邵云飛，周湘蓉，楊雪程

（電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，成都 611731）

一、引言

在全球數(shù)字化浪潮沖擊下，數(shù)字技術(shù)成為互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的重要紐帶。我國高度重視傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)數(shù)字化思維，借助數(shù)字技術(shù)推動傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展。圍繞國家戰(zhàn)略藍(lán)圖與政策要求，作為我國重要支柱產(chǎn)業(yè)之一的房地產(chǎn)業(yè)也正尋求如何利用數(shù)字技術(shù)催生新的經(jīng)濟(jì)活動和機(jī)會開發(fā)。同時，隨著創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略不斷深化，這激發(fā)企業(yè)對數(shù)字技術(shù)的功能需求不再局限于內(nèi)部管理，而是轉(zhuǎn)向組織間彼此交互的協(xié)同與創(chuàng)新管理。數(shù)字技術(shù)應(yīng)用催生大量新的組織范式，而創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)本質(zhì)上是推動組織間高效協(xié)作的重要途徑。

數(shù)字技術(shù)的繁榮發(fā)展，不僅成為企業(yè)持續(xù)成長的動力，而且也為企業(yè)發(fā)展帶來復(fù)雜且未知的挑戰(zhàn)（陳國青等，2022）。一方面，數(shù)字技術(shù)促成了大量具有新穎性的技術(shù)、創(chuàng)新性的產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生，并促進(jìn)了企業(yè)行為邏輯方式發(fā)生改變（Yoo et al，2010）；另一方面，數(shù)字技術(shù)被視為一種全新生產(chǎn)要素，不僅影響企業(yè)創(chuàng)新活動效率，而且會重構(gòu)企業(yè)創(chuàng)新流程與組織架構(gòu)（Nambisan et al，2017）。數(shù)字技術(shù)能夠增強(qiáng)企業(yè)主體間的關(guān)系強(qiáng)度，實現(xiàn)企業(yè)間的耦合互補(bǔ)。而企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)就是源于核心企業(yè)與其他參與者基于共同愿景而建立伙伴關(guān)系的結(jié)果（Jacobides et al，2018）。企業(yè)內(nèi)部不斷被集成，跨組織合作不斷被連接，從而構(gòu)成互利共生的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。

已有學(xué)者從創(chuàng)新主體間合作與協(xié)調(diào)的影響因素、創(chuàng)新主體的構(gòu)建行為、核心企業(yè)主導(dǎo)的構(gòu)建結(jié)果等角度解析企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的過程（Beltagui et al，2020；Beliaeva et al，2019；Gomes et al，2018），卻少有研究探索數(shù)字技術(shù)對推動創(chuàng)新主體構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)的影響。Adner 和Kapoor（2016）認(rèn)為高科技行業(yè)企業(yè)所塑造的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)與其新技術(shù)的創(chuàng)造和增長之間存在著重要關(guān)聯(lián)。Endres et al（2022）通過實證檢驗了創(chuàng)新管理軟件的使用能有效改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)過程，從而促進(jìn)企業(yè)與其利益相關(guān)者整合成生態(tài)系統(tǒng)。數(shù)字技術(shù)成為企業(yè)發(fā)展變革的重要支撐，數(shù)字化是數(shù)字技術(shù)對組織變革產(chǎn)生的重要影響。因此，有必要打開數(shù)字化與創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建之間關(guān)系的“黑箱”（Bouncken 和Kraus，2022）。

基于此，本文的核心研究問題是“數(shù)字化如何賦能企業(yè)構(gòu)建起創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)”。由于構(gòu)建創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是一個動態(tài)的演變過程，采用案例研究能深入挖掘理論邏輯起點。由此，采用單案例縱向研究方法，并選擇成都興城人居地產(chǎn)投資集團(tuán)有限公司（以下簡稱“興城人居”，后同）為案例研究樣本。這主要是因為：興城人居是數(shù)字化浪潮下傳統(tǒng)企業(yè)成功改革創(chuàng)新的代表，尤其是在“非天生”數(shù)字化的房地產(chǎn)企業(yè)中，興城人居從單一地產(chǎn)開發(fā)商向城市綜合運(yùn)營服務(wù)商轉(zhuǎn)型的發(fā)展歷程，能夠揭示傳統(tǒng)企業(yè)如何通過數(shù)字化賦能來實現(xiàn)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的深層機(jī)理。最后，研究結(jié)論能夠為企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)有效利用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)提供理論支撐與方向指引。

二、文獻(xiàn)回顧

（一）創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)相關(guān)研究

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)這一概念最早源于生物學(xué)中的“生態(tài)系統(tǒng)”，是指一種復(fù)雜、分層和自組織結(jié)構(gòu)。從生態(tài)位角度來看，處于不同地位但彼此在生態(tài)位中相互緊密關(guān)聯(lián)的企業(yè)構(gòu)成了創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)（Adner，2006）。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)體現(xiàn)創(chuàng)新主體間的協(xié)同共生關(guān)系，創(chuàng)新主體圍繞一個核心主體共同產(chǎn)出新產(chǎn)品、新服務(wù)或新解決方案，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)價值創(chuàng)造。因此，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)由核心企業(yè)、客戶、供應(yīng)商和互補(bǔ)者等創(chuàng)新主體組成，他們在生存和發(fā)展過程中尋求合作與競爭（Adner，2006）。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的具體構(gòu)成要素如圖1 所示。

圖1 創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成要素

關(guān)于創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的研究主要關(guān)注系統(tǒng)發(fā)展、價值創(chuàng)造和組織治理三個方面（馬浩等，2021；王宏起等，2021）。第一，探尋創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，將創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展視為一種基于效果的“塑造過程”。這類研究關(guān)注尋找和設(shè)計多種創(chuàng)新主體的組合策略，從而實現(xiàn)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建和演進(jìn)（胡京波和盧海濤，2018；歐陽桃花等，2015；Gomes et al，2018；Beliaeva et al，2019；Beltagui et al，2020；王宏起等，2021）。除了創(chuàng)新主體間需要保持互補(bǔ)互助創(chuàng)造新知識、產(chǎn)品或服務(wù)，還需要借助一定工具（如數(shù)字技術(shù)）來實現(xiàn)知識、資源在系統(tǒng)內(nèi)的智能調(diào)配與組合，才能實現(xiàn)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)演進(jìn)（馬浩等，2021；王宏起等，2021）。第二，價值創(chuàng)造強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新主體基于共同愿景組成多邊合作關(guān)系，并通過構(gòu)建創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的方式來促進(jìn)各方共同演進(jìn)和價值增值。技術(shù)互補(bǔ)性、資源重疊性、合作經(jīng)驗和關(guān)系模式等會影響創(chuàng)新主體達(dá)成共識，從而影響協(xié)作行為（Ranganathan et al，2018）。構(gòu)建創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)也能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)突破性創(chuàng)新的商業(yè)化（霍麗莎和邵云飛，2020）。第三，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)治理相關(guān)研究關(guān)注創(chuàng)新主體權(quán)責(zé)劃分，以使活動更流程化、規(guī)范化的成功實施。核心企業(yè)通過在技術(shù)平臺設(shè)置兼容性標(biāo)準(zhǔn)，以獲得生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)作收益（Miller 和Toh，2022）。也有研究指出，即使建立技術(shù)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也會存在合作沖突，但沖突會促使企業(yè)重新配置合作，既形成競合關(guān)系，也能助力企業(yè)實現(xiàn)價值共創(chuàng)（Jones et al，2021）。

