聶正寧 吳群

摘要：基于大數(shù)據(jù)背景并利用數(shù)據(jù)分析方法，構(gòu)建廚房收納產(chǎn)品用戶畫像模型，在此基礎(chǔ)上對用戶需求進(jìn)行分析并為廚房收納產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)提供相應(yīng)建議。以天貓平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用pathon軟件獲取電商平臺(tái)中廚房收納產(chǎn)品的評論數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾，再使用gooseeker軟件進(jìn)行標(biāo)簽詞詞頻分析，完成對廚房收納用戶特征的刻畫。結(jié)合用戶畫像，可知用戶對廚房收納產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)注度較高，注重設(shè)計(jì)帶來的體驗(yàn)，且用戶使用訴求呈現(xiàn)多樣化;嘗試提出設(shè)計(jì)開發(fā)建議，希望能為廚房收納及相關(guān)領(lǐng)域的研究者提供一定參考。

關(guān)鍵詞：廚房收納產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)用戶畫像網(wǎng)絡(luò)爬蟲

廚房作為整個(gè)住宅中物品最多、種類最繁雜的空間，其設(shè)計(jì)影響著家庭整體居住體驗(yàn)①。近年來，廚房設(shè)計(jì)已經(jīng)成為了住宅設(shè)計(jì)的熱點(diǎn)問題，但研究中更多的是對整體廚房的關(guān)注，如劉志勇②通過用戶在廚房中的大數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像，而針對廚房收納存在設(shè)計(jì)不合理、研究深度不足等問題，缺少相應(yīng)的用戶需求調(diào)研。故對廚房收納產(chǎn)品進(jìn)行用戶需求研究對其設(shè)計(jì)開發(fā)具有非常重要的意義，通過刻畫用戶畫像，分析用戶的需求特點(diǎn)從而輔助設(shè)計(jì)開發(fā)的進(jìn)行。

國務(wù)院在2015年9月發(fā)布的《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》中指出要大力發(fā)展大數(shù)據(jù)，拓展其應(yīng)用范圍。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的用戶畫像分析是近年來深度挖掘用戶需求的重要方法。大數(shù)據(jù)能夠節(jié)約設(shè)計(jì)的時(shí)間成本，通過構(gòu)建的用戶畫像達(dá)到高效輸出的目的。通過用戶畫像能夠理解用戶深層次的需求，借助用戶畫像，設(shè)計(jì)師對于龐大用戶群體的理解減少到對于幾個(gè)目標(biāo)用戶的理解，從而提高了設(shè)計(jì)效率③。隨著網(wǎng)購平臺(tái)的日益發(fā)展，越來越多的用戶和商家都選擇線上平臺(tái)交易，商品評論區(qū)不僅能夠給用戶帶來一定的購買參考，還能側(cè)面反映出用戶需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)提供價(jià)值。

一、研究設(shè)計(jì)

本文以天貓平臺(tái)中評論內(nèi)容作為大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，利用自編程序獲取電商平臺(tái)中廚房收納產(chǎn)品的評論數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾，再使用gooseeker軟件進(jìn)行標(biāo)簽詞詞頻分析，完成對廚房收納用戶特征的刻畫。在此基礎(chǔ)上對用戶需求進(jìn)行分析并為廚房收納產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)提供一定建議，研究路線如圖1所示。

二、數(shù)據(jù)采集與處理

數(shù)據(jù)獲取是構(gòu)建用戶需求畫像的前提，用戶在平臺(tái)上的商品購買評論數(shù)據(jù)是構(gòu)建用戶畫像數(shù)據(jù)采集當(dāng)中的主要來源④。選取電商平臺(tái)中廚房收納產(chǎn)品，用 python 軟件自編程序進(jìn)行評論數(shù)據(jù)采集。隨后對數(shù)據(jù)進(jìn)行人工過濾處理，獲得其中的有效信息并進(jìn)行可視化呈現(xiàn)。

