吳明君 賈國勇

“最早的時候約號都得約幾個月，現(xiàn)在很多項業(yè)務(wù)在1個小時之內(nèi)就可以辦完，還能通過自助發(fā)證機(jī)自助打證。這變化真是太大啦?！苯?，在高新區(qū)不動產(chǎn)交易和登記中心24小時自助辦證大廳門口，帶客戶前來辦理業(yè)務(wù)的中介從業(yè)者司先生說。

2019年12月起，鄭州市高新區(qū)不動產(chǎn)交易和登記中心再提速，二手房轉(zhuǎn)移、析產(chǎn)、繼承、抵押權(quán)首次登記、抵押權(quán)注銷登記等27項業(yè)務(wù)可實現(xiàn)1小時現(xiàn)場辦結(jié)，更在近日引進(jìn)各類自助設(shè)備四臺，并設(shè)立了24小時自助辦證大廳。

鄭州市高新區(qū)在管理體制和人事薪酬制度改革后，高新區(qū)國土規(guī)劃住建局深入落實國家根據(jù)“放管服”改革的精神，率先在鄭州市把不動產(chǎn)登記中心和房地產(chǎn)交易中心兩部門合并，成立了高新區(qū)不動產(chǎn)交易和登記中心，真正實現(xiàn)了“一窗受理，只跑一趟”的改革目的。改革后的高新區(qū)不動產(chǎn)交易和登記中心受理89項業(yè)務(wù)，比改革前兩中心的51項增加了35%。

該局還在全市率先設(shè)立了“黨員示范崗服務(wù)”“服務(wù)禮儀小組”“雙休日開放便民服務(wù)”“進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場面簽”等服務(wù)型套餐，推行了壓縮辦理時間“一二三”工作制等不動產(chǎn)交易登記便民利民改革措施，進(jìn)一步延長了業(yè)務(wù)受理時間，方便了群眾在周末辦理業(yè)務(wù)。并在鄭州市范圍內(nèi)首家設(shè)立了24小時自助查詢機(jī)，真正實現(xiàn)了“查詢?nèi)旌?，辦理立等取”，進(jìn)一步壓縮了各種證件的辦結(jié)時間。

同時，根據(jù)省市“放管服”改革“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”總體要求，積極和職能部門協(xié)作，開設(shè)了綜合受理窗口，全面推行房屋交易、稅收、不動產(chǎn)登記“一窗受理、并聯(lián)辦理、集成服務(wù)、一次辦妥”，以及“水、電、氣、暖”進(jìn)駐大廳，同步過戶。

在提高這些“硬件服務(wù)”質(zhì)量的同時，該局還注重“軟件服務(wù)”質(zhì)量的提升工作，采取請進(jìn)來走去的方式，對窗口進(jìn)行服務(wù)禮儀與規(guī)范培訓(xùn)，吸引了全市不動產(chǎn)登記工作人員100多人主動前來進(jìn)行觀摩、學(xué)習(xí)，助推了不動產(chǎn)登記工作標(biāo)準(zhǔn)化在鄭州的全面落地，受得到了省廳、市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和贊揚(yáng)，其成功經(jīng)驗在鄭州市全市不動產(chǎn)登記系統(tǒng)進(jìn)行了推廣。2019年3月18日，鄭州市自然資源和規(guī)劃局對高新區(qū)不動產(chǎn)交易和登記中心進(jìn)行了表彰，并授予“不動產(chǎn)登記先進(jìn)單位”的榮譽(yù)稱號。（作者單位：鄭州高新區(qū)國土規(guī)劃住建局）