黃馨蕾 廖佳園

摘 要：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，語(yǔ)言交流方式發(fā)生了天翻地覆的變化，語(yǔ)言成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源。中國(guó)文化“走出去”和旅游城市的國(guó)際傳播需要新的推進(jìn)思路。基于語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)論視角，文章分析了旅游城市國(guó)際傳播的現(xiàn)狀、內(nèi)涵與語(yǔ)言服務(wù)的要求，并提出了可行性策略。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代；旅游城市國(guó)際傳播；語(yǔ)言服務(wù)；語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)論

中圖分類號(hào)：H0-05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：2021年度四川省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“‘LOYOO’雙語(yǔ)電子導(dǎo)游小程序”（S202110649103X）。

語(yǔ)言是人類交流最為基礎(chǔ)的工具，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是一種雙方或多方參與的行為[1]，離開語(yǔ)言，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)活動(dòng)便難以開展。進(jìn)入21世紀(jì)，語(yǔ)言已經(jīng)成為不容忽視的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源。語(yǔ)言服務(wù)是新興的學(xué)科，具有跨學(xué)科、跨行業(yè)的特征。王立非等認(rèn)為語(yǔ)言服務(wù)是以跨語(yǔ)言能力為核心，以信息轉(zhuǎn)化、知識(shí)轉(zhuǎn)移、文化傳播、語(yǔ)言培訓(xùn)為目標(biāo)，為高新科技、國(guó)際經(jīng)貿(mào)、涉外法律、國(guó)際傳播、政府事務(wù)、外語(yǔ)培訓(xùn)等領(lǐng)域提供語(yǔ)言翻譯、技術(shù)研發(fā)、工具應(yīng)用、資產(chǎn)管理、營(yíng)銷貿(mào)易、投資并購(gòu)、研究咨詢、培訓(xùn)與考試等專業(yè)化服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)[2]。這種服務(wù)是一種以語(yǔ)言文字為內(nèi)容或方法提供服務(wù)的行為和活動(dòng)[3]。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，旅游經(jīng)濟(jì)得到迅速發(fā)展，其地位在區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)中日益升高，對(duì)語(yǔ)言服務(wù)提出了新的要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游產(chǎn)業(yè)無(wú)論是“引進(jìn)來(lái)”還是“走出去”，語(yǔ)言服務(wù)都不可或缺。近年來(lái)，語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的興起為旅游景區(qū)推介的語(yǔ)言策略研究提供了新的研究方向。特別是隨著智慧旅游時(shí)代的到來(lái)，游客可以利用多元化的渠道，采用多模態(tài)的語(yǔ)言、圖片、視頻等方式獲取旅游資源。在這個(gè)意義上，充分發(fā)揮語(yǔ)言的服務(wù)功能，開展多元語(yǔ)言服務(wù)，為旅游業(yè)的智慧化發(fā)展提供更大的空間。如何立足語(yǔ)言服務(wù)與旅游行業(yè)的特點(diǎn)，推進(jìn)兩個(gè)領(lǐng)域的融合，是語(yǔ)言服務(wù)與旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。本研究基于語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代旅游城市的文旅傳播進(jìn)行系統(tǒng)的分析，并從語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)論的視角出發(fā)，提出有效的解決策略。

旅游外語(yǔ)服務(wù)是指外語(yǔ)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用服務(wù)，旨在打造無(wú)語(yǔ)言障礙的溝通[4]，通過(guò)有效的溝通交流，展示當(dāng)?shù)厝宋臍v史及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不僅可以凸顯城市的良好形象，還可以塑造良好的國(guó)際形象，推動(dòng)城市整合文旅資源，發(fā)揮地方優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而打造城市品牌，擴(kuò)大國(guó)際知名度。目前，國(guó)內(nèi)旅游城市語(yǔ)言服務(wù)更多地重視景區(qū)實(shí)地服務(wù)，忽略了城市的推介與宣傳，尤其是如何利用外語(yǔ)進(jìn)行全面的國(guó)際傳播。國(guó)內(nèi)有關(guān)研究也更傾向于“如何服務(wù)國(guó)外游客”而非“如何吸引國(guó)外游客”，如有學(xué)者基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景分析區(qū)域內(nèi)旅游外語(yǔ)服務(wù)現(xiàn)狀，指出依托互聯(lián)網(wǎng)，旅游產(chǎn)業(yè)仍有較大發(fā)展空間，但僅局限于培養(yǎng)旅游外語(yǔ)服務(wù)人才、提升景區(qū)語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量方面[4]。隨著國(guó)家“一帶一路”倡議的推進(jìn)，必須重視語(yǔ)言資源與文旅的有效融合，語(yǔ)言服務(wù)在推動(dòng)地域交流合作及文化對(duì)外傳播的重要作用。部分地區(qū)的語(yǔ)言服務(wù)側(cè)重翻譯等實(shí)際應(yīng)用，缺乏品牌、資源的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略考量[5]。因此，在“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略背景下，要提高我國(guó)文旅外宣能力，吸引更多國(guó)外游客來(lái)華參觀，全方面提升景區(qū)語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量，讓游客感受燦爛的中國(guó)文化，從而實(shí)現(xiàn)文化輸出，這對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的國(guó)際化和中國(guó)文化走出去尤為重要。因此，基于國(guó)內(nèi)旅游城市語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀，充分調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言服務(wù)資源，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣泛宣傳成為國(guó)內(nèi)旅游城市外宣的重要手段。

