唐雪凝 明慶忠 史鵬飛

(云南財(cái)經(jīng)大學(xué) 旅游文化產(chǎn)業(yè)研究院，云南 昆明 650221)

信息技術(shù)的飛速發(fā)展使智慧旅游已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。在政策環(huán)境支持與市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)下，智慧旅游得到迅速發(fā)展，相關(guān)研究也已成為學(xué)界關(guān)注的重點(diǎn)。作為旅游業(yè)三大核心之一的景區(qū)，長(zhǎng)期以來都是旅游業(yè)管理改革創(chuàng)新的重心和前沿陣地。在智慧化技術(shù)應(yīng)用漸趨成熟的背景下，景區(qū)智慧化管理為解決景區(qū)旅游流集中沖突、人地矛盾等問題及促進(jìn)景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展提供了新的方案。

基于市場(chǎng)與學(xué)理的雙重邏輯，本研究聚焦景區(qū)智慧化管理的過往研究，借助文獻(xiàn)分析方法，系統(tǒng)分析我國(guó)有關(guān)景區(qū)智慧化管理研究現(xiàn)狀、主題與進(jìn)展，探尋景區(qū)智慧化管理的研究特點(diǎn)與規(guī)律，搭建形成研究框架，為促進(jìn)我國(guó)景區(qū)智慧化管理研究提供參考、借鑒。

1 景區(qū)智慧化管理研究現(xiàn)狀分析

以中國(guó)知網(wǎng) CNKI 全文數(shù)據(jù)庫(kù)為文獻(xiàn)獲取平臺(tái)，檢索時(shí)間范圍設(shè)定為建庫(kù)始(1979年)至2021年1月。經(jīng)過文獻(xiàn)預(yù)檢索，以“景區(qū)智慧化管理”“智慧景區(qū)”為檢索主題詞，以“景區(qū)”“智慧管理”“形象管理”“營(yíng)銷管理”“安全管理”“游客管理”“網(wǎng)站管理”“票務(wù)管理”為檢索關(guān)鍵詞進(jìn)行精確匹配檢索，再通過精讀編碼剔除與研究主題關(guān)聯(lián)性較弱的文獻(xiàn)后，共計(jì)獲得文獻(xiàn)88篇，其中，期刊論文67篇，博士、碩士學(xué)位論文21篇。

圖1 2010—2020年我國(guó)景區(qū)智慧化管理研究論文數(shù)量變化圖

從88篇景區(qū)智慧化管理研究文獻(xiàn)發(fā)表時(shí)間及數(shù)量來看(如圖1)，我國(guó)景區(qū)智慧化管理研究發(fā)軔于2010年，與國(guó)內(nèi)智慧旅游相關(guān)政策實(shí)施的時(shí)間節(jié)點(diǎn)較為契合。以2014年為分界，2010—2014年的5年時(shí)間里，相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量偏少，單年度發(fā)文量一直未突破5篇。2014年以后論文數(shù)量基本保持波動(dòng)上升的趨勢(shì)，發(fā)文量最高的2019年文獻(xiàn)數(shù)量達(dá)到15篇。但總體來看，學(xué)界對(duì)景區(qū)智慧化管理的關(guān)注不足，研究總體上處于自發(fā)探索的起步階段。

縱觀近10年關(guān)于景區(qū)智慧化管理研究的88篇論文，可以發(fā)現(xiàn)，研究集中在對(duì)景區(qū)智慧化管理的發(fā)展現(xiàn)狀及策略研究、智慧化管理與服務(wù)探討等方面，研究?jī)?nèi)容聚焦于景區(qū)智慧化管理的概念、景區(qū)智慧化管理的技術(shù)支撐及應(yīng)用功能、景區(qū)智慧化營(yíng)銷管理、景區(qū)智慧化安全管理、基于游客角度的智慧化管理等五個(gè)方面(如圖2)，其中景區(qū)智慧化管理內(nèi)涵多出現(xiàn)在文章中的綜述部分，暫無專門文章對(duì)其進(jìn)行研究。

