李謙

摘? 要：本文從智慧圖書館的定義開始，從場(chǎng)館建設(shè)不足、專業(yè)人才缺失、服務(wù)意識(shí)不足三個(gè)方面分析了智慧圖書館目前存在的問題，并指出了圖書館員應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化的三方面能力，為提升智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量提供了思路。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;館員能力;

2019年國(guó)際圖書館協(xié)會(huì)與機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)（The International Federation of Library Associations and Institutions，IFLA）在先后發(fā)布的《國(guó)際圖聯(lián)戰(zhàn)略報(bào)告（2019-2024）》（IFLA Strategy 2019-2024）、《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告（2019版）（IFLA Trend Report 2019 Update）兩份報(bào)告中分別指出，圖書館需要“適應(yīng)不斷變化的世界，跟上技術(shù)創(chuàng)新的步伐，滿足用戶需求”“圖書館需要智慧，需要開發(fā)新的技能，提升圖書館的引領(lǐng)力，在技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更加宏大的愿景”。[1]近年來，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能蓬勃興起，“智慧地球”“智慧城市”“智慧社區(qū)”“智慧校園”等各種新興概念不斷涌現(xiàn)，5G、人工智能等新技術(shù)引領(lǐng)的智慧時(shí)代也引領(lǐng)了圖書館發(fā)展的新方向，在此情況下，加強(qiáng)建設(shè)智慧圖書館就成為了必然之舉。

智慧圖書館最早于2003年由芬蘭學(xué)者Aittola提出，最初指一種在圖書館內(nèi)不受空間制約且能夠被感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)。此后國(guó)內(nèi)圖書館學(xué)界專家從不同研究視角給出了智慧圖書館的定義：嚴(yán)棟認(rèn)為智慧圖書館就是通過新一代信息技術(shù)來改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源交互的方式，提高交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度，從而實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的創(chuàng)新模式。[2]智慧圖書館打破了傳統(tǒng)圖書館因空間或經(jīng)營(yíng)時(shí)間等問題帶來的限制，給讀者提供了全天候的服務(wù)體驗(yàn)，其結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的運(yùn)營(yíng)模式，也使得智慧圖書館能夠?yàn)橛脩籼峁└泳?xì)化、個(gè)性化的服務(wù)。

雖然智慧圖書館在國(guó)內(nèi)的發(fā)展十分迅猛，但不可否認(rèn)的是，智慧圖書館的運(yùn)營(yíng)仍然存在許多問題：

1.場(chǎng)館建設(shè)不足

智慧圖書館建設(shè)的必要途徑就是對(duì)傳統(tǒng)圖書館進(jìn)行數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的個(gè)性化、智能化、數(shù)據(jù)化。而進(jìn)行轉(zhuǎn)化工作就必須依靠云計(jì)算服務(wù)器、中央數(shù)據(jù)庫(kù)和大數(shù)據(jù)資料庫(kù)等大量的硬件設(shè)施，這是開展信息技術(shù)工作的保障。因此，由傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔蹐D書館需要大量的資金支持，而一部分公共圖書館缺乏必要資金，這使得智慧圖書館的建設(shè)相對(duì)緩慢，此外建設(shè)智慧圖書館無法創(chuàng)造出額外的經(jīng)濟(jì)效益，這也是許多公共圖書館無法向智慧圖書館轉(zhuǎn)變的一大因素。

2.專業(yè)人才缺失

當(dāng)圖書館完成數(shù)字化轉(zhuǎn)換以后，對(duì)于新增添的高科技設(shè)備，就需要專業(yè)的技術(shù)人員來進(jìn)行設(shè)備的操控與管理。傳統(tǒng)圖書館對(duì)于技術(shù)人才的需求并不強(qiáng)烈，許多崗位并沒有十分嚴(yán)格的技術(shù)需求，這就使得圖書館沒有積累充足的技術(shù)人才。但當(dāng)智慧圖書館建成后，圖書館面臨著大量信息化工作，這些工作要求工作人員具備物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析能力，并且能夠整合館內(nèi)各個(gè)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)圖書館的整體統(tǒng)籌管理。在人才儲(chǔ)備不足的基礎(chǔ)上，圖書館能夠提供給技術(shù)人才的待遇并不算高，這使得許多專業(yè)技術(shù)人員并不愿意投入到圖書館的工作中，這也加劇了圖書館人才的缺口。

3.服務(wù)意識(shí)不足

傳統(tǒng)圖書館在進(jìn)行完數(shù)字化改造以后，就基本能夠滿足為讀者提供精準(zhǔn)化服務(wù)的需求，但在當(dāng)前背景下，智慧圖書館的工作重點(diǎn)仍然在建設(shè)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、資料庫(kù)上，對(duì)于讀者精準(zhǔn)圖書信息服務(wù)的需求仍然未能滿足，簡(jiǎn)單來說，圖書館沒有主動(dòng)為讀者提供所需要的借閱服務(wù)，需要讀者先提出訴求，圖書館才能針對(duì)訴求提供服務(wù)，這無疑浪費(fèi)了智慧圖書館的大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等功能，因此讀者體驗(yàn)較差。

