崔搖 武亞麗 李正煊 賈曉輝

摘 要：在信息時代，人工智能發(fā)展水平處于不斷提升的狀態(tài)，成為推動產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的重要力量?，F(xiàn)如今，人工智能與零售業(yè)逐漸融合，大大促進(jìn)了零售業(yè)發(fā)展。為進(jìn)一步強化零售業(yè)發(fā)展效果，有必要構(gòu)建人工智能與零售業(yè)融合機制，指導(dǎo)兩者融合發(fā)展，激發(fā)零售業(yè)發(fā)展活力，打開零售業(yè)發(fā)展新局面。本文主要分析了人工智能與零售業(yè)融合價值，提出了現(xiàn)代人工智能與零售業(yè)融合發(fā)展策略，旨在為現(xiàn)代人工智能與零售業(yè)融合發(fā)展提供科學(xué)指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：零售業(yè);人工智能;融合發(fā)展

當(dāng)前，線上線下零售模式均受到了不同程度的影響。從線下的角度分析，租金上漲、人力成本上漲以及電商的發(fā)展等均沖擊了線下零售業(yè)，制約線下零售業(yè)發(fā)展。從線上的角度分析，線上獲客成本增加，購物體驗感降低等阻礙著線上零售業(yè)發(fā)展。在競爭激烈的社會經(jīng)濟環(huán)境下，零售業(yè)轉(zhuǎn)型乃是發(fā)展必然。通過將人工智能與零售業(yè)融合，有利于加快零售業(yè)發(fā)展速度，破除線上線下零售業(yè)發(fā)展阻礙。因此，有必要促進(jìn)人工智能與零售業(yè)融合，確保零售業(yè)呈現(xiàn)新型發(fā)展業(yè)態(tài)。

1人工智能與零售業(yè)融合價值分析

1.1創(chuàng)新零售購物場景

在人工智能與零售業(yè)融合的過程中，最先革新了零售購物場景，以此為用戶帶來良好的購物體驗[1]。其中，推出了法國AldebaranRobotics公司自主研發(fā)生產(chǎn)和銷售的Nao機器人就扮演迎賓導(dǎo)購角色。Nao機器人不僅能夠為客戶介紹產(chǎn)品功能、特色，而且能夠用幽默風(fēng)趣的語言以及滑稽的肢體動作，引起客戶注意，促使客戶產(chǎn)生購買欲望，從而購買產(chǎn)品。韓國批發(fā)業(yè)旗下的連鎖超市E-Mart（易買得）推出的“Eli”智能購物車?！癊li”智能購物車的功能包括：引領(lǐng)客戶前來所需購買物品，掃碼購物車的商品價格等，為客戶同樣帶來了良好的購物體驗。此外，還具備自助充電，躲避障礙物功能，為管理“Eli”智能購物車帶來了極大便利。

1.2推動技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展

技術(shù)創(chuàng)新是強化人工智能與零售業(yè)融合效果的核心。當(dāng)前，人工智能與零售業(yè)融合發(fā)展倒逼了人工智能技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步。比如，出現(xiàn)了智能停車和找車、虛擬商品墻、庫存盤點機器人、智能搜索及管理聯(lián)動等設(shè)備技術(shù)。相信，隨著社會發(fā)展，人工智能技術(shù)還會得到進(jìn)一步發(fā)展，從而人工智能與零售業(yè)融合發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1.3提供發(fā)展數(shù)據(jù)支撐

滿足消費者需求是零售業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著人工智能與零售業(yè)的融合，企業(yè)愈加能夠了解客戶需求。比如，Amazon Go超市天花板上的智能攝像頭就能夠記錄消費者的購物信息，包括消費者觀察的物品，在不同物品面前停留的時間以及購物表情等。而通過分析智能攝像頭記錄的數(shù)據(jù)，挖掘智能攝像頭記錄數(shù)據(jù)的價值，就可以為零售業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。同時產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)可以依靠這些數(shù)據(jù)信息，調(diào)整生產(chǎn)方案，以此提高產(chǎn)品銷量，降低庫存成本。

2現(xiàn)代人工智能與零售業(yè)融合發(fā)展策略

2.1營造行業(yè)發(fā)展生態(tài)，奠定人工智能與零售業(yè)融合發(fā)展之基

為保證人工智能與零售業(yè)融合發(fā)展效果，有必要營造良好的行業(yè)發(fā)展生態(tài)。首先，引導(dǎo)多領(lǐng)域跨界合作。智能技術(shù)開發(fā)企業(yè)、制造企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、高校以及科研機構(gòu)等在促進(jìn)人工智能與零售業(yè)融合發(fā)展中起著重要作用。為發(fā)揮其作用，要引導(dǎo)多領(lǐng)域跨界合作，形成發(fā)展合力，從而為人工智能與零售業(yè)融合發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。其次，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化。在形成人工智能與零售業(yè)融合發(fā)展科研成果后，則需要進(jìn)行成果轉(zhuǎn)化，切實推動零售業(yè)升級轉(zhuǎn)型。所以，要鼓勵零售業(yè)應(yīng)用科研成果。同時還需要鼓勵科研機構(gòu)指導(dǎo)零售企業(yè)應(yīng)用科學(xué)技術(shù)。

