李雨桐

【摘要】海棠灣景區(qū)作為游客喜愛(ài)的游玩目的地之一，是浪漫與生態(tài)的代表，更是自然與人的和諧，是游客喜愛(ài)度較高的景區(qū)之一?？沙掷m(xù)發(fā)展作為核心的發(fā)展理念，對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展提供理念支持，海棠灣景區(qū)作為自然資源較為豐富的生態(tài)旅游景區(qū)，更應(yīng)重視可持續(xù)發(fā)展路線(xiàn)。因此，本文以海棠灣景區(qū)可持續(xù)發(fā)展為研究?jī)?nèi)容，進(jìn)行具體且深入的研究分析，進(jìn)而推動(dòng)海棠灣景區(qū)的科學(xué)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】旅游;海棠灣景區(qū);可持續(xù)發(fā)展

1.緒論

海南省作為我國(guó)重要的自由貿(mào)易港，更是國(guó)際旅游消費(fèi)中心，其發(fā)展路線(xiàn)需要體現(xiàn)中國(guó)特色，發(fā)揮旅游業(yè)的主導(dǎo)作用，將發(fā)展重點(diǎn)放在旅游業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等新型產(chǎn)業(yè)上，推動(dòng)海南旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)。海棠灣作為海南重要的旅游景區(qū)，內(nèi)有椰子洲島、蜈支洲島、“神州第一泉”南田溫泉等美景，還包括名勝、古跡等，人文景觀與自然風(fēng)光相得益彰，同時(shí)還有保持原生態(tài)的未開(kāi)發(fā)資源，呈現(xiàn)多樣化與多元化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)?？沙掷m(xù)發(fā)展作為新時(shí)代資源開(kāi)發(fā)的主要導(dǎo)向，影響著各行各業(yè)的發(fā)展道路。在可持續(xù)發(fā)展背景下，海棠灣旅游資源的開(kāi)發(fā)建設(shè)成為備受矚目的焦點(diǎn)話(huà)題，如何保留旅游資源可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)具有更高價(jià)值成為當(dāng)?shù)卣c國(guó)家關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容，值得深入推敲與研究。

2.三亞海棠灣旅游景區(qū)的旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2.1新冠疫情的影響

自2020年以來(lái)，受到新冠疫情的影響，旅游業(yè)備受打擊，三亞海灣景區(qū)更是歷經(jīng)停滯與限流的發(fā)展歷程，旅游人數(shù)驟減，與疫情前存在巨大落差，對(duì)海棠灣景區(qū)旅游發(fā)展帶來(lái)較大的發(fā)展阻力。但是，經(jīng)過(guò)全民的積極防御，國(guó)內(nèi)的新冠疫情受到控制，旅游產(chǎn)業(yè)逐漸回暖，又因?yàn)閲?guó)外疫情的肆虐，國(guó)人無(wú)法出國(guó)旅游，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)復(fù)蘇，人潮涌動(dòng)，三亞游客大幅度增加。尤其是疫情緩解與有序防控的基礎(chǔ)上，國(guó)人對(duì)于海灣旅游的熱情不斷增加，由于疫情期間的封閉與居家，導(dǎo)致旅游開(kāi)放后的報(bào)復(fù)性旅游消費(fèi)現(xiàn)象，而海棠灣景區(qū)既需要積極配合疫情防控工作，又要保證游玩環(huán)境的安全，同時(shí)需要滿(mǎn)足游客的游玩需求與景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)壓力較大。

