王宏芮

摘 要：近年來星空旅游在國內(nèi)的興起，逐漸引起了大眾的關注。為助力長白山地區(qū)旅游業(yè)的進一步發(fā)展，本文選取吉林省白山市撫松縣松江河鎮(zhèn)為研究對象，利用IPA分析法、問卷調查，對其星空旅游開發(fā)的重要性-滿意度進行評價，進而提出充分發(fā)揮政策紅利，推動全域旅游建設；合理規(guī)劃產(chǎn)業(yè)布局，提升綜合經(jīng)濟實力；積極謀取合作，提升自身知名度；建立產(chǎn)學研協(xié)作平臺，吸引并留住人才4條建議。

關鍵詞：星空旅游；IPA分析；松江河鎮(zhèn)

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

星空旅游是近年來興起于國外的新興旅游形式之一，Samaneh Soleimani等人將星空旅游定義為一種基于游客對天空相關活動的興趣，根據(jù)目的地的天文特征，并結合地球設施，以吸引游客的特殊旅游產(chǎn)品[1]。中國作為世界人口大國，近年來居民的消費水平得到顯著的提升，休閑旅游與研學旅行空前發(fā)展。日益增長的休閑游憩需要、“Z世代”游客的獵奇旅游心理[2]、中國家長對子女教育的渴望，為國內(nèi)發(fā)展星空旅游提供了廣闊的市場。其中，吉林省白山市撫松縣松江河鎮(zhèn)獨特的區(qū)位優(yōu)勢，為星空旅游的開發(fā)提供了有力的支撐。

顧客滿意度影響顧客對目的地的感知，對目的地旅游設施的建設以及服務水平的提升具有重要意義。本文運用IPA分析法，即重要性-滿意度分析法（Importance-Performance Analysis），以及問卷調查對松江河鎮(zhèn)星空旅游的顧客滿意度進行分析，希望能對該地星空旅游的開發(fā)有所裨益。

近年來國內(nèi)消費者對星空旅游的關注度日益增長，攜程發(fā)布的《2019天文旅行報告》顯示，2018—2019年搜索預訂國內(nèi)外天文旅游相關產(chǎn)品的用戶同比增長了60%。截至2022年，在國內(nèi)在線旅游平臺（Online Travel Agency，OTA）搜索關鍵詞“星空”，有較多的相關產(chǎn)品。

但由于國內(nèi)的星空旅游發(fā)展仍處在起步階段，對星空旅游的相關研究較少。2021年在寧夏召開的“中國（寧夏）星空旅游大會”星空旅游論壇首次系統(tǒng)地對國內(nèi)星空旅游進行了研究，分析了國內(nèi)星空旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，明確了國內(nèi)星空旅游市場的發(fā)展方向，發(fā)布了《中國星空旅游報告》。至此，國內(nèi)針對星空旅游的研究才逐漸進入大眾的視野。

我國的星空旅游市場潛力不容忽視。在2019年，我國的旅游經(jīng)濟增速高于國內(nèi)生產(chǎn)總值（Gross Domestic Product，GDP）增速，國內(nèi)旅游人數(shù)超60億人次，實現(xiàn)旅游總收入達6.63萬億元，國內(nèi)星空旅游的需求將高于行業(yè)增速，并持續(xù)增長[3]。

（一）研究區(qū)域

本文選取吉林省撫松縣松江河鎮(zhèn)為研究區(qū)域，該地的旅游業(yè)被委以經(jīng)濟發(fā)展的重任。2019年撫松縣共接待國內(nèi)外游客220萬人次，旅游總收入超過27億元，同比增長9.7%。早在2006年，撫松縣在松江河鎮(zhèn)設立了長白山保護開發(fā)區(qū)管理委員會池西區(qū)，圍繞松江河鎮(zhèn)乃至長白山地區(qū)進行旅游開發(fā)。松江河鎮(zhèn)地處撫松縣東南部，長白山西坡腹地，東、南、西與東崗鎮(zhèn)接壤，北與泉陽鎮(zhèn)毗鄰，行政區(qū)域面積209.89 km2。

