顏卉 鄭佳 俞錦丹 張清瀟

文章編號(hào)：1005-9679（2022）03-0064-07

摘要：數(shù)字化時(shí)代的到來催生了許多企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生變革，如何在數(shù)字化情境下構(gòu)建新的商業(yè)模式是目前很多企業(yè)所面臨的問題。文章基于商業(yè)模式的價(jià)值主張、關(guān)鍵活動(dòng)、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)及盈利模式四個(gè)層面的理論知識(shí)，對(duì)埃森哲的商業(yè)模式與數(shù)字化共演實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新路徑及內(nèi)在機(jī)理進(jìn)行縱向案例研究。研究表明，埃森哲商業(yè)模式創(chuàng)新通過其內(nèi)部的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)和外部數(shù)字化服務(wù)滿足顧客的需求兩種路徑，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化;商業(yè)模式創(chuàng)新;路徑;埃森哲;案例研究

中圖分類號(hào)：F272

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

InnovationPathandRealizationMechanismofEnterpriseBusinessModelinDigitalContext：ACaseStudyStudyofAccenture

YANHui1ZHENGJia1YUJindan1ZHANGQingxiao2

（1.SchoolofManagement，ShanghaiUniversity，Shanghai200444，China;2.MBAEducationManagementCenter，ShanghaiUniversity，Shanghai200072，China）

Abstract：Withtheadventofthedigitalera，thebusinessmodelofmanyenterpriseshaschanged.Howtobuildanewbusinessmodelinthedigitalcontextistheproblemthatmanyenterprisesarefacing.Basedonthetheoreticalknowledgeofvalueproposition，keyactivities，valuenetworkandprofitmodelofbusinessmodel，thispapermakesaverticalcasestudyonthepathandinternalmechanismofinnovationofAccenture′sbusinessmodelanddigitalcoevolution.TheresearchshowsthatAccenture′sbusinessmodelinnovationisdrivenbyitsinternaldigitalization，whichistobuildadigitalizedecosystemandexternaldigitalizedservicestomeettheneedsofcustomers.

Keywords：digitalization;businessmodelinnovation;route;accenture;casestudy

本文試圖回答如下問題：①數(shù)字化時(shí)代來臨，埃森哲企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化能力的構(gòu)建以及對(duì)外部的數(shù)字化服務(wù)提供模式;②探索在數(shù)字化情境下，埃森哲在商業(yè)模式中價(jià)值主張、關(guān)鍵活動(dòng)、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、盈利模式創(chuàng)新的變革;③基于數(shù)字化情境，埃森哲商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)生路徑和外延路徑以及實(shí)現(xiàn)機(jī)制，歸納總結(jié)出一個(gè)解釋框架。

1文獻(xiàn)回顧

1.1商業(yè)模式

商業(yè)模式是企業(yè)利用一系列要素及其構(gòu)成關(guān)系來說明其商業(yè)邏輯的系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過滿足目標(biāo)顧客的價(jià)值需求創(chuàng)造價(jià)值，通過營(yíng)銷來傳遞價(jià)值，通過控制來實(shí)現(xiàn)價(jià)值。商業(yè)模式可用來說明企業(yè)如何通過創(chuàng)造顧客價(jià)值、建立內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及與伙伴形成網(wǎng)絡(luò)關(guān)系來開拓市場(chǎng)、傳遞價(jià)值、創(chuàng)造關(guān)系資本、獲得利潤(rùn)并維持現(xiàn)金流。

Amit等將商業(yè)模式定義為企業(yè)與合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值，并獲得相應(yīng)價(jià)值的活動(dòng)系統(tǒng)，是面向產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的一種架構(gòu)，而價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值捕獲則是商業(yè)模式的3個(gè)不同但相互關(guān)聯(lián)的組成部分。

在商業(yè)模式的維度細(xì)分上，Osterwalder等提出了商業(yè)模式包含9個(gè)基本構(gòu)造模塊：客戶細(xì)分、價(jià)值主張、客戶關(guān)系、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作、渠道通路、收入來源和成本結(jié)構(gòu)。因此，不同的商業(yè)模式是模塊構(gòu)造差異化或模塊組合差異化的結(jié)果。

1.2商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新既可以由供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)，也可以由需求鏈驅(qū)動(dòng)。其內(nèi)涵可以從活動(dòng)系統(tǒng)創(chuàng)新、價(jià)值鏈重構(gòu)和要素創(chuàng)新三個(gè)角度理解。新穎、效率、互補(bǔ)和鎖定是4種區(qū)分商業(yè)模式屬性的價(jià)值來源。從要素創(chuàng)新角度來看，商業(yè)模式中的任一元素都有可能觸發(fā)商業(yè)模式的創(chuàng)新，使得商業(yè)模式的價(jià)值來源發(fā)生改變。對(duì)商業(yè)模式元素進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)的過程即商業(yè)模式創(chuàng)新。

