范麗繁，莫李丹，勞科源

（1.廣州大學(xué)管理學(xué)院，廣東廣州 510006；2.廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生與就業(yè)指導(dǎo)中心，廣東佛山 528531）

1 研究背景

隨著大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，眾創(chuàng)空間在承接國(guó)家“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略實(shí)施、推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展的作用日益凸顯［1］。在政府的支持和引導(dǎo)下，我國(guó)眾創(chuàng)空間發(fā)展迅速，據(jù)《中國(guó)創(chuàng)業(yè)孵化發(fā)展報(bào)告2020》和科學(xué)技術(shù)部披露信息，截至2019 年12 月，全國(guó)納入統(tǒng)計(jì)的眾創(chuàng)空間已有8 000 家，自2015 年以來連續(xù)4 年均實(shí)現(xiàn)千位數(shù)級(jí)增長(zhǎng)［2］。然而，由于資源配置不盡合理，服務(wù)內(nèi)容較為單一［3］，無論是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的入駐與培育，還是自身的經(jīng)濟(jì)營(yíng)收和吸納就業(yè)，眾創(chuàng)空間總體上并未給社會(huì)大眾交上一份滿意的答卷。隨著眾創(chuàng)空間的不斷發(fā)展，其運(yùn)營(yíng)問題也逐漸顯現(xiàn)，整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效有待提高［4］。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，對(duì)眾創(chuàng)空間的發(fā)展提出了更高要求，今后眾創(chuàng)空間的發(fā)展應(yīng)該從早期的數(shù)量快速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)而向精細(xì)化、專業(yè)化發(fā)展。因此，在這種時(shí)代背景下，眾創(chuàng)空間迫切需要提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效，打造成為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的高效、高品質(zhì)的孵化載體。

資源賦能和服務(wù)賦能的失調(diào)問題是造成當(dāng)前眾創(chuàng)空間發(fā)展進(jìn)入瓶頸期的關(guān)鍵所在［5］。資源是提高創(chuàng)業(yè)效率、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成功不可或缺的基礎(chǔ)，服務(wù)是推動(dòng)“雙創(chuàng)”發(fā)展、完善創(chuàng)業(yè)生態(tài)的重要推動(dòng)力［6］，而為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)資源和服務(wù)正是眾創(chuàng)空間的核心任務(wù)。資源和服務(wù)作為眾創(chuàng)空間的硬投入和軟投入，盲目加大或忽視任意一項(xiàng)投入的做法不可取，明確哪項(xiàng)投入為驅(qū)動(dòng)眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升的關(guān)鍵因素尤為重要。此外，國(guó)家備案眾創(chuàng)空間政策的出臺(tái)和實(shí)施，旨在加強(qiáng)對(duì)眾創(chuàng)空間的指導(dǎo)和支持，要求備案的眾創(chuàng)空間不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)能力，積極培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。為更好地提高眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效，就必須探索資源投入、服務(wù)支持、國(guó)家備案與運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間的關(guān)系和作用機(jī)制。

與本研究主題相關(guān)的國(guó)內(nèi)已有研究主要可以分成兩大類。第一類是關(guān)于構(gòu)建眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究，如李燕萍等［7］、徐莉等［8］采用國(guó)家機(jī)構(gòu)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)我國(guó)多個(gè)地區(qū)的數(shù)十個(gè)城市的眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效或效率構(gòu)建了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為科學(xué)評(píng)價(jià)眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效或效率提供了參考，也為本研究中運(yùn)營(yíng)績(jī)效、資源投入、服務(wù)支持等變量的測(cè)量奠定了基礎(chǔ)，但是缺乏探討資源投入、服務(wù)支持對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響。第二類是關(guān)于眾創(chuàng)空間的資源、服務(wù)、環(huán)境氛圍等對(duì)眾創(chuàng)空間或入駐團(tuán)隊(duì)/企業(yè)的績(jī)效，或?qū)^(qū)域創(chuàng)新的影響研究，如王?；ǖ龋?］以82 家眾創(chuàng)空間為研究樣本發(fā)現(xiàn)，眾創(chuàng)空間的人員資源投入和服務(wù)活動(dòng)數(shù)量均對(duì)新創(chuàng)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正向影響；李子彪等［10］在探討眾創(chuàng)空間在孵中小企業(yè)增值路徑時(shí)發(fā)現(xiàn)，眾創(chuàng)空間的商業(yè)服務(wù)對(duì)在孵企業(yè)價(jià)值提升產(chǎn)生直接影響；王興元等［11］研究眾創(chuàng)空間支持對(duì)大學(xué)生創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新氛圍和項(xiàng)目運(yùn)作支持均對(duì)大學(xué)生創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生顯著正向影響；宋宏等［3］研究眾創(chuàng)空間投入對(duì)區(qū)域科技創(chuàng)新的影響發(fā)現(xiàn)，增加眾創(chuàng)空間投入可以提升眾創(chuàng)空間孵化效率。雖然這些研究針對(duì)眾創(chuàng)空間資源、服務(wù)與其運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系展開了初步探討，但是還較為零散，且關(guān)注的是部分資源投入與個(gè)別績(jī)效之間的關(guān)系，考慮眾創(chuàng)空間人、財(cái)、物的整體資源投入與其整體績(jī)效之間的關(guān)系不足，且有些研究探討的是對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)體/企業(yè)績(jī)效或區(qū)域創(chuàng)新的影響，而并非眾創(chuàng)空間的績(jī)效；此外，也未有研究揭示國(guó)家備案是否影響眾創(chuàng)空間資源投入、服務(wù)支持與運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間的關(guān)系。