智慧圖書館的建設(shè)并不如設(shè)想的那么簡(jiǎn)單，只是一些電子設(shè)備的運(yùn)用，它涉及到許多復(fù)雜的問題，比如技術(shù)支持、業(yè)務(wù)重組、政策問題、用戶服務(wù)等。此外，在滿足用戶需求和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器功能的前提下，做好對(duì)圖書信息和工作人員的管理，使技術(shù)資源發(fā)揮提升用戶閱讀體驗(yàn)的功能。圖書館要將技術(shù)應(yīng)用過程和人員信息驗(yàn)證相連接，避免部分用戶信息出現(xiàn)不同步現(xiàn)象，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)用戶會(huì)員信息的加密，落實(shí)對(duì)用戶隱私行為和用戶信息的保護(hù)，使用戶能夠查詢到自己的圖書閱讀記錄，并進(jìn)行圖書作品的長(zhǎng)期閱讀與購(gòu)買。[3]但能否真正實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的預(yù)期效果，核心問題在于圖書館員的技術(shù)能力。因此如何強(qiáng)化圖書館員能力，就成為建設(shè)智慧圖書館的重要問題。

1.增強(qiáng)數(shù)據(jù)管理能力

從技術(shù)的角度講，智慧圖書館也是“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的。簡(jiǎn)單地講，智慧圖書館的特征是人工智能技術(shù)的應(yīng)用，為表征是萬(wàn)物互聯(lián)，依托大數(shù)據(jù)建模與個(gè)性化分析的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以用戶需求與服務(wù)有機(jī)對(duì)接為效果導(dǎo)向。所有這一切，數(shù)據(jù)以及關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、語(yǔ)義數(shù)據(jù)、富媒體數(shù)據(jù)等是關(guān)鍵性內(nèi)容。智慧圖書館就是要激活資源的數(shù)據(jù)、用戶的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)等，并通過建模過程，將數(shù)據(jù)的能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)的能力。圖書館員需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)素養(yǎng)，加大數(shù)據(jù)類資源的采集和開發(fā)力度，并將各類數(shù)據(jù)資源進(jìn)行知識(shí)組織與揭示，挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值和作用，將數(shù)據(jù)的潛力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的服務(wù)能力。在智慧圖書館的場(chǎng)景下，圖書館員業(yè)務(wù)主要是以數(shù)據(jù)為對(duì)象的管理與服務(wù)，在學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)管理與服務(wù)的前提下，建設(shè)以“數(shù)據(jù)館員”（data librarian）為主體的業(yè)務(wù)架構(gòu)，這樣就可以培養(yǎng)出圖書館員的優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)，在智慧圖書館的建設(shè)中發(fā)揮主導(dǎo)和關(guān)鍵的作用。[4]

2.增強(qiáng)用戶需求分析能力

智慧圖書館的建設(shè)是建立在讀者需求的基礎(chǔ)上的，如果讀者不需要智慧圖書館，那么建設(shè)也就沒有必要，因此弄清讀者需要什么樣的服務(wù)，是智慧圖書館建設(shè)的一大重點(diǎn)。這就要求圖書館員要融入讀者中去，加強(qiáng)與讀者的溝通交流，善于挖掘讀者需求，并根據(jù)讀者特征的不同有針對(duì)性的為讀者提供差異化服務(wù)。可以說，圖書館員對(duì)讀者喜好把握的越精準(zhǔn)，智慧圖書館能夠?yàn)樽x者提供的服務(wù)就越細(xì)致高效。因此，圖書館需要為讀者建立持續(xù)的、變化的用戶需求分析數(shù)據(jù)庫(kù)，將讀者目前的閱讀需求與潛在的閱讀需求聯(lián)系起來，為讀者不斷改變的閱讀喜好提供精準(zhǔn)服務(wù)。

3.增強(qiáng)創(chuàng)新能力

區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，智慧圖書館擁有更加復(fù)雜精準(zhǔn)的服務(wù)模式，這對(duì)于圖書館員的主觀能動(dòng)性有很高的要求。在為讀者服務(wù)的過程中，更需要圖書館員通過改進(jìn)服務(wù)模式與手段，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。隨著與讀者交流的不斷加深，圖書館員能夠參與到讀者決策中去，幫助讀者進(jìn)行科研活動(dòng)，同時(shí)新技術(shù)與新模式的研發(fā)，也會(huì)推動(dòng)智慧圖書館的變革，使智慧圖書館在發(fā)展的路上越走越好。

伴隨著時(shí)代與技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書館將成為圖書館發(fā)展的必然選擇，在不斷變化的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境中，圖書館需要關(guān)注建設(shè)模式、服務(wù)模式等各方面的發(fā)展，圖書館員也應(yīng)當(dāng)注重提升自身能力，打磨過硬本領(lǐng)，不斷學(xué)習(xí)前沿技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)智慧圖書館全面轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，為圖書館的科學(xué)高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]初景利，任嬌菡，王譯晗.從數(shù)字圖書館到智慧圖書館[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2022（2）.

[2]陳蓉，吳澤琴.大數(shù)據(jù)5G時(shí)代智慧圖書館建設(shè)路徑分析[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2022（3）.

[3]張艷霞.高校智慧圖書館建設(shè)的理論與實(shí)踐探究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2022（6）.

[4] 初景利，張國(guó)瑞.面向智慧圖書館的館員能力建設(shè)[J/OL].圖書館理論與實(shí)踐