文/陳春花

今年是很困難的一年，當然它也可能是未來十年里最好的一年。每一年的選擇會越來越困難，面對的變化也會越來越具有挑戰(zhàn)。

企業(yè)的成長面臨全新挑戰(zhàn)之際，必須討論：企業(yè)的核心價值是什么？如何實現(xiàn)具有深度人性關(guān)懷的盈利？

先哲告誡我們利要取之有道，轉(zhuǎn)換為現(xiàn)代的理解就是：所有利益的來源應該是人性的回歸——深度的人性關(guān)懷。具體表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營實務中，就是把實現(xiàn)社會期望價值轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心價值，還體現(xiàn)在企業(yè)所有成員的成長性上。

核心價值觀是企業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)。在這里套用馬斯洛的需求層次論來幫助我們了解企業(yè)核心價值觀的作用（如圖所示）。

核心價值觀占據(jù)了企業(yè)發(fā)展的核心位置。一個企業(yè)如果缺乏核心價值觀的引領(lǐng)，那么最基本運行層面的人員、利潤、顧客這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就可能處于缺乏理性控制的狀態(tài)，可能會失衡，從而導致企業(yè)發(fā)展的混亂無序無目標。它的管理和成長也將變成難以預測，或者會大大低于企業(yè)經(jīng)營者的預期。

而由企業(yè)核心價值觀所培育出的企業(yè)公民身份，加上理性科學的管理和真正的價值成長方式，將會幫助企業(yè)建立和運行自己的全新經(jīng)營觀，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)并持續(xù)成長。

每一個企業(yè)的核心價值觀會有不同的表達方式，但其核心的內(nèi)容需要包含對下面六個方面問題的回答：

1.“利潤”需要關(guān)注顧客與企業(yè)發(fā)展

利潤是一個企業(yè)必須實現(xiàn)的目標。然而如何設(shè)定利潤目標，如何用利潤目標來牽引大家的行動，什么樣的利潤才是企業(yè)倡導的，必須闡述清楚。

很多情況下，企業(yè)會認為追求利潤是理所當然的事情，這樣的認識很普遍，但是卻存在著誤區(qū)。

一方面，當我們承認企業(yè)需要創(chuàng)造利潤的時候，我們并沒有確定用什么標準來衡量利潤的價值；

另一方面，經(jīng)營者并沒有真正地理解利潤和顧客的關(guān)系，利潤和投資者的關(guān)系，利潤和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。更多的情況下，經(jīng)營者單純地理解利潤就是成本和價格的關(guān)系，這樣理解是非常局限的。

如果堅持這樣理解利潤，就會導致過度追求發(fā)展、贏利和競爭。相反，利潤更需要解決與顧客的關(guān)系，與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。企業(yè)贏利若不能確定為顧客創(chuàng)造價值，不能提供企業(yè)持續(xù)發(fā)展的資源，一定是錯的。

因此，利潤與顧客和企業(yè)發(fā)展之間是一個相互依賴的關(guān)系。利潤必須以顧客價值和企業(yè)發(fā)展為約束條件，而企業(yè)發(fā)展和顧客價值的獲得也依賴于利潤的貢獻。

從根本上講，利潤的目標只為以下目的服務：支付公司發(fā)展所需要的資金，并提供達到顧客目標所需的各種資源，企業(yè)必須獲得足夠的利潤。

2.“顧客”是企業(yè)存在的根本原因

顧客是企業(yè)得以存在的根本原因。企業(yè)所有努力的評判都是交由顧客做出的，因此與顧客的關(guān)系成為唯一的，也是最有效的價值判斷標準。

公司的所有活動是否用顧客作為出發(fā)點，是衡量一個企業(yè)是否具有價值創(chuàng)造能力的關(guān)鍵標準，創(chuàng)新也必須圍繞著顧客的價值展開。這既是企業(yè)自身的定義決定，也是現(xiàn)實經(jīng)營的要求。

洞悉顧客需求，并不像人們想象的那么困難，但為什么許多企業(yè)無法做到這一點？

根本原因是企業(yè)沒有真正轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑閷虻乃季S方式和管理習慣。許多企業(yè)管理者，尤其是高層管理者，已經(jīng)沒有機會貼近顧客。沒有靠近顧客的機會，就失去了真正了解顧客的途徑。

華為總裁任正非先生曾經(jīng)告誡華為高層管理人員，企業(yè)高層領(lǐng)導的責任包括三件事：布陣、點兵、與顧客溝通。這也是華為公司得以在激烈的產(chǎn)業(yè)競爭中保持領(lǐng)先位置的要素之一。

3.追求真正的價值“成長”

企業(yè)成長依據(jù)的資源和條件，決定著企業(yè)是否可以持續(xù)發(fā)展并具有價值能力。所以，設(shè)定企業(yè)成長的目標必須考量自身的能力以及所處的環(huán)境。如果脫離環(huán)境和自身能力，這樣的成長是非常危險和極其有害的。

并不是說，只要成長就是應該追求的。一味追求規(guī)模和成長，忽略了企業(yè)最需要關(guān)注的問題，只會導致企業(yè)走向危機。因此，作為企業(yè)的經(jīng)營者需要更加清楚企業(yè)成長的依據(jù)和動力，以及實現(xiàn)成長的條件和能力。

今天的經(jīng)營環(huán)境和顧客成長需要企業(yè)做出改變，如果不能夠適時改變，轉(zhuǎn)變成長方式，這些企業(yè)一定會被環(huán)境或者企業(yè)淘汰。相反也有一部分優(yōu)秀的企業(yè)在獲得高速成長的同時，也獲得價值的認可。

