2022年春節(jié)以后，全國(guó)各大城市疫情反復(fù)，加上互聯(lián)網(wǎng)和教培等以往吸納高校畢業(yè)生較多的行業(yè)裁員，這些因素對(duì)高校畢業(yè)生就業(yè)均構(gòu)成不利影響。人社部數(shù)據(jù)顯示，2022屆我國(guó)高校畢業(yè)生預(yù)計(jì)1 076萬人，同比增加167萬人。今年高校畢業(yè)生規(guī)模首次突破1 000萬人，畢業(yè)生人數(shù)多，將迎來“最難就業(yè)季”，加上疫情反復(fù)，這些因素對(duì)高校畢業(yè)生就業(yè)構(gòu)成很大影響。而在電子商務(wù)領(lǐng)域，電商企業(yè)人才缺口依然存在，2022年5月9日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心與國(guó)內(nèi)專業(yè)數(shù)字產(chǎn)業(yè)產(chǎn)教融合協(xié)同育人機(jī)構(gòu)———贏動(dòng)教育共同發(fā)布了《2021年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，超6成電商賣家存人才缺口，2成企業(yè)有大規(guī)模招聘計(jì)劃。

超6成電商賣家存人才缺口

報(bào)告顯示，電商賣家在未來一年預(yù)計(jì)招聘需求上，被調(diào)查企業(yè)中，根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況招聘的占29.70 %，員工規(guī)模會(huì)有大增長(zhǎng)，有大規(guī)模招聘計(jì)劃的占20.79 %，會(huì)有招聘需求，員工規(guī)模小幅度增長(zhǎng)的占44.55 %，企業(yè)業(yè)務(wù)重組，會(huì)縮減企業(yè)員工規(guī)模的占4.95%。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動(dòng)教育總裁崔立標(biāo)表示，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展和疫情反復(fù)的影響，電商行業(yè)的快速發(fā)展步伐也有所放緩。與2021年相比，其中，暫無規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展進(jìn)行招聘的企業(yè)比例上升了11.33 %；員工有大規(guī)模增長(zhǎng)，有規(guī)模招聘計(jì)劃的企業(yè)比例下降了19.01 %；而會(huì)有招聘需求，企業(yè)規(guī)模會(huì)有小幅增長(zhǎng)的比例上升3.73 %；企業(yè)業(yè)務(wù)重組，縮減企業(yè)規(guī)模的比例上升了3.93 %。

持續(xù)學(xué)習(xí)能力成電商賣家最看著能力

在電商人才應(yīng)具備的素質(zhì)上，被調(diào)查企業(yè)中，剛畢業(yè)大學(xué)生或?qū)嵙?xí)生如果想快速成才，需具備的15項(xiàng)素質(zhì)，其中最重要的5項(xiàng)素質(zhì)是：

工作執(zhí)行能力占比52.48 %；持續(xù)學(xué)習(xí)能力占比66.34 %；責(zé)任心和敬業(yè)度占47.52 %；困難與挫折承受力占36.63 %；專業(yè)知識(shí)和技能和解決問題能力都占32.67 %。

報(bào)告顯示，電商賣家對(duì)應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生看法中，好高騖遠(yuǎn)、穩(wěn)定性不高的，不予考慮占11.88 %；若有符合崗位要求的會(huì)選擇此類人員，但會(huì)控制一定的比例占36.63 %；可塑性高有激情、會(huì)考慮錄用此類人員，但需從基礎(chǔ)崗位做起占50.50 %。連續(xù)7年，覺得應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生可塑性高，但需要從基礎(chǔ)崗位做起的企業(yè)比例一直最高，今年仍達(dá)到50.50 %。盡管很多應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生存在眼高手低、基本功弱、跳槽頻繁等現(xiàn)象，但從整體看，電商企業(yè)對(duì)應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生的包容度還是比較高的。

報(bào)告稱，在高校電商人才培養(yǎng)需要改進(jìn)方面，被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為，需要加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的占74.26 %，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育的占64.36 %，需要更新教學(xué)體系與產(chǎn)業(yè)同步的占31.68 %，企業(yè)與高校合作協(xié)同育人的占29.70 %。從數(shù)據(jù)來看，連續(xù)3年，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)以及加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育是企業(yè)最迫切的兩大需求，反之，也是高校電商人才的培養(yǎng)方向。其中，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育的比例和2020年相比，又上升了8.23 %。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動(dòng)教育總裁崔立標(biāo)表示，當(dāng)前電商人才主要存在三大矛盾，一是電商行業(yè)發(fā)展放緩與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)慢之間的矛盾，二是電商行業(yè)人才能力要求與高校教育滯后之間的矛盾，三是人力成本的上升與人力資本價(jià)值開發(fā)不足之間的矛盾。

近7成電商賣家日常人才招聘工作需求大

報(bào)告顯示，被調(diào)查企業(yè)中，人員比較穩(wěn)定能滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)要求的占28.71 %；處于招聘常態(tài)化，每個(gè)月都有招聘需求的占43.56 %；處于業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才需求強(qiáng)烈，招聘工作壓力大的占17.82 %，人員流失率高，人員不穩(wěn)定，招聘難度大的企業(yè)占9.90 %。對(duì)此，崔立標(biāo)表示，隨著經(jīng)濟(jì)的放緩和疫情的反復(fù)，電商企業(yè)的人才需求狀況也有所變化。其中，業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才需求強(qiáng)烈的企業(yè)比例下降了25.04 %；而穩(wěn)扎穩(wěn)打，招聘常態(tài)化的比例上升了25.19 %。

