王隆泰

海南大學(xué)，海南?？?570228

引言

此次疫情與現(xiàn)代生活中的移動性有著重要的聯(lián)系，如疫情發(fā)生地多為人群聚集的城市，疫情傳播借助現(xiàn)代交通工具等。而當(dāng)代的旅游業(yè)卻又具備異地性、勞動密集型等特征，各地出臺的對于人員聚集限制的政策以及民眾對于疫情的恐慌心理等使得旅游業(yè)蒙受了巨大損失。不同于以往的旅游危機(jī)，新冠肺炎疫情不論是在時(shí)間跨度上還是在空間跨度上對于現(xiàn)代旅游業(yè)造成的沖擊都是前所未有的，而面對沖擊，旅游業(yè)在學(xué)術(shù)上的新的理論框架，在現(xiàn)實(shí)中的新的商業(yè)模式都在逐步形成。

當(dāng)前，有必要對疫情暴發(fā)以來旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)行梳理，對應(yīng)對此次疫情所提出的方法進(jìn)行總結(jié)并對接下來疫情防控期間旅游業(yè)的發(fā)展作出展望并給出意見。

一 研究背景

（一）新冠疫情暴發(fā)

2019年12月，湖北省武漢市爆發(fā)新型冠狀病毒肺炎疫情并迅速擴(kuò)散。2020年1月30日該疫情被世界衛(wèi)生組織認(rèn)定為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生緊急事件。新型冠狀肺炎是一種急性感染肺炎，其病原體是一種此前從未被人們所知的冠狀病毒，其具備較強(qiáng)的傳染性。新冠疫情不僅對中國造成了巨大的危害，在世界范圍內(nèi)的傳播也使得世界各國在此次疫情中蒙受巨大損失。目前世界范圍內(nèi)累計(jì)確診350884306人，造成死亡5630888例。

在經(jīng)濟(jì)層面上，疫情暴發(fā)使得大量國家的經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重破壞，2020年世界經(jīng)濟(jì)萎縮達(dá)到4.4%，中國經(jīng)濟(jì)雖實(shí)現(xiàn)了正增長，但2.3%的增長率也遠(yuǎn)低于之前的增長率。

不僅如此，新冠肺炎的強(qiáng)傳染性和當(dāng)前在世界范圍內(nèi)的大規(guī)模傳播也預(yù)示著人類將長期與這種病毒共存（見封三圖1）。

圖1 2008-2021年中國GDP增長率

（二）旅游業(yè)遭受疫情沖擊

脆弱性和敏感性是旅游業(yè)最首要的特征。旅游業(yè)的發(fā)展是社會進(jìn)步、國泰民安的產(chǎn)物。

中國旅游研究院發(fā)布的《中國國內(nèi)旅游發(fā)展年度報(bào)告2021》顯示，受新型冠狀肺炎疫情傳播所造成的沖擊，2020年在中國國內(nèi)通過自駕、跟團(tuán)等各種旅游形式出游的人群同比2019年下降了52.8%。

就旅游收入而言，2020年旅游收入2.23萬億，相較于2019年減少了3.50萬億元，同比下降61.1%。在人均旅游花費(fèi)上2020年相比較2019年也下降了18.8%。

（三）研究目的

疾病疫情、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等突發(fā)事件會對區(qū)域乃至全球經(jīng)濟(jì)社會文化等帶來全方位沖擊，嚴(yán)重阻礙經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，其中對具有集群性、流動性、生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性等鮮明特征的旅游業(yè)影響沖擊尤為顯著，而另一方面旅游業(yè)又是拉動我國GDP的重要產(chǎn)業(yè)。2018年，旅游業(yè)GDP貢獻(xiàn)為9.94萬億元，占當(dāng)年GDP總量的11.04%。由于旅游業(yè)作為一個(gè)勞動密集型產(chǎn)業(yè)，具有極高的勞動力容納性。據(jù)世界旅游組織的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，旅游行業(yè)每直接收入1元，相關(guān)行業(yè)的收入就能增加4.3元；旅游行業(yè)每增加1個(gè)直接就業(yè)機(jī)會，社會就能增加5-7個(gè)就業(yè)機(jī)會。

