鄭 方 徐娜娜 高 輝

（天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院，天津 300222）

一、引言

作為涵蓋創(chuàng)業(yè)者、管理者、員工等個(gè)體的集合，企業(yè)的任何企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是基于個(gè)體動(dòng)機(jī)與行為而進(jìn)行的。個(gè)體的人際互動(dòng)貫穿于企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的全過程，是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的基礎(chǔ)性因素。因此，企業(yè)如何從人際互動(dòng)中獲取收益，成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)過程中值得探討的關(guān)鍵問題。現(xiàn)有文獻(xiàn)已指出個(gè)體間互動(dòng)對(duì)企業(yè)的重要性，然而這些研究大多關(guān)注于企業(yè)實(shí)踐中的某一方面，尚未從企業(yè)整體層面深入探討個(gè)體互動(dòng)的內(nèi)在作用機(jī)制，構(gòu)建人際互動(dòng)影響企業(yè)獲益的整合性分析框架，這也正是本文力圖進(jìn)行探索的問題。

本文選取社會(huì)資本為研究視角，原因在于社會(huì)資本作為蘊(yùn)藏在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的重要資源，是企業(yè)從人際互動(dòng)中獲取收益的直接體現(xiàn)。企業(yè)從人際互動(dòng)中獲益屬于跨層次研究，既要考慮個(gè)體層次的動(dòng)機(jī)和行為，又要關(guān)注企業(yè)層次的需求和收益，更要注重兩層次主體之間的契合。本文運(yùn)用探索性單案例研究方法，采用扎根理論的編碼技術(shù)，對(duì)T公司進(jìn)行了動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)研，從社會(huì)資本的視角探究人際互動(dòng)能給企業(yè)帶來哪些收益，又是如何通過社會(huì)資本不同維度間的交互和不同層次間的轉(zhuǎn)化產(chǎn)生這些收益的。

二、文獻(xiàn)回顧與理論基礎(chǔ)

1.人際互動(dòng)及其效應(yīng)的相關(guān)研究

作為工具性與情感性相統(tǒng)一的人際互動(dòng)，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過程。已有研究表明，個(gè)體社會(huì)關(guān)系的構(gòu)建、發(fā)展、維系和運(yùn)用可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的改善與提升（Park等，2001）。尤其在中國(guó)關(guān)系主義導(dǎo)向的社會(huì)情境中，關(guān)系主體間的人際交往與互動(dòng)更是獲取外部資源、協(xié)調(diào)交易活動(dòng)的重要渠道（Sheng等，2011；蔡莉，2013）。目前，已有文獻(xiàn)對(duì)于人際互動(dòng)的研究主要集中于以下兩個(gè)方面。

一類側(cè)重于討論創(chuàng)業(yè)者、管理者社會(huì)關(guān)系對(duì)企業(yè)績(jī)效的積極作用。對(duì)于新創(chuàng)企業(yè)而言，創(chuàng)業(yè)者及團(tuán)隊(duì)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以通過有利于獲取初創(chuàng)資源（Jonsson等，2013）、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)有效識(shí)別（楊俊等，2008）等方面進(jìn)而對(duì)新創(chuàng)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生影響。對(duì)于一般企業(yè)而言，邊燕杰等（2000）認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者廣泛的社會(huì)交往和聯(lián)系對(duì)企業(yè)非常重要，企業(yè)法人代表的縱向聯(lián)系、橫向聯(lián)系和社會(huì)聯(lián)系可以改善企業(yè)績(jī)效。

另一類主要探討人際交往對(duì)共享行為的促進(jìn)效應(yīng)。Lu等（2006）認(rèn)為個(gè)體、個(gè)體間以及組織層次因素的交互作用會(huì)影響管理知識(shí)共享，其中人際互動(dòng)對(duì)知識(shí)共享有重要作用。汪旭暉等（2017）認(rèn)為虛擬品牌社區(qū)中成員之間的溝通互動(dòng)，會(huì)活躍社區(qū)氛圍，促進(jìn)資源在成員之間的共享。Asher等（2021）探討了人際互動(dòng)對(duì)隱性知識(shí)共享的作用機(jī)制。已有研究主要關(guān)注管理者、創(chuàng)業(yè)者或消費(fèi)者，對(duì)更廣泛存在的涵蓋一般員工的人際互動(dòng)研究較少。另外，人際互動(dòng)的效應(yīng)研究大多關(guān)注對(duì)共享行為產(chǎn)生的作用，忽略了對(duì)企業(yè)整體收益產(chǎn)生影響的整合性分析。