（二）數(shù)字化與創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)

隨著新一輪科技革命的興起和數(shù)字技術(shù)的普及，學(xué)者們開始關(guān)注數(shù)字化背景下的企業(yè)管理研究。數(shù)字化（digitization）是指一個組織、行業(yè)、國家等采用或使用數(shù)字技術(shù)，來實現(xiàn)新價值的創(chuàng)造，并對組織產(chǎn)生變革性影響（Autio et al，2018）。在數(shù)字技術(shù)的作用下，企業(yè)的創(chuàng)新流程、創(chuàng)新產(chǎn)出、產(chǎn)品生產(chǎn)流程、組織模式和商業(yè)模式等發(fā)生轉(zhuǎn)變（Zaki，2019；劉洋等，2020）。

既有針對數(shù)字化與企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的研究大致可以分為兩類：第一類研究主要關(guān)注數(shù)字化如何提升創(chuàng)新主體運(yùn)營管理效率。數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用會影響企業(yè)需求預(yù)測、產(chǎn)品設(shè)計、定價與庫存管理、供應(yīng)鏈風(fēng)險和金融等環(huán)節(jié)（陳劍等，2020）。新一代信息技術(shù)會促進(jìn)企業(yè)間實現(xiàn)跨主體、跨空間的無障礙交流與協(xié)同發(fā)展。同時，數(shù)字技術(shù)所催生的新網(wǎng)絡(luò)和價值鏈會增強(qiáng)客戶體驗感（Zaki，2019）。第二類研究關(guān)注數(shù)字化改變創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的行為邏輯。數(shù)字技術(shù)提升了用戶在創(chuàng)新過程中的參與度，用戶在企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的重要地位逐漸顯現(xiàn)（Von Hippel，2007）。如小米公司通過建立線上交流社區(qū)讓手機(jī)用戶參與進(jìn)來，以直接向組件供應(yīng)商提供需要改進(jìn)的一手信息及需求偏好（董潔林和陳娟，2015）。企業(yè)為獲取和整合不同資源，也會依賴數(shù)字技術(shù)（Endres et al，2022）。楊偉和劉?。?021）研究發(fā)現(xiàn)在企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)演化過程中存在技術(shù)流、經(jīng)濟(jì)流和關(guān)系流的導(dǎo)向作用。數(shù)字技術(shù)會打破組織邊界，使企業(yè)鏈接上下游合作伙伴、實現(xiàn)與顧客無邊界融合，促進(jìn)企業(yè)多元化發(fā)展。因此，數(shù)字技術(shù)對企業(yè)創(chuàng)新管理的影響是從效率提升到組織形式轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)了各主體之間的交互協(xié)同機(jī)制，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)也由此更加穩(wěn)定和協(xié)調(diào)。

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是創(chuàng)新全要素資源整合協(xié)調(diào)的組織體系，其構(gòu)建過程既需要各創(chuàng)新主體之間的緊密聯(lián)系和互動，也需要借助數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)對資源等要素進(jìn)行智能調(diào)配和組合式創(chuàng)新（曾國屏等，2013）?，F(xiàn)有研究從影響因素、構(gòu)建行為、構(gòu)建結(jié)果等靜態(tài)視角探討創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)這一議題，但缺乏探討數(shù)字化背景下創(chuàng)新主體動態(tài)演變的過程機(jī)理。同時，鮮有研究從數(shù)字技術(shù)角度探討創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)如何實現(xiàn)“從0 到1”的構(gòu)建過程，以及數(shù)字技術(shù)究竟如何助力企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建過程。

（三）賦能理論與數(shù)字化賦能

“數(shù)字化賦能”一詞起源于授權(quán)賦能（empowerment）。自20 世紀(jì)90 年代以來，授權(quán)賦能已經(jīng)在組織行為領(lǐng)域和企業(yè)管理實踐中廣泛使用，其主要關(guān)注組織內(nèi)部權(quán)利分配問題，即賦能為賦能對象帶來了什么優(yōu)勢或結(jié)果，即通過對相關(guān)主體的授權(quán)來提升自我效能感，或獲得過去所不具備的能力，從而實現(xiàn)價值目標(biāo)（Conger和Kanungo，1988；Lincoln et al，2002；Spreitzer，1995；張明超等，2021）。因此，授權(quán)賦能被視為可以激勵員工持續(xù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的方法，以幫助員工更大程度獲得和控制資源的機(jī)會（Thomas 和Velthouse，1990；

Spreitzer，2007）。

隨著數(shù)字技術(shù)對企業(yè)的運(yùn)營管理產(chǎn)生的影響受到廣泛關(guān)注，“數(shù)字化賦能”的概念也孕育而生。M?kinen（2006）率先將數(shù)字和信息技術(shù)視為賦能主體，認(rèn)為數(shù)字和信息技術(shù)可以用于賦予權(quán)力和增強(qiáng)參與感，個人和社區(qū)可利用數(shù)字和信息技術(shù)實現(xiàn)對生活的控制、提高在信息社會的影響力及獲得更多技能。根據(jù)不同的賦能主體，學(xué)者們提出數(shù)據(jù)賦能（data empowerment）、技術(shù)賦能（technology empowerment）、大數(shù)據(jù)賦能（big data empowerment）等概念，數(shù)字化賦能相近概念的辨析見表1。這些概念的本質(zhì)都是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)提升特定人群或組織的能力，達(dá)到數(shù)字技術(shù)使得賦能對象能力提升與價值創(chuàng)造。因此，本文將其統(tǒng)稱為數(shù)字化賦能，并將其定義為利用數(shù)字技術(shù)使得賦能對象擁有過去所不具備的能力或?qū)崿F(xiàn)能力提升。

表1 數(shù)字化賦能及其相近概念

從賦能過程來看，數(shù)字化賦能主要包括結(jié)構(gòu)賦能、心理賦能和資源賦能（孫新波等，2020）。其中，結(jié)構(gòu)賦能是指通數(shù)字技術(shù)來改善組織、機(jī)構(gòu)、社會、經(jīng)濟(jì)和文化等外部客觀環(huán)境，來增強(qiáng)行動者獲取資源的權(quán)利和能力（Christens，2012；Leong et al，2015）。心理賦能是指數(shù)字技術(shù)能幫助員工改善自我社會心理或內(nèi)在動機(jī)，以激發(fā)他們的能動性和工作潛力（Leong et al，2016；池毛毛等，2020）。資源賦能是指數(shù)字技術(shù)提高無能者獲取、控制和管理資源的能力，以激發(fā)賦能對象創(chuàng)造出更多的資源和價值（Leong et al，2016；池毛毛等，2020）。

