陳冰
小區(qū)志愿者是完成團(tuán)購物資最后100米分發(fā)的中堅力量。
“感謝團(tuán)長在這兩個月來的陪伴,這是我人生中一段復(fù)雜而難忘的記憶。生活即將恢復(fù)正常,本人正式退出團(tuán)購群?!?月30日,上海發(fā)布宣布6月1日起上海恢復(fù)正常,盧女士忙不迭地開始在加入的二十幾個團(tuán)購群里發(fā)表告別感言。
與此同時,開團(tuán)的團(tuán)長也在群里發(fā)布感言,“我的使命已經(jīng)完成,后續(xù)大家有需要,我還會繼續(xù)為大家做好售后服務(wù)?!庇行﹫F(tuán)品已經(jīng)無人問津,該退款的退款;有的生鮮團(tuán)品該取消的趕緊取消。
有的人感慨,團(tuán)長拼團(tuán)的物品物美價廉,希望繼續(xù)保留團(tuán)購群;也有的人覺得“團(tuán)長”使命已經(jīng)結(jié)束,干回本行的自己沒有時間精力維護(hù)太多的群聊,直接就地解散……
在4月 “救上海人于水火之中” 團(tuán)購,突然像一陣風(fēng),又在6月來臨之際,幾乎一夜熄火。
疫情期間上海到底有多少社區(qū)團(tuán)購?
根據(jù)ShanghaiWOW《上海團(tuán)長白皮書》推測,上海約有13萬個保供型團(tuán)長(蔬果肉蛋、米面糧油),有超過65萬個改善型團(tuán)長,其中團(tuán)長們大多是借助“快團(tuán)團(tuán)”和“群接龍”兩款小程序開團(tuán)。
疫情中后期,京東、阿里、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)平臺也再度入局社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù),加大了保供馳援力度。
兩個月的團(tuán)購大戰(zhàn),讓上海人經(jīng)歷了從蔬菜到瓜果再到奶茶、咖啡、蛋糕的消費(fèi)升級,也經(jīng)歷了價格火箭般躥升又快速回落的“過山車”之旅。伴隨上海疫情好轉(zhuǎn),大量封控小區(qū)解封后,曾經(jīng)紅極一時的社區(qū)團(tuán)購迅速降溫。
自6月1日以來,上海社會面陸續(xù)又出現(xiàn)陽性感染者報告,6月9日,上海市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會上,上海市衛(wèi)生健康委員會副主任表示,浦東新區(qū)、黃浦區(qū)、靜安區(qū)、徐匯區(qū)、虹口區(qū)、寶山區(qū)、閔行區(qū)等區(qū)在周末實(shí)施“應(yīng)檢盡檢”。
消息一出,處于沉寂狀態(tài)的社區(qū)團(tuán)購再度活躍起來。牛奶、雞蛋、蔬菜、大米,大家又開始了適度囤貨……
在疫情不確定的當(dāng)下,經(jīng)歷了兩個月“高光時刻”的社區(qū)團(tuán)購究竟會何去何從?是繼續(xù)乘風(fēng)破浪,還是再度沉寂?
