巫 蓉 陸婷婷 胡 丹 朱 靖

1.南京醫(yī)科大學附屬南京醫(yī)院 南京市第一醫(yī)院科技處，江蘇南京 210006；2.南京醫(yī)科大學健康江蘇研究院，江蘇南京 211166；3.南京醫(yī)科大學附屬江寧醫(yī)院醫(yī)務處，江蘇南京 211100

工作滿意度是指員工對其工作給出的愉悅程度 的情感評價[1]?；鶎俞t(yī)務人員在提供基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務方面發(fā)揮了重要作用[2]，基層醫(yī)務人員的工作滿意度直接影響其提供的服務質(zhì)量，從而影響患者滿意度和就醫(yī)選擇[3]。南京市浦口區(qū)于2015 年開始通過推行家庭醫(yī)生簽約服務等措施推進區(qū)域內(nèi)分級診療的實現(xiàn)[4]。本研究在雙因素理論的基礎上[5]，通過問卷調(diào)查，結合李克特計分法[6]，定量地對基層醫(yī)務人員工作滿意度、雙因素的滿足程度及其影響因素進行分析，以期在此基礎上提出有效措施，達到提高基層醫(yī)務人員滿意度，最終提高患者就醫(yī)滿意度以實現(xiàn)分級診療的目的。

1 對象與方法

1.1 研究對象

采用普查的方法，于2020 年7 月，調(diào)查浦口區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構所有在崗的人員。調(diào)查員均經(jīng)過包括情景模擬在內(nèi)的系統(tǒng)培訓，所有問卷現(xiàn)場回收、篩查。

1.2 研究方法

研究組在參考明尼蘇達量表、工作描述量表基礎上[7-8]，依據(jù)醫(yī)務人員的職業(yè)特征，結合專家意見，編制基層醫(yī)務人員工作滿意度調(diào)查問卷。該問卷包括一般情況和工作滿意度兩個部分。工作滿意度劃分為7 個一級條目，26 個二級條目，其中包括12 個保健因素和14 個激勵因素。Cronbach’s α 系數(shù)為0.93，可信度較高。滿意度測量采用李克特5 級計分法，分別為很不滿意、較不滿意、一般、比較滿意和非常滿意，相應賦值1、2、3、4、5 分。一級條目的滿意度以二級條目的得分均值計量，總體滿意度以一級條目的得分均值計量。本研究結合相關研究將滿意度結果進行細分[9-11]：1.00～＜3.20 分為不滿意，需研究具體的整改措施；3.20～＜3.80 分為一般，對該方面沒有明顯的感覺，需要進行分析和完善；3.80～＜4.50 分為感到滿意，但未達到最滿意的狀態(tài)；4.50～5.00 分為非常滿意，繼續(xù)保持即可。

1.3 統(tǒng)計學方法

采用EpiData 3.1 建立數(shù)據(jù)庫，采用SPSS 16.0 軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。符合正態(tài)分布的計量資料以均數(shù)±標準差（）表示，采用t 檢驗。采用logistic回歸分析，探討保健因素、激勵因素滿意度的影響因素。以P ＜0.05 為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 不同維度的滿意度結果

本調(diào)查共428 名，回收有效問卷428 份，有效回收率為100%。調(diào)查結果顯示，醫(yī)務人員總體滿意度得分為4.12 分，7 個一級指標的滿意度得分為3.80～4.50 分。一級指標中，滿意度得分最低的3 個是工作回報（4.00 分）、工作待遇（4.01 分）、領導與管理（4.02 分），其他得分≥4.10 分，能力與工作匹配維度得分最高（4.34 分）。本調(diào)查各維度滿意度得分見表1。