2.社會(huì)資本內(nèi)外部維度與跨層次相關(guān)研究

作為一個(gè)具有復(fù)雜內(nèi)涵與外延的概念，社會(huì)資本是一個(gè)多維度的概念。學(xué)者們對(duì)社會(huì)資本進(jìn)行了不同的維度劃分，其中得到普遍認(rèn)同的劃分是Adler等（2002）將其劃分為內(nèi)部和外部社會(huì)資本兩個(gè)維度。

社會(huì)資本的概念具有多層次性，有以個(gè)人為聯(lián)結(jié)主體的社會(huì)資本，也有以整個(gè)企業(yè)為聯(lián)結(jié)主體的社會(huì)資本。最初對(duì)社會(huì)資本的研究主要以個(gè)人為主體，隨著社會(huì)資本研究的深入，分析層次逐漸擴(kuò)展到團(tuán)隊(duì)、組織、社區(qū)國(guó)家。Coleman（1988）認(rèn)為社會(huì)資本的行為和受益主體不僅可以是個(gè)人，也可以是法人。從而推動(dòng)了社會(huì)資本研究從個(gè)人層次到企業(yè)層次的擴(kuò)展，社會(huì)資本逐漸與物質(zhì)資本、人力資本共同成為企業(yè)的三大資本形式。

已有研究大多關(guān)注層次和維度劃分，在一定程度上忽略了不同層次之間以及多個(gè)維度之間的內(nèi)在作用機(jī)制。實(shí)質(zhì)上，個(gè)體互動(dòng)對(duì)企業(yè)收益的影響既涵蓋個(gè)體到企業(yè)社會(huì)資本的跨層次轉(zhuǎn)化，還涉及跨企業(yè)邊界的內(nèi)部與外部社會(huì)資本的相互作用。本研究對(duì)此進(jìn)行探討，可以彌補(bǔ)現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)社會(huì)資本跨層次、跨維度之間關(guān)系研究的局限性。

三、研究設(shè)計(jì)

1.研究方法和案例企業(yè)選擇

已有研究大多集中于人際互動(dòng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理某一方面的影響，缺少從企業(yè)邊界視角整合分析人際互動(dòng)效應(yīng)的系統(tǒng)研究，現(xiàn)有理論無法充分闡釋人際互動(dòng)為企業(yè)帶來收益過程中各個(gè)構(gòu)念之間的復(fù)雜關(guān)系。因此，本文選擇適用于全新或現(xiàn)有理論無法充分闡釋領(lǐng)域的探索性單案例研究方法（Eisenhardt，1989）進(jìn)行研究，從而利于把握人際互動(dòng)效應(yīng)產(chǎn)生的科學(xué)規(guī)律。

選取T公司進(jìn)行研究的原因在于：該企業(yè)與其他主體建立了廣泛的合作關(guān)系，在銷售網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過程中存在大量由人際互動(dòng)帶動(dòng)企業(yè)間合作的現(xiàn)象，因此在外部社會(huì)資本方面具有一定的代表性；該企業(yè)在從新創(chuàng)到發(fā)展的演進(jìn)過程中，逐漸形成了企業(yè)特有的文化氛圍和經(jīng)營(yíng)理念，并且在此過程中人際互動(dòng)起到了至關(guān)重要的作用，因此在內(nèi)部社會(huì)資本方面具有典型性；該企業(yè)在行業(yè)中處于較領(lǐng)先水平，具有一定的行業(yè)代表性；本研究與該企業(yè)保持緊密聯(lián)系，進(jìn)行了包括訪談、實(shí)地觀察等方面的動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)研，有利于數(shù)據(jù)的獲取和分析，進(jìn)而得到啟示性結(jié)論。