長白山作為國內(nèi)“冰雪旅游”與“生態(tài)旅游”的頂級IP之一，在國內(nèi)外享有極高的聲譽。2019年長白山保護開發(fā)區(qū)的旅游總人數(shù)達到近年來峰值，共計610.7萬人次，旅游收入高達56.1億元。2021年長白山景區(qū)獲評“2021C盤點最美觀星地”暨品橙旅游《國內(nèi)觀星地洞察研究報告》“行業(yè)口碑榜”與“專家推薦榜”雙獎項[4]。

（二）研究方法

1.IPA分析法

IPA分析法，即重要性-滿意度分析法，該分析法是研究滿意度的重要方法之一，其利用重要性與滿意度兩條橫縱坐標軸劃分4個象限，分別為優(yōu)勢區(qū)、改進區(qū)、機會區(qū)、維持區(qū)（見圖1）。本文將此方法用于研究游客對松江河鎮(zhèn)星空旅游開發(fā)的評價，通過對處在不同象限的評價指標進行分析，有利于針對性的得出目的地旅游發(fā)展的舉措。

2.問卷調查

問卷共包含3部分，第一部分是旅游者的基本信息，主要包括旅游者的人口統(tǒng)計學特征，如旅游者的性別、年齡、受教育程度、收入等；第二部分是旅游者對目的地發(fā)展星空旅游的滿意度評價；第三部分是游客對目的地發(fā)展星空旅游的各要素的重要性的感知。開發(fā)要素與評價指標的確定借鑒歷來學者的研究，并通過德爾菲法（又稱專家調查法）征求3名教授與1名從業(yè)人員的意見，得出5個要素，17個評價指標（見表1）。

（三）數(shù)據(jù)分析

1.樣本基本特征

問卷向相關專業(yè)師生以及旅行社發(fā)出，共發(fā)出問卷200份，收回有效問卷159份，有效回收率為79.5%。從人口統(tǒng)計學特征來看，收回的問卷以女性為主，占比達52.83%；年齡主要以青年為主；在受教育程度上，接受高等教育的人群占大多數(shù)。

2.信度分析

利用克朗巴哈系數(shù)（Cronbach’s α）對問卷測量結果的一致性或穩(wěn)定性進行檢驗，結果發(fā)現(xiàn)獲取的重要性與滿意度評價的Cronbach’s α信度系數(shù)均大于0.9（見表2），問卷信度通過檢驗。

利用SPPSS25.0軟件對調查所得數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析，得到松江河鎮(zhèn)星空旅游開發(fā)的IPA分析結果（見圖2）。得出的重要性與滿意度的均值分別為3.80與3.98，以此建立的橫縱坐標軸將各評價指標劃分在4個象限。

（一）第一象限（優(yōu)勢區(qū)）分析

第一象限包括旅游資源的質量（A2）；自然資源豐富（B2）；環(huán)境無破壞，較低污染（B3）；居民熱情好客（B4）；地區(qū)治安良好（B5）；餐飲住宿條件（D2）；較低的光污染（E1）；晴朗的天氣（E2）。該象限中的指標相對重要，對外表現(xiàn)性也較好，是松江河鎮(zhèn)星空旅游開發(fā)的優(yōu)勢條件。

旅游資源的質量（A2）；自然資源豐富（B2）；環(huán)境無破壞，較低污染（B3）較高的對外表現(xiàn)性，得益于松江河鎮(zhèn)所具有的得天獨厚的資源稟賦。松江河鎮(zhèn)境內(nèi)已探明地下礦藏有煤、鐵硅、火山渣、浮石、礦泉水等，其中已探明的礦泉水日涌量500噸，其品質在國家A級行列。境內(nèi)為長白山高山植被分布區(qū)，植被以天然喬木為主，其次為灌木，有林木資源50余種，經(jīng)濟植物1243種；有野生動物1767種，其中有鳥類200余種，魚類30余種。豐富的自然資源是松江河鎮(zhèn)旅游業(yè)發(fā)展的先天條件。其重要性對旅游業(yè)發(fā)展而言更是不言而喻。

長期的旅游發(fā)展為該地帶來了一定的綜合效益，顯著改善了目的地的民生狀況，完善了松江河鎮(zhèn)的基礎設施。持續(xù)的旅游經(jīng)濟紅利，以及政策大幅度地對旅游業(yè)的傾斜，密切了目的地居民與旅游者之間的聯(lián)系，形成了居民熱情好客（B4）、地區(qū)治安良好（B5）的融洽環(huán)境。旅游者與目的地居民這兩大利益相關者之間保持良好的關系，有利于利益雙方實現(xiàn)利益的最大化，因此被調查者對其擁有較高的重要性感知。

