胡楊

突發(fā)事件、疫情傳播等事關(guān)百姓切身利益的事件發(fā)生時，緊張、敏感、渴望可靠資訊、希望自己及身邊人安全等是本能性反應(yīng)。

6月18日本澳傳出發(fā)現(xiàn)多例染疫個案，19日宣佈自凌晨一時起進入即時預(yù)防狀態(tài)。有人按經(jīng)驗和常理判斷會收緊粵澳通關(guān)，食品等生活日用品可能會漲價等顧慮，便會做出前往超市、街市採購商品提前做儲備的準備，於是19日有多間超市傳出有人大量搶購食品囤貨等現(xiàn)象。對於這種突發(fā)疫情情況下本能地出現(xiàn)採購儲貨行為，可以正常理解。此時的特區(qū)政府為穩(wěn)定市民心態(tài)，確保市場穩(wěn)定，及時做出增加各類市場所需商品採購和儲存，確保穩(wěn)定供應(yīng)的措施十分重要。而官方部門及時發(fā)佈商品供應(yīng)、存貨量資訊，實施價格監(jiān)督和管控措施，更是消除市民商品短缺、價格顧慮的有效之舉，也是政府部門的應(yīng)盡之責(zé)。

但特殊時期、關(guān)鍵時刻，加上發(fā)達的移動互聯(lián)網(wǎng)傳播手段，各種資訊也會通過各種管道和途徑在社會上隨時湧現(xiàn)、快速流行。

6月20-21日，有關(guān)“網(wǎng)格化管理”的資訊開始在本澳市民間傳播，這一借鑒內(nèi)地一些地方疫情出現(xiàn)後的全新社區(qū)管理模式，引發(fā)很多市民的關(guān)注和討論，繼而引起更大一波商品“搶”購潮，於是乎很多超市、街市出現(xiàn)大排長龍購物的場景，而這類場景畫面通過手機社交網(wǎng)站四處傳播，形成了迅速放大效應(yīng)，刺激更多人走出家門參與“搶”購隊伍，這一方面容易引發(fā)社會面更大恐慌，另一方面出現(xiàn)公共場合人群聚集，給疫情傳播帶來更大隱患和風(fēng)險，必須引起政府及疫情防控等部門的高度重視，並須第一時間做出迅速反應(yīng)。

6月21日晚間，澳門政府資訊、澳門特區(qū)發(fā)佈等官方網(wǎng)站發(fā)佈澄清消息稱，新型冠狀病毒感染應(yīng)變協(xié)調(diào)中心表示，留意到很多市民討論“網(wǎng)格化管理”，當局強調(diào)現(xiàn)階段“網(wǎng)格化管理”只是預(yù)案，目前未有計劃啟動有關(guān)預(yù)案，並且不希望真的啟動，各個部門在疫情前一直將有關(guān)預(yù)案細化，因此市民毋須過份解讀，並呼籲市民勿誤信傳言，應(yīng)時刻留意特區(qū)政府公佈之官方資訊，切勿恐慌，應(yīng)按照特區(qū)政府指引，嚴格遵守防疫措施。

消息還指出，“本澳物資庫存充足，包括超市、鮮活食品及藥品的供應(yīng)，呼籲市民切勿恐慌及過量囤積物資。經(jīng)濟及科技發(fā)展局、消費者委員會已要求全澳35間超市和百貨類零售集團共286間分店，採取臨時限購措施確保糧油副食品和民生必需品供應(yīng)穩(wěn)定”。

發(fā)出以上澄清公告和說明，是及時還是稍顯滯後，有待相關(guān)部門自我去總結(jié)和反思，但必須強調(diào)的是，當一種非官方途徑發(fā)佈卻被市民廣為傳播和關(guān)注的資訊開始在民間廣為流傳且有可能帶節(jié)奏時，政府相關(guān)輿情收集監(jiān)管部門必須要有高度的敏感性和判斷能力，並應(yīng)及時將這一輿情資訊向政府決策部門作出反饋及提示，並應(yīng)在最快時間作出正確判斷及輿情引導(dǎo)，以避免等不實資訊已漫天飛舞，引發(fā)市民信以為真、成群結(jié)隊恐慌行事之時才來“滅火”。

資訊爆炸的時代，時刻尤其是特殊時期增強輿情收集、監(jiān)控、處置和引導(dǎo)，是特區(qū)政府部門強化應(yīng)急管理必須高度重視的課題，無數(shù)事實證明，資訊問題處理的及時得當，會成為穩(wěn)定人心的定海神針;但如果處理的滯後甚至是不當，可能會引發(fā)社會混亂甚至是動蕩，決不可麻痹大意、掉以輕心！

除了要增強輿情危機反映和處置能力，對市民關(guān)注擔(dān)心的社會民生維生問題也必須以實際行動、眼見為實的方式實時地減少乃至消除顧慮。

是次本澳出現(xiàn)有關(guān)要實行“網(wǎng)格化管理”的傳言，負責(zé)本澳市場商品供應(yīng)及監(jiān)管工作的經(jīng)濟科技發(fā)展局及消費者委員會及時跟進輿情，公開向社會通報，民防行動中心已澄清現(xiàn)階段暫未有計劃啟動“網(wǎng)格化管理”，再次呼籲市民毋須擔(dān)心貨品供應(yīng)，會密切關(guān)注市面情況，嚴厲打擊抬價和囤積行為，保障貨品供應(yīng)穩(wěn)定。

經(jīng)科局和消委會還承諾持續(xù)到市面各區(qū)巡查，自6月18日起一連數(shù)日已查訪超市等零售場所數(shù)百間次。強調(diào)本澳貨品庫存充足，會加強組織貨源供應(yīng)，並要求各間超市加快貨物運輸和調(diào)配門市人手，隨時保證補貨上架。同時要求全澳35間超市和百貨類零售集團共286間分店，採取臨時限購措施確保糧油副食品和民生必需品供應(yīng)穩(wěn)定，呼籲居民理性購物，切勿囤積物資，造成人流聚集增加病毒傳播風(fēng)險。此外，也提醒居民應(yīng)留意官方發(fā)佈的防疫訊息，不應(yīng)相信及言傳未經(jīng)證實的不實消息。

事實也證明，及時跟進熱點輿情動態(tài)，及時發(fā)佈官方可靠資訊，澄清社會面不實資訊，及時準確發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用。同時各相關(guān)部門勇敢擔(dān)起各自責(zé)任，圍繞疫情防控中心工作做好市場保供穩(wěn)價工作，就是對全澳疫情防控工作的最大支持，更是對全澳市民人心穩(wěn)定、克服困難、增強信心、戰(zhàn)勝疫情最大的保障和鼓勵。