朱麗娟?薛紅亮

[摘要] 針對目前中小學(xué)的家校融合問題，基于供給側(cè)改革的角度，用案例實證形式進行了家校關(guān)系問題的實踐，落實家校融合的措施和方法，以期為中小學(xué)家校合作問題提供參考。

[關(guān)鍵詞] 情理相融;家校融合;實證研究;供給側(cè)改革

一、家校融合現(xiàn)狀

家校融合是當前中小學(xué)基礎(chǔ)教育改革的重要內(nèi)容，關(guān)系著學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量的好壞。但是，在家校融合中經(jīng)常出現(xiàn)教師定位不當、家長不配合等問題。供給側(cè)改革是當下推動社會發(fā)展的新舉措，它的核心是以需求為導(dǎo)向和前提，把滿足人們社會生活的現(xiàn)實需求作為手段和目標，從而推動社會經(jīng)濟的發(fā)展。教育供給側(cè)改革是以國家人才需求為導(dǎo)向，以滿足人民群眾對教育的多元需求為根本，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為路徑，對教育供給系統(tǒng)的變革。基于供給側(cè)改革理論開展家校融合研究與改革，對于有針對性地解決家校合作問題非常實用。

本文基于家校融合中家長對于孩子的關(guān)心需求，以實際案例為實證進行應(yīng)用，有針對性地提出解決措施，較好地滿足家長的需求，較圓滿地解決了家校融合中教師定位不當、雙方不對等的問題，有效促進了家校關(guān)系的和諧。

二、案例呈現(xiàn)

傍晚，我拖著疲憊的身體回到家，坐在沙發(fā)上休息。這時候，急促的電話鈴聲響起，我拿起電話，一個粗暴的聲音傳來：“是老師吧？”大程爸爸給我打來電話，劈頭蓋臉一通話，問我大程為什么會受傷。他在電話那頭厲聲質(zhì)問，言辭激烈，還說要到學(xué)校來跟我理論一番。

大程在課間與同學(xué)追逐時絆倒，腳踝扭傷，當時我不在學(xué)校，副班主任王老師第一時間送他到校醫(yī)務(wù)室進行了簡單處理，之后轉(zhuǎn)送到最近的醫(yī)院。醫(yī)生診斷結(jié)果是輕微扭傷，未傷及骨頭，休息一周基本能恢復(fù)。其間，我正好在外面參加培訓(xùn)。

這是多年前我剛做班主任時碰到的一件事。作為班主任，有責(zé)任教育學(xué)生做好安全防護，做好學(xué)生的安全救護工作。但是這件事正好發(fā)生在我外出培訓(xùn)期間，所以，有些工作可能沒有做到位，這導(dǎo)致大程家長對我意見很大。

接下來，我對整件事進行了復(fù)盤。

大程同學(xué)身高一米八，在初一的學(xué)生群體中顯得壯實、高大。因為脾氣暴躁，容易和同學(xué)產(chǎn)生口角，在學(xué)校的朋友也比較少。在平時的交流中，我了解到大程在小學(xué)六年級才從湖北老家轉(zhuǎn)學(xué)到深圳讀書。大約在半年前，大程的父母開車走高速時差點將他遺忘在服務(wù)區(qū)。六年的留守兒童生活和半年前的高速遺忘事件給他內(nèi)心帶來很大的創(chuàng)傷，這讓他極度缺乏安全感，他認為父母偏心，更喜歡正在讀幼兒園的弟弟。爸爸對他除了吼叫就是打，親子溝通存在問題，親子關(guān)系比較緊張。

我和大程家長的溝通一直以來也不是很順暢。電話聯(lián)系時，他的家長總是因為工作太忙沒說幾句就匆匆掛掉電話。班級召開家長會時，家長基本請假不參加。

在此事的處理上，雖然我不在現(xiàn)場，但知道事后也做到了及時有效地處理，且全程安撫了小孩的情緒。想到這里，我認為有必要與家長見面，好好聊一聊了。

三、實施過程

教育思想家盧梭曾在《愛彌兒》中提到，世上最沒用的三種教育方法就是講道理、發(fā)脾氣、刻意感動。無論是與孩子還是家長溝通，最好的溝通方式不是講道理，而是表現(xiàn)出理解、支持與共情。

1.情理為先，主動承擔(dān)責(zé)任，贏得信任與支持

聽完了大程爸爸的“咆哮”，我深吸一口氣，語氣堅定地說道：“大程爸爸，我理解您的心情，大程也是我很欣賞的學(xué)生，我相信您打這個電話過來一定是為了解決問題，對吧！事情已經(jīng)發(fā)生，我們應(yīng)該站在一起，共同努力解決問題?！逼綇?fù)情緒后，我和家長約好下午3點見面。