基于此，本研究探討資源投入、服務(wù)支持對(duì)眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響，引入國(guó)家備案作為調(diào)節(jié)變量，探討以下問題：（1）資源投入和服務(wù)支持是否顯著驅(qū)動(dòng)眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提升？（2）資源投入和服務(wù)支持中，哪一個(gè)才是眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升的關(guān)鍵？（3）國(guó)家備案是否調(diào)節(jié)影響眾創(chuàng)空間資源投入、服務(wù)支持與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系？探索和解答這些問題，將幫助眾創(chuàng)空間厘清資源投入、服務(wù)支持、國(guó)家備案與運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間的內(nèi)在關(guān)系及機(jī)理，為眾創(chuàng)空間提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效指明方向。

2 文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

2.1 相關(guān)概念

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源對(duì)眾創(chuàng)空間的運(yùn)營(yíng)發(fā)展起基礎(chǔ)性作用?！百Y源”在新華字典中的釋義為一定區(qū)域內(nèi)擁有的人力、財(cái)力、物力等各種物質(zhì)要素的總稱，根據(jù)翁莉等［12］、勞慧敏等［13］的研究，眾創(chuàng)空間的資源同樣可以分為人力、財(cái)務(wù)和物質(zhì)3 個(gè)方面。其中，人力資源是指眾創(chuàng)空間為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)提供的管理與服務(wù)人員；財(cái)務(wù)資源是指眾創(chuàng)空間為孵化團(tuán)隊(duì)和企業(yè)投入的運(yùn)行資金；物質(zhì)資源即眾創(chuàng)空間的孵化場(chǎng)地和辦公設(shè)施。

眾創(chuàng)空間還為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)提供服務(wù)支持，開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)是眾創(chuàng)空間的核心工作內(nèi)容。根據(jù)《國(guó)家眾創(chuàng)空間備案暫行規(guī)定》，并結(jié)合李燕萍等［7］的研究，眾創(chuàng)空間的服務(wù)支持是指眾創(chuàng)空間為孵化團(tuán)隊(duì)和企業(yè)開展的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)、政策與市場(chǎng)資源對(duì)接、技術(shù)與投融資服務(wù)、國(guó)際交流與合作等具有社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、網(wǎng)絡(luò)化特色的活動(dòng)。眾創(chuàng)空間提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)，幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)獲得全方位、多層次的創(chuàng)業(yè)支持。

眾創(chuàng)空間的運(yùn)營(yíng)績(jī)效反映了資源投入與服務(wù)投入的產(chǎn)出成果。結(jié)合眾創(chuàng)空間的實(shí)際運(yùn)作及現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)眾創(chuàng)空間的運(yùn)營(yíng)績(jī)效主要從孵化、創(chuàng)新和籌資3 個(gè)維度來評(píng)價(jià)，如宋宏等［3］以孵化效率和科技成果轉(zhuǎn)化率兩項(xiàng)指標(biāo)作為衡量眾創(chuàng)空間區(qū)域經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)能力的標(biāo)準(zhǔn)；Peter 等［14］和Cooke［15］突出了眾創(chuàng)空間幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)開展投融資對(duì)初創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的重要性；周必彧等［4］將眾創(chuàng)空間賦能的績(jī)效產(chǎn)出總結(jié)成創(chuàng)業(yè)績(jī)效和創(chuàng)新績(jī)效兩項(xiàng)。而在眾創(chuàng)空間的實(shí)際運(yùn)作中，孵化創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)是眾創(chuàng)空間成立的初衷，眾創(chuàng)空間只有為更多的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)提供服務(wù)才能將資源投入轉(zhuǎn)化為成果產(chǎn)出，因此，孵化績(jī)效應(yīng)是評(píng)價(jià)眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效的首要方面。其次，眾創(chuàng)空間培育的科技型團(tuán)隊(duì)和企業(yè)離不開技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，而這在相當(dāng)程度上依賴于眾創(chuàng)空間的培養(yǎng)和投入，團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的創(chuàng)新成果數(shù)量能客觀地反映眾創(chuàng)空間的科技創(chuàng)新培育能力，因此，創(chuàng)新績(jī)效也是衡量眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效不可或缺的一部分。此外，資金是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和初創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的首要條件，幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)及企業(yè)獲得資金支持是眾創(chuàng)空間的重要職能，因此，籌資績(jī)效也是眾創(chuàng)空間績(jī)效評(píng)價(jià)的重要方面。因此，本研究將眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效分成孵化績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效和籌資績(jī)效3 個(gè)維度。

2.2 資源投入與運(yùn)營(yíng)績(jī)效

依據(jù)資源依賴?yán)碚摚粋€(gè)組織不能實(shí)現(xiàn)完全自給［16］，首先要獲取生存所需資源，繼而將資源轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品或服務(wù)提供給廣義的顧客，從而獲取資金等回報(bào)作為輸入，以實(shí)現(xiàn)組織的循環(huán)發(fā)展［17］。依據(jù)該理論，作為孵化組織，眾創(chuàng)空間只有獲取資源并將其投入到孵化創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)身上，滿足其“顧客”的創(chuàng)業(yè)需求并促進(jìn)“客戶”成長(zhǎng)以獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)和社會(huì)認(rèn)可，才能實(shí)現(xiàn)孵化成效，因此，資源投入是眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生的先決條件和影響因素。

