· 本刊記者 鄧大洪

夏瑞雪，“80后”養(yǎng)老人，曾留學法國，現(xiàn)任國投滬康彩虹灣老年福利院副院長。她熱愛養(yǎng)老事業(yè)，把長者當家人，處處用“心”為老人營造一個溫馨的家。

世界那么大，看完就回家

“海歸”“學霸”“陽光”“朝氣”是夏瑞雪給人的第一印象。

夏瑞雪，1985年出生于重慶市。大學期間，她因成績優(yōu)異獲得赴法當交流生的機會。她在法國完成管理專業(yè)的學習后，留法從事國際關系和會計工作，負責維護一家康復中心與巴黎各大養(yǎng)老機構的關系，協(xié)助開發(fā)新的養(yǎng)老市場。法國先進的醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老理念、其樂融融的養(yǎng)老環(huán)境，深深觸動了夏瑞雪的心，也讓她對養(yǎng)老行業(yè)萌生出新的認知與追求。

作為獨生子女，多年旅居海外，年邁的父母是夏瑞雪最大的牽掛?！案改钢饾u老去，我卻不在身邊怎么辦？”想到這些問題，夏瑞雪總感到揪心和不安。

她說：“現(xiàn)在年輕人總是說‘世界那么大，我想去看看?！叱鋈サ哪康慕K究是為了更好地回來?！?016年，夏瑞雪決定放下在國外已經(jīng)漸漸步入正軌的工作，回國發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)。

有你便有愛，有愛才有家

回國后，夏瑞雪作為北京國投健康長者公寓的首批員工，參與了公寓從設計到落成的整個過程。

終于到了公寓開業(yè)的那天，不料卻發(fā)生了一個“小插曲”。一位80多歲的奶奶哭鬧著一定要女兒陪著與自己一起入住。為了安撫奶奶的情緒，夏瑞雪臨時充當起了奶奶的“小女兒”。在接下來的一周里，只要一有空她就去奶奶的房間，端茶倒水、擦臉喂飯，盡一個“女兒”該盡的責任。一周之后，夏瑞雪問奶奶：“您現(xiàn)在還想不想家呀？”奶奶說：“現(xiàn)在這里就是我的家呀！”

夏瑞雪也把公寓當成了自己的家，即使是懷孕快到預產(chǎn)期，她還是放心不下公寓的“家人”們，堅持在一線工作。

談及對養(yǎng)老機構的印象，夏瑞雪卻有不一樣的體會，她說：“長者公寓從設計之初，就崇尚打造一種‘愛的味道，家的氛圍’，讓生活在這里的老人不再懼怕變老，能安心享受人生最閑適的時光。”

開一池方塘，引源頭活水

2020年初，剛剛結束產(chǎn)假，夏瑞雪就不顧疫情風險，丟下不足半歲的孩子回到了工作崗位。6月，在疫情得到初步控制之后，夏瑞雪接受國投健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司委派，和家人分開獨自來到上海，任國投滬康彩虹灣老年福利院（以下簡稱“彩虹灣”）副院長。

擺在夏瑞雪面前的難題是彩虹灣剛剛結束了100多天的封閉管理，正面臨巨大的疫情防控和安全運營壓力。而更大的困難在于，夏瑞雪是個地地道道的重慶妹子，聽不太懂上海話，也不熟悉上海長者的生活習慣。有的長者直言道：“小夏太年輕了，才30多歲，能當好院長嗎？”

如何在短時間內(nèi)贏得長者的信任？夏瑞雪決心用行動來證明。她想起自己在法國求學時克服語言關的經(jīng)歷。上海話不見得比法語難吧！于是她開始在老人面前瘋狂“刷存在感”，一有空就陪老人聊天、散步、做游戲，逮住機會跟老人交談。從一句簡單的“儂好！”開始學起，到能聽得懂日常對話，再到能夠打趣地跟奶奶說“阿拉今朝一道起白相（我們今天一起去玩）！”短短兩個月的時間里，夏瑞雪通過這樣的方式，不僅收獲了長者的信任，而且對院里每一位長者的情況都如數(shù)家珍。

