徐弢

很難想象，日常生活中常見(jiàn)的不干膠標(biāo)簽，可能成為快遞盒、塑料瓶等包裝材料在回收時(shí)的阻礙。例如，PET材料的塑料瓶上，當(dāng)擁有良好黏性的不干膠貼紙標(biāo)簽無(wú)法與瓶身完全分離時(shí)，這些不干膠標(biāo)簽將污染再生PET碎料，使其質(zhì)量下 降。

美國(guó)材料科學(xué)公司艾利丹尼森（AveryDennison）設(shè)立了“2025年可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)”，其中一項(xiàng)是幫助客戶消除70%由公司的不干膠材料所產(chǎn)生的廢料。在艾利丹尼森標(biāo)簽與包裝材料大中華區(qū)副總裁兼總經(jīng)理高國(guó)華看來(lái)，標(biāo)簽行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展面臨著行業(yè)認(rèn)知、法規(guī)、產(chǎn)業(yè)鏈和綜合成本等多方面的挑戰(zhàn)。

從兩年前那場(chǎng)疫情開始，每次在有了危機(jī)之后，我們都會(huì)重新復(fù)盤，看看未來(lái)可以怎么做。2020年復(fù)盤以后，我們當(dāng)時(shí)已經(jīng)在生產(chǎn)的兩個(gè)環(huán)節(jié)做了些布局。我們開發(fā)了比較多的外在特許加工商，也就是分切中心供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，來(lái)分散物流的風(fēng)險(xiǎn)。還有一部分是最后一公里服務(wù)，我們?cè)谶^(guò)去兩年里也布局了20多家最后一公里服務(wù)商，它們添置了新的設(shè)備。當(dāng)昆山這邊供應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們的其他工廠、合作廠商以及下游的最后一公里服務(wù)商都起到了很大的協(xié)助作用，讓我們把供應(yīng)鏈短暫的困境的影響降到最低，最大范圍提升了產(chǎn) 能。

在5月的復(fù)盤過(guò)程當(dāng)中，有一點(diǎn)很重要，就是確保內(nèi)部溝通流程的優(yōu)化。因?yàn)樵缟系男畔⒏挛绲男畔⒉灰粯?，如果出現(xiàn)多點(diǎn)溝通的話，內(nèi)部會(huì)有回旋，再往下游傳遞的時(shí)候，可能客戶端得到的信息就會(huì)變味。

我從基層做起，對(duì)很多事情很了解。到工程里面繞一圈，我便可以看出很多問(wèn)題，這些可以促進(jìn)管理及操作的優(yōu)化。我認(rèn)為管理主要就是三方面：第一，你想要達(dá)成什么樣的目的;第二，通過(guò)什么樣的人幫助你達(dá)成目的;第三;你有沒(méi)有完整的流程，讓這些人能夠遵循這些流程達(dá)到目的。這里面涉及管理經(jīng)驗(yàn)，管理團(tuán)隊(duì)需要授權(quán)，需要激勵(lì)，也需要挑戰(zhàn)。

2012年離開艾利丹尼森時(shí)，我就是不想在一個(gè)領(lǐng)域做得太深、鉆得太深。我當(dāng)時(shí)跟公司說(shuō)，我覺(jué)得我自己不適合擔(dān)任某一個(gè)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)角色。2014年公司重新找到我的時(shí)候也有擔(dān)心：你從來(lái)沒(méi)有做過(guò)銷售和市場(chǎng)，怎么去管理呢？我當(dāng)時(shí)的回答是，我做過(guò)采購(gòu)總監(jiān)，跟很多大公司的銷售打過(guò)交道，無(wú)非是你坐在對(duì)面，看人家是怎么做銷售的。后面我也證明了我能做這件事情。

小小的不干膠標(biāo)簽也會(huì)影響塑料包裝的回收使用。

高國(guó)華是艾利丹尼森公司大中華區(qū)標(biāo)簽和包裝材料業(yè)務(wù)副總裁兼總經(jīng)理。艾利丹尼森公司1935年在美國(guó)創(chuàng)立，專注于設(shè)計(jì)和制造各類標(biāo)簽和功能性材料。

當(dāng)時(shí)接手的銷售工作補(bǔ)上了我的短板，幫助我向下一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。真正管好一個(gè)公司需要內(nèi)外平衡，要知道自己的臨界點(diǎn)和內(nèi)部的真正痛點(diǎn)。只做總經(jīng)理，往往由內(nèi)而外看得多，想的都是里面的事情。只做銷售，看到更多的是由外而內(nèi)，會(huì)催促生產(chǎn)部門、供應(yīng)鏈部門，但忽略了內(nèi)部的很多挑戰(zhàn)。

