劉春江

毋庸置疑，我們已身處信息化和大數(shù)據(jù)的時代，“現(xiàn)在，人類每兩天創(chuàng)建的數(shù)據(jù)量相當(dāng)于從文明開始到2003年創(chuàng)建的所有數(shù)據(jù)的總和”，谷歌CEO埃里克·施密特這樣描述信息革命。文化是源動力、是靈魂，推動著企業(yè)的發(fā)展。文化蘊含豐富的內(nèi)容，企業(yè)的精神和價值觀是其核心。20世紀(jì)80年代，中國企業(yè)開始關(guān)注企業(yè)的文化問題。

經(jīng)過30多年的研究、傳播、探索和實踐，企業(yè)文化在我國管理學(xué)界和企業(yè)界已經(jīng)得到足夠的重視，但同時，“思想飄天，行為爬地”的現(xiàn)象仍然普遍存在，如何實施企業(yè)文化，相當(dāng)部分企業(yè)仍然處于混沌之中。大數(shù)據(jù)時代需要企業(yè)快速變革以適應(yīng)，這關(guān)乎生存，大數(shù)據(jù)是僅停留在技術(shù)的層面，還是應(yīng)作為企業(yè)文化不可分割的一部分來看待？在此背景下，中國企業(yè)如何結(jié)合數(shù)據(jù)文化來建設(shè)企業(yè)文化，是主動擁抱，還是被動接受？是需要我們深入思考的課題。

企業(yè)數(shù)據(jù)文化的理解

戴明，PDCA循環(huán)的發(fā)起人曾經(jīng)說過：“除了上帝，每個人都必須用數(shù)據(jù)說話。”彼時數(shù)據(jù)仍匱乏，而隨著我們邁入數(shù)字時代，數(shù)據(jù)從附屬品變成了企業(yè)創(chuàng)造價值的關(guān)鍵資源。

數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)通常分電子和非電子兩類。計算機中儲存的數(shù)據(jù)是電子數(shù)據(jù)；非電子數(shù)據(jù)主要是紙質(zhì)媒介中的數(shù)據(jù)，這兩類數(shù)據(jù)無論在規(guī)模上還是在流通方式上都存在著本質(zhì)區(qū)別，本文僅討論電子數(shù)據(jù)。

信息化給人類帶來了出乎意料的禮物，它創(chuàng)造了一個全新的資源-數(shù)據(jù)資源。隨著信息化不斷推進，數(shù)據(jù)被大量地生產(chǎn)和積累，開發(fā)利用數(shù)據(jù)資源逐漸成為新的需求點，大數(shù)據(jù)技術(shù)從信息技術(shù)發(fā)展出來，獨立形成一個新的分支，并迅速壯大。數(shù)據(jù)、技術(shù)和應(yīng)用是大數(shù)據(jù)的三大要素，價值隱含于數(shù)據(jù)中，為技術(shù)所發(fā)現(xiàn)，為應(yīng)用所實現(xiàn)。大數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)集、技術(shù)和應(yīng)用的總稱，為決策提供支撐。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)與數(shù)據(jù)治理

數(shù)據(jù)資產(chǎn)，是組織合法擁有并控制的數(shù)據(jù)資源，例如文本、圖像、語音、視頻、網(wǎng)頁、數(shù)據(jù)庫、傳感信號等結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，能帶來經(jīng)濟效益或者社會效益。數(shù)據(jù)資產(chǎn)可能會因完整性提升、新用途被發(fā)現(xiàn)而出現(xiàn)增值。

五個步驟是企業(yè)管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)要經(jīng)歷的：首先是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化；其次是實體歸一化，融通多源數(shù)據(jù)；第三是數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，把數(shù)據(jù)價值化、標(biāo)簽化，讓數(shù)據(jù)可應(yīng)用、可持續(xù)；四是數(shù)據(jù)服務(wù)化，無需考慮底層技術(shù)，從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)來使用數(shù)據(jù)服務(wù)；五是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，把數(shù)據(jù)用起來，為企業(yè)帶來降本增效。數(shù)據(jù)資產(chǎn)化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石，是把數(shù)據(jù)原礦提純?yōu)閿?shù)據(jù)金子的必經(jīng)之路。