浦東從3月28日開始封控,浦西從4月1日開始封控,到4月5日原定的解封日到來,浦東封控超過一周,很多人家中物資逐漸告急。浦西人民雖然比浦東人民多了4天采購的時間,但很多人也就是按照三四天的量來備貨的,家里的存貨也到了捉襟見肘的程度。
上海市民向封閉的街道市場內(nèi)居民遞送物資。
2022年5月4日,上海居民團(tuán)購到了雞肉,非常滿足。
“你搶到菜了嗎?”成為上海這座2500萬人口的城市,過去兩個多月來的日常問候語。
商超關(guān)門、物流不暢、物資有限,海量用戶涌入各大生鮮App,每天上好鬧鐘,從凌晨大戰(zhàn)至深夜,需要搶的不僅僅是菜,還有運(yùn)力。
0:00、6:00、8:00、8:30、9:00、12點(diǎn)……這些時間點(diǎn)是各大平臺開放購物的時間,也是無數(shù)家庭緊密關(guān)注的焦點(diǎn)時刻。哪怕稍晚幾十秒,要么想買的菜被搶光,要么因?yàn)檫\(yùn)力不足,購物車?yán)锏呢浧芬粯訜o法結(jié)算。哪怕手抖成帕金森患者,也可能換來的只是顆粒無收。大家處于極度焦慮之中,一部分人甚至用上筋膜槍這樣的“兵器”來增加搶菜的成功率。
因?yàn)檫\(yùn)力有限,電商在短期內(nèi)發(fā)不了對散戶的單件,以小區(qū)為單位,群接龍、快團(tuán)團(tuán)等為核心的自發(fā)性社區(qū)團(tuán)購迅速崛起?!胺饪卦斐傻奈锪黧w系癱瘓,讓原先正常的商業(yè)體系動彈不得,最終引爆了團(tuán)購需求。”中歐國際工商學(xué)院管理學(xué)教授趙浩說。
社區(qū)團(tuán)購看似簡單,卻有一條復(fù)雜瑣碎的鏈條。
一個“團(tuán)長”需要對接、確定供應(yīng)商,溝通價格,發(fā)起微信區(qū)內(nèi)團(tuán)購,保證成團(tuán)后還要時刻關(guān)注物流狀況,熬夜等運(yùn)貨的卡車送貨上門,商家發(fā)貨送到小區(qū)指定位置后,“團(tuán)長”還要驗(yàn)貨、分揀,安排合理的分發(fā)方案,解決配送到戶的問題。除了要結(jié)算所有款項(xiàng),中間還要處理意想不到的售后事宜,比如商品漏發(fā)、貨不對板,質(zhì)量有問題等等。
所以,沒有強(qiáng)大的意志力和執(zhí)行力,“團(tuán)長”并不是那么容易當(dāng)?shù)?。也正因?yàn)榇?,那些靠譜、細(xì)心、以能力贏得尊重的上海團(tuán)長們被稱為小區(qū)里“最可愛的人”。而不當(dāng)團(tuán)長只抱大腿的居民們就如勤勞的小蜜蜂,見群就加,見團(tuán)就上,進(jìn)群就是一個三連問:“團(tuán)什么,哪里接龍,怎么付錢”?
即便是大明星也會在微博訴苦說,花了大價錢才買到合心的菜;即便是上市公司女企業(yè)家,也得抱緊團(tuán)長的大腿,來為家人買面包。團(tuán)長帶著小區(qū)居民團(tuán)購續(xù)命,天天上演“我的團(tuán)長我的團(tuán)”。
疫情期間,平平無奇的豆腐一度成為稀缺品,而能夠團(tuán)到豆腐的團(tuán)長被稱為“頂流”。身處疫情中心——閔行梅隴的小花菜就這么誤打誤撞地成為了一名“豆腐團(tuán)長”。
用小花菜自己的話來說,就是為了能照顧到老人孩子,差點(diǎn)把自己逼瘋了;為了公平,差點(diǎn)把自己整蒙了。
她所在社區(qū)有1800多戶,4000多人。她首先去居委備案。當(dāng)居委會書記了解情況后,知道豆制品是小區(qū)稀缺,叮囑分批、不聚集,審核通過。然后,她兩次找到不同的豆制品廠,申請了300份,對方告訴她很困難,因?yàn)槭潜9┢髽I(yè),產(chǎn)能、運(yùn)能完全跟不上,只給了她150份。84003780-4469-4046-ABA3-481582E11380
當(dāng)?shù)谝慌?50份豆制品鏈接拋出,幾秒鐘搶光。她軟磨硬泡又找廠家要到了150份,這次實(shí)行了老人優(yōu)先預(yù)定,首先為老人留下了20份。
還有一天貨物就要到了,小花菜急了,誰來派送?
她在群里發(fā)出邀請,從開始的沒人舉手,到最后陸陸續(xù)續(xù)來了三對志愿者夫妻,他們當(dāng)中有的是小區(qū)派送的主力軍,有的是曾經(jīng)的團(tuán)長,都知道當(dāng)團(tuán)長辛苦而且不易,愿意助小花菜一臂之力。
這類野生團(tuán)長團(tuán)購的商品價格公開透明,商品明碼實(shí)價,運(yùn)費(fèi)、配送費(fèi)寫得清清楚楚,完全不存在賺錢的問題,甚至還有可能倒貼錢。
就這樣第一單和第二單的團(tuán)購?fù)瓿?,本以為可以喘一口氣,不滿的聲音開始在群里發(fā)酵:“你是不是博眼球?做不了這事就不要做;為什么不是每個樓棟都有份?昨天晚上接龍就白接了,你耍我們玩嗎?你這是饑餓營銷嘛……?”