然而，這次疫情給我國旅游業(yè)帶來巨大打擊。因此，基于現(xiàn)實(shí)的考慮，我們有必要對疫情當(dāng)下的我國旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析，同時(shí)為我國旅游產(chǎn)業(yè)在疫情的特殊歷史時(shí)期的發(fā)展尋求良方。

二 研究文獻(xiàn)綜述

由于新冠肺炎疫情的暴發(fā)到目前為止從時(shí)間跨度上來說比較短，因此關(guān)于新型冠狀肺炎的傳播與旅游業(yè)之間關(guān)系的論文和研究相對不足。就目前已有的研究來說，夏杰長、豐曉旭在2020年初將新冠肺炎與曾經(jīng)流行的非典進(jìn)行比較，并就政府、企業(yè)等層面在疫情后旅游業(yè)恢復(fù)過程中應(yīng)發(fā)揮的作用給出建議。又比如Mare，Soriano，Malgorzata等人（2020）也通過建立矢量自動回歸模型，對新冠疫情背景下每減少十萬游客對旅游經(jīng)濟(jì)造成的破壞，進(jìn)行預(yù)測和分析。又如Liu Chang（2020）針對鉆石公主號事件，政府部門對郵輪進(jìn)行檢疫但確診人數(shù)卻不斷增加一事進(jìn)行分析，分析疫情更容易在郵輪這樣的場所中爆發(fā)的原因，并提出短期的應(yīng)對措施，建議建立長期機(jī)制來應(yīng)對此類事件。這些研究者認(rèn)為，新冠肺炎的流行在空間跨度上將會集中于國內(nèi)，在時(shí)間跨度上將會類似于之前的非典，在流行數(shù)月后，通過國家和社會的努力而被消滅。

但是現(xiàn)實(shí)卻不像人們在疫情之初想象得那么美好，盡管國內(nèi)在2020年初步實(shí)現(xiàn)動態(tài)清零，疫情的反復(fù)卻使我們面對一個(gè)新的問題—疫情防控常態(tài)化。

面對疫情常態(tài)化的新局面，研究者們也從各自角度給出了可能的解決之道，如Pimentel（2020）給出建議稱通過建立“安全保障”旅游憑證卡作為前往目的地的旅游憑證來減少由于旅游而造成的跨地區(qū)傳播，Haiming，Aroean，Chen（2021）等從心理學(xué)角度給出解決方案稱應(yīng)通過與游客的積極有效的共情溝通來建立游客對于旅游地的情感依賴關(guān)系，從而緩解游客的緊張焦慮情緒。Truon（2009）研究發(fā)現(xiàn)目的地屬性如自然美景、當(dāng)?shù)貧v史文化、好客性、整體安全性和設(shè)施質(zhì)量是中國游客產(chǎn)生滿意度和重游意向的重要原因。

中外的研究者們就疫情對旅游業(yè)造成的影響提出了各自的解決方案，但由于其中有很大一部分是外國研究者就國際旅游或者研究者所在國家具體國情作出的研究方案，所以對于中國本身特殊的疫情情況，國家體制以及民眾心理等參考意義會有所減少。

基于此本文在總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上就當(dāng)前疫情最新形勢與我國具體的國情給出自己的解決方案。

三 大眾旅游的發(fā)展趨勢及疫情所帶來的影響

（一）近年來受到的影響

大眾旅游，首先是指旅游活動參加者的范圍已擴(kuò)展到普通的人民群眾。大眾旅游的另一層含義則是現(xiàn)代旅游活動在發(fā)展中形成以有組織的團(tuán)體進(jìn)行統(tǒng)一報(bào)價(jià)旅游為代表的大眾型旅游模式，并且逐漸形成在廣大民眾中占主要支配地位的旅游形式。

