肖賀婷　覃浩杰　李永斌

關(guān)鍵詞：老齡化;康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品;自然交互;用戶體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2022）06-0152-03

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)60歲及以上人口占比達(dá)18.7%，我國(guó)已逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)。人口老齡化已成為我國(guó)人口結(jié)構(gòu)演變的主要趨勢(shì)，人口老齡化的現(xiàn)狀為養(yǎng)老康復(fù)產(chǎn)業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間[1]。為了積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，按照黨的十九大決策部署，2019年11月中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長(zhǎng)期規(guī)劃》，明確提出打造高質(zhì)量的為老服務(wù)和產(chǎn)品供給體系，積極推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，建立和完善包括健康教育、預(yù)防保健、疾病診治、康復(fù)護(hù)理、長(zhǎng)期照護(hù)、安寧療護(hù)的綜合、連續(xù)的老年健康服務(wù)體系[2-5]。而目前老年健康服務(wù)體系不夠完善和康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品缺乏規(guī)劃性，但隨著國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化工作的政策實(shí)施和科技創(chuàng)新能力的不斷提高，未來養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品供給體系的質(zhì)量也將會(huì)越來越高。國(guó)家對(duì)老年健康科技支撐力度也會(huì)越來越大，未來針對(duì)國(guó)內(nèi)養(yǎng)老康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品行業(yè)將會(huì)迎來重大轉(zhuǎn)型升級(jí)，更多高端自主研發(fā)養(yǎng)老康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)。

1老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，居民收入及生活水平相對(duì)較高，對(duì)老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求較高，對(duì)老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品研發(fā)投入較大，因此市場(chǎng)上針對(duì)老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品也較多[6]。國(guó)內(nèi)針對(duì)老年人的康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品設(shè)計(jì)和關(guān)注較歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家起步晚和發(fā)展慢，主要集中在某一類或幾類康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品當(dāng)中，很多國(guó)內(nèi)康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品是直接沿用歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)的，由于歐美國(guó)家老年人和國(guó)內(nèi)老年人體型差異較大，不能很好的適合國(guó)內(nèi)老年人需求使用。同時(shí)目前國(guó)內(nèi)康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品功能形式單一，也難以滿足老年人居家環(huán)境等要求。

因此，隨著國(guó)內(nèi)人口老齡化問題的加劇，對(duì)老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品種類、數(shù)量等方面提出更高的要求，如果老年人長(zhǎng)期使用不舒適的康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，會(huì)延長(zhǎng)老年人康復(fù)時(shí)間，達(dá)不到康復(fù)訓(xùn)練效果，帶給老年人不好的體驗(yàn)。針對(duì)此問題，國(guó)家和地方政府陸續(xù)出臺(tái)相應(yīng)的激勵(lì)措施來推動(dòng)老年人醫(yī)療的發(fā)展，同時(shí)醫(yī)療企業(yè)為了搶占市場(chǎng)也逐步加大對(duì)老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品研發(fā)投入，這將為未來老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)一步提供明確方向。

2自然交互概述

人機(jī)交互的發(fā)展過程就是從人適應(yīng)計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)不斷地適應(yīng)人的發(fā)展過程，人機(jī)交互的發(fā)展經(jīng)歷了早期的手工業(yè)階段、作業(yè)控制語言及交互命令語言階段、圖形用戶界面（GUI）階段、網(wǎng)絡(luò)用戶界面階段、多通道與多媒體的智能人機(jī)交互階段[7]。隨著人機(jī)交互技術(shù)的快速發(fā)展，交互設(shè)計(jì)也逐漸與現(xiàn)在的新技術(shù)相結(jié)合，從比爾·莫格里奇于1984年提出的交互設(shè)計(jì)開始到2008年比爾·蓋茨提出“自然用戶界面（Natural User Interface）”的概念[8]，自然交互也逐漸走進(jìn)人們的視野。自然交互更多的是把關(guān)注點(diǎn)放在了人機(jī)交互領(lǐng)域，在實(shí)體的產(chǎn)品領(lǐng)域，通過利用人的視覺、觸覺、聲音和動(dòng)作等行為能力以及人的認(rèn)知能力，基于自然的方式來實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，隨著計(jì)算機(jī)與顯示技術(shù)的發(fā)展，自然交互越來越成為當(dāng)今的發(fā)展趨勢(shì)。