從賦能對象來看，對數(shù)字化賦能的研究（表2）主要經(jīng)歷從“賦能員工→賦能顧客→賦能企業(yè)→賦能社區(qū)→賦能生態(tài)系統(tǒng)”的演進(jìn)過程。數(shù)字化賦能員工體現(xiàn)數(shù)字技術(shù)能夠激活員工的潛能，提升其業(yè)務(wù)能力和技能，并提高工作效率和工作滿意度（Bouncken et al，2020；周文輝等，2017）。數(shù)字化賦能顧客體現(xiàn)數(shù)字技術(shù)夠擴(kuò)大消費者對產(chǎn)品、服務(wù)和實踐的自由選擇，重塑消費體驗（Yuksel，2014）。數(shù)字化賦能企業(yè)是指有助于推動企業(yè)跨行業(yè)互聯(lián)互通、助力企業(yè)內(nèi)部管理變革（戚聿東和肖旭，2020）。數(shù)字化賦能社區(qū)主要表現(xiàn)為數(shù)字技術(shù)加速社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改善人民福利，甚至催生新的商業(yè)模式。數(shù)字化賦能生態(tài)系統(tǒng)是指利用管理應(yīng)用系統(tǒng)等數(shù)字技術(shù)拓展企業(yè)多場景業(yè)務(wù)，提高生產(chǎn)效率，驅(qū)動產(chǎn)業(yè)有效改革?，F(xiàn)有研究已經(jīng)證實，數(shù)字技術(shù)賦能于個體或組織，以幫助他們有效緩解數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的不確定性，并促進(jìn)賦能對象釋放更大的潛能。

表2 數(shù)字化賦能相關(guān)研究

數(shù)字技術(shù)是數(shù)字化賦能的主體。Bharadwaj et al（2013）將數(shù)字技術(shù)定義為“信息、計算、溝通和連接技術(shù)的組合”，體現(xiàn)信息技術(shù)（information technology，IT）和信息與通信（information and communications technology，ICT）具有不斷發(fā)展的特征（劉洋等，2020）。根據(jù)數(shù)字技術(shù)的功能和形式可分為“數(shù)字工具和基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字制品和平臺、數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)”三個升級階段（表3）。由此可見，需要從動態(tài)角度來探究數(shù)字技術(shù)對創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的影響機(jī)理，并考察不同的數(shù)字技術(shù)要素如何作用于創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)各個行動主體的創(chuàng)新行為。

表3 數(shù)字技術(shù)的分類和定義

盡管越來越多的研究關(guān)注企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)相關(guān)話題，但研究對象更多是高科技產(chǎn)業(yè)（IT 企業(yè)、專業(yè)化企業(yè)和數(shù)字原生企業(yè)），如半導(dǎo)體光刻設(shè)備行業(yè)（Adner 和Kapoor，2016）、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中模式典范海爾集團(tuán)（鄭帥和王海軍，2021）、民機(jī)轉(zhuǎn)包生產(chǎn)商（胡京波等，2014）、航天衛(wèi)星復(fù)雜系統(tǒng)（歐陽桃花等，2015）等，這類企業(yè)或組織天生自帶數(shù)字化的特征，似乎受到更多研究關(guān)注（何永清等，2021）。而傳統(tǒng)企業(yè)具有更大的組織慣性，在技術(shù)應(yīng)用與組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)、匹配時阻礙更多，而針對數(shù)字化如何影響傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新行為邏輯變化，特別是數(shù)字技術(shù)給這類企業(yè)帶來顛覆性結(jié)果——重構(gòu)組織邊界，這其中如何賦能企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建過程，為此，目前尚無定論。

有鑒于此，本文聚焦正經(jīng)歷由高速增長向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變的房地產(chǎn)企業(yè)，深入挖掘傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的典型企業(yè)在數(shù)字化驅(qū)動下如何通過數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)創(chuàng)新管理轉(zhuǎn)型發(fā)展，這具有較強(qiáng)的理論價值和實踐意義。為此，選取數(shù)字化建設(shè)及創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)方面具有典型性和代表性的國有房地產(chǎn)企業(yè)——成都興城人居地產(chǎn)投資集團(tuán)股份有限公司為案例研究對象，通過探討企業(yè)不同階段下數(shù)字化賦能所扮演的關(guān)鍵角色，著重探究數(shù)字技術(shù)如何幫助企業(yè)構(gòu)建起創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。

三、研究設(shè)計

（一）研究方法選擇

案例研究作為社會科學(xué)研究中實證研究方法之一，以其嚴(yán)謹(jǐn)、扎實的優(yōu)勢成為很多管理學(xué)者重點使用的研究方法，它對于幫助人們解釋社會歷史事物之間復(fù)雜的社會作用關(guān)系很有裨益，可以通過對事物發(fā)展歷史性描述和現(xiàn)象整體呈現(xiàn)來探究事物的內(nèi)在規(guī)律。首先，本文的目的在于拓展理論，探索在數(shù)字化浪潮下中國企業(yè)在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)“怎么樣”構(gòu)建，以及“為什么”通過實施數(shù)字技術(shù)能解決創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建等問題。因此適合采用案例研究方法（Eisenhardt，1989）。其次，以時間順序來構(gòu)建的縱向案例研究有助于清晰地呈現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新管理歷程，能夠深入地反映案例對象在不同時期的變化。最后，單案例可以對某一特定現(xiàn)象或問題進(jìn)行深入描述和剖析，這有助于了解案例背后的復(fù)雜性和動態(tài)性，提煉出解釋復(fù)雜現(xiàn)象的理論或規(guī)律（Eisenhardt，1989）。因此，選擇采用單案例縱向研究方法來開展后續(xù)研究。

（二）案例企業(yè)選擇

選擇興城人居作為研究對象其緣由有三個方面。

首先，我國房地產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷市場改革和國家政策驅(qū)動轉(zhuǎn)型的壓力。而作為我國新興房地產(chǎn)企業(yè)的代表，興城人居既保持著傳統(tǒng)國企的特色，也不斷向現(xiàn)代化、數(shù)字化管理發(fā)展靠近。其次，興城人居曾經(jīng)面臨生態(tài)穩(wěn)定性不強(qiáng)、結(jié)構(gòu)不完善、運(yùn)營效果不佳等問題。此類問題在企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建中具有很強(qiáng)的代表性，因為創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建是一個不斷完善和優(yōu)化的過程，都會遇到潛在阻礙。最后，自2016 年以來興城人居的營業(yè)收入保持10%以上增長速度，在2020 年僅用一年時間實現(xiàn)銷售額破百億突破，并成功構(gòu)建出以興城人居為核心企業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。興城人居歷經(jīng)17 年（2004—2021 年）最終構(gòu)建起創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，其構(gòu)建過程階段明晰，構(gòu)建成果顯著，是我國傳統(tǒng)企業(yè)實踐創(chuàng)新管理的典型案例，對其他企業(yè)管理而言具有較強(qiáng)的普適性和借鑒價值。

運(yùn)用賦能理論，通過復(fù)盤企業(yè)發(fā)展歷程及創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建過程，對興城人居的發(fā)展進(jìn)程和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用過程進(jìn)行整體性研究，并根據(jù)不同發(fā)展階段剖析出創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建過程中的數(shù)字化賦能機(jī)制。

（三）數(shù)據(jù)來源

案例分析主要包括一手資料和二手資料（表4）。其中，研究團(tuán)隊從2020 年9 月起，每月對該企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理進(jìn)行非正式訪談，與此同時，研究團(tuán)隊核心成員分別與2020 年11 月、2021年4 月、2021 年8 月、2021 年11 月、2022 年1 月對該企業(yè)總經(jīng)理、副總理等高層團(tuán)隊組成的訪談對象進(jìn)行深度訪談，由此獲得豐富的一手資料。同時，研究團(tuán)隊還廣泛收集了企業(yè)網(wǎng)站新聞和相關(guān)內(nèi)部資料、管理者公開訪談和講話、媒體報道資訊等二手?jǐn)?shù)據(jù)，并整理成合計6 萬余字的文本資料。研究以多樣化的數(shù)據(jù)來源保證數(shù)據(jù)的相互補(bǔ)充和交叉驗證。采用時間順序縱向組織數(shù)據(jù)資料，研究數(shù)字化背景下興城人居創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建過程。