2.2積極突破核心技術(shù)，促進(jìn)人工智能與零售業(yè)快速融合發(fā)展

雖然國內(nèi)外出現(xiàn)了多種多樣的人工智能技術(shù)，但是人工智能技術(shù)發(fā)展還是有待成熟的。所以，要深入研究人工智能技術(shù)，尤其要重點突破核心技術(shù)，促進(jìn)核心技術(shù)發(fā)展。一方面，研究核心技術(shù)。分析人工智能關(guān)鍵算法、硬件和系統(tǒng)，促進(jìn)人工智能技術(shù)革新發(fā)展?？蒲性阂约捌髽I(yè)兩者有必要建立良好的合作關(guān)系，共享資源，共同致力核心技術(shù)研發(fā)，開發(fā)以及升級核心技術(shù)，充分發(fā)揮技術(shù)價值。另一方面，發(fā)展開源技術(shù)平臺。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、ICT企業(yè)可以構(gòu)建開源技術(shù)平臺，鼓勵零售企業(yè)以及其他相關(guān)企業(yè)參與技術(shù)研發(fā)以及應(yīng)用活動[2]。為促進(jìn)中小型零售商發(fā)展，企業(yè)還需要多為其提供幫助，確保其更好地應(yīng)用人工智能技術(shù)發(fā)展自身，強化顧客購物體驗。

2.3構(gòu)建政策保障環(huán)境，構(gòu)建人工智能與零售業(yè)融合發(fā)展屏障

在人工智能與零售業(yè)融合發(fā)展的過程中，要構(gòu)建政策保障環(huán)境，支持人工智能與零售業(yè)融合發(fā)展。第一，構(gòu)建數(shù)據(jù)安全保障政策。在人工智能與零售業(yè)融合發(fā)展時，會搜集消費者數(shù)據(jù)，并分析消費者數(shù)據(jù)。為保障消費者權(quán)益，防止出現(xiàn)泄露消費者信息的問題，就需要研究以及實施數(shù)據(jù)安全保障政策，確保消費者安全放心購物[3]。第二，做好零售業(yè)監(jiān)管工作。結(jié)合零售業(yè)人工智能與零售業(yè)融合現(xiàn)狀，以及零售月行業(yè)問題等，研究實施零售業(yè)監(jiān)管政策，做好零售業(yè)監(jiān)管工作，避免零售業(yè)出現(xiàn)違法違規(guī)問題。第三，評測零售業(yè)智能系統(tǒng)。為提高零售業(yè)發(fā)展水平，強化人工智能的服務(wù)功能，有必要評測零售業(yè)智能系統(tǒng)，促進(jìn)評測零售業(yè)智能系統(tǒng)發(fā)展。

3 結(jié)束語

綜上所述，在新形勢下，人工智能為零售業(yè)帶來了發(fā)展機遇。對于零售業(yè)來講，其需要抓住人工智能發(fā)展機遇，促進(jìn)人工智能與零售業(yè)融合發(fā)展，升級服務(wù)模式，切實滿足消費者購物需求。另外，我國還需要基于人工智能與零售業(yè)融合發(fā)展現(xiàn)狀，構(gòu)建政策保障環(huán)境，規(guī)范零售業(yè)發(fā)展。除此之外，還需要投入人力、物力、財力等做好人工智能研發(fā)工作，更好地以人工智能推動零售業(yè)發(fā)展?？偠灾?，有必要從各個方面為人工智能與零售業(yè)融合發(fā)展構(gòu)建良好的環(huán)境，助推人工智能與零售業(yè)融合發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張普.新零售的興起、理念及構(gòu)建——以零售業(yè)革命的發(fā)展為視角[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2021（05）：112-120.

[2]戴建平.“智能+”背景下我國零售業(yè)轉(zhuǎn)型研究——組織層面的轉(zhuǎn)型路徑[J].技術(shù)經(jīng)濟與管理研究，2020（07）：80-84.

[3]朱瀟.新零售業(yè)態(tài)下海爾彩電轉(zhuǎn)型方案研究[D].云南師范大學(xué)，2019.DOI：10.27459/d.cnki.gynfc.2019.000095.

作者簡介：崔搖（出生日期：1982.11.08），性別：男 ，民族：漢 ，學(xué)歷：本科 ，職稱：工程師 ，研究方向：物聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)數(shù)字化管理、傳感網(wǎng).

武亞麗（出生日期：1974.11.16），性別：女，民族：漢，學(xué)歷：本科，職稱：高級工程師，研究方向：工程造價.

李正煊（出生日期：1982.9.15），性別：男， 民族：漢，籍貫：河北定州，學(xué)歷：本科， 職稱：高級工程師 . 研究方向：區(qū)域經(jīng)濟研究、特色產(chǎn)業(yè)集群研究、工業(yè)設(shè)計產(chǎn)業(yè)推動促進(jìn)研究.

賈曉輝（出生日期：1982.9.2），性別：男， 民族：漢， 籍貫：河北省邯鄲市，學(xué)歷：?？疲芯糠较颍何锫?lián)網(wǎng).