餐飲住宿條件（D2）滿足了旅游者需求六要素中的“食”與“住”，游客對其質量的感知影響著游客對旅游滿意度的總體評價，被調查者對其具有較高的重要性感知。近年來松江河鎮(zhèn)引入了柏悅、威斯汀、凱悅、喜來登等各類高端酒店品牌。外來投資的涌入為松江河鎮(zhèn)帶來了雄厚的資金基礎和先進的服務理念，優(yōu)質的餐飲住宿條件（D2）為松江河鎮(zhèn)開發(fā)星空旅游提供了有力的支撐。

較低的光污染（E1）、晴朗的天氣（E2）是進行星空旅游開發(fā)的前提條件。參照波特爾（Bortle）提出的暗空分類法，依托實地探查與光污染地圖數(shù)據(jù)，可以得出松江河鎮(zhèn)光污染等級均小于等于4級，多數(shù)地區(qū)甚至在 2級及以下，肉眼極限星等7.1～7.5，即該地區(qū)的光污染等級有利于星空觀測（見表3）[5-6]，為星空旅游的開發(fā)奠定基礎。

（二）第二象限（改進區(qū)）分析

第二象限包括宣傳力度（C1）、外部交通通達性（D1）。該象限中的指標具有較高的重要性，但對外表現(xiàn)性不高，是松江河鎮(zhèn)在旅游開發(fā)過程中亟待解決的問題。

宣傳力度（C1）這一指標對被調查者而言感知不明顯，其一，處在長白山北麓的二道白河鎮(zhèn)是松江河鎮(zhèn)旅游客源市場的有利競爭對手，在大眾旅游者中的知名度較高，但松江河鎮(zhèn)表現(xiàn)則略顯遜色。其二，放眼國內(nèi)，由于星空旅游在國內(nèi)尚處于起步階段，僅有少數(shù)城市提出了星空旅游開發(fā)的政策（見表4），宣傳力度不高成為松江河鎮(zhèn)發(fā)展星空旅游的一大阻礙。

外部交通通達性（D1）這一指標的對外表現(xiàn)性不高，在于長白山地區(qū)的可進入性較低。該地區(qū)雖有一座4D級支線機場，但規(guī)模較小，2021年夏航季僅有11條航線。沈佳高鐵敦白段開通前，省外來長白山地區(qū)的游客常經(jīng)長春、延吉等地中轉。這一問題在高鐵開通后略有改善，但最高設計時速僅為250 km/h。受地形的限制，旅途中無移動信號，部分路段降速行駛已司空見慣，且長白山地區(qū)依舊未擺脫對長春的交通依賴，自沈陽方向的列車需向北繞行長春，后經(jīng)敦化前往長白山站。長白山站位于長白山北坡二道白河鎮(zhèn)，與松江河鎮(zhèn)仍有較遠的距離。松江河站的列車車次較少，且均為普速列車。不便的交通嚴重制約著松江河鎮(zhèn)旅游業(yè)的發(fā)展。

（三）第三象限（機會區(qū)）分析

第三象限包括相關產(chǎn)品數(shù)量（A3）、相關產(chǎn)品的質量（A4）、市政設施建設（D3）、政府服務水平（D4）。該象限中指標的重要性與對外表現(xiàn)性都不高，雖仍需改進，但優(yōu)先程度弱于第二象限（改進區(qū)）中的變量。

調查數(shù)據(jù)顯示，被調查者對松江河鎮(zhèn)星空旅游開發(fā)的相關產(chǎn)品數(shù)量（A3）、相關產(chǎn)品的質量（A4）的感知較弱，主要原因在于有關星空旅游的研究與實踐匱乏，導致國內(nèi)星空旅游產(chǎn)品的數(shù)量不多，且質量良莠不齊。受經(jīng)濟實力與行政級別所限，松江河鎮(zhèn)的星空旅游產(chǎn)品的數(shù)量與質量難以得到充分的保障。此外，由于相關旅游產(chǎn)品的匱乏，旅游者對星空旅游這一新興的旅游形式并沒有給予足夠的了解，這也是影響游客重要性感知的原因。