商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)在對(duì)顧客價(jià)值主張進(jìn)行識(shí)別的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)資源、結(jié)構(gòu)、流程以及整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的重新設(shè)計(jì)與構(gòu)造，它是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)邏輯的系統(tǒng)再思考。從某種意義上講，商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)也是對(duì)差異化的追求。它可能起始于9個(gè)構(gòu)造模塊中某一方面的差異化，但是最終要通過9個(gè)構(gòu)造模塊的系統(tǒng)化再設(shè)計(jì)來創(chuàng)造一種整體結(jié)構(gòu)性差異。這種整體結(jié)構(gòu)性差異最終會(huì)呈現(xiàn)于三個(gè)層面：企業(yè)特征層面、產(chǎn)業(yè)鏈定位層面和行業(yè)定位層面。

數(shù)字化情境下，商業(yè)模式創(chuàng)新有以下三個(gè)特點(diǎn)：第一，基于用戶生成的流量對(duì)企業(yè)價(jià)值具有決定性作用。第二，提供極致化、差異化、個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)已成為商業(yè)模式創(chuàng)新的大趨勢(shì)。第三，企業(yè)經(jīng)營(yíng)邊界變得模糊，跨界融合成為商業(yè)新常態(tài)。

1.3數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多相關(guān)的技術(shù)加速了電子商務(wù)的發(fā)展和數(shù)字化進(jìn)程。近年來，大數(shù)據(jù)分析、人工智能（AI）、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)和機(jī)器人技術(shù)等新興數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)，大大加速了數(shù)字化進(jìn)程，對(duì)商業(yè)產(chǎn)生了極大的促進(jìn)作用。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成了學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)，它主要是指利用現(xiàn)代高新技術(shù)改變企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的方式。這是一項(xiàng)復(fù)雜的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

從宏觀層面來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被總結(jié)為利用數(shù)字技術(shù)使社會(huì)和行業(yè)發(fā)生深刻的變化;從微觀層面來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被看作促進(jìn)組織實(shí)施創(chuàng)新的活動(dòng)和提高績(jī)效的行為。總之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一系列數(shù)字創(chuàng)新的綜合效應(yīng)，它帶來了新的管理實(shí)踐，產(chǎn)生了新的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，推動(dòng)了技術(shù)和組織變革，甚至形成了新的數(shù)字治理規(guī)則。

1.4商業(yè)模式創(chuàng)新路徑

商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑是商業(yè)模式創(chuàng)新研究的重要一環(huán)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同方向?qū)ζ溥M(jìn)行了研究，其中最主要的模塊包括重組視角、價(jià)值鏈視角和價(jià)值網(wǎng)視角。

通過一系列研究，前人總結(jié)出商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的特征，展示了社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)中大環(huán)境、體制、技術(shù)利基和商業(yè)模式四要素構(gòu)成的互動(dòng)關(guān)系，分為拓展型、模仿型、替代型、復(fù)制型、整合型五條商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，與之相對(duì)應(yīng)的商業(yè)模式在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值獲取、價(jià)值主張和價(jià)值創(chuàng)造等五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程并非一帆風(fēng)順，在實(shí)施中可能會(huì)出現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用、市場(chǎng)鴻溝和陷阱規(guī)避等方面的問題。

以往學(xué)術(shù)研究文章中對(duì)于企業(yè)商業(yè)模式數(shù)字化創(chuàng)新深入探究的案例較少，基于此，對(duì)企業(yè)商業(yè)模式數(shù)字化進(jìn)行理論研究，以期為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供更多指導(dǎo)建議和實(shí)踐啟示。

2案例研究設(shè)計(jì)

2.1研究方法

本研究聚焦于探究數(shù)字化情境下，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新機(jī)制及實(shí)現(xiàn)路徑。案例研究法旨在針對(duì)“如何（how）”和“為何（why）”的問題進(jìn)行回答，深入尋求現(xiàn)象背后的理論邏輯，通過分析和歸納事物發(fā)展過程來解釋并驗(yàn)證整體呈現(xiàn)內(nèi)在規(guī)律。本研究目的在于對(duì)咨詢企業(yè)埃森哲從立足于商業(yè)模式創(chuàng)新的視角來探究其路徑及實(shí)現(xiàn)機(jī)制，研究本質(zhì)屬于回答“如何（how）”的問題范疇。