由人力資源、財(cái)務(wù)資產(chǎn)、辦公場(chǎng)所組成的原始資源作為眾創(chuàng)空間基礎(chǔ)稟賦的一部分，在文化和規(guī)定的制度環(huán)境約束下，為眾創(chuàng)空間產(chǎn)生創(chuàng)新績(jī)效提供了前提條件［18］，在此基礎(chǔ)上，增加人力資本投入可以推動(dòng)創(chuàng)客創(chuàng)新績(jī)效的提升［9］，孵化費(fèi)用增加能有效提升眾創(chuàng)空間的孵化效率和科技成果轉(zhuǎn)化率［3］，創(chuàng)業(yè)投資的增加也能極大緩解創(chuàng)客資金難題并提升組織創(chuàng)業(yè)績(jī)效［18］，同時(shí)，充足的眾創(chuàng)空間場(chǎng)地面積和工位數(shù)作為良好孵化環(huán)境的組成部分對(duì)孵化企業(yè)的資金籌集和科技創(chuàng)新也帶來積極影響［7］。宋清等［19］、吳文清等［20］的研究驗(yàn)證了孵化器的資源投入規(guī)模是孵化器績(jī)效進(jìn)一步增長(zhǎng)的關(guān)鍵。結(jié)合資源依賴?yán)碚摷艾F(xiàn)有研究成果，可以認(rèn)為隨著人、財(cái)、物資源投入的增加，眾創(chuàng)空間可以孵化培育更多的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)，提供更好的孵化條件和培育環(huán)境，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)創(chuàng)新成果的產(chǎn)出以及獲取融資。因此，提出以下假設(shè)：

H1：增加資源投入有利于眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升。

H1a：增加人力、財(cái)務(wù)和物質(zhì)資源投入有利于眾創(chuàng)空間孵化績(jī)效提升；

H1b：增加人力、財(cái)務(wù)和物質(zhì)資源投入有利于眾創(chuàng)空間創(chuàng)新績(jī)效提升；

H1c：增加人力、財(cái)務(wù)和物質(zhì)資源投入有利于提升眾創(chuàng)空間籌資績(jī)效提升。

2.3 服務(wù)支持與運(yùn)營(yíng)績(jī)效

除資源投入的驅(qū)動(dòng)影響之外，服務(wù)支持也可以推動(dòng)眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提升。眾創(chuàng)空間開展的創(chuàng)業(yè)教育、技術(shù)支撐、管理培訓(xùn)、共享交流等活動(dòng)，為在孵團(tuán)隊(duì)及企業(yè)解決了技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品市場(chǎng)化等難題，在提高創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成功率的同時(shí)，增加在孵團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值，并吸引更多的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)入駐，實(shí)現(xiàn)眾創(chuàng)空間孵化績(jī)效的提升［10］。具備豐富創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師和行業(yè)專家與創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行知識(shí)傳遞和溝通交流，在促進(jìn)創(chuàng)客知識(shí)增值的過程中，提高了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的科技研發(fā)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)能力，提升眾創(chuàng)空間的創(chuàng)新績(jī)效［21］；此外，眾創(chuàng)空間提供的投融資服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)開拓了多樣化籌資渠道，緩解了資金短缺的難題［22］。因此，眾創(chuàng)空間作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供的載體，幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)解決技術(shù)、資金、辦公等難題，在提升在孵團(tuán)隊(duì)和企業(yè)多維價(jià)值的過程中實(shí)現(xiàn)眾創(chuàng)空間的運(yùn)營(yíng)成效。即眾創(chuàng)空間提供的服務(wù)水平越高、服務(wù)質(zhì)量越好，將越有助于實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)增值，驅(qū)動(dòng)眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提升。據(jù)此，提出以下假設(shè)：

H2：增強(qiáng)服務(wù)支持有利于眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升。

H2a：增強(qiáng)服務(wù)支持有利于眾創(chuàng)空間孵化績(jī)效提升；

H2b：增強(qiáng)服務(wù)支持有利于眾創(chuàng)空間創(chuàng)新績(jī)效提升；

H2c：增強(qiáng)服務(wù)支持有利于提升眾創(chuàng)空間籌資績(jī)效提升。

2.4 資源驅(qū)動(dòng)與服務(wù)驅(qū)動(dòng)的比較

資源是眾創(chuàng)空間開展活動(dòng)的基礎(chǔ)，是維持眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)功效的基本來源［23］，而服務(wù)是眾創(chuàng)空間履行孵化職能的核心內(nèi)容，開展多樣化創(chuàng)業(yè)服務(wù)才能持續(xù)提升眾創(chuàng)空間的運(yùn)營(yíng)績(jī)效［24］。以往有研究顯示，資源和服務(wù)作為眾創(chuàng)空間賦能的基本形式，均對(duì)眾創(chuàng)空間培育績(jī)效產(chǎn)生正面影響，而無論是資源賦能還是服務(wù)賦能，最終均需經(jīng)過具體服務(wù)活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)，服務(wù)支持在眾創(chuàng)空間績(jī)效的提升中作用更為突出［5］。在平臺(tái)組織構(gòu)建生態(tài)網(wǎng)絡(luò)初期，基礎(chǔ)資源可以明確眾創(chuàng)空間的身份定位，而進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)中期后，嵌入創(chuàng)客研發(fā)過程中的服務(wù)顯得更為重要［25］。眾創(chuàng)空間開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)，目的是高效集聚創(chuàng)業(yè)資源以降低服務(wù)成本，為眾創(chuàng)空間發(fā)展提供有針對(duì)性的集成服務(wù)［24］。由此可見，相比于原始的資源投入，服務(wù)支持是人、財(cái)、物資源更為合理配置后的產(chǎn)出，在推動(dòng)眾創(chuàng)空間發(fā)展中起到更為關(guān)鍵的作用。在眾創(chuàng)空間營(yíng)造的創(chuàng)新系統(tǒng)中，良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的關(guān)鍵，資源是環(huán)境營(yíng)造的基礎(chǔ)，而各種創(chuàng)業(yè)服務(wù)則成為進(jìn)一步完善創(chuàng)業(yè)環(huán)境的關(guān)鍵［9］，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支持下，眾創(chuàng)空間的運(yùn)營(yíng)績(jī)效得到進(jìn)一步提升。綜上所述，盡管資源投入和服務(wù)支持均為眾創(chuàng)空間服務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)以及維持運(yùn)營(yíng)績(jī)效的主要手段，但相比于資源投入，服務(wù)支持更科學(xué)、有效，在眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升中作用更為顯著。因此，提出以下假設(shè)：