表4 數(shù)據(jù)來源

（四）數(shù)據(jù)分析與構(gòu)念識別

從數(shù)據(jù)收集開始便進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析。通過在時間軸上確定關(guān)鍵事件和與企業(yè)內(nèi)部認(rèn)可大事件劃分，從中劃分企業(yè)發(fā)展階段為主要三個階段：第一階段為2004—2016 年，第二階段為2017—2019 年，第三個階段為2020 年至今。匯總了數(shù)字技術(shù)的使用與員工（包括中高層管理者、基層員工等）和組織（興城人居、與興城人居合作的企業(yè)或組織）參與的相關(guān)敘述，這構(gòu)成了用于后續(xù)分析的主要數(shù)據(jù)語言資料。數(shù)字化賦能視角從個體和組織兩個對象層面關(guān)注數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。強(qiáng)調(diào)從賦能過程的不同維度去剖析數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用機(jī)制。參考Leong et al（2015）的研究，本文依據(jù)不同的企業(yè)階段所采取的不同數(shù)字技術(shù)進(jìn)行分析，由此識別出結(jié)構(gòu)賦能、資源賦能和心理賦能等概念。從這些描述中，確定了進(jìn)一步的概念，識別出興城人居在形成創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)“從0 到1”的構(gòu)建各階段的賦能主體、賦能過程、賦能對象、賦能結(jié)果等關(guān)鍵信息。

四、案例分析

（一）興城人居的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建情景

興城人居最初負(fù)責(zé)成都市屬大型國有企業(yè)興城集團(tuán)的城市綜合開發(fā)產(chǎn)業(yè)板塊業(yè)務(wù)，于2004 年在成都城南扎根起步。同年11 月，興城人居的首個保障性住宅項目“天府名居”動工。在之后幾年里，興城人居陸續(xù)承建了成都永陵博物館、成都國家綜合檔案館、成都大學(xué)新校區(qū)、四川大學(xué)華西第二醫(yī)院錦江院區(qū)等十余項民生工程建設(shè)項目。這些項目對興城人居的經(jīng)營績效增長效果較小，卻幫助企業(yè)積累豐富建設(shè)經(jīng)驗。從2009 年開始，興城人居開始加大土地儲備，決定投資商業(yè)地產(chǎn)項目。

房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營是一個復(fù)雜的業(yè)務(wù)體系，其業(yè)務(wù)流程主要分為：開發(fā)、運(yùn)營、流通和后服務(wù)四個環(huán)節(jié)。企業(yè)必須利用信息化、數(shù)字化、智能化的監(jiān)管手段對組織管控、內(nèi)外部協(xié)同、業(yè)務(wù)決策等流程進(jìn)行管理。興城人居在創(chuàng)立起步階段就是利用企業(yè)資源計劃（enterprise resource planning，ERP）為基礎(chǔ)的IT，實現(xiàn)內(nèi)部管理信息化。其中包括人力資源系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等后臺管理內(nèi)容，和以項目管理為中心的運(yùn)營管理模塊。項目管理包含項目計劃、成本、采招、工程、營銷等流程的標(biāo)準(zhǔn)化，基本實現(xiàn)對項目進(jìn)展的跟蹤和關(guān)鍵指標(biāo)信息化。此時企業(yè)專注于“先打基礎(chǔ)，后做整合”的內(nèi)部建設(shè)思路，通過數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施基本搭建起內(nèi)部管理系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化和財務(wù)業(yè)務(wù)的一體化。

興城人居長久以來的大部分營業(yè)收入來源于商品房銷售，業(yè)務(wù)模式主要以“土地獲取-開發(fā)建設(shè)-銷售交付”。這樣的業(yè)務(wù)模式傳統(tǒng)且結(jié)構(gòu)單一，并受上級部門要求或資源要求的約束較大，屬于典型的資源驅(qū)動型發(fā)展，尚未具有規(guī)劃性和持久競爭力。2017 年，興城人居選擇拓展以公共交通為導(dǎo)向的開發(fā)（transit-oriented development，TOD）、文旅、康養(yǎng)等“泛地產(chǎn)”業(yè)態(tài)，實施“規(guī)模開發(fā)、多元開發(fā)、品質(zhì)開發(fā)”戰(zhàn)略。其成都本土核心子公司香城公司和蜀興公司等負(fù)責(zé)100 萬平方米以上的商品房開發(fā)和人才公寓開發(fā)，興東置業(yè)公司主要負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和TOD 開發(fā)。除了與成都市各區(qū)市縣地方政府的合作以外，興城人居還與青白江國投、成都市住保中心和成都高新投資集團(tuán)等本土單位深度合作。以往興城人居基本都是采取獨立拿地模式，自2017 年開始尋求與同行企業(yè)聯(lián)合拿地，和越秀地產(chǎn)、招商蛇口、中鐵建等建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，以助力企業(yè)拿地規(guī)模逐年增長，并形成行業(yè)內(nèi)功能互補(bǔ)的結(jié)構(gòu)。興城人居還與當(dāng)?shù)氐母咝：涂蒲性核炗喰Ｆ蠛献鲄f(xié)議，如電子科技大學(xué)、西南交通大學(xué)等成為企業(yè)科技創(chuàng)新應(yīng)用落地的固定伙伴。興城人居及其合作的高校、科研院都充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和成果轉(zhuǎn)化等方面開展全面合作。

由于多元化的經(jīng)營擴(kuò)展，企業(yè)不得不面臨數(shù)據(jù)跨企業(yè)的流通。興城人居高管團(tuán)隊意識到將業(yè)務(wù)場景在線化，并與合作企業(yè)在線連接的需求日益緊迫。因此，首先企業(yè)完善內(nèi)部門戶，豐富了管理支持系統(tǒng)，如合同管理、法務(wù)/風(fēng)控管理、綜合管理等。辦公自動化（office automation，OA）系統(tǒng)升級后可以實現(xiàn)工作待辦待閱、郵件、學(xué)習(xí)、會議提醒等整合，極大提高工作效率。其次，建立數(shù)據(jù)專線傳輸數(shù)據(jù)，設(shè)置企業(yè)虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（virtual private network，VPN）實現(xiàn)外網(wǎng)接入，滿足員工移動辦公需求。最后，興城人居引入合同編審系統(tǒng)和成本數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實現(xiàn)對外協(xié)作辦公，推進(jìn)“總部集約管控、項目公司組織實施”的扁平化管理模式順利運(yùn)行。主動開放企業(yè)內(nèi)網(wǎng)權(quán)限，對接合資公司或合作企業(yè)，如實現(xiàn)與建工公司系統(tǒng)、絳溪數(shù)智公司系統(tǒng)連接，并與供方服務(wù)、銀行服務(wù)、營銷服務(wù)等其他合作主體互聯(lián)。各類數(shù)字平臺將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理和外部業(yè)務(wù)合作互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時交互，提升內(nèi)外部協(xié)同工作效率。興城人居對數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用思路是“先升級改造，再對外開放”，通過業(yè)務(wù)流程的在線化和互聯(lián)化，破解企業(yè)運(yùn)營受跨地域、多項目發(fā)展限制。

