· 本刊記者 鮑振川

面對疫情瞬息萬變的態(tài)勢，陜西省榮華養(yǎng)老服務(wù)有限公司（以下簡稱“榮華養(yǎng)老”）以科學(xué)、有序、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，把牢了防控的陣地。

科學(xué)防控的核心團(tuán)隊

俗話說，無論多高的山、多長的路，都無法抗拒一步一個腳印的堅持。榮華養(yǎng)老認(rèn)識到，無論疫情如何肆虐，只要遵循科學(xué)態(tài)度、嚴(yán)密防控，疫情的傷害就無隙可乘。

2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，大家記住了一名醫(yī)生——張文宏。他那一聲“共產(chǎn)黨員先上”的呼喚，在疫情蔓延之初、人心惴惴之時，喊出了令人提氣、定心的戰(zhàn)“疫”最強(qiáng)音。

榮華養(yǎng)老正是以黨建引領(lǐng)，讓黨員和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)第一線防控工作，建立了管理工作小組以及考核制度，制定出一整套防控方案、應(yīng)急預(yù)案、機(jī)構(gòu)內(nèi)感染控制與隔離制度，并嚴(yán)格實施劃片分區(qū)，責(zé)任到人。24小時應(yīng)急值守制度，確保了通訊的暢通，并能夠按照要求及時上報信息。

防控工作中每一件事情都因為核心團(tuán)隊的態(tài)度而決定。認(rèn)真對待每一件事情，無論事情大小，無論輕重緩急，一切困難都在黨員和核心團(tuán)隊的眼前化為過眼云煙，以身作則、實事求是的態(tài)度決定了疫情防控的成效。

在疫情防控已進(jìn)入常態(tài)化階段，逐步恢復(fù)正常的運(yùn)營秩序。榮華養(yǎng)老在近年不斷的防疫過程中，逐步積累而形成的工作經(jīng)驗，有著許多刻骨銘心的體會。

科學(xué)的態(tài)度，科研的主題

榮華養(yǎng)老面對疫情反復(fù)發(fā)生的狀況，并沒有消極防控，而是主動出擊，聯(lián)合交大一附院開展康養(yǎng)課題研究工作。他們認(rèn)識到，隔離防控固然重要，但是提升老年人身體健康水平，在老年人自身建立較強(qiáng)的免疫系統(tǒng)，仍然不能忽視。

老人選擇了入住榮華養(yǎng)老的機(jī)構(gòu)，榮華養(yǎng)老就要讓老人度過人生精彩的20年。是走出戶外還是躺在床上？是每天漫步還是坐著輪椅？是親人舒心的歡笑還是難以消解的愁容？是健康輕松地生活，還是苦捱病痛纏身的日子？這一切，取決于員工對老人生活習(xí)慣的引領(lǐng)。

榮華養(yǎng)老聯(lián)合科研團(tuán)隊針對老年人疾病狀態(tài)與功能狀態(tài)分兩個層面進(jìn)行監(jiān)測，針對疾病狀態(tài)重點(diǎn)了解老人慢性病的共病狀態(tài)和多重用藥情況，針對功能狀態(tài)以老年人常見的老年綜合征為主線梳理衰弱癥、肌少癥、營養(yǎng)狀態(tài)、活動能力、情緒認(rèn)知狀態(tài)、跌倒風(fēng)險評估等情況。

有關(guān)康養(yǎng)的科研工作，看到了老年人的身體存在的缺陷和病灶，許多老年性疾病是在不知不覺中發(fā)展變化的，很容易被忽視。榮華養(yǎng)老的老人能夠及時得到健康的信息和康養(yǎng)的保障，在這里，統(tǒng)領(lǐng)老人生活品質(zhì)的已不再是老人盲目的自信，而是依據(jù)初步評估結(jié)果，所制定非特異的干預(yù)措施和結(jié)合機(jī)構(gòu)具體問題的專項干預(yù)措施。

關(guān)注員工"兩個健康"

老人的身心健康來自于員工的身心健康。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于員工良好的身心素養(yǎng)。

員工的心理健康和身體健康息息相關(guān)，如同魚和水的關(guān)系，魚要生活在水中才能活下去。生命是由人的精神健康和身體健康共同維持，身體是產(chǎn)生精神活動的基礎(chǔ)，但是精神活動健康也時時影響著身體，讓身體有良好狀態(tài)的支持條件。

心理因素常常會引起某些軀體疾病，比如員工勞動強(qiáng)度過大或者疫情防控精神壓力過大，也可以出現(xiàn)某些身體方面的改變、免疫力的改變、睡眠障礙等。由此導(dǎo)致的緊張情緒等不良因素，對身體健康影響更大。

而員工不良的心理狀態(tài)可直接影響對老人的服務(wù)，導(dǎo)致老人不良的感受。關(guān)注員工的心理健康，努力維持和改善心理健康，不僅對員工的心理狀態(tài)和服務(wù)人際關(guān)系有益，還可以促進(jìn)形成健康的工作大環(huán)境。