制定戰(zhàn)略目標(biāo)是數(shù)據(jù)治理的首要任務(wù)，需要通盤考量戰(zhàn)略和組織、制度與流程、績效和標(biāo)準(zhǔn)、工具及數(shù)據(jù)價值、數(shù)據(jù)共享及數(shù)據(jù)變現(xiàn)；關(guān)鍵是建立合適的數(shù)據(jù)治理組織；有相關(guān)的配套制度。

數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與數(shù)據(jù)文化

數(shù)據(jù)戰(zhàn)略是信息化戰(zhàn)略的重要組成部分，信息化的目的是服務(wù)于業(yè)務(wù)，必須與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相互匹配。數(shù)據(jù)與分析是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的主線，數(shù)據(jù)本身并不重要，唯有在恰當(dāng)?shù)臅r間，以合適的形式并結(jié)合必要的背景信息呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，才能彰顯價值。

當(dāng)我們提出數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的時候，就已經(jīng)認(rèn)可了數(shù)據(jù)是企業(yè)文化的一部分，正因如此，企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的使命、愿景以及中長期目標(biāo)、行動計劃必須有清晰的定義，以指導(dǎo)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。通過數(shù)據(jù)文化建設(shè)行動的開展，引入外部先進理論知識、實踐經(jīng)驗，與企業(yè)經(jīng)營實際相結(jié)合，推動企業(yè)內(nèi)部各層級對數(shù)據(jù)價值和工作方向的認(rèn)識水平不斷提升。

企業(yè)文化與數(shù)字化

文化之重要，因為它強大、心照不宣，且往往以無意識力量的形式存在。同時，它也決定著我們個人和群體的行為、價值觀、感知方式和思維方式。

企業(yè)文化

企業(yè)文化之父埃德加·沙因認(rèn)為：企業(yè)文化是由一些基本假設(shè)組成的模型。這些假設(shè)是一群人在探索和解決適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部組合問題的過程中發(fā)現(xiàn)、形成和創(chuàng)造的。它們得到了大多數(shù)成員的認(rèn)可，并用于教育新成員，包括共同意識、行為準(zhǔn)則、價值觀、職業(yè)道德和規(guī)范等。

管理成果是檢驗企業(yè)文化的唯一標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀企業(yè)文化應(yīng)該具備下列特征：首先，它必須是對成功的企業(yè)管理實踐的提煉和總結(jié)，而不是外部的借鑒和介紹。它必須是原創(chuàng)的。其次，它必須體現(xiàn)在企業(yè)的機制、組織、流程和制度上，并得到后者的有力支持。外部與客戶相連，內(nèi)部與企業(yè)的價值評估體系和價值分配體系有機相連。否則，企業(yè)文化將永遠(yuǎn)停留在假設(shè)的水平上。第三，它必須反映在企業(yè)的組織、經(jīng)營模式、員工行為和行為結(jié)果上。

企業(yè)文化建設(shè)中的問題與誤區(qū)

企業(yè)文化建設(shè)之所以陷入尷尬境地，關(guān)鍵在于新理念不能落地。將企業(yè)家理念轉(zhuǎn)化為全體員工共同的理念是落地的本質(zhì)，再從全體員工的理念轉(zhuǎn)化為員工共同認(rèn)可的信念，最后從共同認(rèn)可的信念轉(zhuǎn)化為共同習(xí)慣?！袄砟睢笔峭ㄟ^理性思維認(rèn)識到的觀念。這是人們經(jīng)過長期仔細(xì)思考后認(rèn)為是正確的想法；“信仰”是融入了人的情感，深入人的內(nèi)心，甚至成為一種無意識狀態(tài)，被人完全接受的觀念。養(yǎng)成習(xí)慣需要大量的實踐、嘗試、探索和失敗。它不僅需要行動的勇氣，還需要成功的激勵。

