羅江波 中鐵城建集團(tuán)南昌建設(shè)有限公司

引言

隨著中國(guó)實(shí)施“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略，參與到“一帶一路”的國(guó)家越來越多，在中國(guó)大約也有20多家企業(yè)參與到沿線國(guó)家進(jìn)行基礎(chǔ)工程建設(shè)，在“一帶一路”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，中國(guó)企業(yè)遍布于亞、歐、非等不同地域。然而在不同的地域環(huán)境、不同的國(guó)家其價(jià)值觀念、思維方式以及風(fēng)俗習(xí)慣，都使得中國(guó)企業(yè)在海外發(fā)展與管理的過程中面臨著一道道文化壁壘，同時(shí)因?yàn)榈赜蛭幕煌a(chǎn)生的文化沖突也使得海外項(xiàng)目在管理的過程中面臨著眾多風(fēng)險(xiǎn)與困擾?？缥幕芾憝h(huán)境使得中國(guó)企業(yè)在海外項(xiàng)目管理過程中面臨著眾多障礙，因此結(jié)合中國(guó)企業(yè)的海外項(xiàng)目管理特點(diǎn)，進(jìn)一步提升跨文化交際能力，消除文化壁壘，規(guī)避文化沖突，保障企業(yè)海外項(xiàng)目管理質(zhì)量得到提升，是促進(jìn)我國(guó)企業(yè)海外發(fā)展水平得到提升的基礎(chǔ)。本研究將探索在跨文化交際環(huán)境下的中國(guó)企業(yè)海外項(xiàng)目管理相關(guān)問題與對(duì)策。

一、文化維度理論和跨文化管理

文化具有非認(rèn)同性，這主要是因?yàn)椴煌赜虻奈幕哂幸欢ǖ牟町愋裕煌奈幕谂鲎驳倪^程中又會(huì)使人們存在厭惡、排斥、抗拒的思想，尤其是兩種差異較大的文化在碰撞的過程中可能引起沖突。在經(jīng)濟(jì)全球化深化發(fā)展的過程中，不同地域間的經(jīng)濟(jì)交融必然會(huì)帶來跨文化交際，跨文化交際已經(jīng)成為了經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的一種常態(tài)現(xiàn)象，然而經(jīng)濟(jì)全球化的深化程度越高，跨文化交際引起的文化震驚也就越劇烈，跨文化經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象以及問題也就越突出。著名的心理學(xué)家以及管理學(xué)家霍夫斯泰德通過研究證明，在國(guó)家、社會(huì)、組織以及家庭等多個(gè)層面，相應(yīng)的社會(huì)群體都有共同的行為模式，而不同的社會(huì)群體也會(huì)產(chǎn)生不同的行為模式，這種行為模式的差別就是文化差異的體現(xiàn)。相關(guān)研究者基于這一理論進(jìn)行深入研究與探索，對(duì)跨國(guó)項(xiàng)目和跨文化交際崗位人員進(jìn)行文化價(jià)值的問卷調(diào)查與分析，通過總結(jié)跨文化交際崗位人員的思想與看法，總結(jié)出了跨文化交際背景下的文化價(jià)值維度，然而結(jié)合對(duì)應(yīng)理論模型，不同文化背景下的不同區(qū)域在文化維度上面又會(huì)呈現(xiàn)出不同的文化指數(shù)，而這些文化指數(shù)的特點(diǎn)與相應(yīng)地區(qū)的文化特點(diǎn)密切相關(guān)，同時(shí)這些文化指數(shù)也為跨文化交際背景下的文化沖突、文化傳播、文化商貿(mào)以及管理等多方面內(nèi)容奠定了研究基礎(chǔ)。而對(duì)于中國(guó)企業(yè)海外項(xiàng)目在跨文化交際背景下進(jìn)行管理的過程中就需要充分結(jié)合文化維度理論，對(duì)不同國(guó)家、不同地區(qū)的文化差異進(jìn)行總結(jié)分析，進(jìn)而形成跨文化交際環(huán)境下員工群體文化背景框架，為海外項(xiàng)目工作人員工作過程中可能存在的文化沖突進(jìn)行預(yù)判，做到針對(duì)性的預(yù)防，以有效提高跨文化交際環(huán)境下企業(yè)海外項(xiàng)目管理的效果和質(zhì)量，保障項(xiàng)目的順利實(shí)施。