2020 年雖經(jīng)歷新冠疫的沖擊，但卻刺激興城人居加速向生態(tài)化發(fā)展的進(jìn)程（圖2）。興城人居構(gòu)建了生態(tài)圈為住宅居民提供一站式生活服務(wù)，并提升了管理水平和經(jīng)營效益。企業(yè)上線“人居薈”小程序，實現(xiàn)在售項目信息全部數(shù)字化。該小程序基于虛擬現(xiàn)實（virtual reality，VR）技術(shù)、音視頻多媒體技術(shù)實現(xiàn)虛擬看房體驗，豐富純圖文信息展示的線上銷售單一體驗，增強(qiáng)客戶逼近現(xiàn)實的看房體驗，由此優(yōu)化線下看房流程，顛覆傳統(tǒng)銷售模式。企業(yè)還自主研發(fā)“人居購房資格審核”小程序，在一個項目期間就幫助企業(yè)完成報名審核、收取資料近5000 組。為了推動服務(wù)升級，興城人居攜手明源云地產(chǎn)研究院、明源云進(jìn)行智慧收銀系統(tǒng)改革。該系統(tǒng)運(yùn)用多場景、多賬戶的收款模式，以及多系統(tǒng)的數(shù)據(jù)貫通，簡化了收款流程、提升了收款效率。2020年7 月，企業(yè)上線“人居云學(xué)堂”構(gòu)建知識運(yùn)營中心?！叭司釉茖W(xué)堂”是一個為員工定制知識迭代體系、提升全面技能的平臺。此時，與阿里云耗時兩年搭建的“智慧人居平臺”正式上線。該平臺為每一個客戶建立檔案，并永久持續(xù)管理，以提供有針對性的服務(wù)。興城人居一直與以阿里云、愛得數(shù)智、明源云、賽普軟件等科技與信息化專業(yè)的企業(yè)保持合作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。他們?yōu)榕d城人居的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)搭建提供技術(shù)支撐，將其軟件和硬件賦能于興城人居的管理運(yùn)營中，實現(xiàn)“地產(chǎn)+科技”融合。

圖2 興城人居創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建過程

截至目前，興城人居保持每年1000 萬平方米的增量地產(chǎn)面積和累計十幾萬客戶群體，結(jié)合全國數(shù)萬名員工和產(chǎn)業(yè)鏈上下游，企業(yè)整體服務(wù)對象包含近100 萬人群。再加上母公司興城集團(tuán)的銀行、體育、醫(yī)藥、地產(chǎn)及建筑施工等多元化板塊協(xié)同合作，興城人居已經(jīng)形成了智能社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈。這些跨界、跨產(chǎn)業(yè)的合作，標(biāo)志興城人居已經(jīng)初步構(gòu)建起了以自身為核心的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)（圖3）。

圖3 興城人居的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)

根據(jù)回顧企業(yè)17 年的發(fā)展歷程，興城人居通過不同的數(shù)字技術(shù)對企業(yè)自身、合作企業(yè)、員工、顧客等賦能，階段有序、系統(tǒng)地完成企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建?；趫D2 中時間線的概述，后文將重點探討興城人居的合作主體類型、數(shù)量，以及企業(yè)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用類型的更新和升級?；趯@一敘述的分析，本文確定將其興城人居的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建歷程分為三個階段：第一階段，單一主體運(yùn)作；第二階段，多元主體協(xié)作；第三階段，生態(tài)運(yùn)營階段。后文將具體分析在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的三階段中，數(shù)字技術(shù)對各創(chuàng)新主體的賦能作用機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)搭建創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的整合性理論框架。

（二）第一階段：傳統(tǒng)企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型，內(nèi)部辦公信息化

資源賦能顯著提高了賦能對象對信息的獲取能力。案例顯示，以O(shè)A、ERP 為核心的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施使企業(yè)能夠讓所有內(nèi)部管理信息化，通過跟蹤和存儲任務(wù)和活動的信息和數(shù)據(jù)，將企業(yè)經(jīng)營流程電子化。因此，企業(yè)有能力去使用這些經(jīng)營數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)被認(rèn)為是創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵要素，改變了傳統(tǒng)創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體系。在信息生態(tài)觀視角下，企業(yè)所處的信息生態(tài)系統(tǒng)是企業(yè)創(chuàng)新的主要外部環(huán)境（馬捷和靖繼鵬，2009）。各類數(shù)字技術(shù)設(shè)施的應(yīng)用幫助企業(yè)構(gòu)建起基本的內(nèi)部信息生態(tài)環(huán)境。

心理賦能增強(qiáng)了員工的工作能力。一方面，有了信息化軟件對企業(yè)業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)信息化管理，把員工從重復(fù)性的工作中解放，減少了體力勞動過程，使員工能專注于其他富有創(chuàng)意和充滿挑戰(zhàn)的工作中，從而能帶來更強(qiáng)自我效能感（周文輝等，2020）；另一方面，數(shù)字技術(shù)可以提高員工獲取信息的能力。以前掌握在高層管理者手中的信息轉(zhuǎn)移到員工手中，增加了較低層級的員工對信息和資源的訪問。員工獲得關(guān)于組織使命的信息，使員工保持目標(biāo)與組織一致，且獲得關(guān)于個人或組織績效的信息，以便制定未來維持和改善績效的決策和行動（Spreitzer，1995）?；鶎訂T工通過數(shù)字技術(shù)增加了獲取組織信息的渠道，這對授權(quán)于員工至關(guān)重要。因此，通過數(shù)字技術(shù)員工可以獲得更多信息授權(quán)，相信自己是組織的重要組成部分。單一主體運(yùn)作階段企業(yè)通過數(shù)字化賦能內(nèi)部辦公信息化，實現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型的證據(jù)舉例見表5。

表5 創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的第一階段：數(shù)字化賦能企業(yè)內(nèi)部辦公信息化

（三）第二階段：從單一主體到多元協(xié)作，管理在線化

對于房地產(chǎn)開發(fā)和運(yùn)營企業(yè)，要實現(xiàn)從單一模式向多元化運(yùn)營角色轉(zhuǎn)型，推進(jìn)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用是必不可少。數(shù)字技術(shù)應(yīng)用使得不同企業(yè)間的交流與合作實現(xiàn)在線化進(jìn)行，突破時間、空間的約束。

資源賦能：主張關(guān)注識別和利用社區(qū)中的本地資產(chǎn)。數(shù)字技術(shù)通過資源賦能優(yōu)化資源配置，提高了企業(yè)對內(nèi)、外部信息的控制能力。在信息化階段，各系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息是割裂，與前端業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)不足，數(shù)據(jù)價值得不到最大化利用。在線化辦公打破了不同系統(tǒng)間的壁壘，使得跨部門信息可以互通，形成整體的集成系統(tǒng)。以O(shè)A 為代表的在線辦公平臺，是全公司所有人員都可以進(jìn)行訪問。但OA、ERP、供應(yīng)鏈管理（supply chain management，SCM）等企業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要功能是實現(xiàn)對經(jīng)營信息的輸入、存儲、處理、輸出和控制等功能，并不具備數(shù)據(jù)分析能力（肖靜華等，2021；陳國青等，2022）。數(shù)字平臺作為一種雙向溝通的渠道，創(chuàng)造了賦能對象們獲得資源的條件。每個賦能對象都參與匯集生態(tài)中的資源，控制或擁有資源是給予賦權(quán)對象真正的權(quán)力。