H3：相比資源投入，眾創(chuàng)空間的服務(wù)支持更能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提升。

H3a：相比人力、財(cái)務(wù)和物質(zhì)資源投入，眾創(chuàng)空間的服務(wù)支持更能驅(qū)動(dòng)孵化績(jī)效的提升；

H3b：相比人力、財(cái)務(wù)和物質(zhì)資源投入，眾創(chuàng)空間的服務(wù)支持更能驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新績(jī)效的提升；

H3c：相比人力、財(cái)務(wù)和物質(zhì)資源投入，眾創(chuàng)空間的服務(wù)支持更能驅(qū)動(dòng)籌資績(jī)效的提升。

2.5 國(guó)家備案的調(diào)節(jié)作用

國(guó)家備案作為我國(guó)政府支持眾創(chuàng)空間發(fā)展所實(shí)施的一項(xiàng)政策，在資源和服務(wù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升的過程中起到極為重要的引導(dǎo)作用。陳夙等［24］研究指出，政府政策的實(shí)施對(duì)眾創(chuàng)空間的日常運(yùn)營(yíng)與績(jī)效評(píng)價(jià)起到極為重要的引導(dǎo)和促進(jìn)作用，更為合理的財(cái)政補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠能夠顯著提升眾創(chuàng)空間的運(yùn)營(yíng)效率。國(guó)家備案眾創(chuàng)空間經(jīng)過了層層篩選和把關(guān)，在被納入國(guó)家級(jí)科技企業(yè)孵化器管理服務(wù)體系后，對(duì)其運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效激勵(lì)和監(jiān)督，并逐年完善優(yōu)勝劣汰機(jī)制，對(duì)國(guó)家備案眾創(chuàng)空間的資源利用和服務(wù)提供均提出嚴(yán)格要求。國(guó)家備案的眾創(chuàng)空間一方面需要結(jié)合環(huán)境的供給和創(chuàng)客的需求，在人、財(cái)、物等創(chuàng)業(yè)資源的引入和使用上更講究計(jì)劃性和高效率，追求效用最大化，提升資源的孵化功效；另一方面，服務(wù)過程主動(dòng)接受社會(huì)和創(chuàng)業(yè)者的監(jiān)督，服務(wù)流程更為規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，能更好地滿足創(chuàng)客的服務(wù)需求，從而提升服務(wù)支持對(duì)眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升的驅(qū)動(dòng)力。

綜上所述，國(guó)家備案的眾創(chuàng)空間經(jīng)過層層篩選、多次考核與評(píng)價(jià)，其資源利用和服務(wù)提供在運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升的過程中發(fā)揮了更強(qiáng)的功效。換言之，國(guó)家備案眾創(chuàng)空間的資源利用更高效、服務(wù)力度更深入、內(nèi)部管理更科學(xué)，能更有效地發(fā)揮資源和服務(wù)的功效，從而進(jìn)一步促進(jìn)資源投入和服務(wù)支持對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響。因此，相比于非國(guó)家備案的眾創(chuàng)空間，國(guó)家備案的引導(dǎo)和支持使眾創(chuàng)空間的資源投入和服務(wù)支持更加高效，使得資源投入和服務(wù)支持對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響效果更為顯著?；诖耍岢鲆韵录僭O(shè)：

H4：眾創(chuàng)空間國(guó)家備案正向調(diào)節(jié)資源投入與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系。

H4a：眾創(chuàng)空間國(guó)家備案正向調(diào)節(jié)人力、財(cái)務(wù)和物質(zhì)資源投入與孵化績(jī)效的關(guān)系；

H4b：眾創(chuàng)空間國(guó)家備案正向調(diào)節(jié)人力、財(cái)務(wù)和物質(zhì)資源投入與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系；

H4c：眾創(chuàng)空間國(guó)家備案正向調(diào)節(jié)人力、財(cái)務(wù)和物質(zhì)資源投入與籌資績(jī)效的關(guān)系。

H5：眾創(chuàng)空間國(guó)家備案正向調(diào)節(jié)服務(wù)支持與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系。

H5a：眾創(chuàng)空間國(guó)家備案正向調(diào)節(jié)服務(wù)支持與孵化績(jī)效的關(guān)系；

H5b：眾創(chuàng)空間國(guó)家備案正向調(diào)節(jié)服務(wù)支持與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系；