2.2免稅政策的實(shí)施

海棠灣景區(qū)內(nèi)建有全球最大規(guī)模的個(gè)體免稅店—三亞國(guó)際免稅城，涵蓋300多個(gè)國(guó)家品牌，包括化妝品、服飾、箱包、首飾、電器、食品等多元化的商品品類(lèi)，滿(mǎn)足游客差異化的購(gòu)物需求。免稅店的折扣力度與專(zhuān)柜相比的力度較大，價(jià)格上存在較大的差距，因此吸引著無(wú)數(shù)消費(fèi)者前往購(gòu)物，帶動(dòng)海棠灣景區(qū)的游客數(shù)量增長(zhǎng)。同時(shí)，免稅店的存在也為代購(gòu)人群提供平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)免稅低價(jià)的品牌商品進(jìn)行轉(zhuǎn)賣(mài)，賺取中間差價(jià)，除了專(zhuān)門(mén)的代購(gòu)人群，很多游客在游玩之余也會(huì)為朋友進(jìn)行代購(gòu)，三亞國(guó)際免稅城的存在，也為海棠灣景區(qū)吸引較大的客流量。另外，各節(jié)慶日免稅店會(huì)推出優(yōu)惠政策，淡旺季的政策也有所不同，其價(jià)格結(jié)構(gòu)調(diào)整，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，吸引購(gòu)物人群，為景區(qū)潤(rùn)色。

2.3豐富的旅游資源

海棠灣景區(qū)位于海南省的南部，距離城市較遠(yuǎn)，海岸線(xiàn)長(zhǎng)達(dá)二十一公里，自然生態(tài)資源保存較好，旅游資源豐富。海棠灣景區(qū)內(nèi)包括山地、湖泊、海水、沙灘、溫泉、島嶼等不同類(lèi)型的旅游資源，包括自然資源與人文資源，為海棠灣景區(qū)的發(fā)展奠定資源基礎(chǔ)。同時(shí)，海棠灣景區(qū)內(nèi)衣、食、住、用、行等資源一應(yīng)俱全，為游客提供便利，無(wú)論是娛樂(lè)、休閑、游玩、商務(wù)等滿(mǎn)足不同游客需求，具有較為完善的基礎(chǔ)設(shè)施，為景區(qū)發(fā)展構(gòu)建保障，推動(dòng)景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

3.三亞海棠灣旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展存在的問(wèn)題

3.1淡旺季差距明顯

三亞海棠灣為亞熱帶季風(fēng)氣候，處于低緯度地區(qū)，因此其夏季溫度較高，較為炎熱，而冬季溫度大多為二十五攝氏度，舒適度較高，適合出行游玩。所以，很多游客選擇冬季游玩三亞，而夏季則游客量較少。基于此，海棠灣景區(qū)存在旅游的淡季與旺季，淡季的游客數(shù)量較少，景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)、酒店、餐館等存在入不敷出的現(xiàn)象，無(wú)法維持正常的旅游收入，面臨經(jīng)營(yíng)危機(jī)與經(jīng)濟(jì)危機(jī)。同時(shí)，淡季時(shí)人流量較少，很多基礎(chǔ)設(shè)施處于閑置狀態(tài)，不利于設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，無(wú)法發(fā)揮其旅游價(jià)值。無(wú)論是經(jīng)濟(jì)流通壓力還是基礎(chǔ)設(shè)施閑置問(wèn)題均對(duì)海棠灣景區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面的影響。而旺季的客流量又較多，常常出現(xiàn)爆滿(mǎn)的現(xiàn)象，無(wú)論是酒店、參觀還是景區(qū)，由于超負(fù)荷的客流量出現(xiàn)照顧不周的現(xiàn)象，造成一些游客的不滿(mǎn)，無(wú)法維持正常的經(jīng)營(yíng)秩序，產(chǎn)生較為惡劣的影響，存在一定的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，淡旺季免稅店的免稅政策不同，無(wú)法有效吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，對(duì)海棠灣景區(qū)造成一定的負(fù)面影響，同時(shí)阻礙其可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。淡季與旺季的明顯差距，旺季旅游者數(shù)量過(guò)多，給景區(qū)的旅游資源和設(shè)施帶來(lái)巨大壓力，嚴(yán)重影響了環(huán)境的生態(tài)平衡，導(dǎo)致旅游資源受到破壞，違背可持續(xù)發(fā)展的理念，成為海棠灣景區(qū)發(fā)展存在的主要問(wèn)題，并且急需要解決與優(yōu)化，避免經(jīng)營(yíng)落差，才能夠推動(dòng)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