結(jié)構(gòu)賦能：利用數(shù)字平臺與其他創(chuàng)新主體實現(xiàn)對接是結(jié)構(gòu)賦能的主要效果。核心成員負(fù)責(zé)收集其他主體的需求，能夠?qū)ζ渌蓡T的反饋進(jìn)行快速響應(yīng)，而且能夠監(jiān)測和分析成員的互動，并通過這一過程使所有成員受益（Tan et al，2015）。數(shù)字技術(shù)為創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)過程提供端到端的支持，有助于降低通信和協(xié)調(diào)成本，克服市場和等級制度（Tan et al，2015；Nambisan et al，2017；Rippa 和Secundo，2019；陳劍和劉運(yùn)輝，2021；肖靜華等，2021）。

扮演核心角色的企業(yè)負(fù)責(zé)提升企業(yè)間互動能力，促進(jìn)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的形成。一方面，核心企業(yè)基于自身資源積累，從而吸引和保留合作企業(yè)，獲得關(guān)鍵成員基數(shù)，并使自己成為網(wǎng)絡(luò)中心；另一方面，其他參與者利用核心企業(yè)的平臺，實現(xiàn)創(chuàng)新主體之間的創(chuàng)新互動。以O(shè)A 為主的企業(yè)內(nèi)部管理平臺是針對興城人居的管理特征進(jìn)行差異化設(shè)計。結(jié)合興城人居與其他企業(yè)間強(qiáng)合作需要，愛得數(shù)智等數(shù)字化解決方案提供商開發(fā)出適合企業(yè)間協(xié)作的在線設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化平臺。以阿里云為代表的信息專業(yè)化企業(yè)也在主動尋求與其他企業(yè)的合作，以實現(xiàn)不同行業(yè)之間資源互補(bǔ)和數(shù)字技術(shù)的落地應(yīng)用。因此，數(shù)字平臺上的企業(yè)既可能是合作者也可能是競爭者，當(dāng)數(shù)字平臺上企業(yè)產(chǎn)生的創(chuàng)新越多，它通過網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)為其他創(chuàng)新主體產(chǎn)生的價值就越大（王海軍等，2021）。

心理賦能：高管團(tuán)隊對數(shù)字技術(shù)的認(rèn)知水平和重視程度對企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)起到關(guān)鍵影響作用。當(dāng)企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張時，會產(chǎn)生對運(yùn)營管理的更高要求。企業(yè)高層管理團(tuán)隊成員會對這種需求做出反饋，意識到要以信息化和數(shù)字化為企業(yè)發(fā)展變革的抓手（肖靜華等，2021）。興城人居通過數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)“人與IT 既要規(guī)范融合、也要各司其職”，以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，破解企業(yè)效率與靈活性的問題。2018 年由何廣杰副總牽頭實施興城人居內(nèi)部管理和物業(yè)運(yùn)營管理兩大板塊數(shù)字化管理建設(shè)。何副總參加2018 年阿里巴巴以“數(shù)字驅(qū)動”為主題的云棲大會后，關(guān)注到阿里云的最新數(shù)字技術(shù)，并簽署阿里云與興城人居的合作協(xié)議，以借助阿里云數(shù)字化運(yùn)營技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)。數(shù)字化建設(shè)與企業(yè)家和創(chuàng)新管理者的偏好相關(guān)，他們更喜歡采用不那么復(fù)雜和便捷的數(shù)字解決方案以促進(jìn)創(chuàng)新過程中的數(shù)字化建設(shè)（Endres et al，2022）。因此，心理賦能過程影響高管團(tuán)隊的數(shù)字化建設(shè)偏好及其成效（張昆賢和陳曉蓉，2021）。結(jié)合以上分析，企業(yè)在多元協(xié)作階段的數(shù)字化賦能企業(yè)管理在線化的證據(jù)舉例見表6。

表6 創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的第二階段：數(shù)字化賦能企業(yè)管理在線化

（四）第三階段：從協(xié)作網(wǎng)絡(luò)到生態(tài)系統(tǒng)，運(yùn)營智能化

資源賦能：從資源角度，數(shù)據(jù)是當(dāng)下企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵資本。隨著內(nèi)部數(shù)據(jù)的積累和外部數(shù)據(jù)接入量增加，企業(yè)需要數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)為代表的智能系統(tǒng)可具備對數(shù)據(jù)的處理和分析能力，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策（肖靜華等，2021）?；谇捌诜e累的用戶數(shù)據(jù)，數(shù)字技術(shù)既可以更好地服務(wù)原有客戶，還能應(yīng)對日新月異的新客戶需求（應(yīng)瑛等，2018）。例如，在商品房銷售過程中，員工通過軟件后臺獲取消費者的相關(guān)信息，以為顧客提供精準(zhǔn)的服務(wù)。隨之而來的還有消費者的角色轉(zhuǎn)變，他們也有機(jī)會參與價值創(chuàng)造過程。消費者向企業(yè)貢獻(xiàn)自己的數(shù)據(jù)，來幫助自己獲得更精準(zhǔn)的服務(wù)。比如消費者的數(shù)據(jù)反映了他們的習(xí)慣、偏好和價格敏感度，這將影響企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造過程，從而促進(jìn)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)共同創(chuàng)造價值（馬浩等，2021）。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式下，營銷、售后、物業(yè)等環(huán)節(jié)都是脫離的，缺乏用戶數(shù)據(jù)的整合，無法建立統(tǒng)一的畫像。而數(shù)字技術(shù)賦予員工實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、定制化服務(wù)的可能性，能夠充分挖掘用戶數(shù)據(jù)，既提高員工工作效率，也提高了客戶滿意度。當(dāng)擁有資源更多時，賦能對象能開發(fā)出更多的創(chuàng)新資源和能力，最終有助于提升創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)效能。

結(jié)構(gòu)賦能：從結(jié)構(gòu)上來看，數(shù)字技術(shù)為核心企業(yè)在生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)提供了話語權(quán)。因為，生態(tài)化發(fā)展給企業(yè)對外協(xié)作能力提出更高要求，生態(tài)化運(yùn)營需要建立穩(wěn)定合作關(guān)系，而數(shù)字平臺為創(chuàng)新主體提供了交流的基礎(chǔ)，以便他們能夠保持合作和競爭的穩(wěn)定關(guān)系。一系列外圍創(chuàng)新主體通過共享或開源數(shù)字技術(shù)連接到中心平臺，便形成“中心輻射式”生態(tài)系統(tǒng)（Jacobides et al，2018）。這類創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)基于特定的技術(shù)平臺及平臺贊助者與其他互補(bǔ)者之間的連接。從而創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)集成上下游供應(yīng)商、高校和科研院所、消費者、政府機(jī)構(gòu)等為核心企業(yè)提供互補(bǔ)性資源的提供商。

