付一凡

臺兒莊古城概述

臺兒莊古城定位為文化旅游類項目，是一個“文化雜糅小鎮(zhèn)”，主題豐富多元。它以“運河文化、魯南文化、大戰(zhàn)文化”為核心，明確了“運河古城、江北水鄉(xiāng)、時尚生活”的定位[ 1 ]。

臺兒莊古城被譽為“東方古水城”，運河文化鮮明，京杭大運河的南北貫通促進了不同地域文化的交流融合，為其帶來了京派、客家等建筑風格；1938年“臺兒莊大捷”讓臺兒莊聞名于世，臺兒莊古城被打造為愛國主義教育基地，其被稱為“臺兒莊大戰(zhàn)紀念鎮(zhèn)”；當?shù)負碛胸S富的特色文化遺產(chǎn)，由此開發(fā)了山東面塑、魯南剪紙、魯南山花皮影、棗莊年畫等“非遺”體驗，更有“魯南民間小鎮(zhèn)”之稱[ 2 ]。

但是，臺兒莊古城也有明顯的劣勢。其一，它處于棗莊市內，與大城市的景點相比客源量較少，影響范圍小，知名度更弱，地緣劣勢導致其無法“全國性出圈”。其二，臺兒莊古城雖然擁有豐富的文化資源，但是“大戰(zhàn)文化”“運河文化”“魯南文化”三者的關系并不協(xié)調，未達到融為一體的境界。這顯得古鎮(zhèn)主題有割裂感、破碎感，不能給游客一個滿足心理預期的總體觀感。其三，臺兒莊古鎮(zhèn)有個通病——“千鎮(zhèn)一面”。近年來，各地的古鎮(zhèn)旅游不斷升溫，正在開發(fā)的古城、古鎮(zhèn)多達幾千家，但大多數(shù)古鎮(zhèn)在發(fā)展過程中均沒有深挖當?shù)貧v史文化的內涵，反而愈加偏向“仿古建筑+酒吧+美食”的商業(yè)化模式，因此古鎮(zhèn)旅游同質化嚴重。

數(shù)字化提升的重要性與可能性

對于旅游城市的數(shù)字化提升，國家政策已經(jīng)給予支持與鼓勵。2020年，文化和旅游部等部門陸續(xù)發(fā)布《文化和旅游部關于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展的意見》《關于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的意見》等文件，都著重強調“5G+文旅”是大勢所趨，從頂層設計層面為古城的數(shù)字化提升保駕護航。

另外，數(shù)字化提升賦予古城新動能。臺兒莊傳統(tǒng)的商業(yè)業(yè)態(tài)和經(jīng)營模式似乎已經(jīng)陷入毫無特色的購物逛街、喝茶吃飯、觀看表演的“復制+粘貼”模式，不能適應新時代、新語境下的新表達，需要創(chuàng)造年輕人更青睞的文化體驗方式。

其實，全國各地已經(jīng)出現(xiàn)效果良好的“試驗田”。如熱門游戲《夢幻西游》創(chuàng)意聯(lián)動古都西安的“大唐芙蓉園”，開創(chuàng)了“游戲IP+文旅”的先河，實現(xiàn)了線上線下流量互通，在年輕群體中達到了“出圈”的效果。

數(shù)字化提升的路徑

搭建智能化導覽系統(tǒng)

“數(shù)字導游”可以將景區(qū)信息以文字、聲音、圖像等形式呈現(xiàn)出來，形成旅游大數(shù)據(jù)中心，并對景點、路線進行生動解說，對園區(qū)景觀進行系統(tǒng)介紹。這是“真人導游”無法達到的程度。

古城的智能化導覽系統(tǒng)應包括以下功能。

地圖導航與定位。智能景區(qū)引導系統(tǒng)通過移動終端獲取GPS系統(tǒng)的游客定位信息，將信息實時傳輸至電子地圖，并在電子地圖上標注位置[ 3 ]，這樣有助于游客更快地找到目的地。

