陳春花

大部分管理者對于管理的思維定式是：向下管理，向上負責。這是一個認知誤區(qū)。其實應(yīng)該反過來，學會向上管理和向下負責，這樣才能讓管理變得有效，去獲得上下級的信任。

關(guān)于向上管理，杜拉克先生在《卓有成效的管理者》中啟發(fā)我們，“工作想要卓有成效，下屬能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮上司的長處是關(guān)鍵”。

首先，需要我們主動和上司交流，這樣就可以帶來雙方信息對稱，信息對稱后才有機會建立信任。

其次，要把自己的期待告訴自己的上司，期待是一個什么樣的工作狀態(tài)，以及請求上司回饋和幫助你的事情;同時也要了解上司的期待，上司期待自己做什么、如何做，以及他對于什么行為是認可的。

最后一點是最重要的，要發(fā)揮彼此的長處。當上下級共同貢獻于組織績效新來源時，信任關(guān)系也會有效建立，并形成良性循環(huán)。

當然需要我們關(guān)注的一點是，向上管理要合理利用上司的時間和資源，其本質(zhì)不是管理和被管理的關(guān)系，而是配合、協(xié)作以及彼此成就的關(guān)系。

彼得·杜拉克先生還告誡我們，有效的管理者需要了解他的上司也是普通人，也存在長處和短處。如果我們能在上司的長處上下功夫，協(xié)助他做好工作，便能在幫助上司的同時也帶動自己發(fā)展。

因此，我們可以這樣定義向上管理：為了給你、你的上司和公司取得最好成績而有意識地配合你的上司一起工作的過程。

所以向上管理的內(nèi)容就包括：第一，適合彼此的需要和風格;第二，分享彼此的期望;第三，相互依賴、誠實和信任。

向上管理的核心是建立并培養(yǎng)良好的工作關(guān)系。想要實現(xiàn)建立并培養(yǎng)良好的工作關(guān)系這個核心目標，做好向上管理，我們要做好五個方面：建立和諧的工作方式;不斷提升相互的期盼;確保信息流動順暢;有誠實和可靠的關(guān)系;合理利用上司的時間與資源。

向下負責：設(shè)計員工的績效和成長

我們可以先來看看以下這個案例，能夠讓我們更加了解什么是“向下負責”。

順豐小哥被打的視頻曝光后，順豐集團總裁王衛(wèi)在朋友圈發(fā)文稱：“如果這事不追究到底，我不配再做順豐總裁！”這話擲地有聲。同時，順豐總裁做出承諾：未來也會像保護這位小哥一樣，保護所有員工！

這就是“向下負責”。

相對于管理者而言，員工是缺少資源，能力不足的，如果管理者不對他負責，他根本無法取得績效。在我看來，領(lǐng)導者就應(yīng)該為員工營造一個安心工作的環(huán)境，就應(yīng)該讓員工可以喜歡自己的工作。

相對于管理中的所有資源來說，人是最重要的資源，對人的激勵也是最重要的。對于這個方面的認識，管理者都不會缺少，缺少的是對于下屬成長的安排和支持。

讓管理產(chǎn)生績效，最終體現(xiàn)在下屬的成長中。只要管理者了解到下屬的長處，并能夠按照其長處設(shè)計下屬的工作和職能，績效會自然得到。

用一句話來說就是，下屬的成長和績效是管理者設(shè)計出來的。

因此，向下負責是管理者的核心職責。負責是一種能力的表現(xiàn)，也是一種工作方式。當我們說會對一個人負責的時候，實際上已經(jīng)把這個人放在自己的生存范疇中。

因此，我們可以這樣定義向下負責：為了給你、你的下屬和公司取得最好成績而有意識地帶領(lǐng)你的下屬一起工作的過程。

所以向下負責就包含了三個內(nèi)容：提供平臺給下屬;對下屬的工作結(jié)果負有責任;對下屬的成長負有責任。

為了完成向下負責的核心職能，管理者需要做出四個方面的努力：給員工提供清楚的方向感與努力的目標;鼓舞員工追求更高的績效;支持員工的成長及成功;與員工建立信任關(guān)系。

（摘自《中外管理》）