2.2案例選擇

案例選擇遵循理論抽樣的重要性原則與聚焦原則，本文選擇埃森哲作為研究對(duì)象，主要基于以下幾方面的考慮：①在商業(yè)模式層面。埃森哲是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，在大中華地區(qū)開展業(yè)務(wù)逾20年，能為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)及解決方案。埃森哲始終專注于本土市場(chǎng)的實(shí)踐，致力實(shí)現(xiàn)超凡的客戶價(jià)值與成果。②在數(shù)字能力層面。埃森哲在數(shù)字化方面的成就突出并獲得了廣泛認(rèn)可，數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域目前已經(jīng)成為埃森哲新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)收入的新增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)點(diǎn)。埃森哲以管理咨詢、IT服務(wù)外包等業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，抓住各企業(yè)普遍面臨的數(shù)字時(shí)代轉(zhuǎn)型需求，充分發(fā)揮公司了解數(shù)字技術(shù)和各行業(yè)業(yè)務(wù)模式的咨詢優(yōu)勢(shì)，打造面向數(shù)字時(shí)代的客戶體驗(yàn)，并進(jìn)一步向廣告創(chuàng)意、代理等領(lǐng)域擴(kuò)張。這凸顯了埃森哲在數(shù)字化情境下商業(yè)模式創(chuàng)新的代表性。

2.3數(shù)據(jù)來源

基于研究數(shù)據(jù)可獲得性和代表性原則，本研究數(shù)據(jù)主要來自一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)，旨在通過多種數(shù)據(jù)源以保證數(shù)據(jù)的互補(bǔ)性和交叉驗(yàn)證。在案例的分析過程中，采用多源數(shù)據(jù)進(jìn)行三角驗(yàn)證，提高案例的信度和效度。研究團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)調(diào)研主要包括前期資料收集和后期企業(yè)參觀及訪談兩個(gè)階段。

第一階段收集到的二手?jǐn)?shù)據(jù)主要來源于：①與埃森哲相關(guān)的已發(fā)表文章、新聞報(bào)道、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者公開會(huì)議講話、訪談視頻、年度報(bào)告等;②埃森哲官方網(wǎng)站及“埃森哲中國(guó)”微信公眾號(hào);③中國(guó)知網(wǎng)中的期刊文章。

第二階段中收集到的一手?jǐn)?shù)據(jù)主要是團(tuán)隊(duì)赴埃森哲（上海）創(chuàng)新研究中心進(jìn)行實(shí)地調(diào)研獲得。研究團(tuán)隊(duì)與埃森哲大中華董事總經(jīng)理和工業(yè)X.0業(yè)務(wù)主管進(jìn)行深度訪談，深入了解業(yè)務(wù)詳細(xì)情況。在實(shí)地調(diào)研前，研究團(tuán)隊(duì)提前設(shè)計(jì)了采訪的相關(guān)問題，沒有將訪談大綱設(shè)置得過于結(jié)構(gòu)化，最終整理形成文字記錄?？紤]到訪談會(huì)存在因印象管理和回溯性釋義帶來的偏差，本研究中僅將訪談作為一部分?jǐn)?shù)據(jù)來源，與以往研究結(jié)論和第一階段收集到的二手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行比較。

3案例分析

3.1埃森哲基本情況

埃森哲是一家長(zhǎng)期專注于提供咨詢和技術(shù)信息的公司，脫胎于安達(dá)信會(huì)計(jì)事務(wù)所，后更名為埃森哲。埃森哲公司依托其并購(gòu)和合作發(fā)展戰(zhàn)略，逐步成為全球最大的IT咨詢公司，并形成了以五大行業(yè)業(yè)務(wù)單元為基礎(chǔ)的架構(gòu)體系，為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字化、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和系統(tǒng)化解決方案，主要服務(wù)客戶的市場(chǎng)范圍包括產(chǎn)品制造業(yè)、零售業(yè)、通信和高科技、金融服務(wù)、資源、政府機(jī)構(gòu)等。埃森哲立足于商業(yè)和技術(shù)的前沿，業(yè)務(wù)涵蓋40多個(gè)行業(yè)和公司日常運(yùn)營(yíng)部門的各種職能。憑借前瞻且獨(dú)特的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，以及強(qiáng)大的全球交付網(wǎng)絡(luò)，幫助客戶有效率地提高績(jī)效，并將繼續(xù)幫助其他利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務(wù)已超過20年，在上海、北京、廣州、香港和臺(tái)北等地設(shè)有中國(guó)分公司。

3.2案例描述

3.2.1埃森哲企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化

作為全球領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案提供者和合作者，埃森哲在數(shù)字化領(lǐng)域的能力一直在持續(xù)提升，為客戶的轉(zhuǎn)型助力。