2.數(shù)據(jù)收集與整理

本研究從企業(yè)內(nèi)部文件、外部資料、訪談、實(shí)地觀察多個(gè)渠道來獲取人際互動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)。通過多樣的數(shù)據(jù)來源可以保證資料的豐富性，這對(duì)于全面細(xì)致地回答與人際互動(dòng)效應(yīng)相關(guān)的“如何”“為什么”等探索性問題提供了素材和依據(jù)。針對(duì)該企業(yè)管理者和員工的深度訪談和調(diào)研是獲取數(shù)據(jù)的最主要途徑。本研究對(duì)該企業(yè)的動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)研已持續(xù)三年多時(shí)間，自2019年10月開始，共進(jìn)行7次集中的資料收集。由于本研究對(duì)人際互動(dòng)的分析屬于跨層次研究，既需要企業(yè)層次也需要個(gè)體層次的數(shù)據(jù)，因此訪談對(duì)象涵蓋公司高管團(tuán)隊(duì)、中層管理者、產(chǎn)品俱樂部的負(fù)責(zé)人以及企業(yè)員工。通過導(dǎo)向性問題和輕度指導(dǎo)的談話方式使訪談圍繞研究主題進(jìn)行，提高訪談效率；而開放式討論可以使受訪者暢所欲言，保證數(shù)據(jù)不受調(diào)研人員先入之見和既定看法的影響。

該企業(yè)成立的產(chǎn)品俱樂部為員工之間、企業(yè)與客戶之間的交流提供了人際交往的平臺(tái)，因此在企業(yè)調(diào)研過程中尤其注重對(duì)產(chǎn)品俱樂部媒體報(bào)道和相關(guān)資料的獲取、負(fù)責(zé)人的深度訪談、以及日常關(guān)系管理活動(dòng)的跟蹤式觀察。

3.數(shù)據(jù)編碼與分析

借鑒扎根理論的技術(shù)，由3名研究成員在整理和分析案例企業(yè)資料的基礎(chǔ)上，分別獨(dú)立進(jìn)行編碼。為降低主觀認(rèn)知偏差，在各編碼階段對(duì)于意見不一致的條目，由全體成員討論確定去留和分類。首先，對(duì)初始資料進(jìn)行分解和提煉，進(jìn)行開放式編碼，根據(jù)完備性和互斥性原則形成一階條目；其次，運(yùn)用軸向編碼對(duì)一階條目進(jìn)行歸類，結(jié)合本研究主題，思考一階條目的內(nèi)在聯(lián)系，進(jìn)而得到二階主題；再次，對(duì)已形成的條目和主題進(jìn)行范疇間的選擇性編碼，明晰故事線并挖掘總體維度，得到相應(yīng)的命題和理論模型。整體過程如圖1所示。

圖1 數(shù)據(jù)編碼過程

4.研究的信度與效度

對(duì)于研究的信度，以案例研究資料庫的建立和背對(duì)背編碼來提高研究的信度。綜合運(yùn)用訪談資料、內(nèi)外部文檔、直接觀察等方式來獲取來自管理者和員工，以及客戶的相關(guān)資料，并通過對(duì)數(shù)據(jù)的整理和編碼形成案例研究資料庫，以備重復(fù)檢驗(yàn)和研究。本研究成立了包括多名研究人員的案例研究小組，由研究小組中的成員以背對(duì)背方式，在全面整理和通讀訪談?dòng)涗浐投謹(jǐn)?shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，分別獨(dú)立進(jìn)行初始編碼。對(duì)于意見不一致之處，由研究小組全體成員在進(jìn)一步調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行討論并形成最終結(jié)果。

對(duì)于研究的效度，通過多元數(shù)據(jù)的交叉驗(yàn)證和外部審閱來保證案例分析的建構(gòu)效度。多渠道來源數(shù)據(jù)的匯總對(duì)照和交叉驗(yàn)證可以形成證據(jù)三角形，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性及結(jié)論的說服力?；诙嘣瘮?shù)據(jù)提煉研究發(fā)現(xiàn)和相關(guān)命題，并通過訪談問題設(shè)計(jì)、具體支持?jǐn)?shù)據(jù)、假設(shè)性命題提出等多個(gè)環(huán)節(jié)之間的循環(huán)參照，建立完整的證據(jù)鏈。就研究中的關(guān)鍵問題咨詢案例企業(yè)中的相關(guān)人員，并請(qǐng)他們?cè)趯忛喺撐牟莞搴筇峁┻M(jìn)一步的信息和建議。