跨文化管理就是交叉管理，這是基于經(jīng)濟(jì)全球化背景下不同種族、不同文化背景、不同文化發(fā)展階段，人們?cè)趨⑴c工作生活過程中所需要面對(duì)的重要問題。面對(duì)跨文化的時(shí)代背景，只有克服文化差異和沖突，同時(shí)結(jié)合企業(yè)和項(xiàng)目的基本特點(diǎn)以及跨文化雙方的實(shí)際情況，營(yíng)造出特有的管理文化，才能夠有效滿足特定區(qū)域下的跨文化管理需求，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。通過跨文化管理，其主要目的在于借助于不同的文化氛圍和背景，制定出適合不同文化背景下人們開展工作和生活的組織結(jié)構(gòu)與相關(guān)管理機(jī)制。基于跨文化沖突分析公司的遠(yuǎn)期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，進(jìn)而引導(dǎo)不同文化背景下的員工能夠基于合適有效的管理，向著公司統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則前進(jìn)和提升，使企業(yè)通過有效的管理，最大限度的提高跨文化背景下的管理質(zhì)量，提升企業(yè)潛力和價(jià)值。在跨文化管理實(shí)施的過程中，企業(yè)是主體，而文化則是管理媒介，跨文化管理的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）多元化特點(diǎn)，在跨文化管理的過程中，需要考慮到多種民族文化、社會(huì)文化、宗教性質(zhì)以及政府特點(diǎn)，將多種外部文化因素進(jìn)行整合與分析，形成企業(yè)管理過程中的基本理念制度和管理方式，這些特點(diǎn)充分體現(xiàn)出了跨文化管理的多元化。

（2）動(dòng)態(tài)化特點(diǎn)，跨文化管理屬于動(dòng)態(tài)發(fā)展的機(jī)制，它不是簡(jiǎn)單的將幾種文化元素進(jìn)行結(jié)合，而是需要在結(jié)合的過程中，結(jié)合地區(qū)文化的變化趨勢(shì)，結(jié)合被管理人員，針對(duì)跨文化交際環(huán)境的適應(yīng)與發(fā)展形成動(dòng)態(tài)整合，這一特點(diǎn)充分體現(xiàn)出了跨文化管理的動(dòng)態(tài)化。

（3）綜合化特點(diǎn)，跨文化管理屬于文化開放系統(tǒng)，針對(duì)不同區(qū)域、不同國(guó)家、不同文化背景下的各種文化特點(diǎn)都需要進(jìn)行融入，同時(shí)在各種文化元素不斷融入與豐富的過程中，還要結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)以及文化背景進(jìn)行更新與完善，既要滿足企業(yè)的發(fā)展，又要滿足時(shí)代與社會(huì)發(fā)展背景，還要滿足不同文化背景下員工的文化需求，這一特點(diǎn)充分體現(xiàn)出了跨文化管理的綜合化。

二、跨文化交際背景下的海外項(xiàng)目管理文化沖突分析

（一）民族文化沖突

在跨文化交際管理背景下，海外項(xiàng)目管理過程中最常見的文化沖突就是民族文化沖突，民族文化沖突也是引起一切文化沖突的基礎(chǔ)，只要有不同民族、不同宗教信仰的存在，其民族文化沖突就一定會(huì)產(chǎn)生。而對(duì)于海外項(xiàng)目管理過程中其民族文化沖突主要表現(xiàn)在企業(yè)所在母國(guó)與東道國(guó)之間的文化差異，這些差異體現(xiàn)在宗教信仰、法律法規(guī)、管理價(jià)值等多個(gè)方面。例如在不同的文化背景下對(duì)于權(quán)力距離有不同的認(rèn)知，而相應(yīng)文化背景下所誕生的法律法規(guī)也是充分契合相應(yīng)文化背景下人們的價(jià)值觀念所制定的，而這就使得母國(guó)與東道國(guó)在進(jìn)行價(jià)值追求以及法律法規(guī)適應(yīng)的過程中，會(huì)存在顯著的異同和差別。這就要求海外項(xiàng)目在開展管理的過程中首先要做的就是了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)以及宗教信仰，如果在未知的法律風(fēng)險(xiǎn)和宗教信仰以及文化背景下開展業(yè)務(wù)，這就會(huì)導(dǎo)致不同國(guó)家不同民族之間的文化沖突更加激烈，這對(duì)于企業(yè)的順利發(fā)展以及企業(yè)的長(zhǎng)期生存和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定性都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。