（一） 數(shù)據(jù)來源

居家家作為生活用品電商平臺(tái)，產(chǎn)品主打廚房用品、收納整理等類別，年銷售額超過三億。作者通過文獻(xiàn)閱讀并根據(jù)相應(yīng)的廚房收納用品物性分析，發(fā)現(xiàn)目前需要收納的廚房物品分為食品類、操作器具和廚電類三大類。因市面上針對廚電類的收納產(chǎn)品較少，部分學(xué)者根據(jù)入戶調(diào)研，對廚電類產(chǎn)品收納問題進(jìn)行針對性分析，如王雅溪⑤等提倡單獨(dú)設(shè)計(jì)出廚電收納柜，故廚電類收納產(chǎn)品本文不做具體分析。由于電商平臺(tái)中相關(guān)產(chǎn)品眾多且復(fù)雜，不利于數(shù)據(jù)篩選，本文以天貓居家家平臺(tái)為例，選擇“米桶”“調(diào)料架”“碗碟架”“地面置物架”，共四款廚房收納產(chǎn)品作為分析對象，如圖2所示。

（二） 數(shù)據(jù)采集

利用 python 軟件以爬蟲的方式對上述四款收納產(chǎn)品的評論數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，動(dòng)態(tài)獲取數(shù)據(jù)的代碼如圖3所示。在天貓居家店鋪搜索欄中分別輸入以上四款產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，并分別選取銷量最高的產(chǎn)品，其評論數(shù)量均為上千條。利用 URL 規(guī)則截取用戶評論數(shù)據(jù)，將采集到的數(shù)據(jù)匯總 Excel 文件，篩選出時(shí)間跨度在2019年12月至2020年12月的評論數(shù)據(jù)。獲得1909條“米桶”評論數(shù)據(jù)， 1612條“調(diào)料架”評論數(shù)據(jù)，883條“碗碟架”評論數(shù)據(jù)，954條“地面置物架”評論數(shù)據(jù)，總計(jì)獲取評論數(shù)據(jù)5011條。在天貓平臺(tái)上關(guān)于廚房收納產(chǎn)品的數(shù)據(jù)主要包括購買商品的款式及具體的主觀評論內(nèi)容，部分收集數(shù)據(jù)如圖4所示（以地面置物架的部分?jǐn)?shù)據(jù)為例）。

（三）數(shù)據(jù)清洗

在用戶畫像構(gòu)建之前，需要對收集的評論數(shù)據(jù)進(jìn)行人工過濾處理，篩選條件為：一評論字段過短的數(shù)據(jù)，二重復(fù)形式的數(shù)據(jù)，三評論字段與產(chǎn)品無關(guān)的數(shù)據(jù)。經(jīng)過濾后得到1783條“米桶”評論數(shù)據(jù)， 1167條“調(diào)料架”評論數(shù)據(jù)，724條“碗碟架”評論數(shù)據(jù)，以及869條“地面置物架”評論數(shù)據(jù)，最終共計(jì)獲得有效評論數(shù)據(jù)4543條。

三、用戶畫像構(gòu)建過程

（一） 構(gòu)建方法

用戶畫像構(gòu)建的方法需要根據(jù)具體的構(gòu)建目標(biāo)進(jìn)行具體的方法選擇，因電商平臺(tái)對個(gè)人信息進(jìn)行了保護(hù)處理，難以獲取到用戶的靜態(tài)信息數(shù)據(jù)，更多的是獲取用戶在網(wǎng)站上所發(fā)表的動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)⑥。因此，本文所使用的用戶畫像構(gòu)建方法是基于話題或主題性質(zhì)的。利用分詞軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，再根據(jù)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次進(jìn)行進(jìn)一步分析，最終完成用戶畫像的刻畫。

（二） 標(biāo)簽詞統(tǒng)計(jì)

將篩選完成的四款廚房收納產(chǎn)品的評論內(nèi)容數(shù)據(jù)導(dǎo)入gooseeker軟件中，形成源數(shù)據(jù)集，在點(diǎn)擊“篩選詞語”后會(huì)發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽詞中存在大量的無意義詞匯，這一類標(biāo)簽詞被稱作停用詞⑦。研究僅選用詞性為名詞和形容詞的標(biāo)簽詞，并剔除其中無意義的標(biāo)簽詞。篩選出頻次排名前50位的標(biāo)簽詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，廚房收納產(chǎn)品標(biāo)簽詞統(tǒng)計(jì)模式如表1所示。

（三）用戶畫像呈現(xiàn)

利用微詞云對四款廚房收納產(chǎn)品評論中選詞的結(jié)果進(jìn)行呈

現(xiàn)，將每一款產(chǎn)品選詞結(jié)果導(dǎo)入到“微詞云”，直觀展示用戶訴求。構(gòu)建出廚房收納用品的用戶畫像，如圖5所示。

（四）用戶畫像分析

準(zhǔn)確分析用戶畫像，能使得用戶的真實(shí)需求更好的得到服務(wù)與滿足。在選取的四款廚房收納產(chǎn)品后得到用戶畫像，對用戶進(jìn)行多維度分析，理解用戶真實(shí)的想法。