在困擾人力資源部門的問題排名上，被調(diào)查企業(yè)中，人員招聘壓力占62.38 %，員工培訓(xùn)與開發(fā)能力占38.98 %，人員流失壓力占39.60 %，薪酬增長(zhǎng)壓力占40.59 %，績(jī)效管理壓力占24.75 %，企業(yè)文化與員工關(guān)系壓力占21.78 %。電商企業(yè)人員招聘壓力仍然嚴(yán)峻。人員流失壓力、培訓(xùn)開發(fā)壓力也沒有根本性改善。但更具挑戰(zhàn)的是，薪酬增長(zhǎng)壓力的比例提升得非?？欤?020年相比上升了16.10 %。

報(bào)告顯示，電商賣家培訓(xùn)新人常用方式中，老員工傳幫帶形式占到88.12 %；公司集中統(tǒng)一培訓(xùn)占到53.47 %；在線培訓(xùn)占5.94 %；委托第三方機(jī)構(gòu)培訓(xùn)占1.98 %。“老員工傳幫帶”一直是電商企業(yè)培訓(xùn)新人最常用方法，這是實(shí)踐性極強(qiáng)的行業(yè)特性決定的。而共性的一些知識(shí)和技能，常采用集中統(tǒng)一培訓(xùn)的形式。

在電商賣家招聘員工綜合成本上，被調(diào)查企業(yè)中，普通員工招聘成本在200元/人以下占16.83 %；200～400元/人的占45.54 %；400～600元/人的占16.83 %；600元/人以上的占20.79 %。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，普通員工的招聘成本整體是在上升的。其中，成本在200～400元/人的企業(yè)比例最高，達(dá)到45.54 %。而成本在600元以上的企業(yè)比例和去年相比，又上升了2.42 %。

主播網(wǎng)紅達(dá)人等人才最緊缺

報(bào)告顯示，被調(diào)查企業(yè)中，47.02 %的企業(yè)急需淘寶天貓等傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)人才；46.53 %的企業(yè)急需新媒體、內(nèi)容創(chuàng)作、社群方向人才。57.43 %的企業(yè)急需主播（助理）、網(wǎng)紅達(dá)人方向人才；26.73 %的企業(yè)急需客服、地推、網(wǎng)銷等方向人才；23.76 %的企業(yè)急需復(fù)合型高級(jí)人才。

對(duì)此，崔立標(biāo)表示，主播（助理）、網(wǎng)紅、達(dá)人方向人才需求增長(zhǎng)迅速，已經(jīng)連續(xù)3年上升，和2020年相比，該比例又上升了10.49 %。同時(shí)，復(fù)合型高級(jí)人才需求比例上升也非常明顯，達(dá)到23.76 %。

報(bào)告顯示，在從事直播、短視頻的員工數(shù)量占比上，被調(diào)查企業(yè)中，從事直播、短視頻的員工數(shù)量占比在10 %以下的企業(yè)占38.61 %，10 %～20 %的占32.67 %，20 %～30 %的占12.87 %，30 % ～50 %的占5.94 %，50 %以上的占9.90 %。

電商賣家人才來源渠道上，被調(diào)查企業(yè)中，依托傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站招聘的占90.10 %；依托第三方專業(yè)人力資源服務(wù)商的占33.66 %；通過58同城等分類信息廣告平臺(tái)的占32.67 %；通過企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)提拔的占30.69 %；高校建立合作，接收電商專業(yè)畢業(yè)生的企業(yè)占21.78 %。傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站、專業(yè)第三方人力資源服務(wù)商、58同城等分類信息平臺(tái)是電商企業(yè)人才來源的三大渠道。另外，除了招聘選拔人才外，企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)也是人才來源的重要方式。

在電商賣家員工離職率最高崗位上，被調(diào)查企業(yè)中員工離職率最高的崗位情況：客服崗位的離職率為43.56 %；主播崗位為19.80 %；倉(cāng)儲(chǔ)物流崗位為14.85%；地推、分銷崗位為10.54 %。2021年客服崗位是離職率最高的崗位，達(dá)到43.56 %，這和客服崗位沒有得到相應(yīng)尊重和支持，工作強(qiáng)度大，工作內(nèi)容枯燥，晉升路線不清晰等因素是息息相關(guān)的。

在電商賣家留人措施排名上，被調(diào)查企業(yè)中，具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬體系占81.19 %；完善的培訓(xùn)晉升制度77.23 %；良好的企業(yè)文化占65.35 %；解決員工關(guān)心的問題50.50 %；針對(duì)性的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)25.74 %；有吸引力的股權(quán)激勵(lì)17.82 %。連續(xù)7年，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、良好的企業(yè)文化、完善的培訓(xùn)晉升制度都是電商企業(yè)留住人才最關(guān)鍵的三大措施。

在電商賣家員工年流失率上，被調(diào)查企業(yè)中，10 %以下的企業(yè)占21.78 %；10 %～20 %的企業(yè)占37.62 %；20 %～30 %的企業(yè)占30.69 %；30 %～50 %的企業(yè)占7.92 %；50 %以上的企業(yè)占1.98 %。從數(shù)據(jù)來看，年流失率在10 %～30 %之間的企業(yè)比例占到68.31 %，和去年基本持平。根據(jù)亞太人力資源協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)分析，10 %～15 %屬于正常范圍，太高或太低都不健康。DF553AEA-77A4-447D-B761-B289F258A06A