表1 各維度的滿意度結果（分，）

表1 各維度的滿意度結果（分，）

2.2 基于個人特征的各滿意度得分比較

不同年齡、職務、培訓頻率、替代工作可獲得性人群總體、保健因素滿意度得分比較，差異有統(tǒng)計學意義（P ＜0.05）；不同年齡、學歷、職務、工作時間、培訓頻率、替代工作可獲得性人群激勵因素滿意度得分比較，差異有統(tǒng)計學意義（P ＜0.05）。見表2。

表2 基于個人特征的各滿意度得分比較（分，）

表2 基于個人特征的各滿意度得分比較（分，）

注 年齡缺失3 例樣本，職務缺失1 例樣本，替代工作可獲得性缺失1 例樣本

2.3 保健因素、激勵因素滿意度的影響因素分析

2.3.1 賦值情況 以保健因素和激勵因素的滿意度轉(zhuǎn)化成二分類變量作為因變量（即不滿意和一般=0；感到滿意和非常滿意合=1），以年齡（20～＜30 歲=0、30～＜40 歲=1、40～＜50 歲=2、50～＜60 歲=3、≥60 歲=4），性別（男=0、女=1），學歷（高中及以下=0、大專=1、本科=2、碩士及以上=3），專業(yè)（臨床醫(yī)學=0、護理=1、預防醫(yī)學=2、藥學=3、其他=4），職稱（無=0、初級=1、中級=2、副高級=3），職務（普通職工=0、科室領導=1、單位領導=2），專業(yè)資質(zhì)[執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師=0、技師（士）=1、注冊護士=2、無或不適用=3]，崗位性質(zhì)（編內(nèi)=0、編外=1），工作時間（＜10 年=0、10～＜20 年=1、20～＜30 年=2、≥30 年=3），月收入（＜4000 元=0、4000～＜6000 元=1、6000～＜8000 元=2、8000～＜10 000 元=3、≥10 000 元=4），培訓頻率（從未=0、＞每年1 次=1、每年1 次=2、每半年1 次=3、每個季度1 次=4、每個月1 次=5），替代工作可獲得性（高=0、中=1、低=2）為自變量，進行l(wèi)ogistic 回歸。

2.3.2 保健因素滿意度的影響因素分析 被調(diào)查的人員中，117 名人群保健因素滿意度為不滿意或一般，占比為27.3%。logistic 回歸分析結果顯示，職務（OR=2.59，95%CI：1.33～5.04）、培訓頻率（OR=1.31，95%CI：1.09～1.58）、替代工作可獲得性（OR=4.11，95%CI：2.84～5.94）是保健因素滿意度的影響因素（P ＜0.05）。見表3。

表3 保健因素滿意度的影響因素分析

2.3.3 激勵因素滿意度的影響因素分析 被調(diào)查的基層工作人員中，113 名的激勵因素滿意度為不滿意或一般，占比31%。logistic 回歸分析結果顯示，職務（OR=1.77，95%CI：1.04～3.01）、培訓頻率（OR=1.51，95%CI：1.27～1.79）、替代工作可獲得性（OR=1.93，95%CI：1.41～2.65）是激勵因素滿意度的影響因素（P ＜0.05）。見表4。

表4 激勵因素滿意度的影響因素分析

3 討論與建議

3.1 浦口區(qū)基層醫(yī)務人員總體滿意度處于較高水平

同樣用李克特5 級記分法進行滿意度調(diào)查的研究中，郭靜等[12]調(diào)查的上海基層醫(yī)務人員滿意度得分最高的維度僅3.97 分；吳寧[13]調(diào)查的吉林省基層醫(yī)務人員滿意度得分為3.48 分；楊麗等[14]調(diào)查的全國基層醫(yī)務人員滿意度得分為3.64 分。本研究中，浦口區(qū)基層醫(yī)務人員總體滿意度得分為4.12 分，高于其他同類研究結果，提示浦口區(qū)基層醫(yī)務人員滿意度處于較高水平。但是仍<4.50 分，還沒有達到最滿意的狀態(tài)，仍需采取相應的措施提升浦口區(qū)基層醫(yī)務人員滿意度。