1.重視產(chǎn)品質(zhì)量

在四款廚房收納產(chǎn)品的用戶畫像中，“質(zhì)量”是出現(xiàn)頻次最高的標(biāo)簽詞，意味著用戶對廚房收納產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)注度很高，對于產(chǎn)品質(zhì)量，高頻標(biāo)簽詞還包括“品質(zhì)”“結(jié)實(shí)”“嚴(yán)實(shí)”等，對于不同類型的產(chǎn)品用戶也有著更為細(xì)致的質(zhì)量描述，如調(diào)料架的“牢固”“質(zhì)感”“做工”，碗碟架的“穩(wěn)定”“不變形”，地面置物架的“光滑”“耐用”“不易倒”等。這也表明用戶對廚房收納產(chǎn)品，根據(jù)用途的不同，對其質(zhì)量的表現(xiàn)形式會(huì)有所差異。

2、注重設(shè)計(jì)帶來的體驗(yàn)

對于廚房收納產(chǎn)品，多數(shù)用戶呈現(xiàn)積極的態(tài)度，具體體現(xiàn)在“實(shí)用”“合適”“漂亮”“方便”等關(guān)鍵詞中，用戶對廚房收納產(chǎn)品的滿意度較高，對廚房收納產(chǎn)品持認(rèn)可態(tài)度。隨著生活水平的提高，用戶更加關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞帶來的體驗(yàn)，通過標(biāo)簽詞具體分析用戶如“尺寸”“體驗(yàn)”“好拿取”“隔斷層”等，更希望廚房收納產(chǎn)品是方便好用的。

3、用戶使用訴求多樣化

四款廚房收納產(chǎn)品的購買用途明顯，均為廚房收納、廚房儲(chǔ)物，但針對不同類別的廚房收納用品，其對應(yīng)的收納對象會(huì)有一定出入，有的產(chǎn)品收納對象較繁雜，如置物架、碗碟架;有的產(chǎn)品收納對象較為專一，如米桶等。不同類別的產(chǎn)品對應(yīng)不同的使用訴求，如米桶“無異味”“防蟲”，調(diào)料架“穩(wěn)當(dāng)”“精致”，碗碟架“漂亮”“防生銹”，地面置物架“光滑”“角落可放”等。

四、基于大數(shù)據(jù)的廚房收納產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)建議

（一） 關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)

目前，廚房仍舊是家庭中面積較小的地方，物品繁雜，并且很多收納用品使用周期較長，這就要求廚房收納產(chǎn)品的質(zhì)量必須合格。對于廚房臺(tái)面或是懸掛在高處的物品，碗碟等特別需要輕拿輕放的物品，在其收納產(chǎn)品設(shè)計(jì)中更應(yīng)考慮安全性問題，因避免操作不當(dāng)或是意外對用戶造成傷害。其次，對于尺寸較大的廚房收納產(chǎn)品，如地面置物架等，電商平臺(tái)為了降低其運(yùn)輸成本從而將產(chǎn)品設(shè)計(jì)成可組裝可拆卸的形式。產(chǎn)品質(zhì)量對于運(yùn)輸與安裝就顯得尤為重要，避免因質(zhì)量問題導(dǎo)致運(yùn)輸途中產(chǎn)品的損壞，以及安裝過程中可能會(huì)給用戶帶來的較差體驗(yàn)。

（二） 注重個(gè)體數(shù)據(jù)挖掘

基于充分理解用戶的使用習(xí)慣和需求之上，去為用戶提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)與服務(wù)。用戶對于產(chǎn)品的使用訴求是多樣的，不同群體側(cè)重的需求點(diǎn)不同，如標(biāo)簽詞中出現(xiàn)“寶寶”“老媽”需針對人群具體進(jìn)行設(shè)計(jì)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注飲食習(xí)慣差異造成使用廚房用具的不同，進(jìn)而導(dǎo)致對收納產(chǎn)品需求的差異，如北方面食使用量較大，對產(chǎn)品尺寸與位置有一定要求，而南方氣候更潮濕更多是對米桶密封性能的關(guān)注。所以在設(shè)計(jì)開發(fā)中，應(yīng)當(dāng)針對不同的個(gè)體用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)的用戶分析，利用平臺(tái)中用戶具體的信息為產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)提供導(dǎo)向。