隨著大眾旅游的發(fā)展，普通的人民群眾早已成為旅游市場的主要推動者與參與者，但各地針對疫情的保護(hù)政策很大程度上阻礙了大眾旅游。

（二）旅游業(yè)的變化

受我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展所帶來的民眾對于旅游業(yè)需求的變化以及疫情所帶來的影響，我國的旅游業(yè)在2020年以來居民休閑、商務(wù)旅行開始與觀光旅游相融合形成全新的當(dāng)代旅游市場，創(chuàng)新的形態(tài)和中高端產(chǎn)品更快速地發(fā)展增長，科技與文化正在成為旅游業(yè)發(fā)展主動能，我國旅游業(yè)正在經(jīng)歷一場供給側(cè)的升級。

中國旅游研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2020年國慶中秋長假期間85.0%的游客參與了各類文化休閑活動，其中參觀歷史文化街區(qū)、博物館的游客比例分別達(dá)到了41.8%和40.5%。據(jù)中國旅游研究院的一項(xiàng)調(diào)查顯示，2020年國慶中秋假期期間，82.8%的游客進(jìn)行了網(wǎng)上預(yù)訂。

但是，疫情在總體上對于旅游業(yè)的打擊是毀滅性的，本文粗略列舉幾點(diǎn)疫情下旅游產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

首先，現(xiàn)金流的短缺加大資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。旅游業(yè)有著較強(qiáng)的季節(jié)性，依賴特殊時(shí)間段的客流量。春節(jié)等假日是旅游業(yè)商家重要的盈利機(jī)會，但是由于疫情的沖擊許多旅游城市在春節(jié)期間無人問津。此前一年的支出無法通過春節(jié)期間的盈利進(jìn)行補(bǔ)足，使得大量旅游企業(yè)資金鏈斷裂。

其次，運(yùn)營成本的增加和壓力的加大。新冠預(yù)防的重要措施之一為減少人員的聚集。但由于旅游行業(yè)本身屬于勞動密集型行業(yè)，這就與疫情防控的要求相違背。為了響應(yīng)疫情防控的需要并降低成本，企業(yè)就不得不減少工作人員。這一方面會在社會層面上造成大量失業(yè)，另一方面又會加大工作人員和企業(yè)的壓力。

最后，協(xié)同服務(wù)難度加大，市場環(huán)境惡化。新冠疫情的突然暴發(fā)也使旅游行業(yè)的協(xié)調(diào)服務(wù)難度進(jìn)一步加大。由于旅游行業(yè)本身較長的產(chǎn)業(yè)鏈，上下部門之間溝通困難，信息傳遞不及時(shí)。而疫情又具有突發(fā)性，旅游業(yè)各部門之間效率低下的溝通難以滿足游客的需要。

四 疫情背景下旅游業(yè)應(yīng)對措施

起初，業(yè)界普遍認(rèn)為疫情持續(xù)的時(shí)間將會較短，因此并未集中精力定制疫情常態(tài)化下的旅游業(yè)發(fā)展策略，而是更偏向于制定在疫情結(jié)束后更快速地?fù)屨际袌龅牟呗浴ｋS著疫情在全球的蔓延以及其傳播過程中不斷突變，人類迎來了疫情防控常態(tài)化的歷史時(shí)期。面對這全新的歷史拐點(diǎn)，旅游業(yè)也根據(jù)實(shí)際情況作出了一定的調(diào)整。

（一）定制游的發(fā)展

定制游隨著需求側(cè)的升級在疫情的特殊歷史機(jī)遇異軍突起，在2020國慶假期期間同比大幅增長。攜程定制平臺的數(shù)據(jù)顯示，長假期間國內(nèi)定制需求量同比增長了75%，不僅實(shí)現(xiàn)了恢復(fù)，還超越了去年同期的水平。

（二）企業(yè)內(nèi)部的改革

在面對疫情的挑戰(zhàn)時(shí)，有很多企業(yè)也在隨著疫情的變化而調(diào)整自身的經(jīng)營策略，簡單的政策如裁員，通過減少門店和日常單向支出來保障企業(yè)資金鏈的完整和現(xiàn)金流的循環(huán)。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施與科技創(chuàng)新