很多人都有一種誤解，認(rèn)為企業(yè)倡導(dǎo)的文化是企業(yè)真正存在的文化。事實上，企業(yè)倡導(dǎo)的文化往往與企業(yè)真正的文化不同。創(chuàng)業(yè)者倡導(dǎo)的理念與企業(yè)員工實際理解的理念不一致，就像理念和信念是兩碼事一樣。

企業(yè)文化包含人工飾物、價值觀念和深層假設(shè)三個層次，只有深層假設(shè)才是企業(yè)的文化DNA。

企業(yè)文化塑造與變革

在企業(yè)的初始階段，文化和戰(zhàn)略基本等同。創(chuàng)始人心目中的公司是戰(zhàn)略，創(chuàng)始人的性格、價值觀和信念決定了公司的文化；而當(dāng)公司穩(wěn)定時，文化則會限制戰(zhàn)略。戰(zhàn)略不再獨立存在，戰(zhàn)略受文化制約，文化決定戰(zhàn)略是否正確。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時，戰(zhàn)略、文化之間不再分次序。文化圍繞著戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和過程。它們是環(huán)繞與互動的關(guān)系。

企業(yè)需要適應(yīng)環(huán)境的變化，因目標(biāo)和競爭環(huán)境的變化而變革。原則非常簡單：創(chuàng)造一種有利于企業(yè)的文化，專注于應(yīng)對商業(yè)挑戰(zhàn)，而不是為了文化變革而變革。首先，分析商業(yè)問題，研究文化與商業(yè)的關(guān)系，分析文化是優(yōu)勢還是障礙。當(dāng)發(fā)現(xiàn)文化阻礙問題的解決并需要改變時，有必要從文化入手，幫助解決商業(yè)問題。許多戰(zhàn)略咨詢商失敗的原因，就是他們沒有意識到他們的戰(zhàn)略建議可能在文化環(huán)境中不起作用。

數(shù)據(jù)文化促進企業(yè)文化的變革

企業(yè)數(shù)據(jù)文化是企業(yè)文化的亞文化，是企業(yè)文化和數(shù)據(jù)文化的交集。文化驅(qū)動員工在行為決策上達(dá)成價值觀共識，企業(yè)文化是員工在無監(jiān)督情況下的行為體現(xiàn)。同樣，數(shù)據(jù)文化也能讓人們在是否利用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)決策上達(dá)成行為理念的共識。企業(yè)運營高度依賴內(nèi)部各種亞文化的協(xié)調(diào)，當(dāng)不同的企業(yè)文化必須相互融合時，分離、主導(dǎo)、整合和沖突是可能的方式。管理不同亞文化的一致性、如何保持共同目標(biāo)一致而不對抗和濫用資源是領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)文化的本質(zhì)在于弄清楚數(shù)據(jù)的真實含義。數(shù)據(jù)本身本無意義。對組織來說，數(shù)據(jù)文化的核心作用在于它如何賦能企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和高效運營。數(shù)字化浪潮是每個企業(yè)必須經(jīng)歷的洗禮，要么擁抱，要么嗆水。數(shù)據(jù)文化的興起必然會對企業(yè)現(xiàn)有的文化帶來沖擊，變革是必然的結(jié)果。

企業(yè)數(shù)據(jù)文化的建設(shè)

建立數(shù)據(jù)文化就是建立以客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的價值觀和體系，作為整個企業(yè)層面的基準(zhǔn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)真正利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值提供基礎(chǔ)。通過營造善用數(shù)據(jù)的文化氛圍，樹立“尊重事實、用數(shù)據(jù)說話”的理念，讓大數(shù)據(jù)完成從科技符號到文化符號的轉(zhuǎn)變，真正把關(guān)注和使用數(shù)據(jù)變成一種風(fēng)尚和習(xí)慣。