（三）不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)

在滿足產(chǎn)品使用需求的前提之下為用戶帶來更為舒適的體驗(yàn)，通過用戶畫像探索廚房收納用品的用戶體驗(yàn)并不斷優(yōu)化。廚房收納用品講究藏與露，特別是針對“露在外邊”的收納品，應(yīng)當(dāng)在滿足其基本的使用功能以外，融入個(gè)性化服務(wù)，對產(chǎn)品外觀進(jìn)行設(shè)計(jì)，突出產(chǎn)品的美學(xué)特質(zhì)，功能與審美相結(jié)合的收納產(chǎn)品，提升用戶的滿意度及整體的用戶體驗(yàn)。并且在提升用戶體驗(yàn)后，用戶也在無形中建立了產(chǎn)品與品牌意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了用戶與商家的雙贏。

（四）利用畫像，構(gòu)建用戶反饋機(jī)制

在大數(shù)據(jù)之下，用戶所呈現(xiàn)出的行為與需求特征并不是一成不變的，相比于行業(yè)大數(shù)據(jù)，這一動(dòng)態(tài)信息在數(shù)據(jù)處理分析方面難度增大了不少。構(gòu)建用戶反饋機(jī)制，不僅可以對其評價(jià)進(jìn)行采集，使商家進(jìn)一步理解消費(fèi)者的需求去完善營銷策略，還能夠根據(jù)用戶對產(chǎn)品的使用情況進(jìn)行驗(yàn)證，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位更為準(zhǔn)確，并及時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)開發(fā)策略，形成良性循環(huán)。利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像對廚房收納產(chǎn)品進(jìn)行分析，是獲取數(shù)據(jù)信息的方法之一，設(shè)計(jì)開發(fā)工作者應(yīng)當(dāng)綜合利用其它渠道方式，理解用戶的情感等其它需求，不斷推進(jìn)廚房收納產(chǎn)品的發(fā)展。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)分析在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的環(huán)節(jié)被不斷前置，它對于規(guī)則的梳理及趨勢的分析這種能力逐漸成熟，已經(jīng)成為設(shè)計(jì)師的“望遠(yuǎn)鏡”，幫助設(shè)計(jì)師從全局的視角進(jìn)行用戶分析。本文基于大數(shù)據(jù)下的電商評論數(shù)據(jù)，選取四款廚房收納產(chǎn)品進(jìn)行用戶畫像的構(gòu)建，嘗試為廚房收納產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)提供一定參考。在分析過程中存在用戶群體不夠全面，數(shù)據(jù)重復(fù)性較大等問題，需在后續(xù)的研究中不斷改進(jìn)。

注釋：

①吳能，現(xiàn)代城鎮(zhèn)廚房收納系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究[D]，無錫：江南大學(xué)，2008.

②劉志勇.中央廚房的用戶畫像設(shè)計(jì)[J]，現(xiàn)代電視技術(shù).2019.（2）：133.

③譚浩，郭雅婷，基于大數(shù)據(jù)的用戶畫像構(gòu)建方法與運(yùn)用[J].電子制作。2019.（22）：95.

④基于RFM模型的科學(xué)網(wǎng)博客博主群體畫像研究—以圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、檔案學(xué)三個(gè)學(xué)科領(lǐng)域?yàn)槔齕J].情報(bào)探索，2020.（11）：26.

⑤程琳琳，王雅溪，設(shè)計(jì)藝術(shù)研究，2018.（4）：53.

⑥徐鼐彥，支鳳穩(wěn).檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的用戶需求畫像研究[J]，山西檔案。2020.（5）：77.

⑦高鵬.基于數(shù)據(jù)挖掘的電商農(nóng)產(chǎn)品評論分析—以三只松鼠碧根果為例[J].辦公自動(dòng)化，2020.（6）：40.

⑧郭雅婷，基于大數(shù)據(jù)分析的用戶畫像研究與應(yīng)用[D].長沙：湖南大學(xué)，2019.

注：本文系浙江省健康智慧廚房系統(tǒng)集成重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室開放課題—大數(shù)據(jù)和小數(shù)據(jù)融合的智慧家居個(gè)性化設(shè)計(jì)模式研究（項(xiàng)目編號(hào)：19080049—N）。