語音講解。真人導游講解要求游客寸步不離地緊跟導游，這樣會限制游客自由活動的空間，不利于自由游覽的展開；而且要與導游的進度一致，容易導致“走馬觀花式”的旅游。因此，開發(fā)“金牌導游”語音講解，不僅能讓所有的游客都享受更高質量的講解，還能讓游客的游覽更加便利自主、隨心所欲。在這一點上，沈陽故宮等地已經(jīng)建立成熟的數(shù)字化導游講解，臺兒莊古鎮(zhèn)可以借鑒其經(jīng)驗并加以模仿和創(chuàng)新。

路線篩選系統(tǒng)。由于臺兒莊古城內的項目繁多，因此可以制定幾條特定主題的專屬線路。如“美食線路”：將張氏脆皮雞、馮家驢肉、黃花牛肉面等特色餐廳的地點結為一個路線合集；如“文化展館線路”：將蘭婷書寓（青樓文化展館）、道升酒坊（酒文化展館）、清官廉史展館等展館地點結為一個路線合集。點擊地點圖標就會彈出各個展館的開放時間、內容概覽等相關信息，避免造成游客時間、精力的浪費。

常態(tài)演出倒計時提示。臺兒莊古城會定時開演一些情景劇或傳統(tǒng)技藝展示（如高蹺、舞獅、口技等表演），有些演出的時間接近或重疊，會給游客造成不便。因此，智能化導覽系統(tǒng)應該提供相關節(jié)目的智能提示，協(xié)助游客制訂游玩計劃、合理分配時間。

智能化導覽系統(tǒng)與人工導游相比還有以下優(yōu)勢：首先，導覽系統(tǒng)的價格更親民。臺兒莊古城人工講解價格為：散客160元/場、團隊100元/場；開發(fā)導游智慧系統(tǒng)并將數(shù)據(jù)存檔后，價格會相應降低，會有更多的人購買講解服務。其次，人工導游無法提供面向所有游客的實時服務。國慶節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)假日景區(qū)人流量激增的時段，景區(qū)內人聲嘈雜，擴音器的聲音不能滿足后排游客的需求，會導致體驗感大打折扣。而智能講解能保證講解質量，游客還可以根據(jù)自己的路程情況合理調整進度，不會出現(xiàn)“被牽著旅游”的局面。

博物館、主題展館的數(shù)字化

臺兒莊古城內建設了大量的博物館和主題展館。圍繞大戰(zhàn)文化、運河文化、魯南文化，目前的博物館共有16個，包括臺兒莊古城重建館、招幌博物館、撲克文化體驗館、運河槽幫鏢局博物館；還有以稅史、私塾、票號、青樓等為主題的100個文化展館。這些文化館主題有趣、涵蓋內容廣泛，而游客體驗不佳的原因有二：一是許多展品隔著厚厚的玻璃，只能看清輪廓而無法觀察細節(jié)；二是展品的背景、故事信息靠一塊小小的展板以文字的形式承載，比較枯燥無趣。

對博物館、主題展館的數(shù)字化提升，可以增強游客與展品的互動，激發(fā)人們的興趣和求知欲。

3D展示。綜合運用高清影像獲取、三維結構光掃描等技術手段存儲藏品數(shù)據(jù)后，游客可以在3D觸屏板上通過視頻、圖片、語音了解文物的“前世今生”，并且能通過觸摸屏幕的方式對模型進行放大、縮小、旋轉，360°任意觀賞。

“積木墻”。與3D電子觸屏展示相比，“積木墻”要求具備更高的技術。它展現(xiàn)了廣大參觀者與海量展品的直接互動關系，通過具有強烈視覺沖擊力的系統(tǒng)，把藏品以圖片、文字、視頻等多媒體信息化的形式展現(xiàn)，從而得到多元化感官體驗。而且“積木墻”可以同時實現(xiàn)多人觸控，無需排隊，能帶給游客更直觀的用戶體驗。

探索“數(shù)字化娛樂+古鎮(zhèn)”，深化沉浸式文旅新體驗

文化和旅游部鼓勵“文化旅游等傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)進行數(shù)字化轉型升級”，標志著旅游業(yè)進入數(shù)字文旅新時代。沉浸式、體驗式、場景化旅游逐漸成為文化旅游產(chǎn)業(yè)的風口。臺兒莊古城應針對當代年輕人的喜好對癥下藥，開發(fā)“劇本殺”和“電競游戲”等項目，抓住年輕人的突破口。