H5c：眾創(chuàng)空間國(guó)家備案正向調(diào)節(jié)服務(wù)支持與籌資績(jī)效的關(guān)系。

基于上述假設(shè)，構(gòu)建出本研究理論模型，如圖1 所示。

圖1 研究理論模型

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 研究樣本與數(shù)據(jù)來源

在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高速發(fā)展的新時(shí)代背景下，作為粵港澳大灣區(qū)的中心城市，廣州在培育眾創(chuàng)空間的事業(yè)中走在全國(guó)前列。據(jù)科技部火炬統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2020 年年底，廣州擁有眾創(chuàng)空間273 家，其中國(guó)家級(jí)備案58 家，眾創(chuàng)空間內(nèi)新增注冊(cè)企業(yè)超過7 000 家，以上數(shù)據(jù)在全國(guó)均處在前列。源于廣州眾創(chuàng)空間發(fā)展的代表性，本研究以廣州市眾創(chuàng)空間為樣本，數(shù)據(jù)來源于科技部火炬統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)。眾創(chuàng)空間的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)始于2016 年，但眾創(chuàng)空間及其入駐團(tuán)隊(duì)/企業(yè)2020 年的運(yùn)營(yíng)因新冠疫情受到一定的影響，因此只選取了2016—2019 年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。為了保證數(shù)據(jù)的有效性和連續(xù)性，剔除數(shù)據(jù)填寫不全的問題樣本，最終收集到179 家眾創(chuàng)空間共計(jì)427組為樣本觀測(cè)值。

3.2 變量選取

本研究的變量選取借鑒了以往的學(xué)者研究，同時(shí)兼顧了現(xiàn)有數(shù)據(jù)的可獲得性和指標(biāo)的定量要求，具體如表1 所示。

表1 眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效及其影響因素評(píng)價(jià)指標(biāo)

（1）被解釋變量：眾創(chuàng)空間的孵化績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效和籌資績(jī)效。其中，孵化績(jī)效借鑒李燕萍等［7］、徐莉等［8］的研究，選取眾創(chuàng)空間當(dāng)年服務(wù)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的數(shù)量作為衡量指標(biāo)；創(chuàng)新績(jī)效參考宋清等［19］、吳文清等［20］的研究，選取常駐團(tuán)隊(duì)和企業(yè)擁有的有效知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)量進(jìn)行衡量；籌資績(jī)效參考宋宏等［3］、吳文清等［14］的研究，以團(tuán)隊(duì)和企業(yè)當(dāng)年獲得投融資總額為衡量指標(biāo)。

（2）解釋變量：眾創(chuàng)空間的人力資源投入、財(cái)務(wù)資源投入和物質(zhì)資源投入。其中，參考宋清等［19］以及吳文清等［20］的研究，人力資源投入選取眾創(chuàng)空間從業(yè)人員數(shù)量為衡量指標(biāo)，財(cái)務(wù)資源投入選取眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)費(fèi)用總成本為衡量指標(biāo)，物質(zhì)資源投入選取眾創(chuàng)空間孵化場(chǎng)地總面積為衡量指標(biāo)。結(jié)合李燕萍等［7］、Rice［26］對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)的觀點(diǎn)，選取眾創(chuàng)空間當(dāng)年舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)場(chǎng)次等6 項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)這6 項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行主成分分析后采取其綜合因子作為衡量服務(wù)支持的指標(biāo)。

（3）調(diào)節(jié)變量：國(guó)家備案眾創(chuàng)空間。若為國(guó)家備案眾創(chuàng)空間，設(shè)置虛擬變量為“1”；否則為“0”。

（4）控制變量。眾創(chuàng)空間成立年限的長(zhǎng)短、運(yùn)營(yíng)主體性質(zhì)的差異都會(huì)對(duì)其運(yùn)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生差異性影響［10］，因此，選取眾創(chuàng)空間成立年限和運(yùn)營(yíng)主體性質(zhì)為控制變量。將運(yùn)營(yíng)主體性質(zhì)分為企業(yè)法人和非企業(yè)法人兩種，分別設(shè)置虛擬變量為“1”和“0”。

4 實(shí)證分析

4.1 描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)性分析

樣本數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2 所示。在各類資源投入指標(biāo)的平均值中，眾創(chuàng)空間從業(yè)人員為25.34 人，服務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)及企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資金超過160萬元，孵化場(chǎng)地平均占地面積接近1 864 m2；從運(yùn)營(yíng)績(jī)效的各項(xiàng)指標(biāo)平均值來看，眾創(chuàng)空間服務(wù)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)達(dá)到近80 家，知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)擁有量超過20 項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)及企業(yè)獲得接近870 萬元的融資額。由于各數(shù)據(jù)指標(biāo)計(jì)量單位不同，變量之間量級(jí)差異較大，為了滿足回歸分析的要求，減少單位量綱差異帶來的線性影響，在分析過程中對(duì)各變量采用了標(biāo)準(zhǔn)化處理的方法。

表2 樣本變量的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

由表3 的變量相關(guān)系數(shù)可見，除物質(zhì)資源與籌資績(jī)效相關(guān)關(guān)系不顯著外，其他資源投入、服務(wù)支持、國(guó)家備案與三大績(jī)效指標(biāo)均存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，為進(jìn)一步檢驗(yàn)提供判斷依據(jù)。此外，變量指標(biāo)相關(guān)系數(shù)均小于0.7，表明變量間多重共線性問題存在可能性較小。