3.2 養(yǎng)老保障不充分導致不滿情緒

養(yǎng)老保障的滿意度排倒數(shù)第一，得分僅3.31 分，這與被調(diào)查人員中有近三成的編外人員有關。由于養(yǎng)老保險“雙軌制”的存在[15]，編內(nèi)外人員退休后養(yǎng)老待遇相差很大，因此大部分編外人員對其養(yǎng)老保障滿意度較低[16]。作為保健因素，養(yǎng)老保障不充分將直接導致醫(yī)務人員的不滿情緒，甚至產(chǎn)生消極怠工的現(xiàn)象。然而養(yǎng)老保險的并軌是個社會性的難題[17]，因此以發(fā)展職業(yè)年金等方法構建多層次養(yǎng)老保障體系，不失為滿足編外醫(yī)務人員養(yǎng)老保障需求、提升保健因素滿意度的一個好方法。

3.3 績效考核制度的激勵作用尚未發(fā)揮

保健因素中“絕對薪酬（基本工資）”和“相對薪酬（按規(guī)定發(fā)放的績效）”的滿意度相較于其他維度并不低，提示浦口區(qū)提高基層醫(yī)務人員薪酬的措施略有成效，醫(yī)務人員對于目前的薪資水平?jīng)]有不滿意。然而，激勵因素中“績效考核制度”的滿意度卻排倒數(shù)第三?？冃Ъ钍轻t(yī)院管理中最有效的激勵手段[18]，在一般的管理中都將績效考核結果與個人薪資掛鉤，該區(qū)簡單地提升薪資而不注重其與績效的聯(lián)系，削弱了績效的激勵作用。此外，精神上的激勵遠比物質(zhì)上的激勵效果更持久[19]，而在本調(diào)查中，醫(yī)務人員對于精神獎勵滿意度排倒數(shù)第二。因此，有必要增強薪資與績效的聯(lián)系，發(fā)揮精神激勵在績效激勵中的作用，可以有效提高醫(yī)務人員激勵因素的滿意度[20]。

3.4 醫(yī)患關系與基層醫(yī)務人員滿意度相互影響

醫(yī)患關系越好，醫(yī)務人員的滿意度也越高[21]。調(diào)查中，與患者關系的滿意度得分為3.80 分，排倒數(shù)第四位。作為保健因素，良好的醫(yī)患關系得不到滿足將會引起醫(yī)務人員的不滿情緒[22]。而提高基層醫(yī)務人員滿意度，也可以提升其服務質(zhì)量，從而提高患者滿意度，可見醫(yī)患關系與基層醫(yī)務人員滿意度存在相互影響的關系?？梢詮纳鐣用娌扇∫欢ǖ拇胧瑢鶎俞t(yī)務人員形象進行正面宣傳，營造和諧的醫(yī)患關系，在醫(yī)患關系、基層醫(yī)務人員滿意度之間形成良性循環(huán)[23]。

3.5 保健因素與激勵因素存在共同的影響因素

在影響因素分析中，職務、培訓頻率、替代工作可獲得性為雙因素滿足程度的共同影響因素。職務越高的醫(yī)務人員滿意度也越高，這與高職務的人享受的資源、待遇等高于普通醫(yī)務人員有關。替代工作可獲得性越高，滿意度越低，是因為替代工作可獲得性越高，提示該員工的能力越強，本單位所能給予的條件越難滿足其對工作的期待[24]。培訓頻率越高，醫(yī)務人員的滿意度越高，提示基層醫(yī)務人員對培訓有較大的需求。在這三者中，只有培訓頻率是可以通過單位采取相應措施改善的。因此，有必要制訂系統(tǒng)的培訓進修計劃，提供形式多樣的學習機會，提高醫(yī)務人員的培訓頻率，滿足醫(yī)務人員的培訓需求[25]。