圖2 景區(qū)智慧化管理研究主要聚焦點(diǎn)分析

2 景區(qū)智慧化管理研究的主題

2.1 景區(qū)智慧化管理的內(nèi)涵

景區(qū)智慧化管理的概念多出現(xiàn)在文章綜述部分，主要是從系統(tǒng)的思想、景區(qū)智慧化管理的目的、景區(qū)智慧化管理的環(huán)節(jié)等三個(gè)角度對(duì)景區(qū)智慧化管理的概念進(jìn)行闡述，暫無專門的文獻(xiàn)對(duì)其進(jìn)行探討與分析。

2.1.1 基于系統(tǒng)思想的概念論述

從系統(tǒng)思想對(duì)景區(qū)智慧化概念所做的界定，是學(xué)者們基于智能技術(shù)廣泛的外延對(duì)“管理信息系統(tǒng)”這一概念所做的延伸。例如，賴建樂提出，景區(qū)智慧化管理是運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理，運(yùn)用現(xiàn)代通訊設(shè)備進(jìn)行信息傳輸，并在此基礎(chǔ)上為景區(qū)管理者提供決策信息服務(wù)，且能進(jìn)行各種旅游管理系統(tǒng)的收集、傳輸、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的人機(jī)系統(tǒng)[1]。這一概念較為完整地呈現(xiàn)了智慧化管理的實(shí)現(xiàn)過程，但對(duì)新技術(shù)的陳述較為籠統(tǒng)，旅游服務(wù)功能體現(xiàn)不足。相比之下，王艷峰提出的概念做了更進(jìn)一步的詮釋，認(rèn)為景區(qū)智慧化管理是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、安全防范技術(shù)等為依托，將現(xiàn)代信息技術(shù)與景區(qū)管理、保護(hù)、發(fā)展等工作緊密融合所搭建的自動(dòng)辦公系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、電子門票系統(tǒng)等多種系統(tǒng)[2]。這一概念更加明確了景區(qū)智慧化管理的目的，也嘗試對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了進(jìn)一步分類。

2.1.2 基于景區(qū)智慧管理目的概念論述

李海梅認(rèn)為，景區(qū)智慧管理應(yīng)該解決管理模式的優(yōu)化問題，以提高管理效率，優(yōu)化管理決策[3]，這一定義主要側(cè)重于景區(qū)管理人員在智慧化管理實(shí)踐過程中的主要目的，對(duì)于提高景區(qū)效益、提升景區(qū)服務(wù)、促進(jìn)景區(qū)未來發(fā)展等方面則未提及。王妍認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)智能化是景區(qū)智慧化管理的終極目標(biāo)，也是智慧化管理在景區(qū)管理工作中充分而具體的應(yīng)用[4]，該定義主要強(qiáng)調(diào)景區(qū)管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)、自協(xié)調(diào)的功能，這一概念與李海梅提出的定義有一定程度的互補(bǔ)。

2.1.3 基于功能價(jià)值的概念論述

相比于技術(shù)導(dǎo)向的系統(tǒng)思維，從功能價(jià)值角度對(duì)景區(qū)智慧化管理的論述更反映了旅游景區(qū)的訴求。李燕認(rèn)為，景區(qū)智慧管理是將景區(qū)資源與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)、現(xiàn)代傳媒等充分融合，對(duì)景區(qū)的各類資源、數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的加工組合，在促進(jìn)景區(qū)現(xiàn)代化發(fā)展的同時(shí)，為景區(qū)管理者提供決策依據(jù)，提高景區(qū)形象傳播、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，提升景區(qū)經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)效益[5]。但是景區(qū)智慧化管理不僅能實(shí)現(xiàn)管理資源數(shù)字化和信息化，還能在景區(qū)管理人員與智慧管理系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，從而達(dá)到景區(qū)智慧化管理的最終目標(biāo)。李夢(mèng)認(rèn)為，景區(qū)智慧化管理指充分利用景區(qū)內(nèi)外部資源，將信息技術(shù)應(yīng)用于景區(qū)的建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等環(huán)節(jié)，建立與信息技術(shù)相融合的組織模式，以提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理能力、服務(wù)創(chuàng)新能力、效率水平和效益的過程[6]。該定義較為創(chuàng)造性地提出通過現(xiàn)代信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用，建立相應(yīng)的管理組織模式，體現(xiàn)出景區(qū)智慧化管理與景區(qū)傳統(tǒng)管理所適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)等存在不同。