表3 樣本變量的皮爾森相關(guān)性分析結(jié)果

4.2 假設(shè)檢驗(yàn)與回歸分析

（1）直接效應(yīng)檢驗(yàn)。采用層次回歸的方法對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果如表4 所示。其中，模型1 探討控制變量（成立年限、運(yùn)營(yíng)性質(zhì)）對(duì)孵化績(jī)效的影響，模型2 在模型1 的基礎(chǔ)上探討人力、財(cái)務(wù)、物質(zhì)資源投入和服務(wù)支持對(duì)孵化績(jī)效的影響，結(jié)果表明人力資源和服務(wù)支持對(duì)于孵化績(jī)效產(chǎn)生顯著正向影響，物質(zhì)資源產(chǎn)生顯著負(fù)面效應(yīng)，財(cái)務(wù)資源的影響不顯著，H1a部分成立，H2a成立；模型4 探討控制變量（成立年限、運(yùn)營(yíng)性質(zhì)）對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響，模型5 在模型4 的基礎(chǔ)上加入人力、財(cái)務(wù)、物質(zhì)資源投入和服務(wù)支持4 個(gè)自變量，結(jié)果顯示財(cái)務(wù)資源和服務(wù)支持對(duì)創(chuàng)新績(jī)效均產(chǎn)生顯著正向影響，人力資源和物質(zhì)資源的影響不顯著，H1b部分成立，H2b成立；模型7 探討控制變量（成立年限、運(yùn)營(yíng)性質(zhì)）對(duì)籌資績(jī)效的影響，模型8 在模型7 的基礎(chǔ)上加入人力、財(cái)務(wù)、物質(zhì)資源投入和服務(wù)支持4 個(gè)自變量。結(jié)果表明財(cái)務(wù)資源和服務(wù)支持對(duì)籌資績(jī)效均產(chǎn)生顯著正向影響，物質(zhì)資源產(chǎn)生顯著負(fù)面效應(yīng)，人力資源的影響不顯著，H1c部分成立，H2c成立。綜上所述，并非所有的資源要素都對(duì)眾創(chuàng)空間的3 類運(yùn)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生顯著正向影響，物質(zhì)資源對(duì)孵化績(jī)效和籌資績(jī)效均產(chǎn)生顯著負(fù)面效應(yīng)，原因可能在于我國(guó)大多數(shù)眾創(chuàng)空間一味盲目地追求擴(kuò)大占地面積，而土地資源使用效率低下，造成3 類運(yùn)營(yíng)績(jī)效并沒有得到相應(yīng)提升，甚至可能出現(xiàn)下降。但是服務(wù)支持對(duì)3 類運(yùn)營(yíng)績(jī)效均產(chǎn)生顯著正向影響，H2得到有力支持。

表4 資源投入與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的樣本變量多元回歸分析結(jié)果

多元回歸時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)和偏相關(guān)系數(shù)是體現(xiàn)自變量相對(duì)重要性最常使用的衡量指標(biāo)，當(dāng)自變量超過兩個(gè)時(shí)，選用偏相關(guān)系數(shù)能更能合理地避免個(gè)別因素帶來的過度影響［11］。模型2、模型5 和模型8 分別探討資源投入與服務(wù)支持對(duì)孵化績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效和籌資績(jī)效的影響，由3 個(gè)模型中的偏相關(guān)系數(shù)可知，相比于人力、財(cái)務(wù)和物質(zhì)資源投入，服務(wù)支持是驅(qū)動(dòng)三類運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升最為顯著的因素，即眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升的關(guān)鍵在于服務(wù)支持，H3得到支持。

調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)。為檢驗(yàn)國(guó)家備案在資源投入、服務(wù)支持與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系中起到的調(diào)節(jié)作用，在上述研究的基礎(chǔ)上，加入國(guó)家備案與資源投入和服務(wù)支持的交互項(xiàng)進(jìn)行全效應(yīng)回歸。為消除共線性影響，回歸前對(duì)變量及交互項(xiàng)進(jìn)行了中心化處理，分析結(jié)果見表4 中的模型3、模型6 和模型9。其中，模型3 檢驗(yàn)國(guó)家備案在資源投入、服務(wù)支持與孵化績(jī)效的關(guān)系中起到的調(diào)節(jié)作用，結(jié)果顯示,對(duì)于孵化績(jī)效，國(guó)家備案與人力資源、服務(wù)支持的交互項(xiàng)均產(chǎn)生顯著正向影響，國(guó)家備案與物質(zhì)資源的交互項(xiàng)則產(chǎn)生顯著負(fù)面效應(yīng)，表明人力資源、物質(zhì)資源和服務(wù)支持與孵化績(jī)效的關(guān)系均受到國(guó)家備案的正向調(diào)節(jié)（見圖2），H4a部分成立，H5a成立；模型6檢驗(yàn)國(guó)家備案在資源投入、服務(wù)支持與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系中起到的調(diào)節(jié)作用，結(jié)果顯示，對(duì)于創(chuàng)新績(jī)效，國(guó)家備案與人力資源、財(cái)務(wù)資源的交互項(xiàng)均產(chǎn)生負(fù)向影響，可見國(guó)家備案會(huì)負(fù)向調(diào)節(jié)人力資源、財(cái)務(wù)資源與創(chuàng)新績(jī)效的正向關(guān)系（見圖3），H4b不成立，國(guó)家備案與服務(wù)支持的交互項(xiàng)未對(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生顯著影響，說明國(guó)家備案正向調(diào)節(jié)服務(wù)支持與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系不成立，H5b不成立；模型9 檢驗(yàn)國(guó)家備案在資源投入、服務(wù)支持與籌資績(jī)效的關(guān)系中起到的調(diào)節(jié)作用，結(jié)果顯示，國(guó)家備案與物質(zhì)資源的交互項(xiàng)產(chǎn)生顯著負(fù)向影響，而國(guó)家備案與服務(wù)支持的交互項(xiàng)產(chǎn)生顯著正面效應(yīng)，說明國(guó)家備案強(qiáng)化了物質(zhì)資源與籌資績(jī)效的負(fù)向關(guān)系以及服務(wù)支持與籌資績(jī)效的正面效應(yīng)（見圖4），H4c部分成立，H5c成立。