松江河鎮(zhèn)位于吉林省的東部，是中國人口流失嚴重的地區(qū)之一。據(jù)2020年第七次人口普查數(shù)據(jù)，吉林省總人口為24 073 453人，與2010年第六次人口普查相比，減少3 379 362人，同比減少12.31%，負增長率僅次于黑龍江省，居全國第二。人口負增長對地區(qū)經(jīng)濟帶來了顯著的下行壓力，松江河鎮(zhèn)經(jīng)濟水平與全國經(jīng)濟強鎮(zhèn)相比仍存在較大的差距。2020年松江河鎮(zhèn)所處的撫松縣的城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為26 268元，低于全國平均值43 834元，農(nóng)村居民人均可支配收入達16 327元，同樣低于全國平均值17 131元[7-8]。經(jīng)濟收入，特別是財政收入的不足造成松江河鎮(zhèn)的市政設施建設（D3）、政府服務水平（D4）尚存在一定的提升空間。

（四）第四象限（維持區(qū)）分析

第四象限包括旅游資源數(shù)量（A1）、氣候條件適宜（B1）、明確的形象定位（C2）。該象限中的指標具有較低的重要性，但對外表現(xiàn)性顯著，在旅游開發(fā)中應充分借助此部分的優(yōu)勢，最大化各變量的作用。

旅游產(chǎn)品可以劃分為資源依托型旅游產(chǎn)品與資源脫離型旅游產(chǎn)品。在缺乏相應的旅游資源的前提下，經(jīng)過由人類的物力與財力加工制造而成的旅游產(chǎn)品正是資源脫離型旅游產(chǎn)品。松江河鎮(zhèn)知名的旅游產(chǎn)品多是資源脫離型旅游產(chǎn)品，如長白山萬達國際度假區(qū)，因此，松江河鎮(zhèn)作為旅游業(yè)重鎮(zhèn)，旅游資源數(shù)量（A1）在問卷中具有較低的游客重要性感知。

氣候條件（B1）、明確的形象定位（C2）對于旅游者的旅游活動而言，無法造成直接且顯著的影響。氣候條件促使長白山成為著名的“避暑圣地”與“滑雪圣地”，長白山持續(xù)的“冰雪旅游”推介效果明顯，促使游客對該變量的感知明顯。

（一）結論

研究發(fā)現(xiàn)，松江河鎮(zhèn)星空旅游的開發(fā)存在著開發(fā)基礎良好，內(nèi)部基礎設施建設相對完善，但理論與實踐匱乏，宣傳力度與外部可進入性有待提高，自身綜合實力有待進一步增強的特點。伴隨著大眾旅游者對星空旅游的日益關注，以及各地政府對“星空旅游”與“夜經(jīng)濟”發(fā)展的引導與支持，在未來，星空旅游將有更為廣闊的消費市場。結合上文分析結果與松江河鎮(zhèn)星空旅游發(fā)展現(xiàn)狀，提出以下建議。

（二）建議

1.充分發(fā)揮政策紅利，推動全域旅游建設

松江河鎮(zhèn)應充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，順應國家政策導向，借助《建立國家公園體制總體方案》這一暗夜保護與星空旅游開發(fā)的“東風”，利用長白山作為國家級自然保護區(qū)與中國的暗空資源存在高度的耦合性這一特征[9]，著眼于我國旅游消費與星空旅游需求潛力，將“星空文化”“冰雪文化”與長白山旅游深度融合，打造全國乃至世界級的“冰雪+星空+旅游”的頂級文旅IP。聚焦“星空+冰雪”產(chǎn)品供給，打造特色定制旅游產(chǎn)品。在松江河鎮(zhèn)的規(guī)劃與建設中融入“星空”與“冰雪”元素，打造主題酒店、主題商業(yè)、主題公園，探索“星空文化+冰雪文化+旅游”這一文旅融合模式。

同時，以高鐵開通為契機，發(fā)揮高鐵的增值與協(xié)同效應，科學合理地布局高鐵新區(qū)建設，彌補基礎設施建設的不足。發(fā)揮新區(qū)的旅游集散功能，布局建設游客中心、旅行社、酒店、特色民宿，推動全域旅游發(fā)展[10]。