四、案例討論與分析

1.邊界外收益：外部社會(huì)資本的傳遞效應(yīng)

企業(yè)可以通過“中間方”與原本沒有關(guān)系的主體建立聯(lián)結(jié)。關(guān)系傳遞現(xiàn)象普遍存在于T公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，而“中間方”的角色往往由企業(yè)中的個(gè)體承擔(dān)。對(duì)此，T公司的管理人員多次舉例談到企業(yè)在與其他主體形成合作關(guān)系時(shí)，是通過管理者和員工介紹而建立聯(lián)系的。

關(guān)系傳遞為企業(yè)帶來的外部資源不僅體現(xiàn)在企業(yè)間合作關(guān)系的建立，還體現(xiàn)在從外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中對(duì)知識(shí)、信息等企業(yè)成長(zhǎng)關(guān)鍵性資源的獲取。T公司在進(jìn)行銷售市場(chǎng)開發(fā)過程中需要補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)和技能時(shí)，先前客戶和公司員工在其中發(fā)揮了重要作用。可見，外部社會(huì)資本的傳遞效應(yīng)可以跨越企業(yè)邊界，從更廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中使企業(yè)獲得邊界外收益。傳遞不僅指關(guān)系傳遞，還包括知識(shí)傳遞、信息傳遞，而知識(shí)與信息的傳遞大多以關(guān)系傳遞為載體。T公司成立的產(chǎn)品俱樂部為人際互動(dòng)和關(guān)系傳遞提供了平臺(tái)。俱樂部提供24小時(shí)熱線咨詢服務(wù)以及設(shè)備日常維修保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)，抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員對(duì)客戶進(jìn)行工程信息與決算等方面的幫助與服務(wù)，吸引客戶加入俱樂部成為會(huì)員，并會(huì)定期組織會(huì)員進(jìn)行一些技術(shù)交流活動(dòng)及娛樂聯(lián)誼活動(dòng)，為T公司與客戶之間搭建了相互認(rèn)識(shí)和交流的平臺(tái)。由此提出命題1：通過外部社會(huì)資本的傳遞效應(yīng)，人際互動(dòng)可以使企業(yè)從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中獲取外部資源。

2.邊界內(nèi)收益：內(nèi)部社會(huì)資本的聚合效應(yīng)

相比傳遞效應(yīng)，內(nèi)部社會(huì)資本的聚合效應(yīng)存在于企業(yè)邊界內(nèi)，表現(xiàn)為個(gè)體間通過人際交往和互動(dòng)來彌合差異化認(rèn)知，進(jìn)而達(dá)到共識(shí)的動(dòng)態(tài)過程。人際交往可以促進(jìn)社會(huì)互動(dòng)主體間的認(rèn)知同化與價(jià)值趨同。對(duì)于認(rèn)知同化，有多名員工講到隨著與領(lǐng)導(dǎo)、同事們之間了解的增加，逐漸融入了企業(yè)，更能和大家有較為統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)；對(duì)于價(jià)值趨同，人事部門負(fù)責(zé)人談到會(huì)為員工，尤其是新進(jìn)員工提供一些交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)，比如組織娛樂活動(dòng)等。通過這些人際交流，可以形成融洽的企業(yè)文化氛圍，大家在工作中形成較為統(tǒng)一的價(jià)值觀和共同的奮斗目標(biāo)?？梢姡穗H互動(dòng)可以為企業(yè)帶來邊界內(nèi)收益，主要體現(xiàn)在集體共識(shí)與共同愿景的形成，而這正是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定與執(zhí)行的凝聚力和推動(dòng)力。為員工提供建立社會(huì)關(guān)系的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)發(fā)展社會(huì)關(guān)系的動(dòng)機(jī)以及提高社會(huì)交往能力，可以增加企業(yè)的組織社會(huì)資本。由此提出命題2：基于內(nèi)部社會(huì)資本的聚合效應(yīng)，企業(yè)可以通過人際互動(dòng)形成集體共識(shí)和共同愿景。