（1）專注數(shù)字化，打造品牌新形象

面對(duì)新冠肺炎疫情對(duì)全球企業(yè)帶來的沖擊，埃森哲在2020年以“應(yīng)變于新，啟運(yùn)未來”為主題，以“科技融靈智，匠心承未來”為使命，以持續(xù)跟進(jìn)的戰(zhàn)略啟動(dòng)十年來規(guī)模最大的全球品牌煥新計(jì)劃，以適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)的變革，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值。以此為背景，埃森哲以“360°價(jià)值”為理念，以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心，以業(yè)務(wù)成功轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，以員工培訓(xùn)為推動(dòng)力，積極幫助客戶展開轉(zhuǎn)型和重塑業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。除此之外，為了全新品牌形象的完美塑造，埃森哲通過全球范圍的電視廣告、社交媒體平臺(tái)等所有對(duì)內(nèi)、對(duì)外的數(shù)字化渠道進(jìn)行宣傳，沿用埃森哲標(biāo)志符號(hào)，打造全新的品牌形象。

（2）基于企業(yè)戰(zhàn)略，深化企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型

基于企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化戰(zhàn)略，埃森哲進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化的轉(zhuǎn)型以應(yīng)對(duì)時(shí)代的變化和客戶需求的改變?；趲资陙淼淖稍兎?wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)方法理論，埃森哲建立了專屬的數(shù)字化與技術(shù)服務(wù)平臺(tái)——KX平臺(tái)，賦予企業(yè)內(nèi)部流程數(shù)字化的能力，將策略、人員、流程和技術(shù)進(jìn)行貫通，最終具備提供業(yè)務(wù)文檔、業(yè)務(wù)管理、專業(yè)研究、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、溝通交流和獲取外部資源六大功能。該平臺(tái)為埃森哲全球員工的工作提供了便利，為埃森哲的數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下了基礎(chǔ)。

埃森哲也十分注重拓展自身的數(shù)字化能力，為此進(jìn)行了一系列的收購(gòu)，旨在打造自身的數(shù)字化生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。近年來，埃森哲收購(gòu)的公司有全球數(shù)字商務(wù)服務(wù)提供商Altima、著名的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意咨詢公司Fjord、享譽(yù)全球的創(chuàng)意機(jī)構(gòu)Droga5、沉浸式電腦特效內(nèi)容制作公司Mackevision等。基于一系列的收購(gòu)，埃森哲將各類型公司的能力進(jìn)行整合，提升了自身的業(yè)務(wù)能力和數(shù)字化能力。

（3）培養(yǎng)數(shù)字化人才，助力員工成長(zhǎng)

在企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型中，如何讓員工最大限度發(fā)揮自身價(jià)值是值得關(guān)注的問題。在人才培養(yǎng)戰(zhàn)略方面，埃森哲為價(jià)值觀相近的人才提供一個(gè)合作的平臺(tái)，面向不同業(yè)務(wù)種類、不同職級(jí)的員工推出分階段、進(jìn)階式的培訓(xùn)，并注重將某一技術(shù)專長(zhǎng)或某一行業(yè)的員工跨越空間“聯(lián)結(jié)”，進(jìn)行專業(yè)技術(shù)或是項(xiàng)目上的交流合作。在招募和培育人才的過程中，埃森哲既包容又挑剔，近年來尤其注重人工智能領(lǐng)域的行業(yè)應(yīng)用專家。

除此之外，埃森哲通過與亞馬遜云科技的合作，培養(yǎng)了大量的技術(shù)人員，全球50萬員工中有將近15000多名員工獲得了亞馬遜云科技的認(rèn)證，有充分的能力與亞馬遜云科技一起為客戶提供解決方案。

3.2.2埃森哲為顧客提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)

依托于以往累積的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，埃森哲在為顧客提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)時(shí)，基于顧客企業(yè)目前發(fā)展的痛點(diǎn)和問題，制定策略和方案，最大限度地實(shí)現(xiàn)顧客不同的需求。