3.2旅游人才供給不足

旅游人才供給不足也是海棠灣景區(qū)可持續(xù)發(fā)展存在的主要問(wèn)題之一，直接影響到游客的游玩體驗(yàn)與感受，更決定游客對(duì)于海棠灣的游玩印象與再次游玩的意愿。海棠景區(qū)面積較大，景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)較多，各景區(qū)的服務(wù)理念與服務(wù)方式存在一定的差異，服務(wù)人員的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量更是存在較大的差異。很多景區(qū)缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)的服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)制度，更無(wú)法進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，所以服務(wù)水平參差不齊。加之很多服務(wù)人員為臨時(shí)工或者小時(shí)工，不能按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與要求開(kāi)展工作，無(wú)法為游客提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，導(dǎo)致游客游玩體驗(yàn)較差。服務(wù)人員的水平與質(zhì)量不一，游客的整體體驗(yàn)度大打折扣，因而對(duì)海棠灣景區(qū)產(chǎn)生較差的游玩印象，阻礙景區(qū)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，是海棠灣現(xiàn)階段存在的主要問(wèn)題之一。旅游人才供給不足，不僅導(dǎo)致旅游服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)，影響旅游體驗(yàn)，同時(shí)也導(dǎo)致違規(guī)操作和不規(guī)范操作，進(jìn)一步加劇了旅游資源的破壞。

3.3旅游產(chǎn)品更新緩慢

現(xiàn)階段，社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的持續(xù)發(fā)展，人們的社會(huì)需求隨之不斷更迭，對(duì)于旅游市場(chǎng)需求也在日益變化，三亞海棠灣景區(qū)內(nèi)的項(xiàng)目與產(chǎn)品卻更新緩慢，缺乏創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)意思維，難以迎合市場(chǎng)需求，導(dǎo)致旅游滿(mǎn)意度有所下降。

現(xiàn)有旅游項(xiàng)目缺乏創(chuàng)新性，與其他城市海洋旅游項(xiàng)目較為相似，均是以海洋游玩與海上娛樂(lè)項(xiàng)目為主，缺乏新鮮感與差異感，無(wú)法激發(fā)游客的游玩激情。同時(shí)現(xiàn)有旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)，存在一定的折損與落后性，無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代化游客的游玩取向與游玩需求，難以實(shí)現(xiàn)游客數(shù)量的大突破。同時(shí)，產(chǎn)品更新速度較慢，無(wú)法及時(shí)引進(jìn)新型的設(shè)備與產(chǎn)品，現(xiàn)有產(chǎn)品較為乏味與普遍，缺乏吸引力。綜上，旅游項(xiàng)目與產(chǎn)品的更新緩慢，對(duì)于景區(qū)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展造成一定的阻礙，不利于景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.4環(huán)境保護(hù)宣傳意識(shí)薄弱

可持續(xù)發(fā)展的根本是資源的可持續(xù)開(kāi)發(fā)與有效應(yīng)用，保證環(huán)境的優(yōu)化與綠色發(fā)展為核心。但是，現(xiàn)階段三亞海棠灣景區(qū)對(duì)于環(huán)境保護(hù)的宣傳意識(shí)較為薄弱，采取的宣傳推廣手段有限，無(wú)法達(dá)到有效宣傳與普及宣傳的效果，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)知水平偏低。

首先，宣傳渠道較為閉塞，景區(qū)的宣傳主要依托于部分人群的宣傳與影響，或是設(shè)立警示牌與標(biāo)識(shí)牌的形式，宣傳的渠道較少，其影響力與宣傳力度有限。其次，宣傳頻率較弱，不能進(jìn)行時(shí)時(shí)有效的宣傳，導(dǎo)致海棠灣景區(qū)的居民與游客對(duì)于可持續(xù)發(fā)展、生態(tài)發(fā)展與綠色發(fā)展的認(rèn)知水平偏低，并沒(méi)有形成環(huán)境保護(hù)意識(shí)與行動(dòng)，對(duì)景區(qū)環(huán)境造成一定破壞，不利于其可持續(xù)發(fā)展。