數(shù)據(jù)文化建設(shè)的作用

絕不能僅僅把數(shù)據(jù)管理認(rèn)為是一件技術(shù)工作，屬于信息部門要解決的問題，而是要把數(shù)據(jù)真正當(dāng)作一種寶貴的企業(yè)資產(chǎn)，從價值創(chuàng)造角度，來思考數(shù)據(jù)應(yīng)該怎樣與公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營結(jié)合在一起。

數(shù)據(jù)文化建設(shè)帶來三方面的價值：一是認(rèn)知升級。認(rèn)知差別是本質(zhì)的、不可量化的，當(dāng)前企業(yè)的競爭重中之重就在于認(rèn)知的競爭；二是氛圍營造。企業(yè)文化氛圍是無形的，對于企業(yè)成員的認(rèn)識境界、精神氣質(zhì)、行為風(fēng)格的形成具有重要作用；三是人才培養(yǎng)。懂?dāng)?shù)據(jù)、會用數(shù)據(jù)、重視數(shù)據(jù)的高水平人才相對稀少，要成功創(chuàng)建數(shù)據(jù)文化，必須讓所有級別的員工都掌握使用數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)的能力。

讓數(shù)據(jù)文化在企業(yè)內(nèi)興起

數(shù)據(jù)文化對業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要，企業(yè)要想建設(shè)和培養(yǎng)數(shù)據(jù)文化，一是領(lǐng)導(dǎo)層支持并推動數(shù)據(jù)的使用；二是通過數(shù)據(jù)“變革推動者”打破團隊溝通壁壘；三是相信數(shù)據(jù)的價值，在授權(quán)的基礎(chǔ)上，輕松獲取、自由分享；四是數(shù)據(jù)素養(yǎng)成為每個角色都應(yīng)具備的關(guān)鍵技能。

數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織會把數(shù)據(jù)理解和數(shù)據(jù)溝通能力視為每位成員都應(yīng)具備的關(guān)鍵技能。數(shù)據(jù)文化和數(shù)據(jù)素養(yǎng)是數(shù)字時代決策成功的關(guān)鍵，最重要也是最困難的是向數(shù)據(jù)心態(tài)的文化轉(zhuǎn)變。這需要識別和建立一個文化框架，讓所有的參與者，不管是數(shù)據(jù)的產(chǎn)生者、模型構(gòu)建者、分析者還是使用者，可以通力合作，使數(shù)據(jù)成為企業(yè)決策的核心。

數(shù)據(jù)文化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

過于簡單地理解文化概念是一件危險的事情，會使我們產(chǎn)生“我們在管理企業(yè)文化”的錯覺，可事實上只不過是在管理企業(yè)文化的表象而已，以至于難以真正實現(xiàn)文化變革的目標(biāo)。

隨著企業(yè)采用數(shù)據(jù)和分析技術(shù)來提高數(shù)據(jù)驅(qū)動程度，挑戰(zhàn)也隨之而來。這些挑戰(zhàn)并非因缺少數(shù)據(jù)或必要的工具，而是因為在數(shù)據(jù)使用方面缺乏數(shù)據(jù)驅(qū)動型行為和信念。為了真正完成轉(zhuǎn)型并充分利用在數(shù)據(jù)和分析技術(shù)上的投入，組織需要將重點放在人員上，培養(yǎng)一種在決策過程中優(yōu)先參考數(shù)據(jù)的文化。

