○記者 張樂妤

作為城市治理的基礎性單位，韌性社區(qū)建設是韌性城市建設的有效尺度，因此，韌性城市建設需要落實到韌性社區(qū)中來。在疫情這場大考中，社區(qū)的基層治理體系和治理能力首當其沖，而韌性社區(qū)總能做到將風險迎刃而解。

比如蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道新馨社區(qū)，自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，新馨社區(qū)1432戶、5050名中外居民“零感染”，交上了一份讓居民滿意的答卷。本期雜志我們對話社區(qū)黨委書記黃建芬，聽她講述新馨社區(qū)是如何打造韌性社區(qū)的。

補齊短板，強化社區(qū)空間韌性

日前，記者在新馨社區(qū)活動室看到，這里儼然成了小區(qū)的防疫物資房：整齊地擺放著近7天的防疫物資，每個箱子上都清晰地標注著物資名，以方便查找。社區(qū)應急物資不僅儲備齊全，擺放得更是井井有條。黃建芬笑稱自己這方面有強迫癥。

林珉/攝

這些大批量的成箱物資，是怎么搬運進小區(qū)的呢？黃建芬透露說，新馨社區(qū)一共8個社工，僅有一位90后社工是男性，每當這時候，搬運的重任總會落在他身上。除此之外，物業(yè)會全力支持社區(qū)的工作，業(yè)委會也總是不遺余力地線上線下協助社區(qū)戰(zhàn)疫工作。

新馨社區(qū)活動室位于新馨相印文化長廊的盡頭，特殊時期活動室承擔著防疫物資房的功能，除了防疫物資之外，這里還儲備了必要的醫(yī)療急救、食品等應急資源?？臻g的多功能性，也是一種韌性的體現。

建設于1998年的新馨社區(qū)面臨著設施老化、空間狹小等安全隱患，黃建芬積極推動小區(qū)內空間和基礎設施的改善。由黨委牽頭與業(yè)委會、物業(yè)以及居民商量，最終敲定用維修基金重新粉刷墻面，及時修理更換老舊設施。

如今，社區(qū)孩童們聚集玩耍的兒童廣場，在改建之前還是一處噴泉，由于年久失修，噴泉失去了原先的功能，到了夏天由于地面積水蚊蟲又很多。在經過一段時間的商討后，社區(qū)決定整修兒童樂園，去年這里剛剛修建完成。

如何更好地提升社區(qū)的空間韌性？建好社區(qū)生活圈很有必要。新馨社區(qū)引入“社區(qū)生活圈”的概念，比如超市、理發(fā)店、社區(qū)書房……這類基礎生活配套，在面臨外部風險的時候，可以守好內部空間，以此確保風險發(fā)生初期有相應的“抗逆力”。

疫情防控期間，社區(qū)的美佳超市擔負著保障社區(qū)居民基本生活物資的職責，此外，小區(qū)內還有各類團購群，這些都是保障關系民生的米袋子、菜籃子，是得以穩(wěn)定居民生活的重要保障。

防災減災，多措并舉守護鄰里

今年5月12日是我國第十四個全國防災減災日。當天，新馨社區(qū)以“線上+線下”雙線并行的方式進行防災減災有效宣傳，加強社區(qū)風險災害預防演練，提高居民的安全與應急意識。

社區(qū)在線上借助QQ群、微信群發(fā)布防災減災相關知識、應對自然災害和突發(fā)事件的自救互救知識，同時推出即時知識問答，讓居民進行知識鞏固。線下則利用電子顯示屏、宣傳欄等載體進行廣泛宣傳；組織志愿者在門崗、各商業(yè)街設立宣傳角，普及消防安全知識，講解滅火器、防毒面罩的正確使用方法，為建設和諧社區(qū)、平安社區(qū)奠定良好的安全基礎。