（1）成立云優(yōu)先部門

基于云優(yōu)先技術(shù)的良好發(fā)展前景和市場(chǎng)需求，埃森哲于對(duì)企業(yè)的“云優(yōu)先”戰(zhàn)略進(jìn)行了全面的規(guī)劃和初步的推進(jìn)，旨在助力客戶快速進(jìn)行企業(yè)“云優(yōu)先”基礎(chǔ)架構(gòu)的構(gòu)建，進(jìn)而為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更強(qiáng)大的動(dòng)力。具體來看，通過與亞馬遜科技的合作，埃森哲基本上完成了企業(yè)自身的云轉(zhuǎn)型，超過95%的IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)都被賦予了“云”能力;通過myConcerto智能企業(yè)平臺(tái)的搭建，基于平臺(tái)內(nèi)部大量云配置解決方案，埃森哲能夠在較短時(shí)間內(nèi)為客戶提供從設(shè)計(jì)開發(fā)到交付使用的服務(wù);通過myWizard智能自動(dòng)化平臺(tái)，埃森哲能夠?qū)浖こ痰纳芷谧龅饺瘫O(jiān)控，在客戶企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中起到保障作用。埃森哲攜手UR探索時(shí)尚行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展模式便是云優(yōu)先部門成立之后的成功案例。

（2）基于“云優(yōu)先”戰(zhàn)略進(jìn)行合作

基于“云優(yōu)先”戰(zhàn)略，埃森哲與許多企業(yè)進(jìn)行了合作，相互進(jìn)行云技術(shù)賦能，其中與亞馬遜科技的長(zhǎng)期合作以及與SAP的合作部署十分具有代表性。埃森哲與亞馬遜科技的合作基于埃森哲“端到端”的業(yè)務(wù)核心理念，以各環(huán)節(jié)的全站式“云優(yōu)先”服務(wù)助力客戶企業(yè)升級(jí)。通過與亞馬遜云科技的十余年合作，埃森哲在云領(lǐng)域的業(yè)務(wù)已形成兩大方向，第一是JourneytoCloud，也就是幫助和指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行“云”能力的賦予和提升，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生積極的影響;第二是JourneyinCloud，在企業(yè)具備基本的“云”能力之后助其充分利用云的功能，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)價(jià)值。埃森哲與SAP的合作是2021年的新型合作模式，兩者通過合作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各個(gè)階段提供全方位的支持，使得埃森哲能夠以極強(qiáng)的技術(shù)能力為全球客戶提供最全面的專業(yè)服務(wù)。除此之外，埃森哲還于兩年前加盟了羅克韋爾自動(dòng)化合作伙伴聯(lián)盟計(jì)劃中的數(shù)字合作伙伴計(jì)劃部分，該計(jì)劃為客戶企業(yè)提供了多樣化、多維度、全方位的服務(wù)。

（3）建設(shè)全球化創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

埃森哲通過全球35個(gè)國(guó)家的近400個(gè)創(chuàng)新中心、工作室和卓越交付中心構(gòu)成了自身強(qiáng)大的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，共享技術(shù)資產(chǎn)與專業(yè)資源，致力于創(chuàng)新的落地。在大中華區(qū)，埃森哲深圳全球創(chuàng)新研發(fā)中心和埃森哲上海中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新中心的成立便是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的重要舉措，兩個(gè)中心分別專注于人工智能技術(shù)研發(fā)和工業(yè)數(shù)字化變革，結(jié)合埃森哲從戰(zhàn)略到交付和運(yùn)營(yíng)的“端到端”綜合服務(wù)能力，幫助客戶從頂層設(shè)計(jì)開始實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新落地。

3.3案例分析

3.3.1數(shù)字化背景下埃森哲商業(yè)模式創(chuàng)新路徑

3.3.1.1企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化驅(qū)動(dòng)——埃森哲數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建

作為全球領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案提供者和合作者，埃森哲在戰(zhàn)略上以“數(shù)字化”為核心轉(zhuǎn)型之后一直不斷地進(jìn)行商業(yè)和技術(shù)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)，以價(jià)值主張創(chuàng)新、關(guān)鍵活動(dòng)創(chuàng)新、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、盈利模式創(chuàng)新為四大模塊進(jìn)行數(shù)字化商業(yè)模式的驅(qū)動(dòng)，同時(shí)一直以積極開放的態(tài)度對(duì)待行業(yè)的快速發(fā)展和變化，調(diào)整組織文化和高層戰(zhàn)略，最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，并構(gòu)建埃森哲數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。

（1）價(jià)值主張創(chuàng)新

數(shù)字化背景下，以客戶需求為導(dǎo)向的價(jià)值主張創(chuàng)新，是埃森哲商業(yè)模式創(chuàng)新的重要方向。技術(shù)的發(fā)展在不斷重構(gòu)著全球各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)，《財(cái)富》雜志的世界500強(qiáng)企業(yè)名單也在不斷地更迭，因此埃森哲繼2013年打開數(shù)字化轉(zhuǎn)型版圖之后，面對(duì)新冠疫情對(duì)世界經(jīng)濟(jì)帶來的沖擊，基于以往近十年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，開始著手打造“應(yīng)變于新，啟運(yùn)未來”全新品牌形象，重新聚焦客戶需求、不斷升級(jí)相關(guān)服務(wù)、努力創(chuàng)造最大效益。除了全新的品牌形象，由于埃森哲的業(yè)務(wù)杠桿是靠產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，埃森哲通過策略層面、業(yè)務(wù)層面、技術(shù)層面和組織層面的全面貫通整合，為客戶提供具有變革性意義的轉(zhuǎn)型方案和落地策略，將“產(chǎn)品”交付塑造成為埃森哲品牌價(jià)值的一大亮點(diǎn)。