可以看出，國(guó)內(nèi)對(duì)景區(qū)智慧化管理內(nèi)涵暫時(shí)還未形成統(tǒng)一的認(rèn)知。不同學(xué)者對(duì)景區(qū)智慧化管理內(nèi)涵闡述側(cè)重各有不同，但基本達(dá)成一個(gè)共識(shí)：景區(qū)智慧化管理是以現(xiàn)代電子信息技術(shù)為依托，以現(xiàn)代傳播為媒介，以期提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理能力、提升服務(wù)效率與經(jīng)營(yíng)效益的一種現(xiàn)代化管理模式。傳統(tǒng)的景區(qū)管理模式是否仍然適應(yīng)新環(huán)境、是否需要新的組織模式等問題仍需在景區(qū)智慧化管理過程中進(jìn)行探索。因此，在未來研究中可以更關(guān)注景區(qū)智慧化管理理論體系的建設(shè)，只有正確把握景區(qū)智慧化管理的內(nèi)涵，才能逐步形成統(tǒng)一的景區(qū)智慧化管理的概念，構(gòu)建完善的景區(qū)智慧化管理研究的理論體系，以期為實(shí)踐提供科學(xué)的理論指導(dǎo)。

2.2 景區(qū)智慧化管理的技術(shù)支撐及其應(yīng)用功能

景區(qū)智慧化管理是現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展給景區(qū)管理帶來的一場(chǎng)變革。一些學(xué)者探討了具體技術(shù)在景區(qū)智慧化管理中的應(yīng)用，其中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在景區(qū)智慧化管理中的應(yīng)用受到學(xué)者廣泛關(guān)注。邵振峰等通過RFID、IP攝像頭、移動(dòng)執(zhí)法智能終端和數(shù)據(jù)中心構(gòu)建景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，并以九寨溝景區(qū)為研究對(duì)象實(shí)踐了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在景區(qū)游客分流中的應(yīng)用功能[7]。在游客管理方面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)亦有較好應(yīng)用。柳紅波認(rèn)為，依托物聯(lián)網(wǎng)搭建智慧景區(qū)管理系統(tǒng)有助于景區(qū)針對(duì)客戶特點(diǎn)及偏好等進(jìn)行分類，采取精準(zhǔn)化營(yíng)銷，并根據(jù)客戶意見反饋，有針對(duì)性地提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量[8]。此外，辛?xí)焄9]，郭兆華、王超[10]等人均認(rèn)為基于物聯(lián)網(wǎng)支持，可以幫助景區(qū)更好地進(jìn)行門票、游客等智慧化管理。景區(qū)管理系統(tǒng)會(huì)收集大量游客游覽軌跡、游玩偏好等數(shù)據(jù)信息，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，從景區(qū)資源保護(hù)的精明化、業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化、大眾服務(wù)的精準(zhǔn)化等多個(gè)維度提出景區(qū)智慧管理的發(fā)展趨勢(shì)[11]。

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)則在提升游客體驗(yàn)質(zhì)量方面有較好的應(yīng)用。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，景區(qū)可以提供社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及位置服務(wù)，以加強(qiáng)用戶粘性與體驗(yàn)感受，為用戶提供增值體驗(yàn)[12]。而在優(yōu)化景區(qū)運(yùn)營(yíng)方面，可通過AI(人工智能技術(shù))與IoT(物聯(lián)網(wǎng)技術(shù))對(duì)景區(qū)的管理服務(wù)全流程進(jìn)行賦能，降低數(shù)據(jù)獲取成本，從全新的角度優(yōu)化景區(qū)經(jīng)營(yíng)方案[13]。魏維軒等通過對(duì)人工智能在景區(qū)規(guī)劃管理中應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展方向進(jìn)行初步分析的基礎(chǔ)上，提出在景區(qū)規(guī)劃管理中，通過機(jī)器不斷地學(xué)習(xí)，可以探索規(guī)劃決策的新規(guī)則與新模型，以構(gòu)建更為完善的景區(qū)智慧管理體系[14]。

