基層員工培訓(xùn)課程，為基層員工提供免費(fèi)且系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為基層員工積累業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力提供良好渠道；再如，醫(yī)院還可公開(kāi)薪酬體系，將各階段、各部門(mén)員工薪酬管理制度進(jìn)行公開(kāi)化展示，滿(mǎn)足員工對(duì)薪酬體系的認(rèn)知需求，使其能夠感受到“按勞分配”的原則；最后，醫(yī)院還可設(shè)置專(zhuān)門(mén)心理治療服務(wù)或情感治理服務(wù)窗口，為醫(yī)護(hù)人員提供緩解心理壓力和情緒障礙的渠道，避免醫(yī)護(hù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系的過(guò)程中承受過(guò)大壓力。

其三，注重把握人性化管理的“度”，堅(jiān)持強(qiáng)化規(guī)章制度管理以及業(yè)務(wù)監(jiān)督管理。該書(shū)強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院人性化管理需剛?cè)岵?jì)，要注重把握好人性化程度，嚴(yán)格避免太過(guò)人性化管理而導(dǎo)致醫(yī)院實(shí)際業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題。因此，醫(yī)院除了要實(shí)施上述管理行為外，同時(shí)也要積極強(qiáng)化制度管理，通過(guò)明確各部門(mén)、各基層業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，在一定程度上約束員工的崗位行為，保證各項(xiàng)工作都有章可循。最后，醫(yī)院還需強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的監(jiān)督管理工作，定期通過(guò)業(yè)務(wù)督查、績(jī)效考核等方式來(lái)把握醫(yī)院?jiǎn)T工的實(shí)際業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也要通過(guò)相應(yīng)的監(jiān)督管理措施，避免醫(yī)院內(nèi)部出現(xiàn)惡意競(jìng)爭(zhēng)等不良現(xiàn)象。