在東南亞做總經(jīng)理比在中國(guó)做總經(jīng)理容易得多。在東南亞，我需要敦促每個(gè)員工往劃定的框框外面跳。但在中國(guó)，你需要畫個(gè)框，否則往外跳的人很多，都想創(chuàng)造性地做事情。東南亞是一個(gè)混合市場(chǎng)，有像新加坡這樣的成熟市場(chǎng)，也有像越南這樣的發(fā)展中市場(chǎng)。管理成熟市場(chǎng)跟管理增長(zhǎng)市場(chǎng)是兩種方式。中國(guó)是不是單一市場(chǎng)呢？也不是的。華東、華南、華北跟華中、華西是不一樣的，西部類似于發(fā)展中市場(chǎng)，東部比如上海地區(qū)更類似于成熟市場(chǎng)，在管理上也有很多可以借鑒的東西。我在東南亞的四五年是中國(guó)國(guó)內(nèi)電商發(fā)展最快的四五年。跟20年前相比，現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，變化非?？欤瑯I(yè)務(wù)機(jī)遇點(diǎn)的出現(xiàn)頻率比東南亞快得多。

最大的變化是使用量、人均消費(fèi)量的成倍增長(zhǎng)。25年前，很難想象給一個(gè)雞蛋、一個(gè)橘子貼上標(biāo)簽，現(xiàn)在這是普遍現(xiàn)象。尤其是過(guò)去幾年電商的蓬勃增長(zhǎng)，帶動(dòng)了不干膠行業(yè)的快速增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在增加。我認(rèn)為至少在未來(lái)10年時(shí)間里，這個(gè)行業(yè)有四個(gè)趨勢(shì)。第一是可持續(xù)發(fā)展。隨著國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)逐漸落地，包括雙碳目標(biāo)的制定，可持續(xù)發(fā)展是個(gè)大趨勢(shì)。第二，數(shù)字化。越來(lái)越多的客戶在詢問(wèn)電子標(biāo)簽，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者講究跟品牌線上線下的互動(dòng)。第三是本土化方面。以跨國(guó)公司為例，過(guò)去不干膠行業(yè)的材料95%以上是進(jìn)口的，現(xiàn)在進(jìn)口比例不到10%。除了材料，設(shè)備、生產(chǎn)都在本土化。最后一個(gè)是標(biāo)簽的安全，它跟可持續(xù)發(fā)展屬于同一類方向。國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者在標(biāo)簽安全上的認(rèn)知還不夠，他們不一定會(huì)關(guān)注到。

可持續(xù)發(fā)展中它們遇到的障礙是成本，回收產(chǎn)品帶來(lái)的就是成本上升。我們想盡量解決這個(gè)痛點(diǎn)。我們通過(guò)公司內(nèi)部的創(chuàng)新撬動(dòng)經(jīng)濟(jì)杠桿，讓下游企業(yè)更快地引入這樣的新產(chǎn)品，也讓消費(fèi)者接觸到這些產(chǎn)品。CleanFlake就是一個(gè)很好的例子，它與原來(lái)的普通膠水等價(jià)銷售，客戶接納它的可能性就更大。

我先講機(jī)遇。國(guó)家層面的推動(dòng)比較明顯，雙碳目標(biāo)，即碳達(dá)峰、碳中和非常明確，我們也在往這個(gè)方向做。這可以更好地幫助我們引領(lǐng)上下游標(biāo)準(zhǔn)的建立，我們提出的目標(biāo)明確了是要跟客戶共同達(dá)成的，也有助于我們?cè)谛袠I(yè)里面協(xié)調(diào)及推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立。

挑戰(zhàn)主要就是兩點(diǎn)。第一，可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)很多時(shí)候跟成本概念有點(diǎn)沖突，它需要更多的技術(shù)突破。成本這部分其實(shí)是綜合成本的概念，也就是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)過(guò)程中帶來(lái)的上下游的其他效益。目前在降低成本方面存在挑戰(zhàn)，需要以不增加成本來(lái)實(shí)現(xiàn)的案例。其次，大家對(duì)可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)知是參差不齊的，宣傳也非常重要。把這兩點(diǎn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)創(chuàng)新把產(chǎn)品成本盡可能降低，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，推動(dòng)環(huán)保知識(shí)的普及，才能夠讓可持續(xù)目標(biāo)更好地落地。