小花菜本想自己發(fā)起一個團(tuán),盡最大努力把事情辦好,但是事與愿違,還是沒有滿足到大家的需求,她偷偷地掉眼淚,這也是她第一次為團(tuán)購落淚。
剛開始做團(tuán)購,小花菜也沒有考慮到售后,當(dāng)豆制品破了,摔碎了,沒有多余的補(bǔ)償,只能退款、換貨,這也讓團(tuán)購到“次品”的居民非常不滿意。小花菜委屈地第二次哭了……
前面兩團(tuán)秒搶完,讓很多手慢的人沒有搶到,為了滿足大家對豆制品的需求,小花菜還是硬著頭皮去找廠商,對方說:“我們無法提供,現(xiàn)在浦東一千多萬的訂單都無法滿足。目前是從閔行區(qū)開始的保供,然后每個區(qū)輪一圈,需要10天左右的時間,另外,針對閔行120個小區(qū)提供12000份,這就是產(chǎn)能的上限,你算算我能給你多少?”
接下來,小花菜每天找銷售磨嘴皮子,加了100份,再磨,加了50份,繼續(xù)磨,又加50份,最后累積到了400份。因?yàn)樯硖幏饪貥墙M,小花菜硬是靠著空中指揮,完成了400份豆腐的派發(fā)戰(zhàn)役。
而為了能搶到這400份豆制品,小花菜前期墊資近3萬元。原以為騰訊接龍平臺不收平臺費(fèi),但是當(dāng)接龍完成后,騰訊平臺還是收了1%的手續(xù)費(fèi),而小花菜報出去的價格,并沒有包含這筆錢,所以,小花菜默默地自己承擔(dān)幾百份豆制品的手續(xù)費(fèi)。
當(dāng)小區(qū)的窗口飄出豆腐的香味時,小花菜再次流下了欣慰的淚水。這一碗來之不易的豆腐,是靠著小區(qū)很多人的努力才被端上餐桌。在她的眼里,身邊人、小區(qū)人都是值得信賴的,都是好人!
很顯然,像小花菜這樣的團(tuán)長,只能算是憑借一腔熱情做事情的 “初代團(tuán)長”,也算是“良心團(tuán)長”。
很有可能是為了自己能夠吃上想吃的東西,必須湊夠下單人數(shù)或者金額。他們意外上車,做了一把團(tuán)長。但因?yàn)槭桥R時起意,偶爾為之,所以也算是“野生團(tuán)長”。
這類良心團(tuán)長團(tuán)購的商品價格公開透明,商品明碼實(shí)價,運(yùn)費(fèi)、配送費(fèi)寫得清清楚楚,完全不存在賺錢的問題,甚至還有可能倒貼錢。更有的因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,沒有向居委會報備,導(dǎo)致團(tuán)品進(jìn)不了小區(qū),無人配送等狀況發(fā)生。
5月初,上海寶山區(qū)祁連二村就發(fā)生了志愿者把居民團(tuán)購的熟食扔掉的事件,引發(fā)熱議。疫情期間,上海許多小區(qū)都制定了相應(yīng)的團(tuán)購公約,明確團(tuán)購物資須報備、審批,禁止團(tuán)購咖啡飲料、酒類等非生活必需品和海鮮、生鮮、熟食、冷凍、蛋糕等容易因消毒轉(zhuǎn)運(yùn)時間長而發(fā)生安全隱患的食品。
但是如何界定必需品和非必需品,誰有權(quán)力決定到底哪些可團(tuán),哪些不可團(tuán),在各個小區(qū)引發(fā)了許多爭議和糾紛。為了通過審核,滿足小區(qū)的奶茶愛好者和零食愛好者日益增長的物質(zhì)需求,各大團(tuán)長也是奇思妙想,機(jī)智地為團(tuán)購商品取新名字。
疫情之下,團(tuán)長們溢價普遍在5%—10%,成為了公開的秘密。一位品牌商告訴《新民周刊》,根據(jù)成團(tuán)單量,品牌一般會給團(tuán)長5%—10%的返利,還會給贈品,以鼓勵、幫助團(tuán)長在小區(qū)內(nèi)部推進(jìn)“最后一公里”的暢通。
考慮到團(tuán)長為了組織、分發(fā)物資耗費(fèi)的時間和精力,大多數(shù)人都表示認(rèn)可。況且,任何一項(xiàng)事業(yè)想要長久地運(yùn)行下去,都不可能光靠“愛心”發(fā)電。