下午3點，我?guī)狭?個杯子、一壺玫瑰茉莉茶，和家長約了在家長接待室面談。大程父母到了后，我微笑著迎上去問好，把大程父母請到接待室，倒了兩杯提前泡好的玫瑰花茶，雙手端給家長。大程爸爸表情嚴肅，接過水杯，開始抱怨和指責(zé)。

這期間，我真誠地注視著家長，一邊頻頻點頭回應(yīng)，一邊提醒家長喝水。真誠的注視和點頭可以讓家長感覺到自己被回應(yīng)、被關(guān)注，提醒家長喝水可以讓家長穩(wěn)定情緒。在家長描述的過程中，無論正確與否，我都沒有追問、質(zhì)疑、打斷，任由家長表達。用共情的方式，感受家長的情緒。在這個過程中，我了解到家長真正的關(guān)注點是什么，也可以幫助自己找準下一步溝通的重點。

10多分鐘后，家長發(fā)泄完了，情緒慢慢平穩(wěn)，肢體語言也逐漸變得柔和。我向家長豎起了大拇指：“大程爸爸，我發(fā)自內(nèi)心地為您如此疼愛自己的孩子感到高興和欣慰！”大程爸爸一聽，愣住了！

我鄭重其事地向家長表達了學(xué)校對孩子腳踝扭傷的擔(dān)心，對事情的前因后果和老師們的處置方式進行了還原和解釋，明確地向家長表達了三點：其一，愛玩是孩子的天性，但是因為教室場地的限制，孩子們追逐打鬧容易有安全隱患，雖然平時進行過安全教育，但還是會出現(xiàn)此類現(xiàn)象，我作為班主任，安全教育工作還有做得不到位之處，以后會吸取教訓(xùn);其二，孩子的治療是最重要的事，家長在這個過程中有什么困難可以告訴我;其三，孩子落下的學(xué)習(xí)不用擔(dān)心，我們每天都會提前將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容私發(fā)給他。他目前以在家自學(xué)為主，到校后老師們會單獨給他補課，也會繼續(xù)安排同學(xué)做他的小老師。

聽完了這些，大程父母的表情開始緩和。

2.三十六計，攻心為上

在教育工作中，共情是非常有效的交流方式。沒有哪個父母不愛自己的孩子，作為班主任，我們要了解父母的心理。向家長傳遞孩子在校的優(yōu)點，能夠讓家長感受到你對孩子的關(guān)注。

隨后，我微笑著介紹大程開學(xué)以來的在校表現(xiàn)，給他們看大程在課間請教小老師的場景，看大程擔(dān)任“護花使者”時呵護大綠蘿時小心翼翼的照片。我告訴他們，大程是個好學(xué)上進的好孩子，能分辨是非對錯，表面人高馬大，其實內(nèi)心非常柔軟。他還積極參與班級管理，是班級管理員。他對數(shù)學(xué)感興趣，經(jīng)常利用課間時間完成當天的家庭作業(yè)。

交談的氛圍開始融洽起來 ，我向大程爸爸說道：“大程爸爸肯定很詫異我為什么會在您剛開始敘述事情時為您豎起大拇指，來，我給你們看一下大程的作文‘寫給父母的一封信’?！?/p>

大程的父母認真閱讀起來。良久，媽媽突然擦起了眼淚，爸爸沉默不語。我沒有立即打破這份寧靜，他們繼續(xù)翻看著大程的作業(yè)本、課堂筆記本。

“老師，感謝您幫我們了解孩子。大程腳踝扭傷是他自己不小心造成的。沒想到大程這孩子長大了，原來內(nèi)心這么復(fù)雜?！?/p>

“我們夫妻倆剛開始到深圳打拼那會，沒有條件帶兩個小孩在身邊，就把大程放給他爺爺奶奶帶?，F(xiàn)在，家庭條件好一些，他也長大了，我們就想帶他來深圳見見世面。那次高速路上的事，我也是后來才知道的。我一直認為他都這么大了，應(yīng)該能夠獨立了，沒想到他的心思那么細膩，對父母的一言一行如此在意，我們忽略了他也是個孩子。”大程爸爸從口袋里掏出一根煙，想抽又忍住了。

“老師，剛剛大程爸爸比較激動，麻煩您不要太往心里去。大程最聽您的話，每次在家說得最多的也是朱老師。他從小就愛發(fā)脾氣，他爸爸總打他?！眿寢屧诿枋鰰r，爸爸多了幾分不安。

我又添了點熱茶水，并起身去燒開水，讓家長先休息一下。

最后，我給大程父母提了一些親子溝通方面的建議。大程父母帶著感激離開了學(xué)校。從此以后，他們再遇到親子溝通問題時總會主動和我取得聯(lián)系。他們也開始積極參與學(xué)校組織的活動，大程的媽媽成了班級的熱心義工。大程臉上的笑容也漸漸多了起來。

四、實踐效果及反思

魯潔老師說：“人就其本質(zhì)而言是一種關(guān)系的存在?！奔倚ｊP(guān)系，其本質(zhì)就是師生關(guān)系的一種延伸與折射。本次家校溝通之所以成功，是通過家長的關(guān)心需求，通過供給側(cè)理論提出了以下幾點措施：