2.產(chǎn)業(yè)合理布局，提升綜合經(jīng)濟實力

在國家政策大背景下，制定和完善相應法律法規(guī)，布局發(fā)展藍圖并制定相應的行業(yè)發(fā)展規(guī)范。持續(xù)優(yōu)化本地營商環(huán)境，吸引外來投資，提升自身綜合實力。要因地制宜地培育和發(fā)展人參種植及參產(chǎn)品加工等特色產(chǎn)業(yè)，合理布局第一、二、三產(chǎn)業(yè)，避免盲目追求第三產(chǎn)業(yè)的高占比。堅持綠色開發(fā)與生態(tài)旅游，使景區(qū)建設融入當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境中。完善松江河鎮(zhèn)乃至長白山地區(qū)的路網(wǎng)建設，便捷與二道白河鎮(zhèn)的交通聯(lián)系。適時超前建設高鐵松江河站周邊配套設施，把握新基建紅利。

3.積極謀取合作，提升自身知名度

借助地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，培育新的旅游業(yè)態(tài)，搶占新市場先機。避免盲目競爭，區(qū)分目標市場，共同做大長白山旅游這一塊“蛋糕”。在二道白河鎮(zhèn)發(fā)展大眾旅游，在松江河鎮(zhèn)借助自身高端接待設施眾多、臨近機場等優(yōu)勢，發(fā)展高端旅游業(yè)。參照國內(nèi)部分城市星空旅游的發(fā)展經(jīng)驗，借助高知名度的“長白山”與“星空”IP，將星空旅游打造成一張松江河鎮(zhèn)高端旅游的名片。遵循高端發(fā)展路線，引入智能服務設施，打造智慧酒店、智慧小鎮(zhèn)，提供智慧旅游服務，提升游客旅游體驗。

把握我國旅游業(yè)步入“雙循環(huán)”格局這一特點，重視高端品牌的引入，打造松江河鎮(zhèn)旅游品牌，持續(xù)注重創(chuàng)新與數(shù)字化發(fā)展[11]。重視傳播渠道與營銷方式的聯(lián)動與革新，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的雙向營銷的特點，在各大流量平臺進行營銷宣傳。在不同的渠道對該地進行宣傳推介，如鼓勵流量博主對松江河鎮(zhèn)星空旅游產(chǎn)品進行宣傳，通過“鐵路+”深化鐵路與旅游融合，創(chuàng)新定制高鐵專列這一特殊旅游產(chǎn)品。同時，完善公關與危機處理機制。

4.建立產(chǎn)學研協(xié)作平臺，吸引并留住人才

積極應對高鐵開通可能造成的虹吸效應。強化與高校的合作，為高校學生提供實習崗位，鼓勵高校師生積極參與地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的研究。優(yōu)化營商與生活環(huán)境，實行有力的人才計劃，建設人才公寓，鼓勵畢業(yè)生在此就業(yè)創(chuàng)業(yè)。為高校畢業(yè)生的生活與就業(yè)提供有力的保障，通過提供購房補貼、每月補助、盈利分紅等措施，吸引并留住高端服務人才，應對人才短缺的不足。

本文主要運用IPA分析方法，對松江河鎮(zhèn)的星空旅游開發(fā)進行分析。松江河鎮(zhèn)在星空旅游開發(fā)時應明確自身高端市場的定位，摒棄傳統(tǒng)的競爭思維。堅持綠色可持續(xù)發(fā)展理念，堅持第一、二、三產(chǎn)業(yè)合理布局，優(yōu)化營商環(huán)境，提升人才吸引力，增強整體綜合實力。借助自身優(yōu)勢，結合發(fā)展機遇，將星空旅游打造成松江河鎮(zhèn)高端旅游的名片，推動松江河鎮(zhèn)旅游業(yè)向現(xiàn)代化、高端化方向發(fā)展。

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[2] 趙倩.向星空要“流量”為產(chǎn)業(yè)提“質量”[N].經(jīng)濟參考報，2022-03-08（7）.

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[4] 瀟湘晨報.2021年度“最美觀星地”榜單揭曉，長白山景區(qū)獲“雙榜”[EB/OL].（2021-02-03）[2022-04-03]. https：//baijiahao.baidu.com/s id=1690669366186580396& wfr=spider&for=pc.

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[8] 國家統(tǒng)計局.中華人民共和國2020年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報[EB/OL].（2021-02-28）[2022-04-03].http：//www. stats.gov.cn/xxgk/sjfb/zxfb2020/202102/t20210228_1814159. html.

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