轉(zhuǎn)接中……

眼下，智能客服已成為眾多服務(wù)類企業(yè)的“標配”，但很多并沒有想象中那么美好——近日有媒體對電商、銀行、游戲等多種類型的45家市場主體進行電話人工客服接入測試，發(fā)現(xiàn)有14家根本無法接通人工客服，其余31家即便成功轉(zhuǎn)接，但耗時少則100多秒，長則300多秒。