但是有些團(tuán)長,乘機(jī)哄抬物價,溢價過高,難逃“黑心”之名。小紅書上一個非常熱門的話題就是討論各大團(tuán)品的價格。疫情初期,記者所在小區(qū)的一個團(tuán)長打著團(tuán)購品牌水餃的旗號,以每斤25元的價格向鄰居售賣一袋5斤125元的水餃,一共團(tuán)出去100多份。實(shí)際發(fā)給大家的是抖音上賣17.5元一袋的三無水餃,團(tuán)長承認(rèn)吃了每包20元的回扣,在給幾個團(tuán)友退了20元之后就不了了之了。
還有不少之前需要排隊的網(wǎng)紅烘焙品牌,不同的團(tuán)長開團(tuán)價格都不一致。一款黑刺榴蓮千層蛋糕,從38元到180元的價格都有。按照常理,越臨近小區(qū)解封價格都在跳水,但就有黑心的團(tuán)長以不同的理由繼續(xù)漲價。
有利益的地方就有江湖,良心團(tuán)長平進(jìn)平出,容易虧本,還會因?yàn)閿_亂了團(tuán)長們“正?!钡慕?jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn),受到排擠和打壓。
小區(qū)的團(tuán)長們一般有自己的生態(tài),建一個群互相協(xié)調(diào)物資品類,各自開團(tuán),井水不犯河水。但當(dāng)外來者試圖打破平衡,就會被群起而攻之。良心團(tuán)長李先生是嘉定區(qū)的一位公務(wù)員,因?yàn)榭吹叫^(qū)蔬菜包一直維持在68元到88元6—8斤的高價位,根據(jù)上海市商務(wù)委公布的蔬菜保供基地聯(lián)系電話,志愿幫小區(qū)居民團(tuán)嘉定農(nóng)莊的蔬菜,一下子將菜價降到了30元5斤的水準(zhǔn)。之后,小區(qū)的大團(tuán)長們就再也沒開過蔬菜團(tuán)了。
另外一位之前就做微商的80后寶媽格格本來就有穩(wěn)定的貨源,對各路快遞情形非常熟悉,郵政、專線、跑腿……總之就是想方設(shè)法把東西送到客戶手上。再加上之前自己做過飯圈女孩,做起團(tuán)長來簡直得心應(yīng)手。用她的話來說就是“專業(yè)對口”。
“我感覺團(tuán)菜和以前團(tuán)票沒什么區(qū)別,都是報名—下單—分發(fā)的流程,只不過可能社區(qū)居民年紀(jì)偏大,要多解釋一點(diǎn)?!备窀窬驮?jīng)手把手地教會了樓道里80歲的老奶奶群接龍,然后發(fā)現(xiàn)這位老奶奶簡直是眼明手快的典范,參與各種團(tuán)購的積極性一點(diǎn)不比年輕人差。84003780-4469-4046-ABA3-481582E11380
目前格格的跟團(tuán)人數(shù)早早超過1萬人次,她的自我介紹是“佛系賣家、隨緣賣貨”。實(shí)際上她每天都很勤奮,及時捕捉小區(qū)居民的需求和變化,每天都推出不一樣的貨,“價格都極具競爭力,而且都是一件發(fā)貨”。
如果盒馬、淘鮮達(dá)、叮咚買菜代表相對穩(wěn)定的品質(zhì)和服務(wù),拼多多則代表一種草根式的輕松隨意。拼多多社區(qū)團(tuán)購的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)都在于沒有固定團(tuán)長。
隨著解封日益臨近,格格開始推薦瑜伽墊、健身服、減肥茶……“經(jīng)歷了兩個月的封閉吃喝,大家走出小區(qū)的那一天都希望瘦一些美一些吧”。格格憑借疫情期間收獲的良好口碑,幾百人的購物群還在不斷壯大,并開出分群,微商生意又大大向前推進(jìn)了一步。
在民間團(tuán)長開始大戰(zhàn)江湖的同時,平臺也迅速殺入。4月7日,拼多多平臺上線“48小時保供套餐”,通過“集采集配”方式,試圖以有限運(yùn)力覆蓋盡可能多消費(fèi)者。