綜上，景區(qū)智慧化管理是信息高度集中且對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)依賴較高的管理系統(tǒng)。目前，我國(guó)學(xué)者對(duì)景區(qū)智慧化管理的技術(shù)支撐研究較為廣泛，但研究方向各有側(cè)重，研究多偏向某一現(xiàn)代信息技術(shù)在景區(qū)智慧管理中的實(shí)際應(yīng)用，或是探討現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)景區(qū)智慧化管理的作用。對(duì)于明確景區(qū)智慧化管理的技術(shù)支撐、依托現(xiàn)代信息技術(shù)的景區(qū)智慧管理模式的構(gòu)建以及區(qū)分景區(qū)智慧化管理與景區(qū)傳統(tǒng)管理的依據(jù)等方面需要進(jìn)一步深入研究。

2.3 景區(qū)智慧化營(yíng)銷管理

以智能手機(jī)和平板電腦為代表的智能設(shè)備改變了接收信息的方式，促進(jìn)了從紙質(zhì)媒體等傳統(tǒng)營(yíng)銷方式向自媒體時(shí)代新型營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變，因此景區(qū)智慧化營(yíng)銷管理也引起了部分學(xué)者的關(guān)注。從研究?jī)?nèi)容看，根據(jù)景區(qū)智慧營(yíng)銷所選平臺(tái)的差異，學(xué)者研究大概從以下兩個(gè)方面展開：

2.3.1 營(yíng)銷方式

景區(qū)微信營(yíng)銷：馮詠基于微信使用成本低、用戶基數(shù)大黏性強(qiáng)、信息實(shí)時(shí)性強(qiáng)等特點(diǎn)，提出景區(qū)推行OSC微信營(yíng)銷模式以形成景區(qū)一站式旅游服務(wù)體系[15]。

景區(qū)短視頻營(yíng)銷：許曦認(rèn)為短視頻這種間歇性的重復(fù)瀏覽以及非官方化的個(gè)性展示角度，可不斷加深游客對(duì)景區(qū)多元印象[16]。應(yīng)注重將游客內(nèi)在價(jià)值追求與景區(qū)歷史文化特色相聯(lián)系，使游客對(duì)景區(qū)產(chǎn)生情感上的依賴與共鳴，提高景區(qū)與游客之間的粘性，刺激游客的旅游或重游欲望[17]。

微博營(yíng)銷：張樹萍等認(rèn)為微博營(yíng)銷可以幫助景區(qū)更好地應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)，通過監(jiān)控評(píng)論迅速公布各種危機(jī)的處理過程與結(jié)果，有效干預(yù)或化解危機(jī)，最大程度扼制不良信息的傳播與擴(kuò)散[18]。

2.3.2 營(yíng)銷研究對(duì)象

多數(shù)學(xué)者傾向于山地類型景區(qū)和文化類型景區(qū)，如李梁平等研究武功山景區(qū)綠色營(yíng)銷推廣策略[19]，歐陽(yáng)津[20]、陳子干[21]、王向暉[22]等均對(duì)山地類景區(qū)智慧化營(yíng)銷進(jìn)行探索研究。文化類景區(qū)研究方面，陳崗基于對(duì)西湖的景區(qū)營(yíng)銷、文化傳播和旅游體驗(yàn)的內(nèi)容與意義分析，對(duì)西湖景區(qū)營(yíng)銷文本提出建議[23]。目前，關(guān)于文化主題公園類景區(qū)的智慧化營(yíng)銷有少量研究，如夏贊才等從“管理—營(yíng)銷—顧客—產(chǎn)品—成本”五個(gè)維度構(gòu)建了文化主題景區(qū)的營(yíng)銷組合策略模型[24]。研究對(duì)象選取較為同質(zhì)化，針對(duì)更多不同類型景區(qū)進(jìn)行對(duì)比研究或可成為未來研究方向之一。

綜上，景區(qū)智慧化營(yíng)銷管理是在終端數(shù)字設(shè)備廣泛普及、新媒體信息傳播的背景下，景區(qū)為順應(yīng)時(shí)代謀求自身發(fā)展、樹立自身形象的必要之舉，對(duì)其研究的內(nèi)容主要集中在景區(qū)智慧營(yíng)銷策略上。但是關(guān)于傳統(tǒng)與智慧化營(yíng)銷管理有何差異、有何相互借鑒之處、兩者如何結(jié)合才能更精準(zhǔn)地對(duì)景區(qū)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理等方面的研究，還有待更多學(xué)者的關(guān)注。另外，在未來研究方向中，以跨學(xué)科視角，將市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科與旅游相結(jié)合并進(jìn)行更深入的研究，亦是學(xué)者可進(jìn)一步探討與研究的方向。