（二）母子公司的文化沖突

母子公司的文化沖突是指很多企業(yè)在海外項(xiàng)目發(fā)展的過程中，都成立了海外子公司，而這類海外子公司在建立與發(fā)展的過程中，其經(jīng)營(yíng)模式、發(fā)展目標(biāo)以及文化價(jià)值都會(huì)受到母公司的熏陶與影響。例如對(duì)于我國(guó)很多海外項(xiàng)目在開展的過程中其母公司大多是國(guó)內(nèi)大中型城市的國(guó)有企業(yè)，這類國(guó)有企業(yè)都充分適合我國(guó)文化特色的管理模式以及價(jià)值追求，而在此環(huán)境熏陶下的海外子公司在進(jìn)行管理的過程中，就會(huì)因?yàn)椴煌褡逯g的文化差異與當(dāng)?shù)匚幕尘爱a(chǎn)生眾多沖突。因此海外項(xiàng)目在成立子公司進(jìn)行管理的過程中就要在母公司和海外文化環(huán)境的融合共通下，建立起具備子公司特色又能充分契合兩國(guó)文化差異的文化價(jià)值追求，在有效保障海外子公司順利發(fā)展與建設(shè)的過程中規(guī)避母子公司之間的文化沖突。

（三）跨文化協(xié)作沖突

跨文化協(xié)作沖突是指海外項(xiàng)目在管理的過程中必然面臨著與海外其他企業(yè)之間的合作，這主要是因?yàn)楹Ｍ忭?xiàng)目在發(fā)展的過程中面臨著復(fù)雜的環(huán)境、系統(tǒng)的流程以及多樣化的協(xié)作對(duì)象，而海外的協(xié)作方必然會(huì)帶著海外的文化背景參與協(xié)作，這就使得在協(xié)作過程中必然面臨著承包商與協(xié)作方之間的文化沖突。協(xié)作沖突是海外項(xiàng)目管理過程中民族文化沖突、母子公司文化沖突的具體體現(xiàn)，而我們?cè)诮鉀Q這類文化沖突時(shí)首先要從規(guī)避協(xié)作沖突中開始，進(jìn)而由點(diǎn)到面，形成系統(tǒng)化的文化沖突協(xié)調(diào)模式，通過規(guī)避協(xié)作沖突，保障海外項(xiàng)目管理的順利實(shí)施，提升海外項(xiàng)目跨文化交際管理效果。

三、跨文化交際背景下海外項(xiàng)目管理策略

（一）尊重文化差異預(yù)防文化沖突風(fēng)險(xiǎn)

在企業(yè)全球化發(fā)展的過程中海外項(xiàng)目管理必然面臨著不同文化、不同地域之間的文化沖突。不同的民族有其自身的宗教信仰，有其自身的語言文字、生活習(xí)慣以及民族特色，所以文化差異和沖突是必然存在的，而我們?cè)谶M(jìn)行海外項(xiàng)目管理的過程中，要充分尊重這種文化差異性，尊重文化差異既是尊重其他民族的宗教信仰以及文化特色，這樣才能夠有效實(shí)現(xiàn)不同文化背景下的融合與協(xié)同。而在尊重文化差異的過程中也要有效預(yù)防文化沖突可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)不同文化進(jìn)行充分細(xì)致深入的了解，對(duì)文化差異進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，既充分發(fā)揚(yáng)自身所必須的文化價(jià)值，同時(shí)又能夠?qū)Σ煌奈幕瘍r(jià)值觀念進(jìn)行融合和接受。做好文化差異的深入探索，結(jié)合海外項(xiàng)目的管理需求和文化差異特點(diǎn)制定出相應(yīng)的跨文化風(fēng)險(xiǎn)沖突防控和應(yīng)急準(zhǔn)備，基于科學(xué)合理的文化沖突預(yù)防方案進(jìn)行海外項(xiàng)目管理，使項(xiàng)目管理過程中的文化沖突始終限制于可控范圍內(nèi)，保障項(xiàng)目的穩(wěn)步開展與順利實(shí)施。