關(guān)鍵的人和要素

文化最重要的部分是充分發(fā)揮人的力量，發(fā)展與工作相關(guān)的技能，給予團隊成員自由，鼓勵他們創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù)不僅是多學(xué)科、多領(lǐng)域的綜合技術(shù)，也是一種理念和方法，強調(diào)整體性、不確定性、相關(guān)性等特征，大數(shù)據(jù)是思維方式的變革，要求企業(yè)的經(jīng)營思路、工作方式、組織架構(gòu)都對應(yīng)產(chǎn)生一系列的變革，正因如此，借助數(shù)據(jù)文化建設(shè)行動工作的開展，能夠在提升認(rèn)知的基礎(chǔ)上，加強支撐大數(shù)據(jù)規(guī)劃發(fā)展落地的企業(yè)氛圍構(gòu)建，在擁有“天時”“地利”之余，創(chuàng)造出最重要的“人和”要素。

數(shù)據(jù)文化建設(shè)實施

具體實施可以從工具、能力、文化三個維度切入。第一維度是工具的引入以及標(biāo)桿項目的建立。數(shù)據(jù)需要消費才能實現(xiàn)價值，海量數(shù)據(jù)的處理需要輔助以工具，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的需求選擇合適的BI工具，有了工具以后可以讓業(yè)務(wù)部門牽頭形成敏捷的項目小組。IT參與和支持，共同根據(jù)管理痛點選取一些有價值可行的BI項目打造成標(biāo)桿，在公司內(nèi)部宣傳推廣。第二維度是用戶能力的培養(yǎng)，重點是業(yè)務(wù)用戶能力的培養(yǎng)。業(yè)務(wù)用戶是數(shù)據(jù)真正的消費者，在這個階段，要培養(yǎng)種子用戶，推廣自助分析，分級培訓(xùn)來全面提升企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力。第三維度是文化的建設(shè)。員工技能學(xué)習(xí)到了最后的平緩期，技能已經(jīng)學(xué)會，但可能還缺乏主動使用的動力，所以一定要打造一種數(shù)據(jù)創(chuàng)新的文化和激勵機制，讓所有人參與其中。

自助分析意義重大，一方面對于業(yè)務(wù)來說，它的可及性、時效性以及應(yīng)用性都會有所提升；另一方面對于IT來說，它的開發(fā)工作量、運維難度會大大下降。自助分析要應(yīng)對來自兩方面的挑戰(zhàn)。首先，是數(shù)字化的挑戰(zhàn)，其中最大的挑戰(zhàn)是未普及數(shù)字化的文化；第二是數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)斷層、數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)質(zhì)量和完整度不足、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和口徑不一致等等。對策是以用帶治以治促用，一是開展數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確數(shù)據(jù)治理的整體策略與方向；二是理順數(shù)據(jù)治理框架、數(shù)據(jù)管理組織、制度和流程；三是盤點數(shù)據(jù)資產(chǎn)，形成資產(chǎn)目錄；四是建設(shè)數(shù)據(jù)管理工具和平臺，打破數(shù)據(jù)壁壘。

企業(yè)競爭本質(zhì)是文化層面的。中國企業(yè)要想走出混沌，持續(xù)創(chuàng)造高績效，就必須回歸文化的根本：重新思考企業(yè)的定位、使命和核心價值觀。中國企業(yè)要想打造世界級的優(yōu)秀企業(yè)文化，必須邁過文化落地這道坎，文化成功落地的方法不是來自設(shè)計，而是來自眾多優(yōu)秀企業(yè)的反復(fù)實踐和經(jīng)驗。數(shù)據(jù)文化在中國企業(yè)的落地，不光是一場挑戰(zhàn)和考驗，更是通向未來的機遇和契機。

結(jié)束語

信息化和大數(shù)據(jù)給企業(yè)文化建設(shè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。管理大數(shù)據(jù)資源的需要引出并發(fā)展了數(shù)據(jù)資產(chǎn)和數(shù)據(jù)治理理論，使數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和文化成為必然選擇。在塑造企業(yè)文化過程中需要應(yīng)對挑戰(zhàn)，避免誤區(qū)，適時變革。數(shù)字化浪潮必然帶來對現(xiàn)有企業(yè)文化的沖擊和變革，數(shù)據(jù)文化建設(shè)是企業(yè)解決業(yè)務(wù)問題、通向未來的契機。

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