自然交互中的“自然”并不是一個(gè)絕對(duì)的概念，需要根據(jù)具體的情境來進(jìn)行綜合考慮，比如某一交互模式在某些使用情境中可以成為自然的交互模式，但卻在另外的情境中又可能顯得不那么自然，無法拋開情境來對(duì)“自然”下結(jié)論。當(dāng)人們對(duì)所要支持的用戶、活動(dòng)和環(huán)境等都尚未了解的情況下，對(duì)交互模式的自然與否也就無從判斷。自然交互并不是完全脫離人們現(xiàn)有的認(rèn)知模型和思維模型，它和人們的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和人們的所熟悉的事物都是非常密切的[9]。目前康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品逐漸成為老年人身體延伸的一部分，康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品考慮更多是“人性”等情感化因素，同時(shí)隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，也為新的自然交互的實(shí)現(xiàn)提供了支撐條件。

3自然交互在老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用分析

據(jù)調(diào)查研究，大量老年人的身體機(jī)能處于逐漸衰老退化階段，這一階段需要對(duì)老年人進(jìn)行良好的醫(yī)療護(hù)理來延緩機(jī)能衰退，特別是針對(duì)手術(shù)后的老年人來說，康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品能夠幫助老年人起到身體功能恢復(fù)的作用，降低身體狀況惡化率，以及減輕老年人生活不便的痛苦和家人的負(fù)擔(dān)。如何讓手術(shù)后的老年人快速恢復(fù)身體機(jī)能、融入生活、發(fā)展愛好、重樹自信，已經(jīng)成為社會(huì)熱點(diǎn)問題。提供幫助老人身體恢復(fù)健康的康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品，是社會(huì)對(duì)老年人的一種人文關(guān)懷，也是年輕一代需要為老人所盡的一份孝心，同時(shí)，也蘊(yùn)含著廣闊的商機(jī)[10]。因此，舒適性設(shè)計(jì)是老年人康復(fù)訓(xùn)練需要關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。

3.1現(xiàn)有康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品人機(jī)分析

目前，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，老年人對(duì)自我的保健意識(shí)也在不斷加強(qiáng)，隨著國(guó)家政策的支持，現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容從單一產(chǎn)品服務(wù)向多層次體系轉(zhuǎn)變。家庭的康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品也越來越多，康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生、病人及其家屬。針對(duì)康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品使用環(huán)境和使用者的轉(zhuǎn)變，要求康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮老年人及其他協(xié)助人員的使用環(huán)境和行為方式，關(guān)注老年人康復(fù)訓(xùn)練過程中的心理和行為特征，給老年人創(chuàng)造舒適的康復(fù)訓(xùn)練設(shè)計(jì)產(chǎn)品和營(yíng)造良好的康復(fù)訓(xùn)練環(huán)境，最終設(shè)計(jì)出符合老年人康復(fù)行為習(xí)慣的交互方式和康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品。目前現(xiàn)有康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品沒有專門針對(duì)老年人進(jìn)行設(shè)計(jì)，沒有較好地解決“老年人—康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品—康復(fù)環(huán)境”之間的關(guān)系，因此需要重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品進(jìn)行分析，分析主要通過三個(gè)階段進(jìn)行調(diào)研分析：首先，主要包括對(duì)目前現(xiàn)有康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品使用情況進(jìn)行調(diào)查分析，得出老年人康復(fù)流程;其次，對(duì)現(xiàn)有康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品進(jìn)行人機(jī)分析，對(duì)現(xiàn)有康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理的地方進(jìn)行總結(jié)歸納;最后，尋找新型自然交互方式，設(shè)計(jì)符合老年人操作習(xí)慣的康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品。

3.2新型自然交互方式的構(gòu)建

新的自然交互方式是指用戶在自然狀態(tài)下所使用的動(dòng)作，除了符合用戶的生理特征與行為特征之外，它也符合用戶的常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及思維慣性，使用戶能夠在下意識(shí)的情況下舒適地進(jìn)行操作，不需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)記憶[11]。老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品新型交互方式的設(shè)計(jì)，需要根據(jù)老年人康復(fù)產(chǎn)品所使用的環(huán)境和老年人康復(fù)訓(xùn)練流程，解決現(xiàn)有康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品在使用過程中存在的問題，尋找適合老年人康復(fù)訓(xùn)練的自然交互方式，在康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品的交互方式設(shè)計(jì)上更加強(qiáng)調(diào)認(rèn)知心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和行為學(xué)等學(xué)科的理論指導(dǎo)和滲透，同時(shí)也更加強(qiáng)調(diào)康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品對(duì)于操作者的及時(shí)反饋，最終設(shè)計(jì)出來的康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品設(shè)計(jì)要符合用戶的心理模型[12]。新型自然交互方式的構(gòu)建對(duì)老年人康復(fù)訓(xùn)練具有積極作用：一方面，老年人的智力、記憶、視覺、運(yùn)動(dòng)執(zhí)行功能等方面的認(rèn)知水平，通過自然交互技術(shù)在康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品上的應(yīng)用，可以更好地幫助老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，減少產(chǎn)品使用不便;另一方面，隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，面對(duì)具有一定特殊性的老年群體，設(shè)計(jì)出更符合老年人用戶體驗(yàn)的自然交互方式，提升老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