這些企業(yè)讓我們更明確了企業(yè)成長所需要的價值約束，這就是：要使企業(yè)的成長只是受到企業(yè)的利潤和員工發(fā)展以及制造真能滿足顧客需要的技術(shù)產(chǎn)品的能力的限制。

4.幫助公司所有“人員”分享公司的成功

企業(yè)如何看待員工，會影響到員工是否能夠有效地發(fā)揮作用，并在自己的行動中體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀。

在現(xiàn)實工作中，企業(yè)的形象、服務和質(zhì)量，均是由員工，特別是員工的行為決定的。一個擁有高素質(zhì)員工隊伍的企業(yè)，也一定是一個具有強大競爭力的企業(yè)，這是所有成功企業(yè)反復驗證的。

正如德魯克所指的那樣，提升經(jīng)濟績效的最大契機完全在于企業(yè)能否提升員工的工作效能。長期以來，我一直認為人力資源是企業(yè)的第一資源，企業(yè)的差距從長期來講是人力資源的差距。

而人力資源對于企業(yè)的發(fā)展貢獻，在很多方面需要組織系統(tǒng)配合，需要借助于組織創(chuàng)新能力的貢獻。同樣具有深遠意義的貢獻是組織適應能力的貢獻，組織適應能力是保證企業(yè)組織不斷延長生命周期的能力。

研究說明，企業(yè)組織對環(huán)境、變化和戰(zhàn)略的適應能力，是保證企業(yè)不斷延長生命周期的核心要素。企業(yè)這些適應能力的強弱將在很大程度上影響企業(yè)的長期發(fā)展。

所有這些面對變化的適應能力都是由員工的能力轉(zhuǎn)化而來，所以說員工是適應這一能力獲得真實來源。釋放員工能量，依靠員工來打造企業(yè)核心能力必須成為共識。

因此，對于人員的目標只能如此：幫助公司的所有人員分享公司的成功，正是他們才使企業(yè)成功得以實現(xiàn)。因此，要以他們的工作成績?yōu)橐罁?jù)，提供職業(yè)保障；承認個人成就；保證他們由于完成工作而產(chǎn)生個人滿足感。

5.“管理”是一個共同工作過程

管理活動貫穿企業(yè)整個系統(tǒng)，而這些活動最能直接反映企業(yè)的核心價值觀。

管理的通用定義是：通過人員及其他機構(gòu)內(nèi)的資源達到共同目標的工作過程。這個定義明確地告訴我們：管理需要實現(xiàn)目標；管理是一個共同工作的過程；管理是人和資源的結(jié)合。

這樣的界定，已經(jīng)很清楚。但在現(xiàn)實的管理活動中，我們還是沒有能夠?qū)崿F(xiàn)目標，或者即便是實現(xiàn)了目標，很多人也會覺得付出太多，內(nèi)心并不快樂。更多的管理者陷入日常的人事困擾中，而員工卻認為并沒有獲得很多管理者的支持，一些企業(yè)中“管理”成為沒有效率的代名詞。

我在《管理的常識》一書中，把影響組織績效的七個管理基本概念做了一個詳盡的闡述。寫作這本書的最真實的原因就是希望人們能夠真正發(fā)揮管理的績效，因為管理的績效決定人的績效。如果說釋放員工能量是企業(yè)獲得成功的依據(jù)，那么釋放員工能量的前提條件是管理必須有效。

德魯克先生對我最大的影響就是他所強調(diào)的管理者需要貢獻有效性和價值的觀點，而我同樣堅持管理必須反映企業(yè)的核心價值觀，必須依賴于企業(yè)的核心價值來展開活動。

所以，管理的目標是：讓個人在實現(xiàn)明確規(guī)定的目標時有充分的行動自由，從而鼓勵人們的主動性和創(chuàng)造性。

6.企業(yè)必須明確“公民身份”，承擔共同責任

明確企業(yè)和社會之間、企業(yè)和環(huán)境之間的關(guān)系，對于企業(yè)以及管理者自身都是至關(guān)重要的。企業(yè)的高速發(fā)展所帶來的一系列問題呈現(xiàn)在管理者和企業(yè)的面前，以往不關(guān)注的問題在今天也許成為至關(guān)重要的問題。

在總結(jié)中國企業(yè)30 多年成長的歷史中，我也歸納出中國企業(yè)需要克服的四種“成功陷阱”：單一產(chǎn)品的成功、單一資源的成功、企業(yè)家個人的成功和沒有付出規(guī)則成本的成功。

這些也許是發(fā)展過程中的問題。但是，隨著市場環(huán)境的變化、企業(yè)自身能力的改變，這些問題都會浮現(xiàn)出來。如果我們不面對并做出相應的調(diào)整，那么被淘汰的就是我們的企業(yè)。

全球一致的行動以及對于環(huán)境的關(guān)愛，已經(jīng)不是哪個地區(qū)或者哪個人的責任，而是所有人的責任，我們需要更加清楚自己身上的責任和挑戰(zhàn)，做出巨大的努力來承擔責任和面對挑戰(zhàn)。

所以，企業(yè)需要設(shè)定這樣的目標：企業(yè)尊重企業(yè)對社會所承擔的義務，企業(yè)要成為經(jīng)營所在的每個國家和每個社區(qū)的一項經(jīng)濟、智力和社會財富。