· 本刊記者 鮑振川

在上海市疫情防控攻堅的關(guān)鍵期，對于一個保持著零感染的養(yǎng)老機構(gòu)，“外防輸入”就尤為重要。上海中福會養(yǎng)老院（以下簡稱“中福院”）以嚴(yán)格的防范制度和規(guī)范流程，為住養(yǎng)老人撐起一把安全保護傘。

看得出來，這里的老人很快樂。不僅為疫情防控勝利所振奮，更欣慰的是，這里為老人所創(chuàng)建的“一加四”管理服務(wù)特色，盡一切可能減少疫情帶來的負面影響。

中福院在嚴(yán)格執(zhí)行防疫措施的同時，進行了服務(wù)創(chuàng)新，院長施福剛說：“我們服務(wù)的四大特色是護理、保健、餐飲和精神慰藉。前三者具有可控的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，而精神慰藉卻有著無限想象和操作的空間?！?/p>

副院長詹黎說：“我們秉持‘把最寶貴的給予老人’的理念，首先研究老人的需求，針對年齡、職業(yè)和身體健康狀況，制定了疫情封控期間的個性化服務(wù)措施?！?/p>

養(yǎng)老院隨即對于“一加四”管理服務(wù)特色進行落實和細化，創(chuàng)造了“疫情封控”的服務(wù)哲學(xué)。

中福院從餐飲服務(wù)部到社工部、護理部、保健中心、餐飲服務(wù)部等多個部門，通過調(diào)整工作節(jié)奏和模式，堅持無疫時的常態(tài)化工作。餐飲服務(wù)部想方設(shè)法克服采購的困難，以精品化制作彌補價格成倍上漲的問題，使大鍋菜、小鍋菜、營養(yǎng)餐豐富多彩，價格卻保持穩(wěn)定不變。

自3月10日起，按照上海市民政局的要求實施全封閉管理至5月16日，已歷時100余天，僅3/4的員工維持著全院老人的生活照料、健康管理、餐飲服務(wù)、精神娛樂活動以及大量的防疫工作。

護理部通過調(diào)整上班時長，確保在崗人員基本不變，保障好院內(nèi)老人的日常生活。

“社工服務(wù)一般有溝通、交流、互慰、相助、體諒和關(guān)懷等行為方式?！睂Ｂ毶绻り愳o談到精神關(guān)懷層面的服務(wù)如數(shù)家珍。

疫情封控中精神關(guān)懷最重要的是什么？是科學(xué)、有序、理解和信任。

社工部利用網(wǎng)絡(luò)授課，開展“‘疫’起面對面——‘空中’座談會”；員工利用工作空余時間，讓老人與家屬進行視頻聊天，緩解雙方多日無法見面而帶來的焦慮情緒。從協(xié)助老人配藥到采購日常必需品，從細從實，盡可能滿足每一位住養(yǎng)老人在特殊時期的不同需求，使每一位住養(yǎng)老人與養(yǎng)老院一起共克時艱。

養(yǎng)老院優(yōu)美的環(huán)境，綠樹成蔭、空氣清新；木制涼亭、曲橋荷塘；親水平臺，錯落有致，在開闊的活動空間，所開展的春日散步、賞花散心、朗讀吟詩等系列活動，讓老人“樂不思屋”。

施福剛說：“養(yǎng)老院長期封閉管理，基本可以做到萬無一失。唯有的不確定因素在于外界‘入侵’?！?/p>

所以，中福院始終堅持對送貨人員進行現(xiàn)場抗原檢測，確為陰性后方可接收物資。由于中福院自身供應(yīng)比較充足，同時也得到住養(yǎng)老人及家屬的理解和配合，最大程度地減少了非必要的快遞和外賣食物，這在一定程度上也降低了輸入的隱患。

100多位員工，70余天的齊心戰(zhàn)斗，不能和家人見面，只能與老人相伴。由于員工的堅守，還有老人的配合，中福院基本未受疫情影響，度過了緊張而有序的日子。

中福院的養(yǎng)老人明白，對養(yǎng)老服務(wù)的工作需要保持一顆熾熱的心，由衷地喜愛，自己的責(zé)任就是做好服務(wù)，做好老人需要的事情，沒有任何事情是簡單的，沒有任何時候是輕松的。

目前，上海市整體防疫形勢依然嚴(yán)峻，只有毫不松懈，才能維護“零感染”的成績?！耙咔椴簧?，意志不退，繼續(xù)堅守，守護好自己的養(yǎng)老事業(yè)，守護好養(yǎng)老院的全體老人，忠于現(xiàn)在的崗位，把它做好、做細，使所有住養(yǎng)老人有更多的獲得感、幸福感、安全感。打贏大上海疫情防控阻擊戰(zhàn)，未嘗不是指日可待?！笔└傂判臐M滿。