由此，榮華養(yǎng)老定期組織心理方面線上線下培訓(xùn)課程，結(jié)合實際問題，加強(qiáng)員工心理調(diào)節(jié)，做好正面宣傳教育。在疫情防控期間，以科學(xué)的知識，緩解員工盲目焦慮和恐懼的情緒。特別是做好面對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，必須在日常工作和培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，注意培育員工良好的精神素養(yǎng)。即使疫情肆虐，也要引導(dǎo)員工保持正常的工作程序，盡可能保持生活的規(guī)律。

關(guān)心員工的身體健康方面，并不是僅僅局限于組織員工參加活動，以及集體鍛煉、舞蹈、健身瑜伽等。更要注重培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，在忙忙碌碌的生活中，要善于保持一種平和的心態(tài)，當(dāng)服務(wù)老人遇到困難時，不要心生壓力，更不要心煩意亂，而是先停下手中的工作，哪怕是去戶外呼吸一口新鮮空氣，到門口去舒展一下四肢，感受一下正常生活的本質(zhì)。只有心態(tài)平靜了，身心自然會更健康，服務(wù)老人則更有精神。

疫情防控，社會聯(lián)動

榮華養(yǎng)老多年來以高度的社會責(zé)任感熱衷于參與社會活動，對社會活動有著深刻的認(rèn)識和理解。由此，在疫情突襲之際，榮華養(yǎng)老不是憑一己之力，面對疫情孤軍奮斗，而是把所有需要采取的措施，納入到社會聯(lián)合行動的大服務(wù)體系，取得了良好的效果。

榮華養(yǎng)老通過請求社會、社區(qū)公民的參與、協(xié)助與合作，同時爭取上級政府和社會組織的協(xié)助和支持，組織動員社會各類資源，解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的困難，以滿足老人正常生活的需求。

榮華養(yǎng)老的社會活動特別強(qiáng)調(diào)社會組織的參與和合作，注重每一個人在參與社會服務(wù)過程的個人能力、公共意識和社會責(zé)任感的弘揚(yáng)，而不僅僅是為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供物質(zhì)物品的采購。

疫情防控期間不僅關(guān)注社會行動服務(wù)體系的建設(shè)，同時注重社會活動中的人的素質(zhì)素養(yǎng)發(fā)展。并認(rèn)識到，社會行動中人的能力提高、公德意識培養(yǎng)、社會責(zé)任感和集體榮譽(yù)感的培養(yǎng)比簡單的社會服務(wù)更重要。

爭取社會行動服務(wù)的思路，基本上是引導(dǎo)社會組織參與和各級各相關(guān)部門與人員的溝通和協(xié)調(diào)，通過社會協(xié)作來解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)疫情防控的問題，盡量化解矛盾于萌芽期，杜絕可能的沖突。

所有社會活動強(qiáng)調(diào)以人為本，首先圍繞老年人、家屬子女的心理感受和物質(zhì)需求開展工作。比如，封閉養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后的家屬探視問題，不僅需要得到老人及家屬的理解支持和配合，還要解決老年人日常物品、藥品采購和醫(yī)療保障的問題。

榮華養(yǎng)老各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)借助一切可組織動員的社會資源，廣開信息通路，確保供需信息暢通；打通物流輸送通道，得以使必備的生活物資、醫(yī)療物資，能夠及時地送達(dá)養(yǎng)老服務(wù)第一線。

榮華養(yǎng)老的社會行動，有效地爭取了社會資源，從企業(yè)、公益基金會、慈善組織等各種渠道籌措物資，依法依規(guī)獲得社會捐贈和志愿者服務(wù)。組織老人開展一切可行的活動，加強(qiáng)心理健康撫慰，利用網(wǎng)絡(luò)等手段，拓展了老人和家人溝通的渠道。

榮華養(yǎng)老各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新特色的服務(wù)，增加日?；顒拥亩鄻有?、互動性，如簡單易行的手指操，在網(wǎng)絡(luò)爆紅；在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)開創(chuàng)跳蚤市場和廟會文化活動等。

民以食為天。各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以豐富的餐飲服務(wù)，彌補(bǔ)著疫情防控期間的單調(diào)生活。除日常的標(biāo)準(zhǔn)菜品以外，結(jié)合老年人的飲食口味習(xí)慣，增加適老化新派菜品。如火鍋節(jié)、意面、牛排、披薩等種類繁多的各式菜品；同時搭配藥膳定制服務(wù)，極大地滿足了老人飲食的多樣化需求。

無數(shù)參與社會活動的員工和志愿者，就像冬天的一把火，燃燒著自己，溫暖著老人，感動著社會。

為了老人的生命安全，他們不顧感染風(fēng)險，和疫情進(jìn)行著頑強(qiáng)地對抗。他們?nèi)缣焓拱愦嬖?，給予老人溫暖；他們又如勇士般存在，給予大家?guī)椭?/p>