（二）構(gòu)建“全球視野、地區(qū)操作”的管理理念

在跨文化交際背景下進(jìn)行海外項(xiàng)目管理的過程中應(yīng)從管理理念方面應(yīng)進(jìn)行革新，基于全球化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作背景，我們?cè)谶M(jìn)行海外項(xiàng)目管理時(shí)要站在全球視野的大背景下，充分認(rèn)識(shí)到跨文化沖突的基本屬性和可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)要結(jié)合地域文化特色和項(xiàng)目發(fā)展價(jià)值追求開展針對(duì)性的地區(qū)操作，這樣才能夠使相應(yīng)的項(xiàng)目管理在全球經(jīng)濟(jì)融合的背景下?lián)碛凶銐虻膹椥钥臻g，進(jìn)而使項(xiàng)目管理能夠更好的適應(yīng)不同地域文化和環(huán)境，保障海外項(xiàng)目的順利實(shí)施。要基于全球化的思維和業(yè)務(wù)管理模式來進(jìn)行項(xiàng)目管理，站在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的舞臺(tái)上，海外項(xiàng)目在開展的過程中所面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈，同時(shí)在合作的過程中所面臨的合作伙伴也更加豐富，相應(yīng)的合作伙伴來自于全世界，而不同國(guó)家的合作伙伴有其自身的文化特點(diǎn)。因此我們站在全球事業(yè)下進(jìn)行海外項(xiàng)目管理的過程中，要正視競(jìng)爭(zhēng)帶來的挑戰(zhàn)和壓力，同時(shí)也要在競(jìng)爭(zhēng)的過程中通過學(xué)習(xí)、融合、吸收不斷進(jìn)步與成長(zhǎng)，取其精華去其糟粕，充分用好“拿來主義”，才能夠更好的促進(jìn)海外項(xiàng)目的順利發(fā)展與建設(shè)。而以全球視野進(jìn)行宏觀管理的過程中，具體的管理措施也需要基于本土化的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的實(shí)施。很多企業(yè)在海外項(xiàng)目管理的過程中為了降低成本在雇傭工人的過程中以當(dāng)?shù)貑T工為主，然而選擇當(dāng)?shù)貑T工施工時(shí)面臨著語言文化、工作模式、價(jià)值追求等多方面的差異和融合困難，而此時(shí)在進(jìn)行管理的過程中就需要充分結(jié)合地區(qū)的特色，制定針對(duì)性的文化融合制度，使企業(yè)在海外項(xiàng)目進(jìn)行管理時(shí)既能夠基于全球視野促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大，同時(shí)又能夠通過本土化的措施使管理具有特色，滿足我們不同文化特色背景下的員工文化價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求。例如在開展管理的過程中，需要與當(dāng)?shù)貥I(yè)主和政府建立良好的合作與協(xié)同關(guān)系，即通過協(xié)同彼此了解文化差異，進(jìn)而構(gòu)建互信的合作環(huán)境，同時(shí)又通過合作保障項(xiàng)目的穩(wěn)定開展與實(shí)施。

因此站在全球視野提升海外項(xiàng)目的管理水平和單位，同時(shí)又能夠基于項(xiàng)目和所在區(qū)域文化特色開展針對(duì)性的地區(qū)操作，在宏觀管理和微觀實(shí)施的過程中提高項(xiàng)目管理水平和質(zhì)量。

（三）“以人為本”構(gòu)建和諧的管理氛圍

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，人本理念是放之全世界皆準(zhǔn)的價(jià)值追求，縱使在跨文化交際的背景下，海外項(xiàng)目管理過程中面臨著不同的文化背景和宗教信仰，但是我們始終要以人為本，建立以人為本的管理理念和模式，營(yíng)造和諧友愛的管理氛圍，不斷體現(xiàn)出人的個(gè)體價(jià)值，這樣才能夠充分體現(xiàn)出跨文化交際下的文化協(xié)作與沖突規(guī)避的管理本質(zhì)，保障海外項(xiàng)目管理水平的提高，促進(jìn)海外項(xiàng)目的順利發(fā)展。而具體到海外項(xiàng)目，在體現(xiàn)以人為本這一管理理念時(shí)要充分尊重海外項(xiàng)目每一個(gè)個(gè)體的價(jià)值，充分保障每一個(gè)員工的尊嚴(yán)和合法權(quán)益，無論是哪一個(gè)國(guó)家、哪一個(gè)民族、哪一種膚色、哪一種文化水平，我們都應(yīng)該充分體現(xiàn)出以人為本的管理特色，尊重每個(gè)個(gè)體的信仰和價(jià)值追求，以尊重為基礎(chǔ)建立良好的管理氛圍。在人際關(guān)系方面充分樹立平等的觀念，無論是在不同崗位還是在不同生活環(huán)境以及價(jià)值追求方面，都應(yīng)該樹立平等自由的理念。其次應(yīng)充分進(jìn)行人性化管理措施，在人與人相處和溝通的過程中應(yīng)以情感交流作為基礎(chǔ)，以人為本進(jìn)行人性化的管理措施，在互相尊重、平等待人的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)人與人之間的互信與包容，構(gòu)建良好的管理氛圍，構(gòu)建企業(yè)海外項(xiàng)目發(fā)展過程中的良好人居環(huán)境。

四、結(jié)語

在跨文化交際背景下，海外項(xiàng)目管理面臨著眾多的文化差異和文化沖突，而我們?cè)谶M(jìn)行管理的過程中要正視這種文化沖突，同時(shí)也要通過科學(xué)有效的管理措施規(guī)避這種文化沖突，以保障海外項(xiàng)目建設(shè)環(huán)境的穩(wěn)定性，促進(jìn)海外項(xiàng)目順利發(fā)展。