2.4 景區(qū)智慧化安全管理

景區(qū)安全是景區(qū)發(fā)展的前提與基礎(chǔ)，依托現(xiàn)代信息技術(shù)以減少景區(qū)安全事故發(fā)生率在提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力方面有著重要意義。景區(qū)資源是景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力，且大部分旅游資源具有脆弱性和不可再生性等特點(diǎn)，因此景區(qū)資源安全管理與保護(hù)受到了較多學(xué)者的關(guān)注。左齊等構(gòu)建青城山—都江堰安全防范系統(tǒng)，以提升景區(qū)安全保衛(wèi)工作執(zhí)行能力與資源保護(hù)能力[25]。張成法等結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)各景點(diǎn)溫濕度等的實(shí)時(shí)監(jiān)控，防止火災(zāi)發(fā)生[26]。景區(qū)容量安全管理方面，汪秋菊等通過分析網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度與景區(qū)客流量的相關(guān)性，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度可作為景區(qū)預(yù)警先兆指標(biāo)，為景區(qū)客流量預(yù)警提供新的管理思路[27]。將GIS與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，直觀表達(dá)客流分布規(guī)律及分布情況，為游客提供優(yōu)化游覽路線，使其主動(dòng)避開擁堵景點(diǎn)，為景區(qū)容量預(yù)警及疏散熱門景點(diǎn)人流量提供了管理依據(jù)[28-29]；景區(qū)水上安全監(jiān)管可以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)，結(jié)合電子江圖等系統(tǒng)打造景區(qū)航行安全監(jiān)管平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)航道實(shí)施24小時(shí)全方位監(jiān)控[30]。此外，還有部分學(xué)者聚焦于景區(qū)安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究，如胡文藝等依托自組網(wǎng)無線通信、GPS等技術(shù)構(gòu)建景區(qū)安全信息服務(wù)站，為景區(qū)及應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)提供實(shí)時(shí)預(yù)警信息服務(wù)[31]。費(fèi)黎明則以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，與智慧森林平臺(tái)對(duì)接，打造“四網(wǎng)一平臺(tái)”系統(tǒng)(天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)、林網(wǎng))，以獲得人員實(shí)時(shí)位置[32]。范偉等以數(shù)字化智能技術(shù)構(gòu)建景區(qū)安全信息管理與智能預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)存在潛在危險(xiǎn)的景區(qū)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警[33]。

綜上，景區(qū)安全管理始終是景區(qū)管理者關(guān)注且不斷完善以保證景區(qū)安全正常運(yùn)行的管理課題。目前，我國(guó)景區(qū)安全智慧化管理的研究?jī)?nèi)容較為廣泛，雖關(guān)于景區(qū)智慧化安全管理研究的理論構(gòu)建不足，但對(duì)于實(shí)踐推動(dòng)明顯，大部分學(xué)者主要對(duì)景區(qū)生態(tài)環(huán)境安全、容量安全、安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行了深入研究，但對(duì)智慧化危機(jī)管理、影響游客安全感因子等方面研究不足。此外，如何運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)幫助景區(qū)采取合理的調(diào)控措施，以達(dá)到提升游客體驗(yàn)感知水平并將生態(tài)環(huán)境損害控制在最低限度之內(nèi)的目的，或可成為未來研究和關(guān)注的方向。