數(shù)字技術(shù)能夠開放參與權(quán)限，從而使創(chuàng)新主體多樣化。智能數(shù)字平臺能夠讓企業(yè)和客戶建立緊密的聯(lián)系，讓房企的服務(wù)不再終止于交付階段，而是能繼續(xù)滿足居民物業(yè)、社區(qū)、個人管理等需求。引入小程序、手機(jī)軟件（application，APP）等移動端數(shù)字技術(shù)，用戶或居民可以容易地接觸到企業(yè)，并提供利于企業(yè)運(yùn)營的數(shù)據(jù)。對企業(yè)而言，這將延長客戶生命周期，為用戶提供更多的服務(wù)，從而提高業(yè)務(wù)增長點。

心理賦能：心理賦能過程中，核心企業(yè)扮演關(guān)鍵的中心協(xié)調(diào)角色，使整個生態(tài)系統(tǒng)從單一企業(yè)利用個體資源的模式向所有創(chuàng)新主體共享資源模式轉(zhuǎn)移。企業(yè)進(jìn)一步向多元化發(fā)展需要信息和科技型企業(yè)的提供技術(shù)支持。信息技術(shù)賦予企業(yè)不同角色定位。在案例中，以移動支付的發(fā)展為例，受關(guān)聯(lián)的創(chuàng)新主體有銀行、移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、移動設(shè)備制造商，以及進(jìn)行數(shù)字技術(shù)開發(fā)的科技與信息化企業(yè)，他們通過資源交換、服務(wù)交換、信息整合等形式使整個系統(tǒng)運(yùn)作起來。這些共同促進(jìn)了創(chuàng)新主體的用戶流量，形成了顯著的正向網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，增加了創(chuàng)新主體對創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的粘附程度（王海軍等，2021）。

此外，用戶可以通過移動和在線平臺上的信息控制獲得權(quán)力?；跈?quán)力是一種心理狀態(tài)，在線上互動過程中，幫助客戶省去不必要的搜尋和協(xié)調(diào)成本，消費者可以增強(qiáng)對自己的信心，減少對其他人的依賴（Yuksel et al，2016；應(yīng)瑛等，2018）。數(shù)字技術(shù)一方面增強(qiáng)消費具有社交性質(zhì)的能力，比如用戶可以參與社區(qū)論壇；另一方面也可以增強(qiáng)沒有社交互動性質(zhì)的能力，比如消費者利用小程序瀏覽3D 房屋信息。根據(jù)心理學(xué)研究，與他人一起參與和互動是感覺被授權(quán)的重要前提（Perkins 和Zimmerman，1995）。用戶樂于利用應(yīng)用軟件等與企業(yè)建立連接，可以消除與企業(yè)間的邊界。許多為顧客設(shè)計的技術(shù)都是擴(kuò)大顧客的自由，控制消費者的選擇和行動，從而增強(qiáng)他們的消費體驗（Yuksel et al，2016）。數(shù)字技術(shù)推動消費者參與數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和服務(wù)的價值創(chuàng)造，實現(xiàn)與企業(yè)、其他創(chuàng)新主體的互動，從而產(chǎn)生價值共同創(chuàng)造。因此，數(shù)字技術(shù)改善了個人的心理內(nèi)在動機(jī)，從而讓他們感覺自己掌握了“命運(yùn)”，獲得了自我效能感提升（Leong et al，2015）。

在新冠疫情期間，企業(yè)采取彈性辦公制度。使企業(yè)更具有彈性和靈活性（吳靜等，2020）。數(shù)字技術(shù)也賦予員工隨時隨地移動辦公的可能，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和VPN 接入，員工工作不受場所和地域的限制，能更大范圍發(fā)揮工作潛能。由此數(shù)字技術(shù)可以提升員工的自我效能感，提高工作滿意度。結(jié)合以上分析，企業(yè)在生態(tài)運(yùn)營階段數(shù)字化賦能企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)管理運(yùn)營智能化的證據(jù)舉例見表7。

表7 創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的第三階段：數(shù)字化賦能企業(yè)運(yùn)營智能化

五、案例研究發(fā)現(xiàn)

考慮數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)在關(guān)系，本文揭示了企業(yè)如何從單一個體到形成多元主體協(xié)作并最終構(gòu)建起創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展歷程。研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)能夠使以核心企業(yè)為主導(dǎo)的各類行動主體之間有效互動，從而幫助企業(yè)構(gòu)建起創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。具體來講，企業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建主要分為三個階段：

在第一階段，核心企業(yè)利用數(shù)字工具和基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)內(nèi)部管理信息化。以企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（enterprise resource planning，ERP）、辦公自動化（office automation，OA）、客戶關(guān)系管理（customer relationship management，CRM）等內(nèi)部管理系統(tǒng)為代表的數(shù)字工具和基礎(chǔ)設(shè)施幫助企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)流的信息化。在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)主要關(guān)注自我管理，并依賴于基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)。企業(yè)員工更易獲得信息，便捷了工作流程，提升工作效率。企業(yè)和企業(yè)員工借助數(shù)字技術(shù)的資源賦能和心理賦能過程，獲得信息化管理優(yōu)勢，但這些系統(tǒng)的邊界條件限制了企業(yè)與外部溝通能力。

在第二階段，企業(yè)為應(yīng)對外部風(fēng)險和基于戰(zhàn)略選擇，開始尋求對外合作，進(jìn)入多元協(xié)作階段。在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，供應(yīng)鏈上下游互補(bǔ)企業(yè)與核心企業(yè)達(dá)成合作關(guān)系，也將導(dǎo)致創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的增長（Beltagui et al，2020）。企業(yè)間合作關(guān)系的構(gòu)建過程需要數(shù)字平臺，才能實現(xiàn)合作共生。由于數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步和擴(kuò)散，平臺變得越來越普及。數(shù)字平臺提供核心企業(yè)獲取其他主體資源的能力，并建立連接渠道，這體現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)的資源賦能和結(jié)構(gòu)賦能過程。數(shù)字平臺是軟件和硬件的組合，它提供標(biāo)準(zhǔn)、接口和規(guī)則，使所有創(chuàng)新主體能夠提供價值，并彼此交互，獲得自身所需要的價值。當(dāng)企業(yè)具有對外合作的經(jīng)驗，也推動企業(yè)在持續(xù)發(fā)展中不斷向外擴(kuò)張，形成穩(wěn)定的多元協(xié)作結(jié)構(gòu)。

在第三階段，核心企業(yè)圍繞技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、研發(fā)等與其他行動主體形成了穩(wěn)定而關(guān)系緊密的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，并基于共同的利益準(zhǔn)則和社會認(rèn)知形成了長期的生態(tài)化結(jié)構(gòu)，完成同單項合作到生態(tài)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型。此時，企業(yè)自研的軟件、小程序等數(shù)字產(chǎn)品為用戶增強(qiáng)了體驗感，吸引更多消費者購買興城人居的產(chǎn)品，擴(kuò)大了用戶規(guī)模?；跀?shù)字產(chǎn)品產(chǎn)生的數(shù)字服務(wù)，如精準(zhǔn)營銷、個性化營銷等提高員工工作效率，提升交易率。這些共同促進(jìn)了創(chuàng)新主體的用戶流量，形成了顯著的正向網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，增加了創(chuàng)新主體對創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的粘附程度（王海軍等，2021）。數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)賦能于創(chuàng)新主體、企業(yè)員工和顧客，通過資源賦能、結(jié)構(gòu)賦能、心理賦能增強(qiáng)賦能對象的資源獲取能力、連接能力和自我效能感，由此連接在位主體形成穩(wěn)定的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，從而創(chuàng)造新的商業(yè)模式和價值主張（Ciarli et al，2021）?？偟貋碚f，隨著企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的參與主體類型逐漸擴(kuò)大，數(shù)字技術(shù)提供渠道連接各主體，由此幫助生態(tài)內(nèi)形成緊密合作關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建。數(shù)字化賦能創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建過程如圖4 所示。