（一）移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代旅游城市國(guó)際傳播的內(nèi)涵

旅游是人們生活質(zhì)量提升的重要標(biāo)志，當(dāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、個(gè)體生活達(dá)到一定水平后，開闊視野、增長(zhǎng)見識(shí)的旅游成為人們追求的休閑方式，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展極大地促進(jìn)了文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)代人們生活節(jié)奏加快，容易產(chǎn)生壓力，旅游需要游客有一定的可支配收入及閑暇時(shí)間，人們外出旅游實(shí)際上是為了滿足精神層面的需求。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，旅游城市國(guó)際傳播的手段與模式面臨著新的機(jī)遇。傳統(tǒng)的國(guó)際傳播方式僅限于傳統(tǒng)媒介傳播平臺(tái)，傳播范圍較小，傳播效率低。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展則逐步改變了當(dāng)今旅游城市的宣傳方式，融媒體產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，社交軟件、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、短視頻平臺(tái)等新興傳播方式拓寬了人們獲取信息的渠道。對(duì)旅游城市而言，抓住這一機(jī)遇，加強(qiáng)語(yǔ)言的媒介作用，以多種語(yǔ)言方式提升當(dāng)?shù)芈糜瓮平榈男?，吸引更多游客前?lái)參觀，是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代地方旅游文化發(fā)展的內(nèi)涵要求。

隨著我國(guó)綜合國(guó)力的持續(xù)上升，在世界上的影響力不斷增強(qiáng)，文化自信日益彰顯，越來(lái)越多的國(guó)外游客開始關(guān)注中國(guó)文化、中國(guó)景觀與中國(guó)人文。因此，要加強(qiáng)語(yǔ)言服務(wù)功能，提升文化軟實(shí)力、推動(dòng)中華文化走出去，無(wú)論是在理念維度還是在實(shí)踐層面，已成為各界共識(shí)，并正在成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)前，除了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，在中國(guó)“一帶一路”倡議與“走出去”戰(zhàn)略背景下，旅游城市也應(yīng)放眼海外市場(chǎng)。旅游業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)息息相關(guān)，國(guó)內(nèi)旅游城市也正大力推進(jìn)文旅融合發(fā)展，因此向海外市場(chǎng)大力推介國(guó)內(nèi)旅游城市，吸引國(guó)外游客入境參觀，切身感受中華文化的魅力，也是傳播中華文化，擴(kuò)大中華文化在海外影響力，推動(dòng)中華文化走出去的重要途徑。

（二）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游城市國(guó)際傳播的新特點(diǎn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游消費(fèi)者的外出選擇日趨多元，傳統(tǒng)的國(guó)際傳播模式已不再適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)旅游消費(fèi)者的需求，旅游城市的推廣宣傳面臨新挑戰(zhàn)，呈現(xiàn)出多模態(tài)、內(nèi)容新、受眾廣的特征。

以往旅游城市的宣傳手段較為單一，主要集中于線下宣傳。當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)及其終端技術(shù)的發(fā)展，其推介方式逐漸顯示出多模態(tài)的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在推廣過(guò)程中融入了圖片、音頻、視頻等多種形式，方式更加多元化。例如，“峨眉山識(shí)途旅游網(wǎng)”公眾號(hào)融合了多種現(xiàn)代技術(shù)手段，為游客展現(xiàn)了一個(gè)更加鮮活的峨眉全景。其中，“直播峨眉”版塊為峨眉山各個(gè)景點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控場(chǎng)景，“金牌解說(shuō)”版塊提供了有關(guān)峨眉山的音頻導(dǎo)游服務(wù)等，通過(guò)新形式、多模態(tài)的方式對(duì)外宣傳峨眉山，吸引更多游客前來(lái)實(shí)地一探究竟。