圖2 國(guó)家備案在人力資源、物質(zhì)資源、服務(wù)支持與孵化績(jī)效中的調(diào)節(jié)作用

圖3 國(guó)家備案在人力資源、財(cái)務(wù)資源與創(chuàng)新績(jī)效中的調(diào)節(jié)作用

圖4 國(guó)家備案在物質(zhì)資源、服務(wù)支持與籌資績(jī)效中的調(diào)節(jié)作用

4.3 穩(wěn)健性檢驗(yàn)

借鑒高涓等［27］的研究，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師與眾創(chuàng)空間存在法定勞動(dòng)關(guān)系，符合眾創(chuàng)空間的人力資源投入范疇，故以眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師數(shù)量來衡量人力資源投入，檢驗(yàn)結(jié)果與上文所述的結(jié)論一致。借鑒宋宏等［3］研究，以眾創(chuàng)空間對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的投資總額作為眾創(chuàng)空間的財(cái)務(wù)資源投入，從眾創(chuàng)空間除運(yùn)營(yíng)費(fèi)用外的資金投入視角展開研究，檢驗(yàn)結(jié)果不存在本質(zhì)性差異。借鑒徐莉等［7］的實(shí)證研究，以眾創(chuàng)空間提供工位數(shù)量為物質(zhì)資源投入，分析結(jié)果并未發(fā)生實(shí)質(zhì)性差異。

4.4 進(jìn)一步研究

表5 列出了在控制其他因素的影響下服務(wù)支持具體活動(dòng)項(xiàng)與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的偏相關(guān)系數(shù)，結(jié)果表明：開展國(guó)際合作交流活動(dòng)是提升孵化績(jī)效最為關(guān)鍵的因素，國(guó)際合作交流作為多邊創(chuàng)新活動(dòng)，有利于眾創(chuàng)空間積累創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提升對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的孵化能力；促進(jìn)創(chuàng)新績(jī)效提升的關(guān)鍵活動(dòng)則是幫助入駐團(tuán)隊(duì)和企業(yè)享受財(cái)政政策，開展技術(shù)支撐服務(wù)次之，即眾創(chuàng)空間的財(cái)政和技術(shù)服務(wù)已成為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)及企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新的有力支撐；提升籌資績(jī)效最為有效的活動(dòng)是開展投融資服務(wù)，不難理解眾創(chuàng)空間專業(yè)化的融資服務(wù)是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)及企業(yè)籌資最為有效的途徑?？傮w而言，對(duì)于運(yùn)營(yíng)績(jī)效，國(guó)際合作交流和投融資服務(wù)兩項(xiàng)活動(dòng)的系數(shù)均為正向，是驅(qū)動(dòng)眾創(chuàng)空間提質(zhì)增效最為有效的方式，前者有助于提升眾創(chuàng)空間的孵化文化軟實(shí)力，后者夯實(shí)眾創(chuàng)空間的孵化資金硬基礎(chǔ)。

表5 服務(wù)支持具體活動(dòng)項(xiàng)與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的偏相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果

5 結(jié)論與啟示

5.1 研究結(jié)論

（1）增加人力資源和財(cái)務(wù)資源投入有利于提升眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效，但增加物質(zhì)資源投入?yún)s產(chǎn)生負(fù)面影響。其中，人力資源投入對(duì)孵化績(jī)效產(chǎn)生顯著正向影響，但未能對(duì)創(chuàng)新績(jī)效和籌資績(jī)效產(chǎn)生顯著影響，表明眾創(chuàng)空間服務(wù)人員數(shù)量的增加并不能完全驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的全面提升，人員隊(duì)伍質(zhì)量及其配置更為重要。財(cái)務(wù)資源投入對(duì)創(chuàng)新績(jī)效和籌資績(jī)效產(chǎn)生顯著正向影響，而物質(zhì)資源投入對(duì)孵化績(jī)效和籌資績(jī)效產(chǎn)生顯著負(fù)向影響。這可能因?yàn)楸妱?chuàng)空間盲目追求擴(kuò)大占地面積，在過度開發(fā)中導(dǎo)致管理資本和運(yùn)營(yíng)資金消耗浪費(fèi)，從而降低了運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

（2）增強(qiáng)服務(wù)支持有利于提升眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效，且相比于資源投入，服務(wù)支持更能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提升。對(duì)于眾創(chuàng)空間的孵化、創(chuàng)新和籌資，眾創(chuàng)空間的服務(wù)支持均產(chǎn)生顯著正向影響，服務(wù)支持對(duì)眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升的重要性不言而喻。而在具體的6 項(xiàng)眾創(chuàng)空間服務(wù)中，國(guó)際合作交流和投融資服務(wù)是驅(qū)動(dòng)眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升最為有效的服務(wù)方式；更為重要的是，相比于人力、財(cái)務(wù)和物質(zhì)3 類資源投入，服務(wù)支持更能有效提升眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效；與資源驅(qū)動(dòng)對(duì)比，服務(wù)驅(qū)動(dòng)更科學(xué)、更有效，在眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升中的作用更為顯著。