（2）關(guān)鍵活動(dòng)創(chuàng)新

埃森哲的關(guān)鍵活動(dòng)創(chuàng)新最具代表性的體現(xiàn)便是埃森哲互動(dòng)。在數(shù)字化營(yíng)銷浪潮席卷行業(yè)的背景之下，2009年埃森哲互動(dòng)隨之成立?；?dòng)成了埃森哲為企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)的核心部門，分析、技術(shù)和咨詢等功能匯聚于此，以營(yíng)銷單元的形式在行業(yè)內(nèi)成為翹楚。埃森哲互動(dòng)將數(shù)字化體驗(yàn)作為內(nèi)驅(qū)力，將其貫穿于新型營(yíng)銷的全程;埃森哲互動(dòng)將高質(zhì)量客戶作為催化劑，傳承頂級(jí)管理基因打造埃森哲專屬營(yíng)銷屬性;埃森哲互動(dòng)以企業(yè)使命為初心，進(jìn)行批量并購(gòu)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力，圍繞戰(zhàn)略提升整體價(jià)值。除此之外，埃森哲一直對(duì)新技術(shù)和新趨勢(shì)保持良好的敏感度，云優(yōu)先戰(zhàn)略的部署使其在自身“云”化和服務(wù)“云”化兩方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

（3）價(jià)值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新

埃森哲建立多元主體互動(dòng)協(xié)同的運(yùn)作模式。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化發(fā)展背景下，科學(xué)運(yùn)用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，強(qiáng)化自身內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效創(chuàng)新管理和制度，加強(qiáng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，從而實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要途徑。埃森哲基于KX和矩陣管理共享卓越品牌和全球高品質(zhì)客戶，采用矩陣式管理架構(gòu)，以地域市場(chǎng)劃分管理業(yè)務(wù)，按行業(yè)服務(wù)客戶，發(fā)揮了縱向和橫向耦合優(yōu)勢(shì)，又兼顧了獨(dú)特性和普遍性的雙重需求。從埃森哲的實(shí)踐來看，矩陣管理模式同時(shí)解決了結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)的靈活性問題，以客戶為中心，將新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有機(jī)疊加，形成強(qiáng)大黏性，不斷開拓價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，為埃森哲的發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力。除此之外，埃森哲十分注重?cái)?shù)字化生態(tài)系統(tǒng)和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，與阿里、亞馬遜科技、Microsoft等世界級(jí)企業(yè)的合作以及對(duì)一系列數(shù)字化服務(wù)提供企業(yè)的收購(gòu)不斷拓寬其生態(tài)系統(tǒng)版圖，集創(chuàng)新中心、工作室和卓越交付中心為一體的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的搭建更是為其價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新提供了源源不斷的動(dòng)力。

（4）盈利模式創(chuàng)新

盈利模式是提高企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新有效性的關(guān)鍵，埃森哲不僅提升自身服務(wù)的優(yōu)勢(shì)以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)采取有針對(duì)性措施，使盈利模式能夠符合發(fā)展戰(zhàn)略市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。埃森哲多元化的擴(kuò)張使其盈利模式不斷創(chuàng)新，因此埃森哲作為端到端咨詢服務(wù)提供商，旗下有戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)五大業(yè)務(wù)板塊，多板塊業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展保證了埃森哲的盈利能力。

除此之外，由于對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的敏感度和快速應(yīng)變能力，包括數(shù)字營(yíng)銷、數(shù)字企業(yè)、移動(dòng)解決方案等在內(nèi)的數(shù)字板塊業(yè)務(wù)已成了埃森哲的主要盈利點(diǎn)。目前來看，埃森哲的業(yè)務(wù)主要以“商業(yè)咨詢+技術(shù)服務(wù)”為主，在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，在品牌形象的引領(lǐng)下，在自身數(shù)字化能力不斷提升的背景下，埃森哲形成了盈利模式的創(chuàng)新。