臺兒莊古城一類的旅游古鎮(zhèn)適合開發(fā)“沉浸式古鎮(zhèn)類”劇本殺。

“劇本殺”是一種新型社交游戲，游戲中每名玩家都有自己的劇本，玩家需要將自己代入角色中，前往各個地點收集線索，與其他玩家進行交流、認真推理，最終找出真相?！皠”練ⅰ笔墙陙砦穆冒l(fā)展的新趨勢，它貼合當代年輕人的獵奇心理，是一種不斷迭代升級的旅游產(chǎn)品，也是一個講好本地故事的好方式。云南彝人古鎮(zhèn)已率先推出《彝人古歌——威楚之戰(zhàn)》劇本并受到了年輕人的追捧，可見“數(shù)字化+劇本殺+古鎮(zhèn)”的文化旅游體驗模式值得借鑒。

臺兒莊古城可以立足“運河文化”，推出“運河秘寶”系列劇本殺。古城內有大量的茶樓、戲臺、藥鋪、客棧等傳統(tǒng)店鋪，古色古香的建筑風格與多樣的古代場所為“劇本殺”提供了現(xiàn)成的沉浸式場景；作為標志性景點的至尊橋、復興樓、船型街等地，魯南剪紙、魯南山花皮影、伏里土陶、瀘州油紙傘等“非遺”元素，甚至當?shù)氐纳裨拏髡f都可以作為線索植入劇本情節(jié)內，讓娛樂活動與臺兒莊古城的歷史文化水乳交融。玩家們可以被分為各種門派，穿上古代服飾在古城里與NPC（NonPlayer Character非玩家角色）互動，在體驗魯南傳統(tǒng)絕技的過程中換取“銀兩”、獲得“秘籍”、搜集證據(jù)、完成案件推理。這種“劇本殺”游戲的順利進行需要充分利用數(shù)字技術：玩家們要借助網(wǎng)絡小程序的分配抽取身份、閱讀劇本、接收任務；利用VR技術手段帶來“烈火燃燒”“萬箭齊發(fā)”等超現(xiàn)實感場景推動劇本情節(jié)的發(fā)展。在數(shù)字化技術的加持下，游客玩家們仿佛穿越到清朝乾隆時期運河繁榮階段的古代世界里。

“網(wǎng)游+文創(chuàng)+古鎮(zhèn)文旅”同樣是“數(shù)字化娛樂+古鎮(zhèn)”的典型模式。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的飛速進步、PC與移動終端硬件性能的不斷提升，網(wǎng)絡游戲正走入千家萬戶，成為受大多數(shù)年輕人青睞的娛樂方式。古風、國風元素與網(wǎng)絡游戲的結合，為傳統(tǒng)文化的傳承開拓了一個新渠道。2019年騰訊研究院發(fā)布了《國風重光·國風游戲發(fā)展研究報告——中國傳統(tǒng)文化在游戲領域的轉化與創(chuàng)新》報告，其中指出，國風游戲市場已超300億元，用戶超過3億人。由此可得，加速游戲與文創(chuàng)、旅游方面的融合發(fā)展已是大勢所趨。早在2020年，西安城墻與電競游戲《和平精英》、襄陽古城與手游《新射雕群俠傳》已經(jīng)進行了跨界合作，以數(shù)字化“賦能”，給古城帶來新活力。因此，游戲開發(fā)商可以通過“數(shù)字化”“動漫化”的形式還原臺兒莊古城的風貌，將古城內的歷史街景如復興樓、天后宮、泰山行宮等植入“運河古城”主題的手游中，讓玩家在享受游戲娛樂的同時領略古城風景；同時充分利用棗莊本地歷史文化名人資源，如“大發(fā)明家”魯班、著名思想家墨子、“鑿壁偷光”的匡衡，量身打造游戲形象、開發(fā)人物性格。

