趙迎君

摘? 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)的發(fā)展和提高，國家對(duì)質(zhì)量管理工作的關(guān)注程度也在持續(xù)的提高，全面質(zhì)量管理工作是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中關(guān)鍵的管理方式，在各個(gè)領(lǐng)域中被廣泛應(yīng)用。隨著國家耗電量的逐步提高，供電企業(yè)的質(zhì)量管理工作中也存在著一定的問題。本文將對(duì)全面質(zhì)量管理的基本理論加以分析，從而深入研究了全面質(zhì)量管理對(duì)電力公司發(fā)展的重要影響，并提出了一些科學(xué)合理的全面質(zhì)量管理策略，以便于進(jìn)一步提高電力公司的質(zhì)量管理品質(zhì)和管理效率。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);全面質(zhì)量管理;策略

由于當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的迅猛發(fā)展，大家對(duì)用電需求也在日漸增加，這對(duì)供電公司的壓力也將相應(yīng)加大。為增強(qiáng)供電公司的綜合能力，需要設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的全面質(zhì)量管理制度。通過全面質(zhì)量管理制度的落實(shí)，可以對(duì)公司的電力施工、電力運(yùn)營(yíng)和電力業(yè)務(wù)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)的質(zhì)量監(jiān)測(cè)，從而全面保證電力質(zhì)量，并確保了供電公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、全面質(zhì)量管理概述

全面質(zhì)量管理體系主要是指在一個(gè)組織中，把品質(zhì)視為工作的中心，組織內(nèi)的所有成員在全員共同投入的前提下，努力達(dá)到客戶的需求，并以此提升公司的整體效益的一項(xiàng)管理措施。目前隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，各行各業(yè)也把全面的質(zhì)量管理工作運(yùn)用于公司的日常質(zhì)量管理工作中，以此增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力。但全面質(zhì)量管理是一項(xiàng)管理技術(shù)，帶有普及度、科學(xué)化、服務(wù)型等特點(diǎn)。

質(zhì)量管理的普遍性是針對(duì)于質(zhì)量管理的對(duì)象，而全面品質(zhì)管理工作則可以對(duì)管理對(duì)象的產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)施更全方位的品質(zhì)控制，從而減少管理對(duì)象發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題的次數(shù)，其中的對(duì)象就是指在公司的產(chǎn)品管理流程中的各個(gè)組成部分，所以全面質(zhì)量管理工作更具備普遍性。全面質(zhì)量管理工作的科學(xué)化主要是在于質(zhì)量管理制度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和建立都是基于相應(yīng)的管理理論基礎(chǔ)知識(shí)并根據(jù)公司的實(shí)際狀況而建立的，在質(zhì)量管理工作的過程中公司可以通過科學(xué)的管理手段，對(duì)質(zhì)量管理目標(biāo)實(shí)施有效管理工作。服務(wù)性則重點(diǎn)在于全面質(zhì)量管理體系的管理目的是服務(wù)于使用者，在管理工作的過程中公司會(huì)根據(jù)使用者的實(shí)際要求，對(duì)生產(chǎn)過程加以嚴(yán)密把控。

二、供電企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的意義

首先，能夠合理地實(shí)行供電公司的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)制。電力公司要適應(yīng)人民的生產(chǎn)生活需求，保證公司內(nèi)的所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目均可以合理的開展，必須將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目加以歸類，并把不同類型的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分派給不同的責(zé)任人。責(zé)任人必須對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，提出行動(dòng)計(jì)劃并確保計(jì)劃的合理性，同時(shí)做到安全地執(zhí)行計(jì)劃。所以在供電公司中實(shí)施全面質(zhì)量管理體系能夠使公司內(nèi)部的安全生產(chǎn)責(zé)任規(guī)定落到實(shí)處，做好電力公司各個(gè)工程項(xiàng)目的責(zé)任分解，員工可以根據(jù)規(guī)劃逐步地實(shí)現(xiàn)公司的生產(chǎn)計(jì)劃。

其次，可以提高質(zhì)量安全。在電力企業(yè)中采用全面品質(zhì)管理系統(tǒng)能夠?qū)镜碾娏Ξa(chǎn)品運(yùn)行流程實(shí)施嚴(yán)密的品質(zhì)把控，在公司運(yùn)作的流程中能夠?qū)Ω鱾€(gè)制造環(huán)節(jié)實(shí)施全方位的、詳盡的分析，制訂出最合適的管控方法。企業(yè)進(jìn)行全面的質(zhì)量管理可以提高在生產(chǎn)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，從而減少質(zhì)量問題出現(xiàn)的頻率。同時(shí)通過全面質(zhì)量管理的內(nèi)容可以形成一定的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，對(duì)供電企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷環(huán)節(jié)做出一定的制約，從而減少了由于產(chǎn)品質(zhì)量問題所帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

最后，可以規(guī)范供電公司內(nèi)的管理工作流程，提高公司的管理工作品質(zhì)。電力公司內(nèi)的策劃、工程設(shè)計(jì)、基建、制造、銷售、控制等環(huán)節(jié)，從各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施品質(zhì)管理體系可以高效地配合各環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)體系，同時(shí)可以形成完整的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目管理的過程中，可以通過合理的把控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目管理中的主要責(zé)任進(jìn)行分類和研究，也可以通過對(duì)各個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的重要質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)和分析，為電網(wǎng)的正常運(yùn)營(yíng)提供相應(yīng)的質(zhì)量保證服務(wù)。在電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的過程中實(shí)施全面品質(zhì)管理體系，可以通過對(duì)運(yùn)營(yíng)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面考核和評(píng)估，通過合理地實(shí)施電網(wǎng)的安全品質(zhì)管理體系，以保證電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)的安全性，為客戶提供更為優(yōu)良的服務(wù)。