3.3.1.2企業(yè)外部數(shù)字化服務(wù)——為企業(yè)提供端到端的解決方案

埃森哲持續(xù)整合自身端到端的能力，旨在為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。

（1）多維度構(gòu)建能力

埃森哲通過商業(yè)戰(zhàn)略和技術(shù)戰(zhàn)略，打造面向未來的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)模式;通過管理咨詢和技術(shù)咨詢，助力客戶升級(jí)轉(zhuǎn)型，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力;通過互動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷、工業(yè)X.0和應(yīng)用智能，充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的力量，開拓新的商業(yè)價(jià)值;通過智能平臺(tái)服務(wù)、智能軟件開發(fā)、智能云及基礎(chǔ)架構(gòu)和技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)而以創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型;以智能運(yùn)營(yíng)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。通過各方面能力的提升，埃森哲具備了為企業(yè)提供端到端服務(wù)的全面能力。

（2）注重創(chuàng)新的落地

“端到端”服務(wù)中十分重要的一環(huán)便是創(chuàng)新的落地，因此埃森哲通過全球35個(gè)國(guó)家近400個(gè)創(chuàng)新中心、工作室和卓越交付中心構(gòu)成了自身強(qiáng)大的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，共享技術(shù)資產(chǎn)與專業(yè)資源，致力于創(chuàng)新的落地。在大中華區(qū)，埃森哲深圳全球創(chuàng)新研發(fā)中心和埃森哲上海中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新中心的成立便是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的重要舉措。兩個(gè)中心分別專注于人工智能技術(shù)研發(fā)和工業(yè)數(shù)字化變革，結(jié)合埃森哲從戰(zhàn)略到交付和運(yùn)營(yíng)的“端到端”綜合服務(wù)能力，幫助客戶從頂層設(shè)計(jì)開始實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新落地。

3.3.2數(shù)字化背景下埃森哲商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)機(jī)制

（1）重構(gòu)業(yè)務(wù)范圍，搭建頂層設(shè)計(jì)

每一個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型都需要在頂層設(shè)計(jì)方面進(jìn)行戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃。從2013年起，埃森哲便開始了數(shù)字化戰(zhàn)略的實(shí)施，從內(nèi)部數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)和外部數(shù)字化服務(wù)的提供兩個(gè)層面進(jìn)行變革，將業(yè)務(wù)重新定位為“咨詢+技術(shù)”，在近十年的發(fā)展中不斷完善數(shù)字化能力，進(jìn)而使企業(yè)本身成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功范本，更是成了全球咨詢行業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革管理”的引領(lǐng)者，打造了端到端的埃森哲服務(wù)屬性。以“應(yīng)變于新，啟運(yùn)未來”為主題的全球品牌煥新計(jì)劃也將成為未來埃森哲發(fā)展的核心理念，為其頂層設(shè)計(jì)注入新的活力。除此之外，埃森哲不僅將頂層設(shè)計(jì)作為自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，也將此種理念在服務(wù)中傳遞給客戶，幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的成功轉(zhuǎn)型。

（2）收購(gòu)+合作，構(gòu)建數(shù)字生態(tài)圈

基于頂層設(shè)計(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略以及“應(yīng)變于新，啟運(yùn)未來”的品牌煥新計(jì)劃，埃森哲著手構(gòu)建自身的數(shù)字生態(tài)圈，與阿里、亞馬遜科技、Microsoft等世界級(jí)企業(yè)的合作以及對(duì)一系列數(shù)字化服務(wù)提供企業(yè)的收購(gòu)不斷拓寬其生態(tài)系統(tǒng)版圖，豐富了自身的數(shù)字化能力;集創(chuàng)新中心、工作室和卓越交付中心為一體的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的搭建，為埃森哲端到端服務(wù)的鞏固和發(fā)展提供了全程的平臺(tái)和完整的路徑。目前，埃森哲已構(gòu)建了強(qiáng)大的數(shù)字生態(tài)圈，具備了為企業(yè)提供包括大數(shù)據(jù)服務(wù)、人工智能解決方案、數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字營(yíng)銷解決方案等在內(nèi)的數(shù)字化服務(wù)，在業(yè)務(wù)的廣度和深度上不斷突破。

（3）創(chuàng)新型協(xié)同共創(chuàng)組織文化

埃森哲的企業(yè)文化本身就是一種資源的共享，這也正是埃森哲核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在邏輯。為了更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、人才、流程和技術(shù)的完美融合，埃森哲已經(jīng)建立了自己的全球性知識(shí)管理體系——全球性的知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)，建立了一個(gè)人員協(xié)同調(diào)配途徑——eScheduling網(wǎng)站，它實(shí)現(xiàn)了協(xié)同辦公并且具有雙向交流溝通的功能。全球知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)和eScheduling網(wǎng)站的構(gòu)建為組織內(nèi)部成員的溝通和工作提供了極大的便利，埃森哲的員工們?cè)谏厦婵梢噪S時(shí)、自由地發(fā)表有關(guān)項(xiàng)目人員協(xié)同調(diào)配的意見和建議。