4基于自然交互的老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品設(shè)計(jì)

在具體的老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，除了關(guān)注老年人體康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀和產(chǎn)業(yè)前景外，設(shè)計(jì)人員需要對(duì)手術(shù)后老年人的生理、心理、行為特征等進(jìn)行調(diào)查分析，根據(jù)老年人康復(fù)訓(xùn)練流程和特點(diǎn)，以及不同康復(fù)階段需要，結(jié)合老年人的行為和心理特征對(duì)老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品交互方式進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。關(guān)注老年人使用康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品過程中的體驗(yàn)，尋找出最符合老年人心理和行為特征的自然交互方式，最終設(shè)計(jì)出針對(duì)老年人的用戶體驗(yàn)良好的康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品，設(shè)計(jì)流程具體如圖1所示。

4.1前期調(diào)研與分析階段

在前期調(diào)研與分析階段，主要對(duì)手術(shù)后老年人的初始需求進(jìn)行分析來確定，對(duì)現(xiàn)有老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研和老年人具體使用觀察，具體采用的方法是用戶觀察、問卷調(diào)查和用戶訪談等定量和定性研究方法來確定角色模型，在設(shè)計(jì)過程中是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。在前期調(diào)研中，首先，通過聯(lián)系相應(yīng)的醫(yī)院和家庭對(duì)老年人的康復(fù)過程進(jìn)行觀察和問卷調(diào)查，了解老年人的康復(fù)流程及步驟，并在觀察過程中進(jìn)行詳細(xì)的記錄。然后，根據(jù)觀察結(jié)果，再對(duì)部分老年康復(fù)人群進(jìn)行訪談，并詳細(xì)記錄訪談的內(nèi)容，在訪談前需要根據(jù)觀察制定一些訪談問題，尋找合適的訪談對(duì)象。訪談時(shí)間一般控制在3—5分鐘，訪談結(jié)束之后，將訪談所得的資料進(jìn)行匯總，并分析所得的結(jié)果，進(jìn)而得出詳細(xì)的數(shù)據(jù)支持，在這一過程中，還需要對(duì)老年人康復(fù)訓(xùn)練專家進(jìn)行有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采訪，了解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為后期設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。最后，根據(jù)觀察和訪談結(jié)果，對(duì)老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品的信息有了相當(dāng)詳細(xì)的了解，并列出用戶的需求，根據(jù)需求的比例，來對(duì)需求進(jìn)行排序，從而確定最終的老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品的需求。

4.2方案設(shè)計(jì)階段

在方案設(shè)計(jì)階段，根據(jù)老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品的需求通過對(duì)現(xiàn)有技術(shù)或?qū)ふ倚录夹g(shù)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品自然交互方式，根據(jù)老年人的生理結(jié)構(gòu)、行為習(xí)慣、思維方式等方面的實(shí)際需求，關(guān)注老年人情感上的需求，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化設(shè)計(jì)，使患者方便、舒適地使用產(chǎn)品，并將老年人需求轉(zhuǎn)化為康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向，為老年人設(shè)計(jì)出用戶體驗(yàn)良好的康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品。老年人在身體健康狀況出現(xiàn)退化的同時(shí)，心理狀況也出現(xiàn)很多方面的變化。一方面，需要得到外界的關(guān)注與重視;另一方面，老年人也有自尊心，不愿意被區(qū)別對(duì)待。

在康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，具體可以從感官、行為以及情感方面去尋找適合老年人的方式，在充分考慮老年人心理、生理需求的條件下，探索老年人在康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品中情感需求。在相關(guān)的技術(shù)的支持下，在康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)過程中，把握尺度來維護(hù)老年人尊嚴(yán)，從材料、造型、色彩選取等方面充分考慮到老年人的心理需求，以一種全新的自然交互方式來增強(qiáng)老年人使用康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品的體驗(yàn)。