4月中下旬開始,盒馬、淘鮮達(dá)等,紛紛開通社區(qū)團(tuán)購,居民定點(diǎn)搶單當(dāng)日或者隔日配送到達(dá)小區(qū)后,再由物業(yè)和志愿者承擔(dān)最后100米的配送。這種方式極大地緩解了小區(qū)居民購物的焦慮,也讓上海市民的餐桌日益豐富起來。
5月初開始,上海南匯的“8424西瓜”開始集中上市,以叮咚、盒馬、淘鮮達(dá)為主的各大電商就以社區(qū)團(tuán)購模式進(jìn)行銷售。西瓜直接從農(nóng)田送到小區(qū)門口,由小區(qū)物業(yè)、團(tuán)長來把它分到每個門洞。時效上面非常快,完全可以做到當(dāng)天采摘,當(dāng)天送達(dá)。
伴隨著平臺的進(jìn)入,社區(qū)團(tuán)購的價格也在不斷回落。記者注意到,一個經(jīng)過認(rèn)證“血統(tǒng)”純正的“8424”上市初期,平臺上價格是98元/個,后期回落到69.9元/個。團(tuán)購達(dá)人盧女士清晰地經(jīng)歷價格曲線的變化。4月18日,她第一次在百果園上搶到了西瓜,當(dāng)時西瓜在上海是奢侈品,10斤西瓜117.8元,后面逐步跌落到80多元,最近一次是50元左右。解封后,10斤的8424才不到30元。
靠農(nóng)產(chǎn)品起家的拼多多,在社區(qū)團(tuán)購上扮演了“價格殺手”的重要角色。疫情初期,被稱為硬通貨的可樂一度價格翻倍,被炒到上百元一件(24罐)。隨后價格穩(wěn)定在七八十元一件。到后期,不到50元就能且拿下一件。
2022年5月27日,一防控區(qū)的團(tuán)購人員正在微型停車場上為居民分發(fā)當(dāng)天收到的團(tuán)購蔬菜。
記者在疫情初期購買的耙耙柑已經(jīng)高達(dá)20元一斤,而在拼多多上,96元拼到了12斤,算下來基本和疫情前的價格持平;西瓜同樣是拼多多“保供套餐”的重要爆品,“8424”上市初期,拼多多推出13.5斤96元、48小時送達(dá)的西瓜套餐。關(guān)鍵是送達(dá)的速度與質(zhì)量都超出意外,肉眼可見地,小區(qū)內(nèi)在拼多多團(tuán)購的人越來越多。
如果盒馬、淘鮮達(dá)、叮咚買菜代表相對穩(wěn)定的品質(zhì)和服務(wù),拼多多則代表一種草根式的輕松隨意。
在一位互聯(lián)網(wǎng)觀察人士看來,拼多多社區(qū)團(tuán)購的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)都在于沒有固定團(tuán)長。用戶只要打開拼多多App或小程序,進(jìn)入“上海保供48小時”頁面點(diǎn)擊需要的商品,全程自助不需要搶單,付款成功可以隨手分享到小區(qū)的微信群,成團(tuán)后自動進(jìn)入發(fā)貨程序。
不過沒有團(tuán)長也存在明顯的問題,沒有明確負(fù)責(zé)的團(tuán)長,就沒有人負(fù)責(zé)為大家清點(diǎn)貨物,檢驗(yàn)質(zhì)量,最后100米的運(yùn)輸對小區(qū)物業(yè)和志愿者的依賴性過大,缺乏運(yùn)力的情況下,拼多多就很容易被小區(qū)物業(yè)“拒絕”。
但拼多多的優(yōu)點(diǎn)也是顯而易見的。首先是價格靈活、起單量低,用戶只要使用過一次小區(qū)的社區(qū)團(tuán)購,后臺自動開啟集單,再次打開可以清楚看到所在小區(qū)正在開團(tuán)的商品,隨手扔到微信群里,實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長。
伴隨上海疫情防控取得“重大勝利”,大量封控小區(qū)解封后,曾經(jīng)紅極一時的社區(qū)團(tuán)購是否會繼續(xù)乘風(fēng)破浪,不同的人,有著不同的看法。