無論對(duì)企業(yè)外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)還是對(duì)內(nèi)部社會(huì)關(guān)系而言，衡量人際交往程度的維度主要包括互動(dòng)強(qiáng)度和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。從互動(dòng)強(qiáng)度來看，T公司員工談到工作之余同事們間的相處，使得關(guān)系更加融洽，對(duì)工作中的配合也起到促進(jìn)作用?？梢?，交流頻次和信息容量是互動(dòng)強(qiáng)度的重要方面。從互動(dòng)質(zhì)量來看，作為社會(huì)資本關(guān)系維度中重要變量的信任（Nahapiet等，1998），是其中比較關(guān)鍵的因素。研發(fā)部門負(fù)責(zé)人講到由彼此熟識(shí)的客戶引薦，可以使雙方之間更加信任。除了信任水平，互動(dòng)質(zhì)量還體現(xiàn)于人際交往過程中情感導(dǎo)向的社會(huì)關(guān)系與工具導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)關(guān)系之間的互構(gòu)提升。對(duì)此，T公司的銷售人員也對(duì)他們?cè)诠ぷ髦信c客戶之間的關(guān)系進(jìn)行了形象的闡釋。

人際互動(dòng)帶動(dòng)下的社會(huì)關(guān)系不是靜止的狀態(tài)與結(jié)構(gòu)，關(guān)系建構(gòu)和維護(hù)會(huì)影響其動(dòng)態(tài)演化。關(guān)系構(gòu)建指的是與其他主體建立聯(lián)結(jié)關(guān)系的過程，包括目標(biāo)式和偶發(fā)式兩種。在不帶有特定的資源需求和工作任務(wù)時(shí)，T公司也很愿意通過一些偶然機(jī)會(huì)，以管理者、員工等個(gè)體為中間方去認(rèn)識(shí)盡可能多的企業(yè)，并且這些企業(yè)有不少在之后都與T公司形成了合作關(guān)系。在具有明確的資源和任務(wù)導(dǎo)向時(shí)，T公司則會(huì)有目的地與特定企業(yè)建立聯(lián)結(jié)關(guān)系。關(guān)系維護(hù)指在聯(lián)結(jié)關(guān)系建立后，對(duì)關(guān)系的協(xié)調(diào)和對(duì)沖突的化解。通過訪談可知，T公司與其他企業(yè)的合作過程中也會(huì)存在著意見不一、認(rèn)知差異的情況。在發(fā)現(xiàn)這些問題后，及時(shí)對(duì)雙方的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)并化解沖突，才能維護(hù)持續(xù)的良好合作關(guān)系。由此提出命題3：互動(dòng)強(qiáng)度與互動(dòng)質(zhì)量是人際互動(dòng)中的兩個(gè)重要維度，受到關(guān)系構(gòu)建和關(guān)系維護(hù)能力的影響。

3.跨邊界收益：內(nèi)外部社會(huì)資本的整合效應(yīng)

從跨層次理論視角來看，跨邊界人際互動(dòng)到外部社會(huì)資本的傳遞效應(yīng)，以及組織內(nèi)人際互動(dòng)到內(nèi)部社會(huì)資本的聚合效應(yīng)實(shí)際上都體現(xiàn)了社會(huì)資本的跨層次轉(zhuǎn)化，是個(gè)體社會(huì)資本制度化為企業(yè)社會(huì)資本，將人格化關(guān)系轉(zhuǎn)化為企業(yè)層次資源的過程，也是企業(yè)能從人際互動(dòng)中獲得跨邊界收益的原因所在?？鐚哟无D(zhuǎn)化是內(nèi)外部社會(huì)資本整合作用的結(jié)果，主要體現(xiàn)在外部社會(huì)資本從個(gè)體層次到企業(yè)層次的轉(zhuǎn)化會(huì)受到內(nèi)部社會(huì)資本的調(diào)節(jié)作用。T公司的員工談到隨著逐漸融入企業(yè)，會(huì)越來越關(guān)注企業(yè)發(fā)展，當(dāng)企業(yè)需要相關(guān)信息和知識(shí)時(shí)，愿意分享自己的社會(huì)聯(lián)結(jié)。