這一方面最為典型的例子就是線上預(yù)約，景區(qū)通過線上預(yù)約既減少了管理成本又很大程度上預(yù)防了疫情的蔓延。同時(shí)其他方面包括如核酸檢測的跟進(jìn)，通過VR和AI技術(shù)，營造3D虛擬環(huán)境從而滿足疫情期間外出旅游的線上云游等。

五 未來發(fā)展趨勢

首先疫情防控常態(tài)化依然是當(dāng)前的大環(huán)境，但同時(shí)隨著治療手段的改進(jìn)，疫苗的大量普及以及在世界其他國家免疫屏障的逐漸形成，如果沒有新的更危險(xiǎn)的病毒突變體出現(xiàn)的話，新冠肺炎大流行的拐點(diǎn)也許將在不遠(yuǎn)的未來到來。同時(shí)，歷史經(jīng)驗(yàn)表明，從長遠(yuǎn)來看新冠疫情的流行終究會隨著人類免疫力的提高，醫(yī)療科技的發(fā)展而迎來終結(jié)或被抑制。

疫情防控常態(tài)化極大改變了各行各業(yè)的游戲規(guī)則，而屆時(shí)新冠肺炎大流行的結(jié)束也將會給經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展下達(dá)新的定律。旅游業(yè)作為受新冠疫情巨大影響同時(shí)又將在疫后迎來快速復(fù)興的行業(yè)，有必要進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃，來應(yīng)對疫情這個(gè)罕見的災(zāi)難。本文將列舉以下解決措施，以供參考。

（一）推動省內(nèi)及中西部鄉(xiāng)村旅游發(fā)展

我國十四五規(guī)劃明確提出：“堅(jiān)持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展 全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興?！碑?dāng)前的疫情總體上有圍繞著人口密集的大都市展開的特點(diǎn)，因此在人口密度相對較低的鄉(xiāng)村和中西部發(fā)展旅游業(yè)有利于推動旅游業(yè)在疫情常態(tài)化的大背景下良性、平衡發(fā)展。

（二）建立線上旅游預(yù)約制度

類似于目前已有的對于特定項(xiàng)目的預(yù)約制度，政府和企業(yè)應(yīng)做好產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的聯(lián)動，通過對于游客出行信息的匯總以及報(bào)備來合理計(jì)算規(guī)劃當(dāng)?shù)氐膽?yīng)對游客到來的政策。

（三）建立其他上下游產(chǎn)業(yè)，減少資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)

比如可以建立與線上云游相配套的紀(jì)念品售賣產(chǎn)業(yè)，通過電商平臺售賣旅游紀(jì)念品，又比如說可以提供場地出租服務(wù)，滿足一些綜藝節(jié)目以及電影的拍攝需要。盡量促進(jìn)企業(yè)的盈利模式多樣化，減少受不可抗力因素的影響，保障企業(yè)資金鏈的穩(wěn)固。

（四）提前合理布局，應(yīng)對新冠拐點(diǎn)

新冠疫情雖肆虐已久，但由于醫(yī)療技術(shù)特別是疫苗的發(fā)展，加之國外群體免疫屏障的逐步形成，疫情當(dāng)前雖依然肆虐但可以相信在不遠(yuǎn)的未來將會出現(xiàn)拐點(diǎn)，而這對于旅游業(yè)來說將會是一個(gè)全行業(yè)重新洗牌的機(jī)會，企業(yè)要提前掌握信息并合理做出規(guī)劃，在后疫情時(shí)代占得一席之地。

六 結(jié)語

我們有理由相信新冠疫情終將過去，但適應(yīng)當(dāng)前的疫情防控常態(tài)化仍是我國旅游業(yè)的重要課題。當(dāng)下，做好旅游業(yè)的整體布局成了當(dāng)前極為緊迫的任務(wù)。傳統(tǒng)旅游業(yè)的脆弱性使得行業(yè)的發(fā)展對于社會的變化極為敏感，我們有必要通過改革加強(qiáng)旅游業(yè)的韌性，我們也有理由相信面對這場變局，我們終將取得勝利。