2.5 基于游客角度的景區(qū)智慧管理

景區(qū)管理質(zhì)量的好壞直接影響游客旅游體驗(yàn)感與滿意度，因此基于游客視角研究景區(qū)智慧化管理引起了一些學(xué)者的重視。針對(duì)游客體驗(yàn)各階段不同需求，楊小平基于智慧旅游視角構(gòu)建景區(qū)游客智慧管理體系，并將智慧化管理貫穿于游客體驗(yàn)的全過程[34]。此外，影響游客體驗(yàn)的因素始終受到較多學(xué)者的關(guān)注，如董彩娟發(fā)現(xiàn)景區(qū)智慧管理、智慧營(yíng)銷和智慧服務(wù)對(duì)游客體驗(yàn)影響最為顯著，在景區(qū)智慧管理中，游客體驗(yàn)與景區(qū)綜合管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)呈顯著正相關(guān)[35]。李悅等基于游客體驗(yàn)的視角對(duì)游客在游覽中對(duì)景區(qū)管理關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)果顯示，客流量監(jiān)控及客流預(yù)報(bào)最受游客關(guān)注，其次分別為擁堵指數(shù)預(yù)報(bào)和GPS交通工具調(diào)度[36]。李思通過構(gòu)建智慧景區(qū)游客感知維度，發(fā)現(xiàn)景區(qū)智慧化管理對(duì)游客滿意度、感知、行為意向均存在顯著正向影響[37]。孫卿發(fā)現(xiàn)青州古城平安景區(qū)游后體驗(yàn)評(píng)價(jià)、分享平臺(tái)不完善，導(dǎo)致游客體驗(yàn)評(píng)價(jià)和分享參與度較低[38]。

綜上，景區(qū)智慧化管理對(duì)提升游客滿意度、提高游客體驗(yàn)感、滿足游客個(gè)性化精細(xì)化的服務(wù)需求有著至關(guān)重要的作用。目前我國(guó)學(xué)者基于游客角度對(duì)景區(qū)智慧化管理的相關(guān)研究較少，主要從游客體驗(yàn)角度構(gòu)建景區(qū)游客智慧化管理系統(tǒng)及影響游客體驗(yàn)的景區(qū)智慧化管理相關(guān)因素兩方面進(jìn)行研究，尚未形成完整的理論體系。另外，基于游客體驗(yàn)角度的景區(qū)非智慧化管理與智慧化管理差異等方面的研究有待日后進(jìn)一步的深入探討與研究。

3 未來研究方向分析與建議

隨著休閑度假旅游時(shí)代的來臨，游客對(duì)于精細(xì)化、品質(zhì)化、個(gè)性化、智慧化的旅游服務(wù)需求逐漸提高，同時(shí)，國(guó)家多項(xiàng)相關(guān)政策文件的出臺(tái)推動(dòng)，促進(jìn)了智慧旅游的發(fā)展，加快了我國(guó)智慧景區(qū)建設(shè)步伐。而景區(qū)智慧化管理作為智慧旅游的重要一環(huán)，其研究還處于初步探索階段。在景區(qū)智慧化管理的理論研究、實(shí)踐應(yīng)用以及景區(qū)智慧化管理帶來的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化效應(yīng)研究等方面需要進(jìn)一步深入的研究與探索，在景區(qū)智慧化管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)體系研究方面也幾乎是空白。基于此，學(xué)界對(duì)于景區(qū)智慧化管理的研究也需要進(jìn)一步深入，未來景區(qū)智慧化管理研究可以從以下幾個(gè)方面著重進(jìn)行探討：

3.1 明晰景區(qū)智慧化管理內(nèi)涵

目前，對(duì)于景區(qū)智慧化管理的定義較多，理解的角度各有不同，這也是導(dǎo)致景區(qū)智慧化管理研究體系不夠完善的原因之一。因此，明確景區(qū)智慧化管理的內(nèi)涵是進(jìn)一步研究與發(fā)展的首要問題，也是景區(qū)智慧化管理完善理論研究、構(gòu)建研究體系的基礎(chǔ)。

3.2 加強(qiáng)景區(qū)智慧化管理的理論研究

目前，我國(guó)關(guān)于景區(qū)智慧化管理的研究都是針對(duì)某一景區(qū)實(shí)際案例進(jìn)行分析，或是就某一技術(shù)在景區(qū)的實(shí)際應(yīng)用等方面展開，對(duì)于景區(qū)智慧管理的研究建設(shè)框架、理論基礎(chǔ)等方面研究成果較少。應(yīng)注意信息技術(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、生態(tài)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等多學(xué)科視角與景區(qū)智慧化管理相結(jié)合，以跨學(xué)科的視角逐步形成對(duì)景區(qū)智慧化管理的理論支撐研究，并構(gòu)建景區(qū)智慧化管理研究的理論框架(如圖3)。此外，景區(qū)智慧化管理作為一種新的現(xiàn)代管理方式，過去使用的管理研究的方法是否仍然適用，是否需要或以何種新的研究方法對(duì)景區(qū)智慧化管理進(jìn)行研究亦是未來可關(guān)注的研究方向。