4.三亞海棠灣旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策

4.1構(gòu)建淡季多元化旅游吸引物

面對(duì)淡季時(shí)節(jié)游客流量較少的問(wèn)題，可以加大免稅店的營(yíng)銷(xiāo)力度，用鉅惠的折扣吸引游客到海棠灣景區(qū)的三亞國(guó)際免稅城進(jìn)行消費(fèi)與游玩。借助免稅店的折扣噱頭能夠吸引購(gòu)物需求較強(qiáng)的游客，以此為海棠灣景區(qū)吸引游客，增加游客數(shù)量。另外，淡季時(shí)需要借助熱點(diǎn)話(huà)題與網(wǎng)紅概念打造具有特色與吸引力的旅游活動(dòng)與噱頭，進(jìn)而吸引游客的關(guān)注，比如音樂(lè)節(jié)、美食街、明星見(jiàn)面會(huì)等大型活動(dòng)，吸引游客的關(guān)注，借助多元化的旅游噱頭去吸引游客，為海棠灣爭(zhēng)取更多的游客前往游玩，幫助海棠灣旅游產(chǎn)業(yè)度過(guò)慘淡的淡季，維持經(jīng)濟(jì)收入水平，避免經(jīng)營(yíng)危機(jī)，推動(dòng)海棠灣景區(qū)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。只有淡季的時(shí)候提高游客數(shù)量，才能夠維持旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)，保證其可持續(xù)發(fā)展，因此需要借助活動(dòng)噱頭造勢(shì)，刺激旅游市場(chǎng)，達(dá)到吸引游客的效果，進(jìn)而為海棠灣淡季游客數(shù)量問(wèn)題提供可行性思路，符合海棠灣景區(qū)可持續(xù)發(fā)展概念。

4.2拓寬旅游人才供給渠道

海棠灣景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展更離不開(kāi)服務(wù)人員的輔助與打造，面對(duì)服務(wù)水平較差的問(wèn)題，需要提升服務(wù)人員素質(zhì)，保證其服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，與游客建立良好的服務(wù)關(guān)系，不斷優(yōu)化服務(wù)人員的素質(zhì)，為游客提供更為標(biāo)準(zhǔn)與暖心的服務(wù)。

首先，積極與相關(guān)院校合作，開(kāi)展產(chǎn)教融合聯(lián)合人才培養(yǎng)，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，緩解人才供給不足的尷尬境遇。與高校實(shí)現(xiàn)合作共贏，緩解旅游人才供給不足問(wèn)題的同時(shí)，強(qiáng)化人才的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次，積極對(duì)在職人員開(kāi)展培訓(xùn)，提高人才素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)能力，增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)。制定規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)制度，用協(xié)調(diào)的規(guī)范制度約束服務(wù)人員的服務(wù)行為，全面優(yōu)化服務(wù)人員的從業(yè)意識(shí)與敬業(yè)意識(shí)，提高服務(wù)人員的服務(wù)能力。從從業(yè)要求與從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)與考核，保證服務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)禮儀與處理突發(fā)事件的能力，進(jìn)而為海棠灣景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供人力支持，保證游客的游玩滿(mǎn)意度與服務(wù)體驗(yàn)度，吸引更多的游客游玩，推動(dòng)海棠灣景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4.3開(kāi)發(fā)創(chuàng)新旅游項(xiàng)目與產(chǎn)品

面對(duì)社會(huì)需求日新月異的變化，公民喜好與流行潮流的不斷更迭，海棠灣景區(qū)需要開(kāi)發(fā)更為創(chuàng)新與創(chuàng)意的旅游項(xiàng)目與產(chǎn)品，滿(mǎn)足公民的游玩需求，迎合時(shí)代潮流，吸引更多的游客的同時(shí)，推動(dòng)海棠灣景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