1.尊重與理解家長

每一位家長送孩子到學(xué)校學(xué)習(xí)、生活，最關(guān)心的是孩子的身心安全。盡管校園安全工作得到重視和關(guān)注，但是校園意外傷害難免發(fā)生。大程爸爸第一次與我在電話里溝通時有情緒，主要是因為關(guān)心孩子，并且對學(xué)校、班主任的做法及事實不是特別清楚。作為班主任，我首先做到尊重家長，準備好熱茶，親自端給家長，全程認真傾聽，真誠表達，面帶微笑。

2.耐心傾聽，弄清楚家長的需求

陶行知先生說：“真教育是心心相印的活動，唯其從心里發(fā)出來，才能打動心靈的深處?！痹跍贤ㄟ^程中，如果班主任不斷表達自己的意見，與家長針鋒相對，會讓家長認為班主任是在推卸責(zé)任。而耐心地傾聽，可以讓家長發(fā)泄出自己的情緒，并且能讓家長感覺自己受到尊重。班主任也可以在聽的過程中捕捉到有效信息，弄清楚家長的需求，尋找到解決問題的最佳切入點。

3.用發(fā)展的眼光看待每一位學(xué)生

對于行為習(xí)慣差、學(xué)習(xí)成績欠佳的學(xué)生，作為班主任的我從來都是一視同仁的，沒有因為行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)成績差而放棄或者忽略他們。相反，在平時的教育中，我會有意識地幫助和關(guān)心這些孩子，積極發(fā)掘他們身上的閃光點，用發(fā)展的眼光看待每一位學(xué)生。

在與這些學(xué)生的家長進行溝通時，我不會將孩子個人的問題轉(zhuǎn)移到家長身上，戴著有色眼鏡審視家長，而是積極溝通，共同商量解決問題的策略。

4.家校溝通時需要做好充足準備

班主任在與家長溝通之前，需要全面掌握孩子的具體情況。在溝通時，要向家長介紹孩子在校的表現(xiàn)情況，讓家長看到老師對孩子的關(guān)心和重視。

這次在與大程的家長見面溝通之前，我對大程的整體情況進行了全面的回顧和梳理，挖掘出孩子多個閃光點。在與家長見面后，我將整理好的一些關(guān)于孩子的信息傳遞給父母，如孩子寫給父母的一封信、作業(yè)和平時抓拍的一些照片，一方面讓家長看到一個在學(xué)校表現(xiàn)優(yōu)異的孩子，另一方面讓家長感受到學(xué)校一直在為孩子的成長努力，感受到班主任對孩子的關(guān)注和重視。這讓他們的情緒變得緩和，這個時候，班主任開展接下來的工作就順利多了。

5.角色轉(zhuǎn)換，利用心理學(xué)上的“自己人效應(yīng)”

林肯曾說過：“一滴蜜比一加侖膽汁更能捕捉到蒼蠅，人心也是如此。假如要別人同意你的原則，就先使他相信：你是他的忠實朋友，即‘自己人’。用一滴蜜去贏得他的心，你就能使他走在理智的大道上?！薄白约喝诵?yīng)”是指在人際交往中，如果雙方關(guān)系良好，一方就更容易接受另一方的某些觀點、立場，甚至在對方提出某些過高要求時也不太容易拒絕。在與家長溝通的過程中，通過端茶、倒水、傾聽、點頭、主動描述事件、表達學(xué)校的做法等，拉近了與家長在心理上的距離，也強化了“自己人效應(yīng)”，讓家長逐漸接納并認可老師是“自己人”。

其實，無論是采取何種管教方式的家長，骨子里都有“護犢子”情結(jié)，只是表現(xiàn)方式和程度不同罷了。抓住“學(xué)校和家長都希望孩子能更好地成長”這一點，我們和家長就完全有理由成為教育的合作伙伴、教育的同盟者。

這件事情的處理也給了我一些觸動，作為班主任，要及時反思自己的教育教學(xué)行為，嘗試改進自己的溝通方式，以供給側(cè)理論為指導(dǎo)，以家長們的關(guān)心需求為出發(fā)點，或許會出現(xiàn)“柳暗花明又一村”的欣喜。對于班主任而言，增強作為家校溝通的橋梁和紐帶意識，提高家校有效合作的指導(dǎo)能力，是一種與時俱進的專業(yè)素養(yǎng)。

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[3]王莉.善于溝通成就班主任工作高手[M].福建教育出版社，2018.

[4]遲毓凱.學(xué)生管理的心理學(xué)智慧[M].華東師范大學(xué)出版社，2012.

朱麗娟? ?廣東省深圳市園山實驗學(xué)校。

薛紅亮? ?廣東省深圳市香港中文大學(xué)附屬知新學(xué)校。