推介內(nèi)容的語(yǔ)言表述更凸顯多元化的特點(diǎn)。當(dāng)前，社交平臺(tái)、旅游網(wǎng)站的興起催生了各大網(wǎng)紅自媒體，而這些網(wǎng)紅自媒體也逐漸成為旅游城市推介過(guò)程中的重要力量，特別為青年人推崇。相較于景區(qū)官方語(yǔ)言較為正式、視角相對(duì)固定的介紹與推廣內(nèi)容，自媒體從更為新穎、靈動(dòng)的角度給游客提供了更“接地氣”的景點(diǎn)介紹與旅游攻略。比如融入網(wǎng)絡(luò)熱詞、推薦當(dāng)?shù)孛朗车?，精?zhǔn)切合了游客對(duì)旅游的新向往與新需求，從而大大提升了旅游城市的推介效果與吸引力。

除此之外，由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游城市推廣的方式與內(nèi)容皆有創(chuàng)新，因此各大景點(diǎn)對(duì)外宣傳的輻射范圍與受眾也更加廣泛。例如，揚(yáng)州市文化廣電和旅游局聯(lián)合同程旅游平臺(tái)，打造了一次線上線下協(xié)同開展的研學(xué)活動(dòng)，來(lái)自“一帶一路”沿線國(guó)家的各國(guó)游客深度游覽揚(yáng)州全域，使當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)旅游資源的對(duì)外傳播推廣向縱深發(fā)展。要采用多種語(yǔ)言、以多元化、多模態(tài)的方式整合旅游資源，創(chuàng)新文案包裝，適應(yīng)不同的國(guó)際游客，也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代文旅資源推介的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

旅游城市的國(guó)際傳播，不僅需要立足旅游城市本身的建設(shè)，也需要整合資源，特別是充分利用信息技術(shù)，采用多渠道傳播方式，運(yùn)用全媒體和文化傳播策略等，從而滿足不同的游客群體的需求。要充分考慮語(yǔ)言服務(wù)的功能，將語(yǔ)言服務(wù)融入當(dāng)?shù)靥厣菑?qiáng)化旅游城市形象對(duì)外傳播的有力途徑。

（一）充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展推介

移動(dòng)互聯(lián)終端的便捷性使信息能實(shí)時(shí)到達(dá)受眾。旅游城市在對(duì)國(guó)外進(jìn)行宣傳的過(guò)程中，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播迅速、便捷的優(yōu)勢(shì)，實(shí)時(shí)發(fā)布當(dāng)?shù)芈糜涡畔?。同時(shí)，要加強(qiáng)宣傳內(nèi)容的創(chuàng)作，利用互聯(lián)網(wǎng)信息量大、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的特點(diǎn)，緊跟時(shí)事熱點(diǎn)，借助互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)性強(qiáng)、信息覆蓋率廣、成本較低的優(yōu)勢(shì)，做好市場(chǎng)信息調(diào)研，深入了解游客心理及需求，打造文旅語(yǔ)言服務(wù)信息平臺(tái)，創(chuàng)作景點(diǎn)語(yǔ)言服務(wù)的宣傳視頻等，讓語(yǔ)言服務(wù)于當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)的推介，滿足多語(yǔ)種游客的實(shí)際需求，提高旅游城市知名度，吸引更多游客，進(jìn)而提升當(dāng)?shù)芈糜涡б妗＠?，?guó)際旅游城市樂(lè)山市當(dāng)?shù)氐臉?lè)山師范學(xué)院學(xué)生自主研發(fā)的“LOYOO智慧化雙語(yǔ)導(dǎo)游小程序”便是一款以中英雙語(yǔ)為基礎(chǔ)的數(shù)字化雙語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)導(dǎo)游產(chǎn)品，該校學(xué)生開發(fā)的小程序立足于峨眉旅游文化國(guó)際化推介的需求，基于微信平臺(tái)開發(fā)而成的，內(nèi)含雙語(yǔ)文字與音頻，嵌入實(shí)時(shí)衛(wèi)星定位功能，全方位、多角度地介紹了峨眉山景區(qū)，彌補(bǔ)了峨眉山景區(qū)雙語(yǔ)導(dǎo)游語(yǔ)言服務(wù)的市場(chǎng)空缺，同時(shí)為峨眉山當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)的國(guó)際傳播開辟了新的途徑。