在形態(tài)方面，老年人體型差異較大，在設(shè)計(jì)康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品過程中要著重考慮老年人體型變化的差異，針對(duì)不同體型的老年人設(shè)計(jì)的康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品的形態(tài)會(huì)隨著外骨骼的功能、需求、技術(shù)、環(huán)境等變化而變化。同時(shí)除了要保證產(chǎn)品的功能與產(chǎn)品形態(tài)相適應(yīng)之外，還要考慮老年人的行為和心理需求，設(shè)計(jì)的形態(tài)要帶給老年人良好的體驗(yàn)，消除康復(fù)訓(xùn)練帶給其心理的不安感，進(jìn)而產(chǎn)生愉悅和喜愛的感受，起到心理輔助的作用。

在色彩設(shè)計(jì)上，在康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品設(shè)計(jì)中選擇的色彩標(biāo)準(zhǔn)要符合老年人的需求，首選的主色調(diào)是代表著平靜祥和的白色，可以帶給人們舒心鎮(zhèn)痛的功效和安全感，而輔助色則可以采用給人寧?kù)o清新的冷色調(diào)和暖色調(diào)。通過冷暖色在康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品中的結(jié)合應(yīng)用，可以讓老年人感覺到溫馨舒服，幫助老年人更好地進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。

在方案設(shè)計(jì)階段主要通過團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴和草圖方案設(shè)計(jì)來設(shè)計(jì)出自然交互方式和產(chǎn)品概念方案，并對(duì)自然交互方式和產(chǎn)品概念方案進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估，選出最符合老年人體驗(yàn)的自然交互方式和產(chǎn)品概念方案，并對(duì)自然交互方式和產(chǎn)品概念方案不足的地方進(jìn)行修改。

4.3測(cè)試與修改階段

測(cè)試與修改階段主要是通過制作老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品模型，通過測(cè)試觀察用戶使用體驗(yàn)，來了解老年人對(duì)康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品的反應(yīng)。首先，通過對(duì)自然交互方式和產(chǎn)品概念方案進(jìn)一步深化，對(duì)自然交互方式中存在的問題進(jìn)行修改，將自然交互方式與康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)并最終確定康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案;其次，根據(jù)設(shè)計(jì)方案制作產(chǎn)品樣機(jī)，并對(duì)樣機(jī)進(jìn)行用戶測(cè)試，測(cè)試過程可以模擬老年人使用康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品的情境進(jìn)行，以更準(zhǔn)確獲取產(chǎn)品信息;最后，根據(jù)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自然交互方式和產(chǎn)品的體驗(yàn)進(jìn)行分析，得出體驗(yàn)好與不好的地方，進(jìn)而為下一代產(chǎn)品的開發(fā)提供指導(dǎo)和參考。

老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品必須從老年人出發(fā)，真正去關(guān)心老年人，研究老年人的生活行為，從自然交互方式上充分考慮老年人行為和心理特點(diǎn)，通過考慮老年人、使用環(huán)境、康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品的關(guān)系，將自然交互方式與老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品相結(jié)合。老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品設(shè)計(jì)中通過關(guān)注老年人行為和情感上的需求，并將老年人需求轉(zhuǎn)化為康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向，著重考慮老年人的行為和情感體驗(yàn)，通過對(duì)自然交互方式在康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品中的應(yīng)用，使老年人能更加自然、舒適地使用康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，最終為老年人設(shè)計(jì)出用戶體驗(yàn)良好的康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品?？傮w而言，老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品設(shè)計(jì)要在老年人康復(fù)使用環(huán)境當(dāng)中展開，要進(jìn)一步貼近老年人的實(shí)際需求，既要滿足老年人行為上的體驗(yàn)，也要帶給老年人心理上的認(rèn)同感，讓老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品能更好地為老年人服務(wù)。

5結(jié)語

隨著老齡化速度加快，老年群體倍受國(guó)家、政府、社會(huì)的多方關(guān)注。文章在關(guān)注老年人體康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品現(xiàn)有情況的基礎(chǔ)上，針對(duì)老年人群體身體和心理特征，根據(jù)老年人的行為和心理進(jìn)行探索與研究，充分挖掘老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品的特點(diǎn)。將自然交互技術(shù)應(yīng)用在老年人康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品之中，結(jié)合人機(jī)工程學(xué)、材料科學(xué)、人工智能等形成系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)體系，關(guān)注老年人對(duì)康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品全過程的體驗(yàn)。結(jié)合老年人的心理特征、生理特征和行為特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以滿足這一特殊市場(chǎng)的需求，最終設(shè)計(jì)出針對(duì)老年人的用戶體驗(yàn)良好的康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品，能為老年人身體和心理快速康復(fù)提供幫助和關(guān)懷。