通過走訪談心，夏瑞雪敏銳地發(fā)現(xiàn)，長者在精神、心理上存在較大的留白，極度渴望多姿多彩的文化娛樂生活。于是，她從改善養(yǎng)老院的文化氛圍著手，堅持“逢節(jié)必過”的理念，如端午節(jié)制香囊、母親節(jié)插花、“八一”建軍節(jié)舉行紅歌會、元旦舉辦音樂會等。她還盡可能增加長者的社會參與感，推動彩虹灣“樂齡組織”的組建，充分發(fā)揮老年志愿者的作用，鼓勵長者在安全宣教員、樓層巡邏員、“忘不了超市”收銀員、愛國主義教育宣講員的崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

很快，長者們的精神生活發(fā)生了顯著的變化，彩虹灣的源頭之水“活”起來了！

世上無難事，只怕有心人

養(yǎng)老之路上的點點滴滴，夏瑞雪依然歷歷在目。她說：“想做一名合格的養(yǎng)老人，先做一個‘有心人’。不管是愛心還是耐心，‘有心’才是最基本的！”

夏瑞雪堅信，愛是基于理解。長者偶爾產(chǎn)生小情緒、小問題，往往是因為沒有一個能理解他們的傾聽者，引導他們找到解決問題的正確途徑。為了讓彩虹灣“記憶家園”（認知癥專區(qū)）的環(huán)境更加美觀，院里重新布置了“記憶家園”的環(huán)創(chuàng)。這一變化卻讓一位患有輕度認知癥的奶奶感到不適應，鬧著要將門口的環(huán)創(chuàng)墻換回原來的。夏瑞雪經(jīng)過分析，覺得奶奶可能是將原來的環(huán)創(chuàng)誤認為是自己家的東西，環(huán)創(chuàng)被拆除后，她覺得自己的東西被拿走了。于是夏瑞雪耐心地做奶奶的思想工作。新的環(huán)創(chuàng)是一個日歷板，夏瑞雪就將每天更換日期、天氣磁鐵的任務交給了這位奶奶，并囑咐道：“這是組織交給您的任務，請您一定要保護好這個日歷板，每天記得換磁鐵，做好自己的工作！”果然，奶奶不鬧了，每天樂此不疲地忙于“工作”。

作為女院長，夏瑞雪將女性心思細膩的特點發(fā)揮得淋漓盡致。她記得院里每一位長者的生日，會根據(jù)長者的喜好準備小禮物，送上一張親手寫的賀卡，即使有事不在，也會千叮嚀、萬囑咐護理員幫長者過生日，特別強調(diào)要給長者“生活的儀式感”。

2020年，夏瑞雪獲得國投集團先進工作者、健康優(yōu)秀員工稱號，2021年獲得國投集團優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號，而她更看重的是老人對服務的感受和評價。

2022年，新冠肺炎疫情再次登陸上海，彩虹灣也不可避免地受到了疫情的侵襲。為緩解員工的緊張心理和恐懼情緒，夏瑞雪身先士卒，穿著悶熱的防護服，到有可能被感染的區(qū)域安撫員工情緒，問候關愛老人。同時，她積極協(xié)調(diào)相關部門保障老人的就醫(yī)取藥和滿足老人的生活物資供給。在當?shù)卣懊裾块T的領導下，夏瑞雪與彩虹灣全體同事勠力同心終熬過了最艱難的日子。

今年，是夏瑞雪從事養(yǎng)老行業(yè)的第十個年頭了。她說：“工作、回國、結婚、生子，養(yǎng)老事業(yè)好像貫穿了我人生的很多關鍵節(jié)點。我在和這個行業(yè)一同成長著，未來我們也有很長的路要走。等有一天女兒長大了，問我是做什么工作的時候，我會驕傲地告訴她，媽媽就是一位普普通通的養(yǎng)老人。”