（二）積極滿足不同顧客群體的多元需求

旅游城市文旅產(chǎn)業(yè)要向縱深發(fā)展，提升推廣效率，必須分析顧客群體的特點(diǎn)，利用不同客戶群體，進(jìn)行語(yǔ)言包裝與針對(duì)性推廣。在推廣過(guò)程中，語(yǔ)言服務(wù)必須注意形式，確保廣告具有針對(duì)性。語(yǔ)言本身具有靈活性與多樣性的特征，語(yǔ)言的形式豐富多樣，因此在推介過(guò)程中，可利用多模態(tài)語(yǔ)言，根據(jù)不同年齡段、職業(yè)、來(lái)源地的游客進(jìn)行精準(zhǔn)投放[6]。比如利用微信小程序平臺(tái)，采用視頻、音頻、圖片、文本等各種形式，實(shí)現(xiàn)推介手段多樣化，吸引更多游客群體。“峨眉山景區(qū)”公眾號(hào)與視頻號(hào)根據(jù)各年齡段的游客需求不同，分別制作了不同風(fēng)格的視頻，并進(jìn)行精準(zhǔn)投放，滿足了不同游客的審美需求，使景區(qū)更具吸引力。除此之外，還可以利用各類平臺(tái)、公眾號(hào)等提供訂票、景區(qū)導(dǎo)覽等基本服務(wù)。隨著科技的發(fā)展，為提升服務(wù)品質(zhì)，微博、短視頻平臺(tái)、公眾號(hào)等還可以融合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Virtual Reality，VR），提供“景區(qū)實(shí)況”等功能，方便游客足不出戶體驗(yàn)峨眉金頂?shù)拿利愶L(fēng)光，吸引更多游客前來(lái)觀賞游覽。

（三）將地方特色有機(jī)融入景區(qū)語(yǔ)言服務(wù)

旅游城市在對(duì)外宣傳過(guò)程中，需要融入當(dāng)?shù)氐牡乩?、文化特色，立足自身?yōu)勢(shì)，凸顯與眾不同，尤其要注重通過(guò)多種語(yǔ)言包裝，指向文化傳播的要求，打造當(dāng)?shù)靥厣穆闷放芠7]。以國(guó)際旅游城市樂(lè)山為例，樂(lè)山作為著名的旅游城市，擁有世界雙遺產(chǎn)樂(lè)山大佛、峨眉山等國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，國(guó)內(nèi)外游客眾多，需要有全面的多語(yǔ)種語(yǔ)言服務(wù)?；谝苿?dòng)互聯(lián)的平臺(tái)和環(huán)境，可以開展線下語(yǔ)言服務(wù)傳播活動(dòng)。線下可采取車身廣告、宣傳手冊(cè)、明信片、郵票等多種傳播方式，針對(duì)前來(lái)城市旅游的游客開展傳播工作。此外，當(dāng)?shù)乜梢酝ㄟ^(guò)各種線上平臺(tái)，充分利用當(dāng)?shù)赜凭脿N爛的佛教文化，基于漢、英、日、法、德等語(yǔ)種，精心制作有關(guān)當(dāng)?shù)胤鸾虃髡f(shuō)故事的外語(yǔ)宣傳視頻、音頻等，投放于微博、Tik Tok、微信、抖音、快手等各大平臺(tái)，將當(dāng)?shù)靥厣幕谌刖皡^(qū)語(yǔ)言服務(wù)項(xiàng)目，吸引更多游客。

在全球移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，語(yǔ)言服務(wù)已經(jīng)成為旅游發(fā)展的重要資源，語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)在旅游產(chǎn)業(yè)中的重要作用日益凸顯。在當(dāng)前文旅國(guó)際傳播需求的形勢(shì)下，采取新的語(yǔ)言服務(wù)形式推動(dòng)旅游城市的穩(wěn)健發(fā)展是必然趨勢(shì)。語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)論為旅游城市的國(guó)際傳播提供了全新的思路。旅游城市在對(duì)外宣傳時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮語(yǔ)言服務(wù)功能，根據(jù)傳播推介的受眾群體開展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷。此外，要結(jié)合城市文旅產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，做到“一城一色”，即將語(yǔ)言服務(wù)結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣玫匕l(fā)揮語(yǔ)言服務(wù)推介功能。總之，優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)言服務(wù)有利于提升當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)宣傳的深度與廣度，以國(guó)際化傳播為要求，利用移動(dòng)互聯(lián)的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)語(yǔ)言服務(wù)與文旅的結(jié)合，不僅有利于帶動(dòng)地方文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，也能夠進(jìn)一步對(duì)外推廣特色鮮明的地方文化，提升地方文旅資源吸引力，推動(dòng)中華文化“強(qiáng)起來(lái)”和“走出去”。

[1] 顏李萍.旅游英語(yǔ)人才培養(yǎng)與樂(lè)山區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展互動(dòng)研究：基于語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)視角[J].品位·經(jīng)典，2021（10）：105-108.

[2] 王立非.從語(yǔ)言服務(wù)大國(guó)邁向語(yǔ)言服務(wù)強(qiáng)國(guó)：再論語(yǔ)言服務(wù)、語(yǔ)言服務(wù)學(xué)科、語(yǔ)言服務(wù)人才[J].北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)，2021（1）：3-11.

[3] 陸沫冰，李立鴻.旅游景點(diǎn)英語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策：以沙灣古鎮(zhèn)為例[J].西部學(xué)刊，2020（2）：50-55.

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