“肯定不會繼續(xù)活下去。”在盧女士看來,城市遲早會重新回到原來的軌道上去,原來相對穩(wěn)定的商業(yè)體系會重新回來。作為網(wǎng)購達(dá)人,消費(fèi)的主流陣地仍然是天貓、京東、拼多多、美團(tuán)等已經(jīng)固有的形態(tài)。這種集單模式并不適合日常購物場景?!吧r蔬菜那些不耐儲存的貨物堆積在小區(qū)門口,志愿者都回到自己的工作崗位上去了,保安沒有義務(wù)送貨上門,等著客人全部自提也不現(xiàn)實(shí)。最后100米的問題就把社區(qū)團(tuán)購給扼殺了。當(dāng)然,其他一些日用品也可能會有生存空間。但絕對不是主流了,最多只是一個補(bǔ)充?!?p>
2022年4月23日,上海一小區(qū)內(nèi),小區(qū)居民正在接收團(tuán)購的網(wǎng)紅漢堡。
“上海疫情期間的小區(qū)居民消費(fèi)需求催生的社區(qū)團(tuán)購,絕大多數(shù)是偽命題。上海日常是充分競爭的商業(yè)環(huán)境,現(xiàn)在是物流停頓的情況下出現(xiàn)的特殊商業(yè)現(xiàn)象。伴隨疫情的逐步緩解,零售業(yè)會在一兩周內(nèi)恢復(fù)正常的商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn),陸續(xù)得到恢復(fù)。社區(qū)團(tuán)購這一商品短缺時代的商業(yè)模式,會逐步退出市場,消費(fèi)者的個性選擇,成為消費(fèi)主流?!焙旭R總裁侯毅認(rèn)為。
但也有人認(rèn)為,社區(qū)團(tuán)購是“預(yù)售+次日達(dá)+自提”的新型零售模式,在價格足夠便宜的前提下,且能較快地送達(dá),具有一定的競爭力。東哥在新疆當(dāng)?shù)剡\(yùn)營一家旅行社,同時也負(fù)責(zé)向全國各地推銷新疆土特產(chǎn)。疫情期間,東哥就通過德邦物流的“空+地”運(yùn)輸方式,將新疆哈密瓜、沙地番茄、堅果禮盒和馕直接快遞到上海的各大小區(qū)。
產(chǎn)地直采,新鮮制作,短短三天時間,帶著新疆玫瑰余香的馕就來到了上海人的餐桌上,即使攤上運(yùn)費(fèi),所有商品的價格仍然比電商平臺便宜?!靶陆蜮稳税⒁拦披愺@呆了,她問我,上海怎么一個人就要200個馕?她不知道,疫情讓上海的消費(fèi)發(fā)生了顛覆性的變化,團(tuán)購模式把大批量的貨物運(yùn)到上海進(jìn)行團(tuán)購分銷,不走常規(guī)的物流體系,從產(chǎn)地直達(dá),不僅節(jié)省了很多中間環(huán)節(jié),提高了效率,也節(jié)約了物流和時間成本?!?4003780-4469-4046-ABA3-481582E11380
雖然從6月開始,上海最嚴(yán)格的疫情管控措施告一段落,但是全國的疫情依然不容樂觀,而且病毒變種變得更迅速和復(fù)雜,上海的“百團(tuán)大戰(zhàn)”故事依然可能在其他城市上演。
東哥覺得如此集采集銷的模式對于強(qiáng)時效、強(qiáng)復(fù)購的生鮮、農(nóng)產(chǎn)品等品類有諸多便利之處?!艾F(xiàn)在的電商渠道越來越長,從供應(yīng)商、經(jīng)銷商到代運(yùn)營,渠道里的加價對于消費(fèi)者來說,無論從質(zhì)量還是價格,有些電商已經(jīng)不再具備優(yōu)勢了,反而是我們利用整車到上海再進(jìn)行配送,能更好地保證產(chǎn)品的新鮮度,讓顧客體驗(yàn)更好,快遞成本降下來了,更能凸顯價格優(yōu)勢?!?/p>
實(shí)際上,類似東哥這樣有著穩(wěn)定貨源,連通小區(qū)居民需求和供貨商的團(tuán)長們并不想退場,《上海團(tuán)長白皮書》調(diào)查顯示,有81.1%的團(tuán)長表示今后還愿意繼續(xù)組織團(tuán)購。而嘗到甜頭的電商平臺也打算乘勝追擊,繼續(xù)保留社區(qū)團(tuán)購模式業(yè)務(wù)。