社會(huì)資本的跨層次轉(zhuǎn)化不僅受到內(nèi)部社會(huì)資本的調(diào)節(jié)作用，企業(yè)相關(guān)能力和激勵(lì)模式作為組織情境，也對(duì)其有所影響。一方面，跨層次轉(zhuǎn)化不僅需要員工具有分享社會(huì)關(guān)系的意愿，還需要企業(yè)具有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)能力和學(xué)習(xí)能力，才能充分利用人格化聯(lián)結(jié)的潛在資源。T公司產(chǎn)品俱樂部的成立，在產(chǎn)品售后投入人力資本等的措施，都是在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與維護(hù)方面做出的努力，從而能更有效地撬動(dòng)跨層次資源。另一方面，分享個(gè)人關(guān)系資本并非員工工作崗位要求的必要性工作，內(nèi)在激勵(lì)模式可以起到更好的激勵(lì)作用。對(duì)貢獻(xiàn)社會(huì)關(guān)系的個(gè)體予以認(rèn)同，激發(fā)員工的成就感和事業(yè)感是T公司在員工激勵(lì)工作中已采取的有效方式。基于以上分析，內(nèi)外部社會(huì)資本整合作用下的人際互動(dòng)效應(yīng)如圖2所示。由此提出命題4：社會(huì)資本的跨層次轉(zhuǎn)化是內(nèi)外部社會(huì)資本整合作用的結(jié)果，內(nèi)部社會(huì)資本及企業(yè)相關(guān)能力、激勵(lì)模式在其中起到重要的調(diào)節(jié)作用。

圖2 內(nèi)外部社會(huì)資本整合作用下的人際互動(dòng)效應(yīng)

五、研究結(jié)果與討論

本文以社會(huì)資本為視角，運(yùn)用探索性單案例研究分析了人際互動(dòng)通過傳遞、聚合、整合三重效應(yīng)可以為企業(yè)帶來的跨邊界收益。研究結(jié)論和實(shí)踐啟示主要有以下幾個(gè)方面。（1）識(shí)別在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系位，充分挖掘潛在的社會(huì)資本。從企業(yè)和員工兩個(gè)層次上全面把握社會(huì)關(guān)系情況，將潛在的個(gè)體社會(huì)資源與企業(yè)資源需求建立鏈接。（2）構(gòu)建以內(nèi)在激勵(lì)為主導(dǎo)的激勵(lì)模式，激發(fā)個(gè)體分享社會(huì)關(guān)系的意愿。對(duì)個(gè)人社會(huì)關(guān)系的分享類似于主動(dòng)建言等組織公民行為，需要相應(yīng)的對(duì)員工內(nèi)在成就感的激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建。（3）提升關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)能力，形成跨層次主體的協(xié)同效應(yīng)。人際互動(dòng)到企業(yè)收益的轉(zhuǎn)化不僅需要個(gè)體分享意愿，還需要企業(yè)提升構(gòu)建和維護(hù)關(guān)系的相關(guān)能力，形成有效的能力情境。（4）發(fā)揮內(nèi)外部社會(huì)資本的整合效應(yīng)，促進(jìn)社會(huì)資本的跨層次轉(zhuǎn)化。具備較強(qiáng)聚合力的內(nèi)部社會(huì)資本是外部社會(huì)資本跨層次轉(zhuǎn)化的重要調(diào)節(jié)變量。（5）提供人際交往與互動(dòng)的有效平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)關(guān)系工具性與情感性的互構(gòu)提升。以情感性為導(dǎo)向的社會(huì)關(guān)系和以工具性為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)關(guān)系之間的相互促進(jìn)，可以提高關(guān)系質(zhì)量，從而使企業(yè)從人際互動(dòng)中獲取更多的社會(huì)資本。