4研究結(jié)論與展望

隨著數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程的加速，數(shù)字化逐漸向各行各業(yè)滲透和融合，特別是對(duì)技術(shù)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式中的商業(yè)邏輯帶來了深刻影響，引發(fā)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。本次研究對(duì)提供咨詢和技術(shù)服務(wù)的埃森哲企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑以及實(shí)現(xiàn)機(jī)制進(jìn)行探索，主要結(jié)論如下：

數(shù)字化與企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新呈交互作用。埃森哲的商業(yè)模式與數(shù)字化息息相關(guān)，其商業(yè)模式創(chuàng)新主要存在以下兩條路徑：一是埃森哲自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，新興的數(shù)字化技術(shù)層出不窮，埃森哲不斷提升企業(yè)內(nèi)部自身的數(shù)字化能力，如培養(yǎng)一批數(shù)字化人才，打造以數(shù)字化為主要特征的全新品牌形象。此外，在合作伙伴選擇上，埃森哲在與大型著名企業(yè)之間的合作中相互賦能。二是在埃森哲內(nèi)部數(shù)字化技術(shù)能力驅(qū)動(dòng)下，拓展新的數(shù)字咨詢服務(wù)領(lǐng)域。依靠數(shù)字能力進(jìn)行業(yè)務(wù)的多元化擴(kuò)張，建立埃森哲互動(dòng)、工業(yè)X.0等新部門，用“數(shù)字化產(chǎn)品”進(jìn)行交付。在致力于以客戶需求為導(dǎo)向的全新用戶體驗(yàn)中，更加精準(zhǔn)捕捉和適應(yīng)了客戶需求發(fā)生的巨大變革，并快速針對(duì)需求找到應(yīng)對(duì)方案。

在數(shù)字化情境下，埃森哲商業(yè)模式的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的三種機(jī)制：一是在結(jié)構(gòu)層面，埃森哲重構(gòu)業(yè)務(wù)范圍，采用頂層設(shè)計(jì)，不局限于原有的咨詢服務(wù)，實(shí)施差異化策略，在提升企業(yè)原有的數(shù)字化技術(shù)中，重新開辟新的數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域，提供端到端的服務(wù)。二是在功能層面，數(shù)字化企業(yè)的根源和本質(zhì)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，而數(shù)字孿生對(duì)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)至關(guān)重要。埃森哲構(gòu)建收購(gòu)+合作的模式，搭建數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，讓企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與為其他企業(yè)提供數(shù)字化咨詢同步，持續(xù)性并購(gòu)或投資以擴(kuò)展企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化能力的深度和廣度。三是在組織層面，埃森哲建立創(chuàng)新型組織文化，開啟協(xié)同共創(chuàng)時(shí)代。其組織文化遵循以顧客為中心，同時(shí)各個(gè)部門之間協(xié)同發(fā)展，資源共享，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。

本研究也存在以下不足之處：①所選企業(yè)埃森哲公司是已經(jīng)在中國(guó)發(fā)展多年，具有較為成熟的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，成功地應(yīng)對(duì)了其數(shù)字化的轉(zhuǎn)型且有助于其他企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化賦能，后續(xù)需要進(jìn)行多案例和大樣本驗(yàn)證性分析來提升結(jié)論的外部性;②企業(yè)數(shù)字化變革將是未來發(fā)展趨勢(shì)，但處于數(shù)字化情境下，企業(yè)在商業(yè)模式上如何平衡好“共享”與“邊界”之間的關(guān)系，未來需要繼續(xù)追蹤新案例與新實(shí)踐;③本研究?jī)H研究了埃森哲在內(nèi)、外部數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，未來可將更多的外界驅(qū)動(dòng)因素納入其中進(jìn)行深入探討，后續(xù)在關(guān)于企業(yè)數(shù)字化商業(yè)模式的研究中可以豐富視角，如從行業(yè)類別、組織規(guī)模等多維度進(jìn)行研究。

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收稿日期：2021-08-20

作者簡(jiǎn)介：顏卉，上海大學(xué)管理學(xué)院講師、博士，研究方向：品牌管理與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);鄭佳，上海大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：品牌管理與數(shù)字化轉(zhuǎn)型;俞錦丹，上海大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型;張清瀟，上海大學(xué)MBA中心碩士研究生，研究方向：跨國(guó)管理。