首先，進(jìn)行旅游行業(yè)調(diào)查與游客喜愛(ài)度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析旅游行業(yè)的潮流風(fēng)向與游客游玩需求，進(jìn)而制定明確的發(fā)展的方向。根據(jù)海棠灣景區(qū)的現(xiàn)有資源進(jìn)行科學(xué)分析，根據(jù)開(kāi)發(fā)目標(biāo)定制開(kāi)發(fā)規(guī)劃，符合可持續(xù)發(fā)展理念與資源保護(hù)理念，在此基礎(chǔ)上保證資源的有效利用，突出開(kāi)發(fā)價(jià)值，推動(dòng)海棠灣景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。例如：打造網(wǎng)紅打卡地，網(wǎng)紅餐廳、網(wǎng)紅酒店、網(wǎng)紅景區(qū)等，借助網(wǎng)紅潮流與自媒體的影響進(jìn)行網(wǎng)紅產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，吸引更多游客關(guān)注。其次，在現(xiàn)有旅游資源方面進(jìn)行優(yōu)化配置，保證旅游產(chǎn)品的科學(xué)配置，并且在此基礎(chǔ)上融入創(chuàng)新與創(chuàng)意思維，開(kāi)發(fā)更具市場(chǎng)活力的創(chuàng)新創(chuàng)意旅游項(xiàng)目。例如，沉浸式旅游項(xiàng)目，利用現(xiàn)代化科技水平，為游客打造身臨其境的感官體驗(yàn)，打造沉浸式的旅游體驗(yàn)，提升感官刺激與感官體驗(yàn)度，提高游客游玩體驗(yàn)。

4.4加大環(huán)境保護(hù)宣傳力度

海棠灣景區(qū)需要在環(huán)境保護(hù)方面加大宣傳力度。增加環(huán)境保護(hù)標(biāo)識(shí)牌與廣告牌的配置，時(shí)刻提醒游客重視環(huán)境保護(hù)。要求各景區(qū)設(shè)置環(huán)境保護(hù)標(biāo)語(yǔ)與環(huán)境保護(hù)板塊，逐漸提高游客的環(huán)境保護(hù)意識(shí)。同時(shí)拍攝環(huán)境保護(hù)與綠色生態(tài)宣傳短片，借助短視頻、自媒體等新媒體平臺(tái)進(jìn)行環(huán)境保護(hù)宣傳片的宣傳推廣。從生態(tài)旅游與綠色旅游方面提高游客的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，進(jìn)而優(yōu)化海棠灣的旅游環(huán)境，保護(hù)旅游資源。例如：利用抖音平臺(tái)進(jìn)行直播宣傳，將生態(tài)發(fā)展與綠色發(fā)展的理念進(jìn)行傳播，借助抖音的觀看量與閱讀量達(dá)到保護(hù)意識(shí)的宣傳推廣?；蛘咴O(shè)置生態(tài)問(wèn)答闖關(guān)活動(dòng)，闖關(guān)勝利者可獎(jiǎng)勵(lì)其海棠灣景區(qū)免費(fèi)游玩的機(jī)會(huì)，進(jìn)而借助宣傳活動(dòng)激發(fā)游客的生態(tài)保護(hù)意識(shí)與參與熱情。同時(shí)，海棠灣景區(qū)需要強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)行動(dòng)與實(shí)踐力度。景區(qū)服務(wù)人員需要進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督與管理，滿(mǎn)足環(huán)境保護(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，對(duì)游客進(jìn)行提醒與推廣，從自身行動(dòng)做起，以身作則。同時(shí)，借助政府政策強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)的相關(guān)行動(dòng)，設(shè)置環(huán)境保護(hù)志愿者與實(shí)踐項(xiàng)目，為游客提供行動(dòng)體驗(yàn)，更深層次的激發(fā)游客環(huán)境保護(hù)意識(shí)。

5.結(jié)論

海棠灣景區(qū)作為海南省重要的旅游基地，受到各地區(qū)游客的關(guān)注與喜愛(ài)，是富有浪漫氣息的旅游天堂。海棠灣景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展路線(xiàn)更是備受關(guān)注的重點(diǎn)話(huà)題，對(duì)于景區(qū)經(jīng)營(yíng)與旅游資源的開(kāi)發(fā)，需要符合可持續(xù)發(fā)展理念，保證景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、生態(tài)、綠色發(fā)展。

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