通過游戲，玩家會潛移默化地對臺兒莊古城產(chǎn)生親切感，提升對其的關注度，產(chǎn)生線下打卡的欲望，由此利用線上熱度創(chuàng)造“潛在客戶”。另外，在游戲開發(fā)中應堅持“一魚多吃”原則，深耕、精耕一個主題IP，后期可以圍繞游戲IP進行文創(chuàng)衍生品、漫畫、劇集、綜藝、舞臺劇、紀錄片等領域的再開發(fā)。

加強數(shù)字化傳播，拓展影響范圍

傳統(tǒng)媒介以報紙、廣播、電視、電影為主，屬于單向傳播型的媒介形態(tài)；新媒介主要體現(xiàn)為利用新媒體、短視頻、直播等新型渠道進行數(shù)字化傳播，是以交互性著稱的雙向傳播媒介形態(tài)，可以實現(xiàn)“點對點”的傳播。

目前臺兒莊古城已經(jīng)引入柳琴戲、魯南皮影、曹縣面人等近40個非物質文化遺產(chǎn)，并由此開發(fā)了扎染、吹糖人等體驗項目；同時，“萬家小姐拋繡球”“乾隆巡游臺兒莊”、運河大鼓等情景劇與文藝演出也異彩紛呈。臺兒莊古城除了要利用電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體進行傳播外，更要重視微博、微信、嗶哩嗶哩等社會化交互自媒體的傳播效力；不僅要重視官方傳播，更要鼓勵和獎勵游客個人在網(wǎng)絡平臺、社交媒體上的分享；還可以邀請明星、知名網(wǎng)紅參與體驗活動并制造話題，帶動“打卡熱”“分享熱”潮流。在進行國際會談、“非遺”博覽會、傳承人現(xiàn)場制作與游客互動等場景時也要重視對直播的使用，打破空間限制和傳統(tǒng)旅游場景，給游客帶來新體驗。

服務細節(jié)數(shù)字化，提升游客滿意度

設施、設備的完備是優(yōu)質旅游服務的基礎。筆者在調研時發(fā)現(xiàn)，臺兒莊古城的廁所數(shù)量較少且比較簡陋，在這方面可以考慮安裝智慧旅游廁所，氣溫、濕度、環(huán)境質量、入廁人數(shù)、剩余廁位量等數(shù)據(jù)信息實時顯示在門口的電子屏上，讓市民、游客如廁時也能感受到科技帶來的服務提升；還可以設置一些共享合作的商家，如按摩椅、自動售貨機、自動充電座椅等，以便游客在盡情游玩的空閑時間也能夠放松一下身體。因此，完善景區(qū)基礎設施、對服務細節(jié)進行數(shù)字化提升，能便利游客的臺兒莊之旅，使游客獲得更舒適的游玩體驗，提升游客對臺兒莊古城的滿意度。

構建智慧數(shù)字旅游模式順應了大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展需求，在提升旅游資源優(yōu)化配置效率、增強游客體驗滿意度、傳播景區(qū)影響力、推動地方旅游產(chǎn)業(yè)升級優(yōu)化等方面意義重大。景區(qū)通過人臉識別、大數(shù)據(jù)、3D建模等數(shù)字化手段為臺兒莊古城“添新”，助力文化的現(xiàn)代性、創(chuàng)新性闡釋與游客滿意度的提升?？萍假x能“文旅融合”，“大數(shù)據(jù)+古鎮(zhèn)”模式或將成為大勢所趨，其將助力古城群擺脫千篇一律、服務質量低下的“魔窟”，煥發(fā)新活力，推動臺兒莊古城實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、經(jīng)濟與社會的全面、協(xié)調和持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]吳立軍.淺析臺兒莊古城營銷對策[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2014（04）：141-142.

[2]吳元芳，李綱.主題旅游系統(tǒng)的構建及主題古城營建案例分析——以臺兒莊古城風景區(qū)為例[J].江蘇商論，2017（01）：49-53.

[3]王波.基于智慧旅游的智能景區(qū)導覽系統(tǒng)設計[J].淮陰工學院學報，2019，28（01）：5-8.