圖3 景區(qū)智慧化管理研究框架

3.3 構(gòu)建景區(qū)智慧化管理評(píng)價(jià)體系

隨著旅游大眾化、休閑化時(shí)代的來臨，景區(qū)逐漸認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)管理的弊端，并在管理工作中引入現(xiàn)代信息技術(shù)。但是，如何識(shí)別景區(qū)智慧化與非智慧化管理之間的差異及進(jìn)行對(duì)比效應(yīng)研究，景區(qū)智慧化管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建等問題在目前研究中幾乎均未涉足，這也導(dǎo)致景區(qū)智慧化管理在景區(qū)實(shí)踐中存在實(shí)操性不強(qiáng)、與傳統(tǒng)管理區(qū)別不清等問題。

3.4 深化景區(qū)智慧化管理研究?jī)?nèi)容

景區(qū)智慧化管理的研究?jī)?nèi)容還需要進(jìn)一步深化、拓展以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，大致可以從以下方面展開：第一，明確景區(qū)類型與景區(qū)智慧化管理模式的關(guān)系?，F(xiàn)有的實(shí)例研究都是針對(duì)某一類型或某一個(gè)景區(qū)，不具有普適性，景區(qū)智慧化管理模型是否具有普適性、針對(duì)不同類型的景區(qū)其智慧化管理是否有區(qū)別等問題需要進(jìn)一步檢驗(yàn)。第二，景區(qū)智慧化管理與景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)恢復(fù)力的關(guān)系。基于自然旅游資源脆弱性及不可恢復(fù)的特點(diǎn)，通過目標(biāo)層次法的理論框架建立多層指標(biāo)體系或運(yùn)用遙感與GIS技術(shù)對(duì)景區(qū)智慧化管理與景區(qū)生態(tài)恢復(fù)力的影響進(jìn)行評(píng)價(jià)。第三，景區(qū)智慧化管理帶來的管理效率與效果的提升與游客體驗(yàn)的關(guān)系。智慧化管理相較于傳統(tǒng)管理而言，可以極大程度地提高管理效率，減少傳統(tǒng)人力資源的耗費(fèi)，但與此同時(shí)，現(xiàn)代信息技術(shù)的普遍應(yīng)用是否會(huì)降低游客游覽過程中的體驗(yàn)感、游客對(duì)于景區(qū)智慧化管理的體驗(yàn)感受如何等問題需進(jìn)行進(jìn)一步探索。第四，景區(qū)智慧化管理政策研究。從現(xiàn)有智慧景區(qū)、智慧旅游有關(guān)政策中理清我國(guó)有關(guān)景區(qū)智慧化管理的政策導(dǎo)向，或是運(yùn)用文本相似度計(jì)算或LDA模型，對(duì)各省有關(guān)景區(qū)智慧化管理政策進(jìn)行比較研究。第五，以宏觀視角對(duì)景區(qū)智慧化管理進(jìn)行實(shí)證研究。景區(qū)智慧化管理對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)依賴性較高，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)景區(qū)智慧化管理下旅游流的變化特征、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、區(qū)域生態(tài)環(huán)境變化等宏觀視角問題進(jìn)行實(shí)證研究。

總體來看，我國(guó)景區(qū)智慧化建設(shè)緊跟時(shí)代飛速發(fā)展，但景區(qū)智慧化管理理論研究明顯滯后于實(shí)踐。景區(qū)智慧化管理研究在我國(guó)仍處于起步階段，難以為景區(qū)智慧化管理建設(shè)提供強(qiáng)大的理論支撐。因此，需要對(duì)景區(qū)智慧化管理進(jìn)一步深入探索，建立完善的理論體系框架，為景區(qū)智慧化管理建設(shè)探尋更好的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。