依托青少年品牌“馨苗行動”，社區(qū)每年都會組織社區(qū)的孩子們到消防中隊參觀，青少年穿上消防衣體驗一次消防員，或是消防中隊到社區(qū)來現場模擬火警滅火、云梯救人等，給社區(qū)青少年們從小上好安全一課。

除了5月12日，每年的“11·9”消防宣傳月以及汛期都是新馨社區(qū)的防災減災重點宣傳期。每年11月9日前后，社區(qū)都會聯動物業(yè)在廣場上宣傳消防安全知識，積極開展減災救援演練，邀請居民現場體驗。

社區(qū)不僅要關注突發(fā)性的自然災害，對于其他社會風險也需要加強關注。比如電梯事故、偷盜、自然災害，又比如樓上可能會掉落的花盆、私拉電線造成的安全隱患，遇到這類情況，社區(qū)總會聯動物業(yè)一起應對。“我們與物業(yè)不僅是協同作戰(zhàn)的關系，更是親人，大家共同守護新馨社區(qū)的安全。”

去年11月，新馨社區(qū)一戶居民出門上班后，家里煤氣灶在燉排骨湯，燒焦的味道傳到樓上鄰居家，鄰居立即和社區(qū)聯系。社區(qū)立馬啟動應急預案，一邊緊急聯系業(yè)主、撥打119火警電話，一邊聯動物業(yè)一起排查，最后物業(yè)保安扛著滅火器進入該戶時，燉鍋已經燒得通紅，存在極大的安全隱患。

居民自治，韌性社區(qū)的內驅力

在提升社區(qū)物理性的抗災能力之外，社區(qū)成員內部的自治力和外部的協同力也是建設韌性社區(qū)的重要一環(huán)。如何發(fā)動群眾參與到社區(qū)治理中來，是社區(qū)組織者不懈鉆研的課題。黃建芬特別重視增強社區(qū)在突發(fā)事件中的組織作用和動員能力，著力構建社區(qū)組織協調、居民積極參與、彼此聯結、共同工作、風險共擔的社區(qū)社會網絡。

從2001年湖西社工委成立之初，黃建芬就自告奮勇報名成為一名社工，20多年來，在這個崗位上默默奉獻。疫情防控期間，她更是親力親為，每天都要穿上紅馬甲與社區(qū)姐妹們開展上門入戶排查，摸清離蘇居民的籍貫、人數、行程……做好回蘇居民信息登記。對從疫情重點地區(qū)返回的居民，告知防疫規(guī)定，讓居民安心居家隔離。針對社區(qū)127個出租戶，她還安排了專門分管綜合治理的社工進行對接，建立一人一檔，共管共治。

成熟高效的社區(qū)志愿隊伍和應急組織，能在風險預警、應急救援和社區(qū)恢復等環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用。黃建芬的手機里，有“志愿者”“外籍居民”“醫(yī)護志愿工作群”等多個微信群和QQ群。志愿者群內有近100位居民，每次她在群內發(fā)布招募信息，都會有不少人踴躍報名?！罢心紕偘l(fā)出，所有的崗位就被秒殺了?！秉S建芬也很“無奈”。

黃建芬還積極引導和動員具備醫(yī)療救護技能的居民組建社區(qū)應急互助組織，構建社區(qū)居民間的救援協作體系，提升鄰里守望相助的效能。“醫(yī)護志愿工作群”就是這樣一個存在。新馨社區(qū)還有一支語言志愿者團隊，共18人，可提供英語、日語、韓語等語言翻譯服務。在收到社區(qū)統一安排后，語言志愿者通過電話等線上形式，一對一與小區(qū)外國居民溝通交流，在幫助其防疫與生活需求的同時，做到零接觸、無縫隙。

不少人將此歸功于黃建芬，但每次聽到這樣的話，她都會說：“我們是協同作戰(zhàn)，這是團體合作的功勞，在我看來，業(yè)委會、物業(yè)和社區(qū)‘三駕馬車’，缺一不可。”

華雪根/攝