拼多多群買買合伙人謝瀧綱指出,疫情結(jié)束以后,改善型團(tuán)長很可能會回歸主業(yè),那么還是會有十幾萬的專業(yè)團(tuán)長堅守下來。
“能夠給消費(fèi)者提供源源不斷的高實(shí)惠、高性價比的好產(chǎn)品,這是這一商業(yè)模式能夠存在的一個核心邏輯?!敝x瀧綱這樣說道,這就需要團(tuán)長的工作向更加規(guī)范化、流程化的方式轉(zhuǎn)變。謝瀧綱認(rèn)為,社區(qū)團(tuán)購代表著“人網(wǎng)”的新戰(zhàn)場,團(tuán)購是以人為核心,以社群為核心,而不是以商品為核心。未來這些團(tuán)長可能會向團(tuán)隊化、日?;?、導(dǎo)購化、正規(guī)化、共享化這五個方向發(fā)展。
為避免小區(qū)團(tuán)購、快遞外賣的感染風(fēng)險,滬上小區(qū)的志愿者守牢大門,對進(jìn)入小區(qū)的包裹進(jìn)行嚴(yán)格消殺,防范病毒物標(biāo)傳播。攝影/劉歆
共享化也是社群商業(yè)模式專家周磊思考的一大方向。在周磊看來,以后可能不再會有非常明顯的大團(tuán)長、小團(tuán)長的區(qū)分。而是誰能找到好的產(chǎn)品,誰就能成為此次團(tuán)購的大團(tuán)長,其他團(tuán)長幫助分銷,周磊將這種方式形容為“兵團(tuán)作戰(zhàn)”。
對于加入社區(qū)團(tuán)購大戰(zhàn)的平臺而言,趙浩指出,在2022年3月上海開始疫情管控前,各大線上生鮮平臺競爭激烈,而且都未能實(shí)現(xiàn)全方位盈利。社區(qū)團(tuán)購賽道曾經(jīng)的主流玩家,比如興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)、同程生活、美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜、橙心優(yōu)選,都已經(jīng)倒閉或面臨經(jīng)營困難?!皬拈L遠(yuǎn)發(fā)展看,優(yōu)惠券、價格戰(zhàn)、廣告轟炸都不可持續(xù),最終仍是要回歸服務(wù)本身,尤其是要通過不斷創(chuàng)新來提升顧客可感知的服務(wù)質(zhì)量,平臺是否人性化、是否穩(wěn)定可靠、是否在不斷進(jìn)步,是博得消費(fèi)者好感度的重要條件。各大生鮮平臺之間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭還沒有結(jié)束?!?/p>
雖然從6月開始,上海最嚴(yán)格的疫情管控措施告一段落,但是全國的疫情依然不容樂觀,而且病毒變種變得更迅速和復(fù)雜,上海的“百團(tuán)大戰(zhàn)”故事依然可能在其他城市上演。
從這個意義上講,社區(qū)團(tuán)購似乎還未走向曲終人散的那一步。從當(dāng)初的手忙腳亂到如今的駕輕就熟,從最開始團(tuán)基本的生活物資到團(tuán)蛋糕、咖啡等改善型食品,再到團(tuán)活魚蝦蟹、團(tuán)卡丁車樂高積木,及至后來發(fā)展到團(tuán)購相親,甚至有上海高校輔導(dǎo)員幫助學(xué)生在團(tuán)購群里順利拿到了offer……
萬物皆可團(tuán)的背后,是各式各樣的社區(qū)團(tuán)購支撐了疫情下的上海人。放眼世界,社區(qū)團(tuán)購堪稱有中國特色的商業(yè)模式。這一模式的發(fā)展沒有可以借鑒的市場,當(dāng)下所有的參與者都是市場的開拓者、探路者。那么,曾經(jīng)創(chuàng)造出兩個月消費(fèi)奇跡的數(shù)十萬團(tuán)長,在未來的消費(fèi)以及保供體系當(dāng)中,是否又會開創(chuàng)出新零售的新模式呢?84003780-4469-4046-ABA3-481582E11380