三、全面質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施策略

（一）完善全面質(zhì)量管理制度

在電力企業(yè)中，全面質(zhì)量管理制度的有效實(shí)施離不開建立健全的產(chǎn)品質(zhì)量體系。由于電力企業(yè)管理意識(shí)比較滯后，管理理論也相對(duì)欠缺，從而造成了產(chǎn)品質(zhì)量體系不健全的現(xiàn)狀，而相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量體系又和企業(yè)的實(shí)際狀況并不匹配，產(chǎn)品質(zhì)量體系也沒有對(duì)企業(yè)中的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)做出合理的制約，所以建立健全的產(chǎn)品質(zhì)量體系對(duì)企業(yè)中的生產(chǎn)各環(huán)節(jié)加以制約是非常有必要的，而建立健全的產(chǎn)品質(zhì)量體系則主要針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況而展開，相應(yīng)的管理理論也需要企業(yè)按照國家的規(guī)章制度加以改造創(chuàng)新，以便構(gòu)建出較為科學(xué)合理的產(chǎn)品質(zhì)量體系。在構(gòu)建體系時(shí)，按照有關(guān)規(guī)定審視供電公司管理工作的各個(gè)方面，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理工作進(jìn)行全方位的剖析和研究，最后理論和實(shí)踐相結(jié)合制訂出較為健全的管理體系。供電公司在健全品質(zhì)體系方面，要以改善供電生產(chǎn)和用電業(yè)務(wù)的品質(zhì)為首要的管理工作目標(biāo)，對(duì)品質(zhì)監(jiān)督的重要指標(biāo)加以分析，同時(shí)設(shè)立品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制，把各重要指標(biāo)落實(shí)到具體的人員，保證員工能根據(jù)管理規(guī)定開展管理工作。

（二）專項(xiàng)活動(dòng)的開展

首先是業(yè)務(wù)活動(dòng)。因?yàn)楣╇娖髽I(yè)的主要服務(wù)對(duì)象是客戶，所以要不斷的改善對(duì)用電客戶的服務(wù)。在專項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施的過程中要匯集各個(gè)方面的力量，包括聘請(qǐng)專業(yè)人士、同行、群眾對(duì)公司開展的電力業(yè)務(wù)做出適當(dāng)?shù)脑u(píng)估，使得公司能認(rèn)識(shí)自己存在的不足?？偨Y(jié)歸納各方人員對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的總結(jié)，可以完善公司的管理制度，充實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵，進(jìn)而提升公司的服務(wù)水平。

其次，質(zhì)量監(jiān)測(cè)活動(dòng)。為保證供電公司的生產(chǎn)能夠平穩(wěn)地傳遞至社會(huì)各個(gè)方面，需要對(duì)相關(guān)設(shè)施實(shí)施全方位的質(zhì)量監(jiān)測(cè)和管理，比如配電變壓器、光纜、電線等設(shè)施。在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)活動(dòng)的流程中可將產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)加以歸類，比如部分員工對(duì)物資型號(hào)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和管理、對(duì)配電設(shè)施的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)、對(duì)供電物資的監(jiān)測(cè)等，確保配電設(shè)施在工作的流程中處于良好的工作狀態(tài)，以此提升配電公司的管理品質(zhì)。電力公司進(jìn)行全面管理工作的重點(diǎn)對(duì)象是供電系統(tǒng)，為保證在用電過程中的最高服務(wù)質(zhì)量，在用電管理工作的過程中要確定管理的方針，并確定最佳的用電設(shè)備，管理人員在選用配電設(shè)備的過程中要按照現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際狀況加以選用，以便于提高電力的品質(zhì)。

（三）進(jìn)行質(zhì)量問題分析

企業(yè)在全面質(zhì)量管理制度實(shí)施的工作過程中會(huì)面臨到若干的問題，而這些問題往往都會(huì)直接影響到電力的品質(zhì)，所以相關(guān)工作人員要重視全面質(zhì)量管理工作中的質(zhì)量。我們要以公司的實(shí)際狀況為基準(zhǔn)，根據(jù)電力管理工作的實(shí)際情況對(duì)質(zhì)量管理工作中存在的問題做出詳細(xì)的剖析和探究，并根據(jù)問題做出集中的處理，以尋找最優(yōu)的解決辦法，從而進(jìn)一步優(yōu)化電力品質(zhì)管理。在質(zhì)量?jī)?yōu)化的工作過程中要從環(huán)境對(duì)質(zhì)量做出剖析，從小環(huán)境中確定產(chǎn)生影響質(zhì)量的各種因素究竟是怎樣產(chǎn)生的，從根源上解決，從而減少同樣問題的再次發(fā)生。公司可以定期舉辦品質(zhì)研討會(huì)，對(duì)一段時(shí)間內(nèi)電力管理流程中的品質(zhì)問題展開深入研究，邀請(qǐng)專業(yè)人士解決，進(jìn)而保證電力的品質(zhì)。

結(jié)束語：

綜上所述，隨著國家的耗電量逐年的提高，供電公司的壓力也在日益的增大，在用電公司供電的過程中也會(huì)產(chǎn)生一定的產(chǎn)品質(zhì)量問題，所以需要對(duì)供電公司進(jìn)行全方位質(zhì)量監(jiān)督管理。電力公司中的全面質(zhì)量管理工作首先要健全質(zhì)量管理體系，然后要建立專門的質(zhì)量管理體系活動(dòng)，最后要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理問題做出全面分析，以此提升公司的電力能品質(zhì)，為社會(huì)創(chuàng)造更高品質(zhì)的電力服務(wù)。

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