圖4 數(shù)字化賦能創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建機(jī)制

六、研究結(jié)論與管理啟示

（一）研究結(jié)論

為深入挖掘數(shù)字化如何幫助企業(yè)構(gòu)建起創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，本文對傳統(tǒng)國有房地產(chǎn)企業(yè)興城人居的17 年發(fā)展歷程進(jìn)行縱向案例研究，主要得出如下主要結(jié)論：

（1）創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建是循序漸進(jìn)，從無到有，從單一到多元的演化過程。依照創(chuàng)新主體的類型、數(shù)量、組織形式等，通過案例研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建過程分為三個階段。第一階段為構(gòu)建初期，此時僅有核心企業(yè)這單一主體（郭燕青等，2017）。推動核心企業(yè)內(nèi)部建設(shè)是該階段主要目的。第二階段從核心企業(yè)的單一主體向多元主體協(xié)作演進(jìn)，此時主要是形成簡單的聯(lián)合模式。核心企業(yè)與上下游合作企業(yè)及其他創(chuàng)新主體的廣泛合作，是由核心企業(yè)主導(dǎo)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的顯著特征。第三階段，核心企業(yè)與其他各行動主體結(jié)合成為共生體，形成協(xié)同系統(tǒng)的合作模式。目的是共同實現(xiàn)以核心企業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)品或服務(wù)建設(shè)，達(dá)成共同利益準(zhǔn)則和社會認(rèn)知，這是企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建完成的重要標(biāo)志。

（2）數(shù)字技術(shù)的不同要素能夠推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建。本文發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化賦能創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的基本邏輯是通過數(shù)字技術(shù)不斷增強(qiáng)核心企業(yè)與其他行動主體之間的聯(lián)結(jié)和有效交流，以形成圍繞核心企業(yè)的形成的共生合作關(guān)系。具體來講，在第一階段（單一主體階段），企業(yè)主要通過數(shù)字工具和基礎(chǔ)設(shè)施來進(jìn)行賦能內(nèi)部資源信息化；在第二個階段（多元協(xié)作階段），企業(yè)主要借助數(shù)字工具和基礎(chǔ)設(shè)施及數(shù)字制品和平臺來賦能內(nèi)外部資源交換共享；在第三個階段（生態(tài)運(yùn)營階段），企業(yè)主要憑借數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)賦能創(chuàng)新主體生產(chǎn)力提高、價值創(chuàng)造增加、互補(bǔ)資源獲得和顧客互動頻率提高。因此，不同的數(shù)字技術(shù)要素是賦能企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的有效工具。

（3）數(shù)字化主要通過資源賦能、心理賦能及結(jié)構(gòu)賦能助力企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建。具體地，在單一主體階段，主要通過資源賦能和心理賦能，幫助核心企業(yè)和基礎(chǔ)員工提升核心業(yè)務(wù)能力。在多元協(xié)作階段，數(shù)字技術(shù)主要通過結(jié)構(gòu)賦能、資源賦能及心理賦能三個方面的有效聯(lián)動來促進(jìn)以核心企業(yè)為主導(dǎo)的合作企業(yè)及其他組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行多元協(xié)作，并借助數(shù)字技術(shù)以實現(xiàn)企業(yè)管理在線化升級。此后，企業(yè)主要通過資源賦能和心理賦能，并不斷強(qiáng)化結(jié)構(gòu)賦能，以此增強(qiáng)核心企業(yè)與其他各個行動主體之間的關(guān)系黏性與合作強(qiáng)度，由此實現(xiàn)智能化運(yùn)營，并最終構(gòu)建起創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。

（二）理論貢獻(xiàn)

通過單案例縱向研究，創(chuàng)新地揭示創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)“從0 到1”的構(gòu)建過程，本文的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在：

一是基于賦能理論，打開了數(shù)字化賦能創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的“黑箱”，剖析出數(shù)字化賦能與創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)之間的作用機(jī)理。研究豐富了數(shù)字化賦能于個體與企業(yè)組織之間的聯(lián)結(jié)機(jī)制，搭建了數(shù)字化賦能個體與企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的橋梁，并揭開了不同數(shù)字技術(shù)要素對企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、生態(tài)系統(tǒng)之間的作用關(guān)系。

二是不同于以往研究關(guān)注創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)演化問題，本文聚焦于探討創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)“從0 到1”的構(gòu)建過程。研究從賦能過程視角擴(kuò)展企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的研究，探討了傳統(tǒng)企業(yè)通過數(shù)字技術(shù)的資源賦能、心理賦能和結(jié)構(gòu)賦能實現(xiàn)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，豐富了創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的相關(guān)研究。

（三）管理啟示

當(dāng)前，我國傳統(tǒng)企業(yè)需要同時走好數(shù)字化建設(shè)和生態(tài)化發(fā)展兩條路，數(shù)字技術(shù)交融已經(jīng)是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“必選項”。通過對興城人居進(jìn)行縱向案例研究，相關(guān)研究結(jié)論能夠切實為企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)與數(shù)字化管理提出如下啟示。

一方面，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是支撐企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的重要方式，其構(gòu)建過程是分階段逐步推進(jìn)的。具體說來，在致力于構(gòu)建創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)時，企業(yè)需要明確創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建所需的階段，以及不同階段所需要配置的資源類型。但考慮到在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建階段不同，對數(shù)字技術(shù)功能需求也有差異，企業(yè)需要通過升級原有數(shù)字技術(shù)、引進(jìn)新的數(shù)字技術(shù)、自主研發(fā)創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)，改進(jìn)企業(yè)管理流程和推動企業(yè)運(yùn)營活動數(shù)字化，以點帶面實現(xiàn)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，并提升數(shù)字化管理成效。

另一方面，要鼓勵和支持領(lǐng)先企業(yè)率先實行標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)字化體系建設(shè)。其中，數(shù)字化程度高的主體主動向其他主體施以援手，加強(qiáng)數(shù)字化共識，提高合作方的數(shù)字化能力。數(shù)字化成熟度較低的主體要不斷提高自身數(shù)字化程度，通過聯(lián)盟合作、加入創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)等形式完成信息系統(tǒng)構(gòu)建和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。建議通過龍頭企業(yè)引領(lǐng)、上下游帶動和產(chǎn)業(yè)支持，加快我國企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，營造健康有序的營商環(huán)境。

（四）研究不足與展望

在以下方面存在不足之處，需要未來研究進(jìn)行深化。一方面，從研究方法上，僅僅關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)的典型企業(yè)，基于單一行業(yè)的研究結(jié)論可能受到挑戰(zhàn)。因此，未來研究可以通過多案例或大樣本數(shù)據(jù)，進(jìn)一步探討創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)如何構(gòu)建及其影響因素問題；另一方面，從研究內(nèi)容來看，探討了資源賦能、心理賦能及結(jié)構(gòu)賦能這三個方面在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建及數(shù)字化管理方面的重要價值，未來研究可以探討更多可能的數(shù)字化賦能方式。