（3）國(guó)家備案對(duì)資源投入與運(yùn)營(yíng)績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)存在“雙刃劍”效應(yīng)，但對(duì)服務(wù)支持與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系起正向調(diào)節(jié)作用。其中，國(guó)家備案強(qiáng)化了人力資源和孵化績(jī)效、服務(wù)支持和孵化績(jī)效、服務(wù)支持與籌資績(jī)效的正向關(guān)系，也強(qiáng)化了物質(zhì)資源和孵化績(jī)效、物質(zhì)資源和籌資績(jī)效的負(fù)面效應(yīng)，同時(shí)還削弱了人力資源、財(cái)務(wù)資源與創(chuàng)新績(jī)效的正向關(guān)系。表明現(xiàn)有的國(guó)家備案制度在引導(dǎo)人才和資金的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，以及弱化場(chǎng)地建設(shè)規(guī)模的負(fù)效應(yīng)上還有待進(jìn)一步完善。

5.2 實(shí)踐啟示

基于上述結(jié)論，提出以下3 點(diǎn)建議，為提升眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效提供參考。

（1）控制資源投入比重，提升服務(wù)水平。增加人力資源和運(yùn)營(yíng)資金投入，但要控制場(chǎng)地建設(shè)規(guī)模。對(duì)于人力資源投入，要完善人才引進(jìn)及激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建完善多層次創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師隊(duì)伍。對(duì)于運(yùn)營(yíng)資金投入，開源與節(jié)流并重，既要整合政府、企業(yè)、個(gè)人及其他投資機(jī)構(gòu)的資金來源，完善眾創(chuàng)空間的運(yùn)營(yíng)資金體系，也要完善運(yùn)營(yíng)資金使用計(jì)劃，進(jìn)一步提高資金使用效率和緩解資金分配問題；合理規(guī)劃眾創(chuàng)空間的場(chǎng)地規(guī)模，提高土地使用效率，提高基礎(chǔ)建設(shè)在孵化培育中的增值效益。服務(wù)支持方面，眾創(chuàng)空間需圍繞專業(yè)化、精細(xì)化的創(chuàng)業(yè)服務(wù)發(fā)展方向，明確自身定位，構(gòu)建服務(wù)品牌特色，建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制。借助大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)及平臺(tái)，針對(duì)入駐企業(yè)特點(diǎn)精準(zhǔn)提供孵化創(chuàng)新方案，并與高校、科研機(jī)構(gòu)和大企業(yè)等社會(huì)平臺(tái)建立產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新，與孵化器、加速器和創(chuàng)業(yè)園區(qū)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新，使所提供的服務(wù)在協(xié)同發(fā)展中更具市場(chǎng)化、社會(huì)化。

（2）全面提升服務(wù)質(zhì)量，突出服務(wù)支持優(yōu)勢(shì)。相比于資源投入，服務(wù)支持對(duì)提升眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效更為重要。首先，更高水平的服務(wù)隊(duì)伍是眾創(chuàng)空間服務(wù)水平提升的基礎(chǔ)，一方面，完善從業(yè)人員孵化培訓(xùn)制度，增強(qiáng)孵化人員的管理水平和服務(wù)能力，形成更為專業(yè)化的人才隊(duì)伍，另一方面，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部考核和激勵(lì)機(jī)制，提升信息化考核水平，并實(shí)施更為合理的福利制度；其次，與資源投入有效對(duì)接，提高資源投入轉(zhuǎn)化服務(wù)支持的效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)開展流程，制定服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)，在資源投入價(jià)值更大化的過程中提升服務(wù)支持水平；最后，開展更高水平的服務(wù)活動(dòng)，組織更為豐富的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)支撐、政策咨詢、融資對(duì)接、國(guó)際交流等軟增值型服務(wù)活動(dòng)，尤其要全面提升國(guó)際合作交流和投融資活動(dòng)的服務(wù)水平，依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)并抓住“一帶一路”建設(shè)契機(jī)，積極探索與實(shí)踐眾創(chuàng)空間的區(qū)域及國(guó)際合作，同時(shí)拓寬投融資渠道并積極參與科技金融開發(fā)工作，提升與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)以及現(xiàn)代創(chuàng)業(yè)融資的契合度。

（3）積極參與國(guó)家備案，響應(yīng)創(chuàng)業(yè)政策號(hào)召。政府的眾創(chuàng)空間國(guó)家備案工作需要張弛有度，繼續(xù)嚴(yán)格把關(guān)備案工作監(jiān)督、申報(bào)數(shù)量控制等方面，全面發(fā)揮國(guó)家備案對(duì)眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)發(fā)展的引導(dǎo)作用。眾創(chuàng)空間自身則要結(jié)合內(nèi)在發(fā)展特點(diǎn)，在積極參與國(guó)家備案工作的同時(shí)對(duì)國(guó)家備案做好趨利避害。一方面，要完善人才隊(duì)伍建設(shè)和提高服務(wù)水平，發(fā)揮國(guó)家備案在人才和服務(wù)對(duì)提升眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間的強(qiáng)化作用；另一方面，也要對(duì)國(guó)家備案在弱化人才和資金對(duì)創(chuàng)新的影響及物質(zhì)基礎(chǔ)的負(fù)面效應(yīng)上產(chǎn)生的不良狀況予以警惕，積極反饋國(guó)家備案政策實(shí)施狀況，為優(yōu)化并發(fā)揮國(guó)家備案制度的引